男子被车轮压住，当场没了生命体征，小孩大声哭喊。
这批“高标准二人间”住宿费也是普通四人间的两倍。
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　　a.有独特的经营理念
　　花店定位,创品牌花店。 经营花店本着以诚为本,服务至上的经营原则,真诚服务于消费者。树立竞争意识、市场意识、讲信誉、讲品牌。 经营花店要学会做人,人生在世,做人是首位的,搞经营活动,更要重视做人。
　　注意花店定位,从花店选址 、取名、营业时间、商标注册,花店CI系统和组织机构(花艺设计部、业务开拓部、会计部、运输部)都要有利于创建名牌花店,打响品牌,展示花店形象。
　　b.重视顾客心理分析
　　顾客上花店购花,花店员工要分析顾客心理。 ①从年龄、着装、交通工具;②消费者心态,脸色、喜怒习惯爱好。 消费者往往怀着戒备和不信任心理,要努力消除这些情况。 ③同时要分析消费特点和用途,要观察顾客在花钱的态度上,这与人受教育程度、教养程度、生活方式及消费观念有关,介绍鲜花时,先问用途再选式样(花束或花篮,花束浪漫,花篮庄重),再选花材进行花艺创作,最后标出一个适当的价格。
　　c.重视特色经营和市场营销
　　花店要十分重视特色经营,独特的店面设计和店内家庭式布置(用仿真花、鲜花装饰花店空间)品种齐全的国内外花材、叶材;与众不同的花艺风格。 重视节日经营以及各种形式的服务。 如花店装饰要有创新的构思,独特的布局,高雅、充满魅力的艺术氛围,给人以高品质的文化享受。 设电话订约送花,上门插花服务,集体生日全年送花、鲜花租摆、网上花店等。
　　经营者不仅要经营花店,更要经营市场,要艺术创新、管理创新、服务创新。 节日经常在花店经营中占着很大比重,要提前宣传(如店前挂红底白字横幅),分析市场需求,备好货源 ,组织熟练花艺员工和送花人员,适当进行市场营销(如店面广告、媒体广告,春节前向各大单位传真、电子邮件等),重视情人节、圣诞节、母亲节、教师节、春节等老节日,同时开发七夕情人节、秘书节、护士节、父亲节、毕业节、七夕情人节、记者节、男人节等有潜力的节日。
　　21世纪,将成为互联网的年代,各行各业有识之士正纷纷把目光投注到这一新兴领域。 花店经营者不妨参与电子商务,其特点适用于花卉交易,加强竞争力。 花店也可以进行品牌连销通宵花店等多种形式。
　　d.重视员工素质培养和管理工作
　　要制定花店管理制度,用制度去规范员工,培养员工的主人翁精神。 培养花店职业经理管理者(店长)和员工各负其责。 同时花店要经常进行花艺培训,提高员工花艺技术水平,提高员工知识结构和美学修养。多订阅一些花艺书籍以及《中国花卉报》、《园林》、《花卉》、《台湾花艺》等书刊,及时了解花卉时尚动态,及早与国际花艺流行趋势接轨。
　　一个花店在外部市场的竞争力,其重要因素取决于花店内部基础管理是否到位;而全面创新能力,则是花店发展的动力源泉。 花店要学习海尔的DEC管理法,要全方位对每人、每件事、每一天进行控制和清理,制定目标系统、进行日清控制而制定有效激励机制。 好的品种才能带来好的价格。 在花店内出售各种花艺作品一定要有艺术性,要物有所值。 决不能哄抬价格,也不能变质贱卖,价格必须合理。 凡是质次的鲜花和干花,情愿扔弃,决不出售。 要学习海尔量级服务,对服务要创新,要不断拓展服务内容,树立良好的公众形象。
　　店,顾名思义是传播美的场所,其商品是花,因而花艺是花店的灵魂。 首先从事花店业的人员,必须参加专业的花艺学校进修,努力提高花艺水准,才能高质量为顾客服务。
　　花店服务要认真对待顾客投诉,一旦顾客购买花卉商品出现质量问题,一定要妥善处理,让顾客满意为止。
　　花店要争创名牌特色花店,每位员工要通过自己诚实的辛勤劳动,争做好员工,努力做到脑灵、手勤、脚快、口才好。 务必“诚”字当先,做人要诚实,态度诚恳,待客诚恳,开辟客源,稳住熟客,争取新客,尽心尽责做好各项工作。
　　从选址上,应选择交通便利人流大的地方,如商业中心、高档别墅、公寓、写字楼附近等。 选址在城市中心区域里的中心医院。 在医院的附近开花店有个好处,就是在鲜花消费淡季时,医院里住院的病患者却不淡。 这样可在淡季时增加花店收入,保住部分开支。
　　选址完成后就是标牌设计、店面装修和布置问题了。 店面招牌设计应简洁、明快、 店名易记并赋有文化内涵。 店标要醒目,它的设计要为以后发展连锁店打下基础。 店内的装修要简洁、色彩以色浅色调明快为主,适当地动用点欧式铁艺能提高花店的品位。 商品的陈设应少而精,免得显得杂乱无章。 另外店内应多安装射灯。 因为射灯可烘托花店的气氛,美化作品、美化花店的作用。 这点非常重要。
　　在经营范围上,花店可定位在以鲜花、盆花、干花、工艺绢花、花器、婚庆服务为主,根据当地情况可适当兼营其它配套商品和服务,以提高花店的综合经济效益。 如果经济实力有限,可采取资本运营的方式与花店业务相联系的单位或个人合伙经营。
　　花店经营时间灵活可满足客户不同时间上的需要;花店装修考察能为消费者提供良好的购物环境,使消费者心情更加愉快;花店服务社区,可使消费者享受更快捷的服务。
　　经营花店时,品种一定要齐全。 消费者的需要得到满足并感觉到方便后,他下次就会再来。 作为经营者要不断地提高花艺水平,来适应日益提高鉴赏水平的消费者。 花店注意学习积累知识和技能,和同行交流,据自身经济情况,有选择性地参加各种短期培训的学习,以吸取他人之长。 要不断创新,主要体现在花艺设计中这也是花店创立服务品牌,创花店特色之源。
　　花店的服务贯穿在经营过程的始终,它直接关系到有无“回头客”,关系到市场占有率,我们的消费者大多数在消费鲜花时不知道花语。 所以花店要引导消费,另外为适应少数消费个性化的需要,上门为其布置厅堂,进行花艺设计。 售后服务主要体现在教会消费者养护、保鲜知识,经常性地访问客户,掌握其消费新要求、新动向,向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等等。
　　一、是员工职责明确,新入店的员工可以在职责手册看到所有需要负责的工作内容,到何时给什么花换水,员工接受店长领导,店长对总经理负责。
　　二、是走规模管理,几家分店按时上报进货单和销售量,由总店专人负责统一进货、分货。 每个店都有详尽的销售曲线图表,记录每个阶段的鲜花销售品种、数量等情况,这对下一个销售季节的进货方向和进行准确的成本核算非常有帮助。
　　三、是给员工进升机会,不定期地组织全店的花艺比赛,促进学习,选拔,留住人才。 而且花店常年招工,不断选更好的员工,也给大家以激励。 有了这种比较严谨的工作程式,花店的总经理就可以脱出身来再谋大发展,把握市场。
　　人员相对比较稳定,这比较利于花店的发展。 对于不错的店员,送他去上花艺班,费用分两年全部报销,有花艺活动也尽量让他去。 这样,店员觉得在工作中能够上进,有奔头。 花店还对好的员工奉送3%的干股以示奖励,有了这些管理措施,就可以使得店员跟老板一条心,共同尽力经营花店。
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2年花12万“包考上”没考上 南充家长索赔培训学校
编辑：覃贻花
　　两年花费12万，南充市民青先生为儿女报培训班，并签约“包考上”本地名校。今年7月考试成绩出炉，儿女均没考上“包考上”的学校，青先生心里一肚子气，和培训学校打起了“官司”。
　　爆料：2年花费12万“包考上”没考上
　　日前，南充市民青先生向本报反映：2014年7月开始，他为儿子源源和女儿梦梦在戴氏教育南充高坪校区报了培训班。上完1年课程后，2015年7月，又为儿女报了名校冲刺班，并签署协议。协议里，为儿子源源小升初签约目标学校为南充五中，目标分数为五中录取分;为女儿梦梦签约目标学校为南充高中，签约分数为南高录取分数线。协议里约束了未达到目标的相应赔偿。
　　今年，青先生的儿女迎来小升初、初升高考试。7月初成绩出炉，儿子达到目标分数，但由于只高于录取线2分，交了一万五千元“高价”才顺利就读。女儿梦梦考了539分，离南高录取分数线(630分)差了90多分。
　　从2014年7月开始，青先生前后7次共为儿女在戴氏培训学校花费119094元，但却没有实现入学时的“承诺”。
　　家长：花钱打了“水漂”要求赔偿和补偿
　　“这两年来，娃娃上补习班都是利用课外时间，辛辛苦苦学了2年，交了这么多钱，没达到目标，对我们家长和孩子都是一种伤害。”青先生说，2014年7月，女儿在白塔中学读初一，每次考试都是学校前100 名，就希望她能更进一步。于是，女儿梦梦课余就进入戴氏教育高坪分校补习数学、物理。
　　2015年8月，戴氏教育为初升高的学生推出了名校冲刺班，经过戴氏教育的水平测试后，青先生为女儿报了名签了约。青先生出示的协议上显示，签约目标分数为数学110分、英语115分、物理60分、化学45分，签约目标学校为南充高中顺庆校区。如果没达到目标分数，按照协议约定进行赔偿。但今年中考，梦梦这4科成绩都未达到目标分数，4科总分离签约目标差了55.5分，无缘南充高中。
　　一起在戴氏教育培训班学习的儿子源源，小升初考试达到了目标学校南充五中的分数，但由于只高于录取线2分，交了一万五千元“高价”才顺利就读。
　　“ 两 年 来 在 戴 氏 缴 费119094元，最后结果打了水漂。”于是，青先生向戴氏教育提出补偿，要求除按协议赔偿外，对两个孩子的时间、精力进行补偿，并由戴氏承担儿子读书交的一万五千元“高价费”。
　　培训学校：不接受额外补偿
　　7月27日，记者联系上成都戴氏教育集团副总裁陶明朗。
　　“月初我们就在积极寻求解决，但一直没有谈妥。”陶明朗说，名校冲刺班的协议里，明确了学生需要按照学校的教学计划，上满课时，但是源源和梦梦均未上满课时。“所以按协议，是他们违约在先，但我们还是希望积极解决这个问题。”陶明朗表示，戴氏教育愿意按照协议进行退费赔偿，但不可能承担青先生提出的补偿费和“高价费”。他表示，如果实在谈不妥，可以通过法律途径解决此事，“法院如何判决我们都会依法处理。”
　　而对青先生提到的“包上”和“承诺”，陶明朗表示，签约协议里表述为“目标”。“戴氏教育使用的目标教学法，是通过设立一个教学目标，对学生进行非智力增分和智力增分的教学，是一种增分教育的教育目标。”
　　而将这个目标用白纸黑字的协议进行签约，“以签约模式来约束是对学生的激励。签约前都对学生进行了水平测试，测试学生基础达标后，再通过各种教学方式、教学模式进行努力，在学生、家长、老师的配合下，达标几率是比较高的，并不是忽悠家长。”对没达标的，也会按协议退费。
　　律师：不确定因素多需个案分析
　　记者采访到南充市人大代表、市律师协会副会长、四川助民律师事务所主任廖丹。
　　“现在这类情况和纠纷并不罕见，‘包上’的培训班本身就存在陷阱。”廖律师说，这种陷阱在于合同目标实现的不确定因素。考试结果的不确定因素太多，教学方式、教学模式、师资水平、学生学习能力、考试环境、考试题目……都会影响考试结果，这些不确定因素会让合约双方掉进陷阱。目前国家缺乏相关法规作为监管依据，保过班的费用是否合理、标准在哪里、报名培训班的考生遇到问题是否有具体法规来保障，这些都有待相应法规完善。廖律师表示，这种纠纷案件，只能依据《合同法》与《消费者权益保护法》来查找相应法律依据。由于合同条约各不相同，只能根据个案一事一议。
　　在这个案例中，青先生要求按协议赔偿的诉求、戴氏教育按照协议进行赔偿的处理是站得住脚的。但青先生要求戴氏承担儿子读书交的一万五千元“高价费”，是个案中出现的非必然损失结果，在法律上并无依据。
　　每年都会因考生成绩没有达到“包上”目标，而衍生出家长与学校、辅导机构的各种矛盾和闹剧。在此，廖丹提醒广大学生和家长：“包上”不等于“保险”，家长选择学习班应该慎重考虑。如果遇到一些“包上班”事后以各种理由全然拒绝退费，没有按合同履行约定行为，构成合同违约的，家长可以走法律程序到法院诉讼解决。同时，廖律师也呼吁国家和主管部门出台、制定法律法规进行规范。
　　华西城市读本记者 谢杰
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