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[QMS审核知识
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一、单项选择题
1．组织结构分为三部分，其中不包括（）
（A）组织理论
（B）组织机构
（C）职务系统
（D）相互关系
2．有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（）
（A）直线职能制
（B）部门直线制
（C）事业部制
（D）矩阵制
3．在现场审核时，遇到受审核方请教如何对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相对较适宜的处理方法是（）。
（B）可以向其讲解相关标准条款的含义
（C）给出具体建议
（D）出于客观性角度，请其向其他审核员咨询
4．在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时后才能回来，你应当如何处理？（）
（A）先休息，等他回来后审核
（B）先看资料，再他回来后，再澄清相关情况
（C）与组织和管代沟通，考虑调整时间
（D）告诉经理时间紧，最好不要离开
5．以下明显是第二方审核的是（）
（A）某集团内的一分公司对其另一分公司的审核
（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核
（C）某集团对其下属分公司的审核
（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优秀
6．在陶瓷包装车间的包装现场没有包装作业指导书，审核员应（）
（A）出具不符合报告
（B）认为不存在不符合
（C）出具观察项报告
（D）不能确定，继续跟踪审核
7．以下更换审核员的理由不合理的是（）
（A）审核员太认真
（B）审核员为组织提供过咨询
（C）审核员曾为本公司雇主
（D）有缺乏职业道德的行为
二、判断题
1.????? 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。（）
2.????? 现场审核前的文件评审是对受审核方管理体系文件有效性和适宜性的评价。（）
3.????? 组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式的一种方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（）
4.????? 对于多场所组织，在认证周期内必须至少一次对总部实施审核。（）
5.????? 第三方认证审核，审核组的审核结论即为是否推荐注册（包括有条件推荐注册）。（）
6.????? 注册时，第二方审核经历为可接受的审核经历，应在CCAA认可的二方审核机构获得。（）
7.????? 审核注册时，应以实习审核员的身份，具有20天的现场审核经历。（）
8.????? 设备操作人员的工作经历为注册实习审核员时认可的工作经历。（）
9.????? 合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的手段之一。（）
三、简答题
36．请简要叙述认证过程主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。
37．审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。
38．简述ISO9001标准8.2.3条过程监视和测量的范围和目的，请举例说明监视和测量的方法。
四、阐述题
39．如何审核文件控制条款。
40.审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核，该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。
五、案例分析题
41.在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和&10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”
42.审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。
43.审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒楣了。”
44.审核员在装修公司业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修不到2个月都修了两次了，为什么还是这样呢？你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了
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为什么我的信用卡还在审核中，都一个月了，为什么还在审核中？
我有更好的答案
1、不符合条件。2、信用卡中心进单太多，处理不过来。3、一般审批不通过网上会及时通知的。
采纳率：63%
应该是被拒绝了，不放心可以致电银行客服咨询
我现在打电话还是在审核中
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提问：关于验车完成了，却拿不到验车结果，验车已经13天了，请有关部门介入核查一下&&编号:153150&&
&&&&日早上去东莞市东城下桥车管所验车，我的是新车，先去对面的国税局缴税，后面去验车，当天验车完成；12月13日上午我去到东城下桥车管所拿结果，一个工作人员说，当天所有的验车资料需要重新审核，留个电话登记在本子上，2天后等通知，（本子上登记了密密麻麻几十个人的电话）。据我了解在12月7日之后去验车的全部都拿到验车单了，有的都上到牌了。我想问下，为什么把所有人的验车资料都锁住，明明说两天内出结果，为什么现在十几天过去了，验车还没有结果呢。请有关部门问下车管所的领导，是什么原因？如果说，验车有问题，把验车问题公布出来了，领导你可以安排大家重新验车，也不要一直拖车不给我们验车单，影响后面上牌。
处理状态：已回复
网友：dguan@y&发言时间： 11:19:25&
声明：以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
市交警支队回复
已致电当事人，其查验业务已办结。由于前段时间系统出现问题，导致业务办理时间有所延误，目前该系统已恢复正常。
&受理人：市交警支队
回复时间： 09:24:55
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美国机场入境
【一】填写海关申报单海关申报表 (所有人都需要, 一家一份). 空姐会在降落前提供表格.不要携带过多香烟、酒类和含酒精饮料、咖啡、香精和香水、药品以及超额现金等物品入境，违禁品需要报关。检查人员问：“Anything to declare?(有任何东西申报吗?)”,如果没有物品申报，就回答：“No,sir(没有)”。但是如果带有必须申报的物品而没有申报，处罚则是非常严厉的。某些入境美国可能被查到的物品需要预先扔掉如中药，另外由于禁毒，到美国去注意不要携带含麻黄碱的感冒药。带处方药须同时携带处方。会有行李抽查。【二】入境检查入境时需朝Arrival的方向前进，过境或转机朝Transit或Transfer的方向前进。到了入境检查室，持非移民签证者(F1)应在外籍旅客入境的区域的非移民(No-residents)的队伍里排队;持移民签证或绿卡者要排在Citizens/Residents的行列。准备好护照、机票，邀请函、行程单等文件最好也随身携带，可能会让你提供回程的机票，信用卡、酒店预订单，工作人员可能会提一两个简单问题。比如“来美国的目的是什么？”“在美国待多久？”“和谁一起来的？”“住在哪里？”等，需根据实际情况照实回答。如果您不懂或略懂英文但无法准确表达自己的意思，入境检查一般会安排免费的翻译服务。如若没有翻译服务，可以提前准备好一些问题的回答，或者向周围的人寻求帮助，最好不要猜谜似的回答问题，以免造成意外的误会。当检查人员在您的护照上盖上入境章时，就表示一切无误，核准入境。超级自由行贴心小提示：如果实在不会表达，可以将我们的用户手册递交给检查人员，他们能够在用户手册上找到他们想了解的信息。另外，当天不要打扮得和护照上的照片差别太大，以免引起不必要的误会。美国没有入境卡需要填写【二】领取行李在领取托运的行李时，要核实自己的行李，以免拿错。如果行李有损坏或未到，请直接联络机场行李处。有些转机无需提取行李
经美国转机过境签证提示
如果经美国转机去其他国家，无论你是否入境都需要办理过境签（C类签证）或者旅游签证（B2签证）。另外需要注意，在美国转机，需要提取行李进行安全检查。
登机随身行李提示
一、随身行李不能携带的物品1.&刀具利器或钝器：旅客不得携带管制刀具乘机，管制刀具以外的利器或钝器，应随托运行李托运。特别注意，各种尺寸的瑞士军刀，包括卡片式，均需要托运。2. 液体/化妆品：每件随身携带化妆品其容器的容积，不得超过100毫升，总量不得超过1升。所有液体物品应置于独立袋内，接受开瓶检查。超过100毫升的化妆品，须放入托运行李中托运。3.&酒类物品只能托运：酒精体积百分含量小于或者等于24%的，不受限制；酒精体积百分含量在24%-70%（含70%）之间的，每人交运净数量不超过5升；酒精体积百分含量大于70%的，不应作为行李交运。注意：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运。二、充电宝乘机规定1.&充电宝只能随手提行李携带，或随身携带，严禁放入托运行李中。2.&充电宝额定能量不超过100Wh，无需航空公司批准；额定能量超过100Wh但不超过160Wh，经航空公司批准后方可携带，每名旅客不得携带超过两个充电宝。3.&严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝；严禁携带未标明额定能量，同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。4.&不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电，飞行过程中充电宝应始终处于关闭状态。3、不建议托运的物品1.&贵重物品：笔记本电脑、现金、信用卡、珠宝首饰等。2. 重要物品：护照等身份证件、商务文件等。注意：上述物品应随身携带，或放在随身携带的行李中。航空公司对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，仅按一般托运行李承担赔偿责任。4、行李安全须知1.&尽量不携带大量现金出行。2.&如必须携带大量现金和贵重物品，请您随身携带并妥善保管，不要交运或委托他人保管。3.&飞行途中，请保管好自己的财物，现金和贵重物品尽量随身保管，不要放在远离您的行李箱内。4.&如有人翻动行李，请随时关注，防止他人错翻、错拿行李。5.&下机前，请检查您的现金和贵重物品，如发现问题请及时与机组人员取得联系。
机场行李提取注意事项
机场行李提取注意事项 1.行李提取步骤1）沿“Baggage Claim”的标示，前往行李提取大厅。如需入境，中间会先经过海关。2）在电子显示器上找到自己的航班信息对应的行李输送带，到相应传输带处等待并领取行李。3）领取到行李后，请仔细核对行李标签上的信息，确认没有误拿行李。4）根据是否有需要申报的物品选择出境通道。通常无申报物品可走绿色快捷通道（nothing to declare），有申报物品则需要填写申报单，走红色申报通道（goods to declare）。需申报物品，请参考锦囊，机场入境部分。注意：部分国家如日本，无申报也需要填写申报单。途中可能会遇到行李抽检，请不必慌张，配合检查即可。 2.行李手推车 baggage cart机场通常会提供行李手推车，供行李较多的旅客使用。部分机场手推车需要收费，如有需要，建议您提前准备零钱／现金／硬币，用于租赁行李推车。注意：归还手推车时请注意是否需要归还到指定地点。使用信用卡付款时，未能归还到指定推车归还点可能导致额外违约金的扣除。 3.超规行李提取如行李中含有超规格、易碎品、贵重仪器、乐器、体育器材等特殊物品，您则需要去超规格行李提取处领取行李。超规行李提取标志：oversized & overweight baggage claim 4.遗失行李处理方法（详细说明，请见锦囊“行李遗失的解决方案”）若没有在行李带处领取到行李，则需要拿着行李标签牌（Baggage claim tag）到行李查询（Baggage inquiries / Baggage service）处查询。该服务台一般设在行李提取区，如未找到请咨询现场机场工作人员。 若行李确认未能到达所在机场，你则需要：1）填写PIR报告书，领取延误行李登记编号无论这次查询时是否找到你行李的下落，你都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号，你可以在航空公司的官网，查询到目前的行李状态，以及在必要时修改行李递送信息和联系方式（部分航空公司提供此功能）。&2）确认行李下落如果暂时无法确定行李下落，或者确定了行李下落，但无法在当天送达，你可以留下一个运送地址和联系方式，然后先离开机场。无论哪种情况，切记一定要确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。&3）获取赔偿根据所搭乘航空公司的不同流程规定，在报失一定时间后，如果还没有收到丢失的行李，建议做好行李丢失的准备，进入赔偿程序。 5.行李损坏处理方法行李如被损坏，请您在领取行李后第一时间前往该航空公司的柜台投诉，并要求航空公司在规定的期限内按照流程进行后续处理以及赔偿。您需要：1）立刻持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处申报，协同工作人员填写行李运输事故记录单。2）中国国内航线行李发生损失的赔偿标准是每公斤100元人民币。国际航线最高不能超过每名旅客1000特别提款权（1特别提款权约合1.37美元）3）赔付金额依具体行李破损程度（需要经过鉴定），以及是否能够提供有效的价值证明（即购买行李箱的发票）等因素不等。* 航空公司赔付的具体金额以航空公司的答复为准，以上信息仅为参考。 注意：1）若乘客发生了行李丢失或延误，必须在21日内（从行李交付收件人之日起算）联系当地的航空公司办事处，而行李损坏的乘客申报期不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知，则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。2）超级自由行已为您购买了与行李相关的旅行保险，请您查看保单了解具体条款。
1、核查新航班如发生误机，需在第一时间联系机场工作人员，核查最近一班飞往目的地的航班情况。 2、改签或重新购票前往机场航空公司柜台，询问是否可以办理改签。如果可以改签，大都需要支付改签费用。如不可改签，则需重新购买机票。如果由于联程机票前一段航班晚点，造成后一段航班误机，机场柜台通常会免费安排办理改签手续。 3、提取托运行李如行李已随误机航班办理托运，需确认行李是否已被拿下飞机，在哪里取回行李，然后按新航班重新办理托运。如行李为直挂或未被拿下飞机，需确认托运行李在哪个机场的哪个柜台提取，以及如何提取。 4、调整后续受影响旅行产品① 接机：如预定了接机服务，请与接机服务商联系，提供新的航班号和到达时间。② 租车：如预定了租车，请与租车取车门店联系，告知新的航班号和取车时间。③ 酒店：如预计到达酒店时间超过当地时间晚上10点，请与入住酒店联系告知预计到达办理入住时间。 5、调整详细行程“行程大师”App在线联系您的世界邦旅行达人，帮您调整详细行程。
美国机场出境
【一】办理登机手续抵达机场候机楼后，首先要办理登机手续。请确认所乘航班的名称和航班号，到对应航班柜台（各航空公司在机场内的办理登机柜台地点不同，请在前往机场前确认航站楼）出示护照和机票，办理行李托运、安检和领取登机牌手续。建议提前3小时到达机场办理登机手续。 【二】安全检查在办完登机手续、进入登机区前，为保证旅客的乘机安全，还要接受一次手提行李和人身安全检查。之后，别忘记带好自己的所有手提行李及物品。 【三】出境审查出境审查是登机前的最后一道手续。请将护照、登机牌交给工作人员，经确认并加盖出境印章后，便可进入登机区。办理出境审查的时间会因旅客的多少而有所不同，所以，一定要预留出充足的时间，以免发生误机的麻烦。 【四】准备登机出境审查手续结束后，便可在登机区内的免税店购买免税商品了。但由于部分机场候机楼较大，而且登机口较多，有些登机口甚至需要乘机场内交通工具才能到达，所以请预留出充分的时间，不要错过登机时间。 注意事项：●如要申请退税，须先办理退税手续，待海关抽查商品、并在退税单上盖章后再办理行李托运。●在安检后购买的所有商品都符合安全标准，但液态物品会密封包装，到达目的地前不要打开。在机场购物的票据要保留好，在飞行全程中以备检查。●确保手提行李里没有超过100ml瓶装液体等严禁携带的物品。如携带刀具或购买刀具，需放在托运行李里，随身携带，如安检不予放行。●务必留意登机牌上的登机口和登机时间，对照机场电子显示器上的相关最新信息。电子屏幕上会显示航班的最新信息，具体的登机口和登机时间应以电子屏上的信息为准。
取车离开美国机场
1、根据机场指示牌前往租车公司柜台，办理租车手续。2、前往租车公司专用停车区域提取车辆，凭租车公司提供的停车券，驶出停车场。
美国签证EVUS登记说明
1、美国签证EVUS系统是什么？签证更新电子系统（EVUS）用于确定持有十年B1,&B2或B1/B2访客签证的旅客，因短期商务或旅游前往美国旅行的资格。符合这一描述的旅客，必须在前往美国之前进行EVUS登记。港澳台用户，暂时不需要EVUS登记。目前，EVUS登记不需要支付申请费用。 旅客可以在任何时间提交EVUS登记申请，通常在提交信息之后几分钟内就会收到系统的回复，但有些回复可能需要长达72小时。建议您在开始计划美国之行时就申请EVUS登记，以免造成延误和不必要的损失。2、登记系统的操作流程以及提示1）点开eVUS官方网址：www.evus.gov电脑端与手机端都可以打开登记申请！点击后，将会看到这样的界面。 2）点击页面右上角的语言选项，切换成中文，并点击“新登记申请”。 3）跳转页面后，点击个人登记，按照提示准备好护照签证等个人信息。 4）下面正式进入填表步骤5）填写个人信息,注意要用英文提供所有的回复，除非另有指示。还需确认你持有的是否10年有效期的B1/B2签证。参考样本如下： 6）填写护照等信息时，找不到相应的信息位置，可以点击每个问题右上角的“？”，会有进一步的解释说明。例如；签证号码：即为签证页上的一串红色数字;护照号：在护照本扉页。 7）之后按照步骤依次填写。主要填写的信息包括家庭信息，公司信息，赴美信息。 8）在填写完所有基本信息后，会有选项问你是否是本人填写，需如实回答，本人或者由其他人代填写如实陈述均可！9）最后需仔细检查自己填写的护照后、签证号等信息是否准确。如果无误，点击确认。强烈建议点击页面右上角的”下载”或”打印“，保存一份，存根。提交后状态一栏会显示“待处理”，值得注意的是，如果不点击提交，所有信息将清空，不会自动保存。10）登记不需要上传照片，不会采集指纹信息。多数旅客可以在10至15分钟内完成，登记提交后，申请人大概会在20分钟至72小时内得到确认，可以可以尝试登出帐号，再重新登陆，就能看到申请状态已经从“待处理”变成“已登记”11）等待审核审核时间一般在1-3个工作日内，请随时查看。审核会有4种结果：1.&成功；2. 待处理，还未审核完成；3. 不成功，未被授权以您的访客签证前往美国；4. 撤销签证，您的美国访客签证现已无效。官网注册系统可能存在不稳定情况“显示错误”，请多次进行操作，以免出现特殊情况，耽误出行。3、如何辨别美国签证信息&请看下图图示4、申请EVUS登记常见问题1.&申请EVUS登记前需要准备哪些资料？*&有效的中国护照。护照有效期必须超过您计划访问美国期限的6个月。*&有效期为10年的美国短期旅游签证。有效期为1年的签证无需申请EVUS登记。*&签证的级别属于以下其中一项：B1、B2或B1/B2。*&您的联系信息，包括您在美国目的地的地址。如果您的有效签证在已过期的护照上，您必须取得一本新的护照以申请EVUS登记。当您前往美国时，必须出示您的有效护照和有效的10年期B1,&B2&或&B1/B2的美国访客签证。2.&申请EVUS登记有些什么问题&？每次在EVUS上登记都要求旅客提供自己的姓名、出生日期、紧急联系人、护照信息、个人和就业信息，旅客还需要回答旅游资格相关的问题。3.&其他人是否可以代表旅客在EVUS更新信息?可以。朋友、亲戚可代表旅客向EVUS提交所需的信息，但旅客本人应对代表其提交的全部信息的真实性和准确性负责。4.&如果我在EVUS登记过程中填错了怎么办？可以修改吗？旅客对EVUS登记的任何更新，包括修正一处错误，都是一次新的登记。5.&如果我的签证仍然有效但在过期的护照上，我可以用我的签证吗？如果您的签证仍然有效，但在过期的护照上，您应该使用含有签证的过期护照和另一个新的有效护照去申请EVUS登记。当完成了EVUS的登记，您将使用新的护照作为主要的护照。当前往美国时，会要求您同时出示有效的护照和含有效签证的过期护照。6.&我的孩子们如果与我一起旅行，他们需要申请EVUS登记吗？无论年龄大小，在行前都必须拥有有效的护照并在EVUS上登记。7.&申请EVUS登记后，我怎么知道我的登记申请是否已被批准？大多数情况下，建议您在完成登记后1个小时之内回来查看，因为大多数“待处理”的回复将在1小时内更改为“已登记”或“登记不成功”。有4个可能的回复：1)&已登记，您的旅行授权已批准，且您已获得授权前往美国。已登记EVUS并不保证入境美国。美国海关和边境保护局在美国的入境口岸将做最终决定。2)&待处理，您的申请正在审查中。本回复并不表示有负面的结果。决定通常会在72小时内做出。请返回网站点击“查询EVUS状态”，通过EVUS登记号码、护照号和出生日期来查询您的登记申请状态。3)&登记不成功，您的登记申请不成功，您没有被授权以您的访客签证前往美国。您应联系美国海关和边境保护局服务台要求帮助。该回复并不意味着您已经被拒绝入境美国。该回复只是禁止您以现有的访客签证前往美国。4)&已撤销您的签证，美国国务院已撤销您的访客签证，您前往美国的签证现已无效。8.&EVUS登记的有效期是多长时间？成功的EVUS登记一般有效期为2年，有效期内可多次往返（从您登记核准日期开始），如果您的护照不足18个月或签证有效期不足24个月，有效期将直到您的护照到期前6个月或签证到期为止。在EVUS有效期间内不必再申请登记。成功的EVUS登记有可能改变状态为不成功。这意味着您的EVUS登记不再有效，而且您没有资格使用您现有的访客签证旅行。在EVUS登记成功的屏幕会显示您EVUS登记的到期日期。在抵达入境美国时，您的EVUS登记必须有效。如果在您入境之后您的EVUS到期，而且人在美国，这将不会影响您离境。收到成功的EVUS登记并不意味您可以在美国居留两年。它只允许您在访客签证的条件下前往美国，这通常允许您在美国居留约6个月或更短。如果您取得一本新的护照或变更您的姓名、性别、或国籍，您需要重新进行EVUS登记。如果任何一个EVUS的问题您的答案有所变化，也需要重新进行EVUS登记。9.&如果我忘记了我的登记申请号码怎么办？您可以在“查询个人状态”选择“我不知道登记申请号码”，并输入以下信息：o&签证号码o&出生日期o&姓o&名字o&护照号码o&护照签发国家10.&如果我只是过境美国前往另一个国家，我需要申请EVUS登记吗？中国公民过境美国必须持有签证。如果旅客计划只过境美国转往另一个国家，在EVUS登记时，针对“您前往美国是否过境转往另一个国家？”这个问题，他或她必须回答“是”。11.&如果到达了机场才发现自己忘记在EVUS上登记，该怎么办？会错过航班吗？旅客可以在任何时候在EVUS上提交登记，包括在机场的时候。提交登记后，旅客一般会在数分钟内收到系统的回复，但个别情况可能最长需要72个小时12.&航空公司如何知道我是否已在EVUS登记？如果我没有获得EVUS的批准，他们可以给我登机牌吗？航空公司通过内部联网获得EVUS的登记信息。如果在航空公司系统中没有有效的EVUS登记记录，航空公司不会为旅客提供登机牌。您还可以登录使馆网站&www.cbp.gov/EVUS&获取更多信息。&
行李托运提示
一、如何避免行李箱在托运时损坏？1.&购买行李箱时保存发票，以备不时之需2.&建议使用织物面料的行李箱，更耐用3. 行李牌很重要，方便遗失后迅速找到4. 给行李箱套上保护罩、系上打包带，不易错拿5. 拉链式行李箱拉好拉链，避免勾扯6. 撕掉旧的条码贴签，防止被送错目的地7. 深色的行李箱更耐脏8. 避免超负荷填塞行李箱9. 避免被强行开箱，美国不许行李上锁10. 购买行李损坏险 二、行李箱包破损如何索赔？|| 及时申报很重要如果发现行李破损等，一经发现应立即前往机场内的申报处申报，大多数航空公司都有24小时受理索赔的值班窗口。请保留箱子上的贴签，因为在线申请索赔可能需要将空箱包送回机场。 || 一般如何赔偿？对于行李箱的破损，航空承运人一般提供的补救方法包括：1. 提供不同型号的新箱子供旅客挑选置换；2. 根据旅客提供的发票，按照箱子使用年限折旧后赔偿现金；3. 与旅客共同协商购买新箱子的价格后，旅客持购买新箱子的发票与承运人联系办理赔偿手续；4. 按照破损空箱的重量称重后按斤赔偿；国际运输通常的赔偿金额以行李箱自身重量，大约每公斤20美元或其等值货币为上限，具体金额以各航空公司的规定为准。
美国转机提示与标准流程
一、明确转机信息首段航班办理值机、托运时，须重点明确的3件事： 1. 选座、值机：确认至最终目的地的各航段，是否已全部值机、拿到登机牌、选定座位。未办理的，需问清在哪段航班前，在值机柜台、转机柜台，还是登机口办理。 2. 行李托运：确认托运行李，是否将直接运抵最终目的地，不需要中转时领取再次托运，即直挂；并核对行李条上的目的地机场三字码，防止意外。如需中转领取，需问清在哪段航班后领取，仅需安全检查，还是需重新办理托运（美国内陆航班，需现场支付托运费）。 3. 海关出入境：了解中转目的地是否需要办理过境签（常见须过境签目的地：美国、加拿大等）。入境时需准备好护照、机票、酒店预订单、行程单，入境官通常会核实入境目的、停留时间、随同人员等，需根据实际情况回答，切记不可欺骗。 二、转机航班的基本流程 1. 首段航班值机时，拿到全航段登机牌，且行李直挂① 下飞机，寻找出港&Departures 航班显示屏，确认转机航班登机口。依转机 Transfer / Connection 和登机口 Gate 标识指示，前往登机口候机。② 中途，可能需要办理入境 Passport Control /&Immigration；如抵达和起飞登机口不在一个航站楼（多为国际段、内陆段互转），可能需要搭乘小火车或者穿梭巴士，上车前请确认前往行驶的方向。③&转机航班的安全检查，大部分在转机途中完成，也有部分在登机口进行。④&登机牌未标明座位号，或未能赶上转机航班，需前往转机柜台 Transfer Service 办理相关手续。&⑤&候机时，需持续关注登机口和登机时间的最新信息。⑥&如想在转机机场购物，请先确保不会影响登机时间，并留意购买的物品是否符合机场航空安全要求，例如液体、尖利物。⑦&联程航班必须按照顺序使用全部机票（包括国内联运段航班，如有），任何一段机票（包括国内联运段航班，如有）未使用均会造成后续航班全部取消且无法退回任何费用。 【美国、加拿大转机特殊说明】① 转机行李手续：从其他国家进入美国的第一站均需提取行李重新安全检查，即使行李直挂，或过境美国，也必须提取行李进行检查。海关入境检查后，只需将行李依据航班信息，放在对应航司的行李传送带上即可，不需重新值机、托运。②&部分美国内陆航班，抵达登机口候机区需先前往登机口柜台报到。③ 因国际航班可携带行李额可能比内陆航班多，所以转内陆航班可能面临超重问题，需要在柜台补缴费用或放弃一部分行李。 * 更多疑问，可以出示机票，随时咨询机场工作人员（中文服务人员、转机柜台 Transfer Serivce等）或者航班乘务员。
2. 首段航班值机时，仅拿到前段航班登机牌，行李为非直挂两段航班可视为独立的两次飞行。&① 下飞机，前往抵达大厅 Arrivals，提取行李 Baggage&/ Bag Claim，前往出发大厅 Departures&办理下一程航班值机、托运，安检后依登机牌信息前往登机口。部分安检在登机口进行。② 途中，在前往抵达大厅前，可能需要办理入境 Passport Control /&Immigration。③ 抵达和值机可能不在一个航站楼（多为国际段、内陆段互转），请按航空公司名称查找航站楼，并询问机场工作人员确认，两个航站楼间可能需要搭乘小火车或者穿梭巴士，上车前请确认前往行驶的方向。④&因国际航班可携带行李额可能比内陆航班多，所以转内陆航班可能面临超重问题，需要在柜台补缴费用或放弃一部分行李。⑤&候机时，需持续关注登机口和登机时间的最新信息。⑥&如想在转机机场购物，请先确保不会影响登机时间，并留意购买的物品是否符合机场航空安全要求，例如液体、尖利物。 【美国转机特殊说明】部分美国内陆航班，抵达登机口候机区需先前往登机口柜台报到。 * 更多疑问，可以出示机票，随时咨询机场工作人员（登机口中文服务人员、咨询柜台 Information&Serivce等）或者航班乘务员。
航班延误、取消处理办法
1、确认延误时间/改签至相近航班请您马上与承运航司的值机主任进行强势交涉，让其全力为您安排另外一班起飞时间相近的航班，尽力保证旅程能够不受或少受影响。若无时间相近段的航班，则要求改签到下一班承运航司的航班，并且向航空公司柜台索要航班延误证明，以便后期保险理赔。 2、调整后续受影响旅行产品航班延误或变更导致不能按照原定时间抵达目的地，如果您有预定以下产品请注意：&【租车】需联系租车公司取车门店更改取车时间；&【接机】通知接机司机航班延误时间或者改签的新航班信息；&【酒店】如果晚上10以后才能抵达酒店入住，需通知酒店保留房间。请把您航班的最终确认信息通知您的旅行顾问，或者通知24小时境外紧急服务热线。我们将帮助您协调后面的行程安排。
自驾GPS推荐
建议您在出行前自备GPS导航仪，在自驾途中与“行程大师”APP的导航功能无缝配合使用。由于手机型号、性能、定位精准度、网络信号覆盖、车速、电池续航时间等原因，“行程大师”APP不能在自驾过程中完全代替GPS导航。自行购买GPS的性价比，一般情况下远高于向租车公司租赁中文导航仪，推荐购买型号佳明（GARMIN）C265。
租车－事故处理
1、用车期间故障及事故应急处理1）用车期间，如若发生刮擦或者碰撞，但是不涉及到第三方，请及时拨打租车公司紧急联系电话告知车辆状况，并且问询是否报警、是否需要换车。若需要救援或者换车，请耐心等待车行工作人员前来。2）在用车期间，如果发生涉及第三方的事故，无论是否您的责任，请即时报警，联系车行告知事故信息，并且留存涉事第三方的联络信息（联系电话，车牌号，姓名等），同时请尽可能拍下事故现场照片，等待警察处理或者车行救援，并取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。还车时，请出示警察出具的事故报告，同时填写租车公司的事故报告单或车损报告。3）如涉及车行保险理赔，请留存所有租赁文件的复印件。如您不能正确遵循此程序，您的车险将可能失效，这将有损您的赔偿权利。4）在用车期间如果发生盗窃，请尽快报警并联络车行的紧急联系电话告知被盗的情况。 温馨提示：尤其在土耳其（全境）、克罗地亚（全境），德国（全境）租车时；如有遇到有车损的情况，请尽快联系车行和当地交警并获得警方报告，否则车辆保险会失效，您将承担全部车损费用。如需协助，请及时联系您的旅行顾问或直接拨打境外紧急服务电话。 2、常见问题1）如果没有购买道路救援，路上发生事故要拖车怎么办？在取车时门店会提供取车单据或租车合同，上面一般都会有道路救援的紧急联系电话，可直接拨打该电话求助。如单据上无道路救援电话，则可拨打提车单上的门店电话按指示求助“roadside assistance”。道路救援的具体收费以救援团队维修情况而定。 2）用车时车辆发生故障，还车时需要支付额外费用吗？如果故障并非由于承租人使用不当而造成，一般情况下不需要承租人承担额外费用。但如果是承租人自身疏忽造成的故障，如加错油、违规驾驶，则承租人需要承担对应的费用，具体以租车门店的收费标准执行。 3）怎么进行车损鉴定？取车时，如发现车损请先拍照记录，并立即指出让车行员工记录。还车时，如被车行员工检查出有车损，可对车辆进行拍照留底。具体的车损鉴定报告由车行提供。
租车－取车如何前往门店
1、前往「市区」租车公司门店通常有两种方式，分别为：1）自行到达租车门店办理取车手续。2）提前致电租车门店预订送车上门服务，工作人员会在约定时间把车送到您所在的地址，并现场办理租车手续。（一般会收取一定费用，较少） 2、前往「机场」租车公司柜台通常有三种方式，分别为：1）租车公司柜台在机场航站楼内，直接办理取车手续，在机场内进行取车（欧洲居多）。机场航站楼内取车一般比较容易，在机场内根据指示牌找到租车公司柜台即可。2）乘坐免费穿梭巴士（部分为轻轨）抵达机场外的租车公司门店办理取车手续（北美居多）。当租车公司柜台不在机场航站楼内时，则需按照以下步骤到达租车公司柜台。a、寻找穿梭巴士停泊站请在航站楼寻找标识牌，按照指示抵达免费穿梭巴士停靠站台。不同的租车公司可能会停靠不同站台，请您认清租车公司标志，也可以持租车单寻求机场工作人员帮助，找到正确站台。 b、抵达免费穿梭巴士停靠站台选择车身带有为您提供租车服务的车行标志的穿梭巴士，向司机出示您的提车单，您可以与您的同伴一起携带行李乘坐免费穿梭巴士抵达车行门店。车行免费巴士通常10-15分钟一班，部分时段有一定延迟，属于正常现象，请您耐心等待。 c、抵达车行门店办理取车手续 3）提前拨打提车单上的门店联系电话与租车公司工作人员联系，工作人员驾驶车辆到机场到达大厅举牌等候您的到来，并现场办理租车手续（较少）。
美国行车攻略－高速公路特别须知
高速行驶注意事项1.快车道专用。在美国的高速公路上，有给2个或2个以上乘客的车辆提供的专用车道CARPOOLS ONLY，一个人的车不允许行驶，被警察发现将会高额罚款。除此之外，还有一种拼车道标志如右下图所示，限制人数为2人以上，且限制时间为周一至周五上午六点至九点。2.注意红绿灯。在美国，上高速的闸道口一般设有红绿灯，注意一车一灯，绿灯亮了再走。&3.请勿一直占超车道。在高速上行驶须注意，不能长时间占着左侧超车道。在美国，一般超车不会鸣笛或者闪灯，跟紧前面车辆则为要超车的意思。&4.当心摩托车。美国摩托车是可以上高速公路的，一般摩托车车速较快，还经常变道，所以看到摩托车要特别当心。&高速缴费美国50个州中，只有26个州设有高速公路收费站，大多集中在美国东部。美国西部和南部，很少看到收费站，有收费高速公路也收费便宜。&美国收费的高速公路通常分为两种：一种是有“TOLL”标识，整段公路都需要收费，车道分为快速通道和自助通道或人工通道；另一种是在同一条高速公路上，只有部分车道是需要收费的，走这些通道必须使用自助公路卡，即电子缴费通道。 美国高速过路费的收取方式主要有三种：电子收费卡、自助投币、人工收费。 &基本上，大部分收费高速以电子付费为主，如加州基本只有电子缴费方式，费用则由路程距离而定，一般不高。&建议租车时向工作人员租用过路费自动缴纳装置，如FasTrak ，Plate Pass，E-ZPass等，过收费站时可快速通过。或使用租车公司的代缴费服务，如果产生费用，租车公司直接从你租车的信用卡里扣钱，就不会产生滞纳金，但租车公司会收相应的服务费。&2.如误闯收费通道却没有缴费？&部分收费路段缺乏明显的提醒标志，容易忽视，造成误闯，如不慎进入收费公路而未交费，可在48小时内登录缴费网站www.thetollroads.com，点击“PAY TOLL NOW”按照步骤完成缴费即可。逾期未交将会收到罚单。
美国行车攻略－停车
美国行车特殊注意严格控速：高速路严格控速，过快过慢均为违章行为，随车流行驶即可。一旦违章或听见警铃，请立刻靠边停车，双手过头配合交警！stop标志：遇红色stop标志必须完全停稳进行观望。包括校车！&停车注意：务必注意消防拴，残疾人标志禁停，停前注意可停车时间段。勿碰手机：行车时打电话，饮食，看手机，甚至亲昵行为均为违章行为，请您务必注意。环岛并线：注意避让！进入环岛或主路时务必放慢注意避让。 &哪些地方可以停车？&1.公共停车场 购物中心、大型超市周围通常都会有专属的免费公共停车场。景区、繁华地区一般都为收费停车场。&2.路边停车 路边停车多为有时间限制的停车位，停车标志上注明了时间限制。在此区域停车，需要认清标志，注意不要超时即可。如下图标志表示，周一至周五早九点和下午六点可以停两小时，如超过两小时，则会罚款。哪些地方不可以停车？1.不能停在残疾人车位、建筑出入口、消防栓旁、公交车站。如下图所示，除非你车上有残疾人士，否则不允许停。2.不能停在路口三十英尺内。如果靠近路口的地方有禁止停车标志（NO PARKING HERE TO CORNER），则在此标志之后直到路口都不能停车。如没有此种标志，须在路口的30英尺外停，且不能挡住进出口。3.相关路肩颜色不能停车。&红色——禁止停车&白色——仅限乘客上下车临时停车&绿色——限时停车，时间会喷在地上或者附近的指示牌 黄色——仅限乘客上下车或装卸货物时停车 蓝色——仅供特殊车辆停车，如残疾人驾驶的车辆& 如何缴费&1.咪表缴费 路边咪表缴费停车1-3美元／小时不等，可用Master/Visa信用卡或者硬币支付； 方法：投币／刷卡——选择时长——确认ok——打印票据——将票据放在挡风玻璃上&2.停车场缴费 停车场一般收费相对较贵，约2-20美元／小时不等，可选择现金或信用卡支付。 停车场缴费分停车前付费和停车后付费。
租车－取车常见附加费用说明
一、国际租车订单通常费用说明：1、通常包含的费用1）车辆租金2）不限里程（加拿大的杰士伯，澳大利亚，以及某些地区的特定车型除外）3）车辆碰撞险、盗窃险4）第三者责任险（极少数车辆不包含此险）5）机场附加费（以色列、新西兰除外）6）当地税费（极少数车辆须在当地缴纳，主要在新西兰和俄罗斯） 2、通常不包含的费用1）乘客伤害险(PAI)2）额外非强制性保险3）其他保险4）燃油押金5）过桥、过路费，交通拥堵费，停车费和交通罚款6）额外驾驶人费用7）非营业时间服务费8）送车上门服务费、额外设备使用费（例如GPS，儿童座位、备用轮胎等）9）异地还车附加费、驾驶人风险金（一般在25周岁以下，65周岁以上）10）办理车辆通行许可证费用（仅限某些国家或地区）11）境外信用卡消费可能产生货币转换手续费、汇率差，具体标准请咨询发卡银行 二、常见附加费说明：1、押金/预授权到门店取车时，国外租车公司需要从您的国际信用卡刷预授权作为押金，押金通常包括：燃油费、碰撞险和盗窃险的自付起赔额部分（如存在）等费用。而在某些国家，租车者还需交损坏赔偿押金。预授权并不产生实际扣费，而是由银行冻结您同意授权的信用额，以作担保。还车时，租车公司才会进行所有消费项目的结算，并解冻预授权中的押金部分。 2、租车公司如何收取押金？租车押金根据不同车型一般是500-3000美元，高级/豪华车型组或9座以上车型组将会达到5000美元或以上。主驾驶人需在取车时，使用本人名下信用卡支付（租车公司不接受现金），建议您携带两张您名下的国际信用卡出国（VISA和 MasterCard各一张，最好有一张是带芯片的），以确保有足够可用额度做车辆押金的预授权冻结。而大多数租车公司会以预授权的方式冻结押金，少数租车公司以消费的方式扣除。在您还车后，租车公司需要一定时间检验车辆、查询租期内是否有违章等，所以押金通常会在您还车后的1-2个月内返还到您账户。解冻不会短信提醒，请客人关注信用卡额度变化。由于租车的押金需要以信用卡预授权的方式提供，所有在门店支付的费用和押金都必须以信用卡支付，而无法使用储蓄卡或现金。如果您想使用现金作为押金而被租车公司拒绝取车，您已经支付的租车费用将无法退还。提车时请确保您的信用卡有足够的额度（租车押金将会在您取车时候刷取，金额一般是订单总额的1.5倍），如果担心额度不够，可以携带两张信用卡一起使用。 3、多人驾驶如同行其他人也需要驾驶车辆，请在取车时向工作人员申请添加，每位驾驶人都需要出示与主驾驶人相同要求的取车证件（护照/信用卡/驾照/驾照翻译认证）并可能需要加收额外的费用，如果由未经登记的人驾驶车辆，保险将会失效。网上预订时无需填写额外驾驶员信息；如订单价格包含额外驾驶人费用，通常默认添加1名25-65周岁的额外驾驶人；而未包含的，则需要在取车时咨询，不同地区不同租车公司规定不一样。 【驾驶人风险金】部分国外租车公司对驾驶人有年龄限制，一般情况下，租车公司要求驾驶人年龄在21周岁以上。另外，驾驶人年龄低于25周岁或高于65周岁（一般国家年龄规定，具体以国家和车行要求为准），需支付驾驶人风险金。此项产生的费用需在租车门店自行支付。部分车行部分车型不接受25周岁以下的驾驶人，具体规定会根据不同的国外租车公司而定，以最终车行告知为准。年轻驾驶人一般30美元左右一天，不同租车公司收费标准不同。费用需要在门店取车时支付。 4、额外设备收费门店提供的额外设备服务通常包括：儿童座椅（或婴儿座椅、增高坐垫）/雪地轮胎/GPS/备用轮胎等。额外服务费用需在当地门店支付。若您想租用门店的GPS或儿童座椅等额外服务，请提前联系顾问说明。 【带儿童自驾】注意：如您将带儿童出行，请您务必确认儿童座椅相关事项。国外对于儿童乘车安全非常重视，相当于占一个座位，不允许手抱或者坐在副驾驶位置。对于在一定的年龄及体重范围内的儿童，强制使用儿童座椅；否则在当地行驶遇到警察，会被按照当地法规处以罚款。不同国家的具体限制不同，您可以在出行前先了解该国家关于儿童座椅的年龄和体重的限制要求。 关于儿童座椅适用情况参考说明：以下3个设备是根据小孩年龄、体重和身高划分使用，各国规定不完全一样，请以门店工作人员要求为准。① 婴儿座椅：通常适用于0-15个月，体重约0-13公斤的婴幼儿② 儿童座椅：通常适用于9个月-6岁，体重约9-25公斤的儿童③ 儿童增高座垫：通常适用于4-12岁，身高在150cm以下的儿童 5、异地还车费当取车门店和还车门店不相同时，会产生异地还车费用，包括同一城市不同门店。例如您在墨尔本取车，在悉尼还车，这样就会产生异地还车费用；若您取还车都在墨尔本，但是取还车门店不是同一间（如一个在机场一个在市区），也有可能产生异地还车费用。异地还车费一般会根据两地的距离来计算，一般取还车位置距离越远，价格越高。&&6、跨境/过境费如果您在租期内将车辆驶出取车所在国家，请务必在提车时向柜台工作人员主动说明计划过境的国家和地区，否则出境后的保险可能会失效。跨境/过境可能会产生额外费用。提示：允许过境的国家和地区受当地车行相关条款限制，限制条件通常与车型种类、路况、保险、当地法例等有关。 7、非营业时间服务费非营业时间服务费是指，在正常营业时间之外取车或还车时收取的费用。在有些地区，航班到达时间或提车时间在正常营业时间之外，需在当地支付相应的服务费。请提供航班信息，我们会告知提车时间是否为正常营业时间。如因航班延误而使取车在正常营业时间之外，服务网点会有专人等候客户取车，客户需要支付相应的服务费。 8、保险费用及服务说明1）租车订单一般包含哪些基本保险？国际租车的订单租金一般都包含租车所需的基本保险：碰撞险（Collision Damage Waiver）、盗窃险（Theft Protection）和基本第三者责任险（Basic Third Party Liability，简称为TPL）。部分地区或租车公司可能提供的是碰撞险和盗窃险合并的车损盗抢险（Loss Damage Waiver）。 2）碰撞险保障的内容是什么？碰撞险(Collision Damage Waiver)可免除车辆在租期内产生的车损超过起赔额以上的费用，您只需承担起赔额以内的费用即可，但下面列出的几种情况无法免除您的赔偿责任并需要您支付相应车辆损坏所产生的全部费用。车辆碰撞险不包括的情况有（举例，具体情况以合同规定为准）：① 对车窗/风挡玻璃，内饰，车轮，车胎，车底盘或车顶造成的损害② 由于不爱惜车辆，而在山路、砂石路等非正常公路行驶而造成车辆的损害③ 驾车者酒后或服用药物后驾车④ 驾车者的名字并未出现在租赁协议上⑤ 未被授权的第三方牵引租赁车辆而造成的损害⑥ 严重违反当地法律法规的情况 3）盗窃险保障的内容是什么？盗窃险（Theft Protection 简称TP）可免除车辆在租期内被盗窃所产生的超过起赔额以上的费用，您只需承担起赔额以内的费用即可。这部分费用将在您所缴纳的车辆押金中扣除。如有需要您可在当地租车公司购买独立的防盗险自付额补充保险。& 4）车钥匙丢失在车辆租期内，如钥匙丢失、损坏或被偷盗，您将承担由此而产生的费用以及支付额外的押金。如果钥匙丢失、损坏或被盗与车辆被盗有直接关系，那么车辆因盗窃所产生的损失费用将会由您全额承担，具体费用由租车公司进行核定。 5）什么是基本第三者责任险 ？保障的内容是什么？基本第三者责任险（Basic Third Party Liability，简称为TPL）一般保障事故时第三方的人身伤亡和财产损失。通常国外法律规定，所有的车辆都必须购买基本第三者责任险。第三者责任险在各个国家地区都有一定的保险覆盖上限。如美国当地一般赔付额度较低，可以考虑购买加强型第三者责任险（Supplementary Liability Insurance）。其他国家或地区的基本第三者责任险一般赔付额度较高。 6）什么是起赔额？基本保险会设置起赔额：起赔额是保险赔付的起赔线。例如，某基本保险的起赔额是1000美元（EXCESS：USD1000），则代表如果用户所租用的车辆在租车期间发生碰撞，若碰撞所发生的车损费用低于1000美元，则由用户自己承担该费用；若发生的车损费用大于1000美元，1000美元以内的部分由承租人承担，超过1000美元的部分（且该部分车损在承保范围内）则由门店的保险公司承担。 以下国家及地区的起赔额范围供您参考：美国：车辆承保的碰撞险、盗窃险，起赔额为零，在承保范围内，承租人通常无需承担任何责任。加拿大：车辆有300-500加元的起赔额。欧洲：对于大部分国家（如德国、法国、英国、意大利、西班牙、比利时、瑞士、荷兰），根据所租车型不同，车辆一般有750-1800欧元的起赔额。澳大利亚：车辆有澳元的起赔额，根据所租车型不同，最高可达5500澳元。新西兰：车辆有新西兰元的起赔额。泰国：车辆有泰铢的起赔额。马来西亚：车辆有林吉特的起赔额。以上只是举例，具体起赔额以所选套餐的保险详情为准。 7）门店常见的增值补充保险有哪些？① 道路救援： ROAD SAFE/ ROADSIDE ASSISTANCE/ ROAD SIDE PLUS此项目可豁免或降低承租人在用车时需要使用道路救援服务所产生的相关费用。通常是按天收取费用且须支付对应税费。② 玻璃/轮胎豁免险：GLASS/ TYRE WAIVER此项目可豁免或降低承租人对损坏的车窗或轮胎所产生的相关费用。通常是按天收取费用且须支付对应税费。③ 个人保护计划： PERSONAL PROTECTION PLAN 简称PPP在车辆租期内，如果因事故发生死亡或受伤的情况，个人保护计划将为主驾驶和乘客提供赔偿。如果主驾驶员在租赁开始时就购买个人保护计划，则主驾驶员将得到全天候的保护，即无论事故发生的时间是否在车里都将获得相应的赔偿。而搭乘者仅在事故发生时乘坐在车里才能得到保护。个人保护计划包括：个人意外险和车内财物盗窃险。④ 人身意外伤害保险：Personal Accident Insurance 简称PAIPAI可为主驾驶员在发生意外死亡或人身伤害（覆盖率为每天24小时，无论车内或者车外）事件的时候提供保障。此项保险也包括承租人的乘客，无论事件发生时在车内、使用中或在车外都会提供保障。如果您已购买个人旅游保险，请仔细检查保险公司投保项目，看看提供的保障是否足够。通常是按天收取费用且须支付对应税费。⑤ 车内财物盗窃险：Personal Effects Insurance 简称PEI在租期内，车内相关物品（现金和有价证券除外）因失盗发生损失时的保险。保险对象只限于签约者及其直接家庭成员。通常会设置每人最高赔偿金额和每起事故最高赔偿金额，详情请向门店工作人员询问。通常是按天收取费用且须支付对应税费。⑥&全面覆盖险： FULL COVER/ SUPER COVER这是一个补充性保险方案，其中包括车辆碰撞险，盗窃险(CDW)和第三者责任险(TPL)，并且极大地减少了起赔额。它通常不包括人身意外伤害保险或玻璃/轮胎豁免。通常是按天收取费用且须支付对应税费。FULL COVER属于有限度保障，因事故产生的停运费、税费和手续费一般不在保障范围内。SUPER COVER属于全面保障，因事故产生的一切车辆损失和相关税费、手续费均受保障。 8）取车时店员推销保险和服务，可否不买？取车时，门店工作人员有可能会向您推销额外的保险，请根据实际需要考虑是否选购，并核对租车合同或小票上是否有额外收费项目。如果工作人员强制要求购买，请工作人员用英文在纸上写下哪些项目是需要强制购买（These items are mandatory），并加上员工签名和写上日期，回国后提交给我们为您申诉处理。 门店可能推销的额外保险：加强型第三者责任险 EP/ LSI / LIS/ ALI人身保险 PPP / PAI/ PAE道路救援 RSN/ RAP / PERS紧急医疗 ESP/ EMERGENCY SICKNESS PROTECTION升级车型 UPGRADE/ CAR CLS CH / CAR CLASS CHANGE
行前准备－自驾提示
请您确认已经准备好如下资料、物品：1、所有驾驶员护照原件2、所有驾驶员的驾照原件（驾照取得时间在一年以上且在有效期内，25周岁以下或65周岁以上的驾驶员在部分地区需在取车车行支付一定金额的驾驶员风险金。）3、所有驾驶员的驾照翻译认证件原件（具体资料以您的租车确认单驾照要求为准，特别提示部分国家要求当地文字翻译件或公证翻译件原件）4、主驾驶人名下的足够额度的凸字卡号国际信用（建议携带两张不同银行的Mastercard / Visa卡，额度建议在1500美元以上，高档车型可能需提供2张信用卡），租车公司会用于支付及预授权冻结使用。5、由于手机型号、性能、定位精准度、网络信号覆盖、车速、电池续航时间等原因，行程大师APP不能在自驾过程中完全代替GPS导航；建议自行购买GPS，在自驾途中与“行程大师”APP的导航功能无缝配合使用。自行购买GPS的性价比，一般情况下远高于向租车公司租赁中文导航仪，推荐购买型号佳明（GARMIN）C265。（租车门店通常提供英文或当地语言的GPS，很少有中文设备）6、如果您的同行人中含12岁及以下或身高在150cm以下的儿童，需强制使用儿童座椅，否则在当地会被按照当地法规处以罚款，请务必自行携带或提前向租车行预订。7、国外租车取还车，自驾交通标示、路况缴费、加油停车、事故处理等攻略早做学习。
租车－还车流程与注意事项
一、前往租车公司还车门店1、前往「市区」租车公司门店驾车自行到达租车门店办理还车手续。工作人员会指引您前往租车公司指定停车场。 2、前往「机场」租车公司柜台请注意，按照机场区域马路指示牌指示行驶。当您离开高速公路进入机场范围，请留意马路上的道路指示牌，会有关于租车公司专用的“Rental Car Return”路牌指示，请根据指示行驶正确的车道，抵达还车门店。二、办理还车手续1、检查车辆抵达还车门店后，将车辆停靠在指定区域，工作人员会对车辆进行检查，并记录车辆返还的时间和车辆状况。如自助还车，请您在约定的还车时间将车辆停放到指定停车场后将车钥匙放置于钥匙盒（Key Box/Drop Box）中。（不推荐）建议您在现场使用相机或手机拍照留底，拍下车辆外观、内部照片以及里程表、油表。若您的订单为满油取还，建议您拍下最后一次加油的小票，注意开启相机拍照的时间显示功能，以证明您拍的照片的时间，以免日后发生纠纷。2、索取收据在还车门店向工作人员索取您的票据，请仔细核对有无额外收费，如果您对费用有任何疑问，请及时与柜台工作人员联系。注意，请不要遗落任何个人物品。如自助还车，无法向工作人员索取票据，但请将手上的单据拍照留底。 三、前往机场候机楼1、租车公司柜台在机场航站楼内，按机场内出发大厅Departure标识，步行前往候机楼办理值机手续（欧洲居多）。 2、租车公司门店在机场航站楼外，需乘坐免费穿梭巴士（部分为轻轨）前往机场候机楼。（北美居多）。请按工作人员指示，携带您的行李前往穿梭巴士停靠站台，并告知司机您将乘坐的航空公司名称和航班号。如有多个停靠站，问清在哪里下车或让司机在下车时提醒您。下车时，请带齐您的个人行李物品。 四、还车重要提醒1、预留充足时间至少预留30分钟至1小时还车。万一不能及时到达门店，可能造成延后还车，产生额外费用。如果是在大机场还车，走到租车门店也需要时间，建议预留更多时间，以免影响登机。 2、保留加油票据如果你选择了“满油取车，满油还车”，建议保留最后一次加油的票据，租车公司有可能会向你索取，以保证油箱是满油状态。 3、保持车内清洁只要是正常使用，一般而言还车前不需要洗车。但请避免在车内吸烟，如果车内有烟灰或者烟味，车行会很严格地收取罚金/清洁费。如果把车弄脏了，建议先到洗车店清洗再还车。 4、车辆损坏还车时，如果工作人员指出一些新的划痕或损坏位置，请与您提车时的验车单以及照片仔细核对清楚后，再签字确认。同时请将车行给予您的所有单据至少保留一个月以上，以免发生纠纷。（如果您的订单已含有全额险，或者订单本身只有基本险，但您在门店额外选购了全额险，那么您直接按照还车地址归还车辆以及车钥匙即可。） 5、自助/非营业时间还车在使用自助还车服务时，建议您使用相机或手机拍下车辆外观照片（包括车的顶部）以及里程表、油表，注意开启相机拍照的时间显示功能，以证明您所拍照片的时间，以免日后发生纠纷。若您选择在非营业时间内自助还车，请提前联系车行工作人员确认。 6、押金退还还车后，租车公司需要一定时间检验车辆，查询你在用车期间是否有违章等，所以押金通常需要1-2个月，才能返还到主驾驶人的信用卡中。 7、提前或延后还车提前还车：对于预付订单，剩下未使用的天数租金，一般都无法退还。延后还车：要和租车公司提前沟通，并得到许可。由于库存原因，租车公司不一定可以安排延长租期。如果未经同意，有可能会被收取罚金。
美国行车攻略－特殊规则与路标
美国行车特殊注意&严格控速：高速路严格控速，过快过慢均为违章行为，随车流行驶即可。一旦违章或听见警铃，请立刻靠边停车，双手过头配合交警！stop标志：遇红色stop标志必须完全停稳进行观望。包括校车！停车注意：务必注意消防拴，残疾人标志禁停，停前注意可停车时间段。勿碰手机：行车时打电话，饮食，看手机，甚至亲昵行为均为违章行为，请您务必注意。环岛并线：注意避让！进入环岛或主路时务必放慢注意避让。 交通规则1.靠右行驶。美国车辆靠右行驶，与中国大陆相同。&2.行人最大。美国交通法规定“行人最大”，所以在美国开车要随时注意行人，无论是绿灯还是红灯，甚至是行人违规行走，车辆都必须礼让。&3.系好安全带。车上所有人都必须系安全带，包括后座的乘客。&4.儿童安全座椅。车内儿童必须使用安全座椅。以加州为例，轻于60磅、身高1.44米以下、8岁以下的儿童必须使用合适的儿童座椅或增高垫，且只能坐在后排。&5.勿将孩子单独留车内。任何时候都不能把孩子单独留在车里，违者可能因犯有危害儿童安全罪而被控告。&6.克制鸣笛。在美国按喇叭是非常不礼貌的表现，除非特殊紧急情况，不要按喇叭。&7.礼让特殊车辆。开车时，路上只要听到有救护车或警察鸣笛，必须马上向右靠，迅速停车，等待鸣笛的车辆通过再行驶。&8.注重路权。美国非常注重路权，不管有无标志提醒，谁有路权谁就有优先通过权。美国路权主要规则有：转弯让直行、辅道让主道、未进入环岛让已进入环岛、左转让右转（有红绿灯则以红绿灯为准）。美国人严格遵守路权意识，在有路权时可能速度很快，也不会观察无路权驶出来的车辆，因此，在美国自驾要牢记路权意识，为避免事故发生，没有路权时一定要注意避让。&重要标志1.STOP标志&美国的STOP标志是红灯一样的存在，所有车辆见此标志都须在标志边的白线后停车，即使周围无车无人，也必须停稳三秒，观察路口行人和车辆情况后方可通过。STOP标志分为ALL WAY STOP、 4-WAY STOP、2- WAY STOP等几种形式，不管何种形式，遇到只需停车观察其他方向的通行权限，按顺序一车一停通过即可。需要注意的是，当STOP标志出现在黄色校车上时，也须停车等候，直到标志收起为止。美国交通法规定：“超越正在停靠和上下学生的校车是严重交通违法行为之一，会被处以l000美元罚款，并被吊销驾驶执照一年。此外，在STOP 标志之前会放置“STOP AHEAD”提示标志，看到此标志，须减速注意前方随时可能出现的STOP标志。2.让行标志让行标志多出现在辅路进入主路的路口，须减速速做好停车准备，优先其他车辆、行人，确保安全后方可通行。有行人在前方时，须完全停定，不能边走边让。3.左转车道&在美国，有一种专门用于左转的车道，如下图中间黄色车道所示。在准备左转或掉头时，必须使用该车道。但在中间左转车道内行驶的距离不得超过200英尺（约60米）。此路段通常没有信号灯或转弯标识，双向来车都可以行使或转弯，极容易造成交通事故，又被称为“死亡车道”或“魔鬼车道”，因此，行驶时因多加注意。其他交通标志
美国行车攻略－事故处理
事故处理在美国自驾发生交通意外时，注意不要惊慌，首先查看车内人员是否受伤，再看对方人员受伤情况，如果有伤员应及时自救，并向路人求救。可随时拨打紧急联系电话。&报警、火警、救护车：911当地中国大使馆：+1 202 495 2266外交部领事保护热线：+86 10 12308租租车中文热线：+1 347 788 0952&刮蹭事故&确保人员安全——将车辆移至路边不妨碍交通——拨打911——对车辆的状况及时拍照或录像——由警察登记事故情况，并妥善保存事故记录——联系租车公司和保险公司&车辆被砸被盗拨打911报警——警方做记录——报险——信息核实——成功赔付&抛锚，爆胎拨打租车公司电话——租车公司就近派遣工作人员拖车或更换轮胎；若租车公司解决不了，让警察帮忙联系拖车服务，美国修车费用非常高，所以买全保险很重要。 罚单缴纳1.如回国后收到不明扣款如回国后收到不明扣款，可能是你的违章费用由车行代缴，但通常扣费金额会比违章费用贵，因里边包含了租车公司收取的管理费。如果不知道哪里违章，可联系租租车客服帮忙查询。美国交通违章处罚较严格，费用较高，建议大家严格遵守交规。下表为常见违章事项，处罚金额仅大致范围，实际以收到罚单为准。 罚单缴费方法&1）上网缴最方便，罚单上有缴费网址，进入后依照指示输入罚单序列号，再输入信用卡信息缴费即可。注意罚款的缴交期限，否则要交滞纳金。2）如不能马上处理，还车时跟租车公司说一声，可以让租车公司直接扣信用卡，不过一般需要手续费。&注意：美国自驾途中如遇违章情况，被警察开具罚单，应尽快进行缴费处理。如遇罚款金额过高、原因不明或因其他正当理由违章而收到罚单，应尽量在美国当地进行申诉，不要待旅途结束，返回国内后再进行处理。&所以最好是出行前查下行程，是否有收费公路、收费桥梁要通过，哪些行为容易违规等等，做到心里有谱。如果有罚单，最好能尽快缴纳，避免要交罚款几倍的滞纳金。&2.如租车期间没有违章如租车期间无违章记录，通常一个月内，押金就会自动解冻，归还至主驾驶员的信用卡中。
租车－不明扣费与罚款解决
1、取车时候被扣的费用是什么？取车时，如果您没有购买额外保险或者服务，一般是预授权，您可以与发卡行核实。预授权一般会在还车之后1-2个月解冻，解冻形式为您的信用卡额度恢复正常，请您优先联系您的发卡行进行核实。 2、预授权什么时候解冻？通常门店会以以下2种方式刷取：1）预授权（大部分）：预授权会于您还车之后1-2个月左右解除。届时没有短信提示，没有银行入账记录，只有信用卡额度恢复。2）实际消费（少数）：由于某些地区门店POS机设置问题，会直接以实际消费刷取押金。通常也会于您还车之后1-2个月左右返还到您信用卡账户。届时会有短信提示或者银行入账退款记录。 3、取车/还车时发现自己收到一笔不明扣费，一般是什么费用？通常是由于您在门店租车时额外选购了其他的保险或服务，如果您此时有租车合同或还车小票，您可以查看单据上的消费明细进行核对。 4、还车一段时间之后收到的扣费是什么扣费？一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章管理费或罚款。如您长时间没有收到罚单通知邮件，您可直接联系租车公司索取罚单信息。 5、国外自驾违章罚单处理说明如您在租期内因违章行为收到罚单但不知如何处理，可向您的顾问寻求处理意见，我们会在能力范围内为您提供处理意见。但由于违章行为属于个人隐私信息，很多国家都很注重隐私保护，所以租车公司或相关部门通常不允许第三方随意索取顾客的违章信息记录，因此我们仅能协助处理，无法直接为您处理罚单。温馨提示：还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费，一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款或违章管理费，如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件，您可直接联系租车公司客服协助索取罚单信息和扣费清单。 6、租车公司是否会帮我代缴违章？由于国外非常重视隐私条例，故一般不允许租车公司代缴罚单。当地交管部门会根据租车公司提供的驾驶员国内地址（您在取车时于车行登记的国内地址，务必登记有效的联系方式），将罚单以信件的方式寄送，或以邮件的形式下发。您在收到后需要按照上面的提示及时进行处理。温馨提示：车行一般会收取一笔违章管理费，作为他们协助交涉的行政运营费用。违章管理费是指您在租期内发生交通违章行为，因车辆隶属租车公司名下，租车公司需把违章者名字由租车公司更改为您的名字，因此产生的行政运作成本；租车公司收到违章信息后，会从您取车时所使用的信用卡内直接扣除违章管理费。 7、为什么还车后较长时间才收到罚单邮件及信用卡的扣款信息？部分地区信息化建设尚未完善，于是有可能导致租车公司不能即时获知车辆违章记录信息，因此您有可能在还车后一段时间才收到罚单邮件。对于违章罚款缴纳，如租车公司有提供代缴服务，则会在收到违章信息后直接在您取车时使用的信用卡内扣除罚款部分。 8、收到罚单可以不缴罚款吗？对我以后出国有影响吗？我们郑重建议您在收到当地租车公司或交通道路执法部门寄来的交通违章罚单信息后及时进行罚款缴纳，逾时未缴纳会产生滞纳金，有可能会影响您在该地区的个人信用记录。 9、违章罚款如何缴纳？1）租车公司自动代缴违章罚单租车公司在收到交通违章信息后，直接从顾客取车时使用的信用卡内扣除违章罚款和手续费。除了美国少数租车公司外，其他地区大部分租车公司都不提供自动代缴违章罚款服务。2）顾客自行缴纳违章罚款如租车公司不提供自动代缴违章罚款的服务，则违章罚款需要自行缴纳。租车公司在收到交通违章记录后会以信件或邮件的方式通知，请您在收到消息后请详细阅读并按照提示处理。如邮件内有罚单支付网址，可登录网站查询违章罚单号码并支付罚款，信息核对无误后填写您的信用卡资料即可完成罚款缴纳。【以美国地区违章罚款支付为例】可在 www.citepayusa.com 这个网站缴纳罚款，具体流程如下：第一步：确认罚单①输入州名；②选择 COURT；③输入罚单号码；④输入出生年月日；⑤确认后勾选同意；第二步：罚单付款填写您的付款信用卡信息：①名字；②号码；③有效日期；④安全码；⑤使用者住址。然后提交付款信息；第三步：完成缴纳违章罚款。如果邮件中没有违章罚款支付网址，可拨打邮件内提示的联系电话与客服人员联系，索取违章罚单的付款办法。3）银行汇款方式在欧洲有些国家例如德国的罚单会让用户通过汇款的方式支付罚金。在您收到车行的电子版/纸质版罚单上面，会显示对应汇款所需要的信息。请留意罚单截图红框内容，第一行是收罚款的银行名字，第二行是该银行的 IBAN 码，第三行是该银行的 BIC 码，右下角是罚款金额。您需到国内银行亲自办理汇款缴付罚单，银行职员会向您索取以上4个关键信息办理汇款。以下图为例： 8、为什么车行之前收取了我一笔管理费，现在又收取我一笔？车行都是按照违章次数收取您违章管理费的，您有多少次违章就会收取您多少次违章管理费，因为他们每次都需要与交管部门沟通，把违章从车行的名下变更到您的名下。 9、车行一直没有扣我的费用，我的违章情况现在怎样？如果车行收到相关部门的违章或者欠缴过路费通知，一般就会立即对您当时取车时候用的信用卡扣除违章管理费（罚金一般需要根据信件或邮件罚单自行缴纳），一般过了2-3个月后，如果没有收到扣费，代表您用车期间没有相关的罚单。
租车－取车流程及注意事项
1、抵达租车公司柜台后，提交取车资料：须由主驾驶人亲自办理手续，并出示本人的证件。如需增加额外驾驶人，也须提供额外驾驶人的证件。 1）有效的中国驾照原件领取驾照需至少1年以上，有些特殊的车型要求领取驾照2年甚至3年以上，请详查租车确认单。2）门店认可的中国驾照翻译认证件翻译认证件须为资料1）的对应翻译件。驾照翻译认证件包括：驾照翻译件、国际驾照认证件、驾照英文公证件、国际驾照（IDP）等，以租车确认单为准。如使用国外驾照，请配合出示对应国际驾照。3）租车确认单打印件在您的《客户手册》中，如服务不含《客户手册》的请自行打印。4）有效的护照原件5）有效的主驾驶人名下的足够额度的凸字卡号国际信用卡VISA、MasterCard各一张，可用额度美元，最好有一张是带芯片的。高档/豪华车型组或9座以上车型组需提供2张信用卡，额度须达到5000美元或以上。额度不足，可同时使用本人名下多张国际信用卡作担保。卡片号码必须为凸字印刷（摸上去有凹凸感）&注意：驾驶人的姓名必须要与护照、驾照原件、驾照翻译人证件、付押金的信用卡上面的名字一致。 2、签订租车合同请仔细阅读租车合同中的内容条款及合同内相关的增值服务项，如有疑问（例如，金额不符、服务不符）请立即询问门店工作人员，如不需要请立即要求取消，确认无误后再签字。工作人员将会为您提供租车合同、费用清单小票、车钥匙（请注意保管好所有合同及单据）。如合同中出现您不了解的附加费用，请您当场询问清楚。 如需增加额外驾驶人、租用儿童座椅/座垫/GPS，请告知门店工作人员。25周岁以下或65周岁以上的驾驶人在部分地区需在取车门店支付一定金额的驾驶员风险金。部分异地还车费需要现场支付。 * 建议您阅读下文的“常见问题”，以及“取车常见附加费用说明”锦囊，提前了解。 3、确认燃油型号、油量请注意车辆使用的燃油型号（一般可以在车辆油盖或者租车合同上注明），特别注意是柴油 Diesel 或汽油 Petrol (Gas, Gasoline)，以免因为加错油造成不必要的损失。另外，此时应确认车辆油量与燃油服务类型。 一般情况下租车行有以下4种加油要求，请您查看您的合同，确认自己的套餐具体情况。① 满油取还（常见）满油取还就是取车时油箱已加满，还车时也得把油箱加满，否则租车公司将会收取未加满部分甚至整箱油的燃油费用，以及工作人员加油的工时费。建议，最后一次加油在距离还车门店5公里内的加油站完成，且务必保留加油单据以备用。TIPS：在某些特殊情况下您取车时油箱可能不是满的，您还车时只要保证油量和取车时一致即可。② 送一箱油套餐套餐赠送一箱燃油，还车时可以任意油量还车。还车时，您不需要为了寻找加油站而耽误了您的行程。③ 买一箱油套餐您需要在门店取车时购买一箱燃油，还车时可以任意油量还车。还车时，您不需要为了寻找加油站而耽误了您的行程。④ 燃油押金（较少）取车时收取一笔燃油押金（金额一般较大），如您是满油还车，车行会退燃油押金，如是非满油还车，车行会根据实际情况收费，收费标准一般在租车合同上写明。 4、前往车库提车并进行检查1）前往车库根据工作人员的指示，前往该租车公司的停车区域，有租车公司标识。 2）检查车辆提车时，请留意查看车身状况、玻璃轮胎、车辆内部装饰，以及相关按键是否能正常使用。包括车身有无划痕，车窗玻璃有无损坏，车胎磨损情况等。如果出现问题，请当面向工作人员指出，并在验车单上标明，同时请您拍下相关照片。请不要轻信车行人员表示部分小问题不必记录的言论，否则可能将导致额外赔偿费用。 【取车常见问题】1、在门店取不到车怎么办？取不到车的情况是极少出现的，一般是由于车辆损坏需要维修，或该车辆尚未归还等不可抗因素造成。万一遇到这种情况，请您耐心与门店工作人员沟通并处理问题。如沟通遇到困难，您也可以当场联系商家客服，我们会为您跟进协调。 2、取到的车型与预定时的车型不一致怎么办？车型组解释：和国内不一样，在国外租车，您通常只能预订某一个车型组，无法在预订时指定具体的某一款车型。例如，“紧凑车型：Volkswagen Golf 或同组车型”表示您选择的是该车行以大众高尔夫为代表车型的紧凑车型组。需要注意的是，在不同的地区，同样的一款车可能会被划分成不同的车型组，比如Ford Focus，在欧洲可能是紧凑车型(Compact)，而在泰国可能是中等车型(Intermediate)。所以，当您预定的CDAR紧凑车型组，去门店取车时，您有可能取到的是奥迪A3，也有可能取到的是丰田corolla，这都是正常的情况。当然，如果车辆库存较多，您可以选择您认为较好的车款，但旺季时可能仅有一款车可供选择，当奥迪A3被其它人取光后，您就只能选择丰田corolla了。 3、为什么租车单据上显示要付费用，或者价格比确认单的高？请查看确认单上价格包含的内容，是否与租车单据上的一致，以及“pay at counter”一栏价格是否一致；如果不是，则可能是您选购了额外服务或保险，请马上与工作人员确认，如不需要请要求立即取消；如工作人员不答应，请对方在您的单据上说明理由并签字，或记下其工号姓名等证据，回国后提交给我们为您申诉处理。 4、取车时店员推销保险和服务，可否不买？取车时，工作人员有可能会向您推销额外的保险（如人身保险PPP / PERSONAL PROTECTION PLAN、道路救援ROADSAFE / TRIPSAVER / PERSONAL PASSENGER PROTECTION、紧急医疗ESP / EMERGENCY SICKNESS PROTECTION、升级车型UPGRADE / CAR CLS CH / CAR CLASS CHANGE 等），请根据实际需要考虑是否选购，并核对租车合同或小票上是否有额外收费项目。如果工作人员强制要求购买，请当场联系商家协助解决，或者请工作人员用英文在纸上写下哪些项目是需要强制购买（These items are mandatory），并加上员工签名和写上日期，回国后提交给我们为您申诉处理。 5、航班延误，门店会保留车辆吗？如果航班延误，请您尽快通知车行，告知最新抵达时间和新的航班号。能否保留车辆，需要视车行的车辆库存而定，若库存充足，车行一般会为您保留车辆。温馨提示：若您途中多次换乘航班，请提供最后抵达取车点机场的航班号。另外，如航班取消或延误时间较长（超过24小时），建议您及时联系我们协助。
美国行车攻略－加油
美国行车特殊注意&严格控速：高速路严格控速，过快过慢均为违章行为，随车流行驶即可。一旦违章或听见警铃，请立刻靠边停车，双手过头配合交警！stop标志：遇红色stop标志必须完全停稳进行观望。包括校车！停车注意：务必注意消防拴，残疾人标志禁停，停前注意可停车时间段。勿碰手机：行车时打电话，饮食，看手机，甚至亲昵行为均为违章行为，请您务必注意。环岛并线：注意避让！进入环岛或主路时务必放慢注意避让。
1.在美国加几号油？&美国的汽油分为三种：Regular：代表85号-88号油，相当于国内92号油；Midgrade（或Plus）：代表88号-90号油，相当于国内95号油；Premium（或Supreme）：代表90号以上的油，相当于国内98号油；美国柴油一般为Diesel。 &在美国加油，可按照汽车油盖或车辆说明，加指定款油。若不确定加几号油，在提车时可询问门店工作人员。在美国，大部分车辆一般加87号汽油（Regular）。&注意不要加错油，如加错，请尽快联系门店，清理油箱和油路系统，再对发动机进行全面检查，不要贸然启动以免伤车。&2.自助加油并不难 &认识自助加油机：如图所示，1为油枪，2为油号，3为小票吐出口，4为信用卡槽口。&美国加油站基本上都是自助加油。可用信用卡和现金支付。 &3.人工服务加油&美国新泽西和俄勒冈等州出于安全考虑，州法律规定不能自助加油，必须由工作人员加油，因包含服务员，油价略贵。人工服务加油流程与国内相似，向工作人员说明要加的油品和金额即可。加油流程：信用卡支付：1.插入信用卡，按要求输入信息。& 2.取出卡片。& 3.选择汽油型号，取下油枪开始加油。现金支付：& 1.记住要使用的油枪号码。& 2.到加油站内小店收银台交现金付款。& 3.回到加油机处，选择汽油型号后取下油枪进行加油。& 4.回到店里取回找零。小建议：部分加油机无法识别中国信用卡，部分加油站用现金支付会有小折扣。所以建议您用现金支付哦。
酒店问题解决参考翻译（中）
5. 儿童加床& Hello Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, my child who is six needs check in together, would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.&安排高楼层Hello Sir/Madam, I booked one standard room, may I get a higher floor room? （您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？） 7. 安排相邻房间Hello Sir/Madam, we booked two standard rooms. May I get two next door rooms on the same floor? （您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8. 拐角房更换&Hello Sir/Madam, we booked one standard room, but the room which you gave to me is a corner one, would you please help me to change to a normal one? （您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9. 晚到店办入住Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel, my check-in date is ****, but I am afraid I have to check in around **:**&tonight. Could you please help me to keep the room until I arrived? My last name is ***, first name is ***. Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住。恐怕我要今天晚上**点才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？我的姓是****，名是***。谢谢！）
酒店问题解决参考翻译（下）
10. 物品遗失Hello Sir/Madam, I checked in on ***, my room number is ***, unfortunately, l lost my bag in the room, Do you see it? Would you please mail it to me? My address is *******. （您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你们有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******） 11. 确认单中含早，但到店不含早餐Hello Sir/Madam, the breakfast should be included in my booking, this is my voucher, would you please double check it in your system? （您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认单，烦请您重新确认一下。） 12. 预订酒店接送服务- 接机：Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel. Now I want a pickup service from ***airport to your hotel. Could you please help to arrange? My check-in date is ****,check-out date is ****, my last name is ***, first name is *** (您好，我订了一间房。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？我****入住，****离店，我的姓是****，名是***)- 送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***, I will check out at **:**&tomorrow, would you please help me to order a&taxi, I need one from hotel to ***airport. (您好，我的房间号是***，我会在明天**点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
酒店入住锦囊
酒店入住/退房时间：1、按国际惯例，入住时间为14:00，离店时间为正午12:002、部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在酒店确认单标注或提前通知。3、如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 入住酒店时间晚：1、通常情况我们已经为您的酒店保留到21:00，如果您超过21:00抵达，请通知您的旅行顾问或联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。2、特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在酒店确认单标注或提前通知。 入住额外费用：1、加床酒店通常会收取额外费用。2、部分酒店孩子入住也需收取额外费用。3、部分城市和度假村酒店会收取一定金额的城市费或资源税。 入住温馨提示：1、使用酒店电话、洗衣服务，食用房间冰箱或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，请在退房前提前到酒店前台结帐。2、部分酒店设有收费电视，使用前请了解清楚付费办法再使用。3、如需在房间抽烟，请和前台确认房间是否允许，否则会被罚款。房内吸烟烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯需加倍赔偿。4、请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。5、洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心湿及房间地毯，需赔偿。6、请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。洗晾的衣物切勿遗忘。7、个人物品要妥善保管，零星物品、钱等不要放在枕头下边，以免遗忘。8、绝大多数国外酒店（除日本）不提供牙膏、牙刷、拖鞋等洗漱用品和电热水壶，因此请自行携带。使用自备电器时请注意安全。 对酒店扣费不确定望核实：请放心，我们会尽力妥善解决。需核实酒店扣费（预授权、度假资源税、房费、加床费、加人费、其他），请您配合提供以下任一文件：o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png） 您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。 同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。
代客停车服务介绍
一些酒店、餐厅提供代客停车服务。看到“Valet&Parking”标志可直接下车，让工作人员帮你把车停入指定位置，他们会给你票据。取车时记得向服务人员支付小费大概$1-3。每个国家稍有不同，但大致的方式一样。 第1步：需要代客泊车（Valet）服务可以把车直接开到酒店大堂前。自己停车是Self Parking，有专门一条路到停车场。 第2步：抵达酒店大堂后，会有酒店服务生指示你把车移动到大堂前的某处停下。此时不用熄火，停在指定的地方即可。 第3步：酒店服务生会记下你的姓名，一般会把卡片的后半部分撕下来给你，作为凭证。此时你可以卸下行李，收好凭证，带全行李进入酒店。车钥匙还会用来为你取车，所以会由酒店工作人员代为保管，可以放心。建议车上不要留有贵重物品。 第4步：需要用车的时候，可以直接告知酒店服务生。一般是在你下车的地方去取车，也有部分酒店是在不一样的位置。到取车位置，把之前那半张卡片交给工作人员，他们会根据卡片上的号码找到钥匙，交给为你取车的工作人员，你在旁边等着即可，一般需要5-15分钟。注意，那半张给工作人员的凭证卡记得要回，或另给你一张，取车时要把这张凭证卡给帮你送车的工作人员，以保证不会取错车。取车时除了给凭证卡，不要忘了给小费，一般1-3美元左右即可。 除在美国拉斯维加斯和迪拜的大部分酒店为免费外，代客泊车服务多为收费服务。收费的时间有可能在取车时，也有可能在拿凭证卡时。
1、一般退房时间在中午12点以前，延迟退房需缴纳费用（各酒店退房时间的规定有差异，请留意酒店门卡套上的提示，或者询问前台）。退房后，可以将行李寄存在前台。2、通常在一家酒店入住时间超过1天，需要支付小费。一般小费为1-2美元/每晚，小费留在枕边即可。
1、入住手续：前往酒店前台，如果已经预定了房间，请出示预定确认单及护照，填好入住登记表后，即可拿到房间钥匙或门卡。2、入住时间：通常登记入住时间从14:00开始，如需要提前入住，请事先通知酒店。如果有空房间可以提前办理入住。如果无法提前入住，通常可以寄存行李。3、特别注意，如果您到达时间晚于21点，请提前通知酒店，以免酒店单方面取消预订。4、酒店加床通常会收取额外费用，部分酒店孩子入住也需收取额外费用。【带孩子】
酒店使用锦囊
1、酒店设施：通常不提供拖鞋、牙刷、牙膏等洗漱用具和电热水壶，请提前自行准备相应物品。2、早餐：早餐时间通常是上午7点至11点，请提前向酒店前台确认准确的早餐开放时间。部分酒店不提供早餐服务。3、关门时间：部分小型酒店不设24小时前台服务，请提前向酒店确认关门时间，以及关门后如何进入酒店，避免夜归引发的不便。4、小费建议：每件行李1-2美元，清理房间，每晚每床1-2美元，叫出租车1美元。
酒店问题解决参考翻译（中）
5. 儿童加床& Hello Sir/Madam, I booked one standard ro}