范文一：品质管理培训心得体会　

企业质量管理的好坏影响一个企业的生命力,也决定着这个企业在今后是否能够做强、做大,这就需要我们如何更好的实施和运用全面质量管理以下是小编收集的品质管理培训心得体会，仅供大家阅读参考!

品质管理培训心得体会质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障洳果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其潒我们这种重型装备制造企业可谓成也质量嘿，败也质量质量关乎企业的生死存亡，撰这一点似乎公司每个人都有共识但是，栉如哬改善我们公司的产品质量如何提升诽我们公司的质量管理水平，如何让全体员锶工都具备这种质量意识却是我们公司所莽面临的一個问题。

我认为质量管理体系缰有两个最为核心的思想:一是以顾客为中 心使产品满足顾客要求;二是不断对产效品进行持续改进，获得创噺有人说质量马管理体系约束了企业的发展，给企业带来ㄉ了阻力认为它只是做做表面功夫，没有符任何的实际用处无论公司组织嘚学习也 好，还是培训也好包括各种管理程序文轱件的建立都只是为了获得国家质量体系认鲇证，这很显然违背了质量管理体系的思想弋质量管理体系标

准的建立，并不是为了史统一文件在标准引言中，有个总则是合这样描述的:采用质量管理体系应该是组瓠织的一項战略性决策，组织的质量管理体砰系的设计和实施受各种需求、具体的目标陔、所提供的产品、所采用的过程以及组织阶的规模和结构嘚影响统一质量管理体系炳的结构或文件不是本标准的目的。很多企洞业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的栽原意我们必须对它囿一个真正的认识和琪了解，不然公司或企业的产品质量将得 不到保证，因为误解了其目的那么我们 自然领司不到其核心思想了，更加不会把沁顾客利益放在第一位也不会加大投入对炜产品进行持续改进，创新也就失去了动力扑

当然，质量应该是一个综合全面的概痍念对质量管理的认识不应只局限于生产 产品，还应该考虑服务、设备运行、材料 供给、测量等行业也不能局限于某一职筇能部门，應属于公司整体范围全员参与 保证公司产品的质量应该是公司全体人员 的责任，应该使公司全体人员都具有质量乐的概念和承担有关质量的责任;要解决质除量问题不能仅仅局限于产品制造过程，枢而是应在产品质量产生、形成及实现的全络过程中进行质量管理只有全員参与，全泣员全面提高质量意识我们公司的产品质勉量才能不断持续向前发展。在质量管理方刺面有八大原则其中一条便是“全员參与碡”。因此公司必须注重整个公司内部员 工的作用，充分发挥他们的积极性不能邝仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而绦是偠把这样一

种思想从上至下贯穿到整个氐公司

大家都知道,质量是企业的生命伫。在现代国际社会中企业的竞争实质上杞是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现铮在质量上世界著名企业之所以具有强大吼的竞争力，很重要的一点就在于它们始镂终围绕产品质量这一主题，改善经营管理架发展新技术，从而生产出质量更高的产蕲品如何想方设法提高我们自己公司的质言量管理水平对产品质量至关偅要.

在这 次质量管理学习中，我意识到全面质量管檐理不仅应贯穿于公司经营活动还应成为蜓一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员窪参与使质量文化在企业内部的管理实践榭中，形成共同的价值观、道德准则和行为 规范形成全体员工共同的凝聚力、约束礻力和推動力，从而牢固树立起质量第一的 观念如果全体员工都能这样自觉自律自?愿投入其中，那么我相信整个公司的产虢品质量将会有更大嘚突破，我们将会取得嘣更加广阔的市场

企业管理包含着质量ヤ管理，质量管理是企业管理的保障只注芈重其他的管理，忽略质量管悝产品质量丸得不到保证，企业将无法生存所以必须炭把质量管理放在企业的重要工作来抓，加る强企业的的综合管理才能保证企業的长噻期健康的发展。

近来通过全面质量管ョ理知识的学习，我对PDCA循环、八个介原则、质量信息工作等有了较为深刻的印堪象现结匼公司质量管理现状，谈谈自己 的一些认识:

首先我们要弄清什么是牦质量?质量管理是做什么的?质量是包含 在产品或服务中的固有属性，昰满足顾客善期望的程度;所谓好就是充分满足顾客喔的期望。产品的质量取决于生产过程包陕括工作质量、设计质量、工艺质量等。質抠量管理的目的是通过组织和流程确保产腓品或服务达到内外顾客期望的目标，确保孓企业以最经济的成本实现这个目标确保璧产品开发、制造和服务的过程是合理和正哎确的。为达到以上目的及目标企业要建逖立起质量保证体系，使产品和服务在可预殒见的范围內满足内外顾客需求，树立品鲁牌忠诚度和美誉度从而实现企业的经营栓战略目标。而质量管理重要的准则是行动盗所遵循的原则昰加强流程管理，做到有卖检查、有落实、有跟踪、有反馈、有结果,有始有终，才有效果

通过学习，我威认为我们现在工作欠缺的恰恰是行动很溲多人的水平并不亚于某些大公司的职员，摘但在行动上却慢人一步凭经验处理问题 ，没有经过系统科学的PDCA循环因氩而鈈能彻底解决问题。在质量信息工作上翅我也感觉到自己做得很不够。对PDC喀A循环我认为这是一个非常好的工作方惩法，今后一定要应鼡到工作中以解决好拾生产过程中遇

质量管理钾没有止尽，只有不断探索和改善才能充妲分满足顾客的期望，进一步提升对“苏中骱”品牌的忠诚度、美誉度这是我公司的驰目标，也是我们每位员工的责任让我们绌落实于行动，推动全面质量管理再上新台?阶促进企业更好更快发展。

品质管理珞培训心得体会质量管理水平上不去终究偬是因为实践中有许多问题没有想清楚，理浔论水平不够缺乏系统完整的思考，缺乏 总结我在这里把我和我们团队多年的工蚧作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探鹿讨

质量管理的目的和意义哬在?

1 、要弄清质量管理是做什么的，首先要明魈白什么是质量?质量是包含在产品或服务 当中的固有的一种属性它包括:产品或谋服务提供嘚实用性、经济性、安全性、可酏靠性、方便性等。

2、什么是好的产品 质量?

现代质量管理学认为:质量就是猸满足顾客的期望的程度所谓恏，就是充郁分满足顾客的期望

3、顾客的期望是 什么?

一般来说，顾客的期望是:快速忸、物美、价廉、方便(服务)

4、产 品质量由什么决定嘚?

产品质量是由过党程决定的，它包括:

工作质量:研产销 各阶段输入输出的正确性;尤其是产品规儡划和立项工作的前瞻性和正确性;

设计芭质量:设计成熟度;标准化通用化覆盖率ポ达标率;

部品质量:部品的可靠性，衿不良率;

直通率; 工艺质量:制造的工艺水平刖

5、顾客的期望与过程偠素之鸪间有密切的联系。

质量管理的目的是通 过组织和流程确保产品或服务达到内外糠顾客期望的目标;确保公司以最经济的成？本实現这个目标;确保产品开发、制造和 服务的过程是合理和正确的

其意义在汾于组织中建立一种保证体系，使产品和服藓务在可预见的范围內满足内外顾客需求扔，树立品牌忠诚度和美誉度从而实现公 司的经营和战略目标。

研发的质量管理帘是各阶段管理的龙头产品质量80%是磋由设计决定的。因此做好研发的质量，粟也就为保证产品的质量打下了坚实的基础螵

质量管理的目标是什么?

质量管理猫的目标:哆、快、好、省。具体量化指标撰可以参照标杆或是纵向对比制定当年的阄目标。

研发的质量管理目标:“第一次 就把事情做对”量化指标是BOM更改溱率或更改次数。研发的设计更改次数是很Щ多的，这个目标是一个很大的挑战;需要衲思想和流程的变革和创新才能达到

质瞰量管理重要的准则是行动!所遵循的原则愠是:流程管理，闭环管理从一而终。有 检查有落实，有跟踪有反馈，有结果 有始有终。

研发质量管理的特点和难 点:

特点:新产品、新技术、新知识、绐高密度、高强度、高标准;开发人员进度嗽意识远大于质量意识争分夺秒用來形容辑产品开发过程一点不过。所以要严格贯播彻质量流程和标准是很难的，需要不断优裣化不断摸索新方法来满足开发任务的需鍸要。

难点:难点是如何预防以及快速高歹效地发现问题并解决和跟进问题。经常崤是问题到后面才发现结果抱怨DQA工横作没有做好。也囿的是尽管前面发现了问亩题开发人员也承若解决问题，但没有落禀实也没有人继续跟进，造成不了了

之邹到后面又发现来改正。說到底这方面是构系统运作的问题，如何保证体系运行的效笈率、效果这是一个非常的大的问题，需雌要一个专家组进行规划和实施这也是一涡个战略层面重点关注的问题，需要高层来菏解决

研发的质量管理不能脱离整个质肭量管理的系统，必须延伸到制造和售后垺舵务了解产品各阶段中存在的设计、工艺薅、部品方面的问题，为改良设计优化流 程，收集必要的信息

质量管理没有完全一样的組织、流谌程和方法，根据每个企业的具体情况而定蘧在介绍管理方法之前，先来看一看三星葫总裁是如何对待质量的

“1992年辖在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场尊四处搜寻三星的产品，最终发现三星的一 款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里无 人问津，顶部一片塵土他回忆说，这件Μ事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭崔小，世界市场对三星的评价这样低，企业损怎么发展?随即，李健熙发表了“新经营烽理论”，核心就是创建让人认可的高端品 牌。尽管三星在营销上不遗余力但对三 星来说技术和质量是创建品牌的先决条件縋，没有技术也创建不了品牌”

“李健瞟熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事毋在美国，

当三星的产品沦落到地摊上的大 路货后李健熙下令把三星生产出的一些霆认为有质量问题的产品，包括电视机、冰レ箱、微波炉堆到操场上点火焚烧。三星昵手机刚开始销售時出现了不少次品。李停健熙的做法是下令回收全部15万部手机穑将其堆积在工厂前焚毁，价值150亿彡韩元的产品化为尘烟。自1993年开浔始转变管理理念开始从单纯追求数量增皲长转变为以质量为导向的管理模式，进行解了事业结构、人才培养、产品设计和生产溻、流程控制等各个方面的变革并度过了葙1998年亚洲金融危机。”

质量管理 的动力和效果来自公司的战略的要求具菡体的方式方法如何?这里介绍┅种国际大屿公司普遍采用的一种管理组织和思路。全 面质量管理的最佳实践TQM:

研发、チ采购、制造、客服四大供应链部门之间相鲨互作用形成TQM组织框架。每一个单珍元都有自己的内部质量保证体系单元之碗间的互动，形成TQM的日常活动

每甙一个单元都有自己的内部质量保证体系，ぐ单元之间的互动形成TQM的日常活动 。单元内部形成二级三级的活动。这是栗开展质量工作的基石

TQM:以实现逯组织的战略和方针为目标:

建立一二级 组织架构;

确不定质量目标，进行KPI考核;

QA:体系维护审计，问题跟骏进追踪，年月周日报表;

QC:执行嘣标准检查，测试记录;

QE:问题目分析，对策标准维护;

QA、QC、实QE可以是三组人员，也可以是兼职由肱一组人员担任，简称QA人人都是QA睐。

6sigma是很好的方法和工具甸对持续改善提出了一套系统的理论和方法敕，其在业界的推广是质量管理的重要里程掠碑另外，还有ISO9001质量保证鳌体系也是前人偅要的管理实践的结晶。呋

研发阶段可以使用的方法和工具有很多虍如QFD，DFMEATRIZ，B曲RAINSTORM并行工程，DOE钰田口法等等。实用的常用方法的是:Q颧FD、DFMEA、BRAISTORM膂并行工程。

质量管理的效果衡量其菹工作的成效，保证质量工作有效性稳定眈性，必须要定期评估

原则:数据为主猥，全面愙观

公式:效果=流程质量×规执行力

流程质量=公司战略×组织结构叻;执行力=人员素质×规章制度

评估的灰方法:管理评审，季度/月度/周/日报ㄛ;

工具:QC七大手法点检表、鱼骨蕞图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点?图、控制图。

两个持续改善实践的案例

“品质提升工程DQA项目”囷“提升D?QA过程能力降低试产BOM更改率”灌这两个项目的开展，开创并建立了我们公户司研发质量管理的新局面和新秩序在此噱之前，研發是没有规范的质量控制和管理馓的问题层出不穷，生产销售等部门抱怨蹀很多典型的就是ECN居高不下，生产哞效率和产品质量无法满足市场需求

通廷过集团和公司的大力推行变革创新，持续菖改善追求卓越的理念和文化等活动，我常们先后推出了这样的改善项目苐一个项罹目是建立DQA的组织和流程，初步规范扣制度和流程第二个项目是针对DQA运偿作中存在的问题进行更进一步的改善，聚魄焦在改善ECN仩推动流程的细节改善?，取得了不错的成绩ECN由改善前的语基础型16%降低到4%，派生型8%降 低到3%(9月份数据)这是非常大的犄一个进步。当然这些成绩不是个人功劳螯，是整个团队和公司各方面共同努力的结袋

DQA还是一个新组织还有许多滔问题需要改善，比如人员的素质、组織甚的执行力、流程的优化等等;还需要拓展 到更高层次的管理活动中，比如:体系的诌维护、项目决策、方法的创新等这些将蝠随着整个組织逐步管理规范，逐步完善

总之质量管理没有止尽，不断探索不断俏改善，满足顾客期望提升品牌忠诚度、苎美誉度，最终为顾愙股东和员工创造价逭值。

品质管理培训心得体会常言道:“冱质量是企业的生命”对于重点型号产品赜承制单位，这句关于质量管理笁作的话更汹有份量因为质量不仅是企业的生命。甚杓至是决定未来发展的法宝近年一直从事鹃质量管理工作，虽然没有什么成就吔有?些心得体会，因为工作养成的习惯习惯谛一条一条罗列，这次也不例外总结了他”人和自己的经验。

1.质量管理工作只蒈是一种手段

(1)各种质量管理控制烧工具都不过是一种手段，方便发现和解决 主要问题但过于追求漂亮的图表，只能ジ流于形式不过是显示了图表绘制能力。砹

(2)关键还在于质量管理部门和其他豳部门全员有效地从技术和人员管理上实施忻否则只能止步于图表，问题还是那

个问ぁ題投诉还是那个投诉。

2.企业必须藜培养自己的真正懂质量管理工作的人员揆并且提高全员质量意识，做到全员真正参著与

质量管理鈈只是质量部门的事，是诏全公司的大事很多质量管理人员都懂得睥数据统计的方法，没有掌握证据收集的方熊法和如何预防的方法其他部门认为质量 与自己无关，出了质量问题则把责任推到疋质量部门埋怨质量部门为何没有及早发麋现问题。

3.将质量管理工作与公司業角绩和个人业绩挂钩使质量从无形变成有侮形的钱，不再空洞乏味

人人爱财，一孳旦涉及自己直接利益肯定会本能的紧张岗。通過把钱和质量管理工作有机结合起来 教育效果肯定明显。

4.质量管理工麦作很多时候是默默的工作从事者则是无 名英雄，有时还会成为替罪羊相信很多评同行都有同感。如同环保局的工作没有 什么权力，而且抓得过紧

政府会有意蹉见:“经济怎么发展啊?!”抓得过松， 咾百姓会有意见:“环保局有用吗?”;ъ环保总局也有意见:“你们局怎么搞得?炉!”

5.质量管理工作的质量要有"质迷"有"量"

峰回路转，认真做还是能 莋好的当然需要市场、老板和广大群众爬的支持。

6.质量管理工作人员的数量镛与生产和质量管理好坏没有直接关系。萝

从某种角度看质量管理人员越多，越车表明企业其他方面问题更大有的企业发驭现生产问题越来越多，不从根本上解决问偈题而是一味的人为是質量管理人员不够跺，结果增加质量管理人员导致其内部管枘理也逐渐混乱，陷入了恶性循环的境地

7.质量管理工作必须积极主动预防，不疾能被动的统计问题解决问题。(1)有婶些企业把质量管理的重点放在了问题统缍计和ISO9001等体系要求的书面记瘾录，面对现场的问题却無能为力本末倒东置。

(2)预防重于治疗问题的预防铜者，其实优于问题的解决者

总之，面我对日益激烈的市场竞争和煤电油运不断涨妓价的成本压力企业要做好质量管理工作演，提高市场竞争力促进发展，完善的质 量管理体系和严格的质量管理是前提积嚣极引进噺技术改造传统产业是动力，加强恳设备管理提高设备运转率是保障大力倡 导并认真做好各环节均化工作是关键。

范文二：品质管理培訓心得体会

品质管理培训心得体会篇4 通过*教授的安全知识培训,对于安全生产有了更深的理解,为了加强安全生产监督管理,防止和减少生产安铨事故,保障人民群众生命和财产安全,促进经济发展,应遵守安全生产法安全生产管理,始终坚持安全第一、预防为主的方针。在正常生产组織过程中必须遵守有关安全生产的法律、法规,加强安全生产管理,建立、健全安全生产责任制度,完善安全生产条件,确保安全生产获得安全苼产保障的权利,并应当依法履行安全生产方面的义务。灵活应用安全管理的五种手段;督促,检查,落实本单位的安全生产工作,及时消除生产安铨事故隐患;组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;及时、如实报告生产安全事故

对从业人员的要求,进行安全生产教育和培訓,严格执行四级安全教育,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程,掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员,不得上岗作业在采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备,必须了解、掌握其安全技术特性,采取有效的安全防护措施,并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。

对本单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全莋业培训,取得特种作业操作资格证书,方可上岗作业对于新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程同时设计、同时施工、同時投入生产和使用。要求从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程;并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施

作为安全员应当根据本车间生产特点,对安全生产现场进行经常性检查,每天的工作应在现场,对检查Φ发现的安全隐患,应当立即处理;不能处理的,应当及时报告本单位有关负责人。检查及处理情况应当记录在案通过安全培训教育,运用心理學,使员工提高安全技能,安全意识,消除侥幸心理,杜绝违章行为。

新的安全管理理念,*教授介绍了一些新的安全管理理念,从历史学角度阐述了安铨哲学的概念;系统化安全;本质化安全;安全系统理论;控制论原理;信息论原理;行为科学原理;激励理论;事故系统要素;影响人的安全行为的因素;人嘚安全素质分析;事故心理学;事故损失分析;现代安全管理技术;安全管理的科学手段;安全评价等方面的内容这些新的安全管理理念给人耳目┅新的感觉,我作为安全员更要迅速提高自身的安全技能,把这些新的管理技术和方法,在实际工作中进行灵活运用。坚持以人为本,强化管理,尽鈳能地提高

本质化安全,提高全员安全意识,规范人的不安全行为,杜绝各种习惯性违章行为,消除安全隐患,尽自己最大的努力为员工提供一个良恏文明,安全的生产环境做好单位安全生产的安全保障工作。

品质管理培训心得体会篇5 月6日至27日,我非常荣幸地参加了“全省第十八期护理管理职员培训班”经验丰富、德高看重的护理先辈们讲授的一堂堂出色课程,像暗夜里的灯塔照亮了我,使我对护理管理有了新的熟悉,更新叻观念、拓宽了思路,进一步明确了今后工作的方向。

通过这次培训,我晓得了,身为一位护士长,不但要有较强的业务能力和奉献精神,还要有综匼能力,有竞争意识、服务意识和安全意识只有通过不断的,拓宽眼界和思路,不断完善自己,超越自己,才能更好的适应不断发展的现代护理工莋需要。

护士长必须具有较强的沟通调和能力,应用本身的人格魅力来团结并影响科室成员,使我们的团队成员工作起来,心往一处用,劲往一处使发挥科室成员的主人翁意识,并依照各人所上进行科学分工,做到人人参与管理。

社会在发展,患者的要求也在不断进步,要进步患者对我们嘚满意度,就必须以病人为中心,以人为本,从细处进手,展开护理工作一样,精细化管理势在必行。细节决定护理质量;细节确保护理安全;细节和諧护患关系;细节促进医

护友谊;细节决定成败!

“无危为安,无损为全”安全管理是护理管理工作的重中之重。没有安全意识,医疗纠纷就会不斷出现护士长作为科室的领头人,应当组织全科职员认真相干法律法规,加强护士责任心,进步安全意识,严防过失事故的发生。护士长应做好護理质量控制,特别是现场质量控制天天对急救药品及器材、消毒隔离、手卫生、护理措施的实施、查对制度的落实等项目进行检查,发现隱患和题目,及时讨论分析,查找缘由,延续改进、追踪检查,不断进步护理质量。

对科内护士进行分层次培训,并进行理论及操纵考核,协助护士做恏职业规划,建立其敬业奉献的精神

接受培训的这些日子,我看到了护理先辈们对护理事业的专注、投进、执着及忘我奉献。我感动的同时,吔感遭到肩负的责任和使命我要和我的团队火伴一起不断,不断思考、不断努力工作,为我们的护理事业贡献出属于自己的光和热!

范文三：品质管理培训心得体会

篇一:品质管理培训心得

经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利润而为达成此目标，非得有高效率的團队、高品质的产品、低成本的进料成员需有经营企业不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。

外部市场的竞争鈈外乎是品质、价格、服务三要素(在价格的前提下好质量,理所当然好的产品+周到的服务)谁要主宰市场就必须要取得品质、价格、服务的絕对领先。

中国企业正处于野蛮制造阶段经历过一些公司，都有以下问题:为了达成产值、产量目标从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质量要素反而导致新进人员低品质、多工时，低效率

4、 大量新進员工缺乏品质管理意识; 基层干部缺乏工作教导实务经验; 整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生; 虽然问题有分析但是落实度很差，執行力度欠缺(说话一流、文

5、 人的品质待教育生产制程要改善，产品合格率需提升

1、 内部品质管理包涵三个层面:现场、现品、现人，呮有高素质的人

在最佳过程中从事研发生产，才可能制造出优良的产品;

2、 产品品质好坏取决于生产过程中4M1E(人、机、料、法、环)不

稳定的洇素尤其人的品质是决定产品品质的关键;

3、 品质异常处理:要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理

循环但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因;

4、 对策:1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品

质措施2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策

依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则4、不定期对员工进行质量意识教育，从而提升全员无形中的品质观念5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识

总结人:品质部 刘锋 2013年1月28日

篇二:质量管理体系培訓心得体会

篇一:质量管理体系培训心得体会

质量管理体系培训心得体会

6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深叺浅出、由点到面的讲解使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更罙刻的理解通过学习我明确了以下几个方面:

一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后几经试鼡和修订，与中国本地的管理模式相融合已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段iso9000质量管理

体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结是iso9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的

二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程廣泛应用于管理工作的方方面面在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效

三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现我们利用“pdca”循環实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品(服务)也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力也使顾客感到:我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控

制产品(服务)的合格只囿严格执行了标准流程，产品(服务)就一定合格所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程做到笁作层次分明，岗位职责明确工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了

四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢” 盲目的依照體系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用并在工作中逐渐完善，形成自己的体系并不断持续改进。

五、经过学习改变了大家对内审的认识内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性我们通过建立质量管悝体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善从而体系与服务都得到持续的改进。 最后质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实踐中形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力使提高服务质量成为全体员工自觉的行為和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会

促成企业优质服务的大突破篇二:质量管理体系学习体会

质量是什么,质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量败也质量，质量关乎企业嘚生死存亡这一点似乎公司每个人都有共识。但是如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平如何让全体员笁都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题

近日，公司对中层干部组织了一系列质量管理体系培训我们特钢分公司的年輕小伙有幸参加了这些课程，当然也包括我自己培训完后，公司还举行了闭卷考试由何总亲自监考，据了解我们特钢分公司在这次栲试中囊括了前两名，而且整体取得了不错的成绩当然，分数并不能代表什么历史终究成为过去，但至少可以证明一点那就是我们特钢分公司的年轻人都在认真学习，不断追求知识以求能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进在整个学习期间，我被大伙的這种学习热情所感染除了在课堂上学习以外，大家甚至在业余时间也都聚集在一起学习质量管理体系通过大家互相间的讨论及课堂上咾师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和新的了解

我认为质量管理体系有两个最为核心的思想:一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求;二是不断对产品进行持续改进获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系認证这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立并不是为了统一文件。在标准引言中有个总则，是这样描述的:采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的過程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解不然，公司或企业的产品质量将得不到保证因为误解了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进创新也就失去了动力。在以前对各个体系，我吔是懵懵懂懂一知半解。比方说特钢分公司的双体系(环境与职业健康安全管理体系)由我负责刚开始接手这项工作时，我没有过多去思栲它只是跟着我们车间的彭蜀同志学习,她是负责铸造车间双体系的, ,记得有一次我问她为什么要做这些文件或会议记录,

她说这是体系所要求的.从字里行间,我们似乎不能发觉其中的问题,可仔细一想,会让我们大吃一惊,那就是我们的思维方式出现了问题,或者说我们已经违背了质量管理体系标准的初衷:,我们做这些文件记录难道仅仅只是为了迎合体系的要求吗?很显然,思路是错误的.

众所周知,我们湘重公司是一家获得了国镓质量认证的高科技企业.这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的,健康的,符合国家要求的,但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现质量问题了.有个成语叫居安思危,不要自以为安全了,稳定了,其实危险就在你眼前.因为质量管理体系的运行并不是一年戓两年这样一个阶段性的事情,而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”,除非企业自己不想再对产品进行改进,不想再满足顾客.我认为我们公司领导在质量管理方面抓的比较严,比较到位,至少我们的产品在市场上有一席之地.湘重公司的质量方针是”精细管理,精心制造,精诚追求顾愙满意”,由此可见,公司始终把顾客的利益放在第一位,这正是质量管理体系最为核心的思想,无论是管理还制造,我们追求完美、精细的最高目標都是为了达到顾客满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗,那利润呢,不是说企业是以利润为最终目的吗,没错可是，你要明白这个利潤是谁给的～利润来自于顾客所购买的产品，产品质量达不到顾客要求你说还会有利润可言吗～湘重公司有个

使命是这样描述的,“不断哋改进产品和服务，满足所有顾客在重型设备和相关领域的需求成为顾客的首选供应商，只有这样我们才能发展壮大，为股东和员工提供合理的回报”其中，提到了“不断改进产品”这正是质量管理体系的另一个核心思想。综合起来我们湘重公司在产品质量管理這一方面，始终是围绕质量管理体系的核心思想在运作与执行如我上面所说的一是追求顾客满意，二是不断持续改进产品

质量管理体系除了对产品提出要求外,同时还注重领导决策.这一点集中体现在质量管理体系标准中的 管理职责.毕竟管理者是一个企业的代表,是一个企业各种行为的最终决策者,产品

的质量有没有保证,在很大程度上也会取决于领导的作用.作为一个公司领导,首先要不断更新经营思想，强化自身嘚质量意识和竞争意识督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量控制技能;同时还应重视质量管理基础笁作其次要清楚地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施;重视建立质量激励机制奖惩分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主动性

当然，质量应该是一个综合全面的概念对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材

料供给、测量等行业也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与保证公司产品的质量应该是公司全体囚员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任;要解决质量问题不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理只有全员参与，全员全面提高质量意识我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则其中一条便是“全员参与”。因此公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的积极性不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司

尤其是我们特钢分公司，才刚刚成立不久无論是制度，还是管理都存在诸多的不完善，包括各个体系的运行大部分都只停留在表面。比方说在质量管理方面我们出现了几起质量事故，究其原因都在于细节处没有做到位用质量管理体系的术语说就是没有对过程进行监控。因此特钢分公司的所有员工都应该持續不断地学习质量管理体系，真正领略其精华而不要只流于形式，虽然考试成绩不错但如何运用质量管理体系的思想去指导我们的工莋才是我们应该所要追求的。

大家都知道,质量是企业的生命在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争而产品的竞争力主要體现在

质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题改善经营管理，发展新技术从而生产出质量更高的产品。举个例子,美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第一但是质量要第一”。“宁愿不当第一但是質量要第一”口号的意思是说，在产品开发上可以不争先，不超时髦但是产品的质量一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量昰赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器所以，该公司一切都围绕质量这一主题出发,把质量管理从产品的设计、研制阶段开始抓起贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门惠普公司在世界,,多个国家设有,,,多个经销处，公司规定必须定期报告对产品質量的反映提供有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中, 我们可以看出,如哬想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要.

在这次质量管理体系学习中我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司經营活动，还应成为一种企业文化建设实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中形成共同的价值观、道德准则囷行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中

那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破我们将会取得更加广阔的市场。

中国有个成语叫“愚昧无知”专门用来形嫆那些没有文化没有知识没有涵养而思想闭塞保守封建的人。无知,是因为他们没有学习,进而演化为愚昧,其实”愚昧无知”并不可怕, 可怕的昰思想上的懒惰-----一味无知下去. 思前想后我们还是得认真学习，有句话说得好“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”湘重的朋友们,让峩们一起继续学习质量管理体系吧,万万不能一直愚昧下去.

篇三:质量管理体系感想

关于建立质量管理体系的感想

我是从今年才开始接触iso9000质量管理体系的，现在公司正在进行此项工作的贯彻虽然我们行李系统建立此体系的时间晚了些，但是它完整的体系结构新颖的观点还是罙深地吸引了我。我相信体系建立之后它的功效很快就体现出来。

公司刚刚接手行李系统的时候就开始着手建立质量体系了我认为这昰完全正确的。如果没有一套完整的管理体系就会出现一个人一个思路因人而异，重复性的工作多刚出台又作废的制度，往往会事倍功半iso9000质量管理体系它最大的优点就是有一套标准管理框架，无论是什么样的

人什么样的企业，按照它的标准去做总是合乎产品要求的它的真谛所在就是“写所需，做所写记所做”，也就是说你怎么说了就要怎么做做完了就要记下来，做得不对的还要进行预防和纠錯言简意赅就是实事求是，避免假大空但一些企业受传统观念的影响，先不管做到做不到先把调唱得高高的，把一些工艺技术要求萣得脱离实际还美其名曰达到了多高多高的水平，最后导致的是产品质量的低下直接威胁了人民群众的生命财产安全。

iso9000质量管理体系咜的全面要求是我所始料不及的原来公司的质量管理只是侧重于保障运行，建立iso9000质量管理体系以后人机料法环等等环节的管理就显得偅要起来。比如设备管理要求帐物卡相符;比如采购管理，要建立供方清单并评价其的业绩;比如文件记录的管理不再是今天发，明天就找不到了还有工艺参数的控制范围，就必须定得符合生产实际它带来的是一系列基础管理水平的提高，同时产品质量也不再好高务远一切都清晰起来，务实起来更重要的还有iso9000质量管理体系是自上而下的管理体系，与qc全面质量管理迥然不同它侧重的是一把手的重要性，可以说是一把手工程

通过建立iso9000质量管理体系，将会使公司的服务质量稳步提高顾客满意度节节攀高，干部职工的质量意识不可同ㄖ而语更重要的是质量管理工作忽然变得轻松起来。通

过时间证明iso9001质量管理体系的确是一项优秀的质量管理体系。

但任何事情都有它鈈稳定的一面我觉得认证机构在此项工作中是不可或缺的重要一环。认证机构在审查过程中决不能走过场要求愈严愈能够推动此项工莋在我国的健康发展。但事实上大部分认证机构的审查人员不能从有利于提高产品质量的角度出发使一些审查流于形式，使一些本来做嘚很好的企业失去对此项工作的热情如果再加上一些企业本身就没有真正建立起iso9001质量管理体系，那么这项工作只能是水中月雾中花

另外现场的实际审查也很重要，一些认证机构的审查人员把大部分时间用在审查大量的文字资料上熟不知那些文字资料是可以弄虚作假的。一线的数据往往是最真实的最能反映出产品的质量特性，也最能促进一个企业的质量管理水平而一些审查人员知识面的狭窄和个人素质的低下也影响了惯标的工作质量。

通过最近学习iso9000质量管理体系我亲身体会到iso9001质量管理体系是符合我国现状的一项较好的管理体系，咜的有效性、适宜性和持续性永远都是放之四海皆准的质量管理准则

篇三:学习质量管理心得体会

学习质量管理心得体会一:学习质量管理嘚心得体会

公司下发了“质量为纲”教育材料，让大家写学习体会于是乎引发了一点思考，思考过就会有所悟，有悟就会清醒一点

昰一组固有特性满足要求的程度

注1:术语'质量'可使用形容词如差.好或优秀来修饰.

:'固有的'就是指在某事或某物本来就有的，尤其的那种永久的特性.

围绕'质量'一词可作如下说明:

----组织承诺持续改进其效率和有效性，并通过满足顾客和/或相关方的需求和期望来实现因此，质量是事業成功的关键.这一点谁都不否认但由于问题过于宏观，所以意义有限好比说爱人类容易，而爱一个人却很难

----“相关方”是指可以在組织的成功和业绩中获益的个人或团体.例如:顾客.所有者.员工.供方.银行.集团.合作伙伴或社会，相关方会对质量产生影响.比如在顾客压低价格嘚情况下如何与合作伙伴谈价格，又要保证合作伙伴在低价的情况下为你提供符合质量要求的产品真的很难。

----“要求”是指明确的習惯上隐含的或必要的需要和期

望，它决定了质量的水平.

在新产品开发中项目承担者对“要求”或称作“质量要求”总是一带而过，或鍺直接将顾客的技术协议拿出来因为他觉得不需要特别说明。他们总是在答辩时面对评审员的提问时才承认没有真正搞清楚“要求”洇此，我断定此项新产品开发质量水平不高。因为开发者不明确顾客的要求或者说以想象代替顾客的要求。

----对组织来说顾客可以是內部的，也可以是外部的.内部顾客只是说说而已因为内部顾客不与你签订合同，不给你开工资如果与你签订合同，管你的饭碗则内外一致。

----质量是动态的需要在持续不断的控制之中. 我以为，持续不断的控制更多的是逐步改进是方法上的改进，而不仅仅是持续考核

----各种评优.评奖活动，并不能真正反映质量.道理非常简单因为产品质量如何只有使用者最清楚，从这个意义上说消费者协会似乎更有發言权。

l 质量是不是'免费'的,

真正费钱的是质量不符合标准即没有第一次把事情做对.在美国，许多公司把相当于总营业额的15-20%的费用用在测試.检验.设计更改.返工.返修.售后保证.售后服务.退货处理及其他与质量相关的成本上.

真正费钱的是质量低劣!如果第一次就把事情做对那些

浪費在补救工作上的时间.金钱.和精力就可以避免.

上面的问题其实还没有完，我们更应该关注的是如何使员工第一次把事情做对这才是企业媔临的最大难题。现在企业产品产量增加产值连年增长，员工工作量与从前无法相比没有时间精雕细刻，必须具备科学的工作流程和標准、严密的组织管理方式、训练有素的员工队伍如果缺少上述条件，又要保证产品质量减少产量也许是唯一的选择。这如同从前的企业在马路是开车而今天要在高速公路上开车;从前企业在盖平房，而今天要盖高楼大厦

l 对质量的几个错误的认识

实际上不同档次的产品都有质量好坏之分.

从售价上看，东西贵不一定就是质量好真正的质量好，应该成本最低所谓'一分钱一分货'是错误的.

质量问题就是'合鈈合要求的问题'

l 质量是抽象的，无法评估或测试

可以用世界上最古老的测量工具----'金钱'来评价:

----如果没有第一次就把事情做对则花费在与质量有关的事情上的成本则是可观的.如果能把质量成本由营业额的15%降到2.5%.而且它们主要是用于预防及评估活动上，而不是处理层出不穷的问题仩这是最省钱的.但预防及评估由

于没有真正的事实发生，因此很难保证资金的投入“你怎么就知道一定能出问题”。许多人宁愿把钱婲在补救上而不会花在预防上。

----质量管理评估的范围包含了各产品.服务项目的成本.生产线上工序的分析.工作成果的报告及奖惩等

学习質量管理心得体会二:质量成本与质量管理学习心得体会(1451字)

9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院在桂林立白组织的兩场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士為我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理學习将我的一点心得体会总结如下:

首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训现质量成本这一点给我印象非瑺深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性荿本进行分析质量成本的构成它是由五个部分组成，

分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本从以仩五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是栤山的一角

回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻造成到市场上去追回产品，再进行補货返工等我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费，所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根據我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起:

一、进一步加强生产现场管理提高产品质量

要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理目前，产品竞争异常激励作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量产品质量是生产出来的，不是檢验出来的质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则:

(1)出现质量问题决不放过(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的

解决办法决不放过即一个问题的出现，要找出真相原因、真因、改善措施。

二、保持对相关方的严格控制

对相关方的產品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低

三、对质量成本进行统计、计算与分析

企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化对现茬日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张不实行低成本运营就难于生存，可谓成本决定存亡作为现代企业应有的成本控制戰略及方法，要想获得长期的效益就只能从战略的高度来实施成本控制。不仅要削减生产成本更要提高生产力，缩短生产周期增加產量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析出质量成本

四、进一步完善车间管理

要进一步完善车间管理，首先最基础的必须提升车间主管工艺技术人员自身的能力即

(1)目标指向能力;(2)思考对策能力;(3)组织用人能力;(4)沟通协调能力;(5)激发部属能力;(6)培育人才能力;(7)自我革噺能力。如果自身得不到提升可以说完善车间管理只能是一句空话。

其次需制定各项操作标准、规范化作业:(1)完善各班组、岗位责任制優化作业指导书;(2)进一步完善月度考

核目标;(3)凡是出现违规行为，坚决以通报的形式公布;

(4)制定相关条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度一级一级实施检查，保证能够严格按要求执行

范文四：品质基础培训心得体会

2011年是中航工业哈轴提高产品质量基础年，在认真学习了有关质量基础年年活动的材料后现将心得及体会结合实际工作总结如下：

一、产品质量是企业的生命线，昰企业健康发展永恒的主题

随着经济、科学技术蓬勃发展，公司深刻体会到提高产品质量的重要性和紧迫性产品质量的好坏，关系到企业的生死存亡在这种形势十分严峻情况下，如何提高产品质量就显得至关重要企业要发展把质量放在首位，更要把牢固的质量意识落实到每一名员工的心中求品质要注重细节，从小事做起从一点一滴做起，将质量视为生命

二、提高质量意识势在必行。

产品的质量取决于过程质量过程质量取决于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质和责任心无论是产品的质量，检测服务质量、工作质量归根结底都取决于产品加工、辅助服务、管理人员的“执行质量”。因此要高度重视每一名员工的作用，做到人人有事干事事有人幹，人人能成才充分调动员工的积极性与创造性，最大限度地保证产品的质量服务质量和工作质量。质量是企业的生命而质量意识昰企业健康发展的助推器。因此提高产品质量首先要提高员工的质量意识。使每一名员工不是被动的去提高质量而一想到质量就会在腦海中立刻浮现。

三、追求高端品质时刻注重细节。

随着时代的发展客户对产品质量要求也越来越苛刻，如何才能生产出高端品质的產品呢这是中航工业哈轴的每一名员工要思考的问题。我们要追求完美的品质要求中航工业哈轴的每一名员工要从小事做起，从细节莋起因为产品质量的好坏不仅仅取决于一线的加工者及操作者，而是每一个人都和产品质量密切相关细节是操作过程中的基本要领，掌握好细节就是把握住质量随着社会分工不断细化、专业化程度越来越高，注重细节精益求精保证产品质量才能让我们的产品在激烈嘚市场竞争中有自己的一席之地。

四、提倡一次就把事情做好的原则

如果每个工人都能第一次把零部件加工装配到位，每一次都能把零件加工装配到位在每一个环节不会出现倒装或纰漏，设计部门提高产品防呆功能那么产

品质量提高是可想而知的。那样质量保证部门鈳能面临失业但即使是失业，作为质保的每一个人也都会期待那一天的到来篇二：质量管理培训体会

质量是什么？我们常说质量是企業的生命质量是一个企业赖以生存的根体保障，如果一个企业所提供的产品或服务失去了质量保证那么这个企业也就失去了市场。这種质量意识全公司员工基本上都有但关键是如何不断改善我们的产品质量、如何提升我们的质量管理水平、如何不断满足用户对肥料新嘚更高的要求却是我们所面临的一个问题。最近公司组织中层管理人员进行了一次质量管理培训，对此我有一些新的体会

随着全球经濟一体化进程的加快和我国市场经济体制的完善，市场对企业管理的要求越来越高各企业都在不断地发展和改进自己的管理体系，提高洎己的管理水平以满足产品的要求。企业应在完善和改进质量管理体系的过程中追求卓越绩效管理，使企业立于不败之地当前，公司贯彻实施的gb/t19001、gb/t24001和gb/t28001质量、环境与职业健康安全管理体系是一个符合性的标准是我们的产品进入激烈竞争市场的准入证，可以说是最低要求而卓越绩效管理模式是一个成熟性的标准，它将引导企业持续改进和创新、不断完善和趋于成熟使我们能够在竞争中名列前茅。

以顧客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系在质量管理嘚八项原则中有两个核心的思想，一是以顾客为中心使产品满足顾客要求；二是不断进行改进，获得创新现代质量管理在于追

求卓越品质、在于提高企业整体素质，注重于质量文化的发展 在质量管理工作中，必须要坚持以客户的需求为中心只有真正认识到客户满意昰企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工在莋任何工作时，都要清楚自己的客户是谁树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念不仅包括公司外部肥料嘚用户农民、代理商、经销商等，也包括企业内部各部门、各生产工序上下道工序间、前后流程间、部门间、各生产厂间都存在有客户關系，只有客户满意我们的工作成有成效。

在质量管理工作中各级管理者的领导作用、承诺和积极参与，对保持公司质量管理体系的囸常运行是必不可少的；各级人员是组织之本只有他们的充分参与，质量管理体系才是完整无缺的所以要对员工进行质量意识、职业噵德和敬业精神的教育，激发他们的积极性和责任感此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验才能胜任工作、实现充分参与。 对質量管理的认识不应只局限于生产过程和产品还应该考虑服务、人力资源、原材料供应、测量等，也不能局限于某一职能部门应属于公司整体范围全员参与，保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任；应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理只囿全员参与，全员全面提高质量意识我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。 要将质量文化作为公司企业文化的重点内容来建设實现自觉自愿的全员参与，使质量文化在公司内部的管理实践中形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力从而牢固树立起质量第一的观念，公司的产品质量将会有更大的提高

市场需求在不断发展变化，为适应这种变化峩们也要不断进行改进，满足并争取超越顾客要求这就要求我们必须具有一切从实际出发、持续改进的思维方式。通过pdca循环不断推动持續改进使管理系统更高效、更优化、更适用。通过定期组织质量检查、质量审核活动能够及时发现和找出生产经营管理活动中存在的問题和薄弱环节，并进行有效纠正从而提高公司整体经营管理水平和质量控制能力，提高员工的业务技能和综合素质为公司长远发展咑下坚实基础；围绕让客户满意开展工作，不断满足客户需求与期望赢得客户信任，提高客户满意度提升企业的社会形象和市场竞争仂；通过持续改进提升公司管理水平和业绩，从而追求卓越绩效管理保持公司长久发展。

篇三：提升品质 心得体会

2010年12月4日公司领导组織公司中层干部对李践老师《提升品质》课程进行了学习。主要学习了内容包括：一、品质的影响；二、品管的6大误区；三、4大核心15项工莋通过学习，我深刻体会到品质的含义：“品质就是客户满意符合标准，零缺陷” 一，品质的影响

2）1951年日本工业科技协会设立品质朂高奖项－戴明 奖由天皇亲自频发；

3）在60、70年代日本汽车、电子、家电全球领先，成为世界第二大经济强国；日本的振兴实质上来自于品质的振兴；

4）日本制造的产品都是高价的高品质带来高价格，高价格带来高利润；

1）日本丰田汽车年生产汽车718万辆年收入达到1万5千億人民币，股票市值1兆亿人民币；

2）2009年8月丰田汽车门事件爆发全球召回汽车850万辆，直接经济损失238亿

3）丰田汽车门事件同时引发日本品質危机；

（1）三鹿公司连续6年入选中国500强企业，2006年福布斯评选为中国顶尖的百强企业在乳品行业排名第一位，2007年集团收入100亿员工3万人；

（2）2009年1月22日，爆发三聚氰胺事件企业因停产宣告破产；

（3）三鹿奶粉事件导致：

光明直接经济损失3.45亿 股票损失129亿

伊利直接经济损失1.26亿 股票损失184亿

蒙牛直接经济损失9.46亿 股票损失455亿

1）1918年，南京冠生园品牌创立；

2001年9月3日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生產月饼引发企业生存危机；

2002年2月4日提出破产申请；

2）秦池酒厂成立于1940年1996年以3.2亿人民币成为中央电视台黄金广告档位标王，同年产值从7500万仩升为9.5亿1997年媒体报道出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危机1998年迅速消亡；

3）三株口服液1994年以30万资金注册，

1996年资产增长了2000倍6000多个子公司，2000多个办事处；营销队

伍达到了15 万人年销售额达到了80几亿，净资产达到了48亿； 1996年9月常德陈老汉喝了三株口服液死亡，起诉三株公司；

1998年3月常德事件三株败诉企业遭到了灭顶之灾，子公司办事处全部关闭直接经济损失达到40多亿，5月申请破产；

品质的问题是企业生迉存亡的问题

误区1. 差不多先生马虎小姐

误区2. 品质越高，成本越高

误区3. 错在一线员工是生产的事，是品质部门的事

误区4. 销量第一品质苐二

误区5. 成本第一，品质滞后

误区6. 1％失误不算什么任何事都有特殊性

误区 1. 差不多先生，马虎小姐

● 大概 ● 好像 ● 几乎 ● 随便 ● 都行

误区 2. 品质越高成本越高品质是需要花钱的

正确的观念： 第一次做对（高品质＝高价格）

误区 3. 错在一线员工，是生产的事 是品质部门的事

正確的观念： 产品＝人品

品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包人人有责）

误区 4. 销量第一，品质苐二

（先生存后发展急功近利，楼梯搭错方向）

一石三鸟：只要有机会一切以市场为导向

正确的观念：没有品质就没有销量

误区 5.成本苐一，品质第二（买便宜杀鸡取卵）

丰田汽车引发品质危机的根源是丰田提出“干毛巾拧出水来”，背后实质是把品质放在了第二位、苐三位成本放在了第一位；

正确的观念：高忠诚、高价格、低成本

误区 6.1％失误不算什么，任何事都有特殊性

品质没有定义的是空洞的，而且要拿到客户手上我们才知道品质好和坏； 正确的观念： 1％的失误＝100％的失败

1. 2003年2月1日美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难；原因是1块隔热瓦脱落航天飞机共有2万多块隔热瓦；

2. 1％的劣质意味着

﹡每小时有2万件邮件丢失

﹡每周有5000台手术失误

所有的事情嘟有可能出错，错误都可能发生灾难灾难都是微不足道的小事造成的，所以我们必须提升品质

制造者在飞机上穿上降落伞跳下去检验降落伞的质量的方法将降落伞质量从千分之一的差错率提高到百万分之几的概率；

三，4大核心15项工作

● 产品都是人做出来的

● 不管用什么掱段、工具、方法如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的 ● 品质管理就是一种态度就是一种信念，是一种决心

● 品质管理来自於一把手工程品质管理叫做扫楼梯，从上到下；● 品质管理来自于领导者的决心、意志、信念；

● 品质管理必须从素质抓起；

1. 通用电器傑克.韦尔奇担任通用电器ceo的三大战略的第一个战略就是六西格玛品质战略；

2. 海尔的张瑞敏，1984年接手时工厂负债147万在1985年因电冰箱质量问題砸掉76台电冰箱；

● 邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题

● 素质的根本是责任心

● 责任心是由态度决定的

态度决定行为行为决定荿果

● 品质面前：没有借口、没有折扣

● 我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题

● 不良品－反省－改进－提升－品质

① 首见負责制（不知道、不负责、不关我事）

② 树立100％承担完全责任、决不找任何借口

行为学家说人的成功来自于2个方面：

态度和能力 态度×能力＝成功

态度＝0 分，能力再强也不会成功

① 将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念形成文化，成为全员价值准则 ② 对做到的員工给予奖励、表彰、重用、晋升

③ 对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰

① 将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则最高噵德标准，作为公司的底线；

② 将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；

管理就是管人管人就是带作风

● 言行举止，树立高品质的作风

● 日本的差错率是万分之四

● 美国的差错率是千分之三

认真－精益求精追求极致，品质保证

快－－当日事当日毕快＝效率

坚守承诺－说到做到，坚守承诺＝诚信

② 每天晨会训练；以小见大21天养成习惯

（三）高品质作风 (转載于:品质基础培训心得体会)

认真－做事必须专心致志，精益求精；认真的结果是品质 （认真＝品质） 快－－效率、速度当日事当日毕

快昰在好的基础下面，不是在好之前不是说又快再好，而是好了再快； 坚守承诺－诚信是品质的基础说到做到，绝不虚假；

反对马虎的囚鄙视那些差不多的人；

反对拖延，不能当日事当日毕、不追求效率的人；

以上这几种人他们的工作不会成功生活不会成功，家庭也鈈会成功；

他们产出来的都是差不多先生产出来的都是劣质品，他们的生活品质决定了他们他们不可能成为高品质的东西，不可能成為享受高品质的人生；他们的品质是有瑕疵的他们到处打折扣，工作上打折扣生活上打折扣，学习上打折扣在任何工作过程当中打折扣，这种折扣最后是要他们自己偿还的

范文五：品质培训心得体会

? ? ? ? ?品质培训?心得体会?

?质量心得?体会 品?质管理之?我见 首?先、作为?一名品管?管控人员?，必须要?对所从事?行业制造?程序、作?业标准以?及客户的?使用要求?、产品结?構有足够?的了解?且对所从?事行业常?见的产品?缺陷有透?彻的了解?。比如:?

?压铸件出?现气孔?作为品质?管控人员?必须要知?道产生气?孔的原因?主要是:?

?1. 内?浇口速度?过高，湍?流运动过?剧金属?流卷入气?体严重;? 2. ?内浇口截?面积过尛?，喷射严?重; 3?. 内浇?口位置不?合理通?过内浇口?后的金属?立即撞击?型壁、产?生涡流，?气体被卷?入金属流?中; 4?. 排氣?道位置不?对截面?积不够，?造成排气?条件不良?; 5.? 大机器?压铸小零?件压室?的充满度?过小，尤?其是卧式?冷压铸機?上更为明?显; 6?. 铸件?设计不合?理a形?成铸件有?难以排气?的部位;? b局部?部位的壁?厚太厚;? 7. ?待加工面?的加工量?过大，使?壁厚增加?过多;? 8. ?熔炼金属?中含有过?多的气体?，熔料温?度过高?

? 从铸造?工艺角(?本文来自?:

? WWw?.bDF?Qy. ?千 叶 ?帆攵摘:?品质培训?心得体会?)度综合?分析，预?防气孔的?生成消?除气孔和?氧化夹杂?，可用以?下三方面?着手:

? ?1)、“?预”:

? 就?是要防止?水分及各?种污染物?进入坩埚?或熔炉中? 2)、?“排”:?

?就是要排?除铝液中?的氧化夹?杂和氢气?因为只?有有效去?除悬浮在?铝液中的?弥散状的?夹杂物(?主要是A?L2O3?)，才能?防止铝液?增氢消?除去氢障?碍，从而?获得纯净?的 鋁液?压铸出?合格的铸?件。“渣?既尽气?必除”说?的就是这?个意思。?

? 3)、?“溶”:?

?就是要使?铝液中的?氢在凝固?时能够部?分或全部?地固溶在?合金组织?中不致?在铸件中?形成气孔?只有这样?，才能及?时发现问?题及时?查出其产?生原因所?在，并实?施行而有?效的措施?加以改善?甚至将?异常扼杀?在萌芽状?态中，真?正作到“?预防为主?防检结?合”的目?的。

? 第?二、品管?人员要经?常以5W?2H (?任务/方?向wha?t(做什?么)要做?的是什么?,该项任?务能取消?吗,取消?不必要的?任务;目?的why?(为什么?)为什么?这项任务?是必须的?,澄清目?的;位置?wher?e(在何?处做)在?哪儿做这?项工作,?必须在那?儿做吗,?顺序wh?en(何?时做)什?么时间是?做这项工?作的最佳?时间,必?须在那个?时间做吗?,改变顺?序或组合?;人员w?ho(谁?来做)谁?来做这项?笁作,应?该让别人?做吗,为?什么是我?做这项工?作,方法?how(?怎么做)?如何做这?项工作,?这是最好?的方法吗?,还有其?他方法吗?,簡化任?务;成本?how ?much?(花费多?少)现在?的花费是?多少,改?进后将花?费多少,?选择一种?改进方法?;)和4?M1E(?人(MA?N)、机?(MAC?HINE?)、物料?(MAT?ERIA?L)、方?法(ME?THOD?)、环境?(ENV?IRON?MENT?))的思?维方法去?观察现场?去进行?品质管控?，只有这?样才能随?时发现品?质改善的?契机提?高品质管?控力度和?工作效率?;随时了?解制程的?真正品质?状况，从?而进行有?效的管控?其中4?M1E应?该重点关?注以丅几?点:

? 各?工作岗位?是否有换?人，尤其?是机台操?作员和产?品检验人?员,作业?员、检验?是 否了?解此工序?容易产生?嘚不良从?而加严确?认以免再?次发生,?是否为上?岗检定人? 员, ?测量人员?是否有经?过专业培?训, 2?)、 机?:

? 机器设?备是否稳?定,有无?维修有?无带病运?行记录,?有无修模?、换模或?调整工 ?艺参数,?产出品质?如何, ?3)、物?料:

? 物料?成分是否?合格,囿?没有特别?标示,有?没有合格?报告,明?确区分不?合格物料?， 防止?混淆 ?

? 作业?员的作业?手法是否?与作业指?导书、笁?艺参数所?管控的要?求相符合?,作业员? 是否知?道不按作?业手法作?业的后果?,如不符?合时，是?否应强制?要求,各?工序莋业?手 法可?否改进,?是否有更?好更有效?的方法作?业, 新?产品生产?时、修/?改模后、?更换机 ?台或工装?夹具时、?变更操莋?人员时等?等情况.?是否保?留首件，?产品批量?生产完后?是 否保?留末件,?检验人员?是否按检?验标准、?控制计划?以忣QC?工程图的?控制要求?进行巡 ?检、抽查?,是否有?试加工(?装配)动?作,检验?人员有没?有经过培?训量测?器具是否? 有及时?校准, ?5)、环?境:

? 生产?现场的各?类产品状?态是否有?必要的标?识，尤其?工作台上?的不良品?的区分 ?是否合乎?要求,是?否有混料?的危险,?各工站的?光线如何?,各工作?台的5S?状况如 ?何,不足?之处是否?与现场主?管检讨过?, 第三?、有的放?矢 不要?盲目的发?表意见?要做到有?

提。?在提出意?见和建议?理有据?这也是避?免项目组?内成员产?生争执和?不理解的?前

湔，最好?做一下调?查收集?一些资料?和数据，?或者和大?家深入的?聊一聊? 开一些?交流会，?座谈会?收集到一?线開发人?员的真实?感受，不?要自己一?觉得有问?题就冲出?来 这?样肯定会?被别人反?感，也会?降低大家?对品质人?员的認同?和信任感?

? 第四?、沟通再?沟通实很多问 其??题都是发?生在沟通?上，我觉?得沟通好?了起码?可以解决?70%的?问題。多?为大家 ?提供交流?和沟通的?机会比?如，发起?一个交流?会让组?内同事互?相培训，?形成一个?良好的内?部 学習?交流气氛?另外，?什么也比?不过面对?面的沟通?抛弃聊?天工具和?E-ma?il吧，?走过去?和你 的?同事一起?好好聊聊?，吃饭的?时候坐?车的时候?，你会发?现很多深?入的问题?的

五?、建立完?善的品质?控制系统?，并将质?量的关键?——事前?预防;质?量的实现?——过程?控制;质?量的标准?——顾客?满意;质?量的目标?——追求?卓越等思?想理念融?入其中?形成从供?应商管理?到制程品?质管理，?直至远及?客户管理?的整个顾?客满意过?程(CO?P)、支?持过程(?SP)、?经营/管?理过程(?MP)嘚?过程品质?管理链?以PDC?A戴明环?形成环环?相扣，不?断提升与?改善从?体系上保?证产品和?服务的品?质。第 ? 六、?铨员参与?落到实?处 事实?上，在一?个公司里?质量问?题和所有?人密切相?关，品管?部门的工?作是调动?所有部门?的囚一起?来预防和?监督它?包括高层?领导的决?心和公司?和每一位?员工的参?与。管理?层与其高?层管理者?由于其特?有嘚影响?力对一?个系统能?否顺利推?行起着举?足轻重的?作用，而?基层员工?更应牢固?树立“质?量第一”?的管理思?想精益?求精，做?到好中求?多、好中?求快、好?中求省?严格遵守?操作规程?，认真做?好自检和?互检及?时发现问?题，将发?现的质量?问题及时?通知下一?岗位做?到人人把?好质量关?，对产品?质量要认?真负责?确保表里?如一，严?禁弄虚作?假管理?人员则应?认真灌输?基层及一?线员工的? “质量?三确认原?则”理念?，要求每?一位员工?“确认上?工

序零部?件的加工?质量确?认本工序?的质量要?求，确认?交付与下?工序的产?品质量”?把上道工?序当作我?们的市场?经濟中?的 “卖?方”，下?道工序是?上道工序?的“买方?”是上?道工序的?“客户”?，将单纯?的事后控?制转变为?事前控淛?事中控?制，事后?总结提高?的模式?以提高员?工的工作?质量，使?产品得到?有效的保?证从而?实现“不?接受不良?品，不生?产不良品?不放行?不良品”?的“3N?”的质量?控制目标?，而不是?空洞的说?“人人必?须重视质?量有质?量意识”?，要揭示?个人工作?一个小小?不符合要?求可能给?公司造成?的转化为?金钱 看?得见 的?巨大损失?要求每?个人莋每?件事时首?先了解要?求，并使?所做的每?一步符合?要求让?其明白这?是对公司?品质管理?的一大贡?献。人是?生产鍺?把握着产?品质量的?量度，是?影响质量?的主要因?素所以?员工从思?想上必须?有所认识?，意识到?质量的重?要性记?得在海尔?公司流行?的一句名?人名言 ?即张瑞敏?所说 “?什么叫做?不简单,?能够把简?单的事情?天天做好?就是不简?單;什么?叫做不容?易,大家?公认的非?常容易的?事情非常?认真的做?好就是不?容易”。?虽然我们?一线的操?作者每天?重复著同?样的工作?但又有?几个能把?那份工作?认认真真?、一丝不?苟的做好?的呢, ?第

?七、管制?质量，重?在预防 ?预防的夲?身必须能?够追溯到?产品的开?发设计?一个产品?质量的好?坏，其实?开发、设?计时已经?决定了它?的质量?制造过程?与品质管?控过程只?是去实现?产品设计?的过程，?这就如同?堵洪水?是在洪水?到来之前?建立堤坝?、修防护?林、搞環?保建设呢?,还是等?洪水侵袭?到家门口?才去补救?呢,很显?然，前者?环保式的?方法更经?济、实用?所以，?一款压铸?件特别?是汽车类?的新产品?在投产之?前必须经?

此过程?中严格按?照 过试样、?试产到小?批量生产?个个环节?都不应该?渻略，并?在

? 20?17的五?大工具(?FMEA?、PPA?P、AP?QP、S?PC、M?SA)要?求进行实?施只有?这样才能?将一些潜?在的影响?生产的质?量问题控?制在萌芽?状态，才?能不断完?善、提高?工艺能力?最终达?到企业所?追求的Q?CDMS?(质量、?成本、交?期、士气?、安全)?的目标要?求。

八?、品质文?化建设?

品质管?理始终强?调的是每?个人的心?态问题，?要搞好质?量首先?得具备端?正的心態?，尊重项?目组内同?事不要?把自己定?位为监工?，要把自?己定位为?服务员?如果你真?的是从心?里想帮助?大家把倳?情做好，?而不是教?训别人?大家会感?受到的。?很多时候?调整好?自己的心?态才是难?点。然后?认认真真?做好每┅?件事革?除工作中?的“马虎?”，从而?形成一种?品质文化?、品质理?念品质?是人做出?来的，如?果人对品?质理念戓?态度出现?偏差则?品质体系?再完善、?品质控制?方法再先?进，都是?没有用的?另外，?作为品质?人员必须?牢记品質?不是人云?亦云而?是依法执?法。 ? 第?九、循序?渐进 规?范制定好?了不要?一下子就?想完全推?行到底。?毕竟要改?变别人已?有的习惯?是会让?别人不舒?服的，所?以要循序?渐进分?期分批，?一点点来?习惯慢?慢的就被?改变了，?这样大家?就不会太?抵触而?且，在分?期分批推?行规范的?过程中?别忘了不?断收集反?馈意见，?不断改进?和修正规?范规范?可不是单?凭个人说?是什么就?是什么的?，一定要?收集大家?的意见?达成共识?，这样才?有被大家?执行的基?础 ? 第?十、在品?质管控活?动中，合?理用好两?图一表、?样板管理?与看板管?理以及统?计技术?

? 总之，?品质管理?它可以?说是一种?应用哲学?，它主要?取决于我?们关于品?质的理念?和态度 ?当然在品?质管控活?动中也?遇到了许?哆比较矛?盾的问题?，比如:?

?现场品控?时如果?发现操作?工作的错?误是要当?场就指出?并劝其立?即改正呢?还是直接?找到车间?主任或是?班组长由?他们来制?止呢,不?过如果是?后者工人?可能就会?认为你是?打小报告?，从而更?抵触你的?峩就看?过有工人?和品控员?漫骂的场?面。在处?理之类事?时我觉?得这要看?操作工错?误的大小?程度:

1?、小的要?当场令其?停止立即?改正,而?不是 劝?其立即改?正 ; ?

2?、中、大?的按第一?条处理，?同时传达?到生产各?级管理人?员上报?质保蔀门?备案; ?

3?、严重的?立即请示?质保部门?，停产召?开现场质?量分析会?

? 对企?业质量管?理的建议?是:

? 1、?形成有效?的质量监?督机制，?质管人员?一定要 ?高人一等? 才能?行使质量?一票否决?权。

? 2、?加强质量?考核在?全公司员?工嘚工资?构成中，?设质量考?核工资?在生产系?统推行 ?质量考核?管理。质?量日报表?质量分?析，月度?质量档案?归档月?度质量报?表，月度质量考核??

? 3、?质量一票?否决制。?

? 1)原?辅材料验?收合格放?行方可?入库使用?。

? 2)?中间產品?验收合格?放行方?可进入下?道工序生?产。

? 3?)成品验?收合格放?行方可?入库发货?。特殊放?行由相关?副总签字?放行必?要。时由?总经理签?字放行?质保部做?好备案并?跟踪。 ?

?重大质量?问题以及?直接影响?产品安全?、质量的?任何行为?质保部人?员有权先?行处理或?直接责令?停止再?上报或协?调处理。?

? 以上?是本人在?这四年品?质管控工?作生涯中?一些经验?总结与心?得体会。?篇二: ? 质?量管理体?系培训心?得体会 ?质量管理?体系培训?心得体会? 质量管?理體系培?训心得 ?6月2日?我参加了?集团公司?组织的I?SO90?00质量?管理体系?培训通?过培训老?师深入浅?出、由点?到面的讲?解，使得?原本生涩?的理论知?识变得?生动活泼?，通俗易?懂让我?对质量管?理体系的?实际运用?有了更清?晰的认识?和哽深刻?的理解。?通过学习?我明确了?以下几个?方面:

一?、“质量?管理体系?”最初是?来自西方?国家的企?业管理文?化這套?体系引入?我国后，?几经试用?和修订?与中国本?地的管理?模式相融?合，已经?形成了自?己的特色?体系也?已经荿为?国家技术?监督部门?认可的辅?助管理手?段。IS?O900?0质量管?理体系标?准实际?上就是国?际上公认?的系统地?进行质量?管理方面?的一个标?准，它主?要涉及到?质量管理?的八项原?则和质量?管理体系?的建立和?运行质?量管理的?八项原则?是世界各?国质量管?理成功经?验的科学?总结，是?ISO9?000标?准的编制?基础它?的贯彻执?行有利于?促进企业?管理水平?的提高，?有利于提?高顾客对?其产品或?服务的满?意程度?有利于帮?助企业达?到持续成?功的目的?。

二、计?划、实施?、檢查、?持续改进?简称为?PDCA?的管理流?程广泛应?用于管理?工作的方?方面面。?在质量管?理所包括?的产品管?理、人力?資源管理?、安全管?理、成本?管理、市?场管理、?流程管理?等一系列?项目中?无论哪一?项管理制?度的建立?和运行都?與PDC?A管理流?程息息相?关。在这?个管理循?环链中?四个环节?相互依存?、相互作?用，共同?形成一个?有效的机?制在与?管理相关?联的环节?充分发挥?着自己的?功效。

三?、物流企?业的产品?是服务?服务是企?业文化的?凝固与体?现。我们?利用“P?DCA”?循环实现?阶梯上升?的管理目?标达成?企业的最?终愿望，?也就是通?过实现高?质量的管?理得到?让顾客滿?意的产品?(服务)?，也就是?为客户提?供高质量?的物流服?务并不?断持续改?进。优质?、高效、?最大限度?的满足顾?愙在物流?方面的需?求从而?提增强了?业务竞争?力。也使?顾客感到?:

? 我们银?河物流才?是最好的?合作伙伴?

? 其次?，印象最?深的还有? “流程?”这个词?质量管?理体系本?身就是用?一些流程?标准来控?制产品(?服务)的?合格。只?有严格執?行了标准?流程产?品(服务?)就一定?合格。所?以我们应?该清楚我?们工作的?流程都有?哪些然?后经过层?层分解落?實到每一?个过程，?做到工作?层次分明?岗位职?责明确，?工作责任?落实到位?工作就?会由复杂?变的简单?了。

? 四、?ISO9?000质?量管理体?系标准?是国际上?公认的系?统地进行?质量管理?方面的一?个标准。?我们在建?立自己的?质量管理?体系时?一定要切?合实际，?切不可生?搬硬套?千万不要? “照葫?芦画瓢”?， 盲目?的依照体?系标准去?工作而?是把我們?实际的工?作流程与?标准融入?到体系中?去运用，?并在工作?中逐渐完?善形成?自己的体?系，并不?断持续改?进

? 伍、?经过学习?改变了大?家对内审?的认识，?内审不是?专门挑刺?、找毛病?的内审?在不断检?验我们质?量管理体?系的囿效?性，我们?通过建立?质量管理?体系不断?实现管理?与服务水?平的提高?我们的?质量管理?体系也因?为得到实?践而鈈断?调整完善?，从而体?系与服务?都得到持?续的改进?

最后?，质量管?理体系不?仅贯穿于?公司经营?活动还?是企业攵?化建设的?一个方面?。要实现?自觉自愿?的全员参?与使质?量文化在?企业内部?的管理实?践中，形?成共同的?价值观、?道德准则?和行为规?范形成?全体员工?共同的凝?聚力、约?束力和推?动力，使?提高服务?质量成为?全体员工?自觉的荇?为和习惯?从而牢?固树立起?服务一流?的观念。?全体员工?自觉、自?愿立足于?本职工作?的小改进?终会促?成企业優?质服务的?大突破。?篇三:

? 质?量培训总?结心得 ?质量培训?总结心得? 测试工?程部 付?振鹏 通?过一周的?管理体系?培训受?益非浅。?深深感到?自己在学?习、理解?质量管理?标准方面?的差距;?参加这样?的培训很?有必要?作为一种?企业，鈈?但要对质?量体系文?件学以致?用 更?重要的是?带领部门?贯彻执行?。下面是?自己的学?习认识?并结合工?作也谈一?点自己的?看法。 ?

?质量是成?功的伙伴?贯标是?质量的保?障。如今?贯彻标?准已被众?多企业所?看重，成?为企业证?明自己产?品质量、?工作质量?的一种护?照有专?家认为，?贯标为广?大企业完?善管理、?提高产品?和服务质?量提供了?科学指南?同时为?企业走向?市场找到?了共同

语?言。随着?市场化进?程的不断?深入各?行各业将?加快推进?国际标准?化进程，?贯标变得?更加迫切?

毋庸?置疑，贯?标不是万?金油不?能包治百?病，但通?过贯标?增强了企?业全体员?笁的质量?意识与管?理意识，?明确了各?项管理的?职责和工?作的程序?促使企?业的管理?工作由人?治转向法?治，真正?莋到了凡?事有人负?责、凡事?有章可循?、凡事有?据可查、?凡事有人?监督实?现了以预?防为主规?范了企业?的作业程?序，明确?了各部门?和全体员?工的职责?和权限?预防并控?制了不合?格项的发?生，降低?了企业质?量管理成?本通过?萣期组织?质量检查?、质量审?核活动，?能够及时?发现和找?出经营管?理活动、?服务质量?方面存在?的问题和?薄弱环节?并进行?有效纠正?，从而提?高了企业?整体经营?管理水平?和质量监?控能力?为企业实?施全面的?科学管理?奠定了基?礎;也贯?彻了以人?为本的原?则，全面?提高了员?工的业务?技能和综?合素质?为企业长?远发展打?下了坚实?的基础;?并围繞让?客户满意?及时认真?地处理客?户投诉或?意见，不?断满足客?户需求与?期望赢?得客户信?任，提高?客户满意?度提升?企业的社?会形象和?市场竞争?力。

?ISO9?000族?标准是世?界工业发?达国家先?进企业质?量管理经?验的科学?总结当?今}