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英国站点上线测试题100分
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订单缺陷率2.62%， 这样对账号有什么影响？是不是后面单多了， 没负面评价和A-Z什么的 ， 百分比会降下来？
求指教&&谢谢啦
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会降的，如果绩效真的一直超标，亚马逊很可能会暂停你的销售权限让你写整改计划。
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你看下导致你订单缺陷率这么高的原因是什么，针对这个改进咯
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我们公司以前西班牙站在4点几的时候被关店了，所以你必须要把绩效提上去，你现在应该属于账户有危险吧
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你看下导致你订单缺陷率这么高的原因是什么，针对这个改进咯
是客户开了A-Z
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我们公司以前西班牙站在4点几的时候被关店了，所以你必须要把绩效提上去，你现在应该属于账户有危险吧
恩恩&&必须的 是的 已经显示 at risk 了
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会降的，如果绩效真的一直超标，亚马逊很可能会暂停你的销售权限让你写整改计划。
好的&&这样我就稍微安心了&&要是他一直不降那就麻烦了&&谢谢啦
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会降的，如果绩效真的一直超标，亚马逊很可能会暂停你的销售权限让你写整改计划。
只有两个订单，一个有问题，结果自发货的订单缺陷率达到了50%，把自发货停了，已经过去3个月了，还会不会被暂停销售权
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是客户开了A-Z
A to Z 你要找客户协商，让客户去取消，好像就不会扣你的绩效得分，你要是自己直接退款的话，会扣你的绩效得分的，好像100个完美订单得分才能抵一个A TO Z，所以A to Z 必须要重视
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只有两个订单，一个有问题，结果自发货的订单缺陷率达到了50%，把自发货停了，已经过去3个月了，还会不会 ...
就一个订单，问题不大的。
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Order Defect Rate : 简称ODR指标，中文翻译为"
",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order
defect rate is the key measure of your ability to provide a good
customer experience ）
Cancellation Rate :
中文意思是“订单取消率”，所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation
Rate里面。如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消，如果卖家操作取消也会被计入到这个指标，很多卖家就会感觉不公平，但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation
Rate超出2.5%这个指标，在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服，类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除，不会影响我们店铺的指标，请大家放心。
Late Shipment Rate :
“发货延迟率”就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比，这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下，发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing
Time选项里填写的天数（如果不填系统默认为2天）注意这里的“天数”指的是Business Day(工作日)而不是Calendar
Day（自然日）也就是说周六周天不计算在内。最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected
Ship Date.
Policy Violations :
政策的违反，这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方。一般来讲如果在亚马逊卖仿货假货等等一系列与侵犯知识产权的动作被买家或者竞争对手投诉，如果投诉成立这项指标就会收到影响，而且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化，这个指标是累计的同时很难撤销的，但达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。运气不好的违反一次账户就完蛋，运气再好你也撑不过几次，亚马逊平台对知识产权特别重视，所以大家千万千万不要在这点上犯错误。如果要我来选择在亚马逊平台销售最不应该做的我觉得是去“卖仿货，卖假货”。
On-Time Delivery :
“及时投递率“，这个指标其实有两个组成部分，一个是特定时间段内及时投递完成的订单率，另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%.
及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping
Setting里设置的我们默认订单到达时间，从卖家确认发货到订单信息签收成功，必须保持在我们Shipping
Sitting的那个时间段之内，否则就是投递时间超时从而影响”及时投递率“这个指标。
Contact Responce Time :
这个不知道怎么翻译准确点哈哈，卖家回复买家邮件的反应时间？，反正意思就是要卖家在24小时之内回复或者反应买家发给我们的站内消息。注意这里的24小时之内是不管你过年过节周六周日包括在内，所以肯定有人会问如果是没有及时回复会怎么样？其实这个指标应该是所有六个指标中最不是那么重要的，大家在工作日及时回复就好，实在在24小时回复不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复（就不需要登录亚马逊后台了）然后这个指标只要控制在90%以上的及时回复率也就OK所以，应该对我们上班族来说应该不是什么大问题。关于这个指标还有一个小小的技巧，我们可以勾选Mark
as no Response needed对于那些客户发来的客套话或者废话直接忽视不回复，同时也不会影响Contact
Responce Time的指标，如下图：
跨境电商大学之amazon培训＋亚马逊培训跨境汇电子商务汇电商聚天下。在传统外贸增长乏力的大背景下，逆势稳增的跨境电子商务逐渐成为业内关注的焦点。据悉，我国跨境电子商务的年均复合增长率惊人，达到40%左右。外贸进出口以小单、多频次交易为特点的跨境零售模式，改变了此前以大单集装箱进出口的模式。越来越多的传统外贸企业开始涉足电子商务，利用电商平台进行业务转型升级跨境电商大学跨境电子商务实战培训|跨境电子商务实战培训亚马逊现在中国卖家的速度不断发展，现在创业创新的时代下，亚马逊是创业的好项目，亚马逊流量世界前5，亚马逊培训怎么培？亚马逊卖家如何快速上手亚马逊，亚马逊大学，亚马逊培训有哪些内容amazon培训|亚马逊亿贝培训|义乌亚马逊培训|义乌ebay培训|速卖通培训|北京亚马逊培训|深圳ebay培训|河北亚马逊培训|深圳ebay培训，深圳亚马逊大学，亚马逊注册，亚马逊注册企业账号，哪里免费学习亚马逊？跨境汇——深圳跨境跨境深圳，跨境电子商务怎么跨？在2016年火的词，大众创业，万众创新火了，其实还有一个非常非常火的创新的电子商务——跨境电商什么是跨境电商？跨境电商怎么跨？企业怎么跨电商？个人怎么跨境？跨境电子商务是什么？什么是跨境电子商务？跨境电子商务有什么平台？
什么是跨境？跨境怎么跨？企业怎么跨境电商转型升级？创业者怎么跨境？跨境是什么？什么是跨境学习外贸？跨境电子商务有什么产品？亚马逊免费开店的地方？
1亚马逊怎么利用亚马逊规则及漏洞,打造爆款！2亚马逊怎么定位及选品！3亚马逊风险避免犯错误，关店失败案例分享！4亚马逊怎么快速营销！5亚马逊怎么控制团队，考核员工,
提高利润！6亚马逊怎么多店铺多品牌如何布局，如何运营！7亚马逊怎么如何做亚马逊行业数据分析和客户消费习惯分析！8亚马逊亚马逊蓝海怎么暴利行业和产品还有哪些？9
亚马逊怎么后台操作重要核心点。10亚马逊怎么通过促销提高销量！10
亚马逊怎么海外仓及海运及空运FBA如何布局，如何控制好仓储！11亚马逊怎么高效站外引流！快速引爆品牌！12亚马逊怎么打造日出千单！舍我其谁！
13亚马逊怎么做亚马逊那？
14亚马逊怎么快速布局亚马逊？
15亚马逊怎么数据分析？
跨境电子商务政策好，亚马逊哪里培训？——跨境汇专家指出，从产品细分上看，进口税调整对原来税额低于50元的食品、保健品、奶粉纸尿裤、100元以下个护等商品价格有较大影响，但对于2000元以下且原来税额超50元的商品，如中型电器、250元以上服装、高单价化妆品则可能带来降价效应;从行业上来看，会对低门槛跨境电商企业带来冲击。不过，总体看，新政有利于平台品类丰富度和拉开价格区间，对行业长期发展是利好。促进传统外贸转型升级，加快企业集群和产业集聚，打造广州跨境电商完整生态链发挥极其重要的作用。”搞定流量，最终转化成销售，把握消费者，看清竞争格局，认清本身优缺陷，不时调整战略战术，谁就能在万亿级的市场立足，构建自己的商业帝国。深圳市跨境汇电子商务有限公司主营产品：跨境电子商务培训（亚马逊ebay速卖通）注册账号申请商标;企业托管代运营。深圳市跨境汇电子商务有限公司跨境电商培训学院是专业从事跨境电商培训及跨境人才输送服务。（微博：跨境电子商务专家林蔚）
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。不论是新手卖家还是老卖家，在经营的过程当中总会遇到大大小小的审核，有些审核属于常规审核，可以不予理会，但对于“移除销售权限”这样的审核，那可是关乎我们店铺的生死存亡问题，是我们遇到的最严重的一类审核，遇到这类问题我们应该怎么做：首先，销售权限被移除通常是由于以下几个缘故原由酿成的： 1、绩效较差：各项指标(例如：订单缺陷率、取消率、有效跟踪单率、迟发率等)未达到亚马逊平台的绩效目标。2、违反了亚马逊的销售政策，例如：销售假冒伪劣产品，威胁或者恐吓买家。3、违反了亚马逊有关受限商品的规定，一些限制类的产品很多中国卖家是没有销售权限的，如果违反相关规定也会被移除销售权限。接下来我们讲讲具体如何处置惩罚? 一、卖家自行配送商品销售被部分或全部限制 如果你被限制销售部分或全部卖家自行配送商品，则可将这些商品的配送体式格局转换为亚马逊物流，然后继续发布这些商品。在“管理库存”页面中，你的库存中不允许发布为卖家自行配送的商品将在最左边一列中标以黄色图标。要将你的商品转换为亚马逊物流配送。二、对限制或撤销提出申诉 如果你的销售权限遭到限制或撤销，你可以经由过程申诉进行恢复。以下是申诉体式格局：第 1 步：确定你的销售权限为什么遭到限制或撤销阅读亚马逊发来的通知，确定你的销售权限遭到限制或撤销的缘故原由是绩效较差还是一次或多次违反亚马逊的销售政策和协议。第 2 步：评估你的销售实践查看亚马逊全球开店卖家指标，并确定未达到亚马逊绩效目标的指标。根据那些指标评估可能会导致买家不满意的销售实践。检查你的库存中是不是有商品违反了亚马逊的政策和协议。第 3 步：制定行动计划制定一个行动计划，简要说明你将采取哪些措施来解决你在第 2 步中确定的问题。提供可以或许有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高你恢复销售权限的几率。第 4 步：向亚马逊发送申诉制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。登录你的卖家账户。点击【绩效】链接上的【业绩通知】。找到你收到的有关限制或撤销你销售权限的通知，然后点击【申诉】。点击【就决定提出申诉】。在提供的表格内输入你的行动计划详情。点击【提交申诉】，以将填写完毕的申诉表发送至卖家绩效团队。第5 步：注意查收有关亚马逊决定的电子邮件收到你的行动计划后，亚马逊通常会在 48小时内经由过程电子邮件告知你亚马逊的决定。亚马逊会认真审核所有申诉。但是，提交申诉其实不能保证你的卖家权限会被恢复。三、如何“制定行动计划” 你的申诉中应始终包含这样的行动计划：表明你已确定销售或库存管理实践中存在哪些问题。说明你将如何经由过程改变做事体式格局来解决这些问题。以下几个示例对此进行了说明。 1、绩效问题示例 示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因订单缺陷率较高而被撤销。措施：检查你的卖家指标页面，以确定哪一个指标(例如负面反馈、亚马逊商城生意业务保障索赔或信用卡拒付)未达到亚马逊的绩效目标。例如，你可能会发现，你的负面反馈百分比未达到目标。评估你的账户时，最好阅读买家留下的所有反馈评论。如果这些评论反映你很少回复买家的邮件，则你的行动计划可包含每日规划一个时间段来回复所有买家信函。示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的卖家自配送销售权限因迟发率较高而被撤销;你的卖家指标显示，你的卖家自行配送订单的迟发率未达到亚马逊的绩效目标。措施：在配送完订单并确认全部发货后，你可查看你的反馈和订单配送实践。你可能会发现，你设置的配送准备时间可能太短。你的行动计划可包含将配送准备时间设为对你的配送流程而言更切实可行的时间。示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的卖家自配送销售权限因配送前订单取消率较高而被撤销;你的卖家指标显示，你的卖家自行配送订单的取消率未达到亚马逊的绩效目标。措施：你可以检查自己的库存管理和/或库存控制流程。你可能会发现，你的高取消率是因发布商品长时间缺货所致。你的行动计划可包含每日监控你的库存，以确保你绝不发布无法立即配送的商品。下面小编列出了你在评估自己的销售实践时，可能需要检查的几个方面：(1)设置配送准备时间：你设置的配送准备时间是不是太短?(2)与买家沟通：你是不是及时、礼貌、有效地回答了买家的提问?(3)有存货库存：你是不是一直处于库存缺货和持续取消订单的状态?(4)商品信息：你是不是在商品信息备注中准确地描述了自己的商品?2、商品质量问题示例 示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因买家提出了假冒商品投诉而被撤销。措施：你可以提供相关发票，证明你的库存是从制造商或授权转销商处购买的。你还可以证明你是如何定期检查库存来确定商品真伪，或指出你是从其他供应商处采购这些商品的。示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因产权所有者通知亚马逊你涉嫌侵权而被撤销。措施：你可以说明你将如何确保自己不会重新发布引发侵权投诉的商品。你还可以指出你将如何确定自己的商品未侵犯他人的知识产权(版权、商标权或专利权)。示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因你的商品引发安全事故而被撤销。措施：你可以说明你将如何确定商品或制造缺陷，并解决相关问题。你还可以阐明你将如何使用相关安全信息(如警告、适龄性、成分和剂量指南)更新商品详情页面。示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因你的商品存在安全问题(例如将二手商品作为新品出售、商品与广告描述不一致、已残损商品或有缺陷的商品)而被撤销。措施：你可以说明你将如何收拾整顿库存以免再次配送二手商品或退货商品。你还可以阐明你如何确定商品与商品详情页面匹配。你可以详细说明你如何改善包装以防出现残损或如何对商品的功能进行随机测试。示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因买家提出了过期商品投诉而被撤销。措施：你可以说明你如何在配送商品前确定商品具有足够长的保质期。你还可以阐明你将如何定期检查库存中有失效日期的商品。在制定计划时，请务必说明导致买家提出投诉的具体问题以及你采取了哪些措施来避免出现类似投诉。最好不要使你的答复仅针对特定订单的问题。3、违反政策 如果你的销售权限因违反亚马逊的政策而遭到限制或撤销，请检查你的库存，以确定其中是不是包含受限商品。将你的销售实践与亚马逊的销售政策进行比较。示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因销售促销版媒介类商品而遭到删除。措施：你可以检查你的库存和库存入库流程。你可能会发现，你的供应商在其货件中包含促销版CD。你的行动计划可包含立即从库存中移除这类商品，然后做出相应整改，以便确保经由过程定期检查你的库存来杜绝促销版媒介类商品。点击文章下方【阅读原文】可免费试用通途ERP长达2个月！查看: 842|回复: 4
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春节期间一客户因为没收到货直接开了A to Z的索赔，订单缺陷率一下子变成5%，账户处于风险中。本来订单就很少，因为这一单的原因，会不会关闭我的账户啊。另外，我查了一下，货在1月23号就已经到达美国投递局，但是显示派送失败，给客户发了邮件要他联系一下当地邮局，他也不回，后来又跟他说可以直接退款给他希望他能关掉索赔，也不回。接下来我该怎么办？
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打电话给客户吗？他要是拒绝取消呢？
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现在已经是这种状态了，打电话给他还有用吗？
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你现在已经给他赔钱了？那就没办法了，因为已经记录了你同意这次索赔，但是如果遇到这种情况的时候任何方法都要试一试
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