原标题：6大数字独家解读：奔驰在售后服务凭何一骑绝尘？

1888年，汽车发明人卡尔·奔驰的妻子贝莎·奔驰驾驶着丈夫发明的那台奔驰1号，从曼海姆（Mannheim）的家回娘家探亲，历经104公里，最后到达佛茨海姆（Pforzheim）——这次不寻常的“史上首次自驾游”，因为途中解决及记录了一些故障问题，也是汽车售后的开始。

130年过去，3月19日，梅赛德斯-奔驰在北京Mercedes me三里屯体验店发布了全新售后中文主张——“致我所向”，重新对梅赛德斯-奔驰售后服务的承诺“My Service”进行了诠释。而在此之前，2011年奔驰首度发布的售后中文主张，则是“修养之道，一脉相承”。

如果从两条中文主张本身出发，相比而言我个人显然更为喜欢“致我所向”。首先，它相对更短，更容易呈现；其次，“致我所向”与奔驰那句脍炙人口的品牌主张“心所向，驰以恒”一脉相承，不仅更易记，也令整个奔驰品牌的形象更具统一性；最后，这四个字在我看来有种莫名的力量感：温暖，且极具正能量。

如果说换一句中文主张，只是一种“表面工作”，驾仕派则更愿意深入来看奔驰在售后方面的“进化”。如果足够有心，你可以关注到一个时间节点：2014年。那一年，奔驰在售后方面提出了三个最佳的战略思想，“最物有所值”成为奔驰售后的关键词。在这个关键词之下，配件价格、保养价格在四年中持续优化。

最明显的变化，就是四、五年前的奔驰在售后方面还是BBA当中价格最高的一个，而在四年后，第三方价格调研显示，奔驰在前十万公里总用车成本方面降低了很多——以严谨著称的奔驰官方回答则是：“与竞争对手相比，客户用车成本极具竞争力”。

销售价格的坚挺，与售后价格的不断下调与优化，与竞争对手相比，形成了强烈的反差。2018年1月，奔驰以6.8万辆的史上最好销量领跑中国豪华车市场，很多人都只看到了奔驰在销售上的强劲。而在水面之下，过硬的服务品质和技术、理念上的前瞻性，更是奔驰持续稳速增长的基石。

在驾仕派对北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪的采访中，得到了几个数字，或可从更为直观的层面，窥见奔驰在这四年来的巨大变化：

在全球120个梅赛德斯-奔驰的销售市场中，中国拥有全球最大的培训体系，仅次于梅赛德斯-奔驰德国总部的规模。每一位技师需要经过1000多小时的学习和重重考核，才能获得认证，至今，奔驰体系拥有超过7500位认证技师，这确保了每一位将车托付给4S店的奔驰车主，都由全球水平的售后技师来进行专业操作。

这是奔驰售后服务的首次修复率。98%的首次修复率领先业界，而这个数字奔驰已经保持了连续三年，放眼全球也是领先水平。

奔驰在中国引入了售后服务人员的竞赛平台——“梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛”。自2008年至今，该赛事已经在中国走过十个年头，为中国汽车领域培养了一批与国际水准平齐的售后服务人才；另外，奔驰还打造了钣金喷涂技能大赛，通过钣金和喷漆两个项目的理论和实操环节，来考核技师的技艺。2016年在梅赛德斯-奔驰服务技能大师大赛全球总决赛中，中国团队力压来自全球不同区域的对手，获得了很多的奖项，这意味着，奔驰在中国具备全球领先的售后技能水平。

2014年开始，奔驰在“最物有所值”的目标下，推出了一系列修养套餐。目前，奔驰修养套餐的使用率为110%，中国市场成为全球标杆。超过100%的使用率惊人，这意味着很多客户购买了不止一款修养套餐产品。

这是奔驰的事故救援市场占有率，这个数字从过去的67%增加到80%。这得益于梅赛德斯-奔驰终身免费的事故救援服务。在确保客户在遭遇意外交通故时，客户只需拨打梅赛德斯-奔驰事故救援24小时免费热线，便可获得来自奔驰的一站式专业事故管理服务，其中包括终身免费的事故救援服务（指150公里范围内的免费拖车和保险理赔咨询）。

35岁是奔驰在中国车主的平均年龄，在奔驰所有市场中，中国是奔驰车主平均年龄最小的一个。后者则是奔驰女性车主的比例，这为奔驰将服务工作做得更为细致提出了要求。此外，奔驰的中国车主们对数字化的要求全球最高——Mercedes me APP和微信服务平台、电商平台、拓展的数字化展厅建设、优化的数字化平台服务、打通车主生活圈的Mercedesme车主俱乐部……这一切，都是奔驰为中国车主定制的。

尽管在最关键部分驾仕派没有得到客户流失率的具体数字，但从终端长期的观察中可以判断，在豪华品牌中，奔驰的售后客户流失率应该是最低的。这从修养套餐惊人的渗透率以及事故救援的超高保有量也可以看出端倪。

记得在2014年，驾仕派曾经对身边的奔驰车主做过一期专门吐槽的文章，奔驰车主和准奔驰车主当时对奔驰最大的“槽点”集中在两个地方：销售层面的“高冷”和售后层面的“伤不起”。“保养维修贵”几乎是四、五年前奔驰车主们最大的痛点。

四年时间一晃而过，那些曾经大吐苦水说“伤不起”的朋友们早已是修养套餐的客户，当面还能奚落我5000公里一保、每次价格500+的斯巴鲁。四年前开始，奔驰推出保养配件的优化，接着是事故件，易损件；而今年，奔驰会更多专注优化维修配件价格，亦会推出新的修养套餐——在价格有足够优势的前提下，谁不想在高大上的4S店享受免费的Me Cafe和茶点、悠闲度过一个安心保养车辆的下午呢？

而针对没有时间去4S店的客户，奔驰在中国市场还推出了D2D上门取送车服务，车主足不出户就能进行车辆的保养，手机端可查看实时流程——可以说，为了留住选择了自己的宝贵客户，奔驰在做的工作，可谓是不遗余力了。

正如南迪所说：“我们希望能够在客户用车体验的过程中，尽最大努力支持他追求最好的人生征程”——而这，就是“致我所向”短短四个字，所蕴含的饱满力量吧。

　　今天小编就为大家带来史上最经典的一百个游戏秘密，这些有的是彩蛋，有的不是，不过丝毫不能影响玩家对它们的探索热情。下面就一起来看看吧。

　　100.《》——船上尸体

在到达小丑工厂前的第一个海滩，用解密器打开，你会发现一具尸体和其他内容。

　　99.《使命召唤：尖峰时刻》——UFO

希特勒在二战里用了动用了外星人武器？反正游戏里可以找到这个东西。

　　98.《》——奇怪的电视结局

在《马3》里，这个电视节目在所有的电视里都能看到。如果你一直看到最后，会发现两个女人为了争一个男人，以及一个奇怪的结局。

　　97.《》——最终幻想27代海报

总部普力奇的办公室进门左边，有一个《最终幻想27》的海报。预言？

　　96.《猎天使魔女》——各种彩蛋

 《猎天使魔女》里有数不清的彩蛋，有来自卡表作品的比如《鬼泣》《生化危机》等，也有其他的比如《光环》和《疯狂世界》。

　　95.《生化危机2》——2度通关

如果你用两个角色都通关一次的话，你再进游戏会有很新奇的方式进行二次游戏。

　　94.《合金装备》——斯内克与海报

不知道小岛秀夫脑子里在想什么。在游戏开头，斯内克可以在士兵的更衣室里发现一张海报。接下来的对话就屌爆了。

　　93.《》——跳舞的士兵

如果你观察的足够自信，会发现两个被困在玻璃里的士兵，跟随音乐翩翩起舞。

 　　92.《任天堂大乱斗》——斯内克的对话

在游戏里呼叫Otacon，你就会看到一个捉急的斯内克。

　　91.《飞行俱乐部64》——拉什莫尔山的瓦里奥

没错，这个出现在海报上的墨镜帅哥，是世嘉公司的员工，名叫迪恩西顿。

PS2UI里的建筑其实代表了你玩的游戏的进程。

另外一个游戏的主角尸体。

　　87.《光环：战斗进化》

基情四射的隐藏过场动画！

　　86.《杀手3：契约》——幽灵

在酒店里一间隐藏房间，你会从镜子里发现一个幽灵。

　　84.《死亡空间》——章节名的剧透

Nicole是《死亡空间》里艾萨克一直在寻找的女人，但是如果你把游戏每一章名的第一个字母拿出来，拼出来就是Nicole is dead，何其悲伤

　　83.《超级马里奥RPG》——Culex战斗

《最终幻想》的BOSS乱入了

　　82.《魔兽世界》——各种彩蛋 

从《迷失》到迈克尔杰克逊，从《植物大战僵尸》到《指环王》。《魔兽世界》里德彩蛋可谓不所不包。

　　81.《》——搞笑信息

如果你乱设定系统时钟，会出现许多搞笑的信息。比如把时间设成凌晨2点50，就会出现：熬夜为你解锁了一个秘密：该睡觉了！

　　80.《》——求救的僵尸

本来烧死这些头蟹尸体是很爽的事，但是如果你仔细听，会听见他们发出尖锐的求救声。弗里曼难道是坏人？

　　79.《奔跑者2》——神秘人物

它会突然出现在障碍背后。

　　78.《》——史诗收割者

超难的隐藏BOSS，必须经过特殊步骤才能出现。

　　77.《时空幻境》——星座

主角的房间外面有个星座图，如果你再游戏中搜集够了要素，结局有惊喜哦 

　　76.《战争机器》——齿轮紧缩

来自平行世界的出版物。

　　75.《超时空之轮》

全是开发者的秘密房间。

　　74.《杀出重围》——预订的电影

　　73.《超级马里奥银河2》——三个神秘人

三个神秘人物剪影会出现在地平线的地方。

　　72.《塞尔达传说》——马里奥海报

　　71.《合金装备》——凯尔·雷西的封面

　　70.《光环3》——明星客串 

某著名系列的明星台词会出现在剧情里。

　　69.《寂静岭2》——狗的结局

幕后操纵一切的就是这货

　　68.《塞尔达传说》——攻击布谷鸟

如果你攻击布谷鸟，它们不会跑，反而会成群结队的向你进攻。

　　67.《狂怒》——“毁灭战士”关卡

在一个20G的游戏里看见这样的画面是不是觉得穿越了？

　　66.《GTA4》——自由城之心

就在快乐岛女神像那里，很诡异的一个菜单

　　65.《大金刚赛车》——隐藏角色参赛

得到金奖杯过后就可以解锁隐藏人物TT。

　　64.《最终幻想9》——隐秘任务

在游戏发售过了十年后才被发现的一个菜单，在一个可以重复进入的屏幕里，可以接到这个隐藏的任务。

　　63.《毁灭公爵3D》——浴室的号码

在浴室的墙上你会发现这段号码，打过去是一段音乐。

　　62.《》——贾斯丁·比伯主演的《神秘海域》电影

　　61.《抵抗》——地精怪兽

　　60.《》——蛋糕配方

这块屏幕，如果你仔细看的话，会发现是一个蛋糕的配方。

　　59.《最终幻想7》——隐藏BOSS武器

当你打过最后的“武器”过后，再去附近的沙漠你会遇见红宝石武器，秒杀你就是分分钟的事。

　　58.《完美黑暗》——每关的奶酪

游戏里每关都有一个隐藏奶酪，不过到现在还没人知道它们是干什么的。

　　57.《》——泰坦尼克造型

　　56.《黑道圣徒3》——“半条命”和“死亡空间”里丢失的船只

　　55.《塞尔达传说：时之笛》——双手剑

这把双手剑让你不能使用盾牌，不过有更快的移动速度很更高的攻击力。

　　54.《》——圣殿骑士标志

　　53.《光环：战斗进化》——向梅格致敬

　　52.《生化危机4》——别向水里开枪

这里是《生化危机4》的第一个BOSS，如果你朝水里开枪。。。后面自己去发现把。

　　51.《》——电话号码

要攻击雕像几十次才会出现。

　　50.《》——麦田怪圈

　　49.《合金装备》——毫无防备的梅尔

　　48.《》——鳄鱼人

做完阴影联盟的任务后，可以发现这只爆炸多次的鳄鱼人。

　　47.《镜之边缘》——巨大老鼠

　　45.《使命召唤：现代战争2》——马卡洛夫的充气娃娃

　　44.《雇佣兵2》——扮演汉·索罗

　　43.《最终幻想战略版》——可操纵的克劳德

不过名字叫“被召唤的年轻人”。

　　41.《合金装备3》——老死的The End

 这是个超难的BOSS，不过你等上一个星期不玩，他会自己老死！

　　40.《超级马里奥RPG》——马里奥与林克

在游戏里的某个蘑菇酒店，马里奥入住的旁边会有林克出现。如果你和林克对话，还会听到《塞尔达传说》的音乐。

　　39.《波浪竞速》——嘲讽的解说

选项里的这个牙尖解说会从头嗨到尾。

　　38.《无主之地》——骑鱼

还是想到周伯通了，不知道为什么。

　　37.《》——各种彩蛋

　　36.《半条命》——弗里曼的更衣室

在大灾难开始之前，去看看弗里曼的更衣室吧。各种细节都有。

　　35.《》——幽灵般的Gman

和一代一样，这货行踪飘忽不定，最特殊的是出现在监视器的镜头上。

　　34.Dopefish——《心灵杀手》《雷神之锤》等

这个虚拟角色出现在了id software的所有游戏中。

　　33.《GTA：圣安地列斯》——“这里没有彩蛋”

　　32.《寂静岭2：UFO结局》

　　31.《孤胆枪手2》——神秘城堡

如果你足够耐心的话，会发现游戏里有个漂浮的城堡，还有蛋疼的制作人海报。

　　30.《毁灭公爵3D》——辛普森的办公室 

来自《辛普森一家》里荷马的办公室。

　　29.《无人永生》——潜艇上的数字

这段数字是一首80年代摇滚歌曲里的数字。

　　28.《007黄金眼》——杀过场动画里的人

用两个手柄就能找到这个BUG（彩蛋？）。

　　26.《最终幻想6》——拯救影忍

如果你一直等在那儿的话，影忍就会回来的。

　　25.《塞尔达传说》——玩家的房间

这个玩家名叫Chris Houlihan，是任天堂一个活动的赢家，因此他在游戏能够中拥有一个秘密房间。

　　24.《007黄金眼》——神秘小岛 

这个岛必须在你又了水上漂的能力后才能到达。

　　23.《大金刚》——开发者缩写

　　22.《打鸭子》——操纵鸭子

你知道吗？二号手柄是可以控制鸭子的。

　　21.《超级马里奥64》——寻找耀西 

如果你收集到了150颗星，碧奇城堡会为你敞开。在边上，你会发现耀西，还会送给你无数多的1UP。

　　20.《洛克人》——街霸招式

　　19.《超时空之轮》——反派加入队伍

如果你步骤正确的话，反派Magus会加入你的队伍。

　　18.《马里奥兄弟3》——哨子

散布在各处，不容易被发现的小道具。

　　17.《最终幻想7》——幸运7模式

如果你的组员HP都是数字7，你就会进入幸运7模式。所有的攻击都是7777点伤害。特别是你在打武器的时候。

一段无用代码被开发人员搞成了彩蛋怪兽

　　15.《塞尔达传说》——第二次冒险

如果你通关一次，那么第二次的游戏解密和地牢会完全混合。这也是这款游戏为什么如此经典的原因。

　　14.《暗黑破坏神2》——奶牛关

　　13.《双截龙》——主角对战争夺女生

 在完成了伟大的冒险后，两位主角居然为了争夺那位女孩而必须对战。

　　12.《口袋妖怪红蓝》——捕捉梦幻

当然，需要用一段作弊代码。

　　11.《生化危机2》——瑞贝卡的篮球装

　　10.《GTA：圣安地列斯》——热咖啡事件 

　　9.《合金装备》——会读心的精神螳螂 

如果你的PS1上有《恶魔城：月下夜想曲》的存档，精神螳螂就猜出你喜欢玩它。

　　8.《疯人院》——角色乱入

《触手》的角色乱入到这里来了。

　　7.《恶魔城：月下夜想曲》——逆城

最经典的部分，你又可以重新体验一次游戏了。

　　6.《真人快打》——Reptile对战

史上最难的隐藏BOSS之一。

　　5.《蝙蝠侠：阿甘疯人院》——《阿甘之城》地图

其实，这个彩蛋没被玩家发现，是最后开发者憋不住了自己公布了。 

　　4.《毁灭战士2》——约翰·罗梅罗的头

能把自己的头放进游戏也算厉害了。

　　3.《银河战士》——超级密码

有个超级密码能解锁萨姆斯的所有装备，还能解除她的盔甲。

　　2.《超级马里奥》——负世界

也许是最著名的一个游戏漏洞，完全改变了整个马里奥的世界。

　　1.《冒险》——瓦伦的名字

游戏史上第一个真正意义上的彩蛋，也是第一次在游戏里找到开发人员的名字。