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浅谈空乘人员心理素质的培养
10:59 来源：百度文库
空姐招聘网权威发布浅谈空乘人员心理素质的培养，更多浅谈空乘人员心理素质的培养相关信息请访问空姐招聘网。　　图：当空哥空姐，心理素质很重要！摄影：记者田明
　　一说起空姐，大多数人首先想到的就是漂亮，然而，3月3日，在广州民航职业技术学院河北省选拔测试现场，很多阳光漂亮的少男少女却没有通过筛选。
　　当天上午8点半，距离面试还有半个小时，初选测试大厅门口站满了学生和家长。学生小王告诉记者，她来自一所省重点高中，按照她的成绩考上一所本二学校应该问题不大，但如今有飞上蓝天的机会，她还是想争取一下，“来了以后才知道好多人都来自职中或者参加过专业的训练，（我）心里特没底儿！”与小王一样，忐忑，成为了大多数学生内心的真实写照。
　　面试开始后，10名考生绕圈接受老师们的测试，短短一圈走完，一些考生的表格上多了一个“×”号，挑选过程之严格可谓“秒杀”。据该校招生负责人肖旭介绍，今年是该校第二次来河北招生，招生计划增加到60人，其中，空中乘务专业计划招生人数为50人，航空保安专业计划招生数为10人，招生计划增加的主要原因是河北航空企业规模的扩大加大了对相关从业人员的需求，另一方面也得益于河北考生优异的身体条件。针对河北航空企业选用的是波音737、空客320等窄体机型，今年他们对考生的身高要求有所放宽，其中，女生身高要求为163-175厘米，男生为173-185厘米，最低身高同时下调了2厘米，“别看这短短的两厘米，就能让更多的学生参与到面试选拔行列中来。”
　　谈到对考生的要求，肖旭介绍说，在很多人眼中，与空姐联系在一起的首先是漂亮，但对空哥空姐来说，良好的心理素质远比漂亮的容貌更为重要，想要顺利通过选拔，考生首先需要注意的就是放松心态，“去年，就有很多条件看上去还不错的考生因为紧张而遗憾落选”。他建议考生在情景模拟测试过程中一定要做到礼貌，同时又要兼顾航空企业的规定，“另外，河北考生的普通话水平明显高于全国，但英语表达存在一定问题，所以建议考生们在平时的学习过程中除了做题，还要进行听说练习。”（，
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如何培养空乘人员的心理素质
11:02 来源：百度文库
空姐招聘网权威发布如何培养空乘人员的心理素质，更多如何培养空乘人员的心理素质相关信息请访问空姐招聘网。【空乘应具备的心里素质】
随着社会经济的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，心理压力也会不断增加。乘务员作为一个特殊的工作群体，对工作的适应与否，人际关系的处理情况、恋爱家庭中的矛盾等都会给他们带来一定的影响。乘务员以良好的心理状态去适应社会和工作环境，相关部门及时加强队伍的心理健康教育，应成为我们共同关注的话题。
　　乘务员应具备的心理素质包括哪些呢?
　　情绪控制能力：应包括两个方面的内容。一是准确认识和表达自身情绪的能力。二是有效调节和管理情绪的能力。当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，保证了有效且良好的沟通，从而得到旅客的谅解。而有的乘务人员心理承受能力比较弱，容易惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控。原本情绪不是很稳定的旅客被这样的乘务员所影响，状态更加糟糕，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发了不安全事件。
　　情绪失控表现在以下几个方面：经常把生活中的负面情绪带到工作中;对其他同事不满意，产生敌对情绪;对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。无论什么情况，乘务人员都要充分意识到自身的状态，努力让自己保持冷静、平和的情绪，提醒自己激动和消极的情绪都会直接影响飞行安全。
　　沟通协调能力：一个性格内向、冷漠、敏感的人在沟通方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遇到紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务员有效沟通协调，乘务员无法和旅客有效沟通协调，可以想象，出现这种情况还怎么能保证安全和正常的服务。
　　随机应变能力：在工作中，乘务员随时可能遇到突发性事件，如飞机被劫持、发动机停车、起落架卡阻、座舱失密、无线电失效等，只有保持沉着的情绪，才能随机应变，有力妥善地处置特情，并在短时间内及时做出反应。
　　心理素质不同，在工作中的表现就会不同。具备良好心理素质的乘务员，会对工作充满热情、积极上进;相反，当受到外界因素的影响，如家庭矛盾、工作中和同事有了摩擦时，乘务员的情绪就会陷入低落。每天的日子不可能让我们都满意，乘务员应该学会快速调整自己的心态，彻底抛弃负面情绪，以积极的心态面对客舱服务。
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我怕乘飞机，为什么空姐这么好的心理素质
我有更好的答案
什么事情做多了，也就习以为常了。
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