领导说“不看过程只看结果”，真是这样吗？|界面新闻oJMedia我们经常听到领导这样的话：
&我不管过程，我只需要结果！&
&不要跟我解释原因！只要告诉我解决的办法。&
领导这么说有时是为了快速获得结论，防止互相扯皮。然而我们真的不需要&看过程&吗？
小丹尼这篇文章讨论：&过程&的重要性远比你想象的多。
&过程&唤起了&感激之情&
哈佛商学院教授Ryan Buell做过一个实验，在餐厅用iPad创建视频会议的方式，设置了四种情境：
封闭厨房：顾客与厨师看不到彼此
顾客可以看到厨师烹饪过程，但厨师看不到顾客
厨师可以看到顾客用餐过程，但顾客看不到厨师
开放厨房：顾客和厨师都能够看到彼此
研究者分别记录了不同情境下顾客对服务和食物口感的满意度。
研究结果非常有意思，对比&封闭厨房&：
在&开放厨房&顾客与厨师能看得到彼此时，食物的满意度上升22.5%，服务的满意度提高33%。
当顾客可以看到厨师烹饪过程，厨师却看不到顾客，食物的满意度上升18.2%，服务的满意度提高19%。
更有意思的是，当厨师能看到用户就餐过程，顾客却看不到厨师，食物的满意度也上升了15%，服务的满意度提高17.1%。
为什么满意度会明显上升呢？
因为看到&过程&唤起了人们的&感激之情&。
对顾客而言，看到大厨们的工作增近了他们对厨师工作的距离感，看到了厨师在食物上所付出的努力，改进了他们对餐厅服务的看法。
对厨师而言，顾客的感激能让工作更有意义，认为自己做的工作有价值。很多厨师称：&当客人看到我们的工作时，会心存感激，这同时会督促我不断改进工作。&
甚至对一些大厨来说，顾客能否看到自己烹饪的过程都无关紧要，只要自己看到顾客就足以激发他们更卖力地工作。
很多领域的工作者所做的努力不为他们的客户所知，比如：
病人看到的是一张药方，却不知道医生是如何诊断的。
学生听到的是一堂课，却不知道老师做了哪些案头工作。
用户看到的是一句营销文案，却不知道专业的营销人做了哪些市场分析，运用了哪些科学理论支持。
所以我们可以尝试通过展示&过程&，唤起客户的&感激之情&，增加服务的满意度。
展示过程建立用户情感，拒绝自嗨
通过&展示过程&可以提高用户对你的产品认知度，将产品与客户建立起情感联系，尤其是在需要丰富创意的行业，如动画，游戏等。
比如&愤怒的小鸟&这款游戏，本质就是一个射击类游戏，可想而知如果只是一个&发射+分数结果&的设计该多么无聊，但&拉弹弓&，&调整飞行轨迹&，&小鸟飞行过程姿态改变&，&撞石头&等一系列过程的展示，调动了用户丰富的情感：或兴奋，或纠结，沮丧甚至是后悔，使用户对产品产生了的&情感联系&。同时，&情感联系&对于&愤怒的小鸟&衍生产品也很有帮助，如电影，玩具周边等。
这个道理虽然看似简单，但很多公司都自捂双眼，跳跃了这个过程，想当然认为用户自己就能理解。
比如当年李宁失败的营销案例：
只是贴了张&90后李宁&的标签，你的产品真的就能变得年轻化吗？
李宁没有用正确的方法与90后沟通并打动他们，造成了年轻用户的不屑一顾，老用户又同时在流失。
小丹尼现在的客户山西汾酒集团采用了&展示过程&的方式，使品牌定位更加贴近消费者。
汾酒提出&中国酒魂&的品牌定位，几年前在某品牌营销公司为汾酒制作的材料中，&深刻&的解析了&中国酒魂&的定义：
在小丹尼看来，这家品牌营销公司采用了非常&自嗨&的分析：
用户真的会关心&中国酒魂&包含了&党魂&&军魂&&国魂&等内容吗？
&史诗&&祖庭&&荣耀&这些所谓的&大词&，经过该品牌营销公司的剖析，用户真的会有感觉吗？
这些&深度&剖析是为了给领导看完成任务呢，还是需要面向市场，让消费者真正认可汾酒品牌定位呢？
然而类似情况只是上百页材料中的其中两页，类似这样的&深刻剖析&还很多，这种&自嗨&式分析现象在某些传统咨询公司方案中非常普遍。
小丹尼正在为汾酒集团做&十三五&战略规划项目，其中一项便是需要更加贴近消费者，汾酒在这方面的进步也是非常明显的。
比如在中博会现场展示&清香型&白酒的酿造过程：
汾酒具有&悠久的历史&和&精湛的酿造工艺&，但这些因素都是用户难以感知的，如果只是用一些所谓气势磅礴的&大词&作为口号来宣传，消费者已经麻木了，已经不能适应这个时代了。而现在汾酒&展示过程&营销策略的转变，我们认为是非常可喜的。
&从众心理&让展示过程更加必要
心理学中&从众心理&指的是：个人因受到外界人群行为的影响，在判断和认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。小丹尼简单的说就是&跟风随大流&：大家干什么，也会影响你干什么。
比如有人在艺术馆里随便放了个眼镜，竟然被围观拍照：
再比如有人伪装成明星，测试路人反应。结果是被众人围观，甚至还被索要签名合照：
通过互联网，可以快速集中人们的注意力，使得&从众心理&放大得更加明显，具体表现形式是：人们喜欢在互联网上针对某一事件&围观&或集体&吐槽&。
很多公司就利用人们喜欢在互联网&围观&和&集体吐槽&的从众心理，故意人为的制造&过程&。
比如小米，之前是这样宣传自己手机&续航能力强&的：
但是作为用户，真的会通过你文案里5个&大&字，或收到你抛出的一堆数据结果，就相信你的手机续航能力强吗？
小米最近的新品营销策略就有明显进步。比如小米max手机刚发布的时候，为了宣传它的续航能力强，通过最近火热的&直播&，在B站展示了手机待机的整个过程。同时还宣传自己是&史上最无聊的直播&，引发网友&围观&和&吐槽&：
这场&史上最无聊的直播&，持续直播时间17天21小时的直播，弹幕讨论总条数突破3.17亿。
可以看出，小米通过直播展示整个&待机过程&，唤起了网友的围观和吐槽兴趣，营销效果远比之前向用户抛出冰冷的&数据结果&好得多。
&过程&的重要性远比你想象的多。
看到&过程&唤起了人们的&感激之情&。
展示&过程&建立用户情感，拒绝自嗨式的分析。
&从众心理&让展示过程更加必要
部分引用：
&Cook make tastier food when they can see their customers& by Scott Berinato
&Conformity& https://en.wikipedia.org/wiki/Conformity
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