初级美容师复习资料；第一章接待与咨询；1、（D）是对本行业人员在职业活动中的行为要求；A、传统习惯B、礼仪规范C、地于风俗D、职业道德；2.职业道德是（D）所承担的道德责任与义务；A、集体对个人B、上级对下级C、个人对个人D、行；3.（B）是美容师服务操作前的手部准备工作；A、洗手并戴手套B、洗手并用酒精消毒；C、洗手并修甲D、经常洗手；4.搞好门前三包卫生
初级美容师复习资料
接待与咨询
1、（D）是对本行业人员在职业活动中的行为要求。
A 、传统习惯
B、礼仪规范
C、地于风俗
D、职业道德
2.职业道德是（D）所承担的道德责任与义务。
A、集体对个人
B、上级对下级
C、个人对个人
D、行业对社会
3.（B）是美容师服务操作前的手部准备工作。
A、洗手并戴手套
B、洗手并用酒精消毒
C、洗手并修甲
D、经常洗手
4.搞好门前三包卫生是（D）部门对美容院的要求。
5.美容院使用的棉片，纱布等均应（D）。
A、及时消毒
B、重点消毒
C、反复消毒
D、用过既弃
6.（C）符合消毒液的使用有求。
A、长期保存
B、轮流管理
C、现配现用
D、集体负责
7.（B）是绝缘体。
8.安培是（D）大小的计量单位。
9.我国（A）地区只是用220V电压的民用交流电。
D、台湾金门
10.电压值在（D）以下对正常人体无害。
11.因电路断开而中断电流通过就称为（C）。
D、闭合电路
12.在电路中，一根导线与（C）两端相接触时，电流会比正常情况大很多。
13职业道德是对（C ）提出的道德原则和职业行为规范
14职业道德是对本行业人员在（B ）
A职业活动中的文化水平要求
B职业活动中的道德行为要求
C个人活动中的行为要求
D个人活动中的素质要求
15由于职业不同，人们在特定的职业活动中形成了（B ）的职业行为规范和道德要求 A全社会共同遵守
D没有职业差异
16下列选项中，违反美容师职业道德规范要求的是（A ）
A服务中热情推销产品，尽可能扩大宣传其美容效果
B服务中礼貌待客，服务细致周到
C服务中不能为追求经济利益而擅自扩大服务范围
D服务中对待顾客一视同仁，不厚此薄彼
17美容院要求美容师遵纪守法，是（C ）
A美容院追求效益的体现
B约束人的体现
C保证服务正常进行所决定的
D美容院人为规定的
18下列选项中，不符合敬业爱岗要求的表述是（C ）
A爱岗就是热爱本职工作，敬业就是对工作尽职尽责
B干一行，爱一行
C就对自己喜欢的工作岗位尽心尽力
D热爱本职工作、尽职尽责是爱岗敬业的集中表现
19在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（A ）
A真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松
B热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果
C关心顾客，主动询问其个人经历等情况
D针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离
20关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（D ）
A美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
B美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
C美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
D美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务 21关于美容师认真负责的表述，下列选项错误的是（A ）
A美容师认真尽职，保证按数量完成任务
B美容师应尽职尽责完成工作任务
C美容师对顾客负责，保证服务质量
D美容师对顾客负责，不使用过期化妆品
22美容师自以为是、不与他人为伍违背了美容师职业守则中（ B）的具体要求
23美容师在服务中，应实事求是，将（A ）放在首位
A顾客的需求和利益
B经营者的需求和利益
C顾客的消费水平
D美容师的需求和利益
24诚信是指在美容服务中要（A ），不能采取欺骗手段牟利
25美容师小李在工作中违反诚信待顾客的做法是（ B）
A不使用过期的美容产品
B不如实说明美容产品的实际功效
C美容服务中，按规定用量使用美容产品
D美容服务前，明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响
26美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（D ）
A为朋友服务先于其他顾客
B将美容院新产品先给朋友优惠使用
C为朋友额外增加服务项目
D对朋友和其他顾客一视同仁
27美容师不断提高对自身要求，不断研究并更新技术，是美容师职业守则（ D）的具体要求
28.关于美容师应刻苦钻研的表述，下列选项错误的是（ D）
A美容师为了提高综合素质，要向国内外同行学习
B美容师为了使操作手法更灵活、熟练，要勤于动手，多实践
C美容师应刻苦钻研，不断学习美容相关理论，更新技术
D美容师只要自己埋头苦练，就能眼界开阔、技艺熟练
29.根据采用的方法和手段的不同，生活美容、（A ）美容统称为美容
30.古希腊妇女发明用在脸上的化妆品有（B ）及颊红
A珍珠粉 B铅粉
31.美容师工作时的着装应穿着（C ）
A时尚前卫的服装
B合体的职业女装
C美容院的统一制服
D适合个人身形的便装
32.美容师工作时使用语言的原则以（D ）为主
33.（A）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。
34.礼仪是表达人们（D）的行为准则。
A、知识水平
B、心理体验
C、情感方式
D、容貌举止
35.美容师站姿应为挺胸、收腹、（C）、嘴微闭、面带笑容。
A、目视前方
B、眼神低垂
C、眼睛平视
D、眼睛俯视
36.美容师行走时要（D）。
A、左右摇摆
B、摆动腰臀
C、起伏变化
D、脚步轻盈
37.美容师（B）的语言最具有感染力。
A、含糊不清
B、生动幽默
38.美容院（D）将受到罚款直至吊销《卫生许可证》。
A、卫生制度不健全
B、从业人员未经卫生知识的培训上岗
C、有意向卫生指标不合格
D、拒绝卫生监督者
39.有（D）受理美容院变更《治安许可证》的申请。
A、居民委员会
C、街道办事处
40.美容院不（D）《治安许可证》不会受治安处罚。
A、居民委员会
41.美容师的电话语言应让顾客产生（C）的感觉。
42.美容师在与顾客道别时还应（B）顾客对美容服务的意见。
A、主观推断
B、主动询问
D、细致观察
43.美容院（D）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。
44.美容师引导服务不能使用（A）语言。
C、征询疑问式
45.美容登记卡中包括顾客的美容史，皮肤诊断和（B）等内容。
A、家庭现状
B、皮肤诊断
C、个人发展
D、收入状况
46.美容师应对顾客登记卡中的内容进行（D）。
47.做好（D）的准备工作，能保证皮肤护理各项操作顺利进行，并保证操作中设备正常运转。
A、咨询指导
B、岗前培训
D、皮肤护理前
48.从事技术工种的劳动者上岗前必须经过培训是（ B）的规定
A医疗美容服务管理办法
C公共场所卫生管理法
D消费者权益保护法
49.按美容院卫生处罚条例规定，美容院（C ）将给予警告处罚
A拒绝卫生监督
B两项卫生指标不合格
C卫生制度不健全
D发生危害健康事故未及时报告
50美容院申请的《公共场所卫生许可证》应（ B）
A每一年复核一次
B每两年复核一次
C悬挂在卫生消毒间明显处
D悬挂在经理办公室明显处
51.按照消费者权益保护法有关三包的规定，（ B），经营者应当负责更话或者退货 A在保修期内修理一次仍不能正常使用的
B在保修期内修理二次仍不能正常使用的
C消费者认为价格不合理的商品
D消费者在购买前已经知道存在瑕疵的商品出现损坏
52.前台接待人员水平的高低可以体现（C ）水平
C经营管理者的管理
D产品的质量
53.美容院的前台接待柜台一般（B ）服务
A没有美容师
B设有美容师
C不提供价格咨询
D不提供服务项目咨询
54（ B）是美容师接待程序中必不可少的环节
A为顾客进行皮肤护理
B检测分析顾客的皮肤状况
C为顾客化妆
D将客户档案交给美容师妥善保管
55.负责接待的美容师在接待前必须佩戴署有（ D）的工作牌
C中英文姓名
D姓名、编号
56美容院引导顾客进入护理区时，应（D ）
A让客人走在前面
B让客人走在后面
C走在客人右前方
D走在客人左前方
57.在介绍美容效果时，美容师要说明（A ）
A皮肤护理属于长期需求
B皮肤护理属于短期需求
C皮肤护理只要重视效果，不必重视过程的原理
D顾客不许家庭护理即可保持效果
58（ D）属于美容院顾客资料卡的内容
B父母及子女健康状况
59.人们希望自己被信任，被社会承认和肯定，属于（D）的需要。
60自我价值实现的需要是（A）。
A、人生追求的最高境界
B、需要的基本条件
C、需要的基础
D、需要的前提
61职业道德是与（B
）紧密联系的道德原则和规范的总和。
B 职业活动
C 家庭生活
D）的集体氛围是对美容师的职业守则要求。
B 残酷竞争 C 艰苦努力
63美容师的面部皮肤要注意清洁和养护，不应有（A
A皮屑和粉刺 B 浅淡的粉底 C 自然的唇膏 D睫毛膏
64新洁尔灭消毒液的浓度为（B
65（ D ）符合消毒液的使用要求
C 现用现配
66使用三相插头美容仪器时,不可擅自取掉(C
67当触电者（
D），应根据电伤对症治疗
A因抽搐而紧握电线时
B接触低压电线时 C接触高压电线时
D脱离电源后
1.（×）兼职美容工作是爱岗敬业的表现
2.（√）美容师遵纪守法的要求是遵守国家有关法律和美容院规章制度，不做违法乱纪的事。
3.（√）美容师如有口腔疾病要及时治病，肠胃功能不好，气味污浊的，要进行调理。
4.（√）美容师的工作服要经常清洗和消毒。
5.（√）美容师不可用湿巾擦拭带电美容仪器、设备。
6.（×）使用三相插头的电气设备时，可随意取掉接地线。
7（√）仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等。
8.（√）美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。
9.（√）美容师不良的人格会造成人际关系的紧张。
10.（×）为了与顾客搞好关系，美容师要有一套固定的赞美顾客的言辞，不断的赞美顾客。
11.（√）患有痢疾的美容师治愈后可以从事美容服务工作。
12.（√）美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。
13.（√）美容师行礼时双手轻轻重叠，置于两腿前方中央处，目视对方，面带微笑。
14.（√）美容师要在介绍服务项目的同时观察顾客的神情。
15.（×）美容师要指导不了解美容原理的顾客认识专业术语。
)美容师发式要正常,健康,不要怪异.留长发者,工作时要束发.
)美容院要负责门市所在街道的卫生清洁.
)美容院中美容室与美发室应连成一体,以方便顾客.
)面颅由18块骨骼组成.
20( )表皮的结构可分为基底层,透明层,脂肪层,颗粒层,棘层.
)当气温低时,部分血流由动脉不经体表,直接由动脉吻合支进入静脉中.
）道德是依靠教育、社会舆论、传统习惯等力量调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。
23.（× ）职业道德是对从业者个人的道德行为要求，与行业也社会发展无关。
）美容业属服务型业，是社会“窗口行业”，因此美容师职业道德显得更具有示范性。
）美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。 26（√ ）美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。
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