学长学姐，知道管理学考试难不？毛小芳教的。。。都没划重点。。_合肥学院吧_百度贴吧
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僵尸道长•﹏•
公管还是工管?
去年给划了……
我们以前也画重点了 后来也给了题目
具体什么的不太记得了
只要你的试卷写满，没什么大问题哦，公管教研室的老师带的课很少有人挂科，如果你挂了，那说明无药可救
去年我们开卷考的
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或导读：管理学考试题型：单选题、多选题、名词解释、简答题、论述题、案例分析（不考计算题），第一章管理活动与管理理论，一、管理的定义（理解），本教材对“管理”的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组，（1）管理的载体是组织;，（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程），（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、，（4）管理的职能是获
管理学考试题型：单选题、多选题、名词解释、简答题、论述题、案例分析（不考计算题）
第一篇：总
管理活动与管理理论
一、管理的定义（理解）
本教材对“管理” 的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、
控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法
实现的目标 .
（1）管理的载体是组织;
（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）；
（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息?? ）；
（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的；
（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员
管理的二重性：自然属性、社会属性。
二、管理的职能
本教材的提法：信息获取；决策；计划；组织；领导；控制；创新
三、管理者的角色（了解）
1.管理者分类
A、从管理层次、上下组织关系来分类： 高层、中层和基层管理者
B、从专业领域来分类： 营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理者
2. 管理者角色的
? 人际角色DD代表人、领导者、联络者
? 信息角色DD监听人、传播者、发言人
? 决策角色DD企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者
四、管理者的技能（理解）
? 技术技能――运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
? 人际技能――成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
? 概念技能――把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力
五、管理的属性
A、管理的科学性与艺术性；B、管理的自然属性与社会属性
中外早期管理思想（认识）
亚当?斯密（熟悉）DD英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一
次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。
他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：（理解）
（3） 使劳动者专门从事一门单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能； 可以减少劳动者工作转换，节约时间； 可以使劳动简化，使劳动者注意力集中在特定对象上，从而发型好的工作方法，促进工具的改良
和机器的发明。
小瓦特和小博尔顿DD19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编制生产计划、人事管理、工作研
究、福利制度等科学管理制度。
组织市场调查；会计与成本：原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。可计算出每台机器的成本和每
个部门所获利润；人事管理方面：进行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、
改进职工福利、建立一套职工的互助保险制度
罗伯特?欧文DD英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。人
是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德、停止雇佣10岁以下的童工，
将原童工送学校学习、员工每天工作不超过10小时三刻钟、禁止对工人体罚、为工人提供厂内膳食、设
立按成本向工人销售生活必需品的商店、建造工人住宅、修马路等、呼吁关注工人，改善劳动条件，用这
种方法提高利润。
管理理论的形成与发展
古典管理理论（19世纪末20世纪初）（重点）
（一） 科学管理理论
典型代表人物：弗雷德里克?温斯洛?泰罗、弗兰克?吉尔布雷斯、 莉莲?吉尔布雷斯、亨利? L.甘特、
1、泰勒（泰罗）的科学管理（主要）
主要内容DDa.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）；b.标准化：
铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）；c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人；d.差别计件工资(付
酬)制； e.计划与执行相分离
三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工
对泰勒科学管理理论的评价
a.贡献DD①在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神；②创造和发展了一系列有助于改善管理的
技术和方法
b.局限DD①对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；②不重视人群社会的因素；③没有解决企业作
为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)
2、吉尔布雷斯夫妇DD弗兰克?吉尔布雷斯、莉莲?吉尔布雷斯：动作研究和工作简化方面
3、甘特DD亨利? L.甘特
“甘特图”，“计件奖励工资制”
（二）组织管理理论
典型 代表人物：亨利?法约尔、马克斯?韦伯、林德尔?厄威克、切斯特? Z.巴纳德
1、法约尔的贡献DD1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书
(1)法约尔一般管理理论的主要内容
a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动
①技术活动―生产（制造、加工）与生产技术 ；②商业活动―采购、销售和交换
③财务活动―资金的筹措、运用和控制 ；④安全活动―设备的维护和人员的保护
⑤会计活动―货物盘点、成本统计和核算；⑥管理活动―计划、组织、指挥、协调和控制
b.管理的一般原则（14条原则） (记住)
①劳动分工 ：专业化分工可提高效率 ；②权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权
力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力；③纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）
的尊重 ；④统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令；⑤ 统一领导：目标相同的活动，一个计
划、一个领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代
优良的管理 ；⑧适当的集权与分权；⑨跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向
各自的上级汇报；⑩秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每
个人，而每个人都安排在应安排的职位上”；○11公平 ：由“善意和公道”而产生公平 ；○12人员稳定：
尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱；○13首创精
神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神；○14集体精神：在组织内要形成团
结、和谐和协作的气氛。
2、韦伯（Max Weber）的贡献
等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础； “理想的行
政组织体系”――具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性
权威的三种类型①传统式权威；②个人崇拜式权威；③理性-合法的权威
二、行为管理理论
1、梅奥及霍桑试验（了解）
a. 结论DD a.工人是“社会人”而非“经济人”；b.企业中存在着“非正式群体”；c.新型的领导能力
在于提高职工的满意度
2、行为科学（了解内涵）：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控
制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。
五、权变管理理论（70年代后）
权变管理理论着重考察有关环境变量与各种管理方式之间的关系。
六、全面质量管理（20世纪80和90年代）
戴明和朱兰是质量管理之父
要点：1、关注顾客 2、注重持续改善 3、关注流程 4、精确测量 5、授权与员工
七、20世纪90年代的管理理论新发展
（一）学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
（二）精益求精：就是根据用户需求定义企业生成价值，按照流组织全部生产活动，使要保留下来的、创
造价值的各个活动流动起来，让用户的需求拉动产品的生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中
所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
（四）核心能力理论
50年代，斯尔兹尼克“独特能力”
所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全的资源，他是企业持续竞争优势的源泉。
1990年普拉哈拉得和哈梅尔《公司的核心竞争力》
核心能力是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力即学
习的能力。
五个条件：1、不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合。 2、不是物理性资产。
3、必须能创造顾客看重的关键价值。 4、与对手相比，竞争上具有独特性。 5、超越特定的产品或部门
范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
第二章 道德与社会责任
第一节、道德与崇高道德的管理
德：是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德的多样性、道德的发展性个人的道德须为组织和社
会接受； 组织的道德须为社会和内部员工接受
一、四种道德观（了解内涵）
(1)道德的功利观DDA、要点：决策的依据是后果（功利主义的目标）――为尽可能多的人提供尽可能多
的利益。B、利弊：当人与利益发生冲突时则更多地强调利益造成：a.强调利益最大化；b.使某些利益相
关者的权利受到忽视；c.可能造成资源配置的扭曲）；
(2)道德的权利观DDA、要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利――把对个人权利的保护看得比完
成工作、获取利润还重要。B、利弊：a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）；b.使员工的合法权
益受到保障；c.可能造成不利于提高效率的工作氛围
(3)公平理论道德观DDA、要点：要求管理者公平地实施规则。B、利弊： a.保护了那些未被充份代表的
或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）；b.不利于培养员工的风险意识和创新精神
(4)综合社会契约理论观 DDA 、要点：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业
道德中,即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。B、两种契约：a.经济参与人的一般社会契约――规
定做生意的程序；b.社区特定数量的人的较特定的契约、――规定了哪些行为方式是可接受的
二、崇尚道德的管理的特征（解答题）
（一）把遵守道德规范看作责任； （二）以社会利益为重； （三）重视利益相关者的利益； （四）视
人为目的； （五）超越法律；（六）自律； （七）以组织的价值观为行为导向
第二节 管理者道德行为的影响因素（简答题，了解内涵）
二、个人特征
基本信念：来自家庭、学校、社会、亲友。相对稳定的价值准则
自我强度：度量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大
控制中心：内在控制中心、外在控制中心
三、结构变量
组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生
正式的规章制度、职务说明书 、绩效评估、报酬与分配方式、奖赏与惩罚
四、 组织文化（价值观）
组织文化的内容和强度也会影响道德行为：
最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化
弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南
第三节 提升员工道德修养的途径 （简答题）
挑选高素质的员工；建立道德准则和决策规则；在道德方面领导员工（管理者以身作则）；合理的工作目
标；对员工进行道德教育； 对绩效进行全面评估； 进行独立的社会审计； 提供正式的保护机制
第四节 社会责任与利润取向（重要！！论述题）
一、社会责任的定义
社会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经
济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务。
（受道德力量的驱动）社会义务（法律上的最低要求）、社会反应（企业对社会变化的适应性）
二、两种社会责任观（p36页图）
1.古典观（纯经济观）DD股东和职业经理人应该只关心财务收益率
2.社会经济观DD公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收
益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本
三、社会责任与利润取向（重点看7、8两题）
7、支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？
1.赞成企业承担社会责任的理由DD 满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、
创造良好的环境、减少政府管制、责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗
2.反对企业承担社会责任的理由DD、违反利润最大化原则、冲淡目标、 提高成本、权力过大、缺乏技
能、缺乏明确规定的责任、 缺乏广泛的公众支持
8、企业的社会责任与利益取向的关系如何？（略）
第三章 全球化管理
第一节 与机遇国际化经营的内涵、特征
一、 国际化经营的内涵
（一） 国际化经营的概念（了解）：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，既进行商品、劳务、
资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
（二） 国际化经营的发展阶段
2、企业发展的角度：(1)出口阶段；（2）非股权安排阶段；（3）直接投资阶段。
市场扩张：本地市场-地区市场-全国市场-海外临近市场-全球市场。
二、 国际化经营的特征（简答题）
（一） 跨国界经营
（二）多元化经营
（三）资源共享
（四）全球战略和一体化管理
三、 国际化经营的动机（简答题）
（一） 利用优势能力
（二）为了占领日益增长的世界商品和服务市场
（三）获取关键性的战略资源
包含总结汇报、办公文档、党团工作、外语学习、行业论文、资格考试、考试资料以及大一管理学期末考试重难点梳理]等内容。本文共6页
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官方公共微信王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯；（2）评价经理处理这件事的做法；本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反；案例分析题12；齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这；1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“；公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的；（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我；（2）基层建
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。
（2）评价经理处理这件事的做法。
本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况下，此举不妥。
案例分析题12
齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。
1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。
公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：
（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。
（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。
（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。
（4）企业经济效益显著提高。
（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。
（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。
“信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为中心的管理”，使整个企业的管理水平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。
案例分析题13
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？
比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。
（2）你对德姆的激励方法有何看法？
德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。
（3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？
参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。
案例分析题14
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。
所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。
鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。
查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。
查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。
查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。 他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。
如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。
（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？
a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。
b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。
c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。
（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。
案例分析题15
得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。
下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。
《“同仁”最是真》成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首钸100两，放在锅里煮，日夜守侯着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换……
俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。……火侯不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火侯太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。
“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”……同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”
批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”
（1）你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？
赞成。“他山之石，可以攻玉”。相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启发作用。总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业发展的战略眼光和深层思考，也体现了其谦虚学习的态度。
（2）构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？
在学习型组织中，领导者是设计师，仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感，他自觉地接受远景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。具体来说，要求企业的领导者有远见，讲究战略，鼓励信息在组织内充分共享，构建扁平化的组织机构，培养开放的强势文化，以顾客为中心，同时，还需要切实做到分权。
（3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？
在学习型组织中，员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体，而是团队的一员，必须加强持续不断的学习，以适应在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化。
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