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关键词：日本购物中心 六本木新城 大阪GrandFront
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在这个看脸的时代，不只对人的颜值要求高，就连餐厅也愈发注意到颜值的重要性。好吃之外，一个餐厅的空间设计成为食客们评价体系中重要的一环。当前位置：&&实战：礼品行业如何面对电子商务的冲击
实战：礼品行业如何面对电子商务的冲击
发布时间：日 12:40:31
(电子商务研究中心讯)　　礼品行业被电子商务冲击之大外人难以想象，你辛辛苦苦开发产品，推荐给你的客户，你的客户选中了，直接网上下单。你前期的推广白费了。这相当于什么？相当于一个广告公司的创意or设计方案被客户选中了，然后客户不付给你钱，直接找个印刷厂印出来自己执行了。　　南京师范大学毕业的张先生的亲戚是在长三角一个小城市开礼品公司的，经营的范围包括比较贵重的收藏品、工艺品、品牌家居产品以及高档小电器等，在该市算是规模大的，整体能排上前3。前几年生意一直比较好(其实零卖占的比重很小，赚钱的主要是大批量卖给企事业单位)，但近一两年受电商的冲击较大，因为实体店的价格劣势，很多买家都是看好货后从网上买。也考虑过在上开店，实体和一起经营，但感觉现在进入淘宝晚了。　　礼品行业尤其是传统的礼品行业遇到此类事件不是一件两件，那么礼品公司(行业)如何应对？　　1.网上做生意也是要盈利的，别人能做的价格，你做到前三，肯定也可以做。因为之论采购成本呢，你只会比网上那些人更低。无非利润少一点而已。　　2.如果想避免上面提到的问题，一定要进行产品深度开发，避免大路货。试想你推荐给客户一个产品，客户喜欢选定了，他网上找不到怎么办？还是找你买嘛。所以回到产品开发的思路上，必须对产品进行改头换面、重新整合、附加功能、外观创新，做一个完全属于你的产品出来。这很难，但只要动脑子，还是可以的。(来源：互联网 编选：中国电子商务研究中心）
5月29日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》（报告下载：），报告对2017年生活服务电商进行数据分析解读，主要包括1）餐饮外卖：美团外卖、饿了么、百度外卖、到家美食会、口碑等；2）在线差旅：携程、途牛、同程艺龙、飞猪、马蜂窝、艺龙、去哪儿等；3)在线票务：淘票票、猫眼、大麦网等；4）在线教育：VIPKID、一起作业、沪江网校、VIPABC、猿辅导、学霸君、朴新教育、作业帮、直播优选等。
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04日04日04日04日04日04日04日04日
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摘 要：面对电子商务市场营销环境，企业必须改变传统市场营销的主导逻辑，树立新的市场营销观念――诚信观念、“一对一”营销观念、服务观念、合作观念，革新市场营销组合策略，从产品、分销渠道、价格、促销等方面寻求营销方式、方法上的突破。
关键词:电子商务;营悄理念;营悄观念革新;营梢策略变革
一、电子商务及其对市场营销方式的影响
电子商务（e-Business）是指所有在互联网上进行的重要事务，包括企业事业内部员工之间的交流活动，供应链上商业伙伴之间的交易活动，以及其它改变老师教育学生、医生诊治病人和政府服务公民方式的网上事务和活动。其内涵也可以用IBM的“网络先生”派屈克的“3C”理论来表示。第一个C是指Commerce，即商业，就是人们通常理解的做生意，在网络上的各种交易。第二个C是Content，即内容，它的范围很广，包罗万象，有各种数字化信息，有各种应用系统，也有娱乐方面的东西。第三个C是指Collaboration，即协同工作，是利用网络条件，不同地区的人们可以在一起工作，远程医疗、远程教育等就是一些很好的例子。这里的“3C”是相互联系的，协同是手段，内容是商品，目的是商业，即以出售各种内容而达到商业营利才是真正的目的。
电子商务的实现方式主要有以下几种：EDI形式，即电子资料交换，就是交易事项中往来的商业文件通过电子通讯的方式进行传输，也称B to B形式；Internet形式，主要指在Internet上进行一系列的商业交易活动，也称B to C形式；Intranet形式，主要是利用网络技术来实现企业内部的信息交流和共享，也包括在客户和企业之间发生的交易，实际也属于B to C形式的一部分；C to C形式，指利用网络提供顾客之间的交流和商品拍卖活动等。
电子商务对市场营销方式可能发生以下重大影响。
（一）电子商务的发展和应用改变了传统的市场营销方式
电子商务改变人们传统对市场的理解和认识，市场作为商品交换场所的原始概念和功能被淡化，网络营销方式淡化了有形市场在商品交换中的地位和作用，取代它的是更加高效、频繁、多样化和及时性的商品网络交换关系。这种网络交换关系突破了市场的空间范围，市场营销领域从过去的一个地区、一个国家扩散到其它许多地区，乃至全球。电子商务改变了商品交换的形态，使每一个企业都能够通过包括Internet在内的各种现代通信方式和传媒工具，将其业务在极短的时间内推向全球任何一个国家和地区、以及每一个家庭和个人。
电子商务对于传统商品交易方式是一种前所未有的创新和革命，在未来的商品交易过程中，将大量使用包括电子目标、电子广告、电子交易系统、电子邮件、电子合同、电子商品编码、电子报关、电子纳税、电子库存管理和运输、网上交易谈判、电子结算等等在内的各种电子手段。在电子商务条件下传统营销方式将发生根本性转变，互联网营销方式得到迅速发展，网上信息服务、电子购物和贸易、电子银行和金融服务等交易活动内容得以革新。
从企业市场营销角度看，互联网营销涉及市场信息收集与分析、产品开发与研制、原材料查询与采购、产品生产与储运、产品销售与结算以及销售服务与反馈等全过程。
（二）电子商务网络销售将影响并改变消费者的购买行为及其方式
其一，消费者在购买信息的查询上十分便捷。消费者对市场供需信息、商品品牌信息、销售服务信息、价格信息、销售渠道信息、相关企业信息及专家咨询意见等的快捷检索和查询，有利于消费者的购买决策更加迅速果断，并降低了搜索信息的成本。
其二，消费者在购买时空的选择上更加灵活。网络购物方式便于消费者一年360天、一天24小时“浏览”全世界成百上千个网络商店或网上购物中心，任选所需要的任何商品。
其三，消费者在付款方式的运用上更加方便。电子商务网络购物普遍实施电子货币结算方式，克服了传统现金支付的繁琐与不便，方便了生产企业、商品流通企业和个人消费者之间的信用与结算。
其四，消费者在销售服务上得到“顾客让渡价值”享受。消费者从网络信息查询、电子方式沟通、商品选择、购后服务等方面节省了时间、体力和精力的支出，从而增加了整体顾客价值，实现了菲利普?科特勒所提出的“顾客让渡价值”。
二、电子商务条件下的市场营销观念革新
市场营销理论产生于19世纪末至20世纪初，到20世纪50年代以后逐渐形成一个完整的体系，尽管在此期间，市场营销观念也发生了多次演变，出现过生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。但到了20世纪90年代，由于电子商务的发展和应用，市场营销观念又得以发展，并不断创新，出现了以下几种新观念。
（一）诚信观念
中国传统文化对诚信十分重视。诚信是儒家伦理思想的基石，也是电了商务条件下的市场营销思想基础。电子商务的虚拟实在性，客观上要求企业诚实守信。迈克尔?沙利文指出，虚拟实在“不是真实的，是摸不着的，但又确确实实是存在的。虚拟实在技术提供了我们与虚拟世界沟通的桥梁。它能包容我们和其它人意识的产物。网络使它能同时被多个人在不同的地方共享。”数字化虚拟实在空间与物理实在空间相比，其外在的、可感知的客观实在性差，因而在互联网营销中，企业如何做到让顾客信任、光靠企业一厢情愿的形象塑造已经不够了，客观上要求企业讲诚信、树信誉。品牌信誉、网站（企业）信誉基于网上顾客的评价、归诚，以顾客的评判为标准。此外，互联网上顾客需求信息是真是伪，归根到底要靠企业诚信感化。企业讲诚守信，顾客需求信息的真实度就高；反之，企业不讲诚信，顾客需求信息的真实度就低。
（二）“一对一”营销观念
随着互联网和现代化生产的发展以及顾客收入水平的提高，个性化消费将成为一种时尚。大众市场营销方式下的消费者只是商品生产经营信息的承受者和接受者，只能被动地接受和消费企业生产经营的产品，消费者的个性爱好和需求意愿很难或根本无法得到满足。人们屈从在“大批量、少品种”的生产方式下，“削足适履”式地消费。这种被动式的消费，是对消费者地位和权利的损害。与大众市场营销不同，“一对一”市场营销具有以下特征：个人消费者与个人情况可知的顾客；针对性的市场开发方式与针对性的生产；个人化分销与个人化信息；双项沟通与个性化的促销活动；顾客占有份额与范围经济效益；保留有价值的顾客等。电子商务条件下，企业必须树立“一对一”市场营销观念，发挥互联网的优势，运用ABC顾客控制管理法，建立顾客数据库，确立便捷的沟通方式，提供完善的配套服务，充分满足消费者的个性化需要。
（三）服务观念
电子商务环境下，市场竞争从内容到方式都发生了质的变化。消费者要求改善消费结构和扩大服务性消费，消费者生活质量的提高与企业的服务质量密切相关，服务竞争成了商战的重要内容。不同企业经营的同类产品，在品质、规格、功能、价格等方面相差无几，顾客之所以购买某企业的产品，一定程度上取决于企业能否提供优质服务。企业只有真心实意地为顾客提供服务，顾客才能对企业和产品产生信赖感，从而购买更多的产品。因此，企业再也不能单纯依靠“硬性”有形产品来争取顾客、占领市场，更重要的是要靠“软性”服务开展竞争。
（四）合作观念
电子商务的交互性，确立了企业和消费者之间的合作伙伴关系。由互联、互通、互动精神共同构成的交互性精神，是电子商务的核心价值观，它讲求平等、互利，共同繁荣、发展，反对互相拆台、以邻为壑的单向自利行为，也反对狭隘的“铁哥儿们”式的结帮营利行为。企业应同顾客在平等的基础上，建立互利互惠的合作伙伴关系。企业通过合作伙伴关系的建立、维持和发展，进一步拓展企业市场营销。
三、电子商务条件下的市场营销策略变革
产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略是现代营销的四大基本手段。现代营销学对这四大策略的研究及其理论成果，对企业的市场营销活动确定发挥了巨大的促进作用。但电子商务带来了居民消费全球化、智能化、个性化、直接化的趋势，并将引起消费需求、消费水平、消费结构和消费方式的变化，从而使得传统的市场营销策略受到有力的冲击和挑战。
（一）产品创新加快，价值创新智能化
电子商务条件下产品创新是提高企业核心竞争力的关键。顾客智能是用户真正需要、愿意购买的对象，是产品创新中最有价值的创新成果，这就带来了整个供应链上核心价值的前移。过去整个供应链中核心价值在制造环节，往往过多地关注特定的产品或服务，忽视了对产品和服务的创新，忽视了为用户创造的新价值，也忽视了企业在创新过程中积累的组织知识。电子商务环境下强调供应链上的核心价值从制造环节前移到消费环节，即核心价值在于知识化的客户经验。因此，要求企业内各部门之间、供应商、顾客及产品之间持续不断地互相沟通和协作，在产品和服务中创造顾客的智能价值，为顾客的经营和发展提供帮助。电子商务条件下，企业可通过互联网迅速建立和更改创新项目并对创新项目进行虚拟推广、调研和改进，使想法、概念、原型设计、生产、营销和服务等各创新环节能共享信息、互相交流；创新过程中，顾客可以随时向企业提出各种个性化需求、反馈意见，企业也可迅速将各种新产品结构、性能信息在网上发布并进行市场调查。整个创新过程通过网络的速度与知识的互动集成起来，形成高度互动、自学习创新过程。与传统线形的创新过程相比，这种非线形的创新过程更适应创新本身复杂性、不确定性的要求。
（二）传统中间商受冲击，产销合一型分销渠道获得优势
传统产销分离型分销渠道模式，以生产者为起点、消费者为终点，众多的批发商、零售商、代理商为中介环节，渠道的长短、宽窄选择，不仅影响产品的实际销售效果，而且影响价格、促销等其他营销组合因素决策。电子商务的出现，为生产者和消费者双方在网上直接交易提供了现实可能性，生产者与消费者的距离大大缩短，传统中间商作为批发、零售、代理的活动空间随之收缩。电子商务的引入基本上取代传统中间商的批发职能，生产者至少可以同零售商直接交易、运输、储备和整理等与批发伴生的业务也随之发生整合。运输大部分独立出来，归入专门的服务项目，储备随着敏捷制造系统和客户需求快速反应系统的推广而不断萎缩，整理由于商品加工的深化直接并入生产环节。因此，批发商受电子商务的冲击很大。另外，网络虚拟商场冲击了实体零售商场，它将实际的商业购物空间转化为虚拟的信息购物空间，实现了谈判、定货、签单、支付、运送、服务等环节的网上操作。顾客可以足不出户地“游逛”虚拟商场，浏览货架上琳琅满目的各种商品，选中商品后只须点击鼠标便可购买。总之，电子商务的发展使批发和零售出现了实质性的非居间化，产销直接见面，无须中间商中介的产销合一型分销渠道模式在以互联网为核心的技术支持下重新获得了经营优势，而传统中间商在产品分销中的地位和总份额受到削弱。
（三）企业定价要求有更高的科学性和灵活性
随着市场全球化的发展和互联网的普及，从事电子商务的企业越来越多，顾客购物选择的范围越来越广，使企业竞争对手遍布国内外，定价过程注入了更多的同类竞争产品的相关因素。高科技的发展，产品生命周期的迅速缩短，也使得企业没有充分时机来修正营销定价策略的失误。再者，价格等信息在互联网上的公开传播，使企业定价信息无秘密可言。因此，企业给自己的产品定价时，尤其是采用竞争导向定价法时，要尽可能地科学、合理。同时，企业必须密切关注竞争对手价格变动的信息，随时修正企业产品的定价策略。由于电子商务条件下销售的直接性和消费者的多样性，企业在定价时还要更多地考虑顾客的可接受性，即主动要求客户参与定价决策。这样，企业比较适合采用需求导向定价法，根据消费者的不同需要和欲望灵活定价。
（四）促销方式革新，网络化趋势加强
首先，传统的广告、人员推销、公共关系和营业推广等促销方式，在电子商务条件下其发挥作用的方式和程度都发生较大改变。互联网的普及和发展，为市场营销提供了全新的广告传播媒体，企业可以通过它向全球发布广告信息，消费者通过它可以方便准确地获得电子新闻、购物信息、金融信息等新的服务和新的消费机会。网上广告可以做到电子公告板上，也可以做在专门的网上商店、网上交易会以及自己的电子网页上。与传统大众传播媒体相比，网络广告具有受众广泛、成本低廉、效果显著等优势，因而网络广告成为非人员推销策略的主导形式。
其次，营业推广也必须推陈出新。在电子商务条件下，由于消费者消费观念和购买方式的变化，有奖销售、交易印花、赠送样品、买一送一等特种推销方式受到冲击，现场示范和展销也被电子网页所取代，电子邮件和各种网上广告逐渐取代商品实验、咨询服务等营业推广方式而成为一种趋势。
最后，人们推销将改头换面。电子商务时代，许多消费者直接在计算机荧光屏上与销售人员接触，而不愿逛商场，因而销售人员不得不从公司取得更多的特许权限装备自己的互联网销售工具，让自己出现在电子媒体上，以信息灵、信誉好、效率高、善听别人意见的良好形象，赢得顾客的满意。
[1] 郑淑蓉.试论电子商务与现代企业革新[J].福建师范大学学报（哲学社会科学版），2000,（2）.
[2] (法）多米尼克?夏代尔，沈沁.网络营销[M].北京:三联书店，1999.
[3] (美)迈克尔?沙利文等.信息高速公路透视[M].北京:科学技术文献出版社，.
[4] 应瑛，吴晓波等.基于电子商务的创新变革[J].现代企业管理，2000,（8）.
[5] 李玉玲，闫涛蔚.浅谈电子商务对未来市场营销方式的影响[J].商业研究，2000,（1）.
[6] 杨卫东.中国电子商务的现状与发展[J].新浪科技（新浪网），2001,（2）.
（来源：《商业研究》，2002年第3期）&&
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中心主任：吕庆华
&&&&电 话：5实体店该如何面对电商的冲击?
来源：九正建材网
发布日期： 10:36:16
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未来会不会完全取代实体店?这个问题道出了大部分经销商老板的担忧，大家现在谈到&电商&这两个字的时候，大有点谈虎色变的感觉。就在之前，还有一位经销商老板跑到厂家老总的办公室里，跟厂家老总谈要把公司的官网做好，但是千万不要在官网或者天猫上做销售，否则自己线下实体店的生意就没法做了。
对此，九哥是持反对意见的，如今的消费群体正在向90后转移，她们对的使用早就已经驾轻就熟了，离开了移动互联网她们甚至不知道自己该如何购买，因为他们不希望被导购员引导被人说教，她们想自己了解更多的信息，就象现在很多年青人来到陌生的城市再也不喜欢向别人问路了，而是依靠自己完成这份看起来有点艰巨却又十分轻松的任务。
移动互联网的到来，电商的出现，是历史发展的必然，任何人都没办法阻止这股潮流，想躲你也躲不了想逃你也逃不掉，只有抱着积极主动的心态顺应这股潮流才能生存下来。其实，大部分经销商老板都已经有了互联网营销的意识，他们都希望借助微信、微博、论坛等网络平台进行广告宣传、促销推广和产品展示，他们所唯一忌讳的就是最终的临门一脚，销售交易的完成。可是如果顾客真的在互联网上产生了购买的欲望，他还愿意折腾到门店来下单吗?特别是对于没有品牌忠诚度的建材产品来说，顾客甚至宁愿选择转投竞争对手的怀抱，也不愿意这么折腾。
不管是出于哪个方面的考虑，企业做电商都是大势所趋，经销商老板要做的不是死盯着企业的电商销售不放，而应该想办法如何练好内功，让顾客愿意在线下实体店购买。
顾客为什么要在线上购买，难道仅仅是因为价格便宜吗?如果是这样，我们把价格拉到和线上一样的价格就能拯救那些濒临灭亡的门店了吗?答案是否定的，顾客喜欢电商可能还有其他的一些因素。朋友曾经送过一份干果的礼盒给九哥，是一个叫做三只松鼠的电商品牌，当我打开他们的外包装礼盒时，里面的东西让九哥我发出了由衷的感叹，除了分装的不同尖果产品外，还送了一包湿纸巾、垃圾袋和吃干果用的小工具，他们创造了全新的购买体验，把我们吃尖果过程中所有的麻烦事统统给解决了。
再反观我们线下实体店的零售商有多少家门店能够提供这样的服务呢?多年来的市场竞争，大部分老板都把精力放在了低价促销和导购训练上面，对顾客的关注度远远不够，不要说象三只松鼠这样创造客户感动，甚至连基本的客户满意都做不到。
九哥家里第一次装修去买，约好了送货时间，结果白白在家等了一天家具也没送来，打电话过去店员还理直气壮的跟我说，&你把时间记错了&，可是我把时间记错了，为什么订货单上明明写着是这一天呢?即使没有移动互联网的出现，这样的店内销售也很难长久，移动互联网的出现加速了传统门店的灭亡。如果传统门店再不转型，如果经销商老板再不打造自己的核心竞争力，那么被移动互联网干掉貌似也不是危言耸听的事。
九哥我并不是悲观论者，对于移动互联网可以完全替代线下实体店这件事并不看好，关键得看我们的线下实体店该如何面对，是做出改变的时候了，而且刻不容缓。如何能够去做出这个改变?今年九正建材网首届&九正杯微营销培训会&时间就在3月31日(下周二)，地点就在成都金牛区加州花园酒店迎宾厅。九正建材网让你明白线上线下对于建材家具行业来说是缺一不可的，发展移动电商已是不可避免，如何去平衡就是培训会想要告诉你的。
天猫的&从厂家到家装&一站式服务
一、创造独特的客户体验
线下实体店的艰难生存状态早就已经出现了，同质化的营销方式让顾客左右为难，当越来越的同质化门店雨后春笋一般地冒出来的时候，顾客进门人数减少单店毛利降低是必然结果。如果你去宜家家居逛一逛，你就再也不会叹息说经济环境不好了。
九哥是在一个非周末时间去的宜家家居，即使这样整个商场里面依然是人山人海摩肩接踵，在宜家没有舒服惬意的购物环境，没有热情洋溢的销售人员，她靠什么吸引了这么多的年轻人。答案只有一个，场景式的产品销售方式为客户创造了全新的购买体验，很多家具店里在卖家具，而宜家在卖生活的空间，你不知道60平米的房子该怎么装修，怎么才能让最小的空间得到最大化的使用，宜家用自己在卖场里切割出来的空间，通过实景体验告诉你该怎么办。
这样的陈列空间才是客户想要的，它既不同于开发商高大上的样板房，也不同于IPAD等移动设备展示给客户的没有触摸的虚拟3D空间，谁不想先看看自己装修出来的房子真实情景是什么样的呢。
从宜家家居的非凡表现，我们可以得出一个结论，应对电商首先要做的就是体验营销，给客户创造独特的差异化感觉。在竞争更加惨烈的餐饮行业，当湘菜、粤菜大有一统天下的局面下，杭帮菜外婆家愣是杀出了一条血路，一路过关斩将势如破竹，你能总结一下杭帮菜有什么特点吗?外婆家创造了全新的用餐体验，菜品不一定做得多么独特，可是吃一顿饭的感觉和别人家是不一样的，那句亲切的&外婆喊你回家吃饭喽!&，店里装饰的绿色植被，吃饭的酒杯，甚至连点菜的菜单都有了新的变化。当然，现在已经有了很多的模仿者，九哥不知道接下来外婆家会如何破局，但是我们要赞扬的是外婆家的首创精神，敢于和流行说再见，敢于走一条自己的道路，这既是勇气更是眼光。
外婆家的&绿色植被&
实体店给客户创造独特的购买体验，你可以象宜家那样从销售空间上做出差异化，也可以象外婆家那样从服务体验上做出差异化。只要你愿意去挖掘，从顾客进店的那一刻开始，每一步骤都能创造出差异化来，让顾客感觉出你这家店的与众不同。
二、服务创新让客户感动
如果你觉得电商的成功要素就是价格，那就大错特错了，电商正在积极构建自己的另一个重要优势&&服务。谢家华的美捷步公司堪称是优质电商服务的典范，他们最初靠在网上卖鞋子起家，他们的做法是一次性给客户邮寄足够多的鞋子，然后客户可以在家里试穿，不合适或者不满意的鞋子客户可以无条件退还给美捷步公司，而邮寄费用全部由美捷步公司承担。
不管是线上的销售公司还是线下的实体店，我们要思考的都是如何才能做到真正的客户满意，为客户提供极致的服务。现在的互联网销售平台已经在做大数据分析了，他们会根据客户以往的购买经验来向客户推荐产品，而不是粗鲁地向你推荐高利润的产品，在卓越亚马逊、当当网早都已经开始了这样的推荐。基于大数据分析的客户管理和移动互联网技术的成熟，无疑让电商企业更加强大，线下实体的压力越来越大。
就连现在农村刷的广告墙都已经&电商&了
零售商真正在争夺的就是客户资源，不管你是新型的电商企业还是线下实体店，谁更懂顾客谁更能让顾客爽，顾客就愿意跟谁购买。试想一下，我们的实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?
答案是肯定的，很多经销商老板做生意都是不做总结的，大多数人跟农民种地一样过着&靠天吃饭&的日子 ，如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话，就能发现很多机会，订单的成交金额，产品的销售数量，客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来，通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品，如何维护老客户的关系。德高湖北区域的一位经销商老板，他的习惯是针对在自己店里买过产品的客户，每逢客户生日都给人家送一份生日小蛋糕，一个小小的举动却赢得了客户极好的口碑，生意自然顺风顺水越做越大。
线下实体店的服务创新就要求经销商老板想客户之所想，将服务向销售的前后端去延伸。客户在购买了产品以后，从安装到使用的过程，很多老板都能够提供优质的售后服务，但是在客户没有进店以前，向客户提供购买的前端服务，我们做的还不多，即使现在有很多企业在做跨界营销，更多的目的还是在提前锁定目标客户，可是用什么样的售前服务赢得客户的芳心，我们依然做得很少。
三、要学会向顾客卖故事
如果我们的线下实体店还在卖产品的话，我们的竞争优势必然会逐步丧失。把线下实体店叫做专卖店，这本身就可以看出线下实体店的滞后，厂家为了加强对经销商老板门店的控制与管理，希望经销商独家经营，所以门店叫做专卖店，这本身并没有错。但是在产品供应过剩，销售渠道多元化的时代，客户的购买行为发生了天翻地覆的改变，如果仅仅是想获得产品的使用功能，他有很多快捷的方法买到，我们现在应该做的不是通过陈列给客户推销产品，而是应该给客户提供一种全新的生活方法，他走到你的门店里来的时候，发出一声尖叫，这才是我想要的生活。
全家都在看着不同软件所推送的&故事&
不卖产品卖生活的方式和生活的态度，就需要我们学会向客户讲故事。有一位学员在微信上问九哥，为什么有人天天去星巴克喝咖啡，然后每天在星巴克里面拍一张照片发到他自己的微信空间里呢?因为他是星巴克的铁杆粉丝，星巴克已经成为他生活的一部分，这是他想要的生活。九哥对未来实体店的看法是，单一的品类专卖店将遇到空前的挑战，多品类集合店会悉数登场。
拿一个家具店做例子，以前家具店里只卖家具，但是未来的家具店客户来到店里，他喜欢店里的、、饰品、等产品怎么办?他会一站式购买，零售门店出售的是一种生活的方式，你看这是不是有点类似宜家的感觉了。既然是在向客户讲故事，不但从我们的店面产品组合策略到陈列都做出了改变，连销售人员也要做出改变，从介绍产品到讲故事。
其实马省长才是真会讲故事的人
线下实体店会不会被电商取代，只有线下实体店经营者自己才能给出答案，简单的产品售卖方式，滞后的客户服务体验必然会被客户所抛弃。只要实体店能够站在客户的角度上思考，为客户提供更加充满创意的购买体验，甚至是达到&线上只是为了补充线下不足的境界&，从上文可以看出，九哥是提倡实体店向电商学习的，只因为现在他们比你更优秀，对年轻人更有吸引力，然而对于建材家具行业来说，还是那句话：'发展电商是必然的，但是完全替代实体店在现阶段来讲，还是不现实的&。
本文编辑：王瑞
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