《社会组织与公众的协调》
社会组织与公众的协调日期：
第九章 社会组织与公众的协调 第一节 公共关系协调的意义、原则与内容一、公共关系协调的涵义公众是公共关系的客体要素，是社会组织开展公共关系公众的对象。公共关系协调有两种涵义：一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 二、公共关系协调的意义（一）和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件。（二）搞好公共关系的协调，是建立和谐的公共关系环境的根本保证 三、公共关系协调的原则（一）组织自觉原则（二）公众第一原则（三）传播沟通原则 四、公共关系协调的内容（一）利益协调（二）态度协调（三）行为协调第二节 组织内部公共关系的协调本田公司有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就感到不舒服，直到将它弄好才放心。事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融人到本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接联系起来。本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队精神。而这种日本式的企业文化的培育，离不开以人本管理为中心的企业内部公共关系工作。 一、组织内部的公共关系及其特征（一）内部公共关系的内容所谓内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级之间的关系，组织内部横向的公众关系包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。（二）组织内部公共关系的特征（1）主客体角色的一体性（2）主客体利益的同一性（3）主客气关系的稳定性 二、员工关系的协调员工关系是组织内部公共关系的起点和基础。组织的一切方针、政策、计划、措施，首先必须得到员工的理解和支持。组织内部公共关系工作就是要考察不同员工的不同层次的需要结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，使所有员工同舟共济，齐心协力，实现组织目标。组织内部公共关系并不完全等同于组织中的人事、劳工关系。在一个组织中，人事关系和劳工关系主要是以行政管理的物质手段来协调处理组织与员工的关系。组织内部的员工关系主要是采用信息传播的手段来协调处理组织与员工的关系，其目的是要实现一种介于组织管理当局与员工之间的双方的思想沟通，促使组织的各项政策既能代表组织又能代表员工的利益，同时反映双方的愿望和要求，争取组织与员工公众间的相互信任与和谐的合作。 由于人事关系和劳工关系都与员工切身利益直接相关，直接影响着员工关系，因此，在某种程度上，这也是一种组织内部的公共关系工作。在组织内部公共关系中，必须正确处理好以下三种员工关系：（一）组织与管理人员的关系管理人员是指组织内部各级业务部门主管人员和各个职能部门的主管人员。管理人员对于企业的生产、经营至关重要，因为企业的生产经营计划以及所有的规章制度都要依靠管理人员去制定和实施。为此，企业应开展公关活动来协调与管理人员的关系，了解管理人员的个性、兴趣和要求等，并采取相应的措施来激发管理人员的热情。（二）组织与技术人员的关系专业技术人员是组织赖以生存和发展的主力军。由于技术人员的工作性质、特点和一般的事务性工作不同，因而，在处理组织与技术人员的关系时，也要根据具体情况，采用灵活多样的方法。（三）组织与操作人员的关系操作人员处于组织业务活动和日常工作的第一线，是产品或服务的直接创造者，他们的工作直接关系到组织的声誉和形象。如果组织与操作人员关系不佳，彼此之间经常发生摩擦，就会直接影响到组织内部各项工作的开展。由于操作人员数量众多、情况杂，因而在内部公共关系工作中，处理好操作人员关系所需要的时间、精力也最多。 三、协作伙伴公共关系现代社会中，社会组织一般都会有协作伙伴。在处理与协作伙伴关系方面，应重点把握两大原则：（1）互惠互利、实现“双羸”随着商品经济的发展，社会分工越来越细，一个企业已不可能全面出击，全方位发展。企业的发展离不开合作伙伴。在与合作伙伴关系的处理上，要坚持互惠互利、实现“双羸”的原则。2004年8月，在TCL 集团总部所在地广东惠州，中远集团总裁魏家福与TCL 集团总裁李东生正式签署了《战略性合作伙伴备忘录》。在此基础上，由中远集团下属从事现代物流业务的专业企业中国远洋物流有限公司与TCL 集团控股的全球最大彩电企业TTE 签署了涉及美洲、欧洲、亚洲和中国等地区的海内外物流合作意向及协议，TCL 集团的海外业务如虎添翼，并可在全球范围内开展原材料采购、半成品输送和成品销售等业务。而中远集团拥有了一家稳定客户，业务量大增。这一合作，实现了双赢。（2）密切联系、加强沟通既然要合作，就要重视交流，因为许多误解摩擦的产生，就是因为信息沟通不畅所致。与协作伙伴可通过人际交往、媒介沟通等形式经常进行信息交流与沟通。第三节 组织外部公共关系的协调一、组织外部的公共关系及其特征（一）组织外部的公共关系（二）组织外部公共关系的特征（1）公众对象的复杂性（2）公众需求的多样性（3）公众关系的变动性 二、顾客关系的协调在市场经济条件下，消费者在市场中的主体地位和对企业的决定性作用愈来愈突出，消费者的消费能力、水平、欲望、偏好，以及对企业和产品的态度，很大程度上决定着企业的“生死存亡”。可以毫不夸张的说，消费者主宰着每一个企业的命运。早在20世纪50年代，市场营销理论就开始从以生产者为中心，转向了以消费者需求为中心。到了70年代，消费者关系上升到了直接影响组织生存的核心层次。90年代，“让顾客满意”（Customer Satisfaction,CS）活动便在全球兴起。日本不少公司的墙上都贴着“CS ”字样的宣传画。索尼、丰田等公司，早在1989年初就分别成立了以总经理为首的顾客满意委员会，对中级管理人员开办“让顾客满意”培训班，并要求他们定期到“顾客接待中心”等服务窗口直接听取消费者的意见。“经营之神”松下幸之助认为，强烈的顾客导向是组织成功的关键。他比较形象地说：“我们每天都要测量顾客的体温”。总之，满足消费者需求是一切社会组织赖以生存和发展的基础。(1)了解消费者心理，把握消费者需求企业在做产品之前，首先必须了解市场，了解市场需要什么，把握消费者的心理和需求。康师傅方便面成功进军大陆市场，便是很好的案例。企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，关键在于把“顾客就是上帝”这一理念转化为企业决策的主要依据，这是现代企业赢得营销战胜利的重要基础，也是市场营销业务的核心内容。企业必须掌握消费者，适应消费者。顶新集团较早地窥探到了大陆方便面这个庞大的市场，他们摸准了消费者的口味，获得了成功。“顾客是企业的衣食父母”、“企业就是为满足顾客需求而经营”的观点，就要了解消费者的心理，适应消费者的需求，惟有如此，才能赢得消费者的心，才能赢得市场。(2)为消费者提供满意的产品和服务了解消费心理和需求仅仅是建立良好消费者关系漫长道路上的第一步，接下来更重要的就是向消费者提供优质的产品和服务。一次，英国航空公司的波音747客机008班机准备从伦敦飞往东京，因故推迟20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英航及时安排190名乘客换乘其他公司的班机飞往伦敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，不肯换乘其他班机，坚持要等008班机。本来公司已准备为008号安排新的飞行任务，但当公司了解这一情况后，果断地作出了008抵达东京后再飞回伦敦的决定。为了一名乘客，损失10万美元。从直接经济损失来看，是不小的损失。可是，从深层来理解，得比失多。为什么呢？因为英航树立了一个用金钱难以买到的良好的公司形象。（3）尊重消费者权利，保护消费者利益消费者有什么样的消费权利呢？消费者有权不买不喜欢的商品；有权挑选商品的式样、颜色、种类、规格；有权了解商品的制造、使用和维修方面的知识和信息；对质量、款式、性能、价格提出自己的看法和建议，并有权向消费者协会投诉；受到损失时，有权要求赔偿等。作为企业，要尊重消费者的这些权利，保护消费者利益。（4）合理解决与消费者的纠纷纠纷的产生，往往是由于消费者对产品质量、服务等不满而引起的。消费者与组织发生纠纷时，已表明消费者对该组织的不满。在这种情况下，组织应及时、妥善地处理与消费者的纠纷，不可不闻不问，任事态扩大。要直接与消费者进行对话，协商处理问题，公关人员要诚恳、耐心、及时、认真。只有这样，才能使消费者满意，并能重新挽回组织的形象。 2001年5月，浙江两名消费者告日本卡西欧三款计算器计算不准确（将四舍五入设计成七舍八入），卡西欧公司于2001年7月向中国消费者公开道歉，同意凡1976年以后到2001年5月之前购买的上述三款计算器，消费者可以免费调换新款计算器，并保证不再生产这三种款式计算器。 三、社区关系的协调社区一词属于社会学的概念，是我国社会学家在30年代从美国社会学著作中的“Community ”转译而来，又称“地域社会”或“区域性社会”。社区是指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种相互关联的社会实体。社区关系是指组织与所在地的区域关系。任何一个社会组织的存在都离不开一个具体的社区，必然要与社区发生这样或那样的关系。如当地社区管理机构、居民及其他社会组织等，都是组织与之发生关系的对象。良好的社区关系可以加强社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的社会责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。人们常说“远亲不如近邻”，那么组织要和“近邻”社区建立和谐的关系，可以利用社会组织自身的人力、物力、财力等，尽可能满足该社区的基本要求。(1)为社区服务社会组织可以利用自己的各方面资源优势，为社区提供力所能及的服务。如捐助或修建公共设施，维护社区治安，提供义务性的专业服务等，这样做，不仅服务于社区居民、社区组织，同时也可提高自己的社会形象。（2）经常与社区沟通在公共关系领域，我们一直强调沟通的重要性。在社区关系处理上，同样要重视与社区的沟通。组织在运行中的一些做法，可能会引起社区公众的不理解和不满。这时，组织应设法让公众了解其有关政策和行动，借以消除误解；另一方面及时改进不符合公众利益的做法，以满足公众的需求。(3)尽可能避免或减少自身活动对社区的负面影响如做好废水、废烟、废气“三废”的控制与处理，减少噪音，注重安全生产等等，使社区成为一个安全的、环境优美的活动区域。王永庆，台湾台塑集团董事长，在石油化工界，被称为“经营之神”。但“经营之神”却有一系列的公关误区，且看他在社区关系处理上的欠缺。1995年，台塑集团在彰化的一个工厂，由于维护废气回收设备人员的工作疏忽，导致硫化氢毒气外泄，造成当地居民两死一伤的恶性事故。另外，在台湾南亚塑胶厂附近的辅仁大学，广大师生的身心健康一直饱受工厂废气的危害和威胁，他们也向台塑提出了强烈抗议。当危机来临时，王永庆怎么应对呢？他没有注意到环境污染的问题，更不愿承担责任。甚至当辅仁大学的学生提出污染问题时，他还诡辩说，南亚塑胶厂放出的废气不但不严重，而且他们作了很大努力，基本不构成危害。他还举出自己小时候由于贫穷点燃干草堆驱蚊虫的“经验之谈”说，气味虽然熏得人透不过气来，但可以“训练抵抗力”。学生们闻听此言，一片哗然。干草和毒气怎么能相提并论！这次社区公关的失误，对王永庆和台塑集团形象有很大的损伤。 四、政府关系的协调政府公共关系，是指政府为更好地履行其职能，实现工作目标，运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联系，以期在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的一系列活动。在民主政治和市场经济环境下，要求政府进行角色的转变，即从计划经济体制下的“指挥者”变成适应新形势的“服务者”。改革开放以后传入中国大陆企业被逐步推广的公共关系，很快发展到政府部门。1988年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，很快引起了研究组织形象的公共关系界人士的关注。人们据此分析，我国公共关系的热点已经不再局限于企业界，而开始进入社会政治生活领域。现在政府公共关系是公共关系的一个重要领域，政府部门也是专业公共关系公司的重要客户。如北京“申奥”、上海“申博”的成功，都是政府公共关系活动成功的典型案例。日，是全国人民难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing ”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢腾的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的成功也是中国政府公关的胜利。这次活动的公关主体是中国政府和北京市政府及其相关部门，整个申奥过程都是经过精心策划的。这次北京申奥，吸取了上次申奥失败的教训，无论从细致的礼仪公关，申奥口号的设计，还是整体形象塑造，都做了专门的公关整体策划，并认真地实施了全方位公关，让世界对北京有了更全面、更细致的了解，终于赢得了申奥的胜利。事实上，政府的每一个层面都与公共关系紧密相关，政府及其所有部门，要想获得公众理解支持，实现自己的工作目标，也依赖于公共关系。人们对政府的期望越来越高，今天的政府正在变成解决人类所有活动中不公正和不平等问题的主要力量，因此，政府公关也受到了比以往更多的关注。政府公共关系，是一个多层面、全方位的公共关系。在当前大力推进社会主义政治文明建设，社会主义市场经济体制日臻完善的形势下，政府公关的主要内容应从五个方面来把握。（1）建立发言人制度，定期发布信息确定能代表政府形象的发言人，利用大众媒介及时地、客观地向社会各界公众传递和发布信息，介绍政府的方针、政策，就公众所关心的问题作出宣传和解释，以增加公众对政府的了解和理解。可喜的是，我国各级政府已非常重视发言人制度的建立。从2003年SARS 之后，新闻发言人在全国各地涌现出来。国务院各部委和上海市、北京市、山东省等相继推出专职发言人，定期发布信息。建立新闻发言人制度的目的在于营造公开、透明的信息环境，为中外记者提供规范的新闻服务。同时，这也是政府更充分地保证人民群众的知情权，从而更好地实现公众对政府工作进行监督的一项具体举措。（2）塑造领导者的形象领导者的形象代表着一个国家一个地区各级政府的形象。要经常利用大众传媒树立领导者的完美形象。领导者在面对公众时，要注意自己的举止、言语、风度、气质。当然 ，领导者深入社会公众之中，想公众之所想，急公众之所急，会大大有利于良好形象的塑造和彰显。如会见公众代表、批阅公众来信，和公众进行对话，这样会使公众心目中的领导者更生活化，令公众产生亲切感，有助于在公众中树立起领导者及政府的良好形象。（3）开辟政民之间的多种联系渠道良好的沟通渠道是政民之间进行有效沟通的保证。沟通信息是政府公关的重要职能。广泛深入群众，重视调查研究，了解社情民意，关心民众疾苦，全心全意为人民服务，全力以赴为群众排忧解难，是执政的中国共产党的优良传统，是政府应该始终不渝坚持的基本方针，也是“公众利益至上”的具体表现。如开设市长热线电话，建立“市长信箱”、“区长接待日”，公布政府及有关政府官员电子信箱等形式，是政民沟通的很好的渠道。日，当时任沈阳市市长的李长春，首先开设了我国第一部市长公开电话。之后，重庆、西安、郑州、广州、太原、北京、深圳、厦门等城市相继效仿。尽可能加强与公众的联系，有利于树立政府良好形象。（4）切实为民办实事“创新、务实、廉洁、高效”是政府应追求的社会形象，其核心的职能是为公众服务，要体现“公众利益第一”。切实贯彻“为人民服务”的宗旨，践行“三个代表”，树立公众利益至上的观点。如天津市政府，自1983年开始，就把为群众办实事作为一项制度固定下来。年初公布承诺办实事的内容，年底公布实施兑现情况，以接受群众监督，大大密切了政府与群众的关系。（5）开展国际公共关系，协调对外关系我国实行对外开放以来，与国际间的交往日益增多，政府公共关系中出现了另一类公众，即国际组织及国家、地区政府和民间团体与民众。进行国际交往，以双向沟通、相互了解为前提，使中国了解世界，世界了解中国，在此基础上建立经济、文化等领域的友好合作关系。如2003年10月开始，在法国成功举办中国文化年活动，期间，2004年1月，中华人民共和国主席胡锦涛访问法国，巴黎埃菲尔铁塔通体映放“中国红”，为中国文化年添彩。2004年10月，又在中国成功举办法国文化年活动，法国总统希拉克访华，并为法国文化年揭幕，上海东方明珠灯光映放法国国旗色彩。这是中法两国加强联系与友谊的成功之举。美国著名的营销专家菲莉浦o科特勒面对世界政府公关新趋势，在传统的五种营销策略（产品、价格、销售渠道、促销手段、公共关系）基础上，又提出了“政治营销”的概念。这一观点很快得到广泛认同。我国政府领导人也开始重视政府外交公关在开拓市场中的突出作用，并已采取了一些实际行动。中国领导人不断地出访亚洲、欧洲、非洲、美洲等许多国家，收获巨大，称之为硕果累累也不为过。 五、新闻媒介关系的协调新闻媒介是组织与社会公众联系的最主要渠道，也是组织最敏感、最重要的公众之一。新闻媒介传递信息迅速，影响力大，可以左右社会舆论，能够影响和引导民意。新闻媒介可使无名小卒成为名流，也可使名噪一时的“红星”一夜之间“身败名裂”。因此，在欧美被看作是继立法、司法、行政三大权力之后的“第四权力”。同时，记者也被看作“无冕之王”。任何组织和个人都不敢轻视它。那么，如何开展新闻媒介公共关系呢？（1）尊重新闻界新闻界公众是组织的首要公众之一，要尊重他们。尊重不仅表现在对新闻界人士的尊重，而且要尊重他们的职业。新闻界的职业特点是重视新闻报道的客观性、及时性和公正性。所以不能把新闻媒介纯粹看成是宣传企业的工具，诱使或强迫它们报道有利于组织的信息，而拒绝采访和报道不利于组织的信息。应对新闻界以礼相待，以诚相待，平等对待。不过让人遗憾的是，在我们的社会中，经常发生记者的采访器材被夺、被毁，甚至记者被殴打、被扣留事件，这是部分企业没有公关意识的表现。（2）加强同新闻界的合作与联系社会组织与新闻媒介的关系，应是互惠合作关系。组织需要媒介架起和其他公众沟通的桥梁，树立本组织的形象；同时新闻媒介也需要发掘有价值的素材，丰富新闻报道的内容，这就需要组织提供相关的信息素材。要善于抓住和媒介打交道的机会，同时要维系这种关系。要经常向媒体通报组织的发展情况，而不是对媒体用过就丢，或“晾”着不理。否则，极可能在需要媒体支持的时候，遭遇被“倒晾”的尴尬。（3）主动向新闻媒介提供新闻线索和相关信息在这方面，可以尝试以下方式方法：①写新闻稿投寄给新闻媒介。对于本单位近期发生的重大事情，尤其有利于与公众沟通和树立自身形象方面的活动，组织的公关人员可将之尽快写成新闻稿件，投递或用E-MAIL 发送给相关媒体。组织的公关人员要经常了解新闻媒介所关心的重点与热点，有的放矢地提供相关资料，以提高媒介对该组织的报道频率，借以扩大组织的社会影响。②邀请新闻记者参加公司的重要活动进行现场采访。组织举行的重要工作活动，需要媒介的报道时，可主动邀请记者参加组织的活动，进行现场采访。邀请记者时要保持礼貌、诚恳；记者到来时要热情接待，提供相关资料。③举行记者招待会。记者招待会是社会组织传播信息、披露组织新闻，促进新闻媒介对组织进行客观报道、处理好与新闻媒介关系的行之有效的方法。④适时地“制造新闻”。公共关系在营销传播中常用的一个手段是利用媒介关系，其中比较有特色的一个做法是利用一些偶发事件和突发事件制造新闻事件，创造轰动效应。但制造的新闻事件一定要以事实为基础，而不是伪造，必须符合新闻传播规律，包涵新闻各个要素，有新闻价值；它不是一篇新闻稿，而是一个活动或一个事件。新闻事件只有满足以上几个要求才能引起新闻媒介的关注或产生轰动效应。人们常说记者要有灵敏的新闻鼻，要能闻出哪里有新闻，公关人员则要有新闻脑，要能主动地制造新闻，或把有价值的新闻挖掘出来，并通过一个活动展现出来，在这方面公关人员在某种意义上说应当更需要比记者棋高一筹。 11本文由()首发，转载请保留网址和出处！
免费下载文档：成渝高速修改收费标准 最小收费单位精确到1元
昨日零时起5个站点涨了6个站点降了 同时新增3个收费出口昨日零时起，内遂高速公路正式通车。由于成渝高速与内遂高速互通，因此其收费标准也将与新增高速同步修改。天府早报()记者在成渝高速公司了解到，昨日零时起，成渝高速收费标准精确到1元，不再以5元为最小单位。
此次调整后，成渝高速原有的15个站点中，5个站点收费上调，6个站点下调，还有4个持平。新增3个互通收费点据了解，随着昨日零时起内遂高速公路正式通车，成渝高速与内遂高速在玉王庙实现互通。同时，成渝高速还与遂资眉高速在迎接交会互通，并与成都第二绕城高速公路在成渝枢纽交会。因此，从昨日零时起成渝高速增加3个互通收费点：新增成渝枢纽出口，一类车通行费为19元；新增迎接出口，一类车通行费39元；新增玉王庙出口，一类车通行费64元。最小收费单位精确到1元由于新接入高速公路，成渝高速公路在收费基价标准、收费性质和收费期限不变情况下，开始按照新的计费方式调整区间收费标准，最小计算单位精确到1元。此前，成渝高速公路采用“二舍三入五，七舍八入十”的原则。通行费按照里程乘以基价标准以后，如果个位是2就舍了，如果是3—5就算作5，是6和7就算作5，是8和9就增加为10。因此，高速公路收费标准普遍采取5元进阶的方式，通行费以5元为最小单位收取。而经过此次调整后，成渝高速原有的15个收费站，有5个站点通行费上调，6个下调，4个持平。新闻背景2010年起新增高速调整收费标准2010年邛名高速()通车后，和其相连的成雅、成温邛高速调整收费标准，不再以5元为单位，而是以1元为最小计费单位，1元以下的通行费按照四舍五入原则进行。至此全省新增的高速公路都将按照这条原则审批通行费标准，而且与新增高速有共用段的其他高速公路也将与新增高速同步修改。而本次成渝高速收费调整也就是根据这一原则进行，调整后不仅找零没有太大影响，通行效率不会降低，同时也更加公平了。天府早报记者张舒调整后的15个收费站点狮子桥 3元龙泉 7元龙泉湖 16元石盘 19元石桥 22元简阳 25元资阳() 36元球溪 44元渔溪 49元资中 55元银山 60元内江() 66元椑木 70元隆昌() 79元渔箭 84元>>相关阅读 2008年，国家审计总署曾公告，成都机场高速公路收费比当地同等级公路高出1.37倍。[]德阳境内5个高速收费站将陆续进行扩容改造。德阳南（八角）站的设计单位已于日与施工单位交接。[]
昨日零时起，内遂高速公路正式通车。由于成渝高速与内遂高速互通，因此其收费标准也将与新增高速同步修改。记者在成渝高速公司了解到，昨日零时起，成渝高速收费标准精确到1元，不再以5元为最小单位。此次调整后，成渝高速原有的15个站点中，5个站点收费上调，6个站点下调。
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成雅、成温邛、邛名、广巴高速收费改变
昨天，成雅高速路口已将新的收费标准张贴了出来，现在收费有零头了 钟劼霓 摄“跑青白江比新都多10公里 高速收费咋都是13元”追踪昨天，省高速公路建设开发总公司透露，“三舍四入五、七舍八入十”收费标准的缺点已经引起他们的注意。今后，省内新建高速公路都将使用新的收费标准，不再去除零头。目前，广巴高速和刚通车的邛名高速公路采用了新标准，与邛名高速相连的成雅、成温邛两条高速也随之改变收费标准。多跑一站少跑一站收费不再一样收费员表示，只要收费站准备足够零钞，收费环节不会增加多少时间“以前走成雅高速，从成都出发，在石象湖下，通行费是35元；在下一站成佳下，也是35元，跑的距离不一样，给的钱一样，确实不合理。”昨天，司机李先生如是说。成都商报记者调查发现，成雅高速上石象湖和成佳站之间相差5公里，通行费确实都是35元。不过，根据成雅高速率先使用的新的收费标准，成都至石象湖的通行费降为34元，成都至成佳的通行费升为36元。“这样才公平嘛。”李先生说。据悉，使用新收费标准的还不止成雅高速这一条路。刚开通的邛名高速和成温邛高速都率先改革了过去的收费标准，不再以“5元”为最小计费单位，取而代之为“1元”。这种计费方式，虽然收费员在找零时可能比较麻烦，但更能体现公平原则。昨天上午，成都商报记者驱车分别来到成温邛高速、成雅高速和邛名高速，条高速都已更换了收费指示牌，按照新的收费标准，这两条高速的通行费都有了“零头”。现场发现，通行费虽有了零头，但收费速度受到的影响不明显。一名收费员表示，现在需要找补的零钱有所增加，但只要提前准备好足够的零钞，整个收费环节增加的时间并不多 。精确到1元 四川高速逐步不去零全省高速将逐步过渡到精确到1元的收费标准，建立更公平的收费体系“通行费不去零将逐步推广到全省所有高速。”省高速公路建设开发总公司相关负责人表示，目前成温邛高速、邛名高速、成雅高速、广巴高速等4条高速率先实现通行费不去零，也就是说跑多少里程就给多少通行费，以1元为最小计费单位，1元以下的通行费按照四舍五入原则进行。他表示，这样的收费体系更加准确， 也更加公平。不仅如此，从现在开始，全省新增的高速公路都将按照这条原则审批通行费标准，而且与新增高速有共用段的其他高速公路也将与新增高速同步修改。该负责人表示，按照“三舍四入五、七舍八入十”原则收费，通行费最小单位是5元，不会出现“零头”。但高速路网越来越密集以后，这一收费模式有了弊端，因为最小单位为5元，只行驶2公里也得给5元钱。同时因为5元递增，会出现多跑少跑都是一个价的情况。“不过，考虑到整个收费系统的稳定，目前暂时不能全路网运行。”该负责人表示，尽管如此，全省高速公路仍将逐步过渡到精确到1元的收费标准，建立更加准确和公平的收费体系。
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