基本上取决于领导者的指挥艺术和心理素质，取决于领；④行政方法的运用由于借助了职位的权力，对行政下属；9．管理的经济方法的内容和实质是什么?有何特点?；答：(1)经济方法的内容与实质；经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调；管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经；(2)经济方法的特点；①利益性；(3)如何正确应用经济方法；①要将经济方法和教
基本上取决于领导者的指挥艺术和心理素质，取决于领导者和执行者的知识、能力。 ③信息在运用行政方法过程中是至关重要的。首先，领导者驾驭全局、统一指挥，必须 及时获取组织内外部有用的信息，才能做出正确决策，避免指挥失误。其次，上级要把行政 命令、规定或指示迅速而准确地下达，还要把收集到的各种反馈信息和预测信息发送给下级 领导层，供下级决策时使用。行政方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统。
④行政方法的运用由于借助了职位的权力，对行政下属来说有较强的约束力，较少遇到 下属的抵制，这种特点可能使得上级在使用行政方法时忽视下属的正确意见和合理的要求， 容易助长官僚主义作风，不利于充分调动各方面的积极性。不可单纯依靠行政方法，要在客 观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。
9．管理的经济方法的内容和实质是什么?有何特点?如何正确运用?
答：(1)经济方法的内容与实质
经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系， 以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。各种经济手段主要包括价格、税收、信贷、 工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。价格是计量和评价劳动的社会标准。税收是国家 取得经济收入的重要来源，也是国家管理社会生活的重要手段之一。信贷是银行存款、贷款 等信用活动的总称。利润是反映经济组织经济效益的综合指标。工资是实行按劳分配原则的 一种劳动报酬形式。奖金是根据职工对企业所作额外贡献的大小，用货币形式付给职工的奖 赏。罚款是对职工违反规章制度，给企业群体造成危害的行为进行的经济惩罚。
管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与 劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任 感。
(2)经济方法的特点
①利益性。经济方法是通过利益机制引导被管理者追求某种利益，间接影响被管理者行 为的一种管理方法。②关联性。各种经济手段之问的关系错综复杂，影响面宽，而且每一种 经济手段的变化都会造成社会多方面经济关系的连锁反应。有时不仅会影响当前，而且会波 及长远，产生一些难以预料的后果。③灵活性。一方面，经济方法针对不同的管理对象。另 一方面，对于同一管理对象，在不同情况下，可以采用不同方式来进行管理。④平等性。经 济方法承认被管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的。社会按照统一的价值尺 度来计算和分配经济成果；各种经济手段的运用对于相同情况的被管理者起同样的效力，不 允许有特殊。
(3)如何正确应用经济方法
①要将经济方法和教育等方法有机结合起来。在现代生产力迅速发展的条件下，物质利 益的刺激作用将逐步减弱，人们更需要接受教育，以提高知识水平和思想修养。必须结合教 育方法，搞好精神文明建设。②要注意经济方法的综合运用和不断完善。既要发挥各种经济 杠杆各自的作用，更要重视整体上的协调配合。仅凭单一的价格杠杆难以奏效，必须综合运 用一组杠杆。
10．管理的教育方法的内容和实质是什么?如何正确运用?
答：(1)教育的主要内容和实质
教育的主要内容有：①人生观及道德教育。要树立为人类解放和社会进步奋斗献身的远 大理想，大公无私、先人后己、全心全意为人民服务的精神，自觉抵制剥削阶级腐朽思想的 侵蚀。要教育职工遵守社会公德及职业道德，钻研业务，忠于职守。应当结合具体生动的实 例、案例、典型，通过讨论的方式进行。②爱国主义和集体主义教育。③民主、法制、纪律 教育。④科学文化教育。科学技术是第一生产力，普及和提高科学文化知识是提高职工思想 道德觉悟水平的重要条件。根据工作的需要，对各类人员逐步进行系统培训和职业训练，尽
快提高职工队伍的业务素质。⑤组织文化建设。在组织文化建设的指导思想上，必须突出管 理的人本原理，坚持以人为本的指导原则。把尊重人、关心人、理解人、培养人、合理使用 人、全方位地提高组织员工的素质，作为组织文化建设的主要内容。教育实质上是按照一定 的目的、要求对受教育者从德智体等方面施加影响的一种有计划的活动。
(2)如何正确运用教育方法
对于思想性质的问题，必须采取讨论的方法、说理的方法、批评自我批评的方法进行疏 导，而不应依靠粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。对于传授知识和技能方面的教 育，也不宜全部采用以讲授为中心的教育方法。因为在讲授方式中，受教育者处于被动状态， 接受知识的效率并不高，所以应当减少讲授方式，而较多地采用有目的、有指导的小组讨论、 现场实习和体验学习等方法，让受教育者按他们自己创造的学习方法去学习。国内外许多企 业在这种新的教育思想指导下创造了多种行之有效的教育方式，诸如案例分析法、业务演习 法、事件过程分析法、角色扮演法、拓展训练法等，都有较好的效果，可供各企业选择采用。 总之，教育的方式应灵活方便，讲求实效。
11．管理的技术方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用?
答：(1)技术方法的内容与实质
技术方法是指组织中各个层次的管理者(包括高层管理者、中层管理者和基层管理者)根 据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，为提高管理的效率和效果的管 理方法。各类技术主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等。同的 技术在管理中的作用是不一样的，有的技术和管理的前提与本质有关，称为信息技术和决策 技术。另外一些技术与管理过程的每个阶段有关，根据阶段的不同，这样的技术划分为计划 技术、组织技术和控制技术。
管理技术方法的实质是把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。善于使用技术方法的 管理者通常能把技术与管理很好地结合起来。具体体现在两个方面：根据不同的管理问题， 选用不同的技术；在了解每种技术的适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处， 发挥技术的积极作用。技术与管理的有机结合是技术渗透到社会生活各个领域的必然结果。
(2)技术方法的特点与作用
技术方法有以下一些特点：①客观性。技术方法的客观性体现在两个方面：技术是客观 存在的，不依赖人的意识并不以人的意识为转移；技术方法产生的结果是客观的。②规律性。 技术方法的规律性源自客观性。规律性也体现在两个方面：技术脱胎于现实世界中普遍存在 的客观规律；技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循的，对于每种技术方法，步骤都 是特定的；无论是何种组织，也无论是面临什么样的环境，只要是采取同一技术方法，就必 须遵循同样的步骤。③精确性。技术方法的精确性是指只要基础数据是正确无误的，由技术 方法产生的结果就是精确的。④动态性。管理者必须紧密追踪技术的发展，不断更新自己手 中掌握的技术武器，防止用过时、落后的技术方法来解决新问题。技术方法因而呈现出动态 性的特征。
技术方法有着十分重要的作用：①信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质 量。信息技术在各类组织中的广泛运用是信息时代的一个显著特征，也反映信息，尤其是管 理信息，在组织中的重要地位。②决策技术的采用可以提高决策的速度与质量。决策是管理 的本质工作，决策速度与质量的提高对组织很重要。③计划、组织和控制技术的采用可以提 高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环。④技术在组织中的运用和被重视为技术 创新创造了良好的氛围和条件，而只有一直致力于技术创新的组织才有可能长盛不衰。
(3)如何正确运用技术方法
①技术并不是万能的，并不能解决一切问题。技术是有一定局限性的，技术是有一定适 用范围的。管理者既不能否定技术的重要性，也不能盲目迷信技术。②既然技术不是万能的，
管理者在解决管理问题时，不能仅仅依靠技术方法。应该把各种管理方法结合起来使用，争 取收到较好的效果。③管理者使用技术方法有一定的前提，即本人必须或多或少掌握一些技 术，知道技术的价值所在和局限所在，并在可能的情况下，让组织内外的技术专家参与进来， 发挥他人的专长，来弥补自身某些方面的不足。
第二章 道德与社会责任 课后习题详解
1．何谓道德?在商业道德方面存在哪些观点?
答：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些 规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接 受。
在商业道德方面存在以下四种观点：
(1)功利观。决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人谋
求尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目 标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情 况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利被忽视。
(2)权利观。决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由等)的前 提下做出。权利观积极的一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面(主要是 针对组织而言的)：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要， 从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。
(3)公平观。要求管理者公平地实施规则。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它 保护了弱势群体的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。
(4)综合观。主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入到商业道德中，即要 求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”：一是
适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；二是适用于特定社团里的成员 的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别 在于它要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
2．中国的商业道德状况如何?你认为应从哪些方面人手加强中国的商业道德建设? 答：(1)我国商业道德的现状
在我国，少数著名企业开始重视商业道德的建设，以法律和道德来规范企业的经营行为， 并创造了良好的经济效益和社会效益。但大部分企业还未注意到商业道德的作用，有些企业 的行为已经严重违反了法律与道德规范。具体表现如下：①不公平现象。某些企业为牟利不 惜侵害消费者的健康与安全；某些企业为牟利使消费者购物所得利益远低于付出的代价。② 不真实现象。虚假的“特价”、“减价”；过分夸张的广告；滥用质量标志。③浪费现象。过分
促销造成大量资源浪费，最终加重了消费者的负担。④污染环境现象。工商企业绿色意识普 遍淡薄，绿色食品为数较少且价格偏高。工业生产、废弃物品污染环境日趋严重。⑤不正当 竞争现象。企业营销中经常采用不正当竞争手法。以上行为不仅损害了广大消费者的利益， 还破坏了公平竞争秩序，损害了其他竞争者的利益，同时也给企业自身带来了严重的危害。
(2)加强商业道德控制的途径
规范我国商业道德行为是一项复杂而系统的工作，需要国家、企业及消费者三方面相互 配合，共同努力。
首先，国家加强有关立法工作，规范企业行为。强化国家行政执法和司法执法，建立严 厉处罚机制。完善社会监督机制，发挥社会监督作用。
其次，企业内部端正经营思想，树立社会市场营销观念。确立伦理道德在制定企业经营
战略中的中心位置。制定企业道德规则，规范市场营销行为。重视企业内部的日常管理工作， 加强对突发性事件的控制。提高道德素质，增强法制观念，培育健全的企业人格。 最后，加强消费者教育，努力提高消费者素质，使广大消费者充分认识到企业不良营销 行为的严重危害性，增强抵制不良营销行为的主观能动性。增强自我保护意识，采取恰当的 手段进行自我保护。
3．崇尚道德的管理具备什么样的特征?
答：崇尚道德的管理具备以下七个特征：
(1)把遵守道德规范看作责任
崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视为组织的 一项责任。如果遵守道德规范会带来利益而不遵守道德规范会带来损失，组织当然会选择遵 守道德规范。但是如果遵守道德规范会带来损失，而不遵守道德规范会带来利益，组织仍然 选择遵守道德规范，这就是责任。承担责任意味着要付出额外成本。
(2)以社会利益为重
崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度思考问题。有时，为了社会整体 的利益，甚至需要不惜在短期内牺牲组织自身的利益。
(3)重视利益相关者的利益
崇尚道德的管理尊重利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处 理管理者与一般员工之间一般员工内部的关系。崇尚道德的管理者知道，组织与利益相关者 是相互依赖的。
(4)视人为目的
崇尚道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。尊重 人、视人为目的的思想正逐渐进入管理领域。
(5)超越法律
崇尚道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。法律是所有社会成员必 须共同遵守的最起码的行为规范。仅仅遵守法律的组织不大可能激发员工的责任感、使命感， 不大可能赢得顾客、供应者、公众的信赖和支持，因而也就不大可能取得非凡的成就。崇尚 道德的管理虽不把组织自身利益放在第一位，但常常能取得卓越的业绩。追求卓越实质上就 是崇尚道德。
崇尚道德的管理具有自律的特征。有时，社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知、羞耻 感和内疚感，从而对其行为进行自我调节。
(7)以组织的价值观为行为导向
组织的价值观是组织所推崇的并为全体(或大多数)成员所认同的价值观。组织的价值观 有时可以替代法律来对组织内的某些行为作“对错”、“应该不应该”的判断。崇尚道德的管理
者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。这种价值观 一般能够激发成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。
4．影响管理者的道德行为的因素有哪些?
答：影响管理者道德行为的因素包括道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、 问题强度。
(1)道德发展阶段。人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶
段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。道德发展的最低层次是前惯例层次， 在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次 是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；
道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德 准则。
(2)个人特征。有两个个性变量影响着个人行为。这两个变量是自我强度和控制中心。 自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念 的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断， 对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。
控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他 们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机 会决定的。从道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖 外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来 指导行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的道德判断和道 德行为可能更加一致。
(3)结构变量。组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的
指导，而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是“道德的”的结构
设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度，职务说明书和明文规 定的道德准则就是正式指导的例子。
(4)组织文化。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的
组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。在弱组织文化中， 管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。
(5)问题强度。行为造成的伤害越大，就有越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造
成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近， 行为的后果越集中，问题的强度就越大。这些因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重 要，管理者越有可能采取道德行为。
5．提升员工的道德修养的途径有哪些?
答：提升员工道德修养的途径有六个：
(1)招聘道德素质高的员工
人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的招聘过 程(招聘过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段)，将道德素质低的求 职者挡在门外。招聘过程的另一作用是有助于管理者了解求职者的个人道德发展阶段、个人 价值观、自我强度和控制中心。
(2)确立道德准则
员工对道德是什么认识不清，这显然对组织不利。确立道德准则可以缓解这一问题。道 德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要 相当具体以便让员工明白应该以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也 要相当宽泛以便让员工有判断的自由。管理者对道德准则的态度(是支持还是反对)以及对违 反者的处理方式对道德准则的效果有重要影响。
(3)设定工作目标
员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的， 也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很 难在道德和目标之间做出选择，甚至有时为了达到目标而不得不牺牲道德。而明确和现实的 目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。
(4)对员工进行道德教育
采取各种方式来提高员工的道德素质。向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变
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