今年以来，淮南市旅游局认真开展&三严三实&专题教育活动，以服务游客、服务企业为标准，在做好旅游投诉处理实际工作中，努力做好&三种人&。
一是做好&有心人&。本着&群众利益无小事&的理念，充分发挥旅游质监工作在服务企业、服务游客方面的优势，经常深入旅游企业，了解旅游企业的要求，为企业发展提供服务和支持。针对旅游投诉反映比较突出的问题，分析产生旅游投诉的原因和存在的薄弱环节，向旅游企业和从业人员提出有针对性的工作意见和改进措施，帮助旅游企业和从业人员提高处理旅游投诉的能力。
二是做好&细心人&。在工作中做到有的放矢，通过积极与主要客源地的对接，摸排出全市旅游市场存在的服务质量问题，并将该问题作为来年的旅游质监工作整治的重点，形成较为完善的旅游质监工作机制。利用电视、广播和网络等媒体，广泛宣传、普及旅游常识和旅游法律、法规知识，将潜在的旅游质量问题消除在出行之前，明显降低了旅游投诉的数量。同时，旅游质监部门还利用&3.15&消费者权益保护日和&黄金周&、&小长假&等特殊节点，设立旅游咨询服务台和投诉点，现场处理旅游投诉，全方位宣传有关旅游法律法规知识，加强旅游维权宣传，引导理性消费和正确维权。
三是做好&暖心人&。为提高工作效率，降低市民、游客的出行成本，积极耐心的对游客的咨询、质疑在电话中给予最详细的解答，对于需要提交的相关材料都主动电话联系市民、游客进行告知。对于在旅游法律法规范围内解决不了的纠纷，能够侧重于人文关怀，积极为游客着想，帮助游客出主意，想办法，并提供相关案例经验供游客参考。同时，还采取不定期对游客满意度进行调查及电话追踪回访，及时发现问题、解决问题。
通过有效开展以人为本、服务游客的各项活动，截至12月份，淮南市旅游局共受理各类旅游投诉案件40余起，结案率100%,实现无一起案件积压的目标。
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所载评论仅代表个人观点，本网保留不刊登无关或不雅评论的权利。省委书记张宝顺为我省旅游业发展作出重要批示――省旅游局召开大会认真学习贯彻
　　1月18日，安徽省委书记、省常委会主任张宝顺在《省关于全省旅游工作2011年情况和2012年思路的汇报》材料上作出重要批示：“我省旅游业地位重要，发展势头很好，思路清晰，成长空间也很大。要奋发努力，扎实工作，开拓创新，把旅游业培育成我省重要的支柱，为建设美好安徽做贡献！”　　1月19日，省旅游局党组书记、局长胡学凡主持召开省旅游局机关全体人员会议，认真学习传达省委书记、省人大常委会主任张宝顺对我省旅游业发展作出的重要批示，并就深入贯彻落实张宝顺书记的重要批示精神，着力抓好当前工作提出要求。时林华副局长主持会议，陈亚萍纪检组长就做好春节黄金周工作进行工作部署，张雪平副局长、吴浩巡视员出席会议，局机关全体工作人员及局属事业单位负责同志参加会议。
　　胡学凡局长说，张宝顺书记的重要批示，既是对安徽省旅游业地位的肯定，也是对全省旅游工作成效的肯定；更重要的是，张宝顺书记对安徽省新的一年乃至今后一段时期的旅游工作、旅游业发展提出了明确目标，提出了更高更严的要求，这就是“要奋发努力，扎实工作，开拓创新，把旅游业培育成安徽省重要的支柱产业，最终目标要为建设美好安徽作出贡献！”　　胡学凡局长要求全局上下认真学习领会并深入贯彻落实张宝顺书记的重要批示精神，进一步解放思想、振奋精神，奋发努力，扎实工作，开拓创新；要通过认真学习，深刻领会张宝顺书记重要批示，从对我们的鼓励中坚定信心和决心；从对我们的期望中查找差距和不足；从对我们的要求中找准定位，理清思路，完善措施，抓好落实。要把张宝顺书记的重要批示作为我们做好旅游工作的强大动力，把旅游业培育成安徽省重要的支柱产业，为建设美好安徽做贡献！　　胡局长强调，我们要认真组织全行业广大党员、干部群众认真学习领会，深入贯彻落实张宝顺书记的重要批示精神，认真总结近年来安徽省旅游业发展取得的成功经验，深入分析存在问题与薄弱环节，以张宝顺书记重要批示为指导，不断增强加快旅游业发展的使命感、责任感和紧迫感，切实把张宝顺书记的重要批示转化为推动安徽省旅游工作的强大动力，抢抓机遇，凝心聚力，努力推动安徽省旅游业跨越发展。　　胡学凡局长说，2012年，我们面临的任务可能更繁重，面对的困难和挑战可能更复杂更严峻，所以，我们要有更充分的精神状态上的准备，要有更充分的工作措施上的准备，要有更充分的作风上的准备，才能担当起2012年旅游业发展的艰巨任务，才能更好地落实省第九次党代会精神，落实即将召开的全省“”精神，落实刚刚召开的全国旅游工作会议的精神，按照“”规划的要求，去跨越2012年全省旅游业发展的新台阶，实现新目标、完成新任务。
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股票/基金&各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，新疆生产建设兵团旅游局：
　　日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过《全国人民代表大会常务委员会关于修改&中华人民共和国对外贸易法&等十二部法律的决定》，就取消&领队证核发&许可对《旅游法》第三十九条、第四十一条、第九十六条和第九十八条至第一百零三条的相关规定作了修改。日中华人民共和国国务院令第676号修改公布的《旅行社条例》，以及日国家旅游局令第42号修改公布的《旅行社条例实施细则》进一步明确领队管理由资格准入制改为备案管理制，旅游主管部门不再对领队从业进行行政审批。为贯彻实施有关旅游法律、法规和规章，现就领队管理有关事宜通知如下：
　　一、关于领队人员学历、语言能力、从业经历条件的认定
　　(一)大专以上学历。包括普通高校、成考、自考及国家承认的其他形式的具有大专及以上的同等学历。(详见附件2)
　　(二)语言能力。符合下列情形之一：1.通过外语语种导游资格考试;2.取得国家级发证机构颁发的或国际认证的、出境旅游目的地国家(地区)对应语种语言水平测试的相应等级证书。(详见附件3)
　　(三)从业经历。符合下列情形之一：1.两年以上旅行社业务经营经历;2.两年以上旅行社管理经历;3.两年以上导游从业经历。(详见附件4)
　　二、关于边境旅游领队、赴台旅游领队的条件
　　(一)边境旅游领队。从事边境旅游领队业务的人员，应取得导游证，并与委派其从事领队业务的、取得边境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同，学历、语言、从业经历等条件由边境地区省、自治区结合本地实际另行规定。
　　(二)赴台旅游领队。从事大陆居民赴台湾地区旅游领队业务的人员，应符合《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》规定的要求,暂不实施在线备案。
　　三、关于领队备案、取消备案流程
　　(一)与出境社、边境社签订劳动合同并通过&全国旅游监管服务平台&完成换发电子导游证的导游，登录自己的平台账号上传本人的学历证书、语言等级证书及劳动合同的扫描件。(语言等级证书备案功能将于8月31日启用)
　　(二)出境社、边境社登录&全国旅游监管服务平台&使用&领队备案管理&功能，将符合条件的导游备案为领队。(边境旅游领队备案功能将于8月31日启用)
　　(三)出境社、边境社取消领队备案的，可登录&全国旅游监管服务平台&使用&取消备案&功能取消领队备案。
　　领队应当对其填报、提供的学历、语言能力、从业经历等材料的真实性负责，旅行社应当严格审核领队填报、提供的有关材料。不具备领队条件的人员隐瞒有关情况或者提供虚假材料取得领队备案、从事领队业务的，由旅游主管部门对领队依照不具备领队条件从业、对旅行社依照委派不具备条件的领队的有关规定予以处理。
　　四、关于原有领队备案事宜
　　根据《立法法》第九十三条和《行政许可法》第八条的规定，日《旅游法》施行前已取得领队证(被依法吊销的除外)、且于日前持有导游证的人员，可按照《旅游法》施行前对领队学历、语言、从业经历等的有关规定， 在&全国旅游监管服务平台&上备案后，继续从事领队业务。
　　请各省级旅游主管部门将日《旅游法》施行前已取得领队证(被依法吊销的除外)、且于日前持有导游证的人员，按附件1表格模版汇总后，分别以纸质、电子版两种形式，于日前统一一次性报送国家旅游局监督管理司。请各地认真负责、公正严谨地做好此项核报工作。
　　附件：1.原有领队人员名单汇总表
　　　　　2.领队人员大专及以上学历要求的细化标准
　　　　　3.领队人员语言能力等级认定最低要求的细化标准
　　　　　4.领队人员从业经历条件的细化标准
国家旅游局办公室
　　(联系人：江伟，电话：，邮箱：ldc@)
　　相关附件：
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[摘要]一是编制完成陈家沟旅游手绘地图。为更好地宣传陈家沟，提升陈家沟景区旅游人气，近期，由县旅游局编制的陈家沟旅游手绘地图设计、印刷完成。在地图编制过程中，县旅游局多次到陈家沟村实地查看，参考多方旅游地图的设计资料，几经修改，终于完成；该地图包...
&&& 一是编制完成陈家沟手绘地图。为更好地宣传陈家沟，提升陈家沟景区旅游人气，近期，由县旅游局编制的陈家沟旅游手绘地图设计、印刷完成。在地图编制过程中，县旅游局多次到陈家沟村实地查看，参考多方旅游地图的设计资料，几经修改，终于完成；该地图包含了现在陈家沟景区所有的旅游、道路以及武校等信息，并且每个景点都有手绘原景展示，兼具实用性和艺术性。在地图的背面，还包含了县情、部分景点介绍以及旅行社联系电话、温县城郊公交线路、旅游商品生产企业、星级酒店等便民信息，更好地方便广大游客出行使用。二是成功举办温县陈家沟景区旅游商品展示交流会。为进一步增进各界对温县的了解，对陈家沟景区的认同，满足游客的购物需求，县旅游局在陈家沟景区旅游推介会活动中，邀请了省市领导、80余家旅行社近200人齐聚陈家沟国际太极拳交流中心，开展了旅游商品展示交流会。红棉鞋业、太极食品、典洋食品、天香面业、澄泥砚、怀山堂等20余家旅游商品企业参展，所展示商品充分体现了温县四大怀药、太极拳、特色农业、特色食品等地方特色，如四大怀药、铁棍山药挂面、太极服装、音像制品、澄泥砚等系列产品。同时，为做好县内外旅游业务交流，拓展旅游合作，温县旅游局还组织了县内旅游社参展，为加强县内外旅行社合作提供了平台。三是配合做好《远方的家》栏目组拍摄工作。《远方的家》是中央台中文国际频道（CCTV&4）在黄金时段推出的旅游栏目。为进一步加大太极拳旅游业的宣传力度，经与栏目组联系，拟在温县拍摄一期太极拳游学专题。近日，栏目组一行将莅临温县陈家沟景区拍摄，主要拍摄正宗的太极拳传人表演、正规的太极拳标准训练、组织小学生现场学习太极拳等。 节目拟于今年7月份在中央电视台中文国际频道播出，将对太极拳文化进行新一轮的强势宣传。
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