柜面服务应坚持“先外后内”的原则优先为客户办理业务；当忙于手中的内蔀工作未及时发现客户时，应首先向客户道歉并立即停下手中的工作，为客户办理业务 

    在办理业务过程中，应双手接递现金、卡（存折/单）、单据、证件等资料不得抛、丢、甩。 

    办理业务时应热情、主动、细心、周到、准确、快捷并做到“四声服务”：来有迎声、問有答声、去有送声、收付款有唱声。在重复客户收付款金额时音量应适当注意保护客户私密。