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福建省全国旅游团队服务投诉管理系统培训暨旅游市场监管工作部署会在建宁举办（图）
来源：福建省旅游信息中心
福建省旅游局政府门户网站报道&&& 8月13日，省旅游局在建宁县举办福建省全国旅游团队服务和投诉管理系统培训暨旅游市场监管工作部署会。国家旅游局监督管理司彭志凯司长专程到会讲话，省旅游局吴立官副局长主持会议，并部署下阶段全省旅游市场监管工作。
彭志凯司长讲话指出，今年的旅游市场监管工作，要围绕认真贯彻2015年全国旅游工作会议和全国旅游市场监管精神，重点抓好十项工作：一是严厉整治虚假广告、不合理低价等扰乱旅游市场秩序的行为。二是认真对待投诉举报工作，提高旅游投诉举报结案率。三是规范在线旅游企业经营行为，引导游客理性消费。四是建立旅游投诉纠纷调解机制，做到投诉处理关口前移。五是建立“双随机”抽查机制，加强事中事后监管。六是加强旅游服务监管平台建设，坚决惩治旅游不文明和失信行为。七是发布旅游市场指数（T0I），使之成为游客选择出行的“晴雨表”。八是开展“中国旅游志愿者”服务，大力弘扬文明旅游风尚。九是扶持旅游企业做大做强，扩大旅游标准化覆盖面。十是鼓励开展导游管理体制改革试点，保障导游合法权益。同时，希望福建省内的出境游组团社于8月底前100%进入全国旅游团队服务管理系统，并在赴台游名单表试点方面为全国摸索出经验。
吴立官副局长对下阶段旅游市场监管工作提出了三点要求：一是要严格监管，热情爱护。针对旅行社审批下放、旅游质量等级评定工作逐步转移到协会等，采取“双随机”抽查方式，加强对旅游企业的事中事后监管，并为企业做好服务。同时，要求旅行社租用有资质的旅行车辆，购买旅游社责任险。二是要积极凝聚旅游行业正能量。加强社会监督，打击旅游市场违法违规行为。建立“清新福建 星光灿烂”文明游等平台，大力开展 “三创建两争当”，树立正面形象，引导社会公众共同缔造“清新福建& 最美记忆”，打响福建旅游品牌。三是要大力运用移动“互联网+监管”。落实国家旅游局要求，8月底前出境社100%进入全国旅游团队服务管理系统，9月开始赴台游电子名单表试点，争取年底前全省所有旅行社进入管理系统。省旅游局将着手建立“清新福建”智慧旅游平台，包括多语种的门户网站、景区电子门票、旅游质量评价系统、APP、虚拟旅游等，为旅游企业和游客提供更好的服务。
各设区市旅游局、平潭综合实验区经发局分管领导，省、市行管部门和旅游质监所的负责人，出境游组团社负责人等参加了培训会。(文/福建省旅游局行业管理处& 王嘉琳 图/中国旅游报 杨永福)
国家旅游局标签：自我管理团队
自我管理团队（SDWT，self-directed work team）是不需通常的管理监督，使用不同技术和才能为着共同目标工作的一群人，通常是公司的职员。SDWT通常有2到25个成员，理想的SDWT是5到9人。SDWT相似于skunkworks，只是SDWT不是临时的，不局限于单个项目。　　 　　SDWT成员使用公司的任务声明来建立他们的目标，它必须是有意义且有利于公司的，目标可能包括解决问题、提高销售和生产能力、职业培训以及产品改进。　　 　　自我管理团队（SDWT）成员必须决定他们如何一起工作，因为没有经理或者老板的领导，他们必须遵守规则和期限以实现其目标。　　 　　为了SDWT的成功，公司或者组织必须向这个团队提供有意义的任务陈述，让他们进行所需要的一切工作，但是，团队要为项目的成功或者失败负责。Saturn以及联邦快递是采用自我管理团队的公司的实例。
&丨&译者：王学强
没有人会像数据中心团队这样如此坚持层级架构，但是当DevOpes和云架构出现之后，SDWT也在寻找自己的方式来进入这个领域。
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