激励理论_百度百科
激励理论是指通过特定的方法与，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。
激励理论基本解释
激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的的原则和方法的概括总结。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。
是指组织通过设计适当的外部形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统性活动，被认为是“最伟大的管理原理”。
管理心理学把激励看成是“持续激发动机的心理过程”。激励水平越高，完成目标的努力程度和满意度也越强，工作效能就越高；反之，激励水平越低，则缺乏完成组织目标的动机，工作效率也越低。
激励理论发展
自从20世纪二三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家结合现代管理的实践，提出了许多激励理论。这些理论按照形成时间及其所研究的侧面不同，可分为、和综合型激励理论3大类。
激励理论是的范畴，早期的激励理论研究是对于“需要”的研究，回答了以什么为基础、或根据什么才能激发调动起员工工作积极性的问题，包括、赫茨伯格的双因素理论，和麦克利兰的成就需要理论等。最具代表性的就提出人类的需要是有等级层次的，从最低级的需要逐级向最高级的需要发展。需要按其重要性依次排列为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和。并且提出当某一级的需要获得满足以后，这种需要便中止了它的作用。
激励理论中的过程学派认为，通过满足人的需要实现组织的目标有一个过程，即需要通过制订一定的目标影响人们的需要，从而激发人的行动，包括的、和的、和劳勒的综合、亚当斯的、斯金纳的强化理论等。
激励理论分类
激励理论内容激励理论
含义：所谓，是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。
内容型激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括的“”、的“”和的“成就需要激励理论”、奥德弗的《ERG理论》等。
图:内容型激励理论中四种理论的比较
需要层次理论
亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛 （Abraham Harold Maslow －）于1943年初次提出了“需要层次”理论，他把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中又把人的需要层次发展为七个，由低到高的七个层次：生理的需要，安全的需要，友爱与归属的需要，尊重的需要，求知的需要，求美的需要和自我实现的需要。
1、认为，只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。七种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得基本满足以后，追求上一级的需要就成了驱动行为的动力。但这种需要层次逐渐上升并不是遵照“全”或“无”的规律，即一种需要100%的满足后，另一种需要才会出现。事实上，社会中的大多数人在正常的情况下，他们的每种基本需要都是部分地得到满足。
2、马斯洛把七种基本需要分为高、低二级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足，如借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。因此，通过满足职工的高级需要来调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量。
这是由心理学家马斯洛提出的动机理论。该理论认为，人的需要可以分为五个层次：
（1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。
（2）安全需要——保证身心免受伤害。
（3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。
（4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。
（5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现的需要。
理论是美国的行为科学家（Fredrick Herzberg）提出来的，又称。
20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。
那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。
赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。
赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“的达到” 这两点联系起来。
有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验，也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，高度的不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。
但是，促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。
强调：不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，人的积极性才能最大程度地发挥出来。如果缺乏激励因素，并不会引起很大的不满。而保健因素的缺乏，将引起很大的不满，然而具备了保健因素时并不一定会激发强烈的动机。赫茨伯格还明确指出；在缺乏保健因素的情况下，激励因素的作用也不大。
成就需要理论
成就需要理论也称激励需要理论，是20世纪50年代初期，美国哈佛大学的心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）集中研究了人在生理和安全需要得到满足后的需要状况，特别对人的成就需要进行了大量的研究，从而提出了一种新的内容型激励理论——成就需要激励理论。
麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种需要。成就需要的高低对一个人、一个起着特别重要的作用。该理论将成就需要定义为：根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。
该理论认为，有成就需要的人，对胜任和成功有强烈的要求，同样，他们也担心失败，他们乐意甚至热衷于接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又不是高不可攀的目标，他们敢于冒风险，又能以现实的态度对付冒险，绝不以迷信和侥幸心理对付未来，而是对问题善于分析和估计。他们愿意承担所作工作的个人责任，但对所从事的工作情况希望得到明确而又迅速的反馈。这类人一般不常休息，喜欢长时间的工作，即使真出现失败也不会过分沮丧。一般来说，他们喜欢表现自己。成就需要强烈的人事业心强，喜欢那些能发挥其独立解决问题能力的环境。在管理中，只要对他提供合适的环境，它就会充分发挥发挥自己的能力。权利需要较强的人有责任感，愿意承担需要的竞争，并且能够取得较高的社会地位的工作，喜欢追求和影响别人。
该理论还认为，具有归属和社交需要的人，通常从友爱、情谊、人际之间的社会交往中得到欢乐和满足，并总是设法避免因被某个组织或社会团体拒之门外而带来的痛苦。他们喜欢保持一种融洽的，享受亲密无间和相互谅解的乐趣，随时准备安慰和帮助危难中的伙伴．合群需要是人们追求他人的接纳和友谊的欲望。合群需要欲望强烈的人渴望获得他人赞同，高度服从群体规范，忠实可靠。
成就需要激励理论的主要特点是：它更侧重于对高层次管理中被管理者的研究。由于成就需要激励理论的这一特点，它对于企业管理以外的、干部管理等具有较大的实际意义。
激励理论过程激励理论
过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的。主要包括弗鲁姆的“期望理论”、豪斯的“激励力量理论”、洛克的“目标激励理论”和亚当斯的“公平理论”等。
这是心理学家维克多·弗罗姆提出的理论。期望理论认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。换言之，动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。
公平理论又称，它是美国行为科学家在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》、《工资不公平对工作质量的影响》、《社会交换中的不公平》等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。
激励理论行为后果理论
行为后果激励理论是以行为后果为对象，研究如何对行为进行后续激励。这一理论包括强化理论和归因理论。[1]
是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。
根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化与惩罚不一样，惩罚是对一些错误的行为采取的一些使人受挫的措施，负强化是告知人们某种行为是不可取的，如果做了这种行为会受到什么惩罚，从而削弱这种行为。
是美国心理学家于1958年提出的，后由美国心理学家韦纳及其同事的研究而再次活跃起来。
归因理论是探讨人们行为的原因与分析因果关系的各种理论和方法的总称。归因理论侧重于研究个人用以解释其行为原因的认知过程，亦即研究人的行为受到激励是“因为什么”的问题。
激励理论综合激励理论
综合激励理论的代表者是美国心理学家和管理学家波特和劳勒，他们于1968年提出一个“综合激励模型”。说此理论综合是因为该模板吸收了需要理论、期望理论和公平理论的成果，使其更为全面、更为完善。
激励理论理论学派
激励理论行为主义
本世纪20年代，美国风行一种行为主义的心理学理论，其创始人为华生。这个理论认为，管理过程的实质是激励，通过激励手段，诱发人的行为。在“刺激—反应”这种理论的指导下，激励者的任务就是去选择一套适当的刺激，即激励手段，以引起被激励者相应的行为反应的发生。
新者斯金纳在后来又提出了理论。这个理论认为，激励人的主要手段不能仅仅靠刺激变量，还要考虑到中间变量，即人的主观因素的存在。具体说来，在激励手段中除了考虑金钱这一刺激因素外，还要考虑到劳动者的主观因素的需要。根据新，激励手段的内容应从社会心理观点出发，深入分析人们的物质需要和精神需要，并使个体需要的满足与的实现一致化。
新行为主义理论强调，人们的行为不仅取决于刺激的感知，而且也决定于行为的结果。当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现而起着强化激励作用。如果行为的结果对个人不利，这一行为就会削弱或消失。所以在教育中运用肯定、表扬、奖赏或否定、批评、惩罚等强化手段，可以对学习者的行为进行定向控制或改变，以引导到预期的最佳状态。
激励理论认知派
行为简单地看成人的神经系统对客观刺激的机械反应，这不符合人的的客观规律性。对于人的行为的发生和发展，要充分考虑到人的内在因素，诸如、兴趣、价值和需要等。因此，这些理论都着重研究人的需要的内容和结构，以及如何推动人们的行为。
认知派激励理论还强调，激励的目的是要把消极行为转化为积极行为，以达到组织的预定目标，取得更好的效益。因此，在激励过程中还应该重点研究如何改造和转化人的行为。属于这一类型的理论还有斯金纳的操作条件反射理论和挫折理论等。这些理论认为，人的行为是外部环境刺激和内部思想认识相互作用的结果。所以，只有改变外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的。
激励理论综合型
强调的重要性，而认知派激励理论强调的是内在激励的重要性。综合性激励理论则是这两类理论的综合、概括和发展，它为解决调动人的积极性问题指出了更为有效的途径。
心理学家提出的场动力理论是最早期的综合型激励理论。这个理论强调，对于人的行为发展来说，先是个人与环境相互作用的结果。外界环境的刺激实际上只是一种导火线，而人的需要则是一种内部的驱动力，人的行为方向决定于内部系统的需要的强度与外部引线之间的相互关系。如果内部需要不强烈，那么，再强的引线也没有多大的意义。
波特和劳勒于1968年提出了新的综合型激励模式，将行为主义的和认知派的内在激励综合起来。在这个模式中含有努力、、个体品质和能力、个体知觉、内部激励、和满足等变量。
在这个模式中，与劳勒把激励过程看成外部刺激、个体内部条件、行为表现、行为结果相互作用的统一过程。一般人都认为，有了满足才有绩效。而他们则强调，先有绩效才能获得满足，奖励是以绩效为前提的，人们对绩效与奖励的满足程度反过来又影响以后的激励价值。人们对某一作业的努力程度，是由完成该作业时所获得的激励价值和个人感到做出努力后可能获得奖励的期望概率所决定的。很显然，对个体的激励价值愈高，其期望概率愈高，则他完成作业的努力程度也愈大。同时，人们活动的结果既依赖于个人的努力程度，也依赖于个体的品质、能力以及个体对自己工作作用的知觉。
波特和劳勒的激励模式还进一步分析了个人对工作的满足与活动结果的相互关系。他们指出，对工作的满足依赖于所获得的激励同期望结果的一致性。如果激励等于或者大于期望所获得的结果，那么个体便会感到满足。如果激励和劳动结果之间的联系减弱，那么人们就会丧失信心。
马仁杰 王荣科 左雪梅．管理学原理：人民邮电出版社，2013年9月
企业信用信息管理学原理复习题_百度文库
管理学原理复习题
管理学原理复习题
一、选择题
1. 管理者对某一情况进行分析, 从而提出行动方案。因此, 他需要做以下工作: （1）分析评价各方案; （2）确定决策目标; （3）选择满意方案并实施; （4）认识和分析问题; （5）拟定备选行动方案。正确的分析思路应该是：（
A. (5)→(3)→(4)→(1)→(2)
B. (4)→(2)→(5)→(1)→(3)
C. (5)→(4)→(2)→(1)→(3)
D. (4)→(5)→(1)→(2)→(3)
）是面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
）是法约尔的代表作。
A.《动作研究》
B.《社会组织与经济组织》
C.《工业管理与一般管理》
D.《科学管理原理》
4.“挨饿的艺术家”与（
）相矛盾。
A.马斯洛的需要层次理论
B.期望理论
C.强化理论
D.公平理论
5.决策所解决的问题一般与（
D.现在及将来
6.盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间的关系的（
A.产量、成本、利润
B.产量、利润
C.产量、成本
D.产量、成本、价格
）是从悲观否定的观点来看待工人的。
D.“社会人”观点
8.下列哪一项不属于影响企业间竞争力的因素？
A．资金实力
B．营销能力
C．资源占有
D．法律法规
9.“预则立，不预则废”的古语是要告诉我们决策要坚持（
A.信息原则
B.客观原则
C.辅助原则
D.预测原则
10.以任务为中心的领导方式的特点是（
A．通常可以带来较高的工作效率
B．能够提高组织成员的满意程度
C．能够增进组成员的团结
D．能够使组织成员的目标与组织的目标一致
11.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（
A.没有什么必然联系
B.直接成正比关系
C.有明显的间接联系
D.直接成反比关系
12.在下述哪种情况下，管理幅度应该较小？（
A．下属工作的相似性较大
B．计划较完善
C．所处管理层次较高的主管人员
D．掌握先进的信息手段
贡献者：jiangmingzizi
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00054管理学原理试题及答案
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【题型：单选】【分数：1分】
1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（&）&
泰勒的科学管理
韦伯的行政组织理论
斯金纳的强化理论
【题型：单选】【分数：1分】
2.组织所提供的产品或服务的购买者是（&）
【题型：单选】【分数：1分】
3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（&）
人均国民收入
【题型：单选】【分数：1分】
一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（&）
【题型：单选】【分数：1分】
5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（&）
差别化战略
市场细分战略
市场渗透战略
集中化战略
【题型：单选】【分数：1分】
6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（&）
【题型：单选】【分数：1分】
7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（&）
非肯定型决策
肯定型决策
风险型决策
纯计划问题，与决策无关
【题型：单选】【分数：1分】
8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（&）
【题型：单选】【分数：1分】
9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（&）
区域划分部门
职能划分部门
顾客划分部门
生产工艺划分部门
【题型：单选】【分数：1分】
10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（&）
采取了多种有利于提高员工个人能力的做法
努力使上层领导集中精力于高层管理
更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出
采取积极措施减轻上级领导的工作负担
【题型：单选】【分数：1分】
对企业来说，组织变革是（&）
应该避免的
可以避免的
无法避免的
引起混乱的根源
【题型：单选】【分数：1分】
12.从组织外部招聘管理人员可以带来&外来优势&是指被聘干部（&）
没有历史包袱
能为组织带来新的观念
可以迅速开展工作
具有广告效应
【题型：单选】【分数：1分】
13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?（&）
使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系&
了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系
培养出管理人员的协作精神和全局观念
有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况
【题型：单选】【分数：1分】
14.布莱克和莫顿提出的&管理方格论&是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（&）
对个人的关心程度，对组织的关心程度
对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度
对人的关心程度，对物的关心程度&
对生产的关心程度，对人的关心程度&
【题型：单选】【分数：1分】
15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（&）
过程改进团队
自我管理团队
【题型：单选】【分数：1分】
16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（&）
【题型：单选】【分数：1分】
17.信息沟通是&过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（&）
编码、译码、反馈
沟通主体、编码、译码
编码、译码、沟通渠道&
沟通主体、沟通渠道、接收者
【题型：单选】【分数：1分】
18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（&）
【题型：单选】【分数：1分】
19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（&）
【题型：单选】【分数：1分】
20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（&）
平衡计分卡
损益控制法
投资报酬率控制法
盈亏平衡法
【题型：多选】【分数：2分】
管理的二重性是指（&）&
【题型：多选】【分数：2分】
依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（&）&
复杂动态环境
简单稳定环境
简单动态环境
复杂稳定环境
绝对动态环境
【题型：多选】【分数：2分】
组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（&）&
肯定型决策
程序化决策
【题型：多选】【分数：2分】
下列权力中体现领导个人权力的是（&）&
【题型：多选】【分数：2分】
客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（&）&
【题型：单选】【分数：1分】
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（&）
【题型：单选】【分数：1分】
近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（&）
【题型：单选】【分数：1分】
《孙子兵法》中说：&多算胜，少算不胜&。从企业管理者的角度看，这里的&算&主要是指（&）
【题型：单选】【分数：1分】
某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（&）
估量机会，确立目标
明确计划的前提条件
提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
【题型：单选】【分数：1分】
我国制定的国民经济发展的五年计划属于（&）
程序化决策
【题型：单选】【分数：1分】
下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（&）&
车间作业安排
常规物资的订购
财务报表的分析
组织结构的改变
【题型：单选】【分数：1分】
影响组织结构选择的主要因素不包括（&）
规模与组织所处的发展阶段
【题型：单选】【分数：1分】
一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（&）&
【题型：单选】【分数：1分】
某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（&）
不再负有责任
仍然负有责任
责任虽没消除但是减轻了
不再负主要责任&
【题型：单选】【分数：1分】
人员配备的工作包括（&）
培训、提升和考核组织成员
选拔、培训和考核组织成员
选拔、培训、提升组织成员
选拔、培训、考核和提升组织成员
【题型：单选】【分数：1分】
美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（&）
成绩记录法
自我考评法
【题型：单选】【分数：1分】
具有系统的全面管理的技能是指管理者的（&）
【题型：单选】【分数：1分】
某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（&）
【题型：单选】【分数：1分】
团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（&）
企业最高领导者
指导委员会
上级主管部门
【题型：单选】【分数：1分】
下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（&）
全通道式沟通
【题型：单选】【分数：1分】
从管理学的角度看，激励就是指激发人的（&）
【题型：单选】【分数：1分】
双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（&）&
某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房
某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
某公司为网罗人才决定把在异地的&电脑大王&小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费&
【题型：单选】【分数：1分】
下列哪一项不属于前馈控制的情况？（&）
猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车
根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备
【题型：单选】【分数：1分】
对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（&）
【题型：单选】【分数：1分】
&一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式&指的是（&）
神经网络系统
数据库技术
【题型：多选】【分数：2分】
下列属于古典管理理论的有（&）&
科学管理理论
管理过程理论
决策管理理论
行政组织理论
【题型：多选】【分数：2分】
一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（&）&
【题型：多选】【分数：2分】
分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（&）&
中下层有较多的决策权
上级的控制较少
在统一规划下可独立经营
实行独立核算，有一定的财务支配权
决策前后要经过上级审核
【题型：多选】【分数：2分】
组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（&）&
再冻结阶段
【题型：多选】【分数：2分】
应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（&）&
【题型：单选】【分数：1分】
管理的五个基本职能是（　　　）
计划、组织、人员配备、领导、控制
计划、组织、人员配备、决策、控制
计划、组织、人员配备、沟通、领导
计划、组织、人员配备、领导、决策
【题型：单选】【分数：1分】
某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（　　　）
制定公司战略目标
摸清公司的规划范围
衡量公司的一般环境
探究公司的内部条件
【题型：单选】【分数：1分】
某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（　　　）&
估量机会，确定目标
明确计划的前提条件
拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案
【题型：单选】【分数：1分】
在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是&　　（　　　）
指数平滑法
移动算术平均法
因果关系分析法
【题型：单选】【分数：1分】
计划前提条件按范围可划分为（　　　）
外部前提和内部前提
不可控的和可控的
近期的和远期的
定量和定性
【题型：单选】【分数：1分】
保证在组织中&事事有人做&属于管理的（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（　　　）
区域划分部门
职能划分部门
顾客划分部门
生产工艺划分部门
【题型：单选】【分数：1分】
某公司销售经理被批评为&控制的太多，而领导的太少&。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（　　　）
对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
对销售目标任务的完成没有给予充分的关注
事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作
没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
【题型：单选】【分数：1分】
&尺有所短，寸有所长&说明在进行人员配备时（　　　）
不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥
应该允许员工犯错误，特别是高层职员
学历高的人适合所有的岗位&
就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人
【题型：单选】【分数：1分】
相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（　　　）
来源广泛，选择余地大
不会产生不满情绪
更快地胜任工作
能为组织带来新的观念
【题型：单选】【分数：1分】
最常见的管理者考评方式是（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（　　　）
上下级关系
个人的特点
【题型：单选】【分数：1分】
如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
&经济人&假设下的激励理论认为（　　　）
职工受到尊敬后会被激励
职工得到足够报酬则会努力工作
被激励的职工会感到满意
精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果
【题型：单选】【分数：1分】
&挨饿的艺术家&与下述哪一理论相矛盾？（　　　）
马期洛的需求层次理论
双因素理论
激励需求理论
【题型：单选】【分数：1分】
下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（　　　）
资产回报率
资产负债率
【题型：单选】【分数：1分】
管理信息系统中CRM表示（　　　）
人力资源管理系统
物流管理系统
客户关系管理系统
供应链管理系统
【题型：多选】【分数：2分】
在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（　　　　　）&
企业中的人性假设理论
经理角色理论
【题型：多选】【分数：2分】
主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（　）&
易被管理者接受
适合于非常规决策
具备严格论证的特点
【题型：多选】【分数：2分】
从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（　　　　　）&
组织工作具有主导性的作用
组织工作是一个过程
组织工作是动态的
组织工作是封闭的
组织工作要充分考虑非正式组织的影响
【题型：多选】【分数：2分】
在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（　）&
确保达成共同的变革愿景
对阻力做出一致的反应
认识到变革的情绪影响
灵活、耐心和支持
提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果
【题型：多选】【分数：2分】
按照不同的内容，预算的种类包括（　）&
【题型：单选】【分数：1分】
管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了(&)&
管理的社会属性
管理的自然属性
管理的艺术性&
管理的科学性
【题型：单选】【分数：1分】
下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?(&)&
职工是自然人
人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
人的需要是有层次的
新型的领导能力在于提高职工的满足度
【题型：单选】【分数：1分】
不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是(&)&
复杂稳定的环境
复杂动态的环境
简单稳定的环境
简单动态的环境
【题型：单选】【分数：1分】
某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?(&)&
估量机会，确定目标
明确计划的前提条件
确定抉择的方案
制定辅助计划
【题型：单选】【分数：1分】
&根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果&称为(&)
【题型：单选】【分数：1分】
决策按决策对象的内容分类有(&)
战略决策和战术决策
经验决策和科学决策
肯定决策和非肯定决策
程序化决策和非程序化决策
【题型：单选】【分数：1分】
下列选项中属于计量模型预测法的是(&)
先行指标法
回归分析法
【题型：单选】【分数：1分】
集权的致命弱点是(&)
稳定性差，适应性弱
弹性差，适应性弱
稳定性差，平衡性弱
弹性差，平衡性弱
【题型：单选】【分数：1分】
确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?(&)
管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低
管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高
不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度
管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力
【题型：单选】【分数：1分】
某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是(&)
直线型组织结构
职能型组织结构
事业部制组织结构
【题型：单选】【分数：1分】
去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?(&)
对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并
改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率
多建一些医院，让医院之间互相竞争
让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权
【题型：单选】【分数：1分】
下列表述中不属于业务过程再造特点的是(&)
思维模式的彻底改变
以过程为中心进行系统改造
创造性地应用信息技术
对企业人员的进一步培养
【题型：单选】【分数：1分】
相对于内部提升而言，外部招聘的优点是(&)&
可激励组织成员的进取心
来源广泛，选择余地大&
便于了解候选人的优缺点
易判断被聘人员能否适应应聘岗位
【题型：单选】【分数：1分】
领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表(&)&
主管人员的权力与非主管人员的权力
职位权力与任务结构
体谅和体制
民主领导与专制领导
【题型：单选】【分数：1分】
下列选项中，属于团队给个人带来的好处是(&)
促进跨职能的沟通理解
对变化更灵活的反应
对业务过程理解的加深
运营成本减少
【题型：单选】【分数：1分】
&对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作&的团队是(&)&
过程改进团队
自我管理团队
【题型：单选】【分数：1分】
对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于(&)
【题型：单选】【分数：1分】
期望理论的提出者是(&)
【题型：单选】【分数：1分】
管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是(&)
例外情况原理
控制关键点原理
组织适宜性原理
直接控制原理
【题型：单选】【分数：1分】
对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于(&)&
【题型：多选】【分数：2分】
管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?(&)&
【题型：多选】【分数：2分】
影响管理道德的因素包括(&)&
管理者个人特征
道德问题的强度
【题型：多选】【分数：2分】
最优决策的条件包括(&)&
问题清楚明确
目标单一明确
所有方案已知
偏好清楚、一致、稳定
没有成本时间约束
【题型：多选】【分数：2分】
领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括(&)&
【题型：多选】【分数：2分】
要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括(&)&
建立和完善管理体系
配备专门人才，培训组织成员
选用计算机主机和外围设备
进行管理方式的改变
建立和保持组织的竞争优势
【题型：单选】【分数：1分】
&管理学是一门应用性科学&是指管理学的哪一特点？（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
管理过程学派初期的代表人物是
【题型：单选】【分数：1分】
饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（　　　）&
简单和稳定的环境
复杂和稳定的环境
复杂和动态的环境
简单和动态的环境
【题型：单选】【分数：1分】
下列选项中，表述正确的是（　　　）
计划工作的核心是自我控制
计划工作的核心是参与管理&
计划工作的核心是决策
计划工作的核心是提供控制标准
【题型：单选】【分数：1分】
某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的计划目标属于（　　　）
突破性目标
控制性目标
【题型：单选】【分数：1分】
下列不属于时间序列预测法的是（　　　）
指数滑动平均法
移动平均法
先行指标法
周期变动分析法
【题型：单选】【分数：1分】
以满意标准衡量决策有效性的决策称为（　　　）
有限理性决策
非理性决策
【题型：单选】【分数：1分】
下列对组织工作特点的描述不正确的是（　　　）
组织工作是静态的
组织工作是动态的
组织工作是一个过程&
组织工作要充分考虑非正式组织的影响
【题型：单选】【分数：1分】
激励潜力分数（MPS）指标的意义是（　　　）
衡量报酬本身对人们的激励程度
衡量奖励对人们的激励程度
衡量职位本身对人们的激励程度
衡量贡献本身对人们的激励程度
【题型：单选】【分数：1分】
&员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感&的状态称为（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
&六西格玛&管理活动最早起源于（　　　）
日本松下公司
美国摩托罗拉公司
德国奔驰公司
法国雪铁龙公司
【题型：单选】【分数：1分】
人员配备原理中&对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理的工作质量也是越有保证&的原理指的是（　　　）
用人之长原理
不断培养原理
职务要求明确原理
权责利一致原理
【题型：单选】【分数：1分】
法约尔认为，对于企业的车间主任来说，最重要的能力是（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
职位权力中&通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力&是（　　　）
合法的权力
专家的权力
奖赏的权力
榜样的权力
【题型：单选】【分数：1分】
在团队发展的形成阶段，团队呈现的特点是（　　　）
完全理解团队任务&
形成团队结构
团队融洽、冲突较少&
团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体
【题型：单选】【分数：1分】
在下列沟通形态中，组织成员满足感最高的沟通形态是（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】
下面理论中属于激励过程理论的是（　　　）
激励需求理论
激励强化理论
双因素理论
【题型：单选】【分数：1分】
控制工作原理中，&管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制&的原理是（　　　）
组织适宜性原理
控制关键点原理
直接控制原理
反映计划要求原理
【题型：单选】【分数：1分】
运营预算中最基本和最关键的是（　　　）
直接人工预算
管理费用预算
单位生产成本预算
【题型：单选】【分数：1分】
管理信息系统中SCM系统指的是（　　　）
客户关系管理系统
供应链管理系统
物流管理系统和企业资源计划系统
人力资源管理与知识管理系统
【题型：多选】【分数：2分】
决定产业竞争强度的竞争力量有（　　　）&
潜在替代产品的开发
供应商议价力量
购买者议价力量
潜在新竞争者的进入
企业间竞争
【题型：多选】【分数：2分】
下列各项中属于表层企业文化的有（　　　　　）&
【题型：多选】【分数：2分】
影响管理宽度的因素有（　　　）&
管理者与其下属双方的能力
组织沟通的类型及方法
组织的稳定性
【题型：多选】【分数：2分】
营运分散化与集权程度有一定的关系，下列描述中正确的有（　）&
营运的分散化一定程度上有利于促进职权的分散
营运的集中一定会导致职权的集中
营运的集中一定会导致职权的分散
地理因素对职权的集中与否并无决定性的影响
地理因素对职权的集中与否有决定性的影响
【题型：多选】【分数：2分】
组织活动中领导行为包括（　　　　　）&
【题型：简答】【100分】
简述霍桑试验的结论。&
（1）职工是社会人。（2）企业中存在着&非正式组织&。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）才存在着霍桑效应。
【题型：简答】【100分】
简述计划工作的重要性。&
（1）弥补不肯定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理（4）有利于控制
【题型：简答】【100分】
简述有效授权的要求有哪些？&
（1）要有善于接受不同意见的态度（2）要有放手的态度（3）要允许别人犯错误（4）要善于信任下级（5）要善于适度控制
【题型：简答】【100分】
控制工作的要求是什么？&
（1）控制系统应切合管理者的个别情况（2）控制工作应确立客观标准（3）控制工作应具有灵活性（4）控制工作应讲究经济效益（5）控制工作应有纠正措施（6）控制工作应具有全局观点（7）控制工作应面向未来
【题型：名词解释】【100分】
&第一流的工人&&
这是泰罗科学管理的一项重要内容。第一流工人指的是那些能够工作、又有工作愿望的人。
【题型：名词解释】【100分】
集中化战略&
是指主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
【题型：名词解释】【100分】
职位丰富化&
就是将部分管理权限下放给下级人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容、工作方法、工作的进度。
【题型：名词解释】【100分】
有时也称为自发性团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
【题型：名词解释】【100分】
直接控制原理&
是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
【题型：简答】【100分】
影响管理道德的因素有哪些？&
（1）个人特征（2）组织结构（3）组织文化（4）道德问题的强度
【题型：简答】【100分】
简述目标管理的局限性。&
（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚（3）目标难以确定（4）目标一般是短期的（5）不灵活的危险
【题型：简答】【100分】
简述沟通渠道的性质。&
（1）速度（2）反馈（3）选择性（4）接受性（5）成本（6）责任建立
【题型：简答】【100分】
简述管理突破的步骤。&
（1）论证必要性（2）组织落实（3）进行诊断（4）治疗过程（5）克服阻力（6）在新的水平上控制
【题型：名词解释】【100分】
灵活性原理&
这是计划工作原理之一。是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
【题型：名词解释】【100分】
这是组织面对的问题之一，是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。
【题型：名词解释】【100分】
人才生命周期&
组织中的人才生命周期，是指一个人才从引入到衰落所经过的时间阶段。包括四个阶段：引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。
【题型：名词解释】【100分】
西方人性假设理论的重要内容。经济人又称为理性-经济人，也称为实利人。认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。
【题型：名词解释】【100分】
计划评审技术&
所谓计划评审技术，简称PERT,是把工程项目当做一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
【题型：简答】【100分】
简述管理的两重性。&
管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。首先，管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又体现着生产资料所有者的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理的两重性。
【题型：简答】【100分】
简述许诺原理的基本内容。&
许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间就越长，因而实现目标的可能性就越小。
【题型：简答】【100分】
集权制组织具有哪些特点？&
（1）经营决策权大多集中在高层领导（2）对下级的控制较多（3）统一经营（4）统一核算
【题型：简答】【100分】
简述沟通的过程。&
完整的沟通过程包含以下七个环节：（1）沟通主体，即信息的发出者或来源（2）编码（3）媒体，或称沟通渠道（4）沟通的客体，及信息的接受者（5）译码（6）做出反应（7）反馈
【题型：名词解释】【100分】
全面质量管理&
全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
【题型：名词解释】【100分】
是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
【题型：名词解释】【100分】
就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
【题型：名词解释】【100分】
自我管理团队&
这是团队的一种类型。是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
【题型：名词解释】【100分】
控制关键点原理&
这是控制工作原理之一。是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。
【题型：简答】【100分】
简述计划工作的基本特征。&
（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）经济性
【题型：简答】【100分】
简述分工协作原理。&
分工协作原理，是指组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各项任务和分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干高效。
【题型：简答】【100分】
人员配备包括哪些具体原理？&
（1）职务要求明确原理（2）责权利一致原理（3）公开竞争原理（4）用人之长原理（5）不断培养原理
【题型：简答】【100分】
简述控制工作的要求。&
（1）控制系统应切合管理者的个别情况（2）控制工作应确立客观标准（3）控制工作应具有灵活性（4）控制工作应讲究经济效益（5）控制工作应有纠正措施（6）控制工作应具有全局观点（7）控制工作应面向未来
【题型：名词解释】【100分】
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
【题型：名词解释】【100分】
是为了回答使命和目标而对组织的发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。
【题型：名词解释】【100分】
这是组织中的职权类型之一。是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
【题型：名词解释】【100分】
这是沟通类型之一。一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
【题型：名词解释】【100分】
就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称为&量本利&分析。
【题型：简答】【100分】
简述企业文化的三个层次。&
企业文化可以分为三观层次：表层、中层和深层。表层文化如厂荣、厂貌、厂歌、产品形象、职工风貌等。中层的企业文化介于表层和深层之间，如规章制度、组织机构等。深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，如企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则等。
【题型：简答】【100分】
简要说明计划的灵活性原理。&
计划的灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
【题型：简答】【100分】
简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。&
集权管理是社会化大生产保持统一性与协调性的内在需要；但是，在社会化大生产的复杂性和多样性面前，无弹性的集权甚至可以造成组织的窒息，因此必须实行局部管理权力的分散。管理者应根据实际情况，把分权与集权关系处理好。
【题型：简答】【100分】
简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。&
（1）克服困境中陷阱的领路人（2）协助制定计划并向各管理层提供后续工作的催化剂（3）团队进步的客观评价者和审核员
【题型：名词解释】【100分】
目标是根据组织使命提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。
【题型：名词解释】【100分】
计量决策方法&
计量决策法又称为决策的&硬技术&，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。然后，根据决策条件，通过计算求得答案。
【题型：名词解释】【100分】
这是组织中的职权类型之一。是指某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
【题型：名词解释】【100分】
这是管理者培训方法之一。是指使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。
【题型：名词解释】【100分】
预算就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
【题型：分析】【100分】
&&&&&&&&&某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。&&&
&&&&&&&&根据上述资料，请回答下列问题：&（1）&该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？&（2）&你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？&
该企业目前采用的是直线制组织结构。该组织结构是一种集权式结构，尽管指挥统一，命令一致，确保了李厂长在企业中的绝对权威，但由于其对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为，所以当企业规模扩大、业务大幅增加后，李厂长必然应接不暇、出差错。&所以，这种组织结构很难支持当前企业发展的需要。&鉴于此，企业组织结构需要凋整为直线职能制，增加一些必要的职能部门，管理工作进一步专业化，或引进职业经理人等，才能更好地适应企业不断发展的需要。
【题型：分析】【100分】
&&&&&&&&张林是&搜搜&网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。&　　张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的&瑕疵&，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个&领导&的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。&　　最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。&　　
&&&&&&&&&&仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：&　　（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。&（2）结合你的认识，提出改进建议。&
根据领导工作原理，该部门存在的主要问题是：&（1）违背了统一领导工作原理。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。这明显是违背了统一领导原理，既然这个下属归张林直接领导，其他任何人都不要再直接向该下属下达命令，否则必然会出现混乱的管理局面，使张林和他的下属均感到无所是从，都无法实现自己的想法，从而极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。&（2）网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，张林感觉无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。&说明张林作为一个副职，虽然可以直接分管本部门一些业务，但却不能超越其管理能力地使其管理幅度过大。当然，张林的抱怨除了其管理幅度过大外，也表现出了其管理经验的不足，所以其会感到协调困难。&（3）如果作为一个咨询顾问，可以向张林的部门经理提出授权领导的建议，以解决多头领导的问题；同时建议该部门增加一个副经理，和张琳一起分担本部门的管理事务，解决管理幅度过宽的问题。
【题型：分析】【100分】
&某医院的管理&
　　10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。&
　　&院长&，她开始申诉：&我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？&&
　　根据案例请回答下列问题：（1）该医院的管理存在什么问题？&&（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？
该医院的管理存在的主要问题是：基层日常人力资源管理工作中的混乱现象。具体表现在多头领导，命令不统一，越级指挥，越级请示，内部协调问题严重，权责不清等。例如：&我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。&&乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。&&。我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。&&这样的事情每天都要发生好几次&&要解决该医院存在的问题可以实行如下改革：&建立内部协调机制；严格按直线职能制的要求进行内部管理；建立和完善内部会诊制度，科学调度和利用人力等。
【题型：分析】【100分】
&立达公司的激励制度
　　立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。&
　　面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。&
　　他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。&
　　他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出&部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。&
　　高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。&
　　高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。&
　　当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。&
　　根据案例请回答下列问题：&(1)立达公司采取了哪些激励方法？(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？
立达公司采取了一下激励方法：（1）他为职工创造了极为良好的工作环境。（2）他注意用经济手段来激励员工。（3）高强还特别注重强化员工的参与管理意识。（4）以非正式身份进行工作。&这些激励方法之所以能够起作用，&根据双因素理论，以上这些方法可分为两大类：一类是激励因素，如：强化职工参与意识等；另一类是保健因素，如：为职工创造良好的工作环境、经济激励、改善人际关系（以非正式身份进行工作）等。由于立达公司全面兼顾了这两个方面的因素，使这两种因素相互补充，为全面提高和稳定员工积极性，消除职工不满情绪等起了重要作用。
【题型：分析】【100分】
由于超市的迅猛发展，远大商业集团决定投资组建&便捷&连锁店公司，在&&市开设10家中型超市，&便捷&连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。总部是连锁经营管理的核心，主要职能有：商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。配送中心依照总部制定的配送方案，承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。&　　但远大商业集团的董事会却对此产生了争执，争执的焦点是：&　　一部分人认为，应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。因为，只有了解库存才能决定采购，这对于提高资金使用效率非常重要；另外，配送中心与各门店关系密切，可以及时反馈需求信息。&　　另一部分人认为：如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心，负责储存和送货。门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。&　　阅读上面的短文后，回答下面的问题：&（1）对争执的双方，你同意哪种观点？为什么？&（2）就直线&&参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合&便捷&连锁店公司？为什么？&
同意第二种观点。增加商品管理中心，可使职权适当分散。因业务量大，需要专业化分工，有利于管理控制。实行直线参谋型的组织结构更适合。矩阵结构更适合于临时性组织。连锁超市业务较稳定&。
【题型：论述】【100分】
&举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。&
组织变革|组织|面对|外部环境|内部条件|改革|适应过程|经济体制|产业结构|经济政策|科学技术|产品|工艺|变化|环保意识
【题型：论述】【100分】
对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。
经济人|报酬|最大限度|自己|利益|社会人|社会性|群体|自我实现人|个人|潜力|才能|复杂人|因人而异|需求变化
【题型：论述】【100分】
&&结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。
世界经济|社会环境|影响|难以预测|变化|change|顾客|customer|竞争|competition
【题型：论述】【100分】
&结合实例，分析总成本领先战略及其应用。
低成本|行业|领先|贯穿|战略|大规模|高效|标准化|通用化|系列化|例
【题型：论述】【100分】
&&&&&&&请举例分析战略的重要性。
理清|外部|机会|威胁|内部|优势|劣势|回避|克服战略|薄弱|容忍|竞争对手|地位|危及|生存|盈利率|控制|不可能|较好|例
【题型：论述】【100分】
&试对管理者的管理能力进行分析。
完成|管理|活动|本领|认识问题|能力|洞察力|分析问题|综合|解决问题|决策能力|心理特征|综合素质
【题型：论述】【100分】
&&&结合实际论述全面质量管理的特点。
顾客|焦点|领导|全员参与|过程|方法|系统|持续|改进|事实|决策|互利
【题型：论述】【100分】
&&&&&请举例分析组织变革的重要性。
外部环境|内部条件|改革|适应|环境|生命体|目标|协调|发展|变化|组织|动态过程|和谐|变革|需要
【题型：论述】【100分】
&&&&论述科学管理理论的要点。
泰罗|操作方法|劳动|时间|中心|生产率|一流|标准化|工具|机器|材料|环境|差别|计件工资制|心理革命|计划|执行|分开|职能工长制|例外
【题型：论述】【100分】
董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说明董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。
委员会|多数人|最高|决策|机构|受托管理|公司|目标|总经理|核实|检查|批准|维持|稳定|决定|分配|咨询|检查|计划|经营
【题型：论述】【分数：10分】&得分：10分
&&&结合实际论述全面质量管理的特点。
顾客|焦点|领导|全员参与|过程|方法|系统|持续|改进|事实|决策|互利
顾客|焦点|领导|全员参与|过程|方法|系统|持续|改进|事实|决策|互利
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
对企业来说，组织变革是（&）
应该避免的
可以避免的
无法避免的
引起混乱的根源
【题型：简答】【分数：5分】&得分：5分
控制工作的要求是什么？
（1）控制系统应切合管理者的个别情况（2）控制工作应确立客观标准（3）控制工作应具有灵活性（4）控制工作应讲究经济效益（5）控制工作应有纠正措施（6）控制工作应具有全局观点（7）控制工作应面向未来
（1）控制系统应切合管理者的个别情况
（2）控制工作应确立客观标准
（3）控制工作应具有灵活性
（4）控制工作应讲究经济效益
（5）控制工作应有纠正措施
（6）控制工作应具有全局观点
（7）控制工作应面向未来
【题型：名词解释】【分数：3分】&得分：3分
自我管理团队
这是团队的一种类型。是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
这是团队的一种类型。是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（　）
易被管理者接受
适合于非常规决策
具备严格论证的特点
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（&）
肯定型决策
程序化决策
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
&对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作&的团队是(&)
过程改进团队
自我管理团队
【题型：名词解释】【分数：3分】&得分：3分
这是沟通类型之一。一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流
这是沟通类型之一。一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
【题型：论述】【分数：10分】&得分：10分
&&结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。
世界经济|社会环境|影响|难以预测|变化|change|顾客|customer|竞争|competition
世界经济|社会环境|影响|难以预测|变化|change|顾客|customer|竞争|competition
【题型：简答】【分数：5分】&得分：5分
简述企业文化的三个层次。
企业文化可以分为三观层次：表层、中层和深层。表层文化如厂荣、厂貌、厂歌、产品形象、职工风貌等。中层的企业文化介于表层和深层之间，如规章制度、组织机构等。深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，如企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则等。
企业文化可以分为三观层次：表层、中层和深层。
表层文化如厂荣、厂貌、厂歌、产品形象、职工风貌等。
中层的企业文化介于表层和深层之间，如规章制度、组织机构等。
深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，如企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则等。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
人员配备原理中&对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理的工作质量也是越有保证&的原理指的是（　　　）
用人之长原理
不断培养原理
职务要求明确原理
权责利一致原理
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括(&)
【题型：名词解释】【分数：3分】&得分：3分
计划评审技术
所谓计划评审技术，简称PERT,是把工程项目当做一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
所谓计划评审技术，简称PERT,是把工程项目当做一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
【题型：简答】【分数：5分】&得分：5分
简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。
（1）克服困境中陷阱的领路人（2）协助制定计划并向各管理层提供后续工作的催化剂（3）团队进步的客观评价者和审核员
（1）克服困境中陷阱的领路人
（2）协助制定计划并向各管理层提供后续工作的催化剂
（3）团队进步的客观评价者和审核员
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
&经济人&假设下的激励理论认为（　　　）
职工受到尊敬后会被激励
职工得到足够报酬则会努力工作
被激励的职工会感到满意
精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
影响管理宽度的因素有（　　　）
管理者与其下属双方的能力
组织沟通的类型及方法
组织的稳定性
【题型：名词解释】【分数：3分】&得分：3分
&第一流的工人&
这是泰罗科学管理的一项重要内容。第一流工人指的是那些能够工作、又有工作愿望的人
这是泰罗科学管理的一项重要内容。第一流工人指的是那些能够工作、又有工作愿望的人。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
下列表述中不属于业务过程再造特点的是(&)
思维模式的彻底改变
以过程为中心进行系统改造
创造性地应用信息技术
对企业人员的进一步培养
【题型：简答】【分数：5分】&得分：5分
简述计划工作的基本特征。
（1）目的性。组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。每一个计划及其派生计划都是旨在促使组织使命、战略和目标实现。（2）主导性。其目的主要在于促进计划的实现，也可以理解为首要职能。（3）普遍性。计划工作的核心是决策。虽然各级管理者的职位有高有低，职权有大有小，但是他们的工作中始终有决策存在，因此计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。（4）经济性。计划工作要讲究效率。计划的效率是以它对组织目标所做贡献扣除为了制定和执行计划所需要的费用和其他预计不到的损失之后的总额来测定的。简单地讲，是指投入与产出之间的比例。
（1）目的性
（2）主导性
（3）普遍性
（4）经济性
【题型：名词解释】【分数：3分】&得分：3分
直接控制原理
是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
【题型：多选】【分数：2分】&得分：2分
在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（　）
确保达成共同的变革愿景
对阻力做出一致的反应
认识到变革的情绪影响
灵活、耐心和支持
提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（&）
某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房
某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
某公司为网罗人才决定把在异地的&电脑大王&小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
【题型：分析】【分数：15分】&得分：11分
&立达公司的激励制度
　　立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。&
　　面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。&
　　他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。&
　　他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出&部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。&
　　高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。&
　　高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。&
　　当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。&
　　根据案例请回答下列问题：&(1)立达公司采取了哪些激励方法？(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？
立达公司采取了一下激励方法：（1）他为职工创造了极为良好的工作环境。（2）他注意用经济手段来激励员工。（3）高强还特别注重强化员工的参与管理意识。（4）以非正式身份进行工作。&这些激励方法之所以能够起作用，&根据双因素理论，以上这些方法可分为两大类：一类是激励因素，如：强化职工参与意识等；另一类是保健因素，如：为职工创造良好的工作环境、经济激励、改善人际关系（以非正式身份进行工作）等。由于立达公司全面兼顾了这两个方面的因素，使这两种因素相互补充，为全面提高和稳定员工积极性，消除职工不满情绪等起了重要作用。
&&&&答：立达公司采取了一下激励方法：（1）他为职工创造了极为良好的工作环境。（2）他注意用经济手段来激励员工。（3）高强还特别注重强化员工的参与管理意识。（4）以非正式身份进行工作。
&&&&这些激励方法之所以能够起作用，&根据双因素理论，以上这些方法可分为两大类：一类是激励因素，如：强化职工参与意识等；另一类是保健因素，如：为职工创造良好的工作环境、经济激励、改善人际关系（以非正式身份进行工作）等。由于立达公司全面兼顾了这两个方面的因素，使这两种因素相互补充，为全面提高和稳定员工积极性，消除职工不满情绪等起了重要作用。
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（&）
泰勒的科学管理
韦伯的行政组织理论
斯金纳的强化理论
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
17.信息沟通是&过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（&）
编码、译码、反馈
沟通主体、编码、译码
编码、译码、沟通渠道
沟通主体、沟通渠道、接收者
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
&管理学是一门应用性科学&是指管理学的哪一特点？（　　　）
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
控制工作原理中，&管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制&的原理是（　　　）
组织适宜性原理
控制关键点原理
直接控制原理
反映计划要求原理
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?(&)
职工是自然人
人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
人的需要是有层次的
新型的领导能力在于提高职工的满足度
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（&）
车间作业安排
常规物资的订购
财务报表的分析
组织结构的改变
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（　　　）
制定公司战略目标
摸清公司的规划范围
衡量公司的一般环境
探究公司的内部条件
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（&）
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
《孙子兵法》中说：&多算胜，少算不胜&。从企业管理者的角度看，这里的&算&主要是指（&）
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
以满意标准衡量决策有效性的决策称为（　　　）
有限理性决策
非理性决策
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（　　　）
来源广泛，选择余地大
不会产生不满情绪
更快地胜任工作
能为组织带来新的观念
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
下列选项中属于计量模型预测法的是(&)
先行指标法
回归分析法
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（&）
成绩记录法
自我考评法
【题型：单选】【分数：1分】&得分：1分
某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（　　　）
区域划分部门
职能划分部门
顾客划分部门
生产工艺划分部门
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