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杏林春堂国医馆：从创造顾客价值出发
来源：21世纪药店 发布者：江丽
日前，四川杏林春堂国医馆启动了西洋参节，持续时间为1个月。杏林春堂国医馆副馆长姜英告诉记者，&杏林春堂国医馆员工的专业化服务能够在此次活动中发挥优势，拉进杏林春堂与消费者之间的距离。&
仁心仁术是第一考量标准
杏林春堂国医馆成立于2000年，其前身为&金杏林名老中医馆&，2010年11月正式更名为&杏林春堂国医馆&。在四川杏林医药连锁有限责任公司董事长胡宏敏看来，所有的商业行为，都应围绕为顾客创造价值来盈利。为此，在中医人才的选择上，杏林春堂有自己的筛选原则和标准。
据了解，在选择医生时，杏林春堂会对医生的背景包括医生的医术、思考问题的方式、患者评价、口碑等，做详细的了解和深入研究。胡宏敏说：&我们的医生不一定是名气最大的，因为名气还不能完全等同于病人的认同，我们更倾向于找到在患者中口碑好或者患者认可度高的医生。能不能给顾客治好病，更重要的是由医生的医术和他个人的思维方式决定的。&
重视患者回访
目前，杏林春堂国医馆拥有70位名老中医轮流坐诊，还有配药工30名，制作丸散膏丹的工艺药工7名。除了在中医人才的选择上严格要求外，杏林春堂也非常重视患者的回访工作。比如以前来国医馆看病的患者为什么现在都不来杏林春堂了，是药材的质量不好?还是医生开的药方不行?抑或是中药的味道太苦，患者无法接受?并将这些回访的结果反馈给医生，让他们知道他们所服务过的病人的总体评价。然后再和医生一起，寻求共同解决的办法。因为顾客的感知和需求是最真实的，对于企业日后的经营和医生的服务及口碑来说非常重要。
四川天府医药企业竞争力促进中心主任许雷认为，&有好的医生才有可能吸引患者来中医馆消费。中医更看重辨证施治，中医馆的核心卖点应以医术高的医生为主。&
建立学习型组织
为了更好地与顾客互动，杏林春堂国医馆还组建了微信团队，团队成员的平均年龄在30岁以下。微信平台不仅提供一些养生知识和促销信息，还能根据顾客的需求推荐适合他们的医生和用药。除了营销经理和推广专员是全职外，其余的成员都是从各个部门抽调出来利用业余时间兼职的员工。
据了解，杏林春堂每周都会组织中高层管理人员以小组讨论PK的形式增进团队之间的凝聚力，胡宏敏说：&要让员工清楚地知道中医馆应该从哪些方面给顾客创造价值，在给顾客创造价值的过程中要怎么做，同时让他们乐于去创造价值并不断成长起来。&
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杏林国医馆
地址：西安市长安南路陕师大人行天桥路东、南侧（二楼）
接诊时间：早8:00—下午18:00
预约电话：029-
咨询电话：029-
乘车路线：
217、323、44、19、603、616、504、229、527、704、408、K631、215、600、239路公交到“吴家坟公交站”下车向南50米陕师大人行天桥路东、南侧二楼杏林堂国医馆。
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成都杏林春堂中医门诊部有限公司属四川杏林医药连锁有限责任公司的子公司，公司下属有杏林春堂国医馆与华生医馆，整体面积约1200平方米，于2015年1月中旬正式开业，而其他家医馆正在发展规划中。成都杏林春堂国医馆成立于2000年，其前身为“金杏林名老中医馆”为弘扬传统国医国药，传承“杏林”仁心济世的精神，医馆于2010年正式更名为“杏林春堂国医馆”。医馆的经营宗旨是以中医中药为特色，坚持“做药务真，行医务正”“许可赚钱，不可卖假”之秉训，设立了配方部，膏方部、参茸部、收银部、门诊办、传统疗法中心等，中医科室齐全，国家级、省级、市级等近百余名医德高尚、医术精湛的名老中医在本馆坐诊，道地药材达1000余种，是成都市名医最集中、药材最齐全的国医馆之一。现服务面积1200余方，员工百余人，有博士生、硕士生、本科生、大专毕业生；高中级医技人员。具备加工与制备传统中药、汤、丸、散、膏剂的能力。现因医馆发展迅速，欢迎有志之士者踊跃加入！团队成员热招职位}