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小鸣单车押金多久退回 小鸣单车押金退不了怎么回事
小鸣单车押金退不了怎么回事？小鸣单车押金多久退回？小鸣单车用户最近很多在玩撒很难过反映押金申请退了很久都没有到账，或者一直显示退款中，这是怎回事呢？小鸣单车押金退不了怎么办呢？一起来看看。
近日，网友表示在退押金时，系统显示正在骑行中，退不了。通过向&小鸣单车官方号&咨询，对方一直是自动回复，称&押金会在1-7个工作日按原路退还到您的账户上。直到通过&12315&投诉，才退还押金，退款时间达到近两周。
小鸣单车的运营公司表示，此为技术原因所致，不存在网传的&资金链断裂&。公司一直在找原因，未退押金的用户可向&小鸣单车&的微信公众号客服留言，公司会予以人工退款。
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使用第三方登录小鸣单车被曝押金拖了一个月不退 或因资金链紧张|小鸣单车|共享单车|摩拜_新浪财经_新浪网
　　小鸣单车被曝押金久拖不退
　　共享单车的数量仍在不断增长，但不少用户的体验却开始反转，押金风险、违规占道等隐忧逐渐浮现、放大。近日，多位读者向南方日报记者投诉遭遇共享单车押金“退款难”的问题。
　　申请了一个月没拿到退款
　　日前，广州的林先生向记者反映称，自己是小鸣单车的一名用户，当初使用单车时在小鸣单车的APP客户端缴纳了199元的押金，6月20日他申请退押金，系统提示1-7个工作日退回原支付卡里，结果十多天过去了都没有退。7月3日，林先生致电小鸣单车的客服询问押金没有退回的原因，被告知是由于网络故障没有退成功，会再帮其处理，1个工作日退回。然而，又是十天过去了，林先生仍然没有收到退款。
　　“我7月13日再次打电话给小鸣单车的客服申请退押金，还打了12315投诉，可至今还没有收到押金退款。”林先生气愤地说，“客服说七个工作日内退押金，但是由于第三方支付平台和网络问题可能会推迟。这完全是托词，对方是故意拖延。”
　　记者查看林先生发给记者的交易和申请退款记录，以及听了他与小鸣单车客服的通话录音，证明林先生所言非虚。针对林先生退款难一事，记者也致电了小鸣单车客服，客服表示：“原因可能是网络问题或者是支付平台问题，导致押金不能7日到账，也有可能是因为其他原因取消了用户退押金的申请。”但到底是什么原因，其并没有给出答案。
　　记者了解到，共享单车退押金难不是个别现象，网络上有很多类似投诉。一位广州市民告诉记者，自己也有类似林先生一样的遭遇，“我在小鸣共享单车上充值了199元押金，申请退还押金，一个多月后才拿到退款，原因不明。”
　　7月18日，小鸣单车方面相关人士致电记者称，“虽然规定是1-7个工作日退款，但由于目前客服人员数量有限，导致退款时间有所延迟。”其表示，将在核实林先生的情况后，进行加急处理。
　　退款难和资金链紧张有关？
　　目前，虽然“信用模式”兴起，但“押金模式”仍然是共享单车主流。摩拜单车的押金是299元，ofo开始是99元，现在是199元，当然信用等级够高可以免押金，但毕竟是少数用户，两家企业都号称用户过亿人，这两家企业仅押金就有约400亿元。
　　有业内人士表示，押金利息被视为共享单车的重要来源，然而这笔资金数额巨大，又是公共财产，一旦被挪用将很难处理，但是有关部门尚不能有效监管。一旦共享单车企业押金大量退还，用户大量流失，对企业的发展无异于釜底抽薪。
　　对于共享单车押金久拖不退这一问题，有观点认为和企业的资金紧张有关系。目前，共享单车呈现出企业倒闭与“融资潮”齐现的形势：悟空单车和3Vbike两家共享单车公司相继宣布倒闭；继近日摩拜和ofo相继获得E轮融资后，小鸣单车也于本月初正式宣布获得由联创永宣领投的B轮数亿元人民币融资。
　　“一方面，很多共享单车企业四处融资，苦苦支撑，甚至倒闭；另一方面，行业领军的摩拜和ofo却飞速扩张，国内共享单车可谓是冰火两重天。”业内人士表示，总体来说，共享单车市场处于一个发展转折期，资本的介入影响巨大，没有资金，就意味着没有单车数量，没有用户，没有市场，没有估值，最终难免被淘汰出局。“第三名以下的公司都面临着巨大的生存压力，共享单车将面临新一轮的洗牌，悟空单车和3Vbike的倒闭可能只是清退潮的开始。”该人士说。
　　中国自行车协会官网数据显示，2016年近20家公司投放了约200万辆的共享单车。上海自行车协会统计，截至今年5月，全国共享单车总投放量约为1500万辆，其中摩拜和ofo两家就占比近八成，共享单车企业增加到50余家，也就是除摩拜和ofo外，剩下近50家共享单车企业分割300万辆的市场份额，其他颜色的共享单车被淹没在橙、黄色的海洋里，越来越少见。
　　有分析指出，共享单车市场优势资源的集中将带来用户的集中，第二、三梯队的共享单车因为数量不足，导致用户体验差，使得消费者更加倾向于使用摩拜和ofo，退押金潮将不可避免，小体量共享单车在夹缝中求生存会成为常态。
　　南方日报记者&赵兵辉
　　实习生&王成飞
责任编辑：陈永乐小鸣单车押金退还困难 用户押金一个月仍未退回_新浪上海_新浪网
　　原标题：小鸣单车多位用户遭押金退还困难
　　近日不少市民反映，自己想停用小鸣单车却发现押金退还十分困难，动辄持续一个多月依然无法退回。
　　市民何先生4月注册小鸣单车时花了199元押金。由于工作关系，7月2号何先生按照APP的指示正常退回押金不再使用小鸣单车。然而一切流程按部就班的进行，就连退款页面也已经显示“退款已处理完成”，但20多天过去了，何先生却迟迟都没有收到退款。
　　何先生：我7月10号发现app里已经显示退款成功了，但是我去查我的支付宝，还有银行卡，都没有收到这笔钱。
　　无奈之下，何先生只能拨打了客服电话，客服表示将尽快核实，如果的确未退回将在5个工作日内退回押金。
　　何先生：我就一直等，等了一周，还没退回，我就又给他打电话。到现在都没退成功。
　　而在网上像何先生这样退回押金困难的用户还不在少数，看看新闻Knews记者以何先生的名义拨打客服电话，客服人员再次表示将尽快核实押金是否退还，关于为何出现大面积押金退还困难的情况以及何时能正常返还押金依然未做解释。
　　小鸣单车客服：是这样的，我们这边帮您查看的状态是已经退款成功的状态。但是您没有收到，我们这边需要再次帮您核实一下。
07-27 12:10|分享
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新浪地方站小鸣单车押金难退 客服变空号：市民质疑要跑路了
　　近日，多位广州市民向广州日报全媒体记者爆料，在小鸣单车APP上申请退还199元押金，系统提示1到7天内退还押金。然而数周过去，不仅押金未退回，其客服电话已是空号。
　　投诉：押金退还过程梗阻，客服电话成空号
　　&小鸣单车是不是跑路了？我29号申请的，到现在都没退成押金，客服电话是空号。&家住海珠区的市民朱女士说。今年1月中旬，她在使用小鸣单车时交付押金199元，并参加当时&充10送10&的活动充值了20元车费。
　　8月29日，朱女士申请退回押金，直到9月5日仍未收到押金，拨打退押金页面的客服电话，是空号，继续拨打故障申报的客服电话，也无人工服务。
　　昨日，广州日报全媒体记者从朱女士提供的小鸣单车账户记录看到，日22点30分她申请退押金，9月5日15时53分显示押金仍在退款处理中，拨打页面上的客服电话，确实已变成空号。
　　广州日报全媒体记者在小鸣单车官方微博上看到，原本7天退还押金的承诺不兑现是网友们质疑的热点，类似这样长达几周甚至半年都没能收到押金的用户比比皆是，微博留言是清一色的声讨之词。
　　网友&帅气的猪猪900&在8月27日留言：&两个月了，快退押金&，网友王徽在8月24号留言说，不但没收退押金，还显示要他再充押金。
　　小鸣单车的微博下评论里大都是各种反馈退押金不成的评论　　
　　银行：小鸣单车押金账户只是一般存款账户
　　小鸣单车存放用户押金账户的银行&&华夏银行广州分行相关负责人告诉记者，该公司在华夏银行广州分行开立的结算账户为一般存款账户，所有的资料及手续均按照一般存款账户开立标准办理，&我行无须履行三方监管义务。& ??
　　根据中国人民银行发布的《人民币银行结算账户管理办法》，单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付，可转账但不能办理现金支取。
　　华夏银行广州分行相关负责人表示，从流水情况看，客户有较多的进出交易，不好判断是否挪用。
　　调查：目前运营者为A轮投资方
　　公开资料显示，小鸣单车成立于2016年9月，运营主体是上海骑即网络科技有限公司。推出小鸣单车后就获得了数千万人民币的天使轮融资，随后又获得了凯路仕领投的1亿元A轮融资。
　　记者还得知，小鸣单车由原宅米联合创始人兼首席运营官金超慧创办，核心团队来自滴滴出行和Uber，智能硬件团队由有30多年自行车研发经验的自行车工程师组成。小鸣单车最初的创始团队已于2016年底全部退出，目前小鸣单车董事长是其A轮投资方&&单车品牌凯路仕董事长邓永豪。CEO陈宇莹为邓永豪引进，她先后供职于阿里、腾讯，曾任腾讯电商战略投资中心总监，还曾任途家网COO。
　　针对小鸣单车退款难的投诉，其CEO陈宇莹8月16日曾发表一封公开信：由于一二线城市市场几近饱和，从今年5月开始，已经不再向一二线市场投放小鸣单车，导致出现集中退款情况。她当时表示：&所有技术问题都将在下周内解决，公司会积极联系用户退款，希望在一个月内清除积累的异常押金状况。&
　　小鸣单车华东区运营总监冯学鹤昨日向广州日报全媒体记者表示，因APP版本近日更新，页面上的客服电话是空号，用户可拨打微信或微博上的客服电话。三个月以前注册押金的用户，需人工退款。他说："我们没有跑路，也没有减少在广州的单车数量"。
　　广州日报全媒体记者向其反映了部分广州市民的爆料情况，他表示会派人具体跟进。6日下午，朱女士再次致电记者，表示押金退款已经到账。
　　记者查阅了网络上的各种信息，发现目前想成功退款，通过小鸣单车在官方微博上提供的绿色通道是成功率最高的渠道。
　　专家：应由地方金融监管机构监管押金
　　本报曾在今年2月呼吁关注共享单车企业的押金安全问题。随后，共享单车的头部企业都相继与银行建立了战略合作，以规范押金管理：
　　2月28日，摩拜单车和招商银行宣布达成战略合作，双方在押金监管、支付结算、金融、服务和市场营销等方面展开全方位合作;
　　4月21日，ofo小黄车宣布与中信银行达成战略合作，双方在共享单车押金托管、授信支持、市场营销等方面展开合作;
　　6月28日，酷骑单车也宣布与民生银行就押金监管等问题，达成战略合作。
　　对于共享单车押金监管，同济大学法学院刘春彦副教授表示，在法律上，押金属支付消费者所有，不属于共享单车公司的财产，资金必须进行风险隔离。一旦押金没有第三方监管，大量退押金会导致单车公司资金流动性不足，无法按照事先约定退还，一旦个别单车企业经营不善倒闭，其中的风险不容忽视。
　　此外，刘春彦还表示，押金滞纳不能排除被挪作他用的可能。对于其中存在的风险，政府可参考央行对于第三方支付公司的监管方式，建立备付金至指定账户，由地方金融监管机构开展监管，在管住钱的同时向社会披露使用信息。
　　市交委：共享单车停运须向社会公告
　　短短一年多的时间，就出现数十家单车平台，玩家太多，市场竞争日益激烈，部分实力小、资金匮乏、无法融到资金的平台，注定要退出市场。今年6月，悟空单车、3Vbike相继停运。8月，南京的町町单车突然失联，大量用户押金&人间蒸发&。
　　图片来源：新浪科技旗下微信公众号&创事记&
　　对于小鸣单车，不少市民担心它像上述平台一样&突然倒闭&。记者了解到，其实早在今年6月起广州市交通部门发布的《关于鼓励互联网租赁自行车规范发展的指导意见(征求意见稿)》就要求：
　　平台企业需要终止在本市的互联网租赁自行车服务的，应当提前30日以正式函件书面告知市交通行政主管部门后向社会公告，并及时退还用户押金、预付充值金余额等用户资金，完成已投放车辆的回收，以及妥善安置相关工作人员。
　　广东法制盛邦事务所合伙人陈亮律师认为，小鸣单车平台没按承诺退还押金，违反消费者权益保护法相关规定，用户可向工商部门投诉，如果调查属实，属于消费欺诈，工商部门可对小鸣单车公司处以行政处罚。
责编：李文瑶
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