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节目策划《大声说出爱》
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说出你的爱
2005年第2期目录
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　在某内衣企业做企划工作的时候，让人感到非常困惑甚至是恐惧的一件事就是：如何知道消费者在使用你的产品？消费者使用你的产品之后感受如何?消费者使用之后是否真的喜欢你的产品?自己提炼的卖点消费者是否接受？自己写的产品介绍到底哪一点打动了消费者? 中国论文网 /3/view-1510989.htm　　在大多数区域生产厂家和消费者之间还隔着一级经销商、二级经销商甚至有三级经销商，大部分第一手销售材料掌握在经销商手里，经销商缺乏上报这些信息的主动性，或者在层层上报的过程中，这些信息已经变得面目模糊。而如果机缘不凑巧或没有一些因素的刺激，很多消费者在使用产品之后也不会主动说出他们的感受，对于一些特殊的产品如内衣就更是如此。 　　长虹前任总裁倪润峰每年都要去终端销售彩电，并乐此不疲，有身先士卒激励士气的意思，但另一方面显然也是想看看消费者对自己产品的反应，试图打探一下消费者的内心世界。 　　我所在的企业老板也有这样的嗜好，就是喜欢到终端去和消费者套近乎，假装谦虚和消费者聊个不停，听到消费者说好就眉飞色舞，听到消费者抱怨则马上表情严肃，表示要积极整改；老板喜欢做的另外一件与此相关的事是让自己的员工挨个穿上有可能会上市的产品，然后将自己穿着的体验告诉他，用这种小范围的方式来代替消费者调查。 　　假如没有消费者的反馈和意见收集，我们的企划工作就往往会成为无源之水，失去了方向，而且也不可能将消费者对产品的反馈告诉生产和研发部门，会被这些部门认为是失职。了解消费者的消费习惯和感受等问题，又不可能总是依赖于调查公司，那样做会涉及到大量的费用，现实中很多的东西又在不停地变化，调查公司的一次调查又不可能解决所有问题。我们往往是在打算推出一种全新产品的时候才去找调查公司，平时就得自己想办法。因此如何更好地和消费者沟通，如何和消费者形成良性互动就成了我们经常要考虑的问题。 　　每年我们都要去全国各地开招商会，帮助当地省级经销商招聘下一级经销商，和各级经销商沟通。既然如此，何不再进一步把这作为和当地消费者沟通交流的一个机会?在老板的帮助支持下我们策划开展了“质量万里行、沟通无极限、真情面对面”活动，利用到各省开招商会的机会和消费者沟通交流，请当地消费者参加我们的招商会，在我们的大型招商会上谈穿着感受、提意见、品评新产品。几个招商会开下来，这成了我们的招商会的经典节目。我们甚至会要求请来的消费者在招商会上表演节目，如模仿我们的形象代言人表演小品，穿着我们的内衣在T型台上和专业模特一起走秀，大部分消费者也乐于在我们的招商会上层示自己的表演才华。这项节目同样也博得了经销商的喜爱。 　　我们当然会给这些积极支持我们工作的消费者以奖励，同时聘请他们做我们公司的特聘“市场监督员”，希望他们能够继续给我们反馈相关的市场意见和建议。 　　刚开始的时候，参加招商会的消费者是由当地经销商推荐的，后来我们又把这个工作向前推进了一步，由我们自己来选择消费者。我们到各地开招商会之前，一般会在当地的强势平面媒体上打几期招商广告，欢迎更多有实力的经销商参加我们的招商会。 　　按照自己找消费者的思路，在每个招商会召开之前，我们设计了主题为“说出你的爱”的平面广告，也投放在当地的强势平面媒体上，广告内容包括一个简单的问卷调查，重点在于请消费者讲出穿着我们产品的感受、对于我们产品的意见和建议，然后请他们以书面或电子邮件的方式发到公司，凡参与者都会得到相关纪念品，我们会从中选出明星消费者参加我们在当地的招商会。事实证明这种方式的效果不错，我们收到了大量的集中在某个区域内的消费者的意见和建议，以及穿着我们产品的体验和感受，有些写得比我们的广告语、比我们的广告文案更精彩。我们不但选择说我们好话的消费者，同时也选择给我们提意见的消费者参加我们的招商会，因为无论说我们的产品好还是给我们提意见，都是对我们的关爱。 　　一圈全国招商会开下来之后，我们手头已经有大量的消费者资料了，利用这些资料我们建立起了消费者数据库，利用数据库我们可以非常方便地获得消费者对产品的反馈意见。 　　然而这种相对静态的沟通已经不能满足我们的需要了，开完招商会回到公司之后，我们进一步完善了公司800免费客户服务电话。原来这个电话被放在前台，经常是电话打进来没有人接，或者前台接听了也很难转到售后服务人员那里加以解决。现在我们将800免费客户服务电话同时也接进了企划部，前台工作人员不愿接不愿管的电话，由企划人员来接听，由企划人员了解消费者的意见，倾听消费者的抱怨，并记录，写出解决建议交给售后服务人员，并将消费者对产品的建议汇总后上报公司研发生产部门。 　　我们还更多地利用网络和消费者交流，以前公司的网站是静态的，只是公司在其上向外界发布一些消息。我们对公司网站进行了设计改进，设立了和消费者互动的专区，并且在公司网站长期开展“说出你的爱”的活动，倾听消费者的赞美、褒奖，批评或者指责。 　　通过以上方式，一年时间，我们收到了9000多条消费者的穿着体验以及建议意见，大部分都是说我们产品好的，老板看过之后乐得合不上嘴；知道消费者一直在穿我们的产品，并且对我们产品基本上感到满意，我们也放心多了。 　　根据统计，这些消费者的穿着体验以及意见建议中有300多条对我们产品的版型、风格、品质的细节的建议，对于我们改善产品的性能、提高产品品质有积极的借鉴意义，我们也及时将这些建议转交给了研发生产部门。
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说出你的爱，520特别节目
心柔若水 第1期
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介绍： 这里是，主播：锁爱，感谢收听。
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