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如何理解公共关系的含义？
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如何理解公共关系的含义？
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44、公共关系在企业名牌战略定位过程中应采取哪些策略。
答：在企业品牌定位时，公关人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种：（一）市场领导者策略（二）市场跟进者策略（三）市场挑战者的策略
45、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可采取“三名”的战略，即（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。这样会增加公众对企业及其产品的信任。（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。
46、一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益？答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
47、CS包括哪些？
答：CS战略的基本内容：A、理念满意；B、行为满意；C、视听满意；D、产品满意；E、服务满意。
48、开放组织的作用及意义。
答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给小区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等数据向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。
49、如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
50、简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其它任何关系都不同，有其独特的性质：（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性
51、说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：（一）两者产生的基础不同。（二）两者的理论依据不同。（三）两者的活动方式不同。（四）两者所要达到的目的的不同。（五）两者产生的效果不同。
52、报刊宣传运动的特点是什么？答：在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识到公众的作用，以公众利益为出发点。从思想实质来看，这一时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
53、清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：“清垃圾运动”，即“揭丑运动”，在1903年至1912年的10年间，共有2万多篇揭丑文章、大量的社论和漫画，谴责垄断企业的丑行，与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。美国政府迫于社会舆论的压力开始对这些垄断企业进行干预，认为联邦政府有责任维护公众的利益，责令这些垄断企业对公众的批评作出反应。迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业——公共关系应运而生了。
54、简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。答：20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并把组织的信息传达到公众中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是计算机互联网络的发展，已经引起了人们的普遍关注，有人将其称为“第四媒体”。在互联网络中传播信息，具有更迅速、更广泛、更自由的特点。 55、艾维o李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：1903年，艾维o李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。1904年创立了美国第三家宣传事务顾问所。1906年，美国无烟煤矿发生了工人大罢工，负责为煤矿主起严重的事故。他公布了一个《原则宣言》，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。《原则宣言》的精神得到了肯定。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被吿知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。 56、爱德华o伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？答：美国学者爱德华o伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。他与妻子共同经营的爱德华o伯尼斯公共关系咨询公司。1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想比艾维o李又前进了一步，要求企业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。1928年，他出版了《舆论》一书，1952年，又编写一本教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。
57、简述公共关系的产生与民主政治的关系。
答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。（3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。
58、简述公共关系的产生与市场经济的关系。
答：当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到商品经济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。可以说，是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。（1）关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。（3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。我们可以肯定地说：公共关系是一种主、适应社会化大生产的现代文明经营观念。商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。
59、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？
答：公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为五个阶段。（1）古代自发的“公共关系”。（2）近代公共关系的萌芽。（3）现代公共关系的开端。（4）现代公共关系的成熟。（5）当代公共关系的普及。
60、试论公共关系产生、发展的历史条件。 答：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后，有着深刻的社会历史必然性。（1）商品经济的高度发达提出了对公共关系的需要。（2）民主政治制度的出现也是公共关系产生的重要政治前提（3）现代管理理论的发展。（4）大众传播事业的发达。
61、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?
答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。 （3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。
62、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
答：公关部门所要搜集的信息主要包括以下几个方面：（一）产品形象信息（二）组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。（三）政府信息（四）媒介信息（五）竞争对手信息（六）市场信息（七）内部公众信息。
63、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？
答：公关部门对员工的教育引导工作主要包括以下两个方面：（一）重视本组织的形象和声誉：公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，组织要使每一个职工处处都考虑企业的形象和声誉，以自己的实际行动为组织形象增添光彩。（二）在员工中开展公关知识培训：企业员工光有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。在员工中进行公关知识讲座，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。
64、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 答：（一）营造组织关系网络：一是优化业务关系网络，保证企业经济活动顺利运行；二是优化组织与各种权力制约部门的关系，争取它们的支持，防止不必要的意见分歧；三是优化各种非业务性的社会关系，为组织的发展营造良好的人际关系环境。（二）优化社会环境：一是优化社会经济环境;二是优化社会政治环境;三是优化社会文化环境;四是优化社会心理环境。
65、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？答：求真务实原则的内容非常丰富，主要包括这样一些方面：（1）向公众说真话，这是公关活动首先必须遵守的原则。（2）用行动来证明，公共关系的好坏，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。（3）公关活动应当从事实出发，公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。 66、如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共关系工作的根本原则之一，要做到与公众的真诚互惠应从以下两个方面努力：（1）真诚地对待公众。具体包括一诚实无欺，组织对公众要以诚相待，不能欺骗公众，更不能愚弄公众；二对外公开，就是要抱着坦诚的态度与公众沟通，将组织的实际情况告诉公众；三对社会负责，就是说企业不仅要注意经济效益，也要注意社会效益，积极参与社会的公益、福利事业，赞助文化、体育活动，为整个社会的协调发展做出自己的贡献。（2）给公众以实际的利益。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。
67、民意测验的基本程序有哪些？ 答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（１）确定调查目标。（２）确定调查范围（３）确定问卷形式。（４）确定调查方式。（５）整理调查资料。
68、举办记者招待会应做好哪些方面的工作？ 答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1）会前淮备工作（2）会中注意事项（3）会后回馈工作。 69、公众调查包括哪些主要内容？
答：公关调研主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。（一）社会环境调查。对社会环境调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、技术、文化等方面的一切动态。其具体内容包括：一政治环境；二经济环境；三文化环境；四科技环境；五竞争环境。（二）公众调查。公众调研要掌握以下方面的材料：一公众构成；二公众态度；三公众需求；四意见领袖。（三）组织形象调查。所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象。它可以分成两个方面：一组织自我期待形象的调查；二组织实际社会形象的分析；
70、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？答：公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。具体来说，它应该包括以下方面的内容：（一）气质（二）性格（三）品德（四）智能（五）知识（六）能力。
71、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：通才式的公共关系人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，即可以很好地组织和指挥具体专业技能的人。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、数据编辑等等。组织中许多公共关系工作需要这些人来做。在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。
72、如何做好组织内部的公共关系工作？答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢？我们认为应该做好以下工作：（1）理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。（3）要满足员工物质生活和精神生活的需求。
73、访谈法包括哪些主要形式？答：访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。可以分为个别访谈法、集体访谈法、电话访谈法三个层次：一个别访谈法指调查员单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强、访谈形式灵活、调查结果准确、访问表回收率高等优点。根据访谈内容的不同，又可以分成两种：标准化访问和非标准化访问。二集体访谈法就是类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法，一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。三电话调查法是调查员根据事前选好的调查样本，通过电话方式向被调查者收集信息的调查方法，这是一种介于当面访问和通讯访问之间的调查方法。
74、抽样调查法包括哪几种主要形式？答：抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。常用的抽样方法有以下几种：一简单随机抽样,二分层随机抽样,三分区多级抽样,四配额抽样。
75、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？答：新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介关系是非常重要的。它的重要意义主要表现在两个方面：（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。因为在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，新闻媒介报导的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。因此与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，及时为媒介提供信息，真诚相待，避免冲突。 76、公共关系职能有哪些？
贡献者：青丝拂尘92
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