客户眼中的优质法律服务原来是这些！
发布时间：
15:36:24 & 作者：谢珊娟 李格来 & 来源：
我要评论()
　　&客户虐我千百遍，我待客户如初恋！&这句话是很多律师在法律服务过程中的自我调侃。特别是面对越来越挑剔的客户，许多年轻律师不解：客户需要的优质法律服务究竟是怎样的？
　　上周四（12月10日）晚，品酒、欣画、畅谈法律......在由艺术88网打造的浓厚艺术氛围中，由&赢了网&和&律新社&共同举办的&客户眼中的优质法律服务&主题公开课在琥珀别墅举行，法务大咖、优秀青年律师代表分别结合自身多年的从业经验，为本次公开课主题带来新的注解。
　　本次活动由赢了网法律社区发展总监王刚主持，律新社作为媒体协办单位全程参与。伊莱克斯法律总顾问潘维力、上汽通用汽车法律部高级法律经理朱浩江、通江投资集团并购基金事业部总经理汪立庆等从企业角度分享了他们所理解的&客户眼中的优质法律服务&。上海新华律师事务所律师蒋振伟、上海锦天城律师事务所律师桑林作为律师代表分享观点，对于如何定义&优质&？律师如何更好地为客户提供优质的法律服务等问题也提出了深刻的见解。
　　Ok，无鸡汤不欢啊，赶紧一起来看看本次主题活动的干货。
　　这些高规格标准，律师们做到了吗？
　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1　体现出律师的卖点
　　伊莱克斯法律总顾问潘维利作为本次活动的首位分享嘉宾，她从企业客户角度出发对所谓的&律师提供的优质法律服务标准&提出了鲜明的观点。她认为，论经验和人脉，年轻律师比不过资深律师。但是不是意味着年轻律师就被大公司淘汰了呢？NO！她说，年轻律师的优势可以体现为跟客户打交道等方面，比如对案件的关注和对客户自身的了解。
　　因为活动现场来的大多是诉讼律师，所以，潘维利从诉讼的角度进行讲解。&公司若有诉讼案件，公司法务通常会找外部律师来合作。在选择外部律师时，我们会把外资所和中国所进行比较。中国律师在诉讼这块有天然优势，所以对于诉讼类案件，我们会找中国律所来做，而非诉讼类的我们会找外资所。打官司，大多情况下我们肯定是希望胜诉的，只有少数情况下，我们可以接受败诉。所以，律师一定要帮助公司打赢官司。对于诉讼律师，我们更看重的是律师解决问题的能力。&
　　在潘维利看来，除了看重律师的经验和解决问题的能力之外，客户在选择律师时会看重律师的卖点：比如前期准备是否够充足？对案件是否高度关注和重视？对客户自身特点的了解有多少？和客户的沟通是否到位等等。
　　2　让律师的服务超出客户的预期值
　　上汽通用汽车法律部高级法律经理朱浩江针从公司法务角度提出了三大观点。
　　第一、律师要说&人话&，用最简短的语言给予客户意见和结论。在朱浩江看来，公司法务主要是翻译官的角色，把律师的法律意见翻译到公司的管理层。而&翻译官&做得好不好，跟外部律师有很大的关系。&很多情况下，律师会给长达几十页的法律意见书，可公司的管理层根本没有时间和心思去看如此冗长的报告。公司法务期望能够用最短的语言跟公司的管理层进行汇报，用最清晰的图表对整个事情做总结和报告。所以，我们也建议，外部律师不要给予客户几十页报告，只要几页纸或一张图即可。开头不要太冗长，简明扼要地告诉我们你的意见和结论。&
第二、律师提供的服务能够超过客户的期望值。&公司管理层关心企业利润，风险意识太强。希望外部律师和合作伙伴可以有商业思维，给管理层和法律顾问一些与众不同的东西。&朱浩江表示，年轻律师与资深律师比经验并无优势，但如果年轻律师在面对客户时，能够多站在客户的角度思考问题，达到客户的期望值甚至超过客户的超过的期望值，相信会得到很多法务总监的认可。比如可以告诉客户你针对该案件做了许多大数据的分析，并对类似案例、相关法律都有深入研究和判断，通过简单明了的表格将数据可视化。
　　第三、不是一味地说风险，应提供个性化的服务。朱浩江认为，律师与客户公司的信任关系是在一个个项目、案件中建立起来的。&律师在给客户的法律意见当中，应该告知案件输赢的机率、案件胜诉之后企业该如何配合公关、怎样促成交易等等，而不是一味地说风险，应该从盈利角度、客户角度等来排除障碍、指出企业盈利增值方向等，在此情况下，律师的价值才更会被认可。&他建议，律师服务一个客户时，不能只从专业角度出发，而应该从项目管理角度做预判。律师不要用服务所有人的方法去服务你的客户，而是在了解后，为你客户提供个性化的服务。
　　3　建立和客户间的信任
　　通江投资集团并购基金事业部总经理汪立庆原来从事法务工作，后来转型商业投资，他结合自身的实践经验总结道：第一、在选择律师时，会把信任第一位；第二、看重律师的专业深度；第三、律师提高增值服务可加分，比如外部律师可否在企业商业模式上给予一些建议等。
　　何为优质法律服务？律师们怎么破？
　　1　律师努力多一点，就距离优质近一些
　　在探讨律师如何提供优质法律服务之前，上海新华律师事务所律师蒋振伟首先对&优质&给出了定义。&效率高？专业强？态度好？性价比高？&&&&&&这些可能都是评判是否优质的一些要素，但实际上是否优质，评判标准是由客户决定，并不是以律师的主观意志为转移。&
　　蒋振伟律师认为，归根结底，最适合的法律服务，才是最优质的。作为一个法律服务提供者，律师并没有决定案件成败的能力，要求每件承办的案件都取得预期成果是一个不可能完成的任务。但是，律师可以决定承办案件的努力程度，努力多一点，就距离优质近一些。具体而言，律师可以从以下三个方面努力：
　　第一、站在客户的立场上考虑问题。在蒋振伟律师看来，律师讲求利益最大化，但值得探讨的是，究竟是律师的利益最大化还是客户的利益最大化？比如，一个可能发生的诉讼案件，如果选择诉讼，律师将收取一笔可观的律师费，但客户最终可能面临胜诉但执行不到款项的风险，而此时，对方公司提出和解方案，律师收取的非讼服务律师费相对较低，但客户却可以收回部分款项。在这种客户利益和律师个人利益产生冲突的情况下，律师应当站在客户的立场上考虑问题，尽可能使客户的利益最大化。在充分分析利弊后，客户由此会建立起对律师的信任，而这种信任即是对优质服务的肯定，也是一种无形的财富。
　　第二、把握案件细节和时间节点。&细节分两个方面，实体细节和程序细节。实体问题无需多言，当然是案件成败的重点。但往往令青年律师最头疼的是程序问题，特别是各种期间，如举证期、上诉期、开庭日期、财产保全期限等，无不是悬在律师头上的一把利剑。&蒋振伟律师表示。
　　第三、尽可能为客户提供增值服务。在蒋振伟律师看来，律师由于职业特性，有机会接触各个行业的客户，因此从某种意义上说，律师可以为客户搭建资源共享的平台。同时，律师也可以在给出法律建议时，提供一定的商业解决方案，这些都是为客户提供增值服务的体现。
　　2　务实高效的实现客户的合法权益
　　前法官、现为上海锦天城律师事务所律师桑林认为，优质的法律服务就是务实高效的实现客户的合法权益。何为高效？指在相同或更短的时间里完成比其他人更多的任务，而且质量与其他人一样或者更好。那么，如何提供优质的法律服务？桑林律师提出了三点观点。
　　第一、善于倾听而不轻信。桑林律师表示，对于很多客户而言，这是他们第一次打官司，因为本着家丑不可外扬的想法，他们就不大愿意和周围人说，憋得久了就非常渴望找一个人倾诉。而律师就是职业的垃圾中转站。&不需要我们发表过多的法言法语，只要做个耐心的倾听者就行了。但是，出于趋利避害的目的，客户总是挑选对自己有利的话语说，而俗话说兼听则明，偏信则暗。此时我们不可能找对方约谈，对方更不会和你说实话。这个时候，我们就需要根据客户的话语作出诱导性的发问。&
　　第二、客观分析而不承诺。桑林律师认为，听客户倾诉完后，接下来就是分析案由，研究诉讼方略等。&现在有些律师喜欢对当事人打包票，反正不管三七二十一，钱先收进来再说，但是，律师是一个长期发展的事业，随着资历、年龄的增长，越老越吃香，一定从一开始就树立打造金字招牌的目的。&
　　第三、认真取证而不懈怠。&对于客户来说，应该准备哪些证据、哪些证据不应该提交非常关键。俗话说：打官司就是打证据。尤其对于我们大陆法系国家，法官居于主导地位，庭上不会给你过多的个人表现。因此，前期对证据的搜集整理至关重要。好的开头就是成功的一半。比如涉及商标侵权的案件，起诉前一定要做好公证，固定证据，详细查询对方财产线索，提起保全。该录音的做好录音，一旦提起诉讼对方就会提高警惕性了。&桑林律师表示。
相关文章：
相关文章：
本文暂无TAG标签！
本周热门资讯排行
政府类网站：
--请选择--
中央人民政府
科学技术部
工业和信息化部
国家民族事务委员会
人力资源和社会保障部
国土资源部
环境保护部
住房和城乡建设部
交通运输部
人口和计划生育委员会
中国人民银行
国有资产监督管理委员会
质量监督检验检疫总局
广播电影电视总局
新闻出版总署
国家安全生产监督管理总局
知识产权局
宗教事务局
国务院参事室
国务院机关事务管理局
国家预防腐败局
国务院侨务办公室
国务院港澳事务办公室
国务院法制办公室
国务院发展研究中心
国家行政学院
电力监管委员会
全国社会保障基金理事会
国家自然科学基金委员会
国务院台湾事务办事处
烟草专卖局
外国专家局
食品药品监管局
中医药管理局
煤矿安监局
国家商用密码管理办公室
国家原子能机构
国家语言文字委员会
国务院扶贫办
国务院三峡工程建设委员会
司法类网站：
--请选择--
北京市司法局
天津市司法局
河北省司法厅
山西省司法厅
内蒙古司法厅
辽宁省司法厅
吉林省司法厅
黑龙江省司法厅
上海市司法局
江苏省司法厅
浙江省司法厅
安徽省司法厅
福建省司法厅
江西省司法厅
山东省司法厅
河南省司法厅
湖北省司法厅
湖南省司法厅
广东省司法厅
广西壮族自治区司法厅
海南省司法厅
重庆市省司法局
四川省司法厅
贵州省司法厅
云南省司法厅
陕西省省司法厅
甘肃省司法厅
青海省司法厅
宁夏回族自治区司法厅
新疆维吾尔自治区司法厅
新疆生产建设兵团司法局
各省、自治区、直辖市律师协会网站：
--请选择--
【友情链接】糖oWAY的喜欢 | LOFTER（乐乎） - 记录生活，发现同好
LOFTER for ipad —— 记录生活，发现同好
糖oWAY 的喜欢
&nbsp&nbsp被喜欢
&nbsp&nbsp被喜欢
{list posts as post}
{if post.type==1 || post.type == 5}
{if !!post.title}${post.title|escape}{/if}
{if !!post.digest}${post.digest}{/if}
{if post.type==2}
{if post.type == 3}
{if !!post.image}
{if post.type == 4}
{if !!post.image}
{if !!photo.labels && photo.labels.length>0}
{var wrapwidth = photo.ow < 500?photo.ow:500}
{list photo.labels as labs}
{var lbtxtwidth = Math.floor(wrapwidth*(labs.ort==1?labs.x:(100-labs.x))/100)-62}
{if lbtxtwidth>12}
{if !!labs.icon}
{list photos as photo}
{if photo_index==0}{break}{/if}
品牌${make||'-'}
型号${model||'-'}
焦距${focalLength||'-'}
光圈${apertureValue||'-'}
快门速度${exposureTime||'-'}
ISO${isoSpeedRatings||'-'}
曝光补偿${exposureBiasValue||'-'}
镜头${lens||'-'}
{if data.msgRank == 1}{/if}
{if data.askSetting == 1}{/if}
{if defined('posts')&&posts.length>0}
{list posts as post}
{if post_index < 3}
{if post.type == 1 || post.type == 5}
{if !!post.title}${post.title|escape}{/if}
{if !!post.digest}${post.digest}{/if}
{if post.type == 2}
{if post.type == 3}
{if post.type == 4}
{if drlist.length>0}
更多相似达人：
{list drlist as dr}{if drlist.length === 3 && dr_index === 0}、{/if}{if drlist.length === 3 && dr_index === 1}、{/if}{if drlist.length === 2 && dr_index === 0}、{/if}{/list}
暂无相似达人，
{if defined('posts')&&posts.length>0}
{list posts as post}
{if post.type == 2}
{if post.type == 3}
{if post.type == 4}
this.p={ dwrMethod:'queryLikePosts',fpost:'31d640_93accca',userId:1170033,blogListLength:30};我的位置： >
律师要小心脖子上的利剑
时间：&&|&&作者：陈伟&&|&&浏览：1824
律师要小心脖子上的利剑
（深圳陈伟律师
我们在网上、在报纸上、甚至在现实的工作和生活中，常闻某某律师又被公安机关羁押了，或因涉嫌伪证罪被提起公诉了。如：1997年9月，山西律师赵大勇涉嫌伪证罪被提起公诉；1997年11月，齐齐哈尔律师徐建峰因涉嫌伪证罪被提起公诉；1997年12月，黑龙江律师王一冰因涉嫌伪证罪被提起公诉；1998年12月，河南律师王奎生因涉嫌帮助伪造证据罪被提起公诉……1995年全国律师协会接到的律师维权案件仅有几十起，而到了1997年、...
（陈伟律师& 手机：）
&&&&我们在网上、在报纸上、甚至在现实的工作和生活中，常闻某某律师又被公安机关羁押了，或因涉嫌被提起公诉了。如：1997年9月，律师赵大勇涉嫌伪证罪被提起公诉；1997年11月，律师徐建峰因涉嫌伪证罪被提起公诉；1997年12月，律师王一冰因涉嫌伪证罪被提起公诉；1998年12月，律师王奎生因涉嫌帮助伪造证据罪被提起公诉&#8230;&#年全国律师协会接到的律师维权案件仅有几十起，而到了1997年、1998年每年的律师维权案达到了370多起，特别是新《》实施以后，律师在从事刑事辩护业务中涉及到的伪证罪、的案件占全部维权案件数量的80％。根据全国律协对23个有关这一的案件的案例统计，11个案件涉嫌的律师被无罪释放或者撤案，6个有罪判决，1个免予刑事处分，5个尚未结案，错案率高达50％以上。
&&&&这是中国律师界何等的悲哀啊！难怪人们将律师们在从事刑事辩护中所面临的人身危险形象地称为&#8220;刀尖上的舞蹈&#8221;、&#8220;戴着镣铐跳舞&#8221;，而刑法的第306条和第307条就是那把横在所有的辩护律师脖子上的利剑！《中华人民共和国刑法》第306条规定了以律师为特殊主体的伪证罪，该罪在法律上的完整表述为&#8220;辩护人、诉讼代理人毁灭证据、伪造证据、妨害作证罪&#8221;。
&&&&有很多律师，尤其是年轻的执业律师，初涉刑事案件，就去取证，结果案子还没有办结，自己却被公安机关羁押了。最近我在网上看到一个律师写的贴子，讲又有两个律师在办理一起贪污受贿案件中，因涉嫌&#8220;帮助犯罪嫌疑人、被告隐匿、毁灭、伪造证据或者串供，&#8221;被公安机关羁押了，原由是公安机关的看守所里那个律师会见室里装了监听器，律师会见提问的内容被全部录制了下来，并作为了一份证据。看了这个案例，我不禁一惊，因为昨日我刚好去深圳的某一看守所会见了一个犯罪嫌疑人（集团犯罪的成员），好在我没有任何的违规之处，并一再向被会见人强调&#8220;一定要如实陈述&#8221;。
&&&&因此，作为律师，我们一定要摆正自己的位置，并且时刻牢记：
&&&&首先，我们的法制环境还不是很理想，法治建设虽然也有几十年了，但真正重视法治，也就是这几年的事情。律师并不是多么受到侦查部门（包括检察院）的欢迎，有时甚至被视为是在&#8220;拖后腿&#8221;。律师要有自知之明，要永远知道自己的身份，仅仅是个&#8220;律师&#8221;而已，面对强大的国家侦查、公诉权利机关，律师可以说是&#8220;微不足道&#8221;，甚至是&#8220;可有可无&#8221;！
&&&&其次，律师永远不要轻信当事人的话！不能当事人说自己无罪，那么他就真的无罪。说句实话，被关进看守所的，十有八九都是有罪的。而且，律师不要去给证人做笔录。有的时候，即使你没有教他做改变证言，证人、受害人等因改变证词受到侦查机关调查时，处于本能反映，也会找替罪羊，这个替罪羊的首选就是给他取证的律师，如果一个证人做了两份内容不一致甚至完全相反的证言，公安机关问他哪份是真哪份是假时，他肯定会说给公安机关说的是真的，给律师说的是假的，在这种情况下，公安机关再就此陈述给他做一份笔录，这份笔录轻而易举地就可以把取证的律师关进看守所的那扇沉重的大门里面！
&&&&&&& 再次，律师所在的组织即律师协会，应该是强大有力的，但事实并非如此理想。在很多时候，在律师涉嫌&#8220;辩护人、诉讼代理人毁灭证据、伪造证据、妨害作证罪&#8221;时，我们的律师组织并不是积极地大声疾呼，相反地，是作为一次律师执业纪律的反面教材，又来一次所谓的&#8220;律师执业大自查行为&#8221;。只要是来自法院或者检察院或者公安机关的投诉，不论实际情况，先对律师处罚才说。对于任何一个行业来说，组织的作用在于扶持、帮助、管理、监督、惩治。但如果只重视管理、监督、惩治以及收费，那么，这个组织之下的个体就需要随时提高警惕、保护自己了。
&&&&最后，作为律师，首先要把律师职责摆在第一位，把服从法律、维护正义放在第一位。不能把经济利益作为动力。在很多时候，律师要懂得取舍，为了社会正义，我们令愿清贫一生！&
&&&&因此，请诸位律师同仁多学习《》第38条和《刑法》第306、307条，这是横在律师脖子上的一把利剑！现代世界上的大部分国家法律制度日臻健全，都遵照联合国的,《关于律师作用的基本原则》的有关规定赋予了律师辩护的刑事豁免权，很多法治国家如英国甚至还规定了&#8220;证人作证不得自陷其罪&#8221;的法律原则，而我国却反行其道，制造出这样的一把利剑，架在所有从事辩护业务的律师的脖子上！
&&&&美国哈佛大学法学院教授、著名的艾伦&#183;德肖微茨说过：&#8220;一个国家是否有真正的自由，试金石之一就是它对那些为有罪之人、为世人所不耻之徒辩护的人的态度。在大部分专制国家里，独立自主的辩护律师队伍是不存在的。诚然，专制压迫肆虑无忌的明显标志就是政府开始迫害辩护律师。&#8221;伟大的戏剧作家莎士比亚也曾说过：&#8220;如果我们必然解决一件迫在眉睫的事情，那就让我们干掉所有的律师吧。&#8221;因此，请各律师注意，随时有人想&#8220;干掉所有的律师&#8221;！
&&&&温故而知新，律师学习重点内容
&&&&《刑事诉讼法》
&&&&第38条规定：&#8220;辩护律师和其他辩护人，不得帮助犯罪嫌疑人、被告隐匿、毁灭、伪造证据或者串供，不得威胁、引诱证人改变证言或者作伪证以及进行其它干扰司法机关诉讼活动的行为。&#8221;
&&&&《刑法》
&&&&第三百零六条在刑事诉讼中，辩护人、诉讼代理人毁灭、伪造证据，帮助当事人毁灭、伪造证据，威胁、引诱证人违背事实改变证言或者作伪证的，处三年以下或者；情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
　　辩护人、诉讼代理人提供、出示、引用的证人证言或者其他证据失实，不是有意伪造的，不属于伪造证据。
　　第三百零七条以暴力、威胁、贿买等方法阻止证人作证或者指使他人作伪证的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
　　帮助当事人毁灭、伪造证据，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役。
　　司法工作人员犯前两款罪的，从重处罚。
作者： [广东-深圳]专长：债权债务 合同纠纷 劳动纠纷 工伤赔偿 人身损害 律所：北京市炜衡(深圳)律师事务所4893积分 | 帮助885人 | 10个好评电话:
温馨提示：华律网专题由编辑人员收集整理而来，不代表华律网立场。如果您需要解决具体法律问题（如离婚、房产纠纷、
人身伤害、刑事等），建议您(免费)。
相关推荐阅读:
法律咨询向律师描述您的问题吧
请描述您的事件原委,问题描述的越详细,律师解答的会越准确哦！
你已输入0/3000字
下一步你还可以:
看看大家都在关注什么：
遇到法律问题，上华律网在线咨询律师！中国最便捷、最大、最专业法律咨询平台，12万执业律师为您解答！
在线客服：
(注:此为客服QQ不提供法律咨询!)
(投诉建议与合作)
律师服务热线：400- 传真：028- 四川?成都市高新西区天辰路88号(电子科技大学西区科技园内)律师的职业属性_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
律师的职业属性
上传于||暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢书包网所收录免费小说、书友评论、用户上传文字、图片等其他一切内容及书包网所做之广告均属用户个人行为，与书包网无关书包网所收录免费小说如有侵犯您的合法权益请在本站留言，书包网会在24小时之内删除您的作品。谢谢！Copyright &
Beta All Rights Reserved. 蜀ICP备号-1}