腾讯课堂与网易云课堂的竞品分析 - 简书
腾讯课堂与网易云课堂的竞品分析
在线教育自提出以来就一直受到广泛关注，近年来更是迅猛发展，作为一个新生市场，未来的发展空间巨大。在线教育打破了传统意义上的学习方式，突破了时间和空间上的限制，开辟了随时学习，移动学习的新模式，提高了学习的效率；另一方面，借助于互联网这个平台，可以跨越因地域等方面造成的教育资源不平等分配，使教育资源共享化，降低了学习的门槛，尤其是使得足不出户学习国外名校课程成为了可能。随着在线教育的发展，不仅越来越多的人认可在线教育，在线教育的快速发展也获得了互联网巨头和资本市场的青睐，越来越多的公司加入到在校教育的行列中来。根据在线教育垂直网站芥末堆的统计显示，我国教育行业在2015 年对外公布的投融资数量为199起，总融资金额达到了20.3亿美元，相较于2014年，投融资数量增长了36.6%，总融资额则增长了160%。20.3亿元的融资额，也让中国在线教育首次超过美国，成为全球在线教育最热的投资市场。下面选取两个在线教育产品进行分析，分别是腾讯课堂和网易云课堂。
二. 分析对象
本文选择腾讯课堂和网易云课堂两个产品进行竞品分析。
腾讯课堂是腾讯公司推出的专业在线教育平台，聚合了优质机构和海量课程资源，2014年4月上线。腾讯课堂凭借QQ的优势，实现了在线即时互动教学。依托强大的用户群，打破地域限制，为学生提供学习的平台，也为优秀的机构和教师提供了一个展示的平台。
网易云课堂是网易公司倾力打造的在线实用技能学习平台，2012年12月底上线（比腾讯课堂早），主要为学习者提供海量优质的课程，为学习者提供一站式的学习服务。从用户生活、职业、娱乐等多个维度，为用户打造实用学习平台。
三. 用户分析
对于这两个在线教育平台而言，目标用户群体大致是一样的，大家的竞争点是用户的时间。对于学生而言，是那些认可在线教育，希望通过在线教育平台学习知识、技能、充实、完善自己的人。对于机构而言，则是希望顺应互联网发展的潮流，结合线上线下平台，拓展自己的教育途径，宣传自己的教育品牌，在提供教育输出的同时获得利润的机构。
关于用户，使用百度指数对4月1日~10日通过百度搜索腾讯课堂和网易云课堂的用户进行数据采集。情况如下：
搜索百度指数_1
搜索百度指数_2
通过对比数据，可以发现，从总体上来看，使用在线教育的地域主要是华东华北一带，主要集中在北京、广东和江浙沪。网易云课堂搜索的人数比腾讯课堂要多，主要用户人群在20~40岁。一方面能够反应年轻群体对于在线教育的认可度较高，部分中年人也开始接受在线教育这一学习平台，另一方面也能够反映出在一、二线城市，人们对于在线教育的接受度较高。
四. 数据分析
1.搜索数据
本文对比了近7天和30天内的搜索数据，数据情况如下：
近7天百度搜索指数
| 产品 | 整体搜索指数 | 移动搜索指数 | 整体同比 | 整体环比 | 移动同比 | 移动环比 |
| ----------- |-------------| -----|
| 网易云课堂 | 5,134 | 766 | 29% | 0% | 0% | -8% |
| 腾讯课堂 | 4,776 | 862 |83% | -2% | -4% | -2% |
近30天百度搜索指数
| 产品 | 整体搜索指数 | 移动搜索指数 | 整体同比 | 整体环比 | 移动同比 | 移动环比 |
| ----------- |-------------| -----|
| 网易云课堂 | 5,111 | 801 | 31% | 14% | 6% | 10% |
| 腾讯课堂 | 4,876 | 870 |97% | 22% | 0% | 8% |
近30天整体趋势对比
通过数据对比，我们可以发现，用户搜索网易云课堂的频率略高，30天内二者峰值为6324（网易云课堂）和6018（腾讯课堂），但是从整体而言，两者搜索频率相当，且都呈现增长趋势，这可以说明，越来越多的人认可通过互联网教育提升自身素质。我们还可以发现，用户使用在线教育平台进行学习的时间呈周期性分布，主要集中在周一至周五，这也与大众的学习习惯相符合。
近30天pc端趋势对比
近30天移动端趋势对比
通过对比搜索结果可以发现，PC端呈现周期性规律比较明显，网易云课堂频率较高；移动端网易云课堂使用周期性比较明显，但是腾讯课堂总体趋势保持平稳且搜索频率高于网易云课堂。对于移动学习而言，腾讯课堂或许更受喜爱；从另一个角度来看，腾讯课堂能够更好的满足用户随时随地进行学习的需求。
2.移动端市场数据
本文对比了近一个月移动应用市场下载量或排名，安卓平台数据来自酷传，iOS客户端数据来自应用雷达。情况如下：
近一个月腾讯课堂下载量
近一个月网易云课堂下载量
近一个月App Store排名对比
应用商店用户评价
通过对比数据可以发现：
通过对数据进行分析我们可以发现，整体而言，由于网易云课堂上线较早，用户基数较大。腾讯课堂上线较晚，但是用户增长较快，用户评价较好。
五. 功能分析
网易云课堂
1. 从产品标语来看：
腾讯课堂——专业的在线教育平台，优势是课程资源丰富，通过与线下教育机构的合作，为用户提供良好的学习体验。
网易云课堂——领先的实用技能学习平台，可以看出云课堂将焦点放在实用技能上，更多的以职业为导向，面向求职者、面向待求职大学生，但是同时各年龄段的教育也都涵盖。
2. 从课程内容和数量来看：
两个产品的课程设置大致相同，首页显示标签也大致类型相同。两个产品都把IT·互联网教育放在了标签的首位，语言学习放在了第三位。云课堂第二位是职业技能，腾讯课堂则是设计·创作。内容上涵盖了学生各阶段教育，职业教育，生活教育的各个层面，内容丰富。
从数量上来看，腾讯课堂的课程数量多于网易云课堂。截至2015年，腾讯课堂共推出7.5万门精品课程，为千万学员提供优质教学服务。网易云课堂课程数量超10000，课时总数超100000，其中付费课程少于三分之一。
3. 从教学机构来看：
在IT互联网教育下，网易云课堂主要由高校、网易杭州研究院和外部机构共同组成，其中高校和网易杭研院课程占了不小的比重，腾讯课堂则全部由入驻机构组成。其他标签下的课程云课堂有高校参与，而腾讯课堂则都是外部机构来完成。截至2015年，腾讯课堂入驻机构总数达到1.3万家。
所以在机构组成上，由于有高校参与，整体看来大众对网易云课堂的认可度较高。而腾讯课堂入驻机构较多，机构水平层次各不相同，怎样筛选孵化优质机构也是腾讯课堂日后要努力解决的问题。
4. 从二者特有功能来看：
网易云课堂
微专业教育
云课堂设有产品设计、前台开发、后台开发、技术支撑、艺术、其他（会计主管、税务会计主管、高级人力资源专员）六大微专业。为学习者提供跟随知名企业的一线资深工程师、设计师以及行业知名专家学习的机会，旨在让学习者能够系统掌握工作方法和技巧，获得全新的职业提升。（课程需要付费）
提供三大课程体系
大学计算机专业，汇集多所大学广受好评的计算机老师，且课程由教师自行制作。（课程免费）
互联网职业技能，由行业内多个领域知名专家和机构共同完成，内容全面。（本部分内容与微专业内容有重叠，且需付费）
金融专业，本部分由清华大学五道口金融学院旗下在线教育平台“紫荆教育”提供。（需付费）
云课堂笔记功能
学习者添加笔记时会自动保存视频的当前时间点，回顾笔记时就可观看当时视频，还可以对视频截图或上传本地图片保存到笔记当中，这使得用户可以更快捷方便的保存老师的板书和重要信息。同时学习者可将笔记公开，也可评论、收藏他人笔记，加强了用户间学习交流。不过在交流的实时性上，不如腾讯课堂便捷。
进度管理与学习监督
学习者学习过程中，支持自动\手动标记课时完成状态，或标记为“重要\有疑问”等，以便用户回顾和把控学习进度。另外，用户可设置课程的学习时间安排，云课堂会定期发送提醒通知用户。
通过开课前提前支付直接申请证书一半的费用（一般是50元）加入奋斗模式，加入用户将享受全程论坛高亮显示以及作业截至邮件提醒服务。在奋斗期间可以申请退款，课程结束后，成绩通过可选择申请证书或者退款。
电子成绩单免费，认证证书收费（电子+纸质）。成绩达到标准可以申请证书，如若未达到，可享受下次开课证书免单一次，且证书可以直接添加用户在linkedin、猎聘网、周伯通等网站的简历。
结束课程有存档，只要课程不关闭可以随时观看。
与QQ绑定，可以从QQ面板中方便的选择课程，同时还有QQ弹窗提醒功能。
腾讯课堂重点推出直播课程，支持在线即时互动教学，提供流畅、高音质的课程直播效果；支持PPT演示，屏幕分享等多样化的授课模式。同时支持游客模式。
通过机构认证官方Q群，可以方便的与同学、老师交流。机构可以通过Q群建立课程表，便于用户发现课程。
新版的QQ中，完善了家校师生群“作业”功能，引入了第三方题库，覆盖小学、初中、高中各门学科，教师布置作业时从题库中快速组题，学生在线提交后自动批阅。QQ家校·师生群有一键提醒功能，对于未能按时完成作业的学生集中提醒，并且还能一键提醒家长查阅。
学团功能，为学生提供交流的论坛。
付费课程支持试听，为用户提供了更多选择的空间，同时腾讯为用户提供大咖老师专属课程优惠券。
设计就业挑战赛，报名相应付费课程的同学可以参加挑战赛，入围作品会在腾讯课堂首页展示，获奖者有机会参加企业招聘在线面试。
六. 产品网页分析
网易云课堂页面（以4.14日为例）：
首页图片分别为：
腾讯课堂页面（以4.14日为例）：
其他：网易云课堂直接将微专业显示在首页上。腾讯课堂在首页图片下面显示设计大咖秀、雅思巅峰榜、IT开学季。
1.首页内容对比（内容顺序由上到下）：
网易云课堂：
首页内容_1
首页内容_2
首页内容_3
首页内容_4
首页内容_5
首页内容_6
首页内容_7
首页内容_8
腾讯课堂：
首页内容_1
首页内容_2
首页内容_3
首页内容_4
首页内容_5
首页内容_6
首页内容_7
首页内容_8
首页内容_9
对比显示内容：
对比图片文字：
通过对比二者课程的展示图片可以发现，网易云课堂页面布置图片和文字比例适中，给人一种舒服的感觉。课程展示图片文字内容较少，图片完全可以表达课程主题，且更加具有吸引力。比如，健身减肥课图片是一个马甲线美女；音乐课是乐器图片；设计课图片是美女图或者是PS图片展示；外语课则是外教竖起大拇指。课程对应文字也比较吸引人，比如说，友谊的小船说翻就翻，网易团队亲自相授，职场必备高逼格图表，买电脑“防忽悠”手册，二十万年薪设计师养成记。文字或是紧跟网络潮流，或是文字本身说服力就较高。腾讯课堂课程网页内容看上去则会给人一种文字密集的感觉，课程展示图片也以文字占比较大，课程说明文字较长。
网易云课堂有顶部常驻工具栏，方便用户查看自身学习计划以及返回首页。关于产品移动端下载二维码放置位置：云课堂放在工具栏菜单中未在首页显示，腾讯课堂则在首页右部直接显示，放置方式都适合产品的目前状况。
对比首页付费课程显示数据，数据由大到小排列（单位：元）：
腾讯课堂：、780、680、198、190、39.2、29.9、26、1
网易云课堂：298、189、138、69、39、29、10、9、3、2
通过数据对比我们发现，腾讯课堂首页显示的付费课程价格较为昂贵，这样会给新用户造成一定的心理上的影响。
2.内容页面对比
网易云课堂：
网易云课堂IT页面
腾讯课堂：
腾讯课堂IT页面
可以看出腾讯课堂可选标签较多，定位课程更方便。
3.对比课程页面：
网易云课堂：
网易云课堂PS教程
腾讯课堂：
腾讯课堂摄影课
网易云课堂有分享、收藏、查看课程详情、退出课程、开始学习按钮，页面直接显示课程评分。腾讯课堂有评论、联系老师按钮。在交互性上，腾讯课堂无法一键开始学习，需要到课程目录中选择。
七. 产品优缺点对比
网易云课堂
1.提供微专业体系，为特定专业人群提供了完整的学习计划，尤其是计算机课程计划，课程全部由高校老师主讲，体系完整且免费；
2.与高校合作，课程质量有保证；
3.奋斗模式可以督促学生提高学习效率，保证听课质量；
4.起步早、免费课程占比大、用户口碑较好；
5.笔记功能同时截取时间点，方便用户复习；
6.有证书认证体系，能够给用户带来学习上的成就感；
7.已经结束的课程有存档，可以随时观看；
8.每月显示本月最值得推荐的课，为学习者提供学习建议；
9.能够根据用户的浏览提供“猜你喜欢”课程分类，方便学习者选择；
10.设有部分直播课程，弥补了课程体系的不足；
11.部分课程获得高校认可，参与高校日常教学。
1.在线学习的自主性较大，对于部分学生而言，奋斗模式造成了一定的压迫性，可能会流失部分用户；
2.虽然设有讨论区，但是不能实现老师和学生实时的交流和沟通；
3.付费课程无法试听，用户无法确定自己对课程的感受以及课程的质量，会流失部分用户；
4.课程分类仍需改进，选课时可选标签较少，不能很快选到目标课程；
5.认证体系未能获得一定程度上的社会认可，实用性较低。
1.与QQ深度绑定，方便学生，方便机构，沟通交流无障碍，提醒功能强大贴心，交互性好，移动学习体验较好；
2.设有微信公众号，能够及时提醒、及时督促；
3.设有学生论坛，方便用户交流分享；
4.课程直播回放给用户带来更好的体验；
5.课程选择标签多，用户定位课程较快；
6.课程体系完备，课程资源丰富。
1.课程有期限，部分直播课程结束后无法回放观看
2.由于学生层次不一样，在线直播教育无法适合所有人的水平，也没有提供差异化的课程；
3.腾讯课堂标签在qq中无法取消显示，且部分视频播放时有水印，也无法取消。
4.对视频进行反馈要单开页面，学习页面没有开始学习按钮，无法根据进度直接学习，需要手动点课程。
5.暂时还未打通微信学习体系。
八. 总结和探讨
通过分析我们发现，对于用户的需求而言，上述产品仍然不能很好的满足用户的需求。
产品没有意识到用户层次的差异性，没有很好的将学习者的能力与课程要求进行匹配，只是为所有人提供同样的课程，没有对课程进行难易层次区分。可以根据课程的难以程度分成：入门、进阶、高级。
课程资源区分不够明显，存在多门以“某某”入门等此类为标题的课程，使得用户对课程无法区分。
没有倍速播放功能，用户缺乏对课程的把握能力。
同类课程建议给出依据教师风格进行课程筛选的渠道，为用户提供更加明确的选择。
除此之外，两个产品还都面临着一些挑战：
1.课程平台虽然有着海量的课程资源，但是随着在线教育多年来的发展，各种领域的在线教育都发展迅速，存在着某些针对性较强的在线教育产品。如何在这种竞争中获得优势是两家公司都要考虑的问题。相关产品暂列举如下：
IT教育——慕课网、极客学院
产品经理教育——起点学院
高校教育——edx、course、学堂在线、腾讯公开课、中国大学MOOC、网易公开课（后两个为网易公司产品）
外语教育——新东方在线
留学教育——小站教育、无老师私塾
2.两个产品所在公司在教育领域各自都还有其他产品，网易的网易公开课、中国大学MOOC，腾讯的精品课等。如何在与以上产品的竞争合作中保持产品的优势也是需要思考的问题。
第一次写竞品分析，还请多多指教。
一、市场状况
随着移动互联网的发展和技术的进步，在线教育尤其是移动在线教育在近几年获得了飞速的发展。2013年被誉为在线教育的元年，2014年则为在线教育的建设年，这一年，国内在线教育机构以每天平均2.6家的速度快速成长，随之而来的是资本市场对于在线教育市场的追捧、热...
这是一个小练习，因为自己打算做一款兴趣爱好类在线教育的产品 还不想涉及到c2c，我知道目前很多的在线教育都是UGC结合，例如厅客、佳学这种，而我仅仅是想做一个小尝试，因为自己毕竟火候还不足，得学习 现将竞品分析这一部分投放至网上，可能还有很多不足，还希望大家多多担待(o??...
1 体验环境 使用设备：MX4 Pro 操作系统：Andriod4.4.4/Flyme OS 4.2.8.1A APP版本：1.2.3 体验时间： 2 产品概述 网易云课堂，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学...
背景 中国在线教育起源于1995年的北京四中网校，之后在2003年的“非典”时期，在线教育特别是中小学网校出现了快速发展现象。2013年在移动互联网的影响下，涌现了多家优秀公司。截止2016年9月，国内约有2000个在线教育项目，在这样背景下，谁能突围，谁又能成为在线教育的...
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文/迷路的威廉写这篇文章除了是对这次活动的总结和自己的复盘，更希望与有这方面兴趣的小伙伴一起分享交流，如果能对你有一些思路上的启发那就更好不过了！威廉有幸参与墨刀举办的一次活动，该活动给出的待解决的难题是网易云课堂APP端用户激励机制优化问题。给出的作品跟其他大神的作品比起来，无论是展现形式和功能细节上都是相形见绌，不过还是想趁着休息给自己的方案做做复盘和总结，看看是否有可以继续优化的地方，同时给对建立用户激励功能有兴趣的小伙伴们带来点思路上的启发。一、任务概述1. 产品简介网易云课堂，是国内领先的实用技能学习平台，网易旗下领军的教育产品，为人们的终身学习提供优秀的自学内容和服务。2. 用户画像注册用户数： 5800 万，男女比例约 6 : 4年龄分布：19~ 25 岁年轻人群为主，占比62.73%职业属性：学生及企业员工用户为主，一本院校学生接近50%地域分布：北上广等地，及东部沿海等发达城市为主3. 产品特点授课形式云课堂目前支持点播视频、直播、PDF、 PPT等多种授课形式。课程内容课程内容涵盖职场技能，投资理财、IT 互联网、兴趣爱好、中小学教育等方面，满足不同用户的需求。练习测试为学生提供题库测试功能，方便巩固所学，还有错题解析、错题本功能。社交功能拥有讨论区、笔记、答疑区等功能，帮助老师与用户，用户与用户之间的自由交流。4. 使用场景网易云课堂在 PC、手机、Pad 都有终端，并可以离线观看，方便用户在各种场景下完成学习，数据看来通过 PC 端学习仍然是体验最好、最容易专注的学习方式，手机/Pad等移动端更方便用户利用碎片化时间进行学习。（本期主要是解决APP端）5. 需求概览学习是件不易坚持的事情，包括网易云课堂在内的在线学习产品，普遍存在课程完成率偏低的问题。请为网易云课堂 APP 端设计一个基于用户学习时长的激励功能，提升用户学习率和课程完成率。例如：每日/周/月学习时长统计、学习时长排行榜、学习时间规划和提醒等。目前网易云课堂用户激励功能不算完善，基于用户学习时长的激励功能也暂时欠缺，大家可以不用局限于目前的功能，基于移动端的产品特性和使用场景，提出基于用户学习时长的激励方案。二、解题思路在设计用户激励功能之前，必须要想清楚想明白一个最基本的问题：什么是激励？激励就是奖励，而用户激励功能，就是给予用户指定的动作任务，当用户完成后就能得到确定性的奖励。既然是奖励那就分为了物质上的和精神上的，也就是所谓的外在激励和内在激励（当然这种说法也不是很严谨，很多激励既是外在的也是内在的）。外在激励可以在短期内实现促使用户行为突然发生某种改变，例如“积分奖励”“补贴”等等，当然副作用也是相当明显——一旦这种高额成本的激励机制无法持续进行下去，或者出现了竞品使用更高额的外在激励，用户就会毫不犹豫地背叛；因为用户对于这个产品没有忠诚度，趋利心理只会让他们转投竞品。而内在激励相较于外在激励来说，虽然无法短期内促使用户行为发生改变，但是通过一点点地满足用户的各种心理需求，来引导用户完成产品设计的动作步骤；这就使内在激励的成本更为低廉，且用户一旦满足于这种激励，对产品的使用和依赖都将成为一种长期的习惯。再来说说自己在这个课题设计上的思路：拿到这个命题，我做的第一件事就是去下了个网易云课堂体验一把。相比于它的老大哥网易公开课来讲，云课堂的学习更偏向于专业领域实用性的知识和技能的付费学习，用户群体也是即将迈入职场或者初入职场的年轻群体，这样就使得更多的用户是带着明确的学习目的来使用这款APP，这与其他类型的APP还是有着本质的区别。毫无疑问，网易云课堂的激励功能更适合使用内在激励去建立——因此自己在设计用户激励机制时的落脚点就是围绕着如何利用用户内心中的势能，也就是自我驱动性，因势利导来实现用户学习率和课程完成率的提升。顺便说句题外话：通过深入体验后，威廉发现云课堂用户的学习更偏向于某一领域的入门或者提升，而公开课用户的学习则会呈现出多样性的特征。例如你是一名产品经理，你会在云课堂里学习产品经理的入门，提升甚至进阶，在公开课却会去学习心理学、科技等等一切你感兴趣的内容。这就是两者之间的差异——云课堂更像大学的主修，公开课则是选修；前者重视的是深，后者重视的是广。用户更希望在云课堂中收获的是某一领域或者课程的深入学习，需要的是点对点的更为高效的知识获取；而目前来说云课堂的首页更像是给用户铺了个面，没有给用户设计明确的使用路径，让人感到茫然无措。言归正传，既然要借助用户的自我驱动来激励用户，那就应该了解用户在使用云课堂的整个一系列使用动作过程中，他们内心中自我驱动也就是学习积极性的变化，找准变化的节点去激励。如图：用户自我驱动曲线从图中可以看出：用户在使用云课堂时，下载注册（登录）APP时自我驱动性是一个高点，随后就进入到一个下滑的趋势；而从浏览课程开始又是一个自我驱动上扬的过程，这时用户正处于挑选课程的阶段，而用户购买课程这个节点也正是这一系列关键动作中自我驱动性的峰值；随后这种积极性就在日常学习的过程中不断递减，直到积极性削减至不足以支撑用户继续在APP中学习，于是就到了最后一个关键动作结束学习（结束学习不一定代表用户完成了学习，只表示用户停止了学习动作）。通过梳理的用户自我驱动性曲线，使自己在设计激励功能时，思路更加清晰，目标也更加明确，分别在挑选课程、购买课程、日常学习时针对性设计激励功能。简单扼要的说明一下：之所以这么设计的原因是：挑选课程阶段是一个用户自我驱动不断上行的过程，那么通过一定的激励，就可以促使购买课程这个峰值点继续上扬，从而可以有效地延长用户日常学习这个过程，来保证用户的学习时长和课程完成度。1. 挑选课程-案例激励一个好的产品，必须是一个会讲故事的产品。用户都希望透过故事能看到一个更好更理想的自己，无论是摄像APP还是社交APP，近乎所有APP都是在通过用户这一心理来吸引用户，而在线学习APP更应该抓住这一点。案例激励实际上就是在跟用户讲着一个被用户所期望的故事：云课堂的课程详情里目前只有介绍、目录和评论三个tab，这仅仅告诉了用户我们有什么，课程内容是什么；而云课堂的用户画像所对应目标用户是19~ 25 岁的年轻人，年轻人总是迷茫和彷徨的，大多都只是带着目的，来寻求过程。讲一个用户故事：小明刚毕业想成为产品经理，但不知道产品经理需要掌握哪些知识和技能，所以小明来云课堂来学习产品经理的课程；但对于具体所需要学习的课程内容，小明一定是不清楚的。目前云课堂的课程详情页对于普通用户来说缺乏感知，不知道什么是好什么是坏，这会增加用户的思考成本；而案例激励功能，可以让用户对于课程学习有了更为直观的认知；最重要的是——用户需要的结果能得到匹配，并给予用户想要的过程。案例中几个简单的标签或者字段，就可以让用户在脑海里生成一个足以自我激励的励志故事，在故事中用户可以看到自己的影子，潜意识里也会不断强调；通过学习这个课程，自己也可以成为案例中的人物，进入理想的公司，拿到理想的offer。这不仅会促使用户购买课程的动作，更会从一开始就将用户学习课程的主动性和积极性激发到峰值，主动性、积极性越高，用户日常学习的时长和完成性越有保障。案例激励功能：在课程详情页新增案例TAB，主要展示往期通过学习课程收获成功的”学长学姐”的成功案例，案例主要分为详细案例和简洁案例两类。详细案例：展示 3 到 5 个即可，尽可能覆盖所有的用户类型；以图文形式展现，要透露出几个核心的信息点：基础信息（增强案例的可信程度和真实度）学习状态（学习课程时的状态信息）现就职公司岗位（大厂名企，重要岗位）学习课程信息（什么时候开始学的，什么时候结束的，学习时状态，主要要突出学习课程需要保持较长的时长不间断）个人寄语（主要是送给新用户，解除他们内心中最后的疑惑，同时给予他们学习的动力）。简洁案例：展示 8 到 15 个即可，主要展示姓名、学习状态、入职公司、岗位、薪资（能有最好）、地点（可有可无）。ps：通过什么方式来引导用户愿意透露和曝光自己的职业信息呢？以及一些高级别用户不愿暴露自己在学习的课程的问题。威廉认为：案例信息获取可以采取邀请制——云课堂团队可以通过自己维护的用户信息，对于核心用户可以做长期的维护，建立交流群等，邀请一部分往期优秀学员成为案例模板，并给与一些荣誉上的奖励。此外,案例功能当时的设计是以图文形式去呈现，但现在回看，其实有很大优化的空间；例如短视频，还有用户与案例人物间的交互等等这都是可以去延伸的。2. 日常学习-课程名人堂用户既然案例模板都找好了，课程也买了，下定决心想要取得结果了，进入日常学习阶段，那自然就关心自己在学习过程中距离案例人物，也就是理想中的自己有多远，以此为参照物来掌握自己的学习进度。抓住用户的比较心理，但不局限于与普通用户比较，因此设立了课程名人堂，主要展示往期优秀的学长学姐的学习进度，用户可以实时的进行比较，查看差距，来激发用户去增加学习的时长，并追赶课程学习的进度。从上一步案例激励开始，用户潜意识里就留下了一个认知：自己只要模仿案例去学习，就能得到案例的结果。给予用户确定性，就是一个最好不过的激励方式，即使这个确定性是用户自己认为的；而课程名人堂就是为了给予用户一个途径去反复地确认这个确定性。课程名人堂功能：我的学习页面新增名人堂TAB，点击跳转课程名人堂页面（h5 展示），展示名人堂排行榜。功能详述：1.展示该课时往期优秀学习者中同期课时进度的TOP10（同期课时进度：按用户自购买课时开始学习时算起的时长，精确到小时，展示往期优秀学习者的同时长的进度排行，按课时计算，不足完整一课时的，按百分比展示）。2.展示字段：姓名、就职公司、就职岗位、排名、学习课时进度。3.如果用户在TOP10 中，则只展示TOP10；如果用户在TOP10 以外，则展示TOP10 外，单独展示用户信息和排名。4.用户排名展示同时增加“继续学习”按钮，点击跳转视频学习页，如果用户存在多个待学习视频，跳转最近一个观看的视频。ps：课程名人堂的排行机制之所以选择往期优秀学长学姐作为参考模板，而没有选择选择同期一起参与学习的同学建立排行榜，考量的原因有三点：第一是网易云课堂目前不具备社交功能，如果要建立同学之间的排行榜，必然会涉及到好友和聊天等社交功能，开发成本较高；第二是所有在线教育APP的用户的“自私自利”属性决定的，带着明显的学习目的而来，只要得到自我满足即可，完全不会在乎所谓同学怎样，这与传统线下教育有着很大的不同。第三用户不愿意相似比较，要知道用户虽然喜欢比较，但同时也讨厌被比较，简单的来说我们愿意与自己的偶像，或者是与自己遥不可及的人进行比较，这会有激励作用，但我们不会愿意去跟自己相接近的甚至稍微优于自己的人去比较，这反而会产生负面影响，尤其是在学习和工作等方面。3. 日常学习-班主任提醒机制在日常学习阶段，用户的自我驱动性处于一个不断削弱的状态，除了课程名人堂的激励外，更多需要做的是对用户的学习提醒，也就是促活。以此为目的设计了一个促活功能名为班主任提醒，相比于一般APP的提醒通知功能来说，班主任提醒的独特之处在于以下几点：全方位，首页提醒，弹窗push，短信提醒多位一体，相互补充；个性化，提醒文案个性化展示并透出用户学习进度；快速回到学习，通过点击提醒可以快速回到学习视频页。着重想讲一讲最后一点：如果说第一点全方位提醒是为了增加用户返回学习的触点的话，第三点就是缩短返回路径，提高返回学习的效率。用户的时间是有限的，在固定的时间内能做的事情也是有限的，各种APP对用户的争夺本质上是对用户有限的碎片化的时间进行争夺，那么天下武功为快不破，谁能更方便更快速地让用户接触到自己想要的内容，谁就更占据优势。通过对用户返回逻辑的梳理，提高返回学习的效率，无疑是降低了用户日常学习的门槛。别忘了：降低用户使用门槛，这本身就是一种很好的激励。班主任提醒功能（开通）：前置条件：用户完成购买课程。功能详述：1.alert弹窗展示。2.默认勾选开通班主任提醒。3.“开始学习”按钮点击直接跳转视频学习页面（跳转逻辑同课程名人堂）。首页、短信和push提醒的文案仅供参考，专业的运营应该能写的更好，主要体现两个点：一是告知用户所处进度，二是激励用户继续学习。班主任提醒功能：首页提醒功能详述：1.alert弹窗展示。2.用户存在未完成的课程，且中断学习的时间超过 24 小时。3.一天中仅第一次登录APP展示和晚上 10 点之后（睡前）登录时展示共两次，若用户第一次登录APP在晚上 10 点之后，只展示这一次。4.点击“继续学习”直接跳转视频学习页（跳转逻辑同课程名人堂）。短信（push）功能详述：1.当用户存在未完成的课程时，且中断学习时间超过 48 小时。2.发送时间为早上8:00~9:00（通勤），12:00~1:00（午休），6:00~7:00（下班），8:00~9:00（加班下班），10:00~11:00（睡前）中任意时段，短信一周不超过两条，push一周不超过四条，短信每条间隔 48 小时，push每条之间间隔 24 小时，同一天的短信和push时间段不能为同一个。3.短信中带有链接，点击直接跳转视频学习页（跳转逻辑同课程名人堂），push点击直接跳转视频学习页（跳转逻辑同课程名人堂）。ps： 在APP首页的弹窗提示方式可能较重，可以对少数离线时间较长的用户使用，如果用户已经在APP中浏览时，不论脱离学习有没有超过 24 小时，可以采用类似未读消息提醒的方式，在底部导航栏我的学习模块以小标签方式标注“您有待学习课程”进行提醒，若用户点击标签后跳转视频学习（跳转逻辑同课程名人堂），点击我的学习则跳转我的学习页面。4. 完成课程-毕业证书分享最后当用户完成课程学习后，会弹出弹窗给予用户可分享的电子毕业证书，可以极大的满足用户自我展示和炫耀的心理。强调一点的是学习完课程后可以获得毕业证书这一确定性：必须在用户学习课程前甚至是还没学习课程时就要通过一些途径透出，让用户明确知道，这可以在一开始就给予一部分用户持续的内在激励。毕业证书功能详述：1.以dialog弹窗展示。2.用户完成全部课程后（完成课程以课程所有视频播放结束为判定，同时为了保证用户有效学习的时长，视频播放结束以所有视频播放时长作为验证，可以有效避免用户快进等作弊行为），弹出弹窗，若用户是按顺序学习，则在最后一节课视频完成后弹出，若用户不是按顺序学习，则在他学习的最后一课完成后弹出。3.点击“确定”弹出actionbar，让用户选择分享的展示落地地址，点击取消，则回到课程详情页面。写在最后以上就是自己在这次活动中的一些解题思路和功能设计。现在回看之前的设计，无论是案例激励、课程名人堂、班主任提醒、毕业证书都有很多值得优化和打磨的地方，一些细节和逻辑也都还有待去梳理论证，但我同样认为自己这次功能设计的核心是“借势”（借助用户自己的势能），所以激励功能的落地成本低，功能做得很轻，可以快速去迭代验证。写这篇文章除了是对这次活动的总结和自己的复盘，更希望与有这方面兴趣的小伙伴一起分享交流，如果能对你有一些思路上的启发那就更好不过了！}