商业银行营业网点提升客户服务管理水平的策略分析--《对外经济贸易大学》2016年硕士论文
商业银行营业网点提升客户服务管理水平的策略分析
【摘要】：在移动互联网技术快速发展、大数据云计算技术普遍应用以及金融脱媒现象明显显现、利率市场化不断推进的今天,我国商业银行的客户们不再简单的满足于基础的商业银行金融业务,而是日趋追求多样化和个性化的金融服务。随着我国金融市场互联网金融的不断普及,商业银行与目标客户的接触从传统的线下实体网点接触这一单一形式逐渐向线上网络端转移,这是否意味着商业银行线下实体网点的建设和维护可以逐渐退出了呢?答案是否定的。在当前背景下,我国各家商业银行吸引客户存款的竞争压力越来越大,如何保证客户粘性,不断提升客户的品牌忠诚度成为了各家商业银行面临的重要难题。作为商业银行来说,如何转变我国商业银行的传统经营管理模式,从而适应当前高速发展及变化的市场形势,迎接机遇并接受挑战,成为了我国商业银行当前需要考虑的重要问题。本文遵循分析现状-提出问题-寻找依据-解决问题的的分析思路,以中国工商银行为例,在相关理论的指导之下,对其营业网点的服务状况、客户满意度及客户忠诚度进行实证分析,一方面通过统计分析得出中国工商银行的客户体验现状,另一方面找出影响客户满意度和忠诚度的影响因素,从而对提高我国商业银行的服务质量提出政策建议。本文重点对我国商业银行对提升客户满意度管理的必要性和紧迫性进行讨论,从提升客户体验的角度出发,阐述了我国商业银行进行改革的整体框架和思路,即线下营业网点的建设和维护是打造银行品牌、增强客户信任度的重要渠道,线上营业网点是扩充商业银行服务、提升客户体验多样化的重要方式,商业银行的经营管理者应不断重视线上线下营业网点建设的协同发展,推进智慧银行的建设和创新,从而实现商业银行客户体验的提升。鉴于以上研究目的,本文在阅读了大量国内外相关文献的基础之上,以中国工商银行的客户为样本,通过关于中国工商银行客户服务体验情况、客户满意度和忠诚度的调查问卷发放取得了本文的实证研究数据。通过对相关样本数据进行实证结果进行分析和研究,提出了针对中国工商银行提高客户满意度和忠诚度,提高客户服务质量的政策建议,并希望以此为我国商业银行提供一定的指导意义。
【学位授予单位】：对外经济贸易大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2016【分类号】：F832.33
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400-819-9993论公诉权的司法性
公法作为整个法律体系中的重要组成部分,它把国家所有的社会管理权通过法律的形式加以制度化。公诉权作为公法体系中的重要权力,它的任务就是在个人遭受到他人的侵害的时候,无法通过私法来实现个人权利保护的同时,由国家机关通过行使公诉权来实现对违法者进行有效惩治。在整个公法体系中,公诉权处在支持起诉和审判的阶段,它主要代表被害人以国家的权力来实现对被告人的指控,所以公诉权已经表现出它的刑事司法性。程序是公诉权的形式属性,它要把犯罪者通过具体的指控程序进行证据性的确证,进而还原犯罪的整个事实过程,正如司法是公诉权的本质属性...展开
公法作为整个法律体系中的重要组成部分,它把国家所有的社会管理权通过法律的形式加以制度化。公诉权作为公法体系中的重要权力,它的任务就是在个人遭受到他人的侵害的时候,无法通过私法来实现个人权利保护的同时,由国家机关通过行使公诉权来实现对违法者进行有效惩治。在整个公法体系中,公诉权处在支持起诉和审判的阶段,它主要代表被害人以国家的权力来实现对被告人的指控,所以公诉权已经表现出它的刑事司法性。程序是公诉权的形式属性,它要把犯罪者通过具体的指控程序进行证据性的确证,进而还原犯罪的整个事实过程,正如司法是公诉权的本质属性。首先,公诉权必须依照公法行使的程序权力,这些程序从行使和内容角度来看,都是为完成对犯罪行为的具体求证,通过追溯性的方式来对具体的犯罪事实进行逻辑推理,而后再对具体的事实进行具体的判断,这种具体的求证和判断就表现出公诉权在法律推理过程中的程序性和有效判断性,恰恰是这种追溯性的程序和判断得出了具体的结果,那就是认定某人是否犯罪,这就是公诉权程序性的具体表现。其次,司法性作为从具体的控诉到最终的判决,可以称为司法的全过程。司法在本质上来讲主要指的是处理具体的法律问题,所以对具体的指控和最终的判决都是司法活动的具体表现。这些具体的表现使得司法性成为特定环节和程序的本质属性,这也就是公诉权获得司法属性的充分理由。最后,从个人理性无法实现的环节转到国家理性来实现的具体事务是公诉权形成根据,世界各国都把这种理性的转化作为具体问题处理的方式,也把这些环节定义为司法性的环节。今天,已通过相关的法律制度把公诉权作为司法环节过程中的重要的权力,公诉权在我国的刑事诉讼法用具体的法律规则加以明确,实现公诉权司法性的法定化。　　
本文作为对公诉权司法性本质论述,主要是通过以下的步骤加以具体的论证。首先,从对公诉权和司法性的具体理论进行论证,从理论上阐述清楚什么是公诉权和什么是司法性,从理论上理清公诉权和司法性的联系和区别。其次,从公诉权司法性的外在表现和内在表现两个方面来分析公诉权存在的外在与内在基础,为公诉权的司法性寻找存在的法理依据。最后,对我国公诉权的配置与运行进行分析与探讨,发现其中的一些不足之处,并提出现代公诉制度的构建。　　
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&&8:00-11:30,13:00-17:00(工作日)基于Hadoop的云详单系统的设计与实现--《吉林大学》2016年硕士论文
基于Hadoop的云详单系统的设计与实现
【摘要】：详单系统是运营商和用户沟通的桥梁之一,详单系统的用户体验度关系到用户对运营商业务的满意程度。因此,低延迟、高可靠的详单系统是运营商追逐的目标,稳定可靠的详单系统不仅可以避免因为系统出现故障引起的损失,同时也增加了用户的满意度和系统的可信度。在云计算技术日益成熟的今天,各种云技术被应用到生产生活当中,Hadoop计算框架作为基本的云计算平台之一,以其低成本、高扩容性、高处理性能赢得了广大的用户群体。传统的详单系统采用基于本地文件系统的方式来存储详单数据,一个文件保存的数据量巨大,且文件系统的结构定制化程度较高,一般与实际的业务耦合度较低,在查询时甚至需要遍历整个文件才能找到用户所要的信息,这就致使用户等待的时间过长。其次在传统的详单系统中,数据查询、数据导入等操作都部署在同一台服务器上,导致服务器负载过大,稳定性得不到保障,容易引起业务突然中断等问题。针对详单系统中出现的问题和运营商的实际需求,本文提出了一种基于Hadoop的云详单系统的设计,重点是用户的查询操作和统计分析操作,采用Storm实时计算框架处理采集到的用户信息,可靠性高且延迟低,能够源源不断的处理数据信息。处理之后的数据分为两部分保存,一份保存在No SQL数据库HBase中,依托其按列存储的特性能快速为用户查询操作提供反馈结果,另一份保存在HDFS(Hadoop Distributed File System)文件系统中,用来为Hive做统计分析时提供数据支撑。本系统的设计能够利用低廉的服务器组成集群,拥有低成本、高扩容、高处理性能等优势,为运营商在高业务量的背景下不断改进用户的服务质量奠定了坚实基础。
【学位授予单位】：吉林大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2016【分类号】：TP311.52
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