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来源链接是否正确？用户、话题或问题是否存在？胡小胖：微商好友精准管理绝招！
导语:当我们的微信好友与日俱增的时候，想在茫茫人海之中找到那个对的人，也许是一件不易的事情。为了避免这种情况的发生，我们要养成给每一位微信好友做好备注的习惯。备注名操作流程：通讯录&列表好
　　当我们的微信好友与日俱增的时候，想在茫茫人海之中找到那个对的人，也许是一件不易的事情。为了避免这种情况的发生，我们要养成给每一位微信好友做好备注的习惯。
　　备注名
　　操作流程：通讯录&列表好友&右上三点&设置备注及标签&备注名
　　备注名在微商运营中可以帮助我们快速的识别出好友的基础属性。在设置备注名的时候，系统会自动填充好友的微信名，我们可以在好友微信名的基础上做一些增减，以便于我们更好的去分辨好友。
　　如果好友的微信名称比较长，不符合微商命名的规范，我们可以按照自己的定义和理解在好友微信名的基础上做一些调整。一般建议备注名格式为&姓名+属性&，姓名可以是真实姓名，也可以是昵称；属性可以是职业、行业或自己归类的其他属性。
　　微信的好友列表是按照首字母来排序的，如果对方是比较重要的朋友或者经常要联系的朋友，可以在备注名前面加一个A，这样就能很轻松的在通讯录中找到一些特别的好友。
　　备注名还有一个很重要的功能就是分组，我们可以在备注名中通过添加相同的符号来区分不同类别的好友。这个符号可以是英文字母或数字，也可以是字母和数字的组合。例如，我会在我社群的好友微信名前面统一添加一个大写字母X。当有微信好友来和我聊天的时候，我可以很快速的分辨出这位好友是否是我的社群成员。
　　每个人对好友类型划分的标准不一样，可以用群聊属性来划分，也可以用身份、年龄、地域等属性来划分，只要是能够帮助自己快速识别好友类型的划分方法都可以。
　　用备注名分组还可以帮我们快速的清理好友。当微信好友给我们发送广告消息的时候，如果这位微友还有价值不想直接删除，我们可以在原有的符号基础上增加一个用于识别发送过广告信息好友的符号。假设这个符号为小写字母g，当备注名是&D李雷&的微友给我们发送广告信息时，可以将其标记为&Dg李雷&。
　　甚至我们可以按照发送广告信息的次数来标记符号，假设当李雷第二次给我们发送广告时，可以将备注名标记为&Dg2李雷&，第三次发送就标记为&Dg3李雷&，依次类推。当微信好友上限的时候，我们可以优先删除这些发送广告频率高的好友。同样的，这个方法可以运用在所有需要识别好友次数的属性上，例如聊天次数等。
　　当微友属性发生变化的时候，我们的符号也应该相应的变动。例如，韩梅梅是从符号为B的微信群加我为好友的，现在她又加入到了我的社群，这时我就可以将备注名&B韩梅梅&变成&X韩梅梅&。一般情况下，我会同时在描述功能里面将这些变动备注清楚。
　　同一类型的好友符号标记人数不得超过200人，因为使用群发助手一次最多只能发送200人。如果同一类型的好友人数超过200人，可以使用组合符号来区分，例如X类型的好友可以用&大写字母+小写字母&的符号组合Xa、Xb、Xc，或者用&字母+数字&的符号组合X1、X2、X3来区分。
　　备注名功能在好友群发以及其他需要筛选好友的功能上有着非常便利的作用。如果你想成为一名出色的微商，请将微信里的每一位好友按照&符号+姓名+属性&的格式来命名。
　　操作流程：通讯录&列表好友&右上三点&设置备注及标签&标签
　　在微信的好友分组中，除了用备注名来辨别好友类别，标签也是一个非常重要的分组功能。相比备注名的分组操作方式，标签分组更加的灵活和方便。
　　在标签的创建中，我们要尽量的把好友类别细分，以便于在后面的沟通和消息推送中能够更精准的触达目标好友。每个人对标签类型划分的标准不一样，可以用群聊属性来划分，也可以用身份、时间、地域等属性来划分。对于每一位好友而言，不同的划分方法也许会有不同标签，而标签分组功能就很好的解决了这个问题，每一位好友都可以设置多个标签。
　　如果我们之前没有养成给好友添加标签的习惯，但经过小胖的一番解说后又想给每位好友进行标签分组。但困扰我们的是，当好友人数过多时，如果一个一个的操作会很繁琐，这时我们可以使用批量编辑标签的功能。
　　操作很简单，依次点击&通讯录&标签&新建标签&。在&标签名称&中，我们可以自定义名称。点击&添加成员&后，我们可以筛选同一类型的好友；如果标签划分依据的是群聊属性的时候，可以选择&从群里导入&，&从群里导入&可以看到这个群里有多少人是我们的好友。
　　在对好友进行标签分组时，每一个标签最多容纳200人，因为使用群发助手一次最多只能发送200人。超过200人的标签我们可以将其拆分，同类型的标签名称可以用序号来区分，例如&同城好友&标签有400人，我们可以把标签拆分为&同城好友①&和&同城好友②&，每个标签分配200人就可以了。
　　电话号码
　　操作流程：通讯录&列表好友&右上三点&设置备注及标签&电话号码
　　在微商的运营中，对于每一位好友，我们都要尽可能多的掌握对方的联系方式，尤其是自己的代理商和零售客户。这种做法的好处在于当我们有活动推送的时候，可以通过多渠道的方式来告知对方，以免对方错过了接收。当然，这种推送的内容一定要有价值，否则就是一种骚扰。
　　联系方式一般是微信号、QQ号和手机号。其中，手机号是一定要有的。因为微信号和QQ号有被盗号的风险，而手机号相对而言比较稳定。试想一个即将被成交的微信好友微信号被盗了，如果没有其他的联系方式，是不是欲哭无泪。
　　在获取对方联系方式的时候，要先给予再收获。在问对方联系方式的时候，你可以先把自己的联系方式告诉对方，然后再诚恳的询问对方可不可以交换下联系方式，并告诉对方这么做的意义。
　　有些时候，由于交情不够，对方也许不太愿意给予其它的联系方式，特别是手机号。遇到这种情况，我们可以继续等待交情的升温，这就需要你的持续互动和沟通。
　　在电话号码中，我们最多可以备注5个号码，这里不一定非要电话号码，其它有数字的联系方式都可以备注。
　　操作流程：通讯录&列表好友&右上三点&设置备注及标签&描述
　　描述分为文字和图片两种类型。
　　在文字中，我们可以添加一些平时在沟通聊天中所涉及到的重要信息，例如对方的生日、年龄、故乡、喜好、习惯等一些其他重要信息。微商要善于捕捉每一个看似不重要但对某些人而言又很重要的信息。如果我们在和对方的聊天中能够提及一些重要的信息，也许会触动对方的感性神经。
　　例如我社群里面有一位微商团队的老大，在我的建议下，每当团队中有成员过生日，她都会为团队成员举办一个社群生日会。对于那位过生日的团队成员而言，这种感动是花多少钱都买不到的。如果你是团队老大，请问你知道团队每一个成员的生日吗？你让团队成员感动过吗？如果没有，不妨尝试着去认真的做一件让团队成员感动的事情。为此，你必须把你的团队成员当成家人，只有这样你才愿意用心付出。感动来源于每一个细微的捕捉和行动。
　　在图片中，我们可以添加一些和好友有关联的图片，例如对方的照片或你与对方的合影等等。如果有一天在线下聚会的时候，你能第一时间认出对方并且叫出名字，一定会在对方心里留下良好的印象。
　　（注：本文为胡小胖原创文章，欢迎转载，转载请务必注明原文作者：胡小胖）
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分人通过遐想无限的扩大。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E事实上，更多的客户会因为我们的承诺而选择购买产品，即使产品在使用过程中有一些瑕疵或稍许的不满意，这些客户也会选择宽容和理解。就好比我们在淘宝购物的时候，也会经常收到一些有瑕疵或稍许不满意的产品，但是我们大部分情况下都是选择宽容和理解，毕竟退换货太麻烦了，人都有一种懒惰的心态。当然，前提必须是店家有一个良好的售后服务，当客户对产品的有稍许的抱怨时，我们一定要妥善的处理，赢得客户的好感。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我有一个做海外代购的微商朋友，原本每天平均只能卖3个产品，当做出无忧承诺后，平均每天可以卖8个产品，无忧承诺的时间是1个月，1个月后退款的有20个产品。如果不做无忧承诺，一个月只能卖掉90个产品；当做了无忧承诺后，除去退款的，一个月可以卖220个产品。实际上，退款的原因有一半是因为服务不到位导致的，如果这一块得到改进，退款率是可以继续降低的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E上面案例的结果表明：当我们做出承诺后，销量增加的收入要远远大于退款的损失。像这样的案例，胖圈里面还有很多。当然，个别案例结果不代表全部，所以，如果你想知道无忧承诺是否适合自己，不妨自己尝试去做一些承诺。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在无忧承诺的过程中，如果有退款退货等现象，一定要认真分析其原因。因为很多时候，客户不满意并不是因为产品本身，而是因为售后服务不到位导致的。例如，我们没有及时告知客户正确使用产品的步骤，或使用过程中的禁忌事项，最终导致产品无法发挥正常的效果。再例如，当客户向我们进行售后咨询的时候，由于服务不到位，让客户产生了不满情绪，最终导致客户无理由的退款退货。如果是因为服务不到位产生的退款退货，我们完全可以在后续的销售过程中进行完善。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E很多时候，我们做出承诺更多的是表达一种态度，一种对产品有信心的态度，而客户要的就是我们的态度。如果我们连自己的产品都没有信心，客户凭什么要对我们放心；我们自己都不愿意承担风险，客户凭什么要来承担风险。从某种意义上说，不敢对产品的结果做承诺的人，只能说明自己心里很虚，因为他们自己对产品都没有信心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在向客户做出承诺的时候，我们一定要表现出自信，要毫不犹豫、充满自信的向客户做出承诺。如果是通过语音向客户描述，要让客户从我们的声音中听出自信；如果是用文字向客户描述，要让客户从我们的文字中看到自信。只有我们对产品充满自信，客户才能放心的购买。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E（注：本文为微商导师「胡小胖」原创文章，转载请务必注明原文作者：胡小胖，违者必究）\u003C\u002Fb\u003E \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T17:41:00.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&collapsedCount&:0,&likeCount&:0,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\\u002Fv2-f5de0aadf8eeca1_r.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&reviewers&:[],&topics&:[{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&微商&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&微营销&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&微信营销&}],&adminClosedComment&:false,&titleImageSize&:{&width&:730,&height&:489},&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&column&:{&slug&:&weishangclass&,&name&:&小胖微商课堂&},&tipjarState&:&inactivated&,&annotationAction&:[],&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&hasPublishingDraft&:false,&snapshotUrl&:&&,&publishedTime&:&T01:41:00+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&lastestLikers&:[],&summary&:&在电商平台中，我们可以看到很多的商家都开通了服务承诺，比如正品保证、七天无理由退换、过敏无忧等等，正式因为有了这些服务承诺，我们才敢于放心的购买。同样的，微商在销售的过程中，也可以做出一些让客户放心购买、无后顾之忧的承诺。对于微商而言，无…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:{&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-92015f8bdcb21dbf279c1d9fd9add34f_xl.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&微商&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&微营销&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&微营销讲师&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&微商营销导师，畅销书《小胖微商课堂：微商升职记》作者&,&isFollowing&:false,&hash&:&a951bae77c5e5caeaf005bb55df6e239&,&uid&:119400,&isOrg&:false,&slug&:&xiaopangclass&,&isFollowed&:false,&description&:&胡小胖，微商第一大实名认证社群「小胖分享圈」创始人，畅销书《小胖微商课堂：微商升职记》作者，微商创业营销导师、社群营销导师、社群微商开拓者。具有丰富的微营销实战经验，已经帮助众多个人微商及微商团队走向成功之路，被誉为「微商团队内训第一人」。\n&,&name&:&胡小胖&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fxiaopangclass&,&avatar&:{&id&:&v2-f2bc0ac59aca1&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&content&:&\u003Cp\u003E我们继续上一篇文章的内容，来聊聊微商痛点三部曲的后两步。在生活中，人们往往对小问题不重视，甚至会忽略，只有问题足够大的时候才会放在心上。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E营销要做的就是让客户意识到：如果现在不解决这个小问题，以后会遇到更多的大问题。例如，很多病人对一些小痛小病不在乎，这时医生往往会告诉病人：如果不及时治疗，会导致某某严重疾病的产生。病人一听到会导致严重疾病的产生，往往就立刻重视了起来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E\u003Cb\u003E第二步：扩大痛点\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E在微商的营销中具体应该如何做呢？很简单，继续问客户问题。通过问让客户意识到，如果这个问题继续存在，会导致哪些问题的产生。扩大痛点的作用在于刺激客户的痛点，为第三步成交做铺垫。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E扩大痛点的问题有两种问的方式：引导式和询问式。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E\u003Cb\u003E引导式问题\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E所谓引导式，就是我们引导客户意识到痛点可能产生的其他问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E肥胖客户引导式问题：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1.肥胖会不会影响到自信心？（肥胖者在社交中往往缺乏自信心）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2.肥胖会不会影响到事业？（很多岗位不适合肥胖者就职）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3.肥胖会不会影响到家庭？（肥胖会影响到夫妻感情）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4.肥胖会不会影响到健康？（肥胖者容易患高血压和高血脂等疾病）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5.肥胖会不会影响到生活？（肥胖者常常没有合适的尺码，小胖深有体会）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在引导式问题中，我们问的问题一定要客观存在，不能随意的编造，否则会让客户怀疑我们的专业度。这些问题最好是客户内心已经潜意识存在的，只是我们把客户想的直接通过问的方式呈现出来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E\u003Cb\u003E询问式问题\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E所谓询问式，就是我们不直接引导客户，而是通过直接询问客户，让客户主动意识到痛点可能产生的其他问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E肥胖客户询问式问题：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E自己：你现在的肥胖身材有没有给自己带来困扰？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E客户：有的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E自己：有哪些困扰呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E客户：会影响到我的自信心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E自己：还有其它方面的影响吗？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E客户：还影响到了自己的事业、家庭、健康、生活……\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在询问式问题中，如果客户没有意识到痛点会产生哪些其他问题，我们一定要主动向客户阐明。客户可以不买我们的产品，但是我们必须让客户知道痛点可能会给他带来哪些困扰，因为这是作为客户心目中专家的责任和义务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E至于我们是问引导式的问题还是询问式的问题，可以根据具体的场景和需要决定。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E\u003Cb\u003E第三步：解决痛点\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E还记得N年前有一部电影叫《阿凡达》，里面有一句很经典的台词“I see you”，翻译成中文可以理解为“我懂你”。在恋爱中，如果女生发现男朋友是一个很懂她的人，她一定会选择走进婚姻的殿堂。同样的，如果客户发现我们很懂他，他一定会心悦诚服的接受我们的帮助，购买我们的产品。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在微商的营销中，当我们成功的通过问寻找到客户的痛点并让客户意识到痛点可能产生的影响后，我们就可以开始向客户介绍解决痛点的产品。具体怎么做呢？还是通过问。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E参考问题：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1.如果我有一个办法可以帮你解决某某困扰，你愿意了解下吗？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2.针对你的某某问题，我这里有一个解决方案，你愿意了解下吗？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3.根据我的经验，有一个解决方案特别适合你，你愿意了解下吗？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在问的过程中，我们不要涉及到产品的任何信息，也不要向客户强行的推销产品，而是要通过问的方式，让客户自己来决定是否要了解解决痛点的办法。当客户想了解的时候，我们再告诉他正确的解决方案。事实上，经过前两步的问，客户一般都会愿意了解，因为寻求解决方案本身就是客户来找我们的目的，最后一步的问，只不过是让客户再一次的明确目的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E很多人会认为产品就是解决方案，这是错误的意识。如果我们最后给客户的解决方案只有产品，一定会让客户感觉到我们营销的目的非常明显。这会严重损害我们的专业形象和口碑传播，更不利于产品的最终成交。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E小胖认为，一个好的痛点解决方案应该包括三个步骤：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第一，用专业的知识分析产生问题的原因，并告知客户预防的措施。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第二，给客户介绍产品，塑造产品的价值，并告知具体的使用方法。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第三，要求客户定期反馈产品的使用效果，并及时的调整解决方案。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在这三个步骤中，产品只是解决方案的一个工具，专业度和完善的服务才是解决方案的关键要素。这就好比医生给病人开药方的时候，除了药品外，还会告知产生病痛的原因，教病人如何预防；同时还会要求病人定期复诊，根据复诊状况采取相应的措施。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当我们给客户阐述完解决方案后，顾客往往会欣然的接受。这里要明确的是，客户接受的并不是产品，而是一个具有专业度和完善服务的整体解决方案。对于我们而言，客户接受了方案也就意味着接受了产品。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E所以，微商销售产品有两种方式：第一种是直接卖产品，这是传统的销售方式；第二种是卖解决方案，这是一种间接的销售方式。从目前的情况来看，大部分的微商都还停留在第一种销售方式，朋友圈的广告刷屏和群发广告信息就是最好的证明。也有少部分微商在用第二种销售方式，这群微商往往注重个人品牌的塑造，用自己的专业知识服务客户，给客户提供专业完善的解决方案。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在痛点三步曲中，我们帮助客户解决了痛点，客户也心甘情愿的购买了产品，所以，问不仅可以了解客户，还可以成交客户。和传统的销售不一样，在整个流程中，我们没有主动推销任何产品，而是通过问，让客户按照自己的想法去做决定。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E微商在销售的过程中要表现出一种自信，不要总是被客户牵着鼻子走，不要客户问什么我们就答什么，而是要通过掌握问的主动权，实现产品的不销而销。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E（注：本文为微商导师「胡小胖」原创文章，欢迎转载，转载请务必注明原文作者：胡小胖）\u003C\u002Fb\u003E \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E&,&state&:&published&,&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&canComment&:false,&snapshotUrl&:&&,&slug&:,&publishedTime&:&T01:39:15+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&title&:&胡小胖：微商如何扩大并解决客户的痛点？微商营销痛点三部曲（二）&,&summary&:&我们继续上一篇文章的内容，来聊聊微商痛点三部曲的后两步。在生活中，人们往往对小问题不重视，甚至会忽略，只有问题足够大的时候才会放在心上。营销要做的就是让客户意识到：如果现在不解决这个小问题，以后会遇到更多的大问题。例如，很多病人对一些小痛…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&commentPermission&:&anyone&,&commentsCount&:0,&likesCount&:0},&next&:{&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-719dfb041eeae2a5245e87_xl.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&微商&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&微营销&},{&url&:&https:\u002F\\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&创业&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&微商营销导师，畅销书《小胖微商课堂：微商升职记》作者&,&isFollowing&:false,&hash&:&a951bae77c5e5caeaf005bb55df6e239&,&uid&:119400,&isOrg&:false,&slug&:&xiaopangclass&,&isFollowed&:false,&description&:&胡小胖，微商第一大实名认证社群「小胖分享圈」创始人，畅销书《小胖微商课堂：微商升职记》作者，微商创业营销导师、社群营销导师、社群微商开拓者。具有丰富的微营销实战经验，已经帮助众多个人微商及微商团队走向成功之路，被誉为「微商团队内训第一人」。\n&,&name&:&胡小胖&,&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fxiaopangclass&,&avatar&:{&id&:&v2-f2bc0ac59aca1&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&column&:{&slug&:&weishangclass&,&name&:&小胖微商课堂&},&content&:&\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E承诺的兑现\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E兑现承诺，实际上是一种契约信守精神。诚实守信，是一个人最基础的道德观，是能否赢得别人尊重和友善的基础前提。既然我们做出了承诺，当我们不能让客户满意的时候，就一定要兑现承诺。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E作为微商，我们一定要知道，在这个世界上，没有一个人能让所有人满意。同样的，也没有一款产品能让所有人满意，即使你的产品很有价值。所以，当我们做出产品承诺后，一定会有人来索取承诺，只是这部分人很少而已。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当遇到有客户来索取承诺的时候，我们只需要做两步：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第一步，检验兑现承诺的合理要求是否满足；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第二步，立刻马上无条件的给客户兑现承诺。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在兑现承诺的时候，一般会有三种人：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第一种人，死不认账。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E微商和电商的服务承诺不一样，电商的服务承诺有电商平台方做担保，如果网店店主拒绝兑现承诺，买家是可以投诉举报的。经核验属实后，平台方会强制店主兑现承诺。而微商由于没有担保平台，兑现承诺需要靠商家的自我约束来进行。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E拒绝兑现承诺的人，往往是注重眼前利益的人，他们没有长远的眼光，看不到客户的终生价值。因此，他们在微商的营销流程中，永远只能停留在第三步的转化成交，而第四步的复购裂变也会随着他们的死不认账转化为口碑裂变，当然，这里的口碑是坏口碑。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在移动互联网中，口碑的传播速度是非常迅速的，裂变的范围也会非常广泛。所谓“好事不出门，坏事传千里”，一个人如果不守信用，随着口碑的传播，将很快无法在微商圈立足，也将被客户所唾弃。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第二种人，拖拖拉拉。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有的人在兑现承诺的时候，喜欢拖拖拉拉，客户催一下，他就处理一下，客户不催，他就不处理，或者总是找一堆的借口延迟兑现承诺的时间。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在小胖看来，微商在做无忧承诺的时候，要么就干脆利落的兑现承诺，要么就不要承诺。拖拖拉拉的人，结果兑现了承诺，还给人留下一个拖拉的坏印象，这就是典型的吃力不讨好。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有一次，小胖在某淘宝店铺买了一个可以刻字的DIY的杯子。当我收到产品后，感觉杯子的品质很好，但有一个小小的遗憾，就是有一个DIY的字刻错了。经过和店家的沟通，店家答应帮我重新补发一个，原有的杯子也不需要我寄送回去。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当时我觉得店家的服务很周到，但是过了一周以后，我还是没有收到杯子，于是便去问店家什么情况，店家只是说很快会补发。可是又过了一周，我依然没有收到杯子，于是我又去问店家什么情况，店家给我的解释是忙忘记了。经过一番催促，后来店家还是给我补发了一个杯子，但是给我的印象却大打折扣。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E原本我是想把这个DIY杯子作为小胖分享圈线下聚会的一个赠品，买一个杯子是想检验其品质。一个杯子寓意“一辈子”，每一个杯子上都刻有专属的名字和祝福语，我认为是一件很不错的赠品。如果这个店家及时的给我补发了杯子，不需要我一而再再而三的去催促，我是百分之百会给他这笔生意的。但店家拖拖拉拉的行为，让我放弃了这个念头。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当然，店家本身是不知道我买杯子的用意，如果知道后续还有这么一笔生意，肯定会及时的补发。所以，如果我们想把生意做好，必须把握每一次承诺的兑现，也许承诺的背后有一个巨大的商机在等着你。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第三种人，干脆利落。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当客户向我们索取承诺的时候，只要客户满足兑现承诺的要求，我们就应该立刻马上兑现承诺，以便在客户心目中树立一个良好的印象。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一些不愿意兑现承诺的人，也许在想：反正客户对我们的产品不满意，即使我现在兑现了承诺，客户也不会再来找我购买产品了，与其这样，还不如不兑现，这样还可以减少一些损失。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E实际上，上述想法是错误的。第一，没有考虑到坏口碑的传播速度给他们带来的负面影响；第二，以小人之心度君子之腹，没有站在客户的角度深思熟虑。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E事实上，及时的兑现承诺不仅没有坏处，还有好处：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第一，我们在客户的心目中树立了诚实守信的良好印象，随着客户口碑的传播，我们会赢得更多客户的信任。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第二，如果客户对产品的效果不满意，对于同一款产品，也许不会再次购买，但作为微商，我们不可能永远只卖一款产品。当我们后续有新品的时候，客户也许会再次购买，因为前一次的良好印象，让客户没有后顾之忧，客户可以放心的购买。即使产品效果不满意，依然不用担心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E所以说，及时兑现承诺不会导致我们和客户信任的断裂，反而会加速信任的建立。让客户失去信任的只会是产品，而不会是人，只要人与人的信任还在，成交就还有机会。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E\u003Cb\u003E承诺的前提\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E无忧承诺对于增强客户的购买信心和加速客户的购买行动有着非常大的帮助，但并不是所有的人做了无忧承诺后，产品就可以畅销无阻。微商在做无忧承诺前，必须满足两个前提条件：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第一，产品对客户要有价值。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E只有当产品有价值，客户需要这个产品的时候，无忧承诺才能起到消除客户顾虑的作用。如果产品本身没有价值，客户不需要这个产品，即使你的无忧承诺再好，也起不到任何作用。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第二，和客户有信任的基础。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在淘宝平台，我们之所以相信平台的服务承诺，是因为我们和淘宝平台之间已经建立了一定的信任。如果换做是另外一个闻所未闻的电商平台，即使平台的服务承诺再好，我们也不敢去轻易的购买，因为我们和这个平台之间没有信任。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同样的，微商在做无忧承诺前，必须和客户有一定的信任基础。如果我们和客户之间没有建立起信任，无忧承诺做的再好，客户也不敢购买我们的产品。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E所以，无忧承诺在营销的过程中，只是成交的加速剂，并不是强心剂。微商的任何促销手段和营销策略都必须建立在价值需求和客户信任的基础上才有存在的意义。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E（注：本文为微商导师「胡小胖」原创文章，欢迎转载，转载请务必注明原文作者：胡小胖）\u003C\u002Fb\u003E \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E&,&state&:&published&,&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&canComment&:false,&snapshotUrl&:&&,&slug&:,&publishedTime&:&T02:01:55+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&title&:&胡小胖：微商如何加速客户的购买行动？微商无忧承诺（二）&,&summary&:&\u003Cb\u003E承诺的兑现\u003C\u002Fb\u003E兑现承诺，实际上是一种契约信守精神。诚实守信，是一个人最基础的道德观，是能否赢得别人尊重和友善的基础前提。既然我们做出了承诺，当我们不能让客户满意的时候，就一定要兑现承诺。作为微商，我们一定要知道，在这个世界上，没有一个人能让所…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&commentPermission&:&anyone&,&commentsCount&:0,&likesCount&:0}},&annotationDetail&:null,&commentsCount&:0,&likesCount&:0,&FULLINFO&:true}},&User&:{&xiaopangclass&:{&isFollowed&:false,&name&:&胡小胖&,&headline&:&胡小胖，微商第一大实名认证社群「小胖分享圈」创始人，畅销书《小胖微商课堂：微商升职记》作者，微商创业营销导师、社群营销导师、社群微商开拓者。具有丰富的微营销实战经验，已经帮助众多个人微商及微商团队走向成功之路，被誉为「微商团队内训第一人」。\n&,&avatarUrl&:&https:\u002F\\u002F50\u002Fv2-f2bc0ac59aca1_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&xiaopangclass&,&bio&:&微商营销导师，畅销书《小胖微商课堂：微商升职记》作者&,&hash&:&a951bae77c5e5caeaf005bb55df6e239&,&uid&:119400,&isOrg&:false,&description&:&胡小胖，微商第一大实名认证社群「小胖分享圈」创始人，畅销书《小胖微商课堂：微商升职记》作者，微商创业营销导师、社群营销导师、社群微商开拓者。具有丰富的微营销实战经验，已经帮助众多个人微商及微商团队走向成功之路，被誉为「微商团队内训第一人」。\n&,&badge&:{&identity&:null,&bestAnswerer&:null},&profileUrl&:&https:\u002F\\u002Fpeople\u002Fxiaopangclass&,&avatar&:{&id&:&v2-f2bc0ac59aca1&,&template&:&https:\u002F\\u002F50\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false}},&Comment&:{},&favlists&:{}},&me&:{},&global&:{&experimentFeatures&:{&ge3&:&ge3_9&,&ge2&:&ge2_1&,&nwebStickySidebar&:&sticky&,&androidPassThroughPush&:&getui&,&newMore&:&new&,&liveReviewBuyBar&:&live_review_buy_bar_2&,&liveStore&:&ls_a2_b2_c1_f2&,&isOffice&:&false&,&homeUi2&:&default&,&answerRelatedReadings&:&qa_recommend_with_ads_and_article&,&remixOneKeyPlayButton&:&headerButton&,&asdfadsf&:&asdfad&,&qrcodeLogin&:&qrcode&,&newBuyBar&:&livenewbuy3&,&isShowUnicomFreeEntry&:&unicom_free_entry_off&,&newMobileColumnAppheader&:&new_header&,&zcmLighting&:&zcm&,&favAct&:&default&,&appStoreRateDialog&:&close&,&mobileQaPageProxyHeifetz&:&m_qa_page_nweb&,&iOSNewestVersion&:&4.2.0&,&default&:&None&,&wechatShareModal&:&wechat_share_modal_show&,&qaStickySidebar&:&sticky_sidebar&,&androidProfilePanel&:&panel_b&,&nwebWriteAnswer&:&experiment&}},&columns&:{&next&:{},&weishangclass&:{&following&:false,&canManage&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fcolumns\u002Fweishangclass&,&name&:&小胖微商课堂&,&creator&:{&slug&:&xiaopangclass&},&url&:&\u002Fweishangclass&,&slug&:&weishangclass&,&avatar&:{&id&:&v2-f2bc0bca1e8af2b62adc&,&template&:&https:\u002F\\u002F{id}_{size}.png&}}},&columnPosts&:{},&columnSettings&:{&colomnAuthor&:[],&uploadAvatarDetails&:&&,&contributeRequests&:[],&contributeRequestsTotalCount&:0,&inviteAuthor&:&&},&postComments&:{},&postReviewComments&:{&comments&:[],&newComments&:[],&hasMore&:true},&favlistsByUser&:{},&favlistRelations&:{},&promotions&:{},&draft&:{&titleImage&:&&,&titleImageSize&:{},&isTitleImageFullScreen&:false,&canTitleImageFullScreen&:false,&title&:&&,&titleImageUploading&:false,&error&:&&,&content&:&&,&draftLoading&:false,&globalLoading&:false,&pendingVideo&:{&resource&:null,&error&:null}},&drafts&:{&draftsList&:[],&next&:{}},&config&:{&userNotBindPhoneTipString&:{}},&recommendPosts&:{&articleRecommendations&:[],&columnRecommendations&:[]},&env&:{&edition&:{},&isAppView&:false,&appViewConfig&:{&content_padding_top&:128,&content_padding_bottom&:56,&content_padding_left&:16,&content_padding_right&:16,&title_font_size&:22,&body_font_size&:16,&is_dark_theme&:false,&can_auto_load_image&:true,&app_info&:&OS=iOS&},&isApp&:false},&message&:{&newCount&:0},&pushNotification&:{&newCount&:0}}}