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> 提高用户忠诚度 高APP留存率的关键在于……
移动互联网不断的发展,让包括智能手机在内的各种智能设备不断深入人们的各种生活。而中国作为世界上最大的应用程序下载市场,是各种APP应用极力争夺的,因为一个最根本的便是用户。不管是做手游的、做工具的还是做社交APP的,用户每天既会不断新增,也会不断流失,是正常不过的现象了。对于开发者和推广者来说,如何让用户降低卸载APP的可能,提高用户的留存率,将之转化为忠诚的活跃用户,就是一项具有挑战的工作。今天,就带大家分析一下提高留存率的一些方法。
一、基本功很重要
任何实体或许虚拟的产品都首先需要有过硬的基本功。一个好的开场白一定会提升你的成功机率。也就是说,新用户如果第一次使用你的获得好的体验时,那么留下来的可能性就会非常大。通常会有以下几点影响因素:
1，品牌形象及认知度
人的消费心理会有一种从众心理,更愿意为品牌买单。很多山寨货的消费者在实施第一次消费后,很难形成第二次回购,原因就在于品牌形象和认知度比较差。这也就解释了为什么很多大的传统互联网公司转向移动互联网时,可以很轻松的把之前的用户转化过来。
2，外观设计
网红之所以是网红,颜值是很重要的一个因素。对来说也不例外,如果移动应用的UI粗制滥造,画面精细度很差,用户是不可能相信这个能给自己带来多少价值的,那么卸载就是分分钟的事情了。
3，产品性能
实力派永远是靠是实力在说话,试想一下,你满心欢喜的下载了一款中意的,正准备利用它实现某种便捷,结果却出现应用闪退或者太占手机内存,运行慢等情况时,你会怎么办?可能开发者会找出一些理由去解释,但用户可不会这么想,如此留存率要是高就奇怪了。所以APP还是应当在发布的前中后期多去测试自己的产品性能。
,4，新手引导
对于很多新开发的产品,多数用户都是小白级别的,如何正确的使用操作也会影响用户的感受。特别是游戏类和购物类的,新手教程设计的繁琐冗杂必定会让用户失去耐心,甚至开始吐槽。
5，推广渠道
并不是所有的推广渠道都要涉及,选择适合关键的才重要。一定不能只是广撒网,选择好的平台,用一些低质量的用户去带来部分自然流量,这样增加了曝光量,提升了品牌的知名度,再去花钱购买高质量用户,这样不仅获得了高留存率还能为带来价值。
二、唤起连续记忆
1，适时推送
记推送是把双刃剑,用好了那就是事半功倍的效果。合理的推送可以刺激用户活跃,提高留存率。尤其是借助时事热点话题的推送,一个成功的案例就是懂球帝在世界杯预选赛中国队生死战时,在让用户获知最新消息的同时,也很好的让用户同步参与。
2，品牌曝光
很多时候,人们下载一款APP是一时之举,下载后束之高阁也是常有的事。唤醒一个老用户比新增一个新用户会更有用,增加品牌的曝光,在用户已经遗忘或者快遗忘的时候,可以用实体广告或者应用内广告换量的方式多增加曝光,将用户拉回视线之内,从而提高留存。
3，签到累计积分
每日签到,可以有效拉动用户的活跃,提高留存率。在用户签到时给与一些奖励。记得赋予&遗忘临界点&更高的奖励刺激,会有很好的效果。
中国移动的掌上营业厅就是一个很好的案例,通过每日签到,获取e币的累计,在逢五缝十的日子还会有摇一摇的机会,当e币累积到一定量的时候,又可直接兑换一定的流量。这种奖励的设置能有效提高留存率。
三、打消用户疑虑
这一点其实就是让你的APP应用延长它的生命线。培养重视用户的一个重要的手段就是做好&售后工作&。可以说用户在使用的过程当中,是一个不断疑惑和解惑的过程,处理好这中间的问题同样可以提升留存率。
1，消除防御 建立信任
人天然是有防御心理的,用户在使用的时候,也会有很多的怀疑,这必然会阻碍留存率。这就需要建立用户对产品方的信任感,可以在内置上增加一个Q&A环节,将预想到用户容易产生的问题写到Q&A里。这个Q&A写完后可以根据与用户互动过程中不断迭代,最大程度地覆盖用户的常见问题。
2，增加保障环节的功能
这一点尤其在涉及到金钱的一些APP应用上最为明显,钱会不会丢失是用户最为担心的。对此,相应的有一个保障环节的设置,例如支付宝的担保支付等就会很好的降低用的担心,从而一直保留应用。
高留存率=深耕产品和用户
总之,在用户检验为王的今天,设计研发一款APP并不是多大的难事,能不能给用户更爽的服务体验直接关系到用户的忠诚度。一款APP上线前,在产品上多体现用户留存的设计,在上线后,多去分析用户留存率的变化,并及时跟进产品的改进,这样才能够真正做到留住用户,赢得人心。
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互联网信息时代的到来让越来越多的人享受到网络给他们带来的便捷，也对互联网有了更多的了解。APP在这个时代顺应而生，在近几年APP应用也越来越多，于是市场竞争也逐步激励。如果不能占据市场就只能被淘汰，以前做的好的应用因为各种各样的原因被新晋的应用给替代。长沙APP开发公司欧柏信息认为要想在市场上占据一席之地不被淘汰，就要想办法提高用户的使用率。那么长沙APP开发怎么提高用户使用率呢？
根据长沙APP开发公司欧柏信息的多年开发经验和我们客户经营的结果，总结了一些规律。运营的好的APP在前期必然是思路清晰有自己的目标用户群体，知道自己的盈利点，能坚持下来的。作为APP开发公司，针对那些自己都不知道要做什么的客户，我们产品经理回与他们沟通总结他们自己的想法帮他们理清好思路了我们再共同确定好要开发的功能。我们在开发APP之前要想一下，我们开发这款APP的目的是什么呢？是为了增加销售渠道还是为了推广我们企业的产品还是为了节省门店人员的开支还是想让目标客户的体验更好。不管是出于什么样的考虑，我们都应该在做之前想好确定好了目标我们就可以针对性的实施。大体功能有哪些确定好了，我们要考虑的是业务逻辑这块，长沙APP开发公司欧柏信息技术有专业的技术团队与我们的客户进行沟通，这步很重要，确定好了业务逻辑我们才能去开发，很多客户怕自己不懂所以就经常问我们，但其实你们是主导，我们会针对你们说的来进行合理的调整，确认好之后就可以全权交给我们了。
长沙APP开发公司欧柏信息表示想要提高用户使用率，还有重要的一点就是你要站在用户的角度去思考APP要有哪些功能，不需要多但是至少有一个是切入到核心点或者用户痛点的地方。市面上现在各种各样的APP都有，你要做的APP市面上如果没有那就没有竞争者没，如果有那就先下载几个好的APP体验一下他们的共同点和区别，使用者的反应，各种APP用的多的人群是什么样的，你要针对的人群是什么样的。有哪些是可以借鉴哪些是要改进的。其实这里有很多要做的的事情，如果把这一步做好了，那么这个APP成功了一大半。
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利用消息推送提高APP留存率的四个步骤
原作者:来自: 蝉大师 10:49
如何提高用户留存率，是APP运营人员苦思冥想的重点难题之一
如何提高用户留存率，是APP运营人员苦思冥想的重点难题之一，发现许多的开发者团队，APP运营团队，在为自己每天的‘新增用户’数量而深感自豪时，却苦恼的发现，这所有的新增用户中，只有很小一部分坚持到了９０天。有这样一位开发者，第一天，他的新增用户留存率是21%，但这一数字在第90天后，下降到1.89%。差的留存率意味着我们辛苦获得的用户只提供了短期的ＡＰＰ用户数量的增长，最后人都走了，就别提什么长期价值了。当留存率过低时，高质量的消息推送是提高留存率的措施之一，通过本文，你可以了解到：１、如何提高用户选择允许启用推送消息的机率２、发送推送通知，可以将留存率提高20%。３、吸引68%的第一周用户，即使处于休眠状态。４、个性化推送通知，享受高7倍的保留率。下面，你准备好了吗? 让我们一起来看看利用消息推送增加留存率的四个步骤吧。一、在请求获取推送权限之前要注意什么我们知道APP推送通知可以提高留存率，但是呢，在用户还没有选择允许我们向他推送消息之前，这个功能是没作用的。实事求是的说，只有42%的ios用户选择允许APP向他推送通知。因此，如果我们想利用消息推送来提高留存率的话，那么首先是要想办法提高用户的选择允许的机率。在请求获取推送权限之前要注意的是， 默认情况下，iOS会在用户启动新应用程序时向用户提供一系列系统提示。 这些提示包括APP需要访问用户的位置，联系人列表等等权限。这时候，如果用户不知道这款新下载的APP对他有什么具体价值的话，那么他们会拒绝这些请求，哪怕其中一些请求对用户而言是有意义的，如推送通知。所以在这种情况下，您的推送请求会在这些其他权限请求中非常的容易丢失，如果用户反复点击“不允许”，我们将永远失去这个机会。如果我们选择在用户注册帐号或解锁游戏后，再请求获取推送权限呢？这个时候我们的应用已经初步向用户证明了价值，相信可以使用户更容易接受推送通知的请求，如果有可能的话，可以通过应用内消息发送解释关于消息推送的信息，而不是通过的系统提示，这样的效果会更好。只不过现在国内许多的ＡＰＰ都没有这个功能。二、发送有价值的推送消息推送通知是与用户互动的有效方式之一，从长期来看，一款发送推送知的应用都不会有太差的留存率。可是应该发送什么类型的推送通知?这是最棘手的一部分，不当的消息推送有可能会导致用户卸载APP，所以我们应该尽可能的发送有价值的邮件。&这里有几个建议：１、购物类APP，提醒用户他们经常浏览的类别中有哪些打折的商品。２、旅行类APP，通知用户旅行的最后一分钟的事件变更情况，例如航班延误。３、音乐类APP，通知用户他们最喜欢的歌手刚刚发布了一个新专辑。这些消息的关键是他们创造价值而不是惹恼收件人，惹恼用户的代价是巨大的，谁也不希望因为给用户发了一个推送消息而导致被卸载吧？三、使休眠用户接受相关消息如果第一周您的APP只有10%的用户在使用，打开率虽然这么低，但并不意味着其它90%的用户卸载了应用程序。这些大部分用户只是休眠。他们可能似乎对您的应用程序不感兴趣，但如果您充分吸引他们，向他们展示您的产品的价值的话，事情有可能向好的方面发展。（此饼图提供了一个有用的可视化）直到您的休眠用户卸载您的应用程序之前，您仍然有机会赢回他们。 不夸张的说，使用推送通知可以重新激活超过三分之二的用户群。推送通知的内容应遵循这几点：有帮助，个性化，不要垃圾。这里的区别是时间，这是至关重要的，如果你的APP，用户仍然觉得有新鲜感，那么我们要做的只不过是，找一个恰当的时间利用消息推送，去说服或者说是去证明APP的价值。四、个性化您的推送通知的内容一般来说，个性化推送比通用推送更有价值。个性化内容可以包括从基于用户的浏览历史的推荐项目到从互联网提取的本地天气数据的任何内容。上文中其实蝉大师ASO优化平台已经提到了相关个性化通知的内容，比如A喜欢张某的歌，我们可以向Ａ推送张某的新专辑；比如B喜欢李某的歌，我们可以用B推送关于李某新专辑的消息。而这些，都是通过简单的用户浏览历史便可以获取到的信息。如何个性化您的发送时间?这要求开发者或者说APP运营要深入的分析用户的使用习惯，选择用户在最有可能打开应用的时间点推送消息，但个性化的高低水平有时候并不能手动实现，不停的AB测试是通用方法，国外的这方面是借助智能算法。通过上文我们可以了解到正确的APP消息推送对于APP的打开率、留存率都是非常的价格的。这四个实用步骤希望可以帮到大家，其中如果你在发出推送通知选择接受请求之前主导用户的话，那么我们将更容易提高用户的选择‘允许推送’的机率。作者：王雪华来源：蝉大师
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