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农业银行本外币定期一本通_农行本外币定期一本通业务
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摘要：金投银行提供了农业银行本外币定期一本通,农行本外币定期一本通业务等的相关知识介绍。
农业银行本外币定期一本通_农行本外币定期一本通业务
什么是本外币定期一本通？
本外币定期一本通（以下简称定期一本通）是指集人民币和外币等不同币种和不同档次的定期储蓄存款于一个存折的存款方式。使用一本存折实现了对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。
定期一本通中整存整取定期储蓄人民币起存金额为50 元，存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年、五年；外币起存金额为不低于50 元的等值外币，存期分为一个月、三个月、六个月、一年、二年。
能为您办什么？
1、定期一本通是对本、外币定期账户进行集中管理的一种手段，其核心实质仍是整存整取定期储蓄，功能等同整存整取定期储蓄账户。
2、客户通过一本存折可以了解在银行的所有本、外币定期存款情况。享受农行优质、高效、安全的服务。
如何办理？
开户：客户凭有效身份证件开立定期一本通存折，然后办理开户。申请开户时，客户要正确填写储蓄存款凭条，交存一定金额、选择存款期限并约定转存、支取方式等，柜员审核无误后开具存款凭证。
支取：存款到期支取时，按照存款金额和开户日利率，银行一次计付本金和利息。
提前支取：客户可以根据需要办理提前支取和部分提前支取。
常见问题解答
1、同一客户是否可以开立多个定期一本通？
2、定期一本通是否可以开立多个定期账户？
3、定期一本通是否可以开立本外币定期账户？
4、定期一本通的冻结/ 解冻有何规定？
定期一本通的冻结/ 解冻交易分为定期一本通冻结/ 解冻和定期一本通单账户冻结/ 解冻两种类型，定期一本通冻结是将该定期一本通存折下的所有未冻结账户进行全额冻结/ 解冻；定期一本通单账户冻结是根据序号冻结/ 解冻某一笔整整账户。
1、客户要妥善保管好存款凭证、密码和有效身份证件，同时要将存款凭证与有效身份证件分开保管。
2、存款凭证、密码等挂失要由客户本人亲自到银行办理。
注：具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以中国农业银行当地分行有关规定为准。
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中国银行定期一本通是什么？中国银行定期一本通怎么样？
中国银行定期一本通
中国银行股份有限公司
本外币一本通定期储蓄存款
定期一本通是在一个存折上办理多种货币和多种期限的整存整取定期储蓄存款的一种存款方式。
中国银行定期一本通的介绍就到这了，实际不同的情况还是要参考当地的银行的。感谢您关注南方网。
（南方财富网银行频道）
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初次进入银行入门书籍--银行基本业务知识（重要） 希望对大家有用 目 录第一部分 零售业务 4 1.1 储蓄业务 4 1.1.1 普通活期储蓄（本外币） 4 1.1.2 定期储蓄（本外币） 5 1.1.3 活期一本通 9 1.1.4 定期一本通 10 1.1.5 电话银行 11 1.1.6 个人支票 11 1.1.7 通信存款 13 1.1.8 其他业务规定 13 1.2 中间业务 20 1.2.1 代收代付业务 20 1.2.2 代售业务 28 1.2.3 银保业务 30 1.2.4 银证业务 32 1.2.5 “银券通”业务 35 1.2.6 基金业务 37 1.2.7 保管箱业务 42 1.2.8 个人实盘外汇买卖 45 1.2.9 个人本外币结算业务 52 1.3 银行卡 65 1.3.1 长城电子借记卡 65 1.3.2 生肖卡（限北京分行） 67 1.3.3 长城人民币信用卡 67 1.3.4 银联标识长城人民币信用卡 75 1.3.5 中银消费信贷记录卡（目前仅限北京分行） 76 1.3.6 庄胜崇光中银信贷消费卡(目前仅限北京分行) 79 1.3.7 万事顺国际电子借记卡业务（上海分行） 81 1.3.8 长城国际卡业务 85 1.3.9 代理卡业务 96 1.4 零售贷款 97 1.4.1 基本业务定义 97 1.4.2 个人住房贷款 98 1.4.3 个人住房公积金贷款 101 1.4.4 个人二手住房贷款业务 104 1.4.5 个人住房担保贷款贴息业务 106 1.4.6 法人购房贷款 108 1.4.7 个人商业用房贷款 1111.4.8 汽车消费贷款 114 1.4.9 商业性助学贷款业务 117 1.4.10 出国留学外汇贷款业务 123 1.4.11 个人投资经营贷款业务 125 1.4.12 柯达 “创业宝”业务 128 1.4.13 小额信用贷款 130 1.4.14 大额耐用消费品 131 1.4.15 度假旅游消费贷款 133 1.4.16 家居装修贷款 135 1.4.17 个人存单质押贷款 137 1.4.18 凭证式国债质押贷款 138 1.4.19 个人记帐式国债质押贷款 140 1.4.20 个人委托贷款业务 142 第二章 第二部分 公司业务 144 2.1 对公存款 144 2.1.1 帐户管理 144 2.1.2 预留印鉴管理 149 2.1.3 单位定期存款业务介绍和办理手续 149 2.1.4 单位通知存款的业务介绍和办理手续 150 2.1.5 单位协定存款业务介绍和办理手续 151 2.1.6 存款计息管理 151 2.2 公司贷款 152 2.2.1 贷款的基本性质 152 2.2.2 贷款的种类 153 2.2.3 授信 163 2.2.4 贷款担保 170 2.2.5 贷款审批程序 174 2.2.6 贷后管理 185 2.3 保理 190 2.3.1 国际保理 190 2.3.2 国内保理 192 2.4 网上银行 193 2.5 国内支付结算 195 2.5.1 国内信用证 195 2.5.2 银行汇票 196 2.5.3 银行本票 198 2.5.4 支票 199 2.5.5 汇兑 200 2.5.6 托收承付 201 2.5.7 委托收款 202 2.5.8 国内结算业务中国银行的优势： 202 2.5.9 国际汇款 203 2.5.10 光票托收 206 2.6 进口跟单业务 2082.6.1 进口信用证 208 2.6.2 进口代收 210 2.6.3 进口押汇 211 2.6.4 提货担保 213 2.7 出口跟单业务 214 2.7.1 出口信用证 214 2.7.2 出口托收 216 2.7.3 出口贴现 218 2.7.4 出口押汇 219 2.7.5 打包贷款 221 2.8 保函 222 2.8.1 保函的业务定义 222 2.8.2 保函的当事人 222 2.8.3 保函的种类 223 2.8.4 保函业务的特点 223 2.8.5 中国银行保函开立流程 223 2.8.6 投标保函 225 2.8.7 履约保函 225 2.8.8 预付款保函 226 2.8.9 预留金保函 226 2.8.10 质量保函 227 2.8.11 关税保函 227 2.8.12 付款保函 228 2.8.13 融资保函 229 2.8.14 租赁保函 229 2.8.15 补偿贸易保函 230 2.9 外汇资金业务 230 2.9.1 即期外汇买卖 230 2.9.2 远期外汇买卖 231 2.9.3 择期外汇买卖 232 2.9.4 掉期外汇买卖 233 2.9.5 外汇期权 233 2.9.6 利率掉期 235 2.9.7 货币掉期 236 2.9.8 掉期期权 237 2.9.9 利率期权 237 2.9.10 人民币远期结售汇 239 第一部分 零售业务 1.1 储蓄业务 1.1.1 普通活期储蓄（本外币） 1.1.1.1 普通活期储蓄的业务定义 活期储蓄指不规定存期、客户可随时存取、存取金额不限，并可在同城中行 网点实现通存通兑的一种个人储蓄方式。1.1.1.2 普通活期储蓄的开户 1、 凭本人有效身份证件在中国银行任一分支机构填写&开户申请书&，存入 一定数额现金，即可获得活期储蓄存折，并可在开户同时申请借记卡。 2、 开户时可选择凭密码取款、凭存折取款或凭印鉴取款方式，如选择凭密 码取款方式， 客户须当场选择 6 位数字输入作为该活期储蓄账户的密码，在柜台 上的密码器上输入， 包括银行工作人员在内的其他人都无法知道密码。密码相当 于取款的一把钥匙，必须牢记，不可泄露他人。 1.1.1.3 普通活期储蓄的起存金额 人民币为不低于 1 元； 外币乙种存款为不低于人民币 100 元的等值外币； 外币丙种存款为不低于人民币 20 元的等值外币。 1.1.1.4 活期存款的计息方法 1、人民币活期储蓄存款利息的计算方法如下： （1）《储蓄管理条例》实施后（即 1993 年 3 月 1 日以后） 、 ，不论何时存入的 活期储蓄存款，如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄存 款利率计付利息。 未到结息日清户的，按清户日挂牌公告的活期储蓄存款利率算 至清户日的前一天止。 （2） 、活期利息的计算采用积数和法。即：开户时记入发生额、余额，第二次 存、取款时结出余额后，计算与第一次发生日的天数，乘以第一次的结存余额， 得出的利息积数记入第一次存入日的“积数和”栏位；第三次存、取款时，计算 第二次与第三次之间的天数， 乘以第二次的结存余额，得出的利息积数与上次的 利息积数相加，记入第二次业务发生日的“积数和”栏位，以次类推。办理结清 帐户业务或到结息日时， 将利息积数累计之和乘以结清日或结息日挂牌公告的活 期日利率，即得出应付利息。 2、外币活期储蓄存款利息的计算方法如下： （1） 1998 年 2 月 1 日前规定， 、 外币活期储蓄存款如遇利率调整， 应分段计息； （2） 1998 年 2 月 1 日后规定， 、 外币活期储蓄存款如遇利率调整， 不分段计息， 均以结息日或结清日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。 （3） 、外币活期存款计息时采用积数和法，具体操作参照“人民币活期储蓄存款 利息计算” 。 1.1.2 定期储蓄（本外币） 1.1.2.1 整存整取 1、业务定义 由客户与银行约定人民币存期，本金一次存入，到期一次支取本息的储蓄。可分 为人民币整存整取和外币整存整取。特点是：在同城中国银行网点可实现通存通 兑、到期自动转存。 2、币种 外币整存整取现行可存入的货币为：美元、日元、欧元、加元、英镑、港币、澳 元、瑞士法郎。 3、起存金额人民币存款 50 元， 丙种外币存款为不低于人民币 50 元的等值外币 乙种外币存款为不低于人民币 500 元的等值外币。 4、存款期限 人民币分为 3 个月、半年、1 年、2 年、3 年、5 年 外币分为 1 个月、3 个月、半年、1 年、2 年 4、计息方法 人民币整存整取利息的计算方法如下： （1）对《储蓄管理条例》实施前存入的各种定期储蓄存款，在原定存期内如 遇利率调整，分段计息，就高不就低；部分提前支取，以一次为限。全部提前支 取和部分提前支取部分，按实际存期同档次利率计息，遇利率调整，无论调高调 低，均分段计息。未提取部分仍按原存入日期和原利率另开新存单；定期存款逾 期支取，其逾期部分的计息，以《储蓄管理条例》生效日为界，之前的逾期部分 仍按原存入日所定利率，算至取款日的前一天止。如遇利率调整，过期部分分段 计息；之后的逾期部分，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。 （2） 《储蓄管理条例》实施后存入的各种定期储蓄存款，在原定存期内如遇 利率调整，不论调高或调低，均按存入日公告相应存期的利率计付利息，不分段 计息； 未到期的定期储蓄存款， 全部提前支取或部分提前支取的部分按支取日挂 牌公告的活期储蓄存款利率计付利息；逾期支取定期储蓄存款，逾期部分按支取 日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。 （3）1993 年 3 月 1 日至 7 月 10 日存入的定期储蓄存款，存期为三个月和半 年期的存款，计息规定仍按《储蓄管理条例》规定执行；存期为一年、二年期的 储蓄存款， 在原定存期内， 从存单开户日至 7 月 10 日一律按活期利率 2.625‰计 息，7 月 11 日至原存单到期日按 7 月 11 日调整后的原存单期限档次利率计息， 原存期不延长；存期为三年、五年期的储蓄存款，从存单开户日至 7 月 10 日按 存单开户日所定利率计息，不分段计息，7 月 11 日至存单到期日，按调整后的 利率计息。 （4）计算利息的基本公式：利息=本金×存期×利率 （5）计算利息时，本金以“元”为起息点，元以下不计息，如分段计息，各 段利息算至厘位后相加，最后结果四舍五入到分位。 外币整存整取储蓄存款利息的计算方法如下： 1、存期内按存入时原定利率计息，遇利率调整，不分段计息。 2、提前结清，按结清日外币活期存款利率计息；如部分提前支取，未提前支 取部分仍按存入时所定利率计息。 3、逾期支取，其逾期部分按支取日外币活期存款利率计息。 4、计算利息时，单位货币以下不计息。如支取外币现钞，单位货币以下的辅 币均折算成人民币支付。 1.1.2.2 人民币零存整取 1、零存整取业务定义 零存整取定期储蓄存款是指开户时约定存期，本金分次存入，到期一次支取本息 的储蓄存款方式。2、存期 分一年、三年、五年 3 个档次。 3、起存金额 5 元人民币。 4、特点 逐月存储，每月存入金额固定，适合那些有固定收入但节余不多的储户。 5、零存整取存取规定 （1）到期支取。凡按约定存期连续存满的零存整取储蓄存款，按上述公式记 息。 中途如有漏存， 应在次月补齐， 未补存者， 视同违约， 对违约后存入的部分， 支取时按活期利率计息。 （2）逾期支取：逾期利息=到期时存款余额×逾期天数×年利率/360 逾期部分均以支取日活期利率计息。 （3） 提前支取： 零存整取储蓄存款提前支取， 按支取日公告的活期利率计息。 6、零存整取计息方法 （1）零存整取储蓄存款的计息规定与人民币整存整取的计息规定相同，即《储 蓄管理条例》实施后，无论存期内是否调整过利率，均以开户日所定利率计息； 提前支取，按支取日活期利率计息；逾期支取，逾期部分按活期利率计息。 （2） 零存整取的利息计算方法， 采用积数和法 （参照人民币活期存款利息计算） 。 存款到期支取，应付利息=累计积数和×相应档次的零存整取年利率÷ 360 存款未到期提前支取，应付利息=累计积数和×支取日活期利率÷360 存款逾期支取，应付利息=截止存款到期日累计积数和×相应档次的零存 整取年利率÷360+到期日存款金额×逾期天数×支取日活期利率÷360 对于储户中途漏存，次月又未补齐，储户仍需存款的，我行规定：储户 需另开新户或改存其它储种。 1.1.2.3 存本取息 1、存本取息的业务定义 是指一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一种储蓄存款。 2、存期 分一年、三年、五年 3 个档次。 3、存本取息起存金额 人民币 5000 元，多存不限。 4、存本取息储蓄存款利息的计算方法 （1）到期支取： 《储蓄管理条例》实施后存入的存本取息存款，存期内无论利率是否调整，均按 原存入日利率计算利息。 计算每次须支取的利息， 应在储户存入本金时与银行约定存款期限和支取利息的 期限。计算每次应支取利息额的公式为： 每次支取利息数=本金×每次取息间隔月数×月利率 或=本金×期限（年限）×年利率÷存期内应支取利息的次数 （2）逾期支取： 《储蓄管理条例》 实施后逾期的存本取息存款，逾期部分按支取日挂牌公告的活 期储蓄存款计算利息。 （3）提前支取： 存本取息存款提前支取时， 须按实际存期和活期储蓄存款利率重新计算利息，并 将已分期支付给储户的利息扣回。 提前支取计算公式： 应付利息=本金×存期（天数）×活期年利率÷360 应付储户本息合计=本金+按活期利率计算的应付利息-每次支取利息额×已 领取次数 5、存本取息的销户 凭存折和帐户密码在同城中行联网网点结清余额及利息，进行销户。 1.1.2.4 人民币通知存款 该项业务待人民银行通知开办时间方可办理。 1、业务定义 指存款人在存入款项时不约定存期，支取时须提前通知银行，约定支取存款金额 和日期方能支取的存款方式。 通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的 期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。 存款人需一次性存入款 项，可以一次或分次支取。该种存款的特点是客户支取方便，并能获得较高的利 息收入。 2、开户 办理开户时，由储户持本人有效身份证件办理（由他人代办时，需同时出示 代办人和本人的有效身份证件） 。 3、通知存款的最低起存金额和支取金额均为 5 万元。 1.1.2.5 教育储蓄 1、 业务定义 教育储蓄是指开户时约定存期， 本金分次存入，到期时储户凭存折及学校提供的 正在接受非义务教育的学生证明 （必须是当年有效证明，且一份证明只能享受一 次利率优惠）一次支取本息，并免征储蓄存款利息所得税的一种储蓄存款方式。 具有储户特定、存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税的特点。 2、开户 开户时采取实名制，须持储户本人（学生）户口簿或居民身份证到储蓄机构以储 户本人（学生）的姓名开立存款账户。 3、适用对象 在校小学四年级（含四年级）以上学生。4、起存金额 最低起存金额为：50 元人民币。最高限额：每一账户本金合计最高限额 为 2 万元人民币。 5、存期 存期为一年、三年、六年。 6、计息方法 实行优惠利率， 一年期按开户日中国人民银行公告的一年期整存整取定期储 蓄存款计付利息； 三年期按开户日中国人民银行公告的三年期整存整取定期储蓄 存款计付利息； 六年期按开户日中国人民银行公告的五年期整存整取定期储蓄存 款计付利息。 在存期内遇有利率调整，按存折开户日挂牌公告的相应储蓄存款利 率计付利息，不分段计息。 7、存款方式 开户时储户应与银行约定每月固定存入的金额，分次存入，途中如有漏存， 应在次月补存；未补存者视同违约，对违约后存入部分视同活期存款管理，并征 收储蓄存款利息所得税。 8、支取 到期支取时， 储户凭存折及学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明（以 下简称“证明” ）一次支取本金和利息，享受国家规定的教育储蓄优惠利率，并 免征教育储蓄存款利息。 “证明” 一份 只能享受一次利率优惠。 不能提供 “证明” 的， 按实际存期和开户日挂牌公告的同期同档次零存整取储蓄存款利率计付利息， 同时，按有关规定征收储蓄存款利息所得税。 提前支取时，储户能提供“证明”的，按实际存期和开户日挂牌公告的同档次整 存整取储蓄存款利率计付利息，并免征教育储蓄存款利息所得税。不能提供“证 明”的，一律按实际存期和支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，并按 有关规定征收储蓄存款利息所得税。 存款逾期部分， 按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定 征收储蓄存款利息所得税。 1.1.3 活期一本通 1.1.3.1 业务定义 活期一本通是指在一个存折内可以同时容纳人民币及 8 种外币的活期储蓄帐户 的存款方式。 1.1.3.2 特点和功能 8 种外币：GBP、USD、HKD、SF、JPY、EUR、CAD、AUD 1.1.3.3 特点和功能 其特点是集多种货币于一折， 方便保管； 兼有一般活期存款同城通存通兑的功能； 可以接受国内、 外不同货币的汇款，储户可事后到柜面或自助银行存折补打机打 印确认汇款是否到帐;可进行个人实盘外汇买卖；与电话银行相连通，足不出户 便实现个人理财。1.1.3.4 开户 办理开户时，由储户持本人有效身份证件办理（由他人代办时，需同时出 示代办人和本人的有效身份证件） 。 1.在中国银行分支行任一联网的营业机构的储蓄柜台均可办理 2.开户时填写开户申请书，经银行审核即可当场取得存折。 3.为确保安全，开户时客户可选择凭密码取款方式。 4. 开户的同时可申请借记卡，交纳 5 元工本费，当场即可取卡。 1.1.3.5 起存金额： 人民币为不低于 1 元 ； 外币乙种存款为不低于人民币 100 元的等值外币； 外币丙种存款为不低于人民币 20 元的等值外币。 1.1.4 定期一本通 1.1.4.1 业务定义 定期一本通是指在一个存折上办理多种货币和多种存期， 并在联机网点办理通存 通兑的整存整取定期储蓄存款方式。 1.1.4.2 特点和功能 集多种货币、多种存期于一折，方便保管； 本外币定期储蓄存款同城通存通兑，方便快捷； 到期自动转存，确保利息收入； 一次开户即可多次反复使用，不需另开帐户； 可以接受国内、外不同货币的汇款(客户须在汇款单上注明该笔汇款的存期), 储 户可事后到柜面或自助银行存折补打机打印确认汇款是否到帐;与电话银行联网， 提供个人理财服务。 1.1.4.3 开户 办理开户时，由储户持本人有效身份证件办理（由他人代办时，需同时出 示代办人和本人的有效身份证件） 。起存金额、存款期限与“整存整取定期储蓄 存款”的规定相同。 1.1.4.4 定期一本通存款支取 1、到期按存入日相应定期利率计息； 2、存单未到期，可部分或全部提前支取，提前支取的部分按取款日活期利率 计息，未到期部分按原存入利率计息（仅一次，第二次视同全部提前支取） ； 3、逾期支取，逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。 1.1.4.5 定期一本通的说明 每本定期一本通存折共可容纳 60 笔定期存款。 1.1.5 电话银行 1、 业务定义 电话银行服务是指银行运用计算机、语音处理技术、电话信号数字化技术 和通讯网络等， 为客户提供通过公共电话网络同银行进行金融交易的服务。客户 无须到银行，只要拨通电话，便可足不出户，轻松理财。2、 开户 客户持本人有效身份证件和在我行开立的长城电子借记卡、存折（活期储 蓄存折、活期一本通、定期一本通） ，到任意联网储蓄网点办理申请手续。客户 应与申请行签署“中国银行电话银行服务协议书” ，填写“中国银行电子银行服 务开销户申请表” ，客户如需增加电话银行子帐户或更新子帐户时，需再次填写 “申请表” ，并持原借记卡及有效证件到储蓄网点办理。增加的子帐户户名必须 与原借记卡户名一致。客户申请电话银行服务后，通过设置电话银行初始密码， 即可享受我行的 95566 电话银行服务。 3、 服务项目 查询电话银行帐户的余额、 交易结果和电话银行帐户的历史交易明细；查询信用 卡余额、历史资料；查询人民币、外币存款利率；查询当天外汇兑换牌价；查询 银行业务资料；各种帐户之间的转帐；电话银行帐户、信用卡帐户的临时挂失； 更改电话银行服务密码；银证转帐服务；银券通服务；个人外汇买卖交易（包括 挂单） ；人工咨询。 4、 密码挂失 客户如果忘记电话银行密码，必须持长城电子借记卡和有效身份证件到储 蓄网点申请电话银行密码重置，客户填写“挂失申请书” ，并输入两次新密码即 可。重置的电话银行密码次日生效，生效前所发生的电话银行交易，视同客户自 己办理。 5、 电话银行服务销户 客户凭借记卡、本人身份证件和借记卡配套的活期存折到储蓄网点申请销 户，并填写“中国银行电话银行服务开销户申请表。 1.1.6 个人支票 1.1.6.1 业务定义 个人支票是一种以个人存款为保证， 使用支票为支付结算凭证的活期存款方 式。 1.1.6.2 开办手续 本地常住居民、 信用良好且有使用个人支票需要者（非本地居民须由本地居 民担保） ，凭本人有效身份证件开户，起存金额为人民币 10000 元。支票簿每次 限购一本。客户需填写“个人支票开户申请书” ，预留方形印鉴，并在申请书上 签名； 非本地常住居民还须在申请书上填写担保人资料，并由担保人同时在银行 签名。 1.1.6.3 使用管理 1、个人支票为普通支票，分为现金支票和转帐支票两种。 2、 个人支票必须记载下列各项： (a)表明‘支票’的字样； (b)无条件支付的委托； (c)确定的金额； (d)出票日期；(e)出票人签章。 支票上未记载上述之一项的，支票无效。 3、每次签发支票的起点金额为 100 元 4、签发支票必须使用黑色墨水的钢笔或签字笔，票据金额以中文大写和数 码同时记载，二者必须一致，二者不一致时，票据无效。 5、签发个人支票时，票据的金额、日期、收款人名称不得更改，更改的支 票无效。对票据上的其他记载事项，原记载人可以更改、更改时应加盖记载人签 章证明。 6、个人支票的持票人应当自出票日起 10 日内提示付款，到期日遇节假日顺延。 逾期无效。 7、签发空白支票或印章与印鉴不符的，银行除退票外，并按票面金额处以 百分之五的罚款，最低 1000 元，直至终止使用其账户。 1.1.6.4 挂失 1、个人支票挂失 持票人丧失支票，应凭本人有效身份证件，填写挂失止付申请书交支票付款 行（开户行）办理挂失，付款行查明申请挂失的支票确未付款后，暂停支付，有 效期 3 日。3 日期满未收到人民法院停止支付通知时，挂失失效。在丧失支票后 未通过银行而直接向法院申请办理公示催告或诉讼手续的， 银行凭法院止付通知 办理止付手续，支票挂失后不能再办理解挂手续。 2、印鉴挂失 客户印鉴遗失，应向银行说明情况，交回旧印鉴卡，填写印鉴挂失申请书（若有 已盖章的空白支票应同时交回）由开户行办理挂失手续后，当天办理更换印鉴。 新印鉴即日生效，更换日前 10 天内客户签发的盖有旧印鉴的支票仍然有效。如 客户挂失时不能提供旧印鉴卡， 必须及时对挂失资料进行核实，无误后新印鉴生 效。 3、 印鉴更换手续 客户的印鉴因年久磨损要求更换，经银行审核同意，持本人有效身份证件、印鉴 更换申请书、旧印鉴和新印鉴，办理印鉴更换手续。原印鉴盖在新印鉴卡背面。 新印鉴即日生效，更换日前 10 天内客户签发的盖有旧印鉴的支票仍然有效。 1.1.7 通信存款 1.1.7.1 业务定义 通信存款是指为华侨、港澳台同胞、外籍华人及其它在国外居住或留学的 国内居民开办的将资金委托银行在国内办理储蓄存款的一种存款方式。 境外的客 户不必亲自到银行即可完成各种存取款的业务，手续简便，安全可靠。 1.1.7.2 开办的业务种类 本外币活期储蓄、定期储蓄、活期一本通、定期一本通、零存整取储蓄等。 1.1.7.3 开户方式 1、 通信存款的开户方式分为客户亲自到银行办理和客户通过信件委托银行 办理两种方式。 客户亲自到银行办理时，须持本人有效身份证件（身份证、护照、出境通行证）及影印件，并填写“中国银行通信存款开户申请表” ； 客户来信委托银行开户时， 须将填好的开户申请表并附身份证件影印件寄给 银行凭以开户。 2、银行将为客户代保管存单（折） 。 1.1.7.4 支取 银行可根据客户的指示将存款划到客户指定的帐户或收款人。 1.1.8 其他业务规定 1.1.8.1 储蓄存款异地托收 1、托收条件 客户因工作调动，户口迁移或其它原因，均可以凭存单（折）将存在异地的储蓄 存款通过银行办理托收，在当地银行支取或继续存储。 2、托收储种 储蓄存款办理异地托收业务的种类有：本外币活期储蓄存款、定期储蓄存款和定 活两便储蓄存款，无记名式的储蓄存款不办理托收。活期一本通、定期一本通只 办理存折全部款项的托收。 3、计息方法 托收已到期的定期存款， 原存款机构应按有关规定计息至划出日的前一天，本息 一并划转委托机构。托收在途不计利息。 4、托收收费标准 1） 单/折的同行异地托收由委托行收取手续费（标准同电子汇划费） ； 2） 单/折的它行异地托收由开户行收电子汇划费，委托行按照托收金额的 8‰收 取手续费（最低为 5 元） ，如电报划回，另收电报费。 中国银行电子汇划费标准电子汇划费 托收金额 收费标准 备注 1 万元 5 元 汇往国内异地本行的外汇/钞款项， 必须收取电子汇划费； 汇 往国内异地它行的外汇/钞汇款项（含存款托收） ，收取电子汇划费的标准为是否 使用饿哦行电子联行系统进行异地电子汇划。 1 万――10 万 10 元 10 万――50 万 15 元 50 万――100 万 20 元 100 万以上 按汇款金额的万分之零点二收取，最高不超过 200 元。 职工工资、退休金、养老金 2 元/笔 1.1.8.2 储蓄存款挂失业务 1、挂失范围 储户丢失储蓄帐户的存单、存折、凭印鉴支取的印鉴、帐户的密码、通信存款的 寄存证、个人支票等均可到银行办理挂失手续。 2、临时挂失客户如有客观原因不能及时或亲自到银行办理挂失，可先口头、信函或电话请求 临时挂失，然后在 5 日内到开户行办理正式挂失手续，否则挂失不再有效。 3、正式挂失 储户办理挂失业务时，须向银行提供本人身份证件和有关帐户内容，如：帐号、 户名、开户日期、存款种类、货币、存款金额、期限等，代办挂失须同时提供代 办人的身份证件，经银行审核存款确未支付后，方可受理挂失。正式挂失和密码 挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。 4、挂失收费标准 存单、印鉴、普通活期存折、定期一本通、活期一本通挂失和密码挂失，收取手 续费均为 10 元/次；同一帐户同时办理多种挂失按照一次挂失计算。 5、挂失业务的核实和解挂处理 挂失的核实： 根据储户提供的内容与开户资料核对，并通过电话与存款人取 得联系，证实挂失确属存款人申请办理。 根据储户留存的地址上门调查核实，并由挂失申请人在调查书上签章认可， 调查员填写调查结果，交主管审核。 挂失人如持非本市证件挂失，可向证件签发机构发查询调查，根据查询回复 时间酌情延长解付和转存时间。不受 7 天时限的限制，但最长不超过一个月。 解挂： 天挂失期满后， 7 储户持挂失申请书的第三联来银行办理补领新存单 （折） 或提取现金手续时，必须由本人办理，并在申请书第三联上签字。代办挂失的， 由本人和代办人同时来银行办理手续，并同时在申请书上签字。 6、挂失业务特殊处理要求 海外侨胞、港澳台同胞遗失国内存折要求挂失，而本人不能回国办手续的，可委 托国内亲友代办并出具代办挂失授权书，由受托人持证件办理（授权书须由我国 驻该国领使馆公证） 。 7、撤消挂失 储户办理挂失手续后， 在未处理前找到了原存单 （折） 印鉴， 、 可要求撤消挂失。 办理撤消挂失时，须持已挂失的存单（折） 、印鉴、原挂失证件、挂失申请书由 本人办理；由他人代办的挂失，须双人同时到银行办理撤消挂失手续。 1.1.8.3 存款证明 1、开办手续 本人持有效身份证件和存折、存单正本在任一中行网点办理。 代办： 委托人在代办时应向银行出示本人和存款人有效身份证件，经存款银行审 核后方可办理。 2、开据存款证明的规定 （1） 银行按存款人实际存入的币种开具存款证明，不能将一种货币折算 成另一种货币开具存款证明。银行须将储户提供的帐户冻结，冻结期限一般为 3 个月，可根据客户的需要适当延长或缩短，但最长不得超过半年。（2）存款证明上载明的存单明细内容中，其到期日为实际到期日，不得按自 动转存后的到期日计算。 开具存款证明后，未到冻结到期日如客户要求提前解冻 存款，须将已开具的存款证明交回银行。若存款人要求延长存款证明期限，须到 银行另开新存款证明。在此期间，到期的定期存款可以办理自动转存。 （3） 银行可根据客户要求出具内容与原开立的存款证明书一致的多份存款证 明， 但开具多份存款证明书的时间应是开具存款证明书的当日或冻结期内重新开 具存款证明书的当日。 （4） 存款证明书只作为本人在该行的存款证明使用，不具有银行经济担保作 用，不得作为质押凭证。 （5） 客户持定期一本通办理存款证明时， 原则上应将存折内的存款转到存单上， 活期一本通存折应先转为定期存款后再开立存款证明。 如客户要求将存折内的存 款全部开立存款证明时， 客户须在存款证明申请书上同时注明“本人保证在存款 证明有效期内，XX 号存折不办理任何存取款业务” 。 2、收费标准 境内居民每份收取手续费 20 元，非居民每份收取手续费 50 元。 1.1.8.4 实名制 个人存款帐户实名制是从 2000 年 4 月 1 日起开始实施得的。 是指个人到银行、 城乡信用合作社、 邮政储蓄机构开立帐户办理储蓄存款时，应当出示个人法定身 份证件，使用身份证件上的姓名，不得使用化名、笔名等，也不得不记名。银行 等金融机构要按规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。 1.1.8.5 有效证件规定 1、 居民身份证 2、 临时居民身份证 3、 户口簿 4、 军人身份证 5、 武装警察身份证 6、 港澳居民往来内地通行证 7、 台湾居民来往大陆通行证 8、 护照 9、 其他有效旅行证件 前款未做规定的，依照有关法律、行政法规和国家有关规定执行。 1.1.8.6 长期不动户 1、 长期不动户的确定（不包括结息、代扣利息税等非客户主动发生的业务） （1）本外币活期储蓄存款二年内未发生存、取款业务的； （2）人民币存本取息、零存整取定期储蓄存款到期后二年未动的； （3）定活两便、通知存款二年未动的。 (4)定期一本通所有币种的自动转存两次后,以最后到期的一笔存款期限为准,二 年未动的。 2、长期不动户的有关规定已列入长期不动户的储蓄存款帐户，客户到银行办理存、取款业务时，必须提供 原存单（折）和存款人身份证件；开户时未预留密码的，必须到原开户行办理。 由他人代办的，须提供原存款人的身份证件及代办人的身份证件。 1.1.8.7 利息税 征税时间：自 1999 年 11 月 1 日起，对从中华人民共和国境内的储蓄机构取得人 民币、外币储蓄存款利息所得的个人开始征收储蓄存款利息所得税。 征税范围：个人本外币储蓄存款 1999 年 10 月 31 日前孳生的利息所得，不征收 个人利息所得税； 1999 年 11 月 1 日后孳生的利息所得， 在 按原币的 20%税率征 税。 来自协定缔约国的居民从我行储蓄机构取得的储蓄存款利息，按税收协定规 定税率征收个人所得税。 （附表 税收协定规定税率） 1.1.8.8 存款通存通兑 1、凭密码支取的储蓄帐户可在联网储蓄网点办理通存通兑业务；无密帐户 回原开户网点办理存、取款业务。 2、凭证式国债帐户销户必须回原开户网点办理。 1.1.8.9 外币 1、外币大额存款 根据国家外汇管理局的规定，一次性存入个人外币存款在 2 万美元以上（含 2 万美元） ，其它货币按当日牌价折合 2 万美元以上的定期储蓄存款称为外币大 额储蓄存款（我行在 98 年 10 月取消日元大额存款种类） ，此规定执行至 2000 年 9 月 21 日。 外币储蓄存款利率分为基础利率和上浮利率， 我行对除日元以外的各种外币定期 储蓄存款均使用上浮利率，具体方法为：普通个人外币定期存款，其利率在法定 利率的基础上上浮 5%； 外币大额储蓄存款， 其利率在法定利率的基础上上浮 0.5 个百分点。 自 2000 年 9 月 21 日开始， 活期存款、 通知存款和 300 万美元 （或等值其他外币） 以下的小额定期存款， 其利率水平由中国银行业协会统一制定，各金融机构统一 按中国银行业协会公布的利率水平执行。对 300 万（含 300 万）以上美元或等值 其他外币的大额外币定期存款， 其利率水平由金融机构与客户协商确定。按照中 国银行业协会规定，300 万美元等值以上外汇的标准不通过牌价折算，而以决定 额划分，即 200 万英镑、340 万欧元、30000 万日元、2300 万港币、440 万加元 和 530 万瑞士法郎视为大额外币存款。 2、 外汇与外钞帐户的区别 开户条件不同： 由境外汇入的外汇或携入的外汇票据，均可开立外汇帐户存储； 从境外携入或个人持有的可自由兑换的外币现钞，可开立现钞帐户。 支取规定不同： （1） 除境内居民个人本人境内同一性质外汇帐户（含外币现钞帐户）之间 的资金可以划转外， 境内居民个人外汇帐户不得用于办理境内帐户间的划转及结算。 （2） 居民个人从现汇帐户中提取外币现钞或兑换成人民币，一次性解付等 值 1 万美元（含 1 万美元）以上、5 万美元以下的，银行需审核有关收入证明材 料，登记备案后办理。一次性解付等值 5 万美元（含 5 万美元）以上的，需经外 管局核准后办理。提取同种外币现钞按 1：1 付现；兑换人民币按汇买钞卖价折 算。 （3）居民个人从现钞帐户提取外币现钞，一次性提钞等值 1 万美元（含 1 万美元）以上的，须向银行提供真实身份证明，银行登记备案后予以办理。 （4）非居民外汇帐户支取同种外币现钞时，通过汇买钞卖折算。 （5）存款本息可兑换成人民币或以同种货币支取，如兑换成其他货币，按支取 日外汇牌价折算。 （6）丙种存款无论是外汇户还是外钞户，支取外币现钞时，单位货币以下的辅 币均只能支取人民币。 汇出汇款不同： （1） 居民个人从现汇帐户一次性汇出等值 1 万美元以下的，直接到银行办 理；一次性汇出等值 1 万美元（含 1 万美元）以上的，须经外管局核准后办理。 （2） 居民个人从现钞帐户一次性汇出等值 2000 美元以下的，直接到银行 办理；一次性汇出等值 2000 美元（含 2000 美元）以上的，须经外管局核准后办 理。 （3） 外汇帐户存款办理汇出汇款须收取手续费和邮电费；外币现钞汇出汇 款时，除收取手续费、邮电费外，另收买卖差价。境内居民开在我行的丙种现钞 户，汇款时买卖差价可收取等值人民币。 5、外币乙种规定 外币乙种存款是指居住在中国境内外、港澳台地区的外国人、外籍华人、华 侨和港澳台同胞所开立的外币储蓄存款。 外币乙种存款活期起存金额为不低于人民币 100 元的等值外币； 定期起存金 额为不低于人民币 500 元的等值外币。外币乙种存款汇往境外时金额不受限制； 外币乙种存款外汇帐户支取同种外币现钞时，通过汇买钞卖价折算。 1.1.8.10 大额存取款 1、客户办理个人存取款业务一日一次性支取人民币 5 万元（不含 5 万元）以 上的，需提供有效身份证件，如他人代取，还需提供代取人的有效身份证件。 2、客户一次性支取人民币 20 万元（含 20 万元）以上的，需提前一天以电话 等方式预约，以便银行备款。 3、客户支取 1 万美元（其他外币折合等值美元）以上的，需提供有效身份证 件，如他人代取，还需提供代取人的有效身份证件。 1.1.8.11 密码 1、储户在开户时，可预置 6 位密码，取款时必须验证密码。 2、若遗忘密码，或泄漏密码，可申请密码挂失或修改。密码挂失必须由本人 回原开户行办理。 1.1.8.12 基本计息规定 1、基本公式：利息=本金 X 存期 X 利率2、利率的表示方法：年利率，以百分数表示；月利率，以千分数表示； 日利率，以万分数表示。 3、计息起点：计算利息时，本金以‘元’为起息点，人民币元以下不计息， 外币单位货币以下不计息， 利息算至分位， 分以下的尾数四舍五入， 如分段计息， 各段利息算至厘位后相加，最后结果四舍五入到分位。 4、结息日期：人民币活期存款每年 6 月 30 日，外币活期存款每年 12 月 20 日。 1.1.8.13 自动转存 1995 年 7 月 5 日起，在电脑联网储蓄网点存入的本、外币整存整取定期储 蓄存款到期不取， 按原存期和到期当日该年限档次利率自动转存（原到期税后利 息滚入本金复利计息） 。 附表 有权查询、冻结、扣划单位、个人存款的执法机关一览表 查询 人民法院、公安机关、人民检察院、国家安全机关、税务机关、审计机 关 冻结 人民法院、公安机关、人民检察院、国家安全机关、税务机关 扣划 人民法院、税务机关和海关欧元对欧洲各国货币固定折算率 货币名称 国际通用代码 与欧元的固定折算率 奥地利先令 ATS 13.7603 比利时法O BEF 40.3399 德国马克 DEM 1.95583 法国法郎 FRF 6.55957 芬兰马克 FIM 5.94573 意大利里拉 ITL 1936.27 荷兰盾 NLG 2.20371 葡萄牙埃斯库多 PTE 200.482 西班牙比塞塔 ESP166.386 爱尔兰镑 IEP 0.787564 希腊德拉克马 GRD 340.750 卢森堡法郎 LUF 40.3399协定缔约国税率表 税率：科威特-5%、巴西-15%、牙买加-7.5%、除上述三个国家以外，其他 国家的税率都为 10%，他们包括：日本、美国、法国、英国、德国、比利时、马 来西亚、挪威、丹麦、新加坡、芬兰、加拿大、瑞典、新西兰、泰国、意大利、 荷兰、捷克、波兰、澳大利亚、保加利亚、巴基斯坦、瑞士、塞浦路斯、西班牙、 蒙古、匈牙利、马耳他、卢森堡、韩国、俄罗斯、罗马尼亚、印度、毛里求斯、奥地利、白俄罗斯、斯络文尼亚、以色列、越南、冰岛、土耳其、立陶宛、乌克 兰、拉托维亚、亚美尼亚、乌兹别克、南斯拉夫、斯洛伐克、苏丹、爱沙尼亚、 老挝。 1.2 中间业务 1.2.1 代收代付业务 1.2.1.1 代收代付业务定义 代收代付业务是指银行接受单位和个人的委托， 代为办理委托人指定款项的收付 转帐业务，属银行为吸收间歇性个人资金而向客户提供的中间业务。 代收款业务指代理银行定期按协议规定的收费日，从用户个人存款帐户中按 委托单位所提供的数据，扣划用户应缴纳的费用给委托单位。 代付款业务指代理银行定期或不定期地按照委托单位的委托清单将指定款 项转入用户的个人存款帐户。 1.2.1.2 代收代付业务种类 代收款业务主要包括：教育考试中心收考试费、北京歌华有线电视收视费、北京 移动公司全球通手机话费（柜台、299） 、联通寻呼费、清华太阳卡校园膳食费、 联想公司上网接入费（暂停） 、广州安利公司定货款。 代付款业务主要包括：代发工资、安利公司 NOTES 代发工资等。 1.2.1.3 代收代付业务的操作方式 1、 代理银行、委托单位、用户根据业务性质签订有关协议。 2、 委托单位和用户均应在代理银行开立相应的存款帐户。 1.2.1.4 北京地区主要代理业务 一、代教育部考试中心收考试费业务 （一） 、办理该项业务的网点 北京分行所属各储蓄 BCS 联网网点均可办理此项业务。 （二） 办理交费手续的流程是： 、 1、 考生在任意网点办理报名交费手续， 必须持本人身份证， 并填写一式三联 《教 育部考试中心思尔文公司计算机代考试考生信息记录单》 （以下简称“考生报名 申请表”。申请表中“英文姓”和“英文名”两栏，由考生按身份证姓和名用汉 ） 语拼音大写字母填写， “考生科目”栏由考生按收费代码填写。申请表的填写必 须做到字迹清晰、内容齐全、真实、不得涂改。 2、考生可以持现金，也可以使用存折（单）转帐交纳考试费。对转帐交费的考 生还应填写支取凭条，凭条备注栏应注明“交纳考试费”字样。对以活期存款交 费的，其凭条金额必须与考试费金额一致，对以定期存款交费的，应由储户在传 票上签收。持非通存通兑存单（折）办理转帐交费的，只可在存款开户行办理此 业务。 3、柜员办理交易后，应将电脑产生的考试序号记录在申请表备注栏内以备考生 查询时使用。 4、 “考生申请表”第三联“考生留存联”盖章后，连同身份证（转帐交费的连同 存单折）一并交考生收执。（三） 、办理业务中应注意的问题： 1、对代办报名交费手续的客户，代办人应持双方双方证件，其中考生证件必须 为身份证或身份证复印件， 代办人证件可以为身份证、 工作证、 户口簿、 军人证、 护照等。柜员必须按照申请表中考生本人信息资料录入电脑，代办人姓名、证件 名称、号码及联系电话填写在申请表下方空白处。 2、考生查询收费情况，须持本人身份证，并提供考生序号。 3、根据双方协议，我行为考试中心代收费业务中不负责考生有关交纳考试费查 询以外的问题的解释和处理，客户交费后，原则上不办理退费手续。如考生退还 考试费等事宜，由考试中心负责办理。 4、目前,我行暂不负责向考生开具正式收据，如考生要求可由考生持加盖银行公 章的申请表到考试中心办理。 5、根据考试中心的规定，我行已停止代收 GRE 考试费。 二、代收歌华有线电视收视费业务 （一） 、收费对象： 凡住在北京市东城、西城、崇文、宣武、朝阳、海淀、丰台、石景山区内的有线 电视收视用户， “北京歌华有线电视网络股份有限公司用户银行交费登记表” 填写 （以下简称登记表）后，均可通过我行指定网点办理代缴有线电视收看费业务。 （二） 、办理该项业务的网点： 根据有线台要求，此项业务暂限在我行城区 8 区的电脑储蓄联网机构办理。 （三） 、办理该项业务的流程： 1、客户持有已填写好的“登记表” （登记表由有线台统一发送） 。客户可使 用多功能借记卡或普通活期存折办理，柜员交易完成后，在“登记表”回执联加 盖业务公章、经办、复核员名章，将回执沿虚线撕下，交予客户留存。 2、客户交费后，可到我行任意储蓄收费网点查询收费情况，使用存折交费的可 通过补登存折查询， 使用多功能借记卡的客户可通过柜员补打历史交易查询。此 项业务存折打印交易为“TVFE” 。 3、我行只负责提供客户信息录入及处理当日客户提出的修改或删除客户信息要 求和收看费的扣划服务。 客户提出的其他问题或次日客户提出修改、删除信息的 要求由歌华公司负责解释和处理。 4、从 2000 年起，在每年的 12 月 8 日―25 日，为在我行交纳歌华有线收视费的 用户打印全年的有线电视收视费发票。 5、代收有线电视收看费打印发票业务在八城区支行（含金融街、前门）的辖内网点办理。打印发票日期为每年 12 月 8 日―25 日，打印发票的数据内容由有线 台提供。每年 12 月 5 日前，有线台将发票打印数据传给我行，我行以歌华公司 数据为依据，根据客户要求打印发票，每户限打印一张。在我行办理代扣有线电 视收看费的客户，可在我行打印收视费发票。 6、办理打印发票时，客户填写“电话交费凭条” ，在电话号码内填写有线收视用 户代码和姓名后，在备注栏内注明“有线收视费”字样，将凭条交于柜员办理。 发票打印内容包括： 付款人姓名、 用户代码、 收视地址、 节目收看费、 新业务费、 特殊服务费、滞纳金、费用总金额、出帐日期。 （四） 、收费方式： 1、客户填写“登记表” ，授权银行从指定账户中扣款以交纳有线电视收看费。缴 费标准每月 12 元。每三个月扣划一次。 2、有线台将客户缴费数据以网络传输的方式交信息科技处，由信息科技处负责 将数据拷入主机。 银行每季度根据有线台传输的客户缴费信息，从客户账户中主 动扣划相应金额款项。 3、每日收费登记完成后，收费数据将通过网络传送有线台，以便对方电脑录入 及核对账务。 三、代收北京移动公司全球通手机话费 （一） 、收费对象： 北京移动通信公司全球通手机（135-139）的用户。 （二） 、办理该项业务的网点： 我行全部营业网点，包括分行营业部、支行营业室、分理处和储蓄所均可办理移 动手机话费现金缴纳手续。 （三） 、业务时间： 柜台缴费在每月营业日营业时段内均可办理。 代收移动话费每月月初到月末客户 均可以办理缴费手续（除每月 3 日移动话费出帐日不办理柜台缴费业务） 。请客 户按照电信部门要求按时缴纳移动话费， 否则电信部门将会相应收取迟交部分滞 纳金。 （四） 、业务流程： 1、缴费手续 （1）客户到我行任意网点办理手机缴费业务，不需填写凭条，只需将缴费手机 号码口头告知柜员即可。 （2）待柜员查询出缴费信息后，客户将有关费用金额以现金方式缴费。如客户 携带长城电子借记卡、活期一本通或普通活期帐户，则先办理取款手续。 （3） 客户可选择账期缴费即： 可选择单缴欠费月话费， 或选择缴全部账期话费。 （4）客户可选择单项缴费即：单缴基本话费，单缴信息费（单缴信息费前必须 先缴基本话费） 。 （5）缴费成功后，打印代收费专用发票。 2、查询手续 客户需要查询账期内是否已经缴费， 或需要交纳多少费用可通过柜台缴费查询交 易进行查询。 3、发票补打当客户在柜台缴纳手机话费， 遇到发票打印不成功的情况，柜员在当时可为客户 补打一次发票。补打发票交易只限当天、当网点、当柜员进行。 4、退费 退费交易只限当天、当网点、当柜员进行，执行退费交易时必须将客户手中的代 收业务发票收回， 与银行留存联一同作废并上缴事后监督。我行不办理隔日退费 业务。目前，我市其他金融机构也可为北京移动通信公司代收话费，因此有可能 出现客户在不同金融机构重复缴费的现象。 对重复缴费的客户可让其持本人有效 身份证件和银行所出的代收发票到北京移动通信公司营业部办理退费手续。 四、96299 代收北京地区电话费业务 （一） 、业务对象 凡北京市区固定电话的自费用户以及北京移动通信公司的手机用户均可通过拨 打 96299 进行电话缴费业务。 其中固定电话费目前只能代收城区固定电话，即第 二位为 0、1、9 开头的固定电话无法使用 299 缴费。持我行长城信用卡和长城电 子借记卡的客户均可申请该项服务。 （二） 、缴费方式 委托 96299 中心自动划拨： 只要您的长城卡中有足够的余额， 299 中心每月定 期替您从长城卡中扣交电话费。 用户自主操作：每月您可在规定缴费时间内，自行拨打 299 免费电话进行缴费。 （三） 、缴费时间 96299 提供 24 小时服务（每日 4：00―7：00 及每月 25 日电信、移动帐务 对帐与结算时间除外） 。 （四） 、服务方式 1、每张长城卡可为多部固定电话、手机缴费。 2、使用 299 为固定话费缴费后，如需打印发票可到电信局的收费点打印 6 个月 内的电话费帐单； 使用 299 为移动手机缴费，可到我行任意网点打印一年内的电 话费帐单。 3、每月可从长城卡信用卡对帐单或补打存折交易中查对话费。 4、每部电话只能选用一张长城卡（借记卡或信用卡）缴费。 5、须使用双音频电话机完成操作。 6、因借记卡卡中可用余额不足、长城信用卡失效、过期或其他原因未能缴付电 话费时，将按欠费处理。 7、299 不受理用户话费争议，如有争议可拨打“”进行申报。 8、如果您需撤消、更改 299 服务当时、更改缴费电话号码、更改卡号，请到我 行任意网点办理。 9、 如果您连续使用长城借记卡交易达 20 笔， 请您到我行任意网点补登存折手续， 方可继续使用。 10、96299 中心设有辅助 96296 客户服务中心，通过拨打 96296 客服电话可完成 业务咨询、话费查询、修改缴费密码、修改缴费方式、人工咨询等服务。 11、借记卡 96299 业务开户方式由次日开通改为实时开通，由于客户提供数据不 准确及其它因素造成 96299 开户不能即时确认， 电脑系统将即时返回 “开户失败” 、“通讯失败”“开户已受理”等确切信息。其中“开户已受理”情况是由于固定 、 电话用户新移机 299 中心不能确认开户数据等情况造成的， 出现上述情况要求客 户拨打“96296”客服电话确认开通缴费时间，同时“96296”中心也会主动与客 户进行联系，告知确切开户信息。 12、 通过他人借记卡申请 299 缴费的电话，如机主本人要求自行缴费将勾联的他 人扣款账户更换为本人借记卡时，可通过强制开户交易实现。 13、 目前 96299 业务申请时的密码暂定为客户所持借记卡卡号的后六位，客户可 根据需要通过网点柜台或拨打 96296 客服电话进行修改。 （五） 、业务办理网点 中国银行北京市分行任意营业网点 五、代收联通寻呼费 （一） 、收费对象 联通寻呼公司寻呼台号为 191、192 的寻呼机客户。 （二） 、业务网点 中行北京市分行全辖营业网点。 （三） 、业务流程 1、客户持现金缴纳联通寻呼费，我行代收。联通寻呼公司不支持银行从客户帐 户中主动扣划缴费。 2、客户缴费后打印收费传票（以储蓄存款凭条代）和《中国银行北京市分行代 收费专用发票》 。由客户在《中国银行北京市分行代收费专用发票》银行留存联 签收，客户收据联由柜员加盖名章、公章后交客户收执。 3、客户缴费当日如欲退费，必须在当日同一网点同一柜员处办理退费。退费时 客户应出示原始发票和本人身份证，退费成功后客户收取冲正传票，并将原始发 票交还银行。 4、柜员在执行缴费交易时，如在打印过程中出现异常结束情况，或打印发票内 容模糊不符合客户要求， 可执行补打发票交易为客户补打一次代收费发票。客户 只能在缴费当天同一网点同一柜员处办理发票补打。 （四） 、注意事项 除中行外， 还有其他金融机构代收联通寻呼费，因此可能出现客户在不同金融机 构重复缴费的情况。 对重复缴费的，客户除了在当日可持本人有效身份证件和原 始代收专用发票到原缴费网点办理退费手续，隔日银行不再办理退费业务，客户 需前往联通寻呼公司办理退费手续。 六、清华太阳卡校园膳食费 （一） 、业务对象： 清华太阳卡由清华大学饮食服务中心发卡，持卡人为清华大学教师、学生。我行与清华大学饮食服务中心合作开办了中行活期储蓄帐户与清华大学太阳卡的约 定转帐业务， 即为同时持有中行活期储蓄存款帐户和清华大学饮食中心发放的太 阳卡的用户进行定期的从折向卡的转帐业务。 申请本项服务的用户， 本人必须在中国银行北京市分行联网储蓄网点开立活期储 蓄帐户。 （二） 、办理该业务网点： 中行北京市分行仅有海淀支行清华园分理处专门办理此项业务。 （三） 、业务规定： 1、清华大学师生只限在中行清华园分理处办理此项转帐业务。 2、在用户的委托下，中行在每月 25 日（遇节假日顺延至下一个工作日）定期 自动从申请人的活期储蓄存折帐户中转出客户在申请中约定的转帐金额， 转入太 阳卡帐户中供持卡人使用。 3、转帐开户申请以及提前解冻交易的办理必须由太阳卡持卡人本人到清华园 分理处亲自办理。转帐冻结、解约、修改客户资料等业务可以代办，代办人须出 示双方的有效学生证或工作证。 4、本项转帐服务只承认客户本人的存折和太阳卡的唯一对应关系，即：同一 个活期储蓄帐户只能为本人的一张太阳卡转帐，不能为多张太阳卡转帐；同一张 太阳卡只能接受本人活期存折的转帐，不能接受多张存折的转帐。 （四） 、业务流程： 1、转帐开户申请――签约 （1）客户须在我行开立活期储蓄存款帐户，持活期存折和学生证（教职工持工 作证）到我行清华园分理处办理转帐申请。填写《中国银行北京市分行活期储蓄 帐户与清华大学太阳卡约定转帐申请表》(以下简称申请表)一份，仔细阅读委托 转帐协议书， 并在两份委托转帐协议书上 （一份印在申请表背面、 一份为单页式） 分别签字确认。客户将填写好的申请表、委托转帐协议书连同自己的活期存折、 学生证（或工作证）一并交经办人员。 （2）申请成功后，客户收回盖好章的回执、单联式协议书。 2、客户资料修改： （1）如客户前来办理资料修改，请其出示本人学生证（或工作证） ，如为代办须 出示双方的学生证（或工作证） 。对学号（或工作证号）的修改必须由活期存折 帐户持有人本人前来办理。 对活期存折帐号的修改必须由修改后的活期存折帐户 持有人本人前来办理。 （2）客户填写申请表中的修改栏位，写明原转帐申请人的资料和代办人资料。 同时，注明申请修改项目和修改后的内容，在申请表右下角签字确认。 （3）修改成功后，电脑自动打印一式两份的客户回执，加盖经办、复核名章和 业务公章后，将一份客户回执交还客户收执。 3、转帐冻结： 转帐冻结在签约、修改资料时可以办理。 （1）考虑校园客户的特殊需求，在每年寒、暑假期间可以为其办理转帐冻结业务。如客户前来办理转帐冻结手续，须出示本人学生证（或工作证） ，如为 代办须出示双方的学生证（或工作证） 。 （2）客户填写申请表中的修改栏位，写明原转帐申请人的资料和代办人的 资料，在申请冻结转帐栏填写冻结转帐的期限，并选择申请冻结转帐的原因（假 期暂停或其它） ，在申请表右下角签字确认。 （3）冻结成功后，电脑打印一式两份客户回执，加盖经办、复核名章和业 务公章后，将一份客户回执交客户收执。 4、转帐解冻： 在修改客户资料时可以将原来的冻结状态改为解冻。 （1）批量解冻：帐户冻结后，转帐功能自动停止，客户无需前往柜台进行解 冻申请，柜员在假期前后的每月 25 日早上开机后，可调出所有在当日应该解冻 的客户名单，通过“全选键”选中并提交解冻指令，即可将所有应在本月恢复转 帐的冻结帐户解冻，在本帐期恢复转帐功能。 （2）提前解冻：如客户因提前返校等原因需提前解冻转帐服务，在申请表修 改栏位中的“申请修改客户资料”处“申请修改项目”项下填写“提前解冻”字 样，在“修改内容”项下填写需要解冻的时间。柜员调出客户信息，提交修改客 户资料（进行了解冻）交易，成功后即已解冻。 5、取消转帐交易――解约： （1）如客户前来办理解约手续，请其出示本人学生证（或工作证） ，如为代 办须出示双方的学生证（或工作证） 。客户填写申请表中的修改栏位，写明原转 帐申请人的资料和代办人资料。同时，注明申请解约的时间，在申请表右下角签 字确认。 （2）成功解约后，电脑打印一式两份客户回执，加盖经办、复核名章和业务 公章后，将一份客户回执交客户收执。 七、代收广州安利公司定货款（该业务不在网点前端传送，直接通过主机批量扣 帐反映） （一） 、业务定义 代安利公司批量扣款业务是指安利公司将客户通过电话定货安利产品的应付货 款金额和客户在我行开立的活期一本通帐号等数据传送我行。 授权我行通过主机 批量为其代扣货款。 （二） 、客户享有我行提供该项服务的前提 客户只要在我行任意一家联网网点开立活期一本通账户即可。 （三） 、客户如何了解被划走的购买安利产品的金额 按照双方协议， 我行根据安利公司传送的数据批量扣划客户购买安利产品的金额 后，客户可持中行活期一本通到我行任意一家联网网点补登存折（存折补登后， 交易代码栏位显示“ALEE”则表示代安利公司扣划客户购买其产品的金额） ，随 时查看自己消费安利产品的扣款金额及日期。 ） （四） 、客户对其安利扣款金额有疑义，如何办理？ 客户向我行提出扣划错误时，请客户出示补登存折记录（如未补登，先请客户补 登存折） 确定客户消费安利产品扣款日期及金额， ， 受理行立即将错扣客户帐号、 金额、扣款日期、客户联系方式等情况通知清算行（新东安分理处） 。清算行立即与安利公司财务部门联系 （TEL： 1/522） 通报错扣日期与金额， ， 约定退款日期并核对退款金额（本金+应付利息） 。清算行取得公司确认后，与客 户联系并说明： 待公司核实情况后，三个工作日内将错扣款项按原扣帐日期存入 客户账户，届时将电话通知客户。 1.2.2 代售业务 1.2.2.1 代售业务定义 代售业务指银行和其他单位合作，充分利用银行的网点和客户资源优势，向银行 客户提供售卖服务，以获得手续费收入。 1.2.2.2 代售业务种类 北京分行主要的代售业务是：代售信海公司上网卡、代售“爱心卡” （医疗及紧 急救助卡） 。 一、代售信海公司上网卡 （一） 、业务对象： 凡欲购买北京信海科技发展公司“新网即时通卡” （以下简称上网卡）的客户， 可来我行办理信海上网卡购买事宜。 （二） 、业务网点： 我行任一营业网点。 （三） 、业务规定与流程： 1、代售的上网卡面值为 100 元一种（含 50 小时上网时间） 。 2、客户在指定网点购买上网卡，填写中行进帐单一式三联，注明姓名、地址 及大、小写金额。 3、客户可持现金或我行存单/折、借记卡转帐购买上网卡。凡转帐购买上网 卡的客户，应先办理存款支取手续。 4、客户在网点的代售上网卡登记簿登记：姓名、住址、电话、售出日期、签 字以及备注项目。 5、 客户付款且登记齐全上述登记簿项目后，收到代收业务专用发票以及所购 上网卡。 二、代售“爱心卡” （医疗及紧急救助卡） （一） 、业务对象 凡持有我行长城电子借记卡或信用卡的客户，均可申请购买医疗爱心卡（以下简 称“爱心卡”。该卡由香港新峰医药集团经国家卫生部批准在国内发放，由该公 ） 司负责开发、印制、管理和提供有关服务。该卡用于客户在爱心网络医院看病或 接受紧急医疗救助时的 VIP 身份识别，并将向客户收取年费。 （二） 、办理该业务的机构 我行是该公司唯一指定的代理发放爱心卡的银行，任一营业网点均可办理。 我行采取柜台代理方式为北京国际医疗中心向我行借记卡及信用卡用户发放 “爱 心卡” ，并代其收取客户的第一年年费。 （三） 、业务规定1、服务范围：客户持该卡可在爱心联网医院接受包括紧急医疗救助在内的 增值服务，并使用我行借记卡或信用卡进行医疗结算。 2、年费标准：为配合我行推广该业务，该公司将年费暂定为 88 元/年，如 公司今后调整年费，将另行通知。 3、卡的制作与管理：爱心卡由北京国际医疗中心负责制作，并于 14 个工作 日内按照申请表中客户填写地址寄送给客户。 我行不经手爱心卡的保存和发放等 工作。该公司负责爱心卡的管理、发放及一切相关问题的解释。 4、客户咨询：关于“爱心卡”及其所能提供服务的任何说明，以香港新峰 医药集团国内指定委托单位――北京国际医疗中心的有关资料为准， 客户如有任 何疑问，请致电北京国际医疗中心进行咨询。 公司联系电话： 爱心卡会员全国免费救援服务热线：（多种语言紧急救援热线） 。 （四） 、业务流程 1、客户在我行网点申领“爱心卡” ，须出示我行长城信用卡或长城电子借记卡， 按申请表中项目填写爱心卡申请表，申请表中须注明姓名、身份证号码、本人信 用卡或借记卡卡号（若为信用卡，需注明信用卡到期日） 、联系地址、电话等， 并签字确认。客户地址必须填写详细、准确，以确保收到公司邮寄的爱心卡。 2、客户交纳 88 元“爱心卡”第一年年费（客户可持现金或我行存折/借记卡转 帐交纳） 。 3、 业务完毕时， 客户收取我行出具的代收业务专用发票， 发票中注明客户姓名、 金额 xx 元，及“爱心卡年费”等字样。 （五） 、爱心卡定点医院一览 持有爱心卡， 可以使中国银行长城信用卡和长城电子借记卡持卡人在多家爱心网 络医院享受无需现金支付的特需医疗服务。 持卡人可率先在北京地区的爱心网络 医院和北京国际医疗中心以无需现金结账的方式，享有导医、导诊及住院等特需 医疗服务(一卡傍身，医疗保健路路通） ，不用为在拥挤的医院携带大量现金而烦 恼。 “爱心卡”服务将在全国设点，除北京国际医疗中心、北京爱心卡网络医院外， 还有上海国际医疗中心和广州国际医疗中心。持有“爱心卡”的客户均可享受到 相关医疗服务和医疗诊断。 以下为北京地区所设医疗中心和网络医院，可作参考。客户应以北京国际医疗中 心最新发布名单为准，请拨打上述联系咨询电话确认： 北京国际医疗中心、 首都医科大学附属北京同仁医院、首都医科大学附属北京天 坛医院、中日友好医院、首都医科大学附属朝阳医院、北京积水潭医院、中国医 学科学院北京协和医院、 首都医科大学附属北京口腔医院、首都医科大学附属北 京友谊医院、北京大学口腔医学院、首都医科大学附属北京儿童医院、北京大学 人民医院、卫生部北京医院、首都医科大学附属北京安贞医院、首都医科大学附 属宣武医院。 1.2.3 银保业务 1.2.3.1 银保业务的业务定义 代理保险业务是指银行和保险公司合作， 由保险公司设计专门用于银行网点出售 而无需核保的保险险种， 由银行进行网点营销， 向客户出具正式保单并收取保费。银行负责在客户保险期间代扣保险费，在客户保险期满或出险时，代理发放保险 金等服务。 1.2.3.2 银保业务种类 我行目前主要代理中国平安保险公司、 中国人寿保险公司、 中国太平洋保险公司、 中国泰康保险公司的寿险产品。 1.2.3.3 代理平安保险公司寿险产品 一、平安千禧红两全保险（分红型，A、B、C、D 款）是一种分红保险，保险公 司承诺在每个寿险保单年度，在保证保单固有利益（生存收益、死亡利益）正常 给付不受影响的情况下，按保险公司的实际经济效益，将可分配盈余的部分（保 监会规定不得低于 70%）以红利返还给客户的一种寿险险种。 千禧红两全保险 A 款目前已经在我行的代理网点停止销售。 二、平安世纪栋梁少儿两全保险（分红型） ：指以不超过 60 周岁的成年人为投保 人，0――13 周岁少儿为被保险人，保险公司承诺按期支付生存保险金、身故保 险金和分红的保险品种。 1.2.3.4 代理中国人寿保险公司寿险产品 “中国人寿鸿泰两全（分红型）保险”是一种分红型人寿保险，为投保人提供死 亡风险保障，保险期满时除获得满期保险金外，还可获得红利收益，凡出生后满 30 日以上 60 周岁以下， 身体健康的人， 均可作为被保险人。 交费方式分为趸交、 年交、月交。 1.2.3.5 代理太平洋保险公司的寿险产品 包括红利来两全保险 A、D 款（分红型） 、盛世长发两全保险（简称万能寿险） 。 1、红利来两全保险 A 款（分红型）是一种集储蓄、分红、保障于一身的新型寿 险产品， 它除了传统寿险产品所具有的保险保障功能外，保险公司每年还根据分 红业务的经营情况向客户分配红利，而且每年所分配的红利逐年以复利累积，利 上加利。红利来两全保险 A 款的投保条件：投保年龄为 0-65 周岁。缴费方式为 趸缴（一次性交费）每份人民币 1000 元，可购买一份或多份。保险期间分为 5 年、15 年、20 年、25 年、30 年六种。 2、分红保险全称红利来两全保险 D 款，是兼顾保险保障并根据保险公司经营情 况向投保人分配红利， 利上加利。此险种除了传统寿险产品所具有的保险保障功 能外， 保险公司每年还根据分红业务的经营情况向客户分配红利。红利来两全保 险 D 款的投保条件：投保年龄为 0-70 周岁。缴费方式为趸缴（一次性交费）每 份人民币 1000 元，可购买一份或多份。保险期间分为 5 年、8 年、10 年、15 年 四种。 3、万能寿险，全称太平盛世?长发两全保险，是兼顾保险保障及投资的险种。保 险责任为人身意外伤害及意外身故保险保障 （可根据个人需要附加其他保险险种， 如医疗保险等） 。投保人在投保时，确定自己的投资与保险保障金额比例。用于 投资的资金， 将由保险公司用于资金市场的运作，保险公司每季公布投资回报利 率，最低可保证回报率为结算日人民银行颁布的二年期居民定期储蓄存款利率。 1.2.3.6 代理泰康保险公司的寿险产品 包括泰康千里马两全保险、世纪之星保险。 1、泰康千里马两全保险是一种集保障、储蓄、投资、服务功能于一身的保险。保险公司承诺于每个寿险保单年末，在保证保单固有利益正常给付不受影响外， 按实际经营效益， 将可分配盈余的部分以红利形式返还给客户。本保险的保障年 期分为 5 年、10 年、15 年、20 年，客户可以根据自己不同的储蓄目标选择不同 的保障年限，满足客户的投资理财和保险保障需求。凡出生满三十日以上、六十 五周岁（含六十五周岁）以下，且身体健康的人可作为被保险人参加本保险。缴 费方式为趸缴每份 1000 元，年缴每份年交 1000 元（直至保险期满） 。 2、世纪之星是分红型保险产品，它集保险保障与投资理财于一身，除享受保险 保障外，还参与公司经营成果的分配。世纪之星是专为少年儿童开发的产品，是 家长为子女及早储备教育金的首选产品。世纪之星的交费方式较灵活，趸缴和年 缴两种方式，年缴保险费的缴费期间为六年，即只缴六年。 目前我行代理各家保险公司的网点 中国银行北京市分行代理保险网点分布表 保险公司 代理支行 平安保险 石景山、海淀、丰台、分行营业部、奥运村、崇文、机场、通州 太平洋保险 朝阳、宣武、西城、崇文、昌平 泰康保险 机场、东城、王府井、经济技术开发区 中国人寿 顺义、通州、密云、怀柔、平谷、延庆 1.2.3.7 客户投保手续 1、客户到代理网点填写投保； 2、使用中国银行活期存折或活期一本通； 3、银行柜台办理投保手续。投保单上注明银行； 4、客户在一个月后到银行柜台领取正式。 1.2.3.8 客户遇到与保险公司有关的问题的解决 在银行投保的投保人，如要求推保、复效、挂失补发、投保变更及保险查询等保 险业务事宜，由保险公司负责处理。 中国银行北京市分行代理保险公司业务咨询电话表 保险公司 服务咨询电话 业务咨询电话 平安保险 18、 太平洋保险 45、 泰康保险 88-、7053 中国人寿 95519 几种保险险种缴费方式的区别： 目前， 只有太平洋保险可以通过柜台为客户提供代收保费业务。投保人持我行普 通活期存折， 在代理网点办理投保手续，可根据自身情况选择趸缴或期缴任一种 方式。趸缴方式为一次性缴清所有保险费；期缴，分为年缴和月缴，银行将根据 客户选择的付款方式按期代扣保险费。 1.2.4 银证业务 1.2.4.1 AB 股银证转账的业务定义 AB 股银证转账是指投资者利用银行和证券公司的电脑联网，通过银行和证券公司的网点、电话银行、自助终端等服务方式，实现投资者的资金在银行账 户和券商保证金账户之间实时快速划拨的一种服务。 1.2.4.2 AB 股银证转帐办理手续的基本规定 1、符合以下条件的客户可以申请我行银证转帐服务 （1）在与我行签定银证转帐协议的证券营业部开立证券保证金帐户； （2）开立我行以活期一本通为基本帐户的长城电子借记卡； （3）申请电子银行服务； （4）银证转帐业务只能实现客户本人银行帐户和本人证券投资保证金帐户之间 的资金实时划拨。 2、服务对象:分为居民和非居民 （1）居民将其 B 股交易资金转出（转入）银行帐户时，只能减少（增加）其在 银行现钞帐户性质的存款； （2）非居民将其 B 股交易资金转出（转入）银行帐户时，只能减少（增加）其 在银行现汇帐户的存款。 3、服务时间 为证券对外营业时间：9：00―15：00 1.2.4.3 AB 股银证转帐系统功能 1、券商方转账：投资者可在券商营业场所通过柜台、自助委托系统办理借记卡 与资金账户之间的资金对转。 2、电话银行转账：投资者可拨打中行 95566 电话银行服务专线或使用券商电话 语音系统进行银行与证券资金互转或余额查询。 1.2.4.4 A、B 股银证转帐的开户管理 1、开户方式为证券单方开户。 2、客户本人持借记卡、有效身份证件、股东卡和资金卡到证券营业部柜台，填 写申请书，即可开通 B 股银证转帐服务。 3、开立非居民性质银证转帐服务，需通过清算行电话确认借记卡的证件号码和 国籍是否相符。 4、银行方借记卡的身份证号须与券商方资金号的身份证号相符。 5、客户在开户当日即可享受“B 股银证转帐”服务。 1.2.4.5 A、B 股银证转帐的有关规定 客户可通过我行电话银行系统和券商方电话委托系统办理银证转帐业务。 1、密码校验规则 （1）银行端 客户通过柜台办理银证互转交易时，须校验长城电子借记卡密码（目前不 开通柜台转帐交易） 。 客户通过电话银行办理银证互转交易时，需校验电话银行密码。 （2）券商端 客户通过证券端柜台或电话进行银证互转交易，需校验证券保证金密码。 2、手续费收取规则 （1） 居民办理银行转证券交易时， 须收取手续费； 非居民免收汇划手续费。 （2） B 股银证转账手续费收取标准： 转帐金额的 1‰， 其中港币户 10 港币≤1‰≤300 港币，美元户 1 美元≤1‰≤40 美元。 3、转帐限额 通过电话办理银证互转业务时，A 股每次最高限额 50 万元；B 股每次最高限额为 10 万美元（含） ，75 万港币（含） ，每日次数不限。 4、帐户管理 （1）办理银证转帐业务，客户的银行帐户必须留有余额，保证金帐户的资金可 以全额划转到银行帐户中。 （2）客户办理借记卡和银行帐户的挂失，须在银行柜台办理。 （3）客户办理股东卡、资金卡的挂失，须在证券柜台办理。 5、余额查询 客户可持长城电子借记卡， 通过我行柜台、电话银行系统或券商电话委托系统查 询银行帐户和保证金帐户的余额。 6、客户资料查询 客户可持长城电子借记卡， 通过我行柜台或券商电话委托系统查询银证转帐客户 资料。 7、销户管理 销户方式采用证券单方销户。 客户本人可持有效身份证件、借记卡，股东卡和资金卡，直接通过证券营业部柜 台终端申请撤消 B 股银证转帐服务。 北京地区开展 AB 股银证转帐合作的证券公司 银证转帐业务合作情况一览表 证券公司名称 业务品种 券商营业部地址 深交所坐席号 证 券 公 司 电话 1 大鹏证券 万泉河营业部 A 股 海淀区万泉河路 68 号紫金大厦 57180 2 海通证券 中关村营业部 A、B 股 中关村南大街甲 56 号方圆大厦 26890 3 山西证券 北京营业部 A 股 海淀区高粱桥斜街太平庄 13 号 51345 4 西北证券 北京营业部 A 股 朝阳区安定路 39 号 58 5 华泰证券 北京营业部 A 股 复兴路 3 号 90001 6 湘财证券 A 股 顺义区府前西街 96904 7 银河证券 安外营业部 A 股 安外大街 66 号 80234 8 中关村证券 A 股 中关村南大街 34 号 98-97 9 华夏证券 东直门 南大街营业部 B 股 东城区东直门南大街 6 号 东方花园饭店 上海 B 股会员结算代号：194 0 1 10 海淀南路营业部 B股 海淀南路 9 号海乾大厦 同上
三里河营业部 B 股 海淀区三里河路 39 号 同上
安立路营业部 1B股海淀区安立路 66 号安立花园 C 座同上1.2.5 “银券通”业务 1.2.5.1 “银券通”业务的业务定义 “银券通”即“存折炒股” ，指中行和证券公司联网，投资者以个人活期储蓄帐 户代替证券公司保证金帐户， 通过中行 95566 电话银行系统作为证券交易委托手 段，直接用长城电子借记卡或活期一本通存折买卖沪、深 A、B 股股票，以实现 证券交易在证券公司进行，资金清算在银行进行的资金清算模式。 1.2.5.2 “银券通”业务的服务范围 1、包括代开保证金帐户服务、电话银行证券交易的资金管理和划拨服务、证券 交易及其资金清算的查询服务等。 2、客户可在中行任一储蓄网点办理开户，销户指定交易、撤消指定交易、股票 转托管、修改开户资料、变更银行帐号、股东帐户口头挂失及解挂、交易密码重 置，打印交割单，代办 B 股股东帐户开户等业务。 3、95566 电话银行的服务功能包括查询交易功能和委托交易功能。查询交易包 括：行情查询、委托情况查询、成交情况查询、资金余额和股票余额查询；委托 交易包括：委托买入、委托卖出、撤单交易。 1.2.5.3 开户与申请 一、A 股银券通业务的开户与申请 1、境内居民居民持股东代码卡、有效身份证件及复印件亲自到银行办理银券通 服务开户，他人不能代办。 2、客户须在我行申请开立以活期一本通为基本帐户的长城电子借记卡，并开通 电话银行服务。 3、居民申请沪市银券通服务，须首先确认其中申请银券通服务的券商是否与其 原指定券商相同。若不相同，请客户先到原指定券商处撤销指定交易后，当日可 在我行重新办理指定交易。 4、若客户已在证券开立资金帐户，在我行柜台办理银券通业务，输入的证券保 证金密码必须与客户原资金帐户密码相同。 6、 客户填写“中国银行银券通服务业务凭条” （一式三联）“服务项目”选择 ， “A 股开户” ，并签订“银券通”服务协议书。 二、B 股银券通业务的开户与申请 1）境内居民持股东代码卡、有效身份证件及复印件亲自到银行办理银券通服务 开户，他人不能代办。 2）客户须在我行申请开立以活期一本通为基本帐户的长城电子借记卡，并开通 电话银行服务。 3）目前银券通系统 B 股交易，居民只能使用丙钞性质的存款；非居民只能使用 乙汇性质的存款。 4）境外居民只允许申请 B 股银券通服务。境外居民申请沪市 B 股银券通服务时 无须办理指定交易。境外居民必须到证券公司申请 B 股股东帐户，不能在我行 办理 B 股无股东帐户开户业务。5）居民申请沪市银券通服务，须首先确认其中申请银券通服务的券商是否与其 原指定券商相同。若不相同，请客户先到原指定券商处撤销指定交易后，次日可 在我行重新办理指定交易。 6）境内居民办理 B 股无股东帐户开户申请时，活期一本通帐户中的外币存款不 得低于 1000 美元（含） 。 7）客户须填写“中国银行银券通服务业务凭条” （一式三联） 。 8）同一资金帐户，A 股转托管手续费每次 30 元，B 股转托管每次 100 港币。 9）开 B 股股东帐户，客户应缴纳手续费（深市 120 港币，沪市 19 美元） 。 10）如未能成功办理股东帐户卡，客户可持有效证件、协议书、手续费收据，到 原申请网点查询或网点查询或办理退费手续。 1.2.5.4 指定交易 1、客户在另一家证券机构办理撤销指定，A 股当日、B 股次日可申请我行银券 通服务，并办理沪市股东帐户的指定交易。 2、 指定交易成功后， 股当日即可进行证券买卖交易， 股在第二日方可进行。 A B 3、操作流程：客户填写“业务凭条”“服务项目”选择“指定交易”栏。 ， 1.2.5.5 撤销指定交易 1、客户持长城电子借记卡、上海股东代码卡和有效身份证件，填写业务凭条， 并选择“撤销指定交易”一栏。 2、撤销指定交易成功后，A 股当日，B 股次日可另行选择一家证券营业部重新 办理指定交易申请。 3、 客户申请指定交易后当日不得申请撤销指定交易， 第二日方可申请此项交易。 1.2.5.6 “银券通”业务的注意事项 1、客户须持有中行活期一本通存折或配套的长城电子借记卡，并申请中国银行 电话银行服务，同时与中行签订“银券通”服务协议书。 2、银券通业务可在中国银行通存通兑的任何一个网点申请办理，不限定在原开 户网点。 3、一个银行储蓄帐户只能对应一个股东帐户。 4、当天买入的股票无论成交与否均应冻结资金直至当天清算后解冻，若客户当 日委托买入撤消后资金回转至借记卡帐户。 当天卖出股票回转的资金当天只能用 于购买股票，不能当天在柜台存取款、商户消费或 ATM 提现，必须待当日批处 理清算后，次交易日方可取出。 5、客户已办理股票交易委托（含指定交易）的当日不能办理撤消委托关系。 6、客户活期存折（或密码）挂失、冻结期间，不能进行委托买入证券（含认购 新股和配股） ，办理银证转帐，有关存折（或密码）挂失冻结及解冻的具体操作 按储蓄挂失的规定执行。 7、客户的证券委托交易只能在证券交易所规定的营业时间内办理。 8、证券委托交易必须在借记卡帐户有足够余额的情况下进行，不得透支。 9、客户需要代理配售新股、代理配股的，须到证券公司办理相关手续。 北京地区开展“银券通”业务合作的证券公司及联系方式 证券公司名称 开通的业务品种 代办股东代码卡类型 真电话 证券委托电话（网上）证券联系电话传海通证券中关村南大街营业部 A、 B 股银券通、 A、B 股银证转帐 A、 B 股股东 代码卡 （深、沪）
联系人：史敏
青海证券有限责任公司 A 股银券通 ―― （北京） （深圳） 800-8308578 免费
1.2.6 基金业务 1.2.6.1 基金业务定义 基金是一种大众化的信托投资工具， 这种投资工具由基金管理公司或其它发起人 发起，通过向投资者发行受益凭证，将大众手中的零散资金集中起来，委托具有 专业知识和投资经验的专家进行管理和运作， 由信誉良好的金融机构充当所募集 资金的信托人或托管人。基金运作包括三个主要要素，即基金投资人（也称受益 人） ；基金的管理人即基金管理公司；基金的托管人或信托人。 1.2.6.2 开放式基金与封闭式基金的区别 开放式基金是世界各国基金运作的基本形式之一。 基金管理公司可随时向投资者 发售新的基金单位，也需随时应投资者的要求买回其持有的基金单位。 开放式 基金与封闭式基金的区别主要有： 1、基金规模不固定。封闭式基金有固定的存续期，期间基金规模固定。开放式 基金无固定存续期，规模因投资者的申购、赎回可以随时变动； 2、 不上市交易。封闭式基金在证券交易场所上市交易，而开放式基金在销售机 构的营业场所销售及赎回，不上市交易； 3、 价格由净值决定。开放式基金的申购、赎回价格以每日公布的基金单位资产 净值加、减一定的手续费计算，能一目了然地反映其投资价值，而封闭式基金的 交易价格主要受市场对该特定基金单位的供求关系影响； 4、 管理要求高。开放式基金随时面临赎回压力，须更注重流动性等风险管理， 要求基金管理人具有更高的投资管理水平。 1.2.6.3 开放式基金的优势 相对于封闭式基金，开放式基金具有较大的优势： 1、市场选择性强。如果基金业绩优良，投资者购买基金的资金流入会导致基金 资产增加。而如果基金经营不善，投资者通过赎回基金的方式撤出资金，导致基 金资产减少。由于规模较大的基金的整体运营成本并不比小规模基金的成本高， 使得大规模的基金业绩更好，愿买它的人更多，规模也就更大。这种优胜劣汰的 机制对基金管理人形成了直接的激励约束，充分体现良好的市场选择； 2、 流动性好。基金管理人必须保持基金资产充分的流动性，以应付可能出现的 赎回，而不会集中持有大量难以变现的资产，减少了基金的流动性风险； 3、 透明度高。除履行必备的信息披露外，开放式基金一般每日公布资产净值， 随时准确地体现出基金管理人在市场上运作、 驾驭资金的能力， 对于能力、 资金、 经验均不足的小投资者有特别的吸引力； 4、 便于投资。投资者可随时在各销售场所申购、赎回基金，十分便利。良好的 激励约束机制又促使基金管理人更加注重诚信、声誉，强调中长期、稳定、绩优的投资策略以及优良的客户服务。 1.2.6.4 在中国银行买基金所享受的服务 1、通过我行购买开放式基金，我行免除开户手续费。 2、 投资者在持有中国银行借记卡后， 可以享受 “中国银行借记卡” 的全部服务。 3、我行可以配合基金管理公司提供售后服务，对投资者的咨询、查询和疑问进 行解答，或与基金管理公司联系解决有关问题。 4、投资者可以到银行代销网点查询基金净值和账户余额，也可以通过登陆中国 银行网站或打电话查询。 对于有特殊需要的大客户，银行可以提供个性化的贴身 服务。此外，基金管理公司将定期为投资者寄送对账单。 1.2.6.5 买卖开放式基金程序 1、 阅读有关法律文件。投资人购买基金前，需要认真阅读有关基金的招募说明 书、基金契约及开户程序、交易规则等文件，仔细了解有关基金的投资方向、投 资策略、投资目标及基金管理人业绩及开户条件、具体交易规则等重要信息，对 准备购买基金}