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有网友问小编，招行企业网银系统管理员如何给一般用户解锁?招行企业网银系统管理员怎样给普通用户解锁呢?下面，小编就为大家介绍一下。
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电子银行提高服务三农
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随着城乡一体化、农村城镇化进程逐步加快，我国已进入统筹城乡发展的新时期，县域经济日益呈现出巨大的发展潜力和内在活力，中小企业异军突起，个体民营经济迅速壮大，农民融资消费等需求呈现多元化、深层次的特点，这给作为农村金融主力军的农村信用社提出了更高要求。在新形势下，农村信用社如何充分发挥先进科技手段的优势，利用便捷、高效的电子银行渠道为广大农村客户提供高层次、多功能、全方位的金融服务成为当前迫切需要研究的课题。本文在对农村金融服务现状进行全面分析基础上，提出了利用电子银行渠道优势提升服务“三农”水平的相关对策和建议。一、充分认识电子银行渠道服务“三农”的重要意义电子银行渠道服务“三农”是指依托先进的计算机和网络技术，通过特定的自助服务设施，如网上银行、手机银行、电话银行、短信通、ATM、POS、转账电话、农民自助服务终端等，向县域范围内中小企业、个体工商户和农村居民提供的非物理网点的自助金融服务。农村金融服务渠道的电子化和信息化是不可逆转的发展趋势，电子银行渠道所具有的低成本、不受时空限制的服务优势，更适合农村经济发展的要求，能更好地服务于农村客户。充分利用电子银行渠道提升农村金融服务能力，一是有助于推动县域经济快速发展。随着农村基础设施建设、特色资源开发、农村商品流通体系建设的不断推进，民营经济、特色经济、板块经济等多元化经济形式蓬勃发展，一大批经营规模大、市场化程度高的农村经济主体加速成长，农村客户发挥电子银行渠道优势提升服务“三农”水平山东省农村信用社联合社罗旭东群体的金融服务需求日趋多元化，对电子银行渠道服务的要求更为迫切，新型电子银行产品和服务不断推出，将给县域经济发展插上腾飞的“翅膀”。二是有助于提高县域中小企业竞争优势。电子银行渠道为中小企业提供了一个新的发展契机，能够帮助中小企业突破时空、经济规模的制约，充分利用价格低廉、实时、无地域限制的电子银行渠道进行营销和管理，在提高企业管理水平、推动企业产品创新方面发挥着积极作用。三是有助于扩大农村金融服务范围，提高农民的现代金融意识。利用现代信息技术，发挥互联网、手机、电话、自助设备等载体的优势，能够实现在时间和空间上的连续服务，以及地域上的“无缝”覆盖。通过宣传和培训，让农民接受信息时代的电子银行产品，使其享受到和城里人一样电子银行不仅是一种新的服务渠道，更成为了农信社集约化经营、提升竞争能力、满足客户服务需求的有效途径，在转变经营理念、分流柜面压力、降低经营成本、提升创新能力、改善服务形象等方面发挥着积极作用。农信社加快发展电子银行的时机已经成熟。的金融服务。四是电子银行渠道是传统物理网点的重要补充和替代。在我国中西部贫困山区，由于地理位置偏僻、交通不便、运营成本高，网点成本和效益、投入产出不符合银行追求盈利最大化的要求。目前仍然存在一些金融服务空白乡镇，农民无法享受到基本的金融服务。一个可行的办法就是充分利用电子银行渠道来满足农民的金融服务需求，利用网上银行、电话银行、手机银行、ATM等自助金融机具，有效降低农村金融服务的交易成本。因此，加快农村地区电子银行业务发展，让广大农村客户享受更安全、更便捷的电子银行服务具有十分重要的现实意义和长远意义。二、电子银行服务“三农”面临的机遇和挑战从县域经济发展环境看，随着“新农村建设”战略推进实施，国家不断加大对“三农”扶持和倾斜力度，各项富民惠民政策逐步落实，中小企业、个体民营经济快速发展，在相当长的一个时期内县域经济将继续保持快速发展的势头，可以说农村金融市场发展潜力巨大。经济的快速发展，使农村客户对电子银行服务的要求越来越高，这为电子银行业务发展提供了广阔空间。同时，国家加大了农村基础设施建设投入，农村网络基础设施快速发展，农民整体素质不断提高，农村互联网用户快速增长，电话、手机用户逐步普及，刷卡消费、电子支付等方式日益被县域客户接受，特别是新农村建设带动农村消费迅猛增长，电子商务面临着新的发展机遇，在广大农村地区发展电子银行业务的外部条件基本成熟。从农信社内部情况来看，电子银行业务从无到有，从小到大，业务产品种类日趋丰富，业务功能逐步健全，建立了省级集中的核心业务系统，为电子银行提供了统一接入平台。电子银行不仅是一种新的服务渠道，更成为了农信社集约化经营、提升竞争能力、满足客户服务需求的有效途径，在转变经营理念、分流柜面压力、降低经营成本、提升创新能力、改善服务形象等方面发挥着积极作用。农信社加快发展电子银行的时机已经成熟。第一，转变自身经营战略的需要。电子银行除了替代传统柜台业务，还能提供柜台业务无法办理的网上缴费、集团理财、“资金池”等新的业务种类。农村信用社要加快业务创新、提升服务能力，必须发展电子银行业务。第二，满足客户迫切金融服务需求的需要。农村信用社服务的客户主体是县域中小企业、个体私营业主和农村居民，快捷高效、服务收费较低的电子银行产品具有较大吸引力。农村信用社必须顺势而为，加快电子银行发展，才能有效满足客户需求。第三，应对激烈同业竞争的需要。在县域金融领域，大型商业银行、邮储银行、城市商业银行纷纷依托科技优势，重点拓展电子银行业务，进而抢占农村信用社传统业务市场份额，给农信社带来较大压力和挑战。农信社只有加快推出各类满足客户需求的电子银行产品和服务，才能在激烈竞争中占据主动地位。第四，全面提升盈利能力的需要。电子银行业务成本仅为柜台业务的1/6，其低廉的经营成本，在满足客户需求的同时，拓宽了金融机构的利润空间。与其他金融同业相比，农信社电子银行专业人才缺乏，管理经验不足，产品创新力度不够，经营理念和营销观念落后，业务方面还面临着不少困难和问题：一是专业管理人才相对匮乏。电子银行业务是一项高科技业务，产品具有特殊性，需要一支强大的业务、科技人才队伍作为支撑。对农信社来说，电子银行是一个陌生领域，缺乏产品创新、科技研发、业务管理和高素质的营销人才。二是业务产品功能相对单一。农信社电子银行产品种类相对单一，业务功能尚不齐全。在业务产品方面，大部分农信社网上银行只开通了查询、转账、汇款、网上缴费等基础性业务，个人理财、集团理财、现金管理、贷款、外汇业务等产品尚未推出，满足客户日益增长的电子银行业务需求之路还很长。三是电子银行风险防控能力需要进一步加强。由于网络的开放性和技术的复杂性，电子银行面临着比传统业务更大的风险，加之客户群体素质参差不齐，专业知识欠缺，防范意识淡薄，增加了风险防范的难度。从内部来看，缺乏风险管理的工作经验，在管理制度、操作流程以及制度落实、应急处置等方面还需进一步完善。四是电子银行业务知识需要加快普及。由于农信社客户群体电子银行业务知识和计算机技术知识欠缺，普及电子银行业务知识任务相对繁重。农村客户接受新知识和新事物的能力较弱，先进的电子银行产品，比如网上银行、自助设备需要使用者自己动手操作。客户习惯于“一对一、面对面”的柜台服务，接受新型电子银行产品和服务需要一个较长过程。三、电子银行服务“三农”的对策建议农信社应着眼长远，统筹规划，增强创新意识，明确市场定位，完善产品服务体系，加大营销力度，构建“营业网点＋农村金融服务站＋电子银行”的多层次、广覆盖、可持续的农村金融服务体系。1.统筹规划，完善电子银行渠道服务体系一是建设功能齐全的农村金融服务站。从战略高度布局和建设与新农村相适应的以“水泥+鼠标”为主体的多种渠道服务体系，在乡镇驻地营业网点布放ATM自助设备，配合“万村千乡”市场工程，在中心村建设农村金融服务站，开通网上银行、电话银行，布放农民自助服务终端、转账电话和POS，逐步完善农村金融服务站的功能，使农村居民足不出户享受到快捷高效的金融服务。二是完善农村支付结算服务体系。按照“尊重农村支付习惯、选择操作简便且兼具现金和非现金支付功能的支付工具”的思路，推动支付清算系统向农村延伸，提高大额支付、小额支付、超级网银、支票影像系统的覆盖面，拓展电子银行在农村的辐射范围，增加收单机构的签约数量，加快农村地区ATM、POS机具的应用，建立现代化支付体系覆盖县域的服务网络。三是积极拓展新型金融服务方式。加快发展网上支付、电话支付、手机支付等新兴支付业务，解决农村地区金融机构网点不足的问题，为农村客户提供更为快捷方便的金融服务。2.细分市场，合理选择目标客户群一是做好个人目标客户选择。县城及乡镇客户中，具有大专以上文化、一定经济收入、年龄在40岁以下的居民是电子银行主要客户群体。其中，党政机关公务员、效益良好的企事业单位员工、喜欢上网的年轻人、个体工商户等中高端客户是电子银行重点客户，这些客户具有较强的理财、缴费、网上支付的金融需求。农村居民分为未受过教育或受教育少的农民，以及受过一定教育外出务工人员、种养加工大户、个体工商户等，后者具有一定文化程度和稳定的收入，容易接受新鲜事物，有转账、汇款、理财等金融服务需求，是电子银行的重点客户。二是做好企业目标客户选择。按照企业规模和行业影响，企业可以分为龙头骨干企业（集团企业）和中小企业。龙头骨干企业数量较少，中小企业占绝大多数，是电子银行的重点企业客户。龙头骨干企业管理较严谨，财务人员配置充足，要求电子银行功能强大，除提供基本的结算业务、缴费服务，还应提供集团理财、资金池管理等高端服务。中小企业多为私营经济，资金有限、管理较松散、财务人员配置较少，一般要求提供基本的结算业务、缴费业务。3.整合渠道，提供适销对路产品按照“以客户为中心”的理念，结合农村不同的客户群体，加快研发适合农村客户的电子银行产品，针对客户不同需求设计个性化的服务产品，有效满足客户服务需求。对农业产业化龙头企业和集团企业，要重点推广具有集团理财、现金池管理、代发工资等功能的企业网上银行，为企业提供增值服务。加快研发推广中小企业版网上银行，以电子金融产品的账户管理、转账业务、电子缴费、网上公务报销、网上预约等功能为重点，为中小企业量身定制符合需求的服务功能。对县及县以下财政管理和公共服务单位重点推广公务消费等代收代付金融产品。对小商品批发市场的个体工商户，提供网络转账终端和转账电话业务，满足个体工商户资金结算服务。对县域高端个人客户及外来务工人员，提供账户查询、转账服务、自助缴费、漫游汇款、贷记卡、网上支付等服务，满足个人客户日趋增加的金融服务需求。结合农民的支付习惯，研发以集中账户为载体、赋予农民个人固定账户为模式的“电子钱包”业务，使其具备查询、转账汇款、代理各类缴费、网上购物等服务功能，为农村居民提供个性化服务。4.加强宣传，普及电子银行知识电子银行渠道和产品对农村客户来说，是一个全新的事物。大部分客户缺乏相关专业知识和操作技能，农信社需要不断加大宣传力度，在农村地区普及电子银行知识，为业务开展营造良好氛围。一是建立电子银行业务宣传长效机制。每年元旦春节、中秋国庆节期间开展两次大规模的集中宣传活动，利用网站、电视、报刊、广播、楼宇广告等多种媒介宣传电子银行业务。组织开展“送电子银行下乡”活动，通过各种行之有效的宣传方式和手段，丰富宣传内容，提升宣传效果，取得农村客户的支持和认可。二是加大农民接受和使用现代金融工具的培训力度。通过组织专题讲座、农民夜校、远程培训等方式，培养农村客户的现代化金融意识，让农村客户接受并掌握电子银行业务知识。三是农村信用社员工带头做好宣传工作。每名员工都是电子银行义务宣传员，借助走村串户、开展信用户评定、发放贷款等有利时机，向农村客户宣传电子银行知识，使其乐于接受信息化时代的金融产品，通过客户经理培训、现场演示和跟踪服务，打消农民的畏难情绪，切实提高其业务操作技能。5.整体联动，完善营销工作机制要在激烈的市场竞争中获得优势，应建立专业化分工、上下联动的市场营销体系，有效扩大市场份额。一是完善业务营销组织管理体系。建立以电子银行部牵头，个人业务、公司业务、银行卡等业务部门和实体网点为主体的营销体系，通过多种产品交叉销售，提高客户产品综合覆盖率和市场占有率，实现“专业化分工、上下联动、协同发展”的发展格局。二是发挥传统业务优势。充分利用农村信用社人熟、地熟、情况熟的独特优势，建立完善与传统业务协同发展的工作机制，引导各类资源向电子银行配置和倾斜。对市场营销活动进行统一规划、统一管理，协调所有部门和营销资源，充分发挥在产品营销方面的经验、网点分布优势、人员和信息优势，促进电子银行业务快速发展。三是实施品牌化经营战略。聘请专业公司策划设计品牌名称和标识，根据业务产品种类和特色，构建包括网上银行、手机银行、电话银行、自助银行、农民自助服务终端在内的电子银行品牌体系。持续加强电子银行品牌宣传，使电子银行品牌和服务深入人心。四是加快营销方式创新。在城区网点设立“客户体验区”，统一安装客户服务终端，安排专人指导客户观摩使用电子银行产品。建立客户回访机制，对重点企业客户、高端个人客户定期回访，普通客户电话回访，及时解决客户在使用电子银行产品过程中遇到的问题。大力推广电子支付功能，逐步实现家庭所有账单都通过电子银行渠道支付，使电子银行无处不在、无时不在，就像家里的自来水、电和管道煤气一样，打开开关就能享用，为广大客户提供最大程度便利条件。电子银行提高服务三农责任编辑：陈老师&&&&阅读：人次
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中国农业银行电子银行业务知识题库（2009 年版）第一章 电子银行基本知识（109）......................................................................................................... 5 一、 电子银行基本概念（76）........
............................................................................................................5 （一） 单项选择题（30）............................................................................................................... 5 （二） 多项选择题（31）............................................................................................................. 10 （三） 判断题（15）......................................................................................................................16 二、 电子银行品牌（32）..........................................................................................................................18 （一） 单项选择题（11）............................................................................................................. 18 （二） 多项选择题（14）............................................................................................................. 20 （三） 判断题（7）........................................................................................................................22 第二章 电子银行从业人员的队伍建设（18）..................................................................................... 24 （一） 单项选择题（4）............................................................................................................... 24 （二） 多项选择题（10）............................................................................................................. 24 （三） 判断题（4）........................................................................................................................26 第三章 网上银行（1531）......................................................................................................................27 一、 企业网上银行（602）........................................................................................................................27 （一） 单项选择题（242）........................................................................................................... 27 （二） 多项选择题（185）........................................................................................................... 71 （三） 判断题（175）....................................................................................................................99 二、 企业网银柜面注册系统（129）......................................................................................................116 （一） 单项选择题（44）............................................................................................................116 （二） 多项选择题（56）........................................................................................................... 124 （三） 判断题（29）....................................................................................................................134 三、 个人网上银行(800)..........................................................................................................................137 （一） 单项选择题（295）......................................................................................................... 137 （二） 多项选择题（295）......................................................................................................... 185 （三） 判断题（210）..................................................................................................................232 第四章 电子商务（573）......................................................................................................................250 （一） 单项选择题（225）......................................................................................................... 250 （二） 多项选择题（212）......................................................................................................... 290 （三） 判断题（136）..................................................................................................................328 第五章 电话银行（272）......................................................................................................................341 （一） 单项选择题（112）......................................................................................................... 341 （二） 多项选择题（109）......................................................................................................... 360 （三） 判断题（51）....................................................................................................................378 第六章 手机银行（241）......................................................................................................................382 （一） 单项选择题（92）........................................................................................................... 382 （二） 多项选择题（89）........................................................................................................... 396 （三） 判断题（60）....................................................................................................................4101第七章 消息服务（152）......................................................................................................................416 （一） 单项选择题（62）........................................................................................................... 416 （二） 多项选择题（60）........................................................................................................... 426 （三） 判断题（30）....................................................................................................................437 第八章 自助银行（254）......................................................................................................................440 一、 转账电话（83）................................................................................................................................ 440 （一） 单项选择题（25）........................................................................................................... 440 （二） 多项选择题（28）........................................................................................................... 444 （三） 判断题（30）....................................................................................................................449 二、 自助设备（171）..............................................................................................................................452 （一） 单项选择题（65）........................................................................................................... 452 （二） 多项选择题（65）........................................................................................................... 463 （三） 判断题（41）....................................................................................................................475 第九章 客服中心（226）......................................................................................................................480 （一） 单项选择题（93）........................................................................................................... 480 （二） 多项选择题（59）........................................................................................................... 497 （三） 判断题（74）....................................................................................................................508 第十章 业务管理(334)..........................................................................................................................517 一、 电子银行业务概述（98）............................................................................................................... 517 （一） 单项选择题（35）........................................................................................................... 517 （二） 多项选择题（38）........................................................................................................... 523 （三） 判断题（25）....................................................................................................................529 二、 电子银行工作要点（71）............................................................................................................... 532 （一） 单项选择题 （7）........................................................................................................... 532 （二） 多项选择（52）............................................................................................................... 533 （三） 判断题（ 12）..................................................................................................................542 三、 电子银行业务综合考评办法（26）............................................................................................... 543 （一） 单项选择题（12）........................................................................................................... 543 （二） 多项选择题（8）............................................................................................................. 545 （三） 判断题（6）......................................................................................................................546 四、 电子银行业务收费的相关问题（91）........................................................................................... 547 （一） 单项选择题（17）........................................................................................................... 547 （二） 多项选择题（25）........................................................................................................... 550 （三） 判断题（49）....................................................................................................................555 五、 电子银行业务经营转型和精细化管理（48）............................................................................... 559 （一） 单项选择题（14）........................................................................................................... 559 （二） 多项选择题（19）........................................................................................................... 562 （三） 判断题（15）....................................................................................................................566 第十一章 风险管理(444)..........................................................................................................................569 一、 自律监管与风险管理（163）......................................................................................................... 569 （一） 单项选择题（45）........................................................................................................... 569 （二） 多项选择题（69）........................................................................................................... 577 （三） 判断题（49）....................................................................................................................588 二、 安全操作指引与应急预案（130）................................................................................................. 594 （一） 单项选择题（23）........................................................................................................... 594 （二） 多项选择题（53）........................................................................................................... 5982（三） 判断题（54）....................................................................................................................607 三、 各监管机构相关规章制度（151）................................................................................................. 613 （一） 单项选择题（49）........................................................................................................... 613 （二） 多项选择题（65）........................................................................................................... 621 （三） 判断题（37）....................................................................................................................632 第十二章 电子银行市场营销（151）..................................................................................................... 637 （一） 单项选择题（44）........................................................................................................... 637 （二） 多项选择题（74）........................................................................................................... 645 （三） 判断题（33）`..................................................................................................................655 第十三章 电子银行与服务“三农”（48）........................................................................................... 659 （一） 单项选择题（16）........................................................................................................... 659 （二） 多项选择题（19）........................................................................................................... 662 （三） 判断题（13）....................................................................................................................665 第十四章 门户网站管理（165）............................................................................................................. 667 （一） 单项选择题（64）........................................................................................................... 667 （二） 多项选择题（51）........................................................................................................... 678 （三） 判断题（50）....................................................................................................................687 第十五章 风险案例题（96）....................................................................................................................693 一、 风险案例题（5）..............................................................................................................................693 二、 风险案例题（5）..............................................................................................................................694 三、 风险案例题（5）..............................................................................................................................695 四、 风险案例题（5）..............................................................................................................................696 五、 风险案例题（5）..............................................................................................................................697 六、 风险案例题（7）..............................................................................................................................699 七、 风险案例题（5）..............................................................................................................................700 八、 风险案例题（5）..............................................................................................................................701 九、 风险案例题（5）..............................................................................................................................702 十、 风险案例题（4）..............................................................................................................................703 十一、 风险案例题（4）..............................................................................................................................704 十二、 风险案例题（4）..............................................................................................................................705 十三、 风险案例题（4）..............................................................................................................................706 十四、 风险案例题（4）..............................................................................................................................707 十五、 风险案例题（4）..............................................................................................................................707 十六、 风险案例题（4）..............................................................................................................................708 十七、 风险案例题（4）..............................................................................................................................709 十八、 风险案例题（4）..............................................................................................................................710 十九、 风险案例题（4）.............................................................................................................................. 711 二十、 风险案例题（4）..............................................................................................................................712 二十一、风险案例题（5）..............................................................................................................................712 第十六章 案例分析题（233）..................................................................................................................714 一、 案例分析题（10）............................................................................................................................714 二、 案例分析题（10）............................................................................................................................715 三、 案例分析题（10）............................................................................................................................717 四、 案例分析题（10）............................................................................................................................719 五、 案例分析题（12）............................................................................................................................720 六、 案例分析题（10）............................................................................................................................7223七、 案例分析题（10）............................................................................................................................724 八、 案例分析题（10）............................................................................................................................726 九、 案例分析题（10）............................................................................................................................728 十、 案例分析题（10）............................................................................................................................729 十一、 案例分析题（10）............................................................................................................................731 十二、 案例分析题（10）............................................................................................................................733 十三、 案例分析题（10）............................................................................................................................735 十四、 案例分析题（7）..............................................................................................................................736 十五、 案例分析题（12）............................................................................................................................738 十六、 案例分析题（10）............................................................................................................................740 十七、 案例分析题（8）..............................................................................................................................742 十八、 案例分析题（8）..............................................................................................................................743 十九、 案例分析题（6）..............................................................................................................................745 二十、 案例分析题（7）..............................................................................................................................746 二十一、案例分析题（3）..............................................................................................................................747 二十二、案例分析题（10）............................................................................................................................748 二十三、案例分析题（10）............................................................................................................................750 二十四、案例分析题（10）............................................................................................................................752 二十五、案例分析题（10）............................................................................................................................7534第一章 电子银行基本知识（109）一、电子银行基本概念（76）（一） 单项选择题（30） 1、 网上银行是指以因特网技术为核心，以（ ）为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供 办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 A、互联网 B、ABIS C、办公资源网 D、经营信息网 （答案 A） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第一节 2、 网上银行是一种新型的（ ） ，也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。 A、金融产品 B、服务渠道 C、理财产品 D、结算方式 （答案 B） 说明：参考《电子渠道客户信息系统培训教材》概念 3、 全球第一家网上银行美国“安全第一网上银行”于（ ）成立。 A、1994 年 10 月 B、1995 年 10 月 C、1994 年 5 月 D、1995 年 5 月 （答案 B） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第一节 4、 互联网使银行服务活动的节奏大大加快，产品老化加速， （ ） ，竞争越来越成为时间的竞争。 A、创新周期缩短 B、创新周期增长 C、经济周期缩短 D、经济周期增长 （答案 A） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第一节55、 客户通过（ ）提供的服务，除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享受到 3A（任何地方、 任何时间、任何方式）式的服务。 A、营业网点 B、客户经理 C、电子银行 D、自助设备 （答案 C） 说明：参考《电子银行业务营销手册》第二章 6、 银行可以借助网上银行的 （ ） 对客户的交易行为进行分析和数据发掘， ， 从中发现高价值客户 。 A、内控管理 B、奖罚机制 C、交易记录 D、客户服务 （答案 C） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第一节 7、 银行通过互联网发布一些公共信息，包括银行的机构设置、网点分布、业务品种、利率和外汇牌 价等等，比如网上银行可以为客户提供（ ） 。 A、信息服务 B、客户交流服务 C、金融交易服务 D、结算服务 （答案 A） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第二节 8、 网上银行交易服务是银行通过提供网上银行（ ） ，为客户实现资金往来、债权债务关系转移服 务，或账户状态管理服务。 A、营销渠道 B、服务渠道 C、融资渠道 D、流通渠道 （答案 B） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第二节 9、 网上银行的银行交易服务是网上银行业务的（ ） 。 A、个体 B、客体 C、主体 D、载体 （答案 C） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第二节 10、 伴随着网络的发展，电子商务的兴起，银行开始扮演电子商务交易双方重要的（ 为网上交易买卖双方提供资金结算服务。 A、信誉中介6）角色，B、信用中介 C、支付中介 D、交易中介 （答案 B） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第二节 11、 农业银行正式推出网上银行的时间是（ ） A、2001 年 5 月 B、2002 年 4 月 C、2003 年 4 月 D、2004 年 3 月 （答案 B） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节 12、 农业银行在推出网上银行之际就开通了（ ） ，实现了网上银行跨数据中心和跨行的转账功 能。 A、实时转账 B、通汇宝 C、银证通 D、银期转账 （答案 B） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节 13、 2004 年 1 月，农业银行对网上银行进行了第一次升级，即为（ 国债买卖、网上缴费、预约业务等功能。 A、1.0 版 B、2.0 版 C、3.0 版 D、3.2 版 （答案 B） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节 ） ，新增 了网 上银 行基 金、14、 （ ）是农业银行在全国同业电子银行业务中率先开通的一项服务功能。 A、西联汇款 B、代理业务 C、跨行实时转账 D、漫游汇款 （答案 D） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节 15、 农业银行电子银行的经营理念是（ ） 。 A、以盈利为导向、以防范风险为中心 B、以盈利为中心、以防范风险为导向 C、以客户为导向、以市场为中心 D、以客户为中心、以市场为导向 （答案 D）7说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节 16、 电子渠道客户信息系统将电子银行的前台业务纳入到我行（ 完善电子银行业务的操作和风险控制流程。 A、ABIS B、BIBS C、NOTES D、ACBS （答案 A） 说明：参考《电子渠道客户信息系统前台操作培训手册》前言 ）前台中统一管理，优化和17、 电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务联动和产品共享， 为电子银行渠道的（ ）奠定基础。 A、整合和规划 B、整合和发展 C、管理和交流 D、服务和营销 （答案 B） 说明：参考《电子渠道客户信息系统前台操作培训手册》前言 18、 电子银行凭借“3A”式现代金融优势和跨时空服务的特点，有效降低了银行的（ 提高了银行的分销能力和多渠道综合服务能力。 A、经营风险 B、经营成本 C、服务能力 D、开发成本 （答案 B） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 19、 电子银行业务是（ ）的中间业务。 A、创新型、低风险、高附加值 B、创新型、高风险、高附加值 C、传统型、低风险、低附加值 D、传统型、高风险、低附加值 （答案 A） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 20、 企业客户可通过（ ）获得企业对账单信息。 A、电话银行 B、网上银行 C、电话银行和网上银行均可 D、无法通过自助渠道获得 （答案 C） 说明：参考《中国农业银行电子银行业务管理办法》 21、 网上银行服务的（ ）特征降低了银行的经营成本，吸引了高价值的客户，提高了银行的8） 极大 ，盈利能力。 A、高效率和交互性 B、安全性和高效性 C、交互性和安全性 D、交互性和低成本 （答案 A） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第一节 22、 （ ）是银行和客户之间通过网上银行发生了实质性的资金往来或债权债务关系的业务及 账户状态管理业务，是网上银行业务的主体。 A、查询服务 B、账户结算服务 C、网上支付 D、银行交易服务 （答案 D） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第二节 23、 电子银行产品在给客户的体验过程中， （ 识要求相对较高。 A、自助银行 B、网上银行 C、电话银行 D、手机银行 （答案 B） 说明：参考《电子银行业务营销手册]》 ）表现的更为清晰直观，操作方便，但对客户知24、 电子银行产品中的（ ）应用载体较为普及，应用门槛相对较低，但操作相对不太直观。 A、自助银行 B、网上银行 C、电话银行 D、手机银行 （答案 C） 说明：参考《电子银行业务营销手册》 25、 2006 年 3 月 1 日银监会（ ）的颁布实施，标志着电子银行发展正式纳入法制化轨道。 A、 《网上银行业务管理暂行办法》和《电子银行安全评估指引》 B、 《网上银行业务管理暂行办法》和《电子银行业务风险管理规定》 C、 《电子银行业务管理办法》和《电子银行业务风险管理规定》 D、 《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》 （答案 D） 说明：参考《2006 年中国农业银行电子工作会议讲话》 26、 电子银行作为（ A、产品创新与工艺创新 B、产品创新与管理创新 C、金融创新与科技创新 ）相结合的产物，彻底改变了传统银行的运作模式。9D、金融创新与管理创新 （答案 C） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 27、 电子银行在发展初期， 其效益主要体现在 （ A、分流客户与对网点的替代作用 B、集中客户与对网点的替代作用 C、分流客户与对网点的延伸作用 D、集中客户与对网点的延伸作用 （答案 A） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 ） 其直接效益从投入产出比来看体现不明显 。 ，28、 从长期来看，电子银行在保持高速增长之后形成（ 务收入的重要组成部分。 A、产品效应 B、品牌效应 C、规模效应 D、经济效应 （答案 C） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 29、 电子银行产品的设计理念是以（ A、提高盈利能力 B、产品丰富 C、功能强大 D、客户满意 （答案 D） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 ）核心。） ，电子银行业务收入必将成为中间业30、 目前我行电子银行业务的阶段特征是（ A、从起动阶段迈向整体规划阶段 B、从整体规划阶段迈向试点阶段 C、从起步阶段迈向快速发展阶段 D、从快速发展阶段迈向成熟阶段 （答案 C） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 （二） 多项选择题（31）） 。1、 电子银行是指通过（ ）等电子设备渠道向社会提供的银行服务。 A、计算机 B、电话 C、手机 D、电视 （答案 ABCD） 说明：参考《中国农业银行电子银行服务协议》102、 电子银行按照电子终端及通讯方式不同可以细分为自助银行、 （ A、网上银行 B、手机银行 C、电话银行 D、呼叫中心 （答案 ABCD） 说明：参考《电子渠道客户信息系统前台操作培训手册》 3、 网上银行打破了传统商业银行的（ ） 。 A、组织结构 B、服务结构 C、结算方式 D、运行模式 （答案 ABD） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》）等。4、 网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制，能够为客户提供（ A、电子化 B、差异化 C、标准化 D、系统化 （答案 AC） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》 5、 1998 年（ ）率先在我国推出网上银行业务。 A、中国银行 B、农业银行 C、工商银行 D、招商银行 （答案 AD） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》）的服务。6、 网上银行与传统银行相比具有全方位服务、 （ ）业务全球化的特点，这些特点使网上银行具有 与传统银行无法比拟的优势。 A、高效 B、创新 C、个性化 D、低成本 （答案 ABCD） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》 7、 网上银行的“3A”服务是指（ A、Anytime 任何时间 B、Anyone 任何人 C、Anywhere 任何地点 ）11D、Anyway 任何方式 （答案 ACD） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》 8、 一般来说网上银行提供的服务有（ ）等内容。 A、信息服务 B、客户交流服务 C、银行交易服务 D、网上支付 （答案 ACD） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》 9、 2005 年 6 月日我行网上银行再次升级实现了系统内跨中心转账实时到账，新增了（ 功能。 A、通汇宝 B、漫游汇款 C、贷记卡还款 D、网上缴费 （答案 BC） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》 ）等多项10、 电子渠道客户信息系统 CIF-SC 的开发应用，实现我行电子银行客户信息的统一管理和维护， 建立一个（ ）的电子银行渠道客户信息系统。 A、统一 B、标准 C、面向客户 D、功能完善 （答案 ABCD） 说明：参考《电子渠道客户信息系统前台操作培训手册》 11、 电子渠道客户信息系统的上线，实现了我行（ 维护。 A、网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、支付通转账电话 （答案 ABC） 说明：参考《电子渠道客户信息系统前台操作培训手册》 ）产品在所有营业网点的统一注册和实时12、 电子渠道客户信息系统提供的主要功能有（ ）等。 A、电子渠道注册 B、维护 C、查询 D、注销 （答案 ABCD） 说明：参考《电子渠道客户信息系统前台操作培训手册》1213、 电子银行客户按是否注册可分为（ A、注册客户 B、优质客户 C、非注册客户（公共客户） D、高端客户 （答案 AC） 说明：参考《 》）14、 电子银行客户按客户身份性质不同可分为（ A、企业客户 B、个人客户 C、网上特约商户 D、目标客户 （答案 ABC））15、 下列说法不正确的是（ ） A、 与传统业务相比较，电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式的银行服务。 B、 电子银行业务为客户提供比传统服务更高级别的银行服务。 C、 电子银行业务是为高端客户提供服务的一种高科技产品。 D、 电子银行是高成本、高风险的虚拟银行。 （答案 BCD） 16、 电子银行具有（ ）等服务功能。 A、信息查询 B、支付结算 C、投资理财 D、支取现金 （答案 ABCD） 说明：参考《中国农业银行电子银行业务管理办法》 17、 电子银行业务是商业银行传统业务的延伸，它使银行的产品和服务能够通过新型途径服务于 广大客户，目前代表性电子渠道主要包括（ ）等。 A、网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、自助银行 （答案 ABCD） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 18、 电子银行的出现极大丰富了现有渠道，为银行开辟了全新的（ A、交易处理方式 B、产品营销方式 C、客户服务方式 D、资金管理方式 （答案 ABC）13） 。说明：参考《电子银行业务发展战略》 19、 目前哪种电子银行渠道可以进行转账交易？（ A、网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、自助银行 （答案 ABCD） ）20、 中国农业银行股份有限公司项俊波董事长在“3510”发展战略中明确提出， “要抓紧建设多渠 道、立体交互式电子银行体系，把电子银行打造成集（ ）和营销推介为一体的综合服务平 台” A、金融交易 B、代理销售 C、理财服务 D、电子商务 （答案 ABCD） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 21、 电话银行、网上银行、手机银行公共客户均具有（ A、账户查询 B、转账交易 C、修改查询密码 D、挂失 （答案 ACD） 22、 网上银行从服务功能来看，网上银行具有（ A、全面的账户管理 B、灵活的资金调度 C、轻松的投资理财 D、安全的技术保障 （答案 ABCD） 说明：参考《电子银行交易类业务营销篇》第一章 ）功能。）特征。23、 电子银行业务是信息技术发展到一定阶段，与银行业务结合而创新的产物，具有（ 特点。 A、知识密集 B、人员密集 C、信息密集 D、技术密集 （答案 ACD） 说明：参考《2006 年中国农业银行电子工作会议讲话》 24、 网上银行、电话银行、手机银行为代表的多种电子银行渠道具有（ 统渠道相比具有无可比拟的优势。 A、低成本14）的）等金融特性，与传B、高成本 C、跨时空 D、使用便捷 （答案 ACD） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 25、 网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（ 伸。 A、营销转型 B、功能转型 C、服务转型 D、管理转型 （答案 BCD） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 ） ，是网点和客户经理服务的延26、 我行电子银行业务目前的发展重点是（ ） A、着力于渠道建设和渠道整合，实施多渠道协同发展战略。 B、实施前瞻性业务创新战略，改善全行中间业务结构。 C、倾力建设电子银行“三大工程”，打造一流的电子银行产品体系 D、为客户提供涵盖电子渠道与实体网点的全方位服务，提升全行综合服务水平。 （答案 ABD） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 27、 从国内外银行的发展历程来看，电子渠道发展基本要经历如下几个阶段（ A、推出新的服务渠道。 B、提高各渠道的使用率。 C、多渠道整合。 D、不断降低渠道成本，提高整体盈利水平。 （答案 ABCD） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 ）28、 目前我行全面实现电子银行发展战略应采取的重要举措有：牢固树立电子银行业务与传统银 行业务相互依存、共同发展的经营理念； （ ） 。 A、完善研发机制，提高产品研发效率。 B、创新营销方式，提升营销服务效果。 C、优化服务流程，构建优质服务体系。 D、创新管理模式，深入推进内部管理体制改革。 （答案 ABCD） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 29、 今后一段时期我行电子银行业务要坚持（ A、优先发展 B、有效发展 C、创新发展 D、统筹发展 （答案 ABCD）15）的发展战略。说明：参考《电子银行业务发展战略》 30、 我行的电子银行业务发展在今后一段时期要（ A、以客户需求为导向 B、以价值创造为核心 C、以风险控制为基础 D、以品质提升为保障 （答案 ABCD） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 ） 。31、 电子银行与营业网点相比较那些功能是相互替代的（ A、金融交易 B、代理销售 C、理财服务 D、营销推介 （答案 ABCD） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 （三） 判断题（15）） 。1、 电子渠道客户信息系统支持电子渠道各应用系统联机实时获取和变更客户信息。 （答案 √） 说明：参考《电子渠道客户信息系统前台操作培训手册》 2、 凡办理个人金融业务的营业网点均应受理手机银行、电话银行、网上银行业务。 （答案 √） 3、 电子银行作为金融创新与科技创新相结合的产物，彻底改变了传统银行的运作模式 （答案 √） 说明：参考《电子银行业务发展战略》 4、 网上银行是一种新的金融产品，也可以理解为互联网上的虚拟银行柜台。 （答案 ×) 说明：参考《电子渠道客户信息系统培训教材》 正确：网上银行是一种新的服务渠道。 5、 银行可以借助网上银行完善的内控管理机制，对客户的交易行为进行分析和数据发掘，从中发现 高价值客户。 （答案 ×) 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》 正确：银行可以借助网上银行完善的交易记录 6、 农业银行电子银行的经营理念是“轻松在线，拥有无限”。 （答案 ×） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节167、 电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务联动和产品共享，为电 子银行渠道的管理和交流奠定基础。 （答案 ×) 说明：参考《电子渠道客户信息系统前台操作培训手册》前言 电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务联动和产品共享，为电子银 行渠道的整合和发展奠定基础。 8、 网上银行服务的高效率和交互性特征降低了银行的经营成本，吸引了高价值的客户，提高了银行 的盈利能力。 （答案 √） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第一节 9、 网上跨行实时转账业务是农业银行在全国同业中首先开通的一项新功能。 （答案 ×) 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第二章第一节。 应该是漫游汇款 10、 1998 年中国银行和工商银行率先在我国推出网上银行业务。 （答案 ×) 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》 。应该是中国银行和招商银行 11、 电子银行产品中的网上银行清晰直观，操作方便，对客户知识要求较高。 （答案 √） 说明：参考《电子银行业务营销手册》 12、 网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制，能够为客户提供差异化、系统化的 服务。 （答案 ×) 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》 正确：网上银行突破了银行、客户在服务上时间和空间的限制，能够为客户提供为客户提供电子化、 标准化的服务 13、 互联网使银行服务活动的节奏大大加快，产品老化加速，创新周期缩短，竞争越来越成为时 间的竞争。 （答案 √） 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第一节 14、 2006 年 3 月 1 日银监会《网上银行业务管理暂行办法》和《网上银行业务风险评估指引》的 颁布实施，标志着电子银行发展正式纳入法制化轨道。 （答案 ×) 说明：参考《2006 年中国农业银行电子工作会议讲话》 。应该是《电子银行业务管理办法》和《电子 银行安全评估指引》 15、 网上银行交易服务是银行通过提供网上银行融资渠道，为客户实现资金往来、债权债务关系 转移服务，或账户状态管理服务。 （答案 ×) 说明：参考《中国农业银行员工培训教材-网上银行》第一章第二节17正确：网上银行交易服务是银行通过提供网上银行的服务渠道，为客户实现资金往来、债权债务关系 转移服务，或账户状态管理服务。二、电子银行品牌（32）（一） 单项选择题（11） 1、 我行什么时候开始将“金 e 顺”作为电子银行品牌？（ A、2005 年 10 月 B、2004 年 4 月 C、2005 年 8 月 D、2004 年 12 月 （答案 A） 说明：电子银行业务营销手册 2、 在电子银行发展初期，我行曾以（ A、中国农业银行网上银行 B、“95599 在线银行” C、“95599 网上银行” D、自助银行 （答案 B） 说明：电子银行业务营销手册 ））作为电子银行品牌。3、 我行在什么时候对“金 e 顺”设计了视觉识别系统（VI） ，为电子银行品牌的应用和推广提供了规 范。 （ ） A、2006 年 6 月 B、2004 年 4 月 C、2005 年 10 月 D、2004 年 12 月 （答案 C ） 说明：电子银行业务营销手册 4、 我行在什么时候对“金 e 顺”申请了专利保护。 （ A、2006 年 6 月 B、2004 年 4 月 C、2005 年 10 月 D、2004 年 12 月 （答案 C ） 说明：电子银行业务营销手册 5、 下列属于工商银行电子银行品牌的是（ A、金融 E 通道 B、金融 E 家 ） ）18C、工行财 E 通 D、工行 95588 （答案 A） 说明：工行网站 6、 中国建设银行于 2003 年 9 月推出了电子银行统一品牌，其品牌命名为（ A、蓝色风暴 B、建行 e 路通 C、工行 95533 D、我的 e 家 （答案 B） 说明：建行网站 7、 建设银行为大型集团服务的电子银行名称是（ A、网上银行 B、95533 客户服务中心 C、重要客户服务系统 D、短信服务 （答案 C） 说明：中国农业银行电子银行业务营销手册 ） ）8、 1996 年招商银行推出我国第一家网上银行，其品牌名称为（ A、招行金葵花 B、招行一网通 C、招行 95555 D、招行一卡通 （答案 B） 说明：招商银行网站）9、 花旗银行将网上银行作为拓展中国市场的有利武器，其网上银行品牌名称是（ A、花旗电子银行 B、Citi-financial C、citi online D、citi group （答案 C） 说明：花旗银行网站 10、 世界上最大的纯虚拟银行是（ A、EGG B、SFNB C、WELLS FARGO D、citi group （答案 A） 说明：金 e 顺电子银行业务营销手册 11、 ））USBKey 介质导入了我行网上银行证书之后，该硬件介质便成为（19）A、K 宝 B、U 盾 C、Ukey D、U 宝 （答案 A） 12、 “金 e 顺”网上银行什么时候开始实施收费服务，标志着“金 e 顺”网上银行正式中国农业 银行盈利渠道的重要组成部分。 A、2005 年 12 月 B、2006 年 11 月 C、2006 年 12 月 D、2007 年 11 月 （答案 D） 说明：中国农业银行门户网站 （二） 多项选择题（14） 1、 “金 e 顺”标识由哪几个部分组成，分别代表什么意思？（ ） A、四分之三的圆，球体象征整个地球，凸显出电子银行国际化、全球化的特征。 B、半弧象征跨越并且连接整个地球的互联网。 C、麦穗，象征着农业，共同构成了农业银行的名称要素. D、古钱，象征着货币、银行。 （答案 AB） 说明：中国农业银行市场营销手册 2、 “金 e 顺”标识颜色有几种特点，分别代表什么意思？（ ） A、主体绿色，体现安全、稳定、自然以及富于生生不息的活力。 B、绿色渐变，代表网络的连续性和快速性。 C、主体蓝色，体现农业银行“县域”和蓝海市场政策。 D、蓝色渐变，代表“县域”和蓝海市场不断突破，蓬勃发展。 （答案 AB） 说明：中国农业银行市场营销手册 3、 下列属于“金 e 顺”品牌体系中子品牌的有（ A、基金网上直销的“基金 e 站” B、网上缴费的“缴费 e 站” C、网上保险的“保险 e 站 D、网上购票的“票务 e 站” （答案 ABCD） 说明：中国农业银行市场营销手册 4、 “金 e 顺”品牌涵盖哪些业务？（ A、网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、家居（电视）银行 ） ）20（答案 ABCD） 说明：农业银行推荐材料之三：用户满意的电子金融品牌――金 e 顺5、 下列哪些奖项是我行金 e 顺电子银行在 2007 年曾经获得过的 ( A、“中国网上银行业务拓展奖” B、“用户满意的电子金融品牌” C、“最佳三农服务奖” D、“2007 年中国电子银行最具影响力第一品牌” （答案 ABCD） 说明：电子银行业务营销手册)6、 2008 年，中国农业银行电子银行“金 e 顺”品牌获得以下哪些荣誉？（ ） A、“2008 全国商业银行最佳业务拓展奖”；“ 三农’金融服务突出贡献奖”； ‘ B、“用户满意的电子金融品牌”； “中国优秀财经证券网站”最佳营销推广奖； C、首届中国统筹城乡发展与电子商务论坛，荣膺“金融服务优秀奖”； D、2008 中小企业 B2B 金融服务合作论坛，荣膺“信用产品奖”；“2008 年度中国银行业杰出服务奖”。 （答案 ABCD） 说明：电子银行部工作动态第五期。 7、 工商银行电子银行产品系列包括哪些？（ A、 95588 电话银行 B、个人网上银行 C、工行财 e 通 企业网上银行 D、工行信使 （答案 ABC） 说明：工行网站 ）8、 目前招商银行电子银行体系较为完备，主要包括下列哪些业务？（ A、网上个人银行 B、网上企业银行 U-BANK C、电话银行、手机银行、掌上银行、自助银行 D、95555 出行易、95555 电话支付、95555 快易理财 （答案 ABCD） 说明：中国农业银行电子银行业务营销手册）9、 招商银行网上个人银行是在中国第一个网上银行“一网通”的基础上发展起来，目前该体系包括 以下哪些内容？（ ） A、个人银行专业版 B、个人银行大众版 C、银证通/银基通 D、财富账户专业版等； （答案 ABCD） 说明：中国农业银行电子银行业务营销手册 10、 在我行电子银行渠道体系建设中，已经形成了交易类与服务类两大渠道体系，其中电子银行21服务渠道体系包括（ ） A、自助银行 B、客服中心 C、消息服务 D、门户网站 （答案 BCD） 说明：金 e 顺电子银行业务营销手册 11、 在我行电子银行渠道体系建设中，已经形成了交易类与服务类两大渠道体系，其中电子银行 交易渠道体系包括（ ） A、网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、家居银行 （答案 ABCD） 说明：金 e 顺电子银行业务营销手册 12、 做好“金 e 顺”品牌营销工作，基层经营行可从以下几个方面入手？（ ） A、系统营销 B、活动营销 C、广告宣传 D、新闻宣传 （答案 BCD） 说明：关于印发《中国农业银行品牌营销宣传 管理暂行办法》的通知――农银办发【 号 13、 2008“金 e 顺在成长”营销竞赛活动期间， “金 e 顺”品牌市场营销力进一步扩大，下列哪些 内容不属于活动成果。 （ ） A、基本业务数据显著提升 B、落后分行迎头赶上 C、企业客户拓展维护能力显著提升 D、全面消除所有分行业务负增长现象 （答案 ABC） 说明：关于 2008“金 e 顺在成长”营销竟赛活动情况的通报――农银办发【 号 （三） 判断题（7） 1、“金 e 顺”品牌的核心理念是“轻松在线 拥有无限”。 （答案 √） 2、招商银行网上企业银行针对中小企业推出的版本叫点石成金版。 （答案 √） 说明：招商银行网站 3、某分行为满足某大型集团市场拓展需求， 需将 “金 e 顺”品牌市场形象标示稍作修改，但仍保留 “金 e 顺”品牌原有视觉形象特点。 （答案 χ）22说明：关于印发《中国农业银行品牌营销宣传 管理暂行办法》的通知――农银办发【 号。 正确：品牌营销宣传需遵循高度统一原则。 4、电子银行业务主管部门为“金 e 顺”品牌宣传主管部门。 （答案 χ） 说明：关于印发《中国农业银行品牌营销宣传管理暂行办法》的通知――农银办发【 号 正确：总行宣传部门为中国农业银行品牌宣传管理部门。 5、电子银行部可根据需要向总行宣传主管部门提出“金 e 顺”品牌包装设计、媒体投放及活动推广需 求。 （答案 √） 说明：关于印发《中国农业银行品牌营销宣传管理暂行办法》的通知――农银办发【 号 6、2005 年我行推出的网上漫游汇款属于“金 e 顺”品牌系列首创的特有的金融服务。 （答案 √） 说明： 《中国农业银行漫游汇款系统业务管理办法》 。 7、网上银行 3.3 版的推出标志着“金 e 顺”品牌开始实现嫁接式，跳跃式，超常规发展。 （答案 √） 说明：关于开展“金 e 顺?跨越 2006”营销宣传行动的通知――农银发【 号。23第二章 电子银行从业人员的队伍建设（18）（一） 单项选择题（4） 1、 职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（ A、言谈举止文明稳重 B、着装仪表大方 C、个人形象与工作环境相符合 D、只穿戴高档职业套装 （答案 D） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行））2、 某网点企业网上银行工作人员在统一组织学习了《中国农业银行电子银行业务补充规定》之后仍 然利用职务之便同时管理已制作完成的企业网上银行 K 宝和密码信封，这主要属于电子银行从业人员 哪方面从业素质缺失？（ ） A、科技管理知识 B、自我约束能力 C、风险管理知识 D、职业道德素质 （答案 D） 说明：中国农业银行电子银行业务补充规定 3、 以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（ A、团队精神、企业文化及合规文化 B、业务知识及规章制度 C、客户服务工作流程 D、心理知识 （答案 D） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行） 4、 以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（ ） A、业务知识 B、心理调节能力 C、客户服务工作流程 D、规章制度 （答案 B） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行） （二） 多项选择题（10） 1、 下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（ A、网点体会 B、课堂讲授24））C、实习见习 D、拓展训练 （答案 BCD） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行） 2、 客服中心人员的培训考核内容包括？（ ） A、业务测试 B、培训成绩 C、实习评价 D、考勤情况 （答案 BCD） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行） 3、 培训成绩包括以下哪些内容？（ ） A、业务测试 B、话务测试 C、实习评价 D、汉字输入测试 （答案 ABD） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行） 4、 客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（ ） A、业务测试 B、业务知识培训 C、话务测试 D、技能技巧培训 （答案 BD） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行） 5、 客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（ ） A、岗前考核 B、上岗考核 C、考勤考核 D、实习评价 （答案 AB） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行） 6、 客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（ ） A、培训成绩评分 B、学习鉴定评分 C、考勤考核 D、操行评分 （答案 ABD） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行） 7、 加强电子银行从业人员队伍建设，完善服务支持机制，需要保证以下哪些方面？（25）A、加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。 B、二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。 C、分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。 D、基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。 （答案 ABD） 说明：中国农业银行 2008 年电子银行业务工作要点 8、 要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作，需要做好以下哪些工作？（ A、针对不同对象采用不同的培训方式和培训内容。 B、与其他业务穿插培训、协同培训。 C、创新培训方式，专家讲授。互相讨论、案例演示等组合培训。 D、努力培养产品经理师资力量。 （答案 ABCD） 说明：中国农业银行 2008 年电子银行业务工作要点 9、 电子银行从业人员素质主要从以下哪些方面衡量？（ A、是否精通电子银行需求分析。 B、是否精通电子银行市场营销。 C、是否精通电子银行风险控制。 D、是否精通电子银行理财分析和客户服务。 （答案 ABCD） 说明：中国农业银行 2008 年电子银行业务工作要点 ） ）10、从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况?（ A、系统学习突发事件的分类与界定。 B、熟知应急响应程序。 C、掌握应急处置流程。 D、向客户道歉并告知稍后上门服务。 （答案 ABC） 说明：电子银行突发事件应急预案。 （三） 判断题（4））1、 电子银行从业人员主要是依靠计算机知识、网络知识、礼仪知识来服务客户的。 （ （答案 ×） 说明：中国农业银行客户服务中心岗前培训管理规定（试行））2、 电子银行从业人员在维护客户过程中， 可以直接通过远程登录帮助客户完成网上银行交易。 （ （答案 ×） 3、 电子银行业务管理人员将根据工作中的各项表现奖惩分明。 （ （答案 √） ））4、 对电子银行从业人员培训质量的把握关键在于建立有效的培训激励约束机制。 （ （答案 √） 说明：中国农业银行 2008 年电子银行业务工作要点26）第三章 网上银行（1531）一、 602 企业网上银行（602 602）（一） 单项选择题（242） 1、 以下哪种情况企业需要使用我行网上银行“未处理业务查询” 功能获知交易结果 ( A、内部转账 B、从子公司上划资金 C、公务报销 D、需做落地业务处理的支付转账 (答案 D) 说明：企业网银功能中“未处理业务查询功能”的定义。 2、 企业客户在我行开立结算账户后，可以向我行申请注册成为网银用户。以下资料中（ 是否需要填写或提供可根据企业经办人情况而定。 A、 《中国农业银行电子银行业务申请表（企业） 》 B、营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件 C、法定代表人、经办人及企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件 D、法人授权委托书 （答案 D） 3、 我行企业网上银行“被拒绝交易查询”可以查询何种交易信息 ( )。 A、操作员自己删除的转账信息 B、银行处理失败的转账信息 C、操作员自己录入却被复核员拒绝的转账交易 D、支票退票信息 (答案 C) 说明： “被拒绝交易查询”交易可以查询操作员自己录入，却被复核员拒绝的资金类交易。 4、 网上银行为企业注册客户的注册账户提供转账结算功能。该功能的实现条件是 ( A、账户转出方必须是注册账户，账户转入方也必须是注册账户 B、账户转出方无须是注册账户，账户转入方必须是注册账户 C、账户转出方无须是注册账户，账户转入方也无须是注册账户 D、账户转出方必须是注册账户，账户转入方为注册或非注册账户 (答案 D) 说明：中国农业银行电子银行业务管理办法第一百六十五条 5、 企业网上银行内部转账是( )。 A、企业客户本单位账户之间的转账 B、企业注册客户本单位账户之间的转账27)）企业)。C、企业客户本单位注册账户与单位所属内部员工的账户之间的转账 D、企业注册客户本单位注册账户之间的转账 (答案 D) 说明: 中国农业银行电子银行业务管理办法第一百六十五条 6、 网上银行对企业客户实时转账业务 (除公务报销业务 )的处理，以综合业务系统中现金管理子系 统的 ( )为基础 A、通存通兑业务 B、异地通存业务 C、卡交换系统 D、通存业务 (答案 B) 说明：中国农业银行电子银行业务管理办法第一百六十七条 7、 网上银行企业客户公务报销业务的处理，以 ( A、通存通兑业务 B、异地通存业务 C、卡交换系统 D、通存业务 (答案 C) )为基础。8、 企业客户网上银行实时业务交易回单在 ( )后批量生成， ( )由开户网点打印。 A、次日、日终 B、次日、隔日 C、日终、隔日 D、日终、次日 （答案 D) 说明：中国农业银行电子银行业务操作规程网上银行业务操作规程第四章第四节第一点。 9、 企业客户网上银行交易回单打印是指柜台人员批量打印 ( )企业账户昨日前 (含昨日 )通过 农行网上银行转出、转入资金的交易回单打印。 A、本省内 B、本市内 C、本支行 D、本机构 (答案 D) 说明：中国农业银行电子银行业务操作规程网上银行业务操作规程第四章第四节第二点。 10、 营业网点打印企业客户网上银行跨地区实时交易回单通过（ ）交易生成打印。 A、CM47 B、CM87 C、0054 D、0055 (答案 B) 说明：中国农业银行电子银行业务操作规程网上银行业务操作规程第四章第四节第二点。2811、 单位借记卡、单位准贷记卡的网上银行交易回单补打通过 ( )。 A、0054 B、0055 C、0056 D、0057 (答案 D) 说明：中国农业银行电子银行业务操作规程网上银行业务操作规程第三章第四节第二点。 12、 企业网上银行交易回单的数据文件，基层行须保留 ( A、一旬 B、一个月 C、一年 D、3 年以上 (答案 B) 说明：中国农业银行电子银行业务管理办法第二百零二条。 )。13、 营业网点柜台人员( ) 应及时打印网上银行交易回单。 A、每日 B、每旬 C、每月 D、每季 (答案 A) 说明：中国农业银行电子银行业务管理办法第二百零二条。 14、 营业网点打印同中心网上银行企业客户实时业务交易（银行卡业务除外）回单、借方回单通 过( )交易。 A、0054 B、0055 C、0056 D、0057 (答案 A) 说明：中国农业银行电子银行业务操作规程网上银行业务操作规程第四章第四节第二点。 15、 营业网点打印同中心网上银行企业客户实时业务（银行卡业务除外）交易回单、贷方回单通 过（）交易。 A、0054 B、0055 C、0056 D、0057 (答案 B) 说明：中国农业银行电子银行业务操作规程网上银行业务操作规程第四章第四节第二点。 16、 营业网点使用（ ）交易打印企业客户通过银行卡公务报销或银行卡内部转账、银行卡支 付转账进行的转账业务的转出方回单。 A、0054 B、005529C、0056 D、0057 (答案 C) 说明：中国农业银行电子银行业务操作规程网上银行业务操作规程第四章第四节第二点。 17、 某企业甲通过网上银行给其在工行开户的客户转了一笔款，对方已收到该笔款项，现企业人 员来到网点要求领取该转账交易的回单，则（ ） 。 A、因为企业所要为借方回单，因此网点应通过 0054 交易，打印给企业 B、通过交易 CM87 交易打印回单给企业 C、将进行落地业务处理时打印的回单给企业 D、通过交易 0056 交易打印回单给企业 （答案 C） 18、 企业网银中的转授权历史纪录查询功能可以用于( )。 A、查询集团理财业务中的子公司对母公司的授权历史变动情况 B、查询企业管理员对操作员功能权限分配的历史变动情况 C、查询在管理员维护的操作员之间转授权历史记录 D、查询企业管理员对操作员的账户权限管理的历史变动情况 （答案 C） 说明：转授权历史纪录查询的功能和定义。 19、 某企业网银用户的管理员想了解本企业各操作员进行的交易情况，可用以下哪种企业网银提 供的功能进行查询（ ） 。 A、账户明细查询功能 B、网上交易流水查询功能 C、操作员历史交易查询功能 D、转授权历史纪录查询功能 （答案 C） 说明：操作员历史交易查询功能及定义 20、 企业客户电子工资单发布以 （ ）为主关键字发放工资明细。公告信息作为工资明细附件 随发。 A、客户号 B、身份证号 C、卡号 D、账号 (答案 C) 说明：中国农业银行电子银行业务操作规程网上银行业务操作规程第四章第四节第六点。 21、 企业客户网上银行支付转账是企业 ( )进行的转账。 A、将本企业账户作为转出方向本企业的账户 B、将注册的本企业账户作为转出方向本企业的账户 C、将本企业账户作为转出方向非本企业的账户 D、将注册的本企业账户作为转出方向非本企业注册账户 (答案 D) 说明：中国农业银行电子银行业务操作规程网上银行业务操作规程第四章第四节第六点。3022、 某企业在农行和中行均开有结算账户，且该企业还在我行申请开通了企业网银，现企业需通 过我行网银从其账户中转款至其在中行的账户，那么该企业应当使用（ ） 。 A、内部转账 B、单笔代付 C、支付转账 D、子公司间进行调拨 （答案 C） 说明：支付转账功能及定义 23、 企业注册客户办理网上缴费业务首先要 ( )， 然后才能办理具体的缴费查询和网上缴费业 务。 A、在柜面申请 B、在柜面申请，并签订协议 C、须到注册行申请 D、在网上银行进行自助缴费信息维护 (答案 D) 说明：中国农业银行电子银行业务管理办法第一百八十七条 24、 网上缴费业务由业务处理系统自动进行清算。通过网上银行办理缴费业务的交易数据，在 ( )打印的报表中反映。 A、营业网点 B、清算中心 C、营业网点和清算中心 D、营业网点和运行中心 (答案 C) 说明：中国农业银行电子银行业务管理办法第一百八十八条 25、 企业客户通过网上银行办理缴费业务后，其缴费单据由 ( A、注册行 B、受理行 C、开户行 D、代理行 (答案 C) 说明：中国农业银行电子银行业务管理办法第一百八十九条 )提供。26、 网上银行预约业务需要落地处理，企业客户在网上提交预约业务申请后，由 ( 调用 ( )的相关交易来完成具体的业务处理。 A、注册行、网上银行子系统 B、注册行、现金管理子系统 C、开户行、网上银}