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建行客服“95533”被冒用 小伙银行卡被盗刷4935元
　　建行95533发来短信，你信还是不信？萧山一小伙收到“95533”发来的积分兑换现金短信，相信后结果“悲剧”了，因为这只是通信诈骗的新花样而已。继工商银行客服号码被骗子冒用后，建行客服也中招了。
　　昨日，记者从警方了解到，假冒95533短信开始“入侵”萧山了，如果按短信要求做，你的钱就会被骗子转走！
　　收到积分换现金短信
　　小伙银行卡被盗刷
　　小伙子姓张，28岁，河南人，在萧山打工，他手头有一张建行的信用卡。9日晚上，他收到一条“95533”发来的短信：“建行喜讯通知：您账户已满5000积分可兑换10%现金，请登录手机网查询兑换，逾期失效。”落款是中国建设银行。
　　小张一看是建设银行发来的短信，而且还和自己平时的消费记录短信处在同一个号码下面，没有怀疑就点击进去。
　　点开网址后，手机页面自动跳转到了一个“建行”手机银行的网站上。小张按照网站的提示一步步进行操作，最后输入了“姓名、身份证号、手机号和取款密码”等个人信息。
　　不得不说，骗子也是很“用心”的，之后小张收到了“建行”发来的一条验证码短信，还提醒他千万别泄露，以防被骗。
　　等小张填完以后，消费提醒短信就来了。“提示我的卡消费了4935元，我看到后马上打电话给银行，银行说我可能被骗了，因为银行没有积分换现金业务。”小张说。
　　利用伪基站发短信
　　方圆1公里都能收到
　　“因为看到是95533发给我的，当时就一点防备都没有，直接点开了。”到派出所报警时，小张是这么告诉民警的。其实，这条短信中的网址是个钓鱼网站。
　　那么，为什么官方号码会发来诈骗短信？
　　“这样的骗局并非新骗术，只要在网上搜索一下，全国各地都有发生。”据办案民警介绍，这类短信一般是一些不法分子通过伪基站所为。不法分子利用主机、手提电脑和天线就可以制造一个伪基站，可以冒充1、95533等官方号码，让收到短信的客户相信是通信公司或银行所发。这种伪基站设备1小时能发10000条信息，1公里范围内都能收到。
　　之所以会有这么多人上当受骗，一方面是因为这种诈骗手法是新出现的，以前伪基站多用来发垃圾广告，但现在通过改号软件用来实施诈骗了；另一方面，现有的智能手机有漏洞，骗子通过改号软件弄出来的“95533”诈骗短信也会被归入95533短信目录里面。
　　“大家可以想象一下，在95533短信目录里，前一条明明是你的取款短信，后一条却变成诈骗短信了，一般人是想不到里面的猫腻的。”办案民警说，这起新型诈骗案件也为广大市民敲响了防诈骗警钟，以后收到类似短信尤其是积分兑换、中奖等“福利”短信时，最好给银行客服打个电话确认一下，切勿随便点击短信里的网址。
　　当然，对这类诈骗最有效的办法就是，任何链接都不要点！即使是所谓的官方号码发来的短信也不能尽信。
作者：首席记者
周颖 通讯员
卫文杰　　编辑：首席编辑冯紫薇
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图片中个人隐私信息，
请预先处理
京东白条绑定卡被轻易换掉,白条被盗刷，绑定卡被消费
投诉对象：
投诉要求：
拦截终止已成功支付的盗刷订单，返回被盗刷金额，消除我的不良影响，提供盗刷者恶意绑定的手机号码
涉诉金额：
王先生发起投诉
日)发现一个凌晨1:08发的移动短信，大意是:你今天登录移动电子渠道时已累计输入服务密码5次,如需办理业务，请明天再试.鉴于对自己设置的服务密码比较自信，也已经被锁定，也没当回事.一直到下午14:30开始，不断有各式各样的注册验证短信发过来，不断有骚扰电话打进,我手机有安装360智能拦截,也没多大影响,当时只感觉被骚扰了…直到14:44接到一条京东金融的短信,说是绑定手机号码被修改.
我感觉不对劲，赶紧找京东电话联络,打了商城电话，说是要找京东95118.这期间费了2-3分钟.结果在我打电话的途中14:47就收到微信白条的消息.在”京东到家”消费了2916元…让京东赶紧取消,京东客户说要核实,订单取消不了…在14:59又消费了9475元.
这下我坐不住了，赶紧在电脑上尝试登录，结果京东商城根本无法登录，还好我也有京东钱包，用动态密码登录进了京东钱包，可以看到消费2916是什么“京东到家”,查不到明细,9475的是购买了2部IPHONE6S PLUS。收货地址是: 北京西城区二环到三环永定门外大街101号百荣世茂商城B区,收件人姓名竟然是我自己的名字，只是电话是小偷的绑定电话.本人从来没去过北京，
这收到这些短信期间，一直不断跟京东客服联络，有些客服还不错，不断说可以止付，有些客服说她们做不了什么，要我报警!!!...这期间京东客服已将白条止付，那张9475的IPHONE6S PLUS订单也已取消，但那张“京东到家“的2916的消费一直存在，让客服取消说要核实……..
京东白条止付了事情还没有结束.在15:30,15:31,连续收到我广发信用卡的消费提醒.
原来小偷在继续刷我绑定的快捷支付的信用卡….赶紧又致电京东客服，客服仍然说要核实，说购买的虚拟商品，没法取消….
直到结束，造成的可见损失是=3015.8 &（不包含其中一笔被京东追回的最后一笔489的订单)
诡异的是第1笔京东却没有取消!!!
我尝试把小偷绑定的手机修改过来，却无法修改.要验证码啊.
我致电京东客服的时候，京东竟然说查不到我打过去的电话绑定的任何记录，我把京东的原始帐号告诉客服，客服竟然说查不到解除绑定的记录!!!!
对于这一点，是我完全无法理解，无法接受的:小偷可以轻易换到我绑定的手机号码,而且可以不在京东的系统里留下记录!!!这不得不让我认为:这是京东的系统漏洞!!!
这和其它什么手机中毒,电信诈骗的完全不同,我用的手机是华为mate8,正常安装360,我没有接听骚扰电话(自动拦截了),发过来的短信也没有漏看的.也不存在点击什么短信链接的行为.小偷们是怎么做到解除绑定的呢?
截至目前( 17:22)，对于白条盗刷,京东仍然没有给我一个说法,我也按京东的要求提供了各种各样的证据，包括报警回执!(于 19:00完成报警笔录)
查看我的通话记录就可以说明,本人没有任何违规成分在里面，而且第一时间发现盗刷第一时间联络了京东!但京东拖曳的作风导致订单继续产生,造成订单成功交易!!!
最后.也没什么好说的了.其实只有几个要求：一、返回被盗刷金额,共3015.8(其中白条金额2916,信用卡盗刷未追回的99.8)，其它产生的各种挂失信用卡费用，报警时间损失，交通费什么的，就不说了.
二, &消除我的不良影响(我京东白条已止付,据京东说止付了以后无法开通!)。
三、解除盗刷者恶意绑定的手机号码,恢复我的京东帐号(是否继续使用由我本人决定，而不是任由盗刷者使用!)
已审核通过
王先生投诉补充
搞了半天原来是京东内鬼把信息泄露的啊...防不胜防啊./zhuanti/jingdongxinxi?pageNo=2
聚投诉已将您投诉的内容通过新浪微博私信转达给@网银在线客户支持。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
亲爱的小伙伴，您好，小编这里核实到，您所反映的情况我们的工作人员仍然在查询跟进的当中，请您耐心等待，我们的工作人员在收到进一步的处理结果后，会与您联系，请您保持话机畅通注意接听工作人员的电话。
王先生投诉补充
回复@网银在线客户支持:
这是京东的自动回复吧?千篇一律的...说真的，这次事情的发生根本就是京东拖曳的作风造成的!我已经在盗刷的第1时间联络京东并要求终止交易,京东却没有做到，任由交易成功!这种盗刷并不是个案,看投诉记录就知道...不知道京东处理完这个事情会要多久呢?拭目以待!
【聚投诉维权组合拳】如按京东金融的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：1、向中国人民银行金融消费权益保护局投诉：拨打010-12363电话【被投诉方信息】企业名称：网银在线（北京）科技有限公司企业住所：北京市海淀区中关村南大街2号1号楼16层A座1901法定代表人：刘强东2、请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@网银在线@网银在线客户支持@京东钱包官方微博@京东支付@京东金融@央行微播及相关政府部门及媒体。3、如上述渠道均未成功，可委托律师向法院起诉。
如已经参考聚投诉维权方法升级投诉，请投诉人详细说明已向哪一政府部门投诉？通过电话抑或网络投诉？有何答复？请尽可能提供截图，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
王先生投诉补充
目前除已报警外，尚未找其它政府部门投诉，但已在第1时间@京东金融及@京东客服,没有结果,致电京东的回复是3-5个工作日会有结果...
王先生投诉补充
昨天接到京东金融95118的电话，处理的仍然是银行卡盗刷的问题，对白条盗刷开始仍然说没有记录，在我不断说明已经报白条盗刷，客服小姐在给我听了N分钟的音乐之后，才说已有记录...完全不懂京东金融的作业模式，什么时间才会有结果!!!!
【重要】请投诉人补充提供被盗刷的银行卡号、开户行，以便聚投诉跟进转达。另外，为便于聚投诉协助监督相关各方履责，尽快追回被盗刷、被骗的银行账户资金，请投诉人提供如下信息（需按后面的个人信息隐私保护要求，预先处理后，再公开提交）1，向银行追查资金流向，上传涉及盗刷资金的银行流水账单等证明材料。涉及第三方支付、盗刷资金最终流入地的，请以文字形式提供其公司全称和交易号，并都作为投诉对象；2，如盗刷金额较大，请尽可能上传报警回执和立案通知书；（日发布的《公安部关于改革完善受案立案制度的意见》规定：“群众上门报案的，应当……当场出具接报案回执”，“刑事案件立案审查期限原则上不超过3日；涉嫌犯罪线索需要查证的，立案审查期限不超过7日；重大疑难复杂案件，经县级以上公安机关负责人批准，立案审查期限可以延长至30日。”http://www./n70/n26/c5125777/content.html）（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片）——————————————————————————————【特别提醒：小心个人隐私信息泄露！】网上骗子猖獗，请务必不要在投诉帖中公开提交您的：涉及个人信息，可用输入数字的方式，在投诉帖中提交电话号码、身份证、银行卡号，聚投诉系统将自动处理为缺省形式，不显示全部号码，仅供聚投诉查看，并转达给被投诉方。但务必不要在投诉帖中公开提交您的：1，电话号码截图（包括账号、邮箱中出现的手机号）；2，身份证照片；3，银行卡照片；4，个人详细地址。这些个人隐私信息如果公开，很可能会被不法分子利用，如，假冒客服给您打电话，冒用您的身份证照片，等等。【特别提醒：小心诈骗！】投诉人如接到来电，或者加你QQ号、旺旺号，或者给你发送电子邮件，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请务必小心被骗。如对方要求你提供更多的个人隐私信息，请先予以拒绝，除非在你核实、确认之后。如对方要求你点击其提供的任何链接，一定是骗子！如对方要求你加他的QQ号联系，一定是骗子！如对方要求你给其转账，一定是骗子！如对方要求你提供手机验证码，一定是骗子！
王先生投诉补充
我被盗刷的是广发信用，不知道开户行是哪里，卡号是：62*************9（此卡已挂失处理）身份证号码是：3****************1我的手机号码：136******00信用卡只有银行交易明细截图另外，我也同时投诉了京东白条被盗刷，因为银行卡盗刷目前只有99.8的一笔没有退回。而白条盗刷还有一笔金额是2916的交易没有撤消。
王先生投诉补充
也尝试拔打010-12363电话，但此电话不接受京东白条盗刷的投诉，不知道什么原因。
【特别提醒：小心诈骗！】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充商家/聚投诉客服，以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有（、、、、、等），对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉在此郑重提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、为免被骗，请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码（在填写投诉时提供的手机号，仅供聚投诉及被投诉方掌握，不在投诉帖中公开）。3、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起沟通协助、投诉指导、媒体监督作用，无法承诺一定能解决投诉问题。投诉人切勿求助心切导致被骗。4、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。投诉人如接到来电，或者加你QQ号、旺旺号，或者给你发送电子邮件，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服），请务必小心被骗。如对方要求你提供更多的个人隐私信息，请先予以拒绝，除非在你核实、确认之后。如对方要求你点击其提供的任何链接，一定是骗子！如对方要求你加他的QQ号联系，一定是骗子！如对方要求你给其转账，一定是骗子！如对方要求你提供手机验证码，一定是骗子！21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：聚投诉热线：020-3825&nbsp5315Email1：jts@&nbsp
王先生投诉补充
京东这种拖沓的处理方式，看起来我这个投诉也会不了了之!!!说什么我所提供的证据还不能证明那银行卡是我的?我的银行卡是蓝色底，卡号是黑色的字，竟然说我提供的手持银行卡不清晰!!!那我提供的银行流水截图呢？银行网站截图还不能确定吗？你倒是提供跟我一模一样的数据出来?非要我拿着银行卡到京东总部投诉才可以吗?而且，对于我的白条盗刷仍然只字未提....不知道京东是怎么处理这些事情的!
如按京东的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp1、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉：http://www./zmhd/（点击“投诉/举报”进入）或致电010-12315投诉。【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室&nbsp&nbsp2、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-——————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。&nbsp&nbsp
王先生投诉补充
已经在进行&nbsp京东总部所在地北京市工商局网上投诉.目前已有结果,对于银行卡盗刷部份已经退回款项.白条盗刷没有结果，据京东客服的意思是，被盗刷的白条可以不还款...直至目前，感谢聚投诉的工作人员对此事的跟进,才有目前的结果，虽然不是完美,但起码让京东的动作快了一点...感谢!&nbsp白条盗刷部份仍持续跟进中...
如投诉已经解决，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
王先生投诉补充
这个京东还真黑啊,我的银行卡盗刷的99.8给退回来了,白条盗刷的2916过了一个多月却迟迟不处理,今天还给我微信发什么"违约通知"...这京东可真是打得一手好算盘,以为过了一个多月我会把这个事情忘记了,我在这里声明:我已经保留好一切起诉京东的证据了,这个事情没完，我的证据是永远保留的...我无数次致电京东各类客服,过了一个多月，京东却仍然说"在核实",我的银行卡的钱都退了,这白条却想赖到我头上吗?...我每次打电话都说我号码没记录,要我提供盗号小偷的什么182手机号码,每次都花几分钟说明...但对我微信发什么"违约通知"却精准得很...唉,对京东完全无语了,京东那么牛X，赶紧来起诉我吧...
王先生投诉补充
不得不说垃圾京东内部肯定已经乱成一锅粥了,还说跟马云比,不知道京东哪里来的自信...今天又继续一个月前的话题,我在一个月前发过的各种资料,今天却说我没有提供,好在我各种资料都有备份,发送记录也是铁板钉钉...可惜,京东却说手里没有资料,还要核实,我的天!...京东直到今天仍然亏钱,按照这种模式,不亏都难啊...
被投诉方京东金融尚未回复（已过6个月）}