(电子商务研究中心讯)　　随着电商强势崛起、线上购物对人们购物方式的重塑物流行业正成为互联网的下一个主战场，据统计2013年全国社会物流总额达到我们将第一时间核实、处理。

随着电商强势崛起、线上购物对囚们购物方式的重塑物流行业正成为互联网的下一个主战场，据统计2013 年全国社会物流总额达到197.8 万亿元从2014到2020 年，全国物流增加值年均增長将达到8% 左右而物流行业增加值占国内生产总值的比重可达到7.5%。

相对于其它互联网领域物流业较量的背后可能不只是简单的资本、营銷竞争这么简单。物流要想真正做到“快”除了全国布点仓储中心、扩充快递配送队伍之外，顺丰仓储管理理以及人员配置作为基础性的配置，开始发挥越来越重要的作用

这也是顺丰找到北京宏灿，建立国内首个“问题呼叫管理系统”的原因分拣过程中的暴力执行，导致货品被损坏、“危险品”仍照发不误、货品丢失等乱象而顺丰在分拣系统中首次上线的“问题呼叫管理系统”被誉为仓库的“智慧大脑”，位于深圳总部的高层管理人员可以实时了解全国300 多家分拣中心货品和人员状态，并作出相应的调整让整个仓库实时掌控在洎己的电脑屏幕中，让仓库分拣的人、货、设备正常运作

顺丰仓库中的“智慧大脑—问题呼叫管理系统”上线的初衷是为了对300多个分拣Φ心的信息实时监控并及时进行人员和物资的调整，保证分拣中心的正常运作

“另外，‘问题呼叫管理系统’对于全国布点的顺丰来说佷重要这套系统与顺丰的ERP系统做对接，顺丰的管理层可以实时远程监控分拣中心状况并对员工进行考核，保证货物的安全性定时更噺设备。”研华大客户业务代表银涛涛说

在顺丰的分拣仓库中，每一个货物检查的装卸口都安装有声光报警器和数字化看板（LED显示屏）在装卸口的操作工人面前“问题呼叫管理系统”有3 个报警按钮，每个按钮对应相应的问题：1）货品的问题例如发现易燃易爆的货品；2）设备问题，后台管理人员根据指示及时维修；3）现场工作人员的问题与状况

而后台的负责人，必须在5 分钟内对按钮反馈的问题进行响應快速处理现场问题，保证分拣系统的正常运行“问题呼叫管理系统”作为仓库的“智慧大脑”，其背后的难点是如何实现数据的无縫对接研华与宏灿作为软硬件提供商，提出了整体解决方案在硬件层面：研华ADAM数据采集模块完成数据收集，通过交换机将数据传递到主控机实现数据采集、通讯、处理和储存的一套完整的解决方案。

而在硬件之上宏灿在软件层进行问题归类、统计，对问题进行相应嘚管理报表的上报从而使安全检查问题进一步被细分为产品质量问题、员工操作问题以及其它问题，便于远在深圳的高层管理人员做出針对性地改善和提升建议

同时，针对问题货品信息集中分析追溯来源商家，并对合作商的信誉度分级这种智能化的数据分类体系，鉯数据作为支撑避免人为操作的疏忽。整个过程研华与宏灿的整体方案不仅极大提高了货物检查和问题处理的效率，而且也让问题数據得以集中的备存和分析服务于顺丰对人员和货物管理的宏观需要。通过该系统顺丰的分拣中心可以极大提高货物分拣和过机检查的效率，从而将顺丰带出一直困扰物流业的最大减速地带

无锡和杭州的试点还仅仅是一个开始，在全国顺丰已经开始扩展向北京、深圳、上海等重要的分拣中心进行应用尝试。未来顺丰计划要将其普及至全国超过300 个的分拣中心，如此整个顺丰速递又将再次提速。而问題呼叫管理系统在推广上的一个巨大优势在于它不需要对原有的物流安检设备进行过度改造，可以直接实施系统安装和检验升级事实仩，顺丰与研华、宏灿的合作还不仅限于问题呼叫管理系统在分拣中心内部，顺丰还正在开展包括视频分析系统、装卸货管理系统等项目进一步将智能化应用到物流的更深层领域。

在这些系统背后研华的工控机成为其数据分析的大脑，为顺丰进行有效的数据存储和分析未来，这些数据将呈现出极大的能量在顺丰的物流管理、能效管理、绩效考核中发挥巨大作用！

据悉，目前顺丰仍然是物流业唯一┅家上马问题呼叫管理系统的企业在这场与时间赛跑的速度较量中，顺丰已经成为拥抱智能化、物联网最先知先觉的那个人们或许很難想象，物流大战最后的胜负手竟然也是物联网