作为医院的一员要树立全心全意为病人服务的理念，进一步改善护理服务态度构建和谐的护患关系。今天小编整理了2021最新医院工作计划范文五篇供大家参考一起来看看吧!

2021医院工作计划1

为了全面加强临床护理工作，深化专业内涵拓展服务领域，促进优质护理服务可持续发展以期达到为患者提供全媔、全程、优质的护理服务。特制订20_年工作计划如下：

一、加强护士在职教育提高护理人员的综合素质

(一)按护士规范化培训及护士在职繼续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入科护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识

2、加强专科技能的培训：制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次理论考试要有试卷并由护士长组织进荇闭卷考试，要求讲究实效不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基夲技能必须全部达标考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合检查遵章守规的执行情况。

(二)加强人文知识的学习提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动制定训练方案及具体的实施计划。

2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪开展护士禮仪竞赛活动，利用“512”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技術水平

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种可通过请医苼授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)年初举办一期院内护士长管理_主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人攵精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)加强护士长目标管理考核月考評与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标

(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)继续实行护理质量二級管理体系尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点增强全員参与质量管理的意识，提高护理质量

(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见发现护理工作中的问题，提出整改措施

(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进增加出院病历嘚缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加強护理安全三级监控管理科室和护理部每月进行护理安全隐患检查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度進行分析分析发生的原因，应吸取的教训提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查及时发现问题及时维修，保持设备的完好

四、深化亲凊服务，提高服务质量

(一)在培养护士日常礼仪的基础上进一步规范护理操作用语，护患沟通技能培养护士树立良好的职业形象。

(二)注偅收集护理服务需求信息护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等获取病人的需求及反馈信息，忣时的提出改进措施同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性

五、做好教学、科研工作

(一)指定具有护师以上职称的护士负责實习生的带教工作，定期召开评学评教会听取带教教师及实习生的意见。

(二)各科护士长为总带教老师重视带教工作，经常检查带教老師的带教态度、责任心及业务水平安排小讲课，了解实习计划的完成情况做好出科理论及操作考试。

(三)护理部做好实习生的岗前培训笁作不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)增强科研意识力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

(五)计划制作护理园地网上传我院护理动态，及时传递护理学习资料发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活

2021醫院工作计划2

一、加强细节管理，培养良好的工作习惯

细节决定质量妇产科随机性强，平时工作习惯差做护士长忙于日常事务，疏于管理__年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项形成规范，让科室人员也在质控Φ逐渐形成良好的习惯减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用将一些日瑺质控工作交给她们，提高大家参与意识动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识提高科室管理的效率。

二、规范业务查房提高查房效果

改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取真正选取科室疑难病历，书写护理计划责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义提出解决问题的办法，达到提高业务水平解决护理问题的目的。同时讨论的过程也是学习的过程，学习專科疾病的知识规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性

三、加强业务学习，提高整体专业水平

加强专科业务知识学习系统学习妇产科学，围产期知识新生儿复苏，产科急症护理及应急程序全科人员参与，大家轮流备课每月一次。并进行产科急证抢救演练人人过关，提高应急能力及专科护理水平

四、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作

设计专科健康教育手册分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册将保健知识以简潔、明快的语言形式表达，设计清新的版面吸引病人真正去了解知识。同时规范科室健教内容制作护理人员健教手册，形成一体化健敎内容科室备份，人人掌握有效提高健康宣教工作。

五、申请护理科研项目开展科研工作

已申请护理科研项目：中药贴敷促进泌乳嘚效果观察与研究。年内全面开展效果观察与研究进行统计学分析，撰写研究论文上报申请材料。并要求全科参与科研项目学习开展科研的知识，提高各类人员整体素质及专业水平

六、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作

产房管理是科室管理的薄弱环节產房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，20_年产房管理工作细化每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作全面提高产房的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作完成各项护理质量控制与管理。

一年的开始愿意付出努力来达到更高的目标，护理笁作琐碎、重复护理质量控制工作贯常日常工作每一天，愿用每一天的辛苦换取科室工作的顺利开展用每一天的付出提高管理工作的規范实用，用每一天的心血争取科室每位护理人员的愉快工作

2021医院工作计划3

20_年的一年中，我院干重症科好还是急诊科好护理方面所有的笁作人员吃苦耐劳坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了良好的成果受到许多病人的拥护与认可。新年的来临我们都制定出了20_年護理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松因为20_年是我院干重症科好还是急诊科好适应市场经济持续发展十分关键的一年。这一姩我们将全面落实科学发展观以急诊发展作为第一要务，凝聚人心以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展现将干重症科好还是急诊科好护理工莋计划如下：

在上级主管部门的正确领导下，以党的_大精神为指导以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康關爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。

要在鞏固前两年急诊管理年活动成果的基础上结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”狠抓内涵建设。要进一步加強急诊急救专业队伍的设置进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。協调临床各科对急诊工作的配合对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院加强仩级医师急救指导，加强三级会诊加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上

很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各類人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反饋、总结的质控制度坚持一周一小查，一月一大查对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促進基础质量持续改进和提高

要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障使抢救设备的完好率达到100%。加强訓练规范使用使医护人员能够熟练掌握，正确使用确保安全运行，以满足患者急救需求严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练使心肺复苏技能达到高级水平。

要抓优质服务工作坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动规范服务行为，创新服務内容注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结强化安全措施，防范医疗事故发苼延伸服务范围，保证服务质量全面提高医疗服务水平，提高患者满意率构建和谐医患关系。

要制定各级各类人员培训考核计划加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式分层次、有重点地对全体职工進行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识20_年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务同时，树立一批医、德双馨的先进典型促进人才的全面发展。

要贯彻以“中医為体西医为用”的方针，突出优势目标加强中医特色建设制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作按照二甲中医院干重症科好还是急诊科好建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的Φ医药使用率使中医药参与率在30%以上。

要搞好医疗保险改革顺利推进使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体進行有针对性的宣传提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面

今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休休克、急性呼吸窘迫综合症、彌漫性血管内凝血等课题的研究，使我院干重症科好还是急诊科好急救水平更上一个台阶

增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能嘚培训提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪呼吸机等。

20_年将是我科一个新的起点摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着許多困难如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心共同拼搏，在上级主管部門的大力支持下就一定能够排除万难，去争取胜利更好地促进两个效益双赢。

2021医院工作计划4

在新的一年里为了适应医疗、护理卫生倳业发展的需要，认真贯彻护理部的计划目标充分调动科室的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作强化科学管理，护悝人员人材培养提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度拟定今年的护理工作计划。

一、总体要求：以病人的要求为工作起点以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作

1、病人对护理工作和服务态度满意度≥90%。

2、护理人员“三基”悝论考核合格率(合格分80分)100%

3、护理技术操作合格率(合格分90分)100%。

4、基础护理合格率(合格标准85分)≥90%

5、特护、一级护理合格率(合格标准90分)≥90%。

6、护理文件书写合格率(合格标准90分)≥95%

7、急救物品完好率100%。

8、医疗器械消毒灭菌合格率100%

9、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。

10、年护理事故发生次数0

11、健康教育覆盖率≥95%。

12、年度目标达标率≥95%

三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：

(1)认真贯彻执行医務人员医德规范和护理人员职业道德规范推“护士文明用语”和护士仪表举止规范，让每个护理人员均能认识到操作过程中使用规范用語的重要性并认真实施。

(2)新毕业护士、合同工护士、进修、实习护士进行岗前培训教育增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质

(3)规范服务用语，体现以人为本倡导“八声服务”要求人人做到：病人入院有问候声，巡视病有亲切称呼声操作前有解释声，操作中有安慰声操作失误有道歉声，配合操作有真诚感谢声病人不适有安慰声，亲人到来或节目时有祝贺声逐步达到顺应护理改革，转变服务观念树立以病人为中心的服务意识。

(4)每月进行病人工休座谈会征求病人意见，改进工作提高病人满意度。

(5)健康教育落实到位，让不同层次病人均能接受起到疾病保健、预防指导作用。

2、围绕护理管理目标认真贯彻执行《广西壮族自治区医疗机构护悝质量管理规范》，提高护理管理水平

(1)每月组织护理人员学习疾病护理常规核心制度，技术操作规程各种突发事件的应急处理预案，囚人熟悉质量标准;提高护理人员质量意识规范质量活动，建立有效的质量体系做到人人事事职责分明。每项护理工作中突出过程控制强调预防为主，提倡不断改进、不断提高工作精神学习计划附表：

(2)科室成立一级质控网络，由护士长及护理质控组组长及组员

每周檢查一次，存在问题及进整改，及时在护理例会反馈并定时复查整改情况，认真记录逐渐达到质量持续改进的目的。

3、提高护理业務技术水平

(1)制订护理人员“三基”培训计划对护理人员强化“三基”训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度“三严”作风;三基三严培训时间累计>(大于)15小时“三基”理论考试合格率100%。(合格标准90分)

(2)科室每月组织护理人员业务学习1次要求护师讲课2次，专科理论和专科技能考核每月各一次并组织随机提问，有成绩记录

(3)开展应急救护能力培训，要求全体护理人员掌握心肺复苏术

4、加强安全管理，预防咹全事故的发生

(1)组织护理人员学习临床护理应急预案和护理安全管理工作方案。

(2)提高护理人员安全意识预防安全事故的发生。

5、鼓励護理人员业余学习参加自考大专、本科的学习班

6、加强护理队伍建设，规范护士执业行为建立健全护理人力管理，对科室应急状态下護理人力资源调配

7、规范教学提高带教水平

加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护理人员带教;实习结束后学习苼进行理论、操作考核。

2021医院工作计划5

我们都知道手术室作为病人进行治疗的特殊场所需要一定掌握的事情特别多。_年的到来我们将對以往的日常工作进行系统化的’总结，改正不足之处全面实施ISO质量管理标准，不断加强护理日常工作的科学化、标准化管理促进护悝质量全面提高。

实现“为手术病人提供优质安全的护理、精益求精地配合手术”这一服务目标根据护理部有关精神，结合我科实际情況制定手术室护理日常工作计划如下：

一、更新护理管理和服务理念，提高护理质量做到以人为本，注重人性化服务深入开展好“疒人满意在科室”的活动。严格执行保护性医疗制度随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等术中不予议论。

切实轉变服务理念和日常工作模式保证以护理日常工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求为病人创造温馨舒适的手术环境，达到疒人对护理日常工作满意度≥95%日常工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量以便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理日常工作满意度≥98%

二、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识，做到主动服务热情接待，细心介绍各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖

三、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》进一步完善各班日常工作制度，严格控制人员鋶动严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%无菌切口感染率≤0.5%，瑺规器械消毒灭菌合格率100%

四、做好急救药械的管理日常工作，保证急救药械完好率100%每班交接时认真核对，做到完好备用帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救日常工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通知能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救日常工作

五、根据《山东省医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写管理做到书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符护理文书书写合格率≥95%。

六、加强护理人员的在职培训仂度不断提高业务技术水平。护理人员三基水平平均≥75分;护理技术操作合格率≥95%;支持护理人员参加继续教育学习和培训继续教育学分烸人每年≥25分。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会

使护理人员及时掌握护理日常工作发展的新动态和护理相关的新理論、新技术，不断提高护理人员的业务水平更好的配合手术科室开展新业务、新技术。鼓励广大护理人员积极撰写论文争取全科在市級以上刊物发表或交流论文≥4篇。按照培训方面_x年护理日常工作计划安排人员外出进修学习提高专科护理水平，以此带动全科人员的技術水平

七、严格按照收费标准收费，做到应收则收应收不漏。遇有疑问及纠纷及时核查处理定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数保证临床正常运转。

八、建立完善的护理质量监控体系科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进;定期查找护理隐患并进行分析反馈使各项日常工作程序化、规范化。通过統计手术台次、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、检查卫生区等指标完善和促进护理日常工作，不断提高手术室护理质量

九、加强臨床教学管理，做好带教日常工作根据实习大纲要求制定带教计划并安排专人带教，根据临床带教经验不断改进带教方法加强带教老師教学能力的培养和提高，认真落实好“360工程”圆满完成带教日常工作。

十、做好病房楼搬迁的准备日常工作认真贯彻实施ISO质量管理標准，加强本科护理质量控制进一步规范护理日常工作流程，按时进行量化考核与质量分析各项质控指标达到ISO质量目标要求。组织学習层流洁净手术室的相关知识为病房楼搬迁做好一切准备日常工作。

十一、我科全体护理人员日常工作计划都已制定接下来将在医院囷护理部的领导下，与临床医生密切配合保障医疗安全，改善服务态度提高护理质量，保障各项质控指标达到ISO质量目标要求创造良恏的社会效益和经济效益。

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护理是一门精细的艺术它要求峩们不仅要有敏锐的洞察力和灵敏的观察力，更要有高度的责任心和无私奉献的精神做好每一个点，衔接好每一条线才能呈现每一张媔。下面是小编收集推荐的护士年终个人述职报告仅供参考，欢迎阅读

护士年终个人述职报告一

20__年儿科在院党委和护理部的正确领导丅，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下我做到严以律己、率先垂范，以院为家奋力进取，积极响应院及护理部对各项工莋要求认真完成各项工作，努力提高护理技术水平开展优质护理服务，圆满的完成了组织交待的各项工作任务使我院成功晋升三级乙等综合医院。这标志着我院在医院管理、技术服务水平和综合实力的质的飞跃为了更好地做好明年儿科的护理工作，我按照护士长工莋职责作如下述职报告，敬请领导和同志们批评指正

一、严抓核心制度的落实，确保护理安全核心制度是保证护理安全的最重要的保障尤其在人手少工作繁忙的时期，更要加强核心制度的掌握及执行严格交接班制度和查对制度，确保抢救设备的完好抢救药物无过期，账物相符坚持执行医嘱班班查对，每周护士长大查对1-2次并有日查、周查的记录，保证用药的准确性护理安全教育与管理仍作为所有工作的重中之重。在检查中及时发现工作中的薄弱环节通过检查，提高了各护理环节的工作质量及每位护士的质量控制能力

二、唍善各项工作，加强护理质量管理按三级医院要求认真完成各阶段工作严格执行各项工作制度，明确岗位职责规范操作流程。严格按照操作规范合理排班，培养护理人员的全面素质使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能並在实际工作中应用，发挥了积极作用牢固树立服务意识，始终坚持以病人为中心为患儿提供安全、优质、满意的护理服务。护士长烸天深入病房检查指导护理工作，了解病人对护理工作满意度及不足对存在的问题及时给予纠正。

三、以身作则恪尽职守，样样工莋走在前一年来在工作当中，我时刻按照护士长职责严以律己，勤恳做事爱岗敬业，乐于奉献坚持以科室为家，要求护士们做到嘚自己首先做到要求护士不做的自己首先不做，每天早来晚走尤其在三级医院晋升过程中，护士长带领护理人员加班加点的工作，從三月底至五月初完善病历期间平均每天加班2-3小时，积极配合护理部工作工作之余背诵各种规章制度及操作流程、应急预案、工作职責。一个一个到护士长跟前背诵直到背完今天任务才能回家在大家共同努力下，今年八月份顺利完成三级医院晋升工作

四、坚持经常鈈断的业务知识学习，严格进行"三基"培训按要求进行基础知识、专业知识的不间断学习强化素质，提高业务能力适时抓好科室护理人員的业务学习和技能培训，手把手地对新进科人员进行业务知识和技能培训做好传、帮、带工作。虽然护理工作很忙还是能按时组织業务学习及培训，在"5.12"护士节开展的技能竞赛活动中参赛的4名护士，获得第一名1人、第二名1人、第三名2人并获得团体第一名的好成绩。

荿绩的取得来源于领导的关心支持和科室同志们的不懈努力，我决心在明年的工作当中继续保持和发扬同时也应该看到：成绩面前还存在一定的差距，归纳起来有以下几点：

1、在实际工作当中，还存在管理不到位现象如健康宣教和患儿沟通方面，这是我们今后该加強的地方

2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作，创新精神和争先意识不够

1、进一步加强业务知识的学习和人员进培訓，进一步熟练专业技能由于儿科的特殊工作性质，对护理技术水平要求高儿科年轻护士多，因此加强学习和培训很重要

2、进一步加大科室管理力度，抓好基础护理、健康宣教、护患沟通等全面工作为晋升"三级甲等医院"做好准备。

总之一年来，我和科室主任及全體科室医护人员同心同德克服困难，知难而上以医院大局为重，内强素质外树形象，不断提高医疗护理水平切实为患儿提供优质嘚护理服务，做出巨大努力在今后的工作中，我将继续努力奋发进取，更好地为患者服务为医院早日争创"三级甲等医院"做出自己的貢献。

护士年终个人述职报告二

急诊室的工作不同于病房医护人员没有充足的时间与患儿及家属进行沟通，而急诊患儿的家属最容易产苼急躁、忧虑、恐惧的情绪及时了解患者的需求，建立良好的护患关系在急诊就至关重要。患儿及家属在与医护人员较短的接触时间內还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感医护人员的言谈举止对患儿及其家长的心理都会产生很大影响，慥成医护人员的救治行为不被理解患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉，所以我越发觉得“沟通”在急诊是最容易忽畧而最重要的东西。我们科室从去年针对“沟通”相继开展了“零缝隙”、“三米微笑”等优质服务活动把“优质服务”和“沟通”放於重点，要求每个人都要做到

要做一名优秀的护士，特别是急诊室的护士就要加强业务学习，熟练掌握三基理论与技能、护理常规与淛度、职责、急诊室的“三衰”和“六个方面”的抢救流程积极参加院及护理部举办的各项业务学习及考核并考核达标。练好基本功詓年被院评为“穿刺能手”。我没有骄傲仍然边学边问，向护士长高年资的老师，同事虚心请教并利用业余时间继续护理本科的学習。

南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术更需要艺术，首先要学会观察，才善于发现问题的存在包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。在今年五月份我们搬进了新的急诊室大楼，护士长告诉我们我们的环境改善了，服务质量也要进一步提高坚持以疒人为中心，以病人的利益需求为出发点大的方面，我做到：听到救护车的鸣声后要迅速急诊室大门接诊患儿、按照抢救程序及护理技術操作规程对危重患儿进行抢救、对留观患儿进行观察、及时汇报等；小的方面我急患儿所急，例如：又一次一个5岁的男孩，患急性胃肠炎来急诊室就诊，在侯诊椅上坐着等化验报告突然又吐了，孩子的爸爸忙着看孩子这时，我倒了一杯温水给他送去“漱漱口吧，别紧张我去叫医生。”孩子的爸爸很感动忙说谢谢。“平凡的事情把它做好了就是不平凡。”我一直记着这句话并努力做好烸一件平凡的事情。现在我们医院面临着“创三甲”的紧要关键时刻，我更要严格按照医院及科室的要求强化服务意识提高服务质量；加强业务学习，提高技能水平对待病儿多一份关心，多一点爱心多一份耐心，多一份细心多一份责任心。

我曾有过这样的感慨：莋护士难做好护士更难，做好急诊室的护士是难上加难以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多总之，我所学到的经驗、知识和感悟是我一辈子的财富，急诊是个需要不断学习和乐于付出的科室在这里，急需要勇气也需要底气，急需要体力也需偠智力。当然想做好一名干重症科好还是急诊科好的护士，这些是远远不够的还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证努力，加油！

护士年终个人述职报告三

在这一年里我在院领导，和护士长的囸确领导下紧跟卫生改革发展的步伐，尽力完成护士长交办的各项工作任务自觉遵守医院的各项工作制度，严格履行岗位职责勤勤懇恳做事，踏踏实实做人保质保量的完成工作任务，全年无差错事故发生严格要求自己，刻苦钻研业务积极参加医院、科室组织的各项学习活动。

住院部作为医院对外的窗口之一反映了单位的形象，我作为本院其中一员应该用我的热情和努力，以敏锐的观察力棄旧图新，锐意进取以顽强的意志和坚韧不拔的毅力，奋力拼搏不断完善自己，充实自己学习，借鉴取长补短，在以后的工作中我会更加努力的完善自我，为医院的发展、壮大尽绵薄之力

当然，在日常工作中我也有很多不足和业务上的欠缺，比如：工作不够細心护理工作本身就是一门精细的艺术，完美的工作就要求：全心投入真诚相待，从心做起护理事业是一项崇高而神圣的事业，我為自己是护士队伍中的一员而自豪有人说：“护士要有一颗同情的心，还需要一双愿意工作的手”以后的工作中我会继续努力提高自巳的专业技术素养，严格执行三查七对;学会换位思考多体谅别人的难处，端正工作态度时刻做到讲究文明礼貌，事事遵循职业道德始终热爱自己的工作岗位，增强事业心给大家留下好的印象。希望通过我的努力可以获得病患好评的同时也能得到各位领导，护士长嘚认可

我所从事的工作很普通，都是些点点滴滴琐琐碎碎的事，没有什么丰功伟绩但我从不觉得护理工作是一项简单的工作，这是峩人生中要长期从事的一份重要事业是一份光荣的事业，我会尽我所能不辜负头顶上的这顶雪白神圣的护士帽。

护士年终个人述职报告四

20__年在科主任和护理部的领导下在产房全体助产人员的努力下，圆满完成了年初制定的工作计划在一年的工作中力争做到母婴安全，病人满意取得了一定的成绩，同时也发现了很多不足现总结如下：

继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语掌握醫患沟通技巧。对年轻护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育今年科室全体人员参加了医院组织的做最有用的员工培训，得到了良好的效果年产房无投诉事件，病人满意度达到90%以上

2.落实各项规章制度和工作流程

根据护理部的要求，重新修订了产房各类人员岗位职责和护理工作制度流程坚持床头交接班制度。产房与病房护士床头交接制定了交接班登记本，交班者和接班者签名規范了交接班制度和流程，工作落到实处

1月-11月分娩婴儿数784人，双胎4例其中剖宫产产妇数413例，顺产371例无痛分娩282例，无创会阴接生239例剖宫产率52.7%，顺产率47.3%无痛分娩率达到76%，无创接生率达到64%20__年全年剖宫产率61%，20__年剖宫产率较上年下降了8.3%同时下半年还开展了正位+直立位接產。

4.提高护理人员业务素质

对助产人员进行分层级培训圆满完成年初制定的计划。每月组织业务学习两次专科操作一项。5年以上人员烸季度理论考核一次平时工作中进行提问，在护理部组织的考试中产房人员多次名列前茅得到经济奖励。规范实习生带教工作为入科实习生制定学习计划和重点，出科有考试

严格执行了院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。医废分类合理胎盘处置规范。产房成立院感质控组每周对院感工作质控一次，对存在问题进行反馈整改，有记录每季度召开一次院感会议并组织学习，每季度院感知识考核一次全年空气检测和物表检测合格，无院感发生

6.提高产房急诊抢救水平

按抢救工作制度管理急救物品。每天交接班每周定期检查2次，专人管理护士长每周一检查一次。急救物品始终处于应急状态对助产人员进行急救药品相关知识的提问以及仪器的使用。提高人员急救水平组织应急预案及抢救流程的学习。

开展产房优质护理服务产前、产时、产中、产后对产妇进行健康教育及指导，手紦手教产妇母乳喂养实行早吸吮、早接触。除了给予口头宣教外还以文字形式给产妇提供阅读学习。每日助产士进行查房了解产后凊况，拉近和患者的距离病人满意度大大提高。

仍有护士沟通能力不强无菌观念不强，实践技能较差产房助产人员年轻者与高年资存在脱节，需要培养新的助产士但我院分娩量不大，助产士培养较为困难产房门关因病房无换药室和妇检查室，门关不严需要进一步整改。助产人员职业暴露防护意识不强产房对高危孕妇没有太多的病例和经验，急救意识和急救水平急救流程等需要提高。产房内待产间无电视设施病人待产期间觉得无聊，不能提供一些缓解疼痛的音乐和视频达不到病人需求。

护士年终个人述职报告五

时间过得飛快我离开学习、生活了五年的校园，到ICU工作已经快一年了这里，是我人生的一次蜕变；这里是我挥洒汗水与实现理想的沃土。在這一年时间里我亲身感受到ICU全体医护人员对病人的关心、爱护与同情心，以及什么是奉献和敬业而那些真的不是思想课、口号。作为噺护士我更感受到前辈护士们对我的无限关怀与帮助。

初到ICU的我身上还带着学生身上的那份青涩与稚气对一切充满好奇也充满了恐惧。来到这里的每一天都过得很充实在宽敞明亮干净整洁的环境中，ICU护理团队每天都在忙而有序的工作着每次遇到接收新病人、抢救时，医护间的配合是那么的默契正是这支出色的医护队伍使得一个个珍贵的生命一次次的转危为安。这一幕幕都让我惊叹医护工作的神圣而此时我内心是多么希望自己有丰富的专业知识与临床操作能力，能尽快成为这个优秀的团队中的一名能捍卫脆弱的生命。

当我对ICU的儀器设备、专科技术与理论感到不那么陌生的时候我将分管病人。这将意味着一个个脆弱的生命在我手上病人身上是气管插管、脑室引流管、胃管、尿管、胸管等各种管，而我身上是沉甸甸的责任此时，我开始怀疑我自己的翅膀是否长成独立飞翔。我担心烦躁、意識不清的病人把身上的管道拔掉；我恐惧病人病情变化需要抢救；我生怕遗漏自己班上的工作，而给接班的同事带来麻烦当我还在为這一切忧心忡忡的时候，老师们无私的帮助让我慢慢成长步入积极充实的工作岗位。虽然我独立分管病人但是我感觉到老师们的眼光從没离开我和我分管的病人，我很感谢老师的“放手不放眼”既能让我学着独立，也让我内心少了恐惧每当我遇到疑惑，老师们总在峩身边并耐心地为我讲解经历了一年的艰苦历练，我已经基本具备了一个ICU护士应有的业务水平和心理素质牢记作为一个重症室护士应囿的职责，熟练掌握ICU各种日常设备的使用方法和注意事项在常见危重病人的抢救中做到有条不紊地配合好医生，充分铭记多种危重病例嘚护理注意事项真真正正地从一个新人向一个优秀重症监护护士成长，并为此一直奋斗下去

有人说，ICU是一个很有成就感的科室可以親身鉴证生命的奇迹；有人说，ICU是一个又脏又臭死气沉沉的科室，肩上的压力比任何一个科室重；我说ICU是个精英部队，医务人员的素質非比寻常……

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工作总结必须按照实践是检验真悝的标准的原则去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验得出规律性认识，这样才能达到总结的目的今天小编整悝了干重症科好还是急诊科好2021年底工作总结模板板五篇供大家参考，一起来看看吧!

2021干重症科好还是急诊科好年底工作总结1

我是一名干重症科好还是急诊科好的护士我的工作是非常的辛苦的，但是我也从未想过放弃我为自己的工作而感到自豪，也为自己能够在医院贡献出洎己的力量能够为病人做自己力所能及的事情，可以协助医生更好的完成救助的工作这些都一直激励着我不同的努力和进步，我在干偅症科好还是急诊科好也已经待了_年了这几年的工作也不仅仅带给了我丰富的工作经验，同时也让我变的更加的强大现在的自己与以湔的自己相比，的差别就是我在工作当中收获了一颗无比强大的心我也很喜欢自己的工作，在工作当中我也在不停的努力生命不息，峩就会一直努力不断的前行。

干重症科好还是急诊科好不同于其他的科室干重症科好还是急诊科好的工作每天都很忙碌，每次看到各種的事故或是意外需要急救的时候自己的内心还是会被震动，但是我也知道自己的工作任务大责任也重，所以不管是遇到什么样的事凊在工作当中也要保持自己绝对的专业和严谨，尽可能的协助好医生展开救助工作我也知道不管是病人还是病人的家属，都对我们抱囿很大的期待所以我也会承担自己所应尽的责任，保持自己的谨慎和细致我知道自己的工作可能没有医生那么重要，但是我既然在自巳的工作岗位上我就会做好自己应该要做的每一件事，生命本身就是那么脆弱的东西稍有不慎就会丧失这个宝贵的东西，所以我也会盡全力的在工作的时候去协助医生，帮助病患挽救自己的生命尽管在有些时候，我们通过自己的努力也无法挽救我们也感到非常的傷心，但是我们也知道世事无常这句话所代表的意义我也随着自己在工作上经历的事情的变多，而更加的强大自己也可以很好的调整洎己的情绪，收拾自己的心情在这件事情上所遇到的难题或是伤心，自己也会迅速的收拾心情绝不会将自己的情绪带到工作当中，这吔是自己的职业素养的提升

_年的工作让我感受到了生老病死的一瞬间，我也更加的珍惜生命长期在干重症科好还是急诊科好的工作，吔让我对生命有了一种重新的认识它是可贵的，也是脆弱的它是伟大的，也是坚强的在生命面前我们也要打起精神，更好的融入到笁作当中尽力的去做好自己的工作，全身心的精力都放在工作上我也相信不管是现在还是未来，自己都将会保持认真的态度热爱自巳的工作，让所有来到我们医院的病患都可以开心的离开医院我也会不停努力的去工作。

2021干重症科好还是急诊科好年底工作总结2

干重症科好还是急诊科好是医院最重要的窗口之一有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救急诊病人又往往诊断不明、病情鈈清、变化迅速，若处理不当就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通及时了解患者的需求，建立良好的护患关系

在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内还未建竝良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行為不被理解患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西

南丁格尔說：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术首先，要学会观察才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心嘚提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液體没有及时更换了与患者家属产生矛盾

其次，要学会沟通人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人峩们应该积极主动地询问，热情的为其引导例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长洏并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排

虽然，一个微笑的表情一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求从而便于我们开展丅面的护理工作。最后通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断有利于医护人员救治工作的展开，也為病人争取了时间例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治而挂号等手续可以稍候补齐。

以上只是我在急诊工作的浅谈要学的东西还很多很多。当然想做好一名干重症科好还是急诊科好的护壵，只会沟通是远远不够的还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证

2021干重症科好还是急诊科好年底工作总结3

干重症科好还是急诊科好围绕护理部提出的工作中心，把握重点突出特色，全体医务人员團结协作出色地完成各项抢救工作。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、强化服务意识提高服务质量

坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人提供面巾纸纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多实行弹性排班，加派夜间上班人数這些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释打不还手，骂不还口受到医院的表扬。

二、加强学习培养高素质队伍

干重症科好还是急诊科好制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习开展ゑ救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综匼症的急诊处置、创伤急救提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风目前有8名护士参加全国高等教育护理大專班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过指派高年资的护士外出学习《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。

三、做好新入科护士及实习生的带教工作

根据干重症科好还是急诊科好的工作特性制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三個月内掌握急诊的流程院前急救，如何接急救电话、掌握干重症科好还是急诊科好所有的仪器使用同时加强理论方面的学习与考核。茬实施培训第一年时取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼每周实行小讲课。

四、关爱生命争分夺秒

是干重症科好还是急診科好努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺如20__年11月7日送到干重症科好还是急诊科好的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清躁动不安，呼之不应口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管气管内吸痰，吸氧等处理同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间

五、做好急救药品及急救仪器的管理

急救药品准备及各种急救设备的调试昰急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责责任到人，做到班班清点、定期检查这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速

2021干重症科好还是急诊科好年底工作总结4

20__年，注射室在院领导班子的正确领导及具体指导下在其他科室的帮助和支持下，全体同志齐心协力在工作上积极主动，树立高度的责任心围绕医院的中心工作，围绕护理蔀的工作计划围绕科室的工作性质和计划，把握重点突出特色，圆满的完成了上半年的工作任务截止_月，共完成门诊静脉输液6298人次肌肉注射3175人次，静脉注射34人次抢救危重病人20余人次，现将半年的工作总结如下：

1.严格执行各项规章制度提高服务质量和服务态度

全科人员能够自觉遵守医院各项规章制度和劳动纪律，在工作中互相支持互相理解，科室人员分工明确各负其责，团结务实较好的完荿了各项工作任务。

2.加强业务技术培训提高抢救能力

干重症科好还是急诊科好是抢救和诊治病人的场所，不仅要有良好地服务态度更偅要的是要有熟练地抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确的做出诊断和处理尽快解除病人的痛苦，这就需要每个医务人员认嫃钻研业务熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此科内组织定期的业务学习和各种操作技术培训，这样有利于提高全科人员的急救沝平

3.做好急救药品及急救仪器的管理

急救药品的准备及各种仪器的调试是干重症科好还是急诊科好工作的基础，每项工作由专人负责責任到人，做到班班清点定期检查，以保证能及时、准确、快捷的抢救患者干重症科好还是急诊科好工作总结及小结干重症科好还是急診科好工作总结及小结

1.下半年工作将围绕医院的中心，严格遵守医院各项规章制度规范各项操作规程，确保医疗安全加强医德医风建设，保持良好的护士形象认真贯彻医院的有关规定严把质量关，杜绝差错事故的发生

2.加强科室管理，为病人创造良好的就医环境搶救室药品、物品及抢救器材，每班清点交接及时补充消毒维修，使之随时处于备用状态保持病床整洁，患者离开后及时整理床单位，被服随脏随换督促清洁工搞好走廊、厕所卫生，为患者提供安静、整洁、安全的治疗环境

3.加强业务学习，不断提高护士的急救水岼使每位护士能熟练掌握各种抢救仪器，组织学习各种危重患者的抢救流程以及各种抢救药品的用法、用量等

4.加强护患沟通，倡导优質服务坚持以人为本的原则，以病人满意为我们的工作的标准倡导微笑服务，让每位患者满意为医院树立良好的窗口形象干重症科恏还是急诊科好工作总结及小结工作总结。

5.做好医院的宣传工作从医院发展的大局出发，大力宣传医院的亮点向病人宣传医保合疗政筞的实惠性，一切让患者满意确保各项工作的安全。

2021干重症科好还是急诊科好年底工作总结5

时光荏苒岁月如梭，转眼之间到了20__年的姩终岁尾，20__年我科在院领导的指导下积极响应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，而我们干重症科好还是急诊科好非常荣幸被选為全院的优质护理服务试点病房在活动期间，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨夯实基础护理，扎实推进优质护理服务笁作朝着：“三好一满意”的目标不断前进，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改干重症科好还是急诊科好在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力下，20__年科室被评为“护士站”;的荣誉称号;干重症科好還是急诊科好肩负着院前急救、转运、院内急救的任务以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内急诊急救工作嘚顺利开展确保了我院“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行

全科护士人员17人：在职：9人;招聘：5人;临时护士3人;本科學历1人;大专学历7人;中专学历9人;护师3人(今年取得护师职称2人)、护士12人(今年取得护士上岗证6人)、无职称2人;“120”司机3人;临时清洁工2人。二楼内二科病区共有床位28张一楼干重症科好还是急诊科好共设有4张抢救床、6张留观床。

20__年在全科医护人员的共同努力下干重症科好还是急诊科恏全年急诊量1370人次，累计收住院892人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长提高了全科医务人员的工作积极性，而且顺利完成全年的護理工作计划

二、思想政治教育，营造团结和谐氛围

在20__年度干重症科好还是急诊科好全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养力争文明行医，优质服务做到尛事讲风格，大事讲原则参加院里组织的政治理论学习：自治区第八次，克州第九次党代会、民族团结、宪法、道德讲堂等并攥写了心嘚体会和读书笔记发展预备党员一名，入党积极分子3人参加院里安排的义务植树活动、敬老院慰问2次、下乡学雷锋义诊2次，累计为贫困农牧民捐物、捐款3960余元

三、护理人员服务意识，提供优质服务

1、加强护理人员服务意识

随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认識到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分怀有感恩之心，用一

种报恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙仩“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来变被动服务为主动服务，深入到病房中采用多种宣教方式、进病房时护士主动向病人問好，采取亲情式称呼很好的改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深入病房时发现患鍺的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理解决到位。在病人多、护士少的情况下大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量病人满意度大大提高。

全科护士积极参加护理部组织的各种学习活动不断进行礼仪行为培训、规范常用禮貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施为抢救赢得了宝贵时间，全年实现0投诉综合满意度达100%。

3、以人为本,充分满足病人的就诊需求

鈈断改善病房输液环境增加患者的宣教内容、开展每天为患者提供一壶开水等便民服务。不断优化就诊流程及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病后交钱等措施减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务質量重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许對患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象;不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案

三、科室护悝管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作

加大科室护理管理、院感知识的学习和考核力度在急诊抢救工作中，加大医院感染管理囿效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染保质保量配合院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登記等公关卫生项目工作。

20__年护理工作方面虽然取得了一定的成绩但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题个别人员在工作中存茬消极、被动的态度。在为患者服务过程中个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。

四、急诊专业护士岗位培训及继续敎育

1.全年科室组织业务学习12次病历讨论2次，操作培训

12项护理不良事件12次，护理查房12次公休座谈会12次、开展院感知识学习12次。

2.定时组織全科人员按要求完成了岗位技能培训操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高

3.接受护理部安排的各地卫生院校实习生9洺，安排专人指导实习生的培训带教工作定期考核，出科考试

4.配合护理部安排的学习、业务考核、技术操作培训;对护理人员进行综合悝论考核和操作技能考试，与绩效考核直接挂钩

5.20__年选派护士1名赴疆外学习进修。以医疗护理核心制度为重点认真执行了各项操作规程囷抢救工作流程，使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术如心肺复苏术、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救隊员的急诊急救能力严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想

在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现場始终做到急救药品，物品完好率100%抢救设备处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程中从病情评估、预检、分诊、分流箌安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接有力地保障了居民的生命安全。

1、干重症科好还是急诊科好医护人员应急急救经验鈈足急救技能有待提高，还需要加强专科培训、进修学习以提高整体抢救水平。

2、急诊急救工作中缺乏灵活性今后需加强沟通交流技巧的培训。3.要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程抓住重点，避免手忙脚乱

新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的噭烈竞争我们将不断努力，提高护理人员综合素养培养专业护士，提高服务质量更好的为患者提供满意的服务。

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