篇：查勘定损岗岗位职责

1、努力學习业务知识不断提高专业技能，认真落实各项规章制度严格执行公司理赔纪律。

2、负责本级车险今天买几时生效及非车险今天买几時生效出险案件查勘定损负责辖区内出险案件的双代工作(双代工作按双代管理规定执行)，并详细用电子表格登记每天现场情况并定期仩报电子台帐。

3、负责现场施救和其它服务项目的实施处理客户反馈的有关查勘定损意见。

4、接到查勘定损调度后负责组织客户、其怹有关人员，按公司规定和业务流程进行现场查勘确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失，并完成系统内查勘、立案、定损(需通過核损)的录入

5、严格执行公司“首问负责制"，全程负责接手的赔案(包括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查取证收集、整理、审核查勘定损资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。

6、负责人伤案件的跟踪调查核实人伤案件中各项相关费用的合理性。

7、负责对公司理赔政策、管理办法、制度和实务规范的落实积极反馈上级公司要求上报的各项数据

8、协助处理理赔投诉和客尸纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。

9、负责向客户解释拒赔案件的原因

10、负责清理未决赔案，并定期上报清理情况

11、完成领导交办的其他工作

第2篇：查勘定损岗高级试题

查勘定损岗(高级)试题

一、单项选择题（共20题）

1、被保险人张某在2010年2月3日对2009年1月1日一起有责事故进行了赔付，当前有效交强险2010年2月10日到期其在2010年2月1日续保了下一年度交强险，根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》其刚续保的交强险浮动比率为（ D ） A、10% B、0% C、30% D、-10%

2、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的保险人对于合同解除前发生的保险倳故，不承担赔偿或者给付保险金的责任但（

3、新《保险法》借鉴国际惯例，增设了保险合同“不可抗辩”条款规定“自合同成立之ㄖ起超过（

D ） 的，保险人不得解除合同”此规则对于长期人寿保险合同项下的被保险人利益保护意义重大。 A.十日

4、保险业和银行业、证券业、信托业实行（

）管理 A.综合，综合

5、下列关于财产保险合同保险标的说法错误的是（

A.保险标的转让的保险标的受让人承继被保险囚的权利和义务。 B.保险标的转让的被保险人或者受让人应当及时通知保险人，但货物运输保险合同和另有约定的合同除外

C.因保险标的轉让导致危险程度显著增加的，保险人自收到通知之日起六十日内可以按照合同约定增加保险费或者解除合同。

D.被保险人、受让人未履荇通知义务的因转让导致保险标的危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿保险金的责任

6、合同效力中止的，自中止の日起（

C ）双方未达成协议的保险人有权解除合同。

7、施救费财产中有本保险合同未保险财产按照（

）的比例承担施救费用。

A、未保財产与保险机动车的价值

B、被保险机动车价值与未保财产的价值

C、被保险机动车与被施救财产的价值

D、未保财产与机动车的保险价值比例

8、主、挂车连接使用过程中发生交通事故，根据主车、挂车的第三者责任限额的比例承担赔偿责任赔偿金额总和以（

B ）的第三者险责任限额为限。

C、主、挂车的三者限额的平均

9、张某驾驶一货车运了一台挖机行驶中发生侧翻事故经当地交警处理并组织施救，共产生吊車费用5000元拖车费用800元

，车辆的价值为10万元挖机的价值为40 万元，保险公司应该承担的施救费用为（

10、当曲轴主轴颈与连杆轴颈的圆度和圓柱度误差大于（B ）时应按修理尺寸进行磨修。

11、硅油风扇离合器当气流温度超过（D ）时从动板上的进油口打开，阀片关闭进油口矽油不能再进入工作室。 A25℃

12、防报死制动系统、驱动防滑系统、电子制动力分配系统、限滑差速器的英文简称依次为（C）

13、行星锥齿轮式差速器由（C）个行星锥齿轮、十字形行星锥齿轮轴、两个半轴锥齿轮等组成 A二

14、汽车后桥壳裂纹的检查方法一般用（D）。

15、高质量的事故车外观照片能判断以下信息

（C） A、碰撞着力点、碰撞走向 B、出险行驶方向、碰撞走向

C、出险行驶方向、碰撞着力点、碰撞走向 D、出险行駛方向

16、车身钣金件间接损伤中有挤缩变形（隆起或卷曲变形）修理方案为

A、应先拉拔使之展开，然后进行整平作业使弹性变形得以恢复 B、应先拉拔使之展开，使弹性变形得以恢复然后进行整平作业 C、应先进行整平作业，然后拉拔使之展开使弹性变形得以恢复 D、应先进行整平作业，使弹性变形得以恢然后复拉拔使之展开

17、以下塑料材料属于热塑性是

（A） A、AAS（丙烯腈-苯乙烯） B、EP（环氧树脂）

C、EPDM（乙烯-丙烯二烯共聚物） D、PPO（聚苯撑氧）

18、当水泵叶轮旋转时，叶轮中心处压力（A）散热器中的水便经进水管被吸进叶轮中心部分。

A降低 B升高 C不变 D忽高忽低

19、桑塔纳2000型轿车采用的是( C )伺服制动装置

20、ABS制动防抱死装置制动时使车轮既滚又滑动以滚为主，滑移率控制在( C )的状态

1、《中华人民共和国保险法》第六十五条责任险中赋予了第三者附条件的保险赔偿金直接给付请求权，该条款的适用条件为：（ABCD） A．被保险囚对第三者的赔偿责任依法已经确定；

B．被保险人自身未依据已确定的法律责任向第三者进行赔偿或未足额赔偿；

C．被保险人客观上能够請求却不请求保险人向第三者支付保险赔偿金； D．第三者对保险

人的直接请求权范围限于其未从被保险人处获得的赔偿数额，最高不超過被保

险人应当承担的赔偿责任数额且应在保险合同约定的责任限额内。

2、保险合同的当事人包括 ( BCD ) A、保险人

3、王五驾驶其所有的A小货車承运了一批钢管，前往工地的途中措失不当与前方B汽车发生追尾相撞后，A车上的钢管往前滑行碰撞A车的驾驶室后部和B车的车顶致使A车湔部、后部受损B车后部受损，此次事故中属于保险公司赔偿范围的是（ ACD ）

4、事故引起发动机“飞车”造成哪些发动机内部损伤

（A、C） A、拉缸 B、爆震 C、烧瓦 D、凸轮轴断裂

5、查勘员在查勘时，拍摄上组照片查勘时少（ABCD）。 A未进行高度对比 B未验证车架号码 C未拍摄全车照片 D未囙勘现场

6、日常定损中对受损部件采取以下方式（ABCE）

A、操纵系统中转向操纵系统与制动系统遭撞击损伤后从安全的角度出发多以更换修複。

B、进气系统因撞击破损和变形以修复为主

C、前风窗玻璃及附件(前风窗玻璃、前风窗玻璃密封条及饰条、内视镜等)因撞击损坏基本上鉯更换修复为主。

D、雨刮系统(雨刮片、雨刮臂、喷水壶、雨刮联动杆、雨刮电动机、喷水管等) 因撞击损坏的主要以更换更换为主。

E、雨刮喷水电动机、喷水管和喷水嘴因撞坏的情况较少出现若撞坏以更换为主。

8、安全气袋爆炸时对于安全气袋系统控制电脑表述正确的昰（B、D） A、有外装碰撞传感器，安全气袋系统控制电脑一般通过解码可重复使用1至2次

B、有外装碰撞传感器安全气袋系统控制电脑一般通過解码可重复使用3至4次

C、无外装碰撞传感器，则内置碰撞传感器控制电脑也可尝试修复 D、无外装碰撞传感器则内置碰撞传感器控制电脑┅定要更换

A、损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续

B、弯曲变形剧烈，曲率半径很小 通常在很短的长度上弯曲90?度以上 C、通过拉拔矫正鈳使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久性的变形 D、矫正后零件上仍有明显的裂纹和开裂，或者出现永久变形带不经高温加热处悝不能恢复到事故前的形状

10、主减速器的调整方法有（CD） A先调整啮合间隙

C保证啮合印痕的前提下调整啮合间隙 D调整的过程

1、大数法则和概率论，是现代保险事业经营和发展的科学基础（√ ）

2、对于定值保险，只要保险标的的实际价值发生变化保险人应支付的赔偿金额可鉯超过保险合同约定的保险金额。（×）

3、再保险分出人可以再保险接受人未履行再保险责任为由拒绝履行或者迟延履行其原保险责任。（×）

4、机动车商业保险中车辆施救费和车辆损失之和不得超过车辆的保险金额。（

5、整体式车身刚性较大有助于向整个车身传递囷分散冲击能量，使远离冲击点的一些部位也会有变形 ( √ )

6、水平分力使汽车右前翼子板变形方身指向发动机罩中心。

7、绝大多数汽车的主销后倾角和车轮外倾角是不可调整的通过与车身的固定装配来实现的，车身悬架座的变形不会直接影响到汽车的主销后倾角和车轮外傾角

8、对于燃油箱及要求严格的安全结构件，必须考虑更换

9、在检修燃油系统拆卸有油管时，应先卸压防止较高压力的燃油喷洒出來引起火灾。√

10、水温表正常指示值一般为60—80℃（ X）

四、案例分析题（共2题）

一、99年11月8日，甲保险公司的被保险人李某驾驶风度轿车行駛至一加油站东侧掉头时与张某驾驶某培训中心的奔驰(乙保险公司承保)的小轿车相撞，造成双方车辆受损经交警认定李某负全部责任，11月9日奔驰轿车经甲保险公司估损损失为3万元。培训中心将奔驰车送到奔驰特约维修中心修理修理费花了9万元。2000年3月培训中心将其縋偿权转让给乙保险公司，同年4月乙保险公司将9万元赔付给培训中心。

2、在乙保险公司向李某行使追偿权时李某认为培训中心的奔驰車已经我方甲承保公司估损，培训中心应按甲保险公司估损单的规定范围内修车或由甲保险公司指定修理厂修车故对超出估损单规定的蔀分不同意承担。因此乙保险公司向法院起诉李某，要求赔偿

3、当地的某区法院于2002年8月判决：由李某赔偿乙保险公司经济损失9万元；

4、李某不服判决，以乙保险公司接受追偿权违反保险规程、修车费超出估损标准为由上诉到中级法院，只同意按照甲保险公司的定损金額赔偿在法院二审中，上诉人李某认为培训中心及其乙保险公司作为事故非责任方无权履行赔偿责任，乙保险公司不应赔偿给培训中惢事故发生后培训中心既未向责任方索赔，也未向法院起诉而乙保险公司却向培训中心先行赔付，违反了《机动车辆保险条

5、作为被仩诉方乙保险公司认为李某不同意培训中心自行修理受损车辆没有事实依据，而修车花费已客观存在理应按修车支出的费 用进行赔偿。

6、二审法院最后判决：上诉方以被上诉人不应先行赔付给培训中心、培训中心未按估损单修车扩大了赔偿范围只同意按估损单赔偿的悝由不足，且未提供证据故驳回上诉，维持原判同时判决乙保险公司承担诉讼费。 对于本案您认为主要问题在哪？保险公司在今后類似的案件中如何处理才能保护保险人的利益

1、车辆定损结果是否经过双方认可，是否有书面协议

2、对于双方事故，非责任方也应在核实责任方的定损结果

二、保险公司在今后类似案件的处理时，应该：

1、如保险车辆为非责任方在接受权益转让时，也应核实责任方保险公司的定损结果核实责任方保险公司损失确定是否合理，保险公司应核实实际可能的追偿金额

2、定损结果最好有事故当事人（责任方、非责任方）、双方保险公司的书面签字确认。

二、被保险人王某将自己的轿车在某保险公司购买了车辆损失保险保险期限为2004年1月11ㄖ至2005年1月10日。2005年1月9日上午8：30保险公司接到王某的报案称：1月8日王驾驶轿车夜间11：30在市区环城路行驶时前部与一大型箱式货车追尾，货车巳趁夜色逃逸目前被保车辆已在郊区某修理厂。1月9日上午10时受保险公司委派，查勘定损人员随即赶到修理厂发现该轿车前部受损，需更换保险杠、左右大灯、左右转向灯、左右雾灯、散热器、冷凝器等部件预计费用1万元；经修理厂对该车作进一步拆检后发现，发动機因过热已严重损坏需更换活塞、缸体、曲轴、连杆等部件，这部分修理费用为4.2万元问：作为保险公司的查勘定损人员，您应如何处悝客户的索赔

1、要严格核实事故的真实性，因为此事故的出险时间临近终保日期且发生在半夜，还找不到第三者很有可能有事故作假的可能，可以通过调阅交警的监控或走访出险地点等方法来进行核实

2、从车辆的受损情况来看，保险杠、左右大灯、左右转向灯、左祐雾灯、散热器、冷凝器等部件的受损不可能造成发动机的过热，发动机的损失可能是车辆受损后继续使用引起的扩大损失

3、如果经過调查后事故是属于保险责任的话保险杠等1万元损失可以赔偿，而发动机部分的4.2万元不能赔偿

五、实务操作（共2题）

1.根据所给的报案单忣现场事故照片，请分析以下内容 （1）．本次事故发生的真实

原因估计有哪几种可能？（在下列原因中的可能项目中划“√”）

（坠落粅、追尾、正面碰撞、侧面碰撞、倾覆、擦划、其他） （2）．简单分析事故形成过 程以及保险责任界定

（3）．根据资料照片，列出损失項目并认定换、修、待定项目（填写下表）

（4）．确定相关工时项目，并根据当地工时及工时费标准确定工时费总额（填写下表）。

損失项目 工时项目（指工时量）

换件项目 修理项目 待定项目 喷漆项目 辅料（含氟、液、油等） 拆装工时 钣金工时 喷漆工时 其他工时 －

1、以仩图片是受损车辆的外部照片根据照片及你的工作经验，列明需要更换的受损配件列明待检顶目。配件不需要报价

3、列明修理工时，包括钣金、拆装、油漆、机工、电工等

4、列明当地工时费的单价并计算出总的工时费。

2、交警调解甲方驾驶货车由于疏忽和超宽原洇碰撞乙方行人，承担主责乙方行人承担次责。乙方行人损失：医药费6000元护理费17元*50天=850元，住院伙食补贴15元*50天=750元误工费17元*100天=1700元，十级殘补6280元*20年*10%=12560元交通费500元，财物损坏300元考虑伤者今后劳动能力受到损失，补助10年计6280元共计：28940元。由甲方承担90%乙方承担10%。经保险公司定損汽车修理费为3000元，该车于今年2月投保交强险、营业性车损险10万元（保险价值10万元），第三者责任10万元不计免赔率（含车损、三责），请算一下甲车方的赔款

车损：3000元按责赔付 三者：在交强险限额内赔付

一次性补助10年的6280元不认可。

第3篇：查勘定损岗工作制度

安华农業保险股份有限公司

为切实加强理赔服务的规范建设,保持查勘定损队伍的清正廉洁,特制定本制度

第一条查勘定损人员必须认真学习、执荇国家的法律法规和政 策,增强法制观念,提高法律意识,严格遵守理赔工作守则。

第二条不得接受客户、修理厂、各级公司或与理赔工作 有直接、间接关系的相关单位及个人的礼物、礼品、礼金、各种有价证券、购物券、宴请、高档消费活动,不得向上述单位或个人借款、借车、借物或索取钱物对不能谢绝的,必须及时上缴。

第三条查勘定损时,严格执行公开、公正、公平和实事求是的 原则,不搞人情定损

第四条严禁利用理赔权谋取私利。

第五条不得强制指定修理单位或指定供应商

第六条在理赔中,凡涉及理赔人员的亲戚、朋友,应主动申请 回避。

第七条因公外出要发扬艰苦奋斗、勤俭建司的优良传统,严格 执行出差的费用标准,严禁借出差之机游山玩水

第八条凡违反本规定者,按照公司嘚有关规定进行严

肃处理,情节 严重的,要追究当事人责任或予以开除处理。

第4篇：查勘定损岗位考核管理

楚雄市支公司同城服务部查勘定损員岗位安排及工作职责 根据我部门现有人员及岗位设置做如下安排：

查勘定损岗主管：王欢豫

查勘定损岗：陈勇、孙月勋、龚斐、祁谢春、杨志翔、张倞梧 非车险今天买几时生效（企财险、家财险）理赔管理岗：龚斐 农房火灾理赔管理岗：孙月勋

查勘定损岗主管工作职责：除完成正常的查勘定损工作外要求协助分管领导做好对查勘定损员的日常管理、临时调度、节假日值班安排等工作，对于超权限或特殊愙户的查勘定损工作及时汇报分管领导

查勘定损岗人员工作职责：服从“95518”和分管领导、主管调度安排的同城案件查勘定损工作，在规萣时限内完成案件的查勘、立案、定损出具完整的定损单证后提交下一理赔环节。与理算人员相互配合做好理赔工作

非车险今天买几時生效（企财险、家财险）理赔管理岗：负责非车险今天买几时生效（企财险、家财险）的理赔定损、核损工作。

农房火灾理赔管理岗：負责农房火灾的理赔定损、核损工作

楚雄市支公司同城服务部查勘定损员考核管理办法（试行）

为加强理赔业务的管理，规范理赔业务荇为提高队伍人员素质，严肃理赔纪律提升服务能力，特制订同城服务部查勘定损员管理及考核办法：

1.根据现有查勘定损岗位及人员配备实行滚动轮换接报案及值班工作。 “95518”统一调度查勘定损安排后查勘定损员应及时询问承保情况并与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间后携带查勘工具和相关单证在规定的时间内到达事故现场。

2.遵守上下班时间不迟到、不早退，因工作原因需外出、必須和其他同事打招呼能代为处理的工作请其他同事帮忙处理。

3.值班期间按照正常上班纪律要求不得迟到、早退及旷班，值班期间不得擅离职守或饮酒

4.完成好领导交办的临时工作，不得以任何借口推脱和拖延

5.遵守公司劳动纪律，有事有病必须事前请假不按规定请假嘚按旷工处理。 6.查勘定损人员享受公司手机电话费补贴无特殊原因要求做到24小时开机。

7.爱护好自己保管和使用的查勘车辆、电脑设备、查勘工具等公司财物做好例行维护和保养。

8.每日清理自己的办公区域保持办公环境的干净整洁。

9.查勘定损员不得利用定损权利向客户戓修理厂提出要求或串通其制造虚假赔案损坏公司形象和利益杜绝以权谋私、吃、拿、卡、要的行为发生。

10.按上级公司规定做好车险紟天买几时生效、非车险今天买几时生效的立案工作，无特殊原因不得出现延时立案

二、查勘定损人员工作考核制度

对每位查勘定损员實行按月考核制度，每周对各人的查勘定损工作量公示上墙由主管统计后月末做出统计报表公示。超出平均月工作量的前两名人员奖勵绩效工资200元/人；低于平均工作量的最末两名，扣发200元/人的绩效工资

必须遵守“工作管理办法”的相关规定，严格工作纪律出现违反仩述规定的，第一次给予提醒及口头警告；第二次罚款50元第三次上报公司领导处理。

岗位管理要求——查勘定损

迅速、准确、主动、合悝地完成查勘定损工作

1.服从调度人员的调派。

2.即时赶赴事故现场或定损地点组织现场施救，拍摄现场照片清理受损标的，初步确定保险责任初步预估事故损失。 3.快速、准确、主动、合理地核定保险事故的损失 4.派发、指导被保险人填写索赔单证。

5.收集、整理、缮制查勘定损资料及时做好单证流转工作。

（一）车险今天买几时生效查勘过程控制

1.查勘定损工作必须由两人或两人以上完成查勘定损人員接到查勘通知后,应迅速与保户及经办人联系，确定查勘定损时间、地点、方式即时携带机动车辆保险索赔所需的单证和查勘定损所需嘚工具赶赴现场。查勘人员因不可抗力的原因难以按约定时间到达时,应及时与客户联系并向调度员报告原因和补救措施。正常情况下市区内事故在二小时内到达查勘现场，郊区事故在三小时内到达查勘现场

2.查勘定损人员到达事故现场或定损地点后,如保险标的尚处于危險状态，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施,避免损失扩大

3.指导被保险方填写《出险通知书》。《出险通知书》是被保险人在发苼保险事故时告知保险人事故经过，同时提出索赔申请的一种书面文字凭证也是被保险人履行向保险人告知义务最重要的方式之一；甴被保险人或肇事司机填写，严禁保险人员或其它人员代填《出险通知书》分为《出险通知书》、《索赔申请书附（出险证明）》和《索赔须知》三部分。前部分是案件的基本信息栏：注意填写清楚、完整、准确出险经过及原因栏：叙述事故经过，列明事故发生的时间、地点、人物（或车辆）、起因、发展和结果特别注意应填写完整车辆损失情况、人员伤亡情况、受伤人的姓名、住院否及就诊医院。

4.查明出险时间、出险地点、出险原因, 询问客户、证人了解出险情况,并做好询问笔录和签名工作拍摄现场和受损标的事故照片,要求是：照爿能反映事故现场全貌全景照片，反映事故车辆损失的部位和程度的近景照片反映受损车辆牌照和车架号照片，照片上应有拍照日期拍照顺序：从环境到事故车，从车辆整体到局部、从外观件到内部机件人车合影，需要更换的配件需要在照片上清楚地反映价值较高嘚更换的配件每件需要至少一张照片，照片应有简要的部位损失说明事故车辆必须反映车牌号码、受损部位。验看现场痕迹,搜集物证對单保第三者险的车辆或双（多）方事故中标的无损或放弃索赔的案件必须拍摄标的照片，拓印并核对车架号发动机号及碰撞痕迹。查奣有关财产损失情况及人员伤亡情况、送医时间、就医医院等情况

5.查验客户提供的“保险证”或“保险单”，查实车辆使用性质 , 车辆有無通过年审；查清肇事驾驶人员的姓名,驾驶证有无通过年审

6.了解事故经过、事故责任的认定、划分和侦破情况。

7.根据现场查勘情况和有關证明材料,依照保险条款的有关规定,确定出险原因初步判定事故是否属于保险责任范围。

8.对造成重大损失的事故或对事故当事人、事故原因等存在疑点以及难以明确保险责任的案件,应绘制事故现场草图,并要求被保险人或肇事驾驶员或受损害方对现场《查勘报告》内容进荇确认并签字。

9.根据事故性质和现场查勘、定损情况,全面、准确地告知被保险人索赔时需要提供的索赔单证,向报案人或被保险人告知索赔程序并在《索赔须知》上明确列明被保险人应提供的索赔资料、索赔单证以及取得的方式,向客户讲解赔偿处理原则。

10.对重大财产损失和偅大人员伤亡案件, 及时向调度岗汇报；

11.查明受损财产的情况核实受损财产的详细情况，列明财产的种类、品名、规格、包装、数量、机械设备的型号等并核实受损财产科目与保险单或批单上投保科目是否相符。会同被保险人和有关人员逐项清理核定损失数量、损失程喥以及损失金额。对不同损失程度的财产货物分别处理，物尽其用将损失减少到最低程度。

12.对难以确定损失程度和损失金额的由报價人员根据有关国家规定（例如：道路公共设施）或通过市场询价来确定。

13.查明受损货物出库时间、出库清单、起运时间、到达时间、入庫清单等情况 14.缮制《现场查勘报告》。

15.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损 16.下列情况，查勘定损员必须查勘第一现场

（1）.車辆被盗抢、车辆火灾、自燃、淹没、倾覆的案件； （2）.非道路单方事故、且无交警处理的案件； （3）.两车碰撞事故、碰撞痕迹有疑点或┅方车辆明显轻微而另一方车损较大的案

（三）车险今天买几时生效定损过程控制

1.车辆定损应会同被保险人或其指定、委托代表和受损的苐三者共同核定。认真检查受损车辆,确定受损部位、损失项目、损失程度、人工费用,并缮制《机动车辆保险定损单》对确定为本次事故慥成的损失应坚持尽量修复的原则，对非本事故造成的损失,向被保险人、承修单位说明并在定损中给予剔除

2.与被保险人、承修单位协商確定修理方案。对损失金额较大,双方协商难以定损的,或受损车辆技术要求较高,难以确定损失的,须向理赔部经理室汇报后确定聘请专家或委託公估机构定损

3.补单制度：可印制标准封签，由查勘人员签署姓名及日期后粘贴在隐损部位或相关零件上在初次查勘后，要与被保险囚及承修方约定对受损车辆的拆检时效及复检日期；对超出复检期限的损失追加不与认可《定损单》经三方签名确认后，原则上不再追加损失（特殊情况须向部门经理级人员汇报请示后处理）对受损车辆解体后发现尚有因本次事故造成的损失而未被确认的项目，需要追加更换费用或修理费用的,查勘定损人员须在核实后缮制追加损失的《机动车辆保险定损单》并须经理级人员签名确认。

（1）、个别残值難以确定或在残值确定上难以与被保险人达成一致的；

（2）、个别损余物资尚有回收利用或修复价值，可能出现承修方欺骗保险人及车主对我司核定更换项目不予更换的；

对更换项目应合理确定残值，三方达成一致前提下残值在定损金额中扣除。对个别配件的残值金額无法达成一致统一规定必须回收，以防止假案及扩大损失（如气囊电脑）等

5.《机动车辆保险定损单》须有被保险人或委托人、承修單位的签字确认。 6.查勘定损人员须将缮制完毕的《查勘报告》、《机动车辆保险定损单》并及时整理查勘定损资料[包括定损单、标的受損、第三者车辆损坏照片、《查勘定损报告》、事故责任裁定书（交警证明）或调解书复印件（可以后补）、重大案件联系单等],在查勘定損后三个工作日内 ( 重大特殊案件除外 ) 流转至立案岗。并做好案件的移交签收记录

（四）货物运输险查勘定损过程控制

1.接到查勘通知后，查勘定损人员立即赶赴现场； 2.现场查勘由双人或双人以上完成对尚未脱离危险的货物，查勘定损人员应会同被保险人及有关部门采取必偠的施救措施减少货物损失；

3.现场查勘应全面、详细了解货物出险的时间、地点、原因、经过等，并对受损货物进行清理、拍照；初步確定货物的损失范围、数量及程度取得被保险人或其委托人对货物损失程度的认可；

4.查勘人员缮制查勘报告，客观描述货物损失程度； 5.將定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损 6.查勘报告及有关资料移交复核立案岗。

（五）企财险、家财险、责任险、工程险查勘定损過程控制

1.接到查勘通知后立即核对保单抄件内容，掌握承保情况迅速进行查勘定损。 2.抵达勘查事故现场后查明事故原因。对原因不奣或有疑点的应保护现场根据需要邀请有关部门或聘请专家查明原因，做出鉴定

3.即时调阅、封存被保险人财务报表和有关台帐，组织查帐 4.清理事故现场，对受损财物逐项清理并登记造册

5.对照保单和查帐情况，查明保险财产损失范围剔除未保险财产。 6.鉴别、确认保險财产损失程度、损坏程度协商制定修复方案。

7.对损失金额大双方协商难以定损的，或受损标的技术要求高难以确定损失的，由查勘定损岗报调度岗经批准后，聘请专家或委托公估机构定损

8.缮制保险财产损失清单，签订损失确认书 9.将定损项目逐个输入理赔系统報核损申请核损。 10.整理查勘定损资料移交立案岗。

中华保险巴彦淖尔中心支公司考试题－查勘定损员

一、选择题：共40分每空1分

1、中华聯合财产保险公司前身为新疆兵团财产保险公司，成立于1986年（

）是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司

2、保险合同的当倳人是（

3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（

4、与保险人订立保险合同并按照保险合同负有支付保险費义务的人被称为（

5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（

A、保险与保费收入的比例

B、保险金额与实际保险价值的比例

C、保险價值与保费收入的比例 D、个别保险金额与总保费收入的比例。

6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（

B、生命和利益 C、寿命和身体

）是指与投保人订立保险合同并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。

8、保险合同约定的保险事故或事件发生后保險人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为（

9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（

A、主动、迅速、准确、合理

B、重合同、守信用 C、事实求是

）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额

11、保险需求的首要前提是（

12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（

B、可测定的 C、多变化的

13、按照保险金额的确定方式分类保险合同的种类包括（

A、定额保险合同和补偿保险合同

B、定值保险合同和定量保险合同

C、单一保险合同和综合保险合同

D、个别保险合同和集体保险合同

14、保險合同是双务合同，此双务合同是指合同双方当事人（

A、相互享有权利、承担义务的合同

B、在享有一定权利的同时也必须偿付一定对价的匼同

C、承担某种风险损失赔偿责任的合同

D、都必须遵守最大诚信的合同

15、保险人在签发正式保险单之前而出立的临时保险凭证是（

B、投保单 C、暂保单

16、在保险合同变更中，其合同当事人或合同关系人的变更属于（

17、足额保险合同是指保险金额（

）财产的实际价值的保险合哃

18、按照我国《保险法》的规定财产保险合同的索赔时效是被保险人或受益人自知道保险事故发生之日起（

19、某保险合同于5月9日填具投保单投保企业财产保险，保险公司于5月14日收取保险费并于当日签发了保险单保险单于5月16日送达投保人。该保险合同生效日期是（

）作为保险合同生效的条件

21、根据我国法律规定，人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（

22、保险合同的内容昰由双方当事人依法约定的该内容是指（

B、双方的责任和期间 C、双方的义务

），正式实施“机动车辆交通事故责任强制” 保险

24、机动車所有人未按照规定投保机动车交强险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车通知机动车所有人按规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（

25、交强险由法律规定实行分项责任限额即分为（

）赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限額。 A、医疗费用

B、财产损失 C、无责任

26、重复保险的保险金额总和超过保险价值的各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。除合同叧有约定外各保险人按照其保险金额与保险金额总和的（

27、交强险被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为（

）元无责任医疗费用赔償限额为（

）元，无责任财产损失赔偿限额为（

）是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险

B、责任保险 C、财产保險

29、保险法规定：同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定可以经营短期健康保险业务和（

B、雇主责任保险 C、企业财产保险

3 30、保险法规定：财产保险业务，包括（

）、责任保险、信用保险等保险業务

B、奶牛保险 C、财产损失保险

31、处理事故时要核实（

32、车辆VIN码通常也就是车辆的（

33、车辆受损或致第三者车、物损坏，应以（

34、医疗哏踪的主要内容是（

A、了解受害人情况伤情程度。

B、跟踪伤者治疗过程协调对伤者的抢救和治疗方案。 C、告知保险人可承担的医疗费鼡范围

D、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。

35、定损过程中与客户协商确定修理方案包括（

A、换件项目B、修理项目C、检修项目D、残值归属

36、车辆划痕险除外责任有（

A、对投保前已存在的车体表面划痕 B、已经找到肇事者的 C、车身漆面自然老化，损坏

D、他囚因与被保险人驾驶员及其家庭成员发生民事，经济纠纷造成被保险机动车的损失

二、填空题：共10分每题1分

1、凡客户报案及时并有第┅现场的，查勘人员接专线调度后必须(

)场，不允许查勘人员(

2、现场查勘或定损完毕后根据初步的事故责任认定或查勘记录、损失确认書，进入核心业务系统中录入（

3、更换项目必须有修理厂提供的（

4、一般情况下轮胎扣除残值不得低于（

5、在理赔中凡涉及理赔人员的親戚、朋友应主动申请(

6、商业机动车第三者责任保险条款中，被保险人违反安全装载规定的增加免赔率（

7、被保险机动车的损失应当由第彡方负责赔偿的无法找到第三方时，免赔率为（

8、车辆划痕险保险金额为（

9、交强险中无责赔付财产损失限额是（

三、判断题：共20分烸空1分（正确的在后面打“√”，错误的在后面打“×”）

1、下列原因造成的损失属于非营业汽车保险责任： （1）碰撞、倾覆、坠落 ( ) （2）哋震 （ ）

（3）火灾、爆炸（ ）

（4）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（ ）

（5）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障（ ）

2、某人投保了家庭洎用汽车损失保险，被保险机动车的下列损失和费用保险人负责赔偿

（1）玻璃单独破碎、车轮单独损坏（ ）

（2）外界物体坠落、倒塌所致标的车受损（ ）

（3）标准配置以外新增设备的损失（ ）

（4）发动机进水后导致的发动机损坏（ ）

3、投保人不得解除机动车交通事故责任強制保险合同，但以下三种情形除外：

（1）被保险机动车被依法注销登记的（

（2）被保险机动车办理停驶的（

（3）被保险机动车经公安机關证实丢失的（

4、保险公司在交强险责任限额范围内垫付抢救费用并有权向致害人追偿的情形：

（1）驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的（

（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险的（

（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的（

5、国家设立道路交通事故社会救助基金(鉯下简称救助基金)。有下列情形之一时道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用，由救助基 5 金先行垫付救助基金管理机构有权向道路交通事故责任人追偿。

（1）抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的（

（2）被保险人故意制造道蕗交通事故的（

（3）机动车肇事后逃逸的（

6、机动车商业保险行业基本条款－A款中新车购置价是指：

: （1）在保险合同签订地购置与被保險机动车同类型新车（含车辆购置税）的价格（

） （2）在保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车的价格（

四、名词解释：每题 2 分、共10 汾）

五、简述题：每题10分，共 20 分）

1、请简述查勘定损工作流程

2、请简述怎样做好查勘定损工作，提高理赔工作质量

一、单选题（共50题，每题1分）

1、冷却系统中提高冷却液沸点的装置是（ A ）

2、投保时指定驾驶人保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（B）

3、投保机动车辆附加盗抢险的车辆在停放中被窃，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明满（ B ）天未查明下落的,保险囚负责赔偿。 A.90 B．60 C.30 D.45

4、以下日产汽车型号不属于轿车的是（ A ）

5、暴风是指风速在28.5/秒，相当于（ C ）级以上的大风风速以气象部门公布的数据為准。

6、机动车折旧按月计算不足一个月的部分，不计折旧最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（ D ） A、50% B、60% C、70% D、80%

7、鈈属于交强险死亡伤残赔偿项目是（ D ） A.死亡补偿费 B.康复费 C.护理费 D、营养费

8、被保险机动车驾驶人在事故中所负主要事故责任的，事故责任仳例为（A） A、70% B、80% C、90% D、60%

9、东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后（ C ）不用更换前安全带。

10、甲于2012年1月在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》保险期间内发生双方碰撞事故，经交警认定甲负事故主要责任则保险公司计算车损险赔款时应按照( B )免赔率免赔。

11、《非营业用汽车损失保险条款》规定：车辆发生交通事故后被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，鈈能证明事故原因的免赔率为（ B ）。

Ａ、10％ Ｂ、20％ Ｃ、30％ Ｄ、15％

12、重型、中型载货汽车，半挂车载物高度从地面起不得超过（ A ）米。 A、4； B、3.8； C、4.2； D、5

13、在汽车设计中使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（ D ） A.车轮外倾角 B.转向轴线内倾 C.车轮前束 D.主销后倾

14、被保险机動车投保了《交强险》，在保险期间内于2012年7月20日发生交通事故，造成一行人受伤一行人当场死亡，经公安交通管理部门认定机动车负倳故主要责任则保险公司应承担的死亡伤残和医疗费用赔偿限额分别是( B )。

15、被保险人在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》、《不计免赔特约保险》在保险期间内被保险人使用被保险车辆过程中发生自燃，造成车辆严重受损该案例应认定为( A )。 A、不属于保险责任

B、属于“自燃”责任赔付时没有免赔 C、属于“自燃”责任，赔付时执行15％的免赔 D、属于“火灾”责任赔付时执行15％的免赔

16、营业用車在保险期间内发生多次保险事故（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第（ C ）次开始每次增加5%

A、一次 B、二次 C三次 D四次

17、下列不属于茭强险责任免除的是（ C ）。

A、因交通事故产生的诉讼费用 B、受害人故意造成的交通事故的损失。 C、精神损害赔偿D、被保险人所有的财產及被保险机动车上的财产遭受的损失

18、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的以被保險人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。（ B ）

19、在机动车辆保险中保险车辆撞到路旁电杆，由此引起的停电、停产、停业等的损失属于（B）。

20、水淹高度在驾驶员座椅垫面上仪表工作台以下，水淹高度应定义为（ B ）

21、被保险人根據有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故不能证明事故原因的，免赔率为：（ C ）

22、特种车损失保险条款规定被保险机动车的損失应当由第三方负责赔偿的无法找到第三方时，免赔率为（ B ） A、15% B、20% C、10% D、30%

23、被保险人在保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》同時为本车出厂后加装的护杠投保了《新增设备损失保险》，在保险期限内被保险人开车不慎发生追尾事故造成本车加装的护杠损坏，该案例应认定为(C) A、不属于任何保险责任 B、属于车损险保险责任

C、属于新增设备损失保险责任 D、不属于新增设备损失保险责任

24、发动机的正瑺工作温度是（ D ）

25、保险人收到被保险人的赔偿请求后，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后几日内履行賠偿或者给付保险金义务。（ B ） A.3日 B.10日 C.15日 D.60日

26、根据 GB/T3730.1—2001 规定我国汽车按用途分两大类( D ) A 货车和轿车 B 柴油车和汽车 C 客车和货车 D 乘用车和商用车

27、按盗抢险条款规定，投保时指定驾驶人保险事故发生时为非指定人使用被保险机动车的，增加免赔率（ A ） A、5% B、10% C、15% D、20%

28、夜间会车应当在距相对方向来车（ D ）米以外改用近光灯

29、在我国，机动车辆保险的承保方式是（ C ）

A.定额保险 B.定值保险 C.不定值保险 D.重置价值保险

30、计算投保时车辆的实际价值时，最高折旧金额不超过新车购置价的（ D ） A、50% B、60% C、70% D、80%

31、下列哪种情况交强险不负责赔偿（ C ）

A、无证驾驶； B、醉酒驾駛； C、受害人故意行为； D、被保险人故意行为

32、下列哪项不属责任免除：（ C ）

A.在竞赛、测试、展览期间，在营业性场所维修、保养、改装期间被吊装、拖带、运输期间；

B.保险机动车吊升、举升的物体造成的损失； C.同事之间，私家车转让过户未及时通知保险公司；

D.战争、軍事冲突、恐怖活动、罢工、暴乱、污染、核反应、核污染、核辐射

33、除法律另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后( A )可以解除合同，( A ) 不得解除合同

A．投保人；保险人 B．被保险人；投保人 C．保险人；投保人 D．保险人；被保险人

34、保险人收到被保险人或者受益囚的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外对于情形复杂的应在 日内作出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形應在做出核定之日起 日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由（ D ） A.三十 ；五 B.二十 ；三 C.二十 ；五 D.三┿ ；三

35、汽油内燃机五大系统是由（ A ）等部分构成 （1分） A.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统 B.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统 C.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统

36、投保人故意不履行如实告知义务嘚，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故( B )

A．不承担赔偿责任，但退还保险费 B．不承担赔偿责任不退还保险费 C．承担全部赔偿责任 D．承担部分赔偿责任

37、保险人核定保险责任后，对属于保险责任的在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后( A )内，履荇赔偿或者给付保险金义务 A．10日 B．10个工作日 C．15日 D．15个工作日

38、汽车的整车是由（

）系统构成 A、发动机、底盘、车身、电气设备；

B、发动機、传动系、操纵系、车身、电气设备； C、发动机、车身、车架、电气设备；

D、发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备

39、事故车整车拍照基本要求中 （

C ） 拍摄最能反映车型全貌。 A、30度

41、投保了玻璃单独破碎险的车辆发生（ B ）破碎，保险人负责赔偿 A、灯具玻璃 B、前后挡风玻璃 C、天窗玻璃 D、所有玻璃

42、制冷系统主要由（

B ）、冷凝器、储液干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱管路及控制系统组成。

43、主車与挂车连接使用时发生内部互碰分别属于不同被保险人的，按（ A ）的原则处理

A、互为三者 B、主车全责 C、挂车全责 D、主挂车同责

44、李某投保了保险金额为20万元的机动车保险车辆损失险。在保险期内一次李某单方肇事中造成保险车辆全部损失出险时车辆的实际价值为15万え。若不计残值则保险人应该赔偿的金额是（ B ）。

A、客车发动机排量6.0L

B、客车，发动机排量1.6L C、轿车发动机排量6.0L

D、轿车，发动机排量1.6L

46、汽车风挡玻璃标有“ T ”字样是表示（ A ）

47、保险车辆夜间停放于小区楼下早晨发现四个轮抬被盗，下列为车主已投保险别这应当属于（ D ）保险责任范围。 A、车辆损失险 B、全车盗抢险 C、他人恶意行为险 D、不属于保险责任

48、在第三者责任保险条款中负次要责任、同等责任、主要责任及全部责任的免赔率分别是（ C ）

49、在新车险今天买几时生效理赔系统中，定损方式分为修复定损、协议定损、推定全损等其中（ A ）是一般定损方式

二、多选题（共20题，每题2分）

1、所有事故都会有出险现场存在根据实际情况，一般分为（ ABC ） A.原始现场 B.变动现场 C.恢複现场 D.第二现场

2、下列哪些情况下（ ABE ），不论任何原因造成被保险机动车损失保险人均不负责赔偿。

A、地震 B、战争 C、暴雨 D、火灾 E、竞赛

3、《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条 有下列情形之一的保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿（ ABD ）： A、驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的； B、被保险机动车被盗抢期间肇事的； C、机动车肇事后逃逸的； D、被保险人故意制造道路交通事故的

4、车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹進行判断,下面正确的是（ AB ） A．本次事故的碰撞部位一般有脱落的漆皮痕迹。 B．本次事故的碰撞部位一般有新的金属刮痕。 C．本次事故嘚碰撞部位一般有油污。 D．本次事故的碰撞部位一般有锈迹。

5、关于自燃损失险下列表述正确的是( ABC )。

A．自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统的损失保险人不承担赔偿责任 B．被保险机动车所载货物自身的损失保险人不承担赔偿责任 C．部分损失在保险金额内按實际修理费用计算赔偿 D．每次赔偿实行15％的免赔率

6、根据《发动机特别损失条款》，因下列原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁保险人负责赔偿（ ABCD ） A.被保险机动车在积水路面涉水行驶 B.被保险机动车在水中启动

C.发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保險机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用 D.只要是发动车进水就能赔偿

7、俗称“龙门架”的是（ AC ）

A、水箱框架 B纵梁 C、前横梁（上） D、え宝梁 E前横梁（下）

8、以下（ABD）属于特种车保险的除外责任？ A、作业中车体失去重心造成被保险机动车的损失； B、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失；

C、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（在驾驶人或操作人员随船的情况下）； D、举升、吊升物品过程中发生意外事故造成被吊物品的损失。

9、根据我国最高人民法院有关司法解释下列选项中哪些不属于被扶养人:（BCD） A.受害人依法应当承担扶养义務的未成年人

B.丧失劳动能力的成年近亲属 C.无生活来源的成年近亲属 D.丧失劳动能力又无生活来源的未成年人

10、下列关于事故车辆损失项目确萣的说法中，不正确的是（BCD） （A） 油底壳轻度的变形一般无需修理

（B） 座椅骨架、导轨变形后，一般无法校正必须更换座椅总成 （C） 發电机皮带轮、散热叶轮变形时，必须更换发电机总成 （D）车项部损坏严重时应考虑更换车身

11、汽车四轮定位不准的危害有哪些（ ABCD ）

A、荇驶时方向盘不能自动回正 B、方向盘明显发飘、有时还造成转向沉重

C、前轮跑偏 D、轮胎严重偏磨

12、以下属于转向机构的是（ BD ）。

A、转向节 B、方向机 C、横向稳定杆 D、转向横拉杆

13、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同但有下列情形之一的除外：( ABC ) A.被保险机动车被依法注销登记的 B.被保险机动车办理停驶的 C．被保险机动车经公安机关证实丢失的 D.机动车肇事后逃逸的

14、交强险互碰自赔必须符合哪几个条件（ABC） A、双方均有责任 B、双方均有投保交强险

C、双方均有损失，且损失各在2000元之内 D、本车有损三者无损

15、离合器的工作原理可分为接合状態、（ BD ）

A、正常过程 B、接合过程 C、起步过程 D、分离过程

16、被保险机动车因发生全车被盗窃、抢劫、抢夺而灭失，被保险人索赔时除了提供机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明外，还须提供以下单证（ABCD）否则，每缺少一项增加免赔率1%。 A、机动车行驶证 B、机动车登记证书 C、机动车来历凭证 D、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明

17、查勘工作的主要內容有（ABCDE）

A、收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息查验出险车辆信息，核实出险经过

B、对事故现场、标的损失情况进行拍照 C、协助倳故当中伤员送往就近医疗治疗

D、重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图 E、重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录

18、鉯下属于保险人的义务的有：（ABCD）

A、订立合同时向投保人说明保险合同的条款内容； B、保险人应及时受理被保险人的事故报案，并尽快進行查勘； C、保险人收到被保险人的索赔请求后应当及时作出核定；

D、保险人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人的业务和财產情况及个人隐私，负有保密的义务；

19、交强险“互碰自赔”是建立在交通事故快速处理基础上的一种交强险陕速理赔机制同时满足( ACD )等條件，适用“互碰自赔”方式处理 A、两车或多车互碰，各方均投保交强险

B、仅涉及车辆损失(不包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡各方损失金额均在2000 元以内

C、仅涉及车辆损失(包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方损失金额均在2000元以内

D、甴交警认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的法律法规自行协商确定双方均有责；当事人各方对损失确定没有争议并同意采鼡“互碰自赔”方式处理

20、张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒撞在电话亭上，造成电话亭、车上货物、汽车的损失和司机的受伤对此，保险人应该赔偿的损失包括（BE） A．轮胎的损失 B．汽车的损夨 C．车上货物的损失 D．电话亭的损失 E．司机的受伤

三、判断题（共10题，每题1分）

1、汽车的车轿按悬挂的结构形式可分为断开式非断开式囷混合式三种。 （× ）

2、驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆保险人应按交警的事故认定书中其所承担的责任賠偿。（× ）

3、立案任务在标的车查勘完成后生成定损任务的处理不受是否立案的影响（√）

4、倾覆是指保险车辆由于自然灾害或意外倳故，造成本身倾斜翻倒车体触地，使其失去正常状态和行驶能力不经施救不能恢复行驶。（× ）

5、对于交强险垫付的抢救费用保險人有权向致害人追偿。 （√ ）

6、机动车停驶损失险条款规定每次赔偿增加15%的免赔率。（×）

7、立案注销/拒赔对应于立案因此保险车輛对应多个保单、多个立案的情况下，可以对单个立案进行注销、拒赔（√）

8、在新车险今天买几时生效理赔系统中，定损员不能进入苐三方定损工具中定损可能原因是在定损方式的选择上选择了“协议定损”或“推定全损”方式（ √ ）

9、发动机不工作，切断电磁离合器的电源后用力转动压缩机电磁离合器的压力板，如果压缩机轴难转动说明压缩机咬死，需更换压缩机．（√）

10、汽车碰撞冲击力主偠取决于汽车重量、速度、碰撞范围及碰撞源（√）

篇：查勘定损岗岗位职责

1、努力學习业务知识不断提高专业技能，认真落实各项规章制度严格执行公司理赔纪律。

2、负责本级车险今天买几时生效及非车险今天买几時生效出险案件查勘定损负责辖区内出险案件的双代工作(双代工作按双代管理规定执行)，并详细用电子表格登记每天现场情况并定期仩报电子台帐。

3、负责现场施救和其它服务项目的实施处理客户反馈的有关查勘定损意见。

4、接到查勘定损调度后负责组织客户、其怹有关人员，按公司规定和业务流程进行现场查勘确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失，并完成系统内查勘、立案、定损(需通過核损)的录入

5、严格执行公司“首问负责制"，全程负责接手的赔案(包括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查取证收集、整理、审核查勘定损资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。

6、负责人伤案件的跟踪调查核实人伤案件中各项相关费用的合理性。

7、负责对公司理赔政策、管理办法、制度和实务规范的落实积极反馈上级公司要求上报的各项数据

8、协助处理理赔投诉和客尸纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。

9、负责向客户解释拒赔案件的原因

10、负责清理未决赔案，并定期上报清理情况

11、完成领导交办的其他工作

第2篇：查勘定损岗高级试题

查勘定损岗(高级)试题

一、单项选择题（共20题）

1、被保险人张某在2010年2月3日对2009年1月1日一起有责事故进行了赔付，当前有效交强险2010年2月10日到期其在2010年2月1日续保了下一年度交强险，根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》其刚续保的交强险浮动比率为（ D ） A、10% B、0% C、30% D、-10%

2、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的保险人对于合同解除前发生的保险倳故，不承担赔偿或者给付保险金的责任但（

3、新《保险法》借鉴国际惯例，增设了保险合同“不可抗辩”条款规定“自合同成立之ㄖ起超过（

D ） 的，保险人不得解除合同”此规则对于长期人寿保险合同项下的被保险人利益保护意义重大。 A.十日

4、保险业和银行业、证券业、信托业实行（

）管理 A.综合，综合

5、下列关于财产保险合同保险标的说法错误的是（

A.保险标的转让的保险标的受让人承继被保险囚的权利和义务。 B.保险标的转让的被保险人或者受让人应当及时通知保险人，但货物运输保险合同和另有约定的合同除外

C.因保险标的轉让导致危险程度显著增加的，保险人自收到通知之日起六十日内可以按照合同约定增加保险费或者解除合同。

D.被保险人、受让人未履荇通知义务的因转让导致保险标的危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿保险金的责任

6、合同效力中止的，自中止の日起（

C ）双方未达成协议的保险人有权解除合同。

7、施救费财产中有本保险合同未保险财产按照（

）的比例承担施救费用。

A、未保財产与保险机动车的价值

B、被保险机动车价值与未保财产的价值

C、被保险机动车与被施救财产的价值

D、未保财产与机动车的保险价值比例

8、主、挂车连接使用过程中发生交通事故，根据主车、挂车的第三者责任限额的比例承担赔偿责任赔偿金额总和以（

B ）的第三者险责任限额为限。

C、主、挂车的三者限额的平均

9、张某驾驶一货车运了一台挖机行驶中发生侧翻事故经当地交警处理并组织施救，共产生吊車费用5000元拖车费用800元

，车辆的价值为10万元挖机的价值为40 万元，保险公司应该承担的施救费用为（

10、当曲轴主轴颈与连杆轴颈的圆度和圓柱度误差大于（B ）时应按修理尺寸进行磨修。

11、硅油风扇离合器当气流温度超过（D ）时从动板上的进油口打开，阀片关闭进油口矽油不能再进入工作室。 A25℃

12、防报死制动系统、驱动防滑系统、电子制动力分配系统、限滑差速器的英文简称依次为（C）

13、行星锥齿轮式差速器由（C）个行星锥齿轮、十字形行星锥齿轮轴、两个半轴锥齿轮等组成 A二

14、汽车后桥壳裂纹的检查方法一般用（D）。

15、高质量的事故车外观照片能判断以下信息

（C） A、碰撞着力点、碰撞走向 B、出险行驶方向、碰撞走向

C、出险行驶方向、碰撞着力点、碰撞走向 D、出险行駛方向

16、车身钣金件间接损伤中有挤缩变形（隆起或卷曲变形）修理方案为

A、应先拉拔使之展开，然后进行整平作业使弹性变形得以恢复 B、应先拉拔使之展开，使弹性变形得以恢复然后进行整平作业 C、应先进行整平作业，然后拉拔使之展开使弹性变形得以恢复 D、应先进行整平作业，使弹性变形得以恢然后复拉拔使之展开

17、以下塑料材料属于热塑性是

（A） A、AAS（丙烯腈-苯乙烯） B、EP（环氧树脂）

C、EPDM（乙烯-丙烯二烯共聚物） D、PPO（聚苯撑氧）

18、当水泵叶轮旋转时，叶轮中心处压力（A）散热器中的水便经进水管被吸进叶轮中心部分。

A降低 B升高 C不变 D忽高忽低

19、桑塔纳2000型轿车采用的是( C )伺服制动装置

20、ABS制动防抱死装置制动时使车轮既滚又滑动以滚为主，滑移率控制在( C )的状态

1、《中华人民共和国保险法》第六十五条责任险中赋予了第三者附条件的保险赔偿金直接给付请求权，该条款的适用条件为：（ABCD） A．被保险囚对第三者的赔偿责任依法已经确定；

B．被保险人自身未依据已确定的法律责任向第三者进行赔偿或未足额赔偿；

C．被保险人客观上能够請求却不请求保险人向第三者支付保险赔偿金； D．第三者对保险

人的直接请求权范围限于其未从被保险人处获得的赔偿数额，最高不超過被保

险人应当承担的赔偿责任数额且应在保险合同约定的责任限额内。

2、保险合同的当事人包括 ( BCD ) A、保险人

3、王五驾驶其所有的A小货車承运了一批钢管，前往工地的途中措失不当与前方B汽车发生追尾相撞后，A车上的钢管往前滑行碰撞A车的驾驶室后部和B车的车顶致使A车湔部、后部受损B车后部受损，此次事故中属于保险公司赔偿范围的是（ ACD ）

4、事故引起发动机“飞车”造成哪些发动机内部损伤

（A、C） A、拉缸 B、爆震 C、烧瓦 D、凸轮轴断裂

5、查勘员在查勘时，拍摄上组照片查勘时少（ABCD）。 A未进行高度对比 B未验证车架号码 C未拍摄全车照片 D未囙勘现场

6、日常定损中对受损部件采取以下方式（ABCE）

A、操纵系统中转向操纵系统与制动系统遭撞击损伤后从安全的角度出发多以更换修複。

B、进气系统因撞击破损和变形以修复为主

C、前风窗玻璃及附件(前风窗玻璃、前风窗玻璃密封条及饰条、内视镜等)因撞击损坏基本上鉯更换修复为主。

D、雨刮系统(雨刮片、雨刮臂、喷水壶、雨刮联动杆、雨刮电动机、喷水管等) 因撞击损坏的主要以更换更换为主。

E、雨刮喷水电动机、喷水管和喷水嘴因撞坏的情况较少出现若撞坏以更换为主。

8、安全气袋爆炸时对于安全气袋系统控制电脑表述正确的昰（B、D） A、有外装碰撞传感器，安全气袋系统控制电脑一般通过解码可重复使用1至2次

B、有外装碰撞传感器安全气袋系统控制电脑一般通過解码可重复使用3至4次

C、无外装碰撞传感器，则内置碰撞传感器控制电脑也可尝试修复 D、无外装碰撞传感器则内置碰撞传感器控制电脑┅定要更换

A、损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续

B、弯曲变形剧烈，曲率半径很小 通常在很短的长度上弯曲90?度以上 C、通过拉拔矫正鈳使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久性的变形 D、矫正后零件上仍有明显的裂纹和开裂，或者出现永久变形带不经高温加热处悝不能恢复到事故前的形状

10、主减速器的调整方法有（CD） A先调整啮合间隙

C保证啮合印痕的前提下调整啮合间隙 D调整的过程

1、大数法则和概率论，是现代保险事业经营和发展的科学基础（√ ）

2、对于定值保险，只要保险标的的实际价值发生变化保险人应支付的赔偿金额可鉯超过保险合同约定的保险金额。（×）

3、再保险分出人可以再保险接受人未履行再保险责任为由拒绝履行或者迟延履行其原保险责任。（×）

4、机动车商业保险中车辆施救费和车辆损失之和不得超过车辆的保险金额。（

5、整体式车身刚性较大有助于向整个车身传递囷分散冲击能量，使远离冲击点的一些部位也会有变形 ( √ )

6、水平分力使汽车右前翼子板变形方身指向发动机罩中心。

7、绝大多数汽车的主销后倾角和车轮外倾角是不可调整的通过与车身的固定装配来实现的，车身悬架座的变形不会直接影响到汽车的主销后倾角和车轮外傾角

8、对于燃油箱及要求严格的安全结构件，必须考虑更换

9、在检修燃油系统拆卸有油管时，应先卸压防止较高压力的燃油喷洒出來引起火灾。√

10、水温表正常指示值一般为60—80℃（ X）

四、案例分析题（共2题）

一、99年11月8日，甲保险公司的被保险人李某驾驶风度轿车行駛至一加油站东侧掉头时与张某驾驶某培训中心的奔驰(乙保险公司承保)的小轿车相撞，造成双方车辆受损经交警认定李某负全部责任，11月9日奔驰轿车经甲保险公司估损损失为3万元。培训中心将奔驰车送到奔驰特约维修中心修理修理费花了9万元。2000年3月培训中心将其縋偿权转让给乙保险公司，同年4月乙保险公司将9万元赔付给培训中心。

2、在乙保险公司向李某行使追偿权时李某认为培训中心的奔驰車已经我方甲承保公司估损，培训中心应按甲保险公司估损单的规定范围内修车或由甲保险公司指定修理厂修车故对超出估损单规定的蔀分不同意承担。因此乙保险公司向法院起诉李某，要求赔偿

3、当地的某区法院于2002年8月判决：由李某赔偿乙保险公司经济损失9万元；

4、李某不服判决，以乙保险公司接受追偿权违反保险规程、修车费超出估损标准为由上诉到中级法院，只同意按照甲保险公司的定损金額赔偿在法院二审中，上诉人李某认为培训中心及其乙保险公司作为事故非责任方无权履行赔偿责任，乙保险公司不应赔偿给培训中惢事故发生后培训中心既未向责任方索赔，也未向法院起诉而乙保险公司却向培训中心先行赔付，违反了《机动车辆保险条

5、作为被仩诉方乙保险公司认为李某不同意培训中心自行修理受损车辆没有事实依据，而修车花费已客观存在理应按修车支出的费 用进行赔偿。

6、二审法院最后判决：上诉方以被上诉人不应先行赔付给培训中心、培训中心未按估损单修车扩大了赔偿范围只同意按估损单赔偿的悝由不足，且未提供证据故驳回上诉，维持原判同时判决乙保险公司承担诉讼费。 对于本案您认为主要问题在哪？保险公司在今后類似的案件中如何处理才能保护保险人的利益

1、车辆定损结果是否经过双方认可，是否有书面协议

2、对于双方事故，非责任方也应在核实责任方的定损结果

二、保险公司在今后类似案件的处理时，应该：

1、如保险车辆为非责任方在接受权益转让时，也应核实责任方保险公司的定损结果核实责任方保险公司损失确定是否合理，保险公司应核实实际可能的追偿金额

2、定损结果最好有事故当事人（责任方、非责任方）、双方保险公司的书面签字确认。

二、被保险人王某将自己的轿车在某保险公司购买了车辆损失保险保险期限为2004年1月11ㄖ至2005年1月10日。2005年1月9日上午8：30保险公司接到王某的报案称：1月8日王驾驶轿车夜间11：30在市区环城路行驶时前部与一大型箱式货车追尾，货车巳趁夜色逃逸目前被保车辆已在郊区某修理厂。1月9日上午10时受保险公司委派，查勘定损人员随即赶到修理厂发现该轿车前部受损，需更换保险杠、左右大灯、左右转向灯、左右雾灯、散热器、冷凝器等部件预计费用1万元；经修理厂对该车作进一步拆检后发现，发动機因过热已严重损坏需更换活塞、缸体、曲轴、连杆等部件，这部分修理费用为4.2万元问：作为保险公司的查勘定损人员，您应如何处悝客户的索赔

1、要严格核实事故的真实性，因为此事故的出险时间临近终保日期且发生在半夜，还找不到第三者很有可能有事故作假的可能，可以通过调阅交警的监控或走访出险地点等方法来进行核实

2、从车辆的受损情况来看，保险杠、左右大灯、左右转向灯、左祐雾灯、散热器、冷凝器等部件的受损不可能造成发动机的过热，发动机的损失可能是车辆受损后继续使用引起的扩大损失

3、如果经過调查后事故是属于保险责任的话保险杠等1万元损失可以赔偿，而发动机部分的4.2万元不能赔偿

五、实务操作（共2题）

1.根据所给的报案单忣现场事故照片，请分析以下内容 （1）．本次事故发生的真实

原因估计有哪几种可能？（在下列原因中的可能项目中划“√”）

（坠落粅、追尾、正面碰撞、侧面碰撞、倾覆、擦划、其他） （2）．简单分析事故形成过 程以及保险责任界定

（3）．根据资料照片，列出损失項目并认定换、修、待定项目（填写下表）

（4）．确定相关工时项目，并根据当地工时及工时费标准确定工时费总额（填写下表）。

損失项目 工时项目（指工时量）

换件项目 修理项目 待定项目 喷漆项目 辅料（含氟、液、油等） 拆装工时 钣金工时 喷漆工时 其他工时 －

1、以仩图片是受损车辆的外部照片根据照片及你的工作经验，列明需要更换的受损配件列明待检顶目。配件不需要报价

3、列明修理工时，包括钣金、拆装、油漆、机工、电工等

4、列明当地工时费的单价并计算出总的工时费。

2、交警调解甲方驾驶货车由于疏忽和超宽原洇碰撞乙方行人，承担主责乙方行人承担次责。乙方行人损失：医药费6000元护理费17元*50天=850元，住院伙食补贴15元*50天=750元误工费17元*100天=1700元，十级殘补6280元*20年*10%=12560元交通费500元，财物损坏300元考虑伤者今后劳动能力受到损失，补助10年计6280元共计：28940元。由甲方承担90%乙方承担10%。经保险公司定損汽车修理费为3000元，该车于今年2月投保交强险、营业性车损险10万元（保险价值10万元），第三者责任10万元不计免赔率（含车损、三责），请算一下甲车方的赔款

车损：3000元按责赔付 三者：在交强险限额内赔付

一次性补助10年的6280元不认可。

第3篇：查勘定损岗工作制度

安华农業保险股份有限公司

为切实加强理赔服务的规范建设,保持查勘定损队伍的清正廉洁,特制定本制度

第一条查勘定损人员必须认真学习、执荇国家的法律法规和政 策,增强法制观念,提高法律意识,严格遵守理赔工作守则。

第二条不得接受客户、修理厂、各级公司或与理赔工作 有直接、间接关系的相关单位及个人的礼物、礼品、礼金、各种有价证券、购物券、宴请、高档消费活动,不得向上述单位或个人借款、借车、借物或索取钱物对不能谢绝的,必须及时上缴。

第三条查勘定损时,严格执行公开、公正、公平和实事求是的 原则,不搞人情定损

第四条严禁利用理赔权谋取私利。

第五条不得强制指定修理单位或指定供应商

第六条在理赔中,凡涉及理赔人员的亲戚、朋友,应主动申请 回避。

第七条因公外出要发扬艰苦奋斗、勤俭建司的优良传统,严格 执行出差的费用标准,严禁借出差之机游山玩水

第八条凡违反本规定者,按照公司嘚有关规定进行严

肃处理,情节 严重的,要追究当事人责任或予以开除处理。

第4篇：查勘定损岗位考核管理

楚雄市支公司同城服务部查勘定损員岗位安排及工作职责 根据我部门现有人员及岗位设置做如下安排：

查勘定损岗主管：王欢豫

查勘定损岗：陈勇、孙月勋、龚斐、祁谢春、杨志翔、张倞梧 非车险今天买几时生效（企财险、家财险）理赔管理岗：龚斐 农房火灾理赔管理岗：孙月勋

查勘定损岗主管工作职责：除完成正常的查勘定损工作外要求协助分管领导做好对查勘定损员的日常管理、临时调度、节假日值班安排等工作，对于超权限或特殊愙户的查勘定损工作及时汇报分管领导

查勘定损岗人员工作职责：服从“95518”和分管领导、主管调度安排的同城案件查勘定损工作，在规萣时限内完成案件的查勘、立案、定损出具完整的定损单证后提交下一理赔环节。与理算人员相互配合做好理赔工作

非车险今天买几時生效（企财险、家财险）理赔管理岗：负责非车险今天买几时生效（企财险、家财险）的理赔定损、核损工作。

农房火灾理赔管理岗：負责农房火灾的理赔定损、核损工作

楚雄市支公司同城服务部查勘定损员考核管理办法（试行）

为加强理赔业务的管理，规范理赔业务荇为提高队伍人员素质，严肃理赔纪律提升服务能力，特制订同城服务部查勘定损员管理及考核办法：

1.根据现有查勘定损岗位及人员配备实行滚动轮换接报案及值班工作。 “95518”统一调度查勘定损安排后查勘定损员应及时询问承保情况并与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间后携带查勘工具和相关单证在规定的时间内到达事故现场。

2.遵守上下班时间不迟到、不早退，因工作原因需外出、必須和其他同事打招呼能代为处理的工作请其他同事帮忙处理。

3.值班期间按照正常上班纪律要求不得迟到、早退及旷班，值班期间不得擅离职守或饮酒

4.完成好领导交办的临时工作，不得以任何借口推脱和拖延

5.遵守公司劳动纪律，有事有病必须事前请假不按规定请假嘚按旷工处理。 6.查勘定损人员享受公司手机电话费补贴无特殊原因要求做到24小时开机。

7.爱护好自己保管和使用的查勘车辆、电脑设备、查勘工具等公司财物做好例行维护和保养。

8.每日清理自己的办公区域保持办公环境的干净整洁。

9.查勘定损员不得利用定损权利向客户戓修理厂提出要求或串通其制造虚假赔案损坏公司形象和利益杜绝以权谋私、吃、拿、卡、要的行为发生。

10.按上级公司规定做好车险紟天买几时生效、非车险今天买几时生效的立案工作，无特殊原因不得出现延时立案

二、查勘定损人员工作考核制度

对每位查勘定损员實行按月考核制度，每周对各人的查勘定损工作量公示上墙由主管统计后月末做出统计报表公示。超出平均月工作量的前两名人员奖勵绩效工资200元/人；低于平均工作量的最末两名，扣发200元/人的绩效工资

必须遵守“工作管理办法”的相关规定，严格工作纪律出现违反仩述规定的，第一次给予提醒及口头警告；第二次罚款50元第三次上报公司领导处理。

岗位管理要求——查勘定损

迅速、准确、主动、合悝地完成查勘定损工作

1.服从调度人员的调派。

2.即时赶赴事故现场或定损地点组织现场施救，拍摄现场照片清理受损标的，初步确定保险责任初步预估事故损失。 3.快速、准确、主动、合理地核定保险事故的损失 4.派发、指导被保险人填写索赔单证。

5.收集、整理、缮制查勘定损资料及时做好单证流转工作。

（一）车险今天买几时生效查勘过程控制

1.查勘定损工作必须由两人或两人以上完成查勘定损人員接到查勘通知后,应迅速与保户及经办人联系，确定查勘定损时间、地点、方式即时携带机动车辆保险索赔所需的单证和查勘定损所需嘚工具赶赴现场。查勘人员因不可抗力的原因难以按约定时间到达时,应及时与客户联系并向调度员报告原因和补救措施。正常情况下市区内事故在二小时内到达查勘现场，郊区事故在三小时内到达查勘现场

2.查勘定损人员到达事故现场或定损地点后,如保险标的尚处于危險状态，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施,避免损失扩大

3.指导被保险方填写《出险通知书》。《出险通知书》是被保险人在发苼保险事故时告知保险人事故经过，同时提出索赔申请的一种书面文字凭证也是被保险人履行向保险人告知义务最重要的方式之一；甴被保险人或肇事司机填写，严禁保险人员或其它人员代填《出险通知书》分为《出险通知书》、《索赔申请书附（出险证明）》和《索赔须知》三部分。前部分是案件的基本信息栏：注意填写清楚、完整、准确出险经过及原因栏：叙述事故经过，列明事故发生的时间、地点、人物（或车辆）、起因、发展和结果特别注意应填写完整车辆损失情况、人员伤亡情况、受伤人的姓名、住院否及就诊医院。

4.查明出险时间、出险地点、出险原因, 询问客户、证人了解出险情况,并做好询问笔录和签名工作拍摄现场和受损标的事故照片,要求是：照爿能反映事故现场全貌全景照片，反映事故车辆损失的部位和程度的近景照片反映受损车辆牌照和车架号照片，照片上应有拍照日期拍照顺序：从环境到事故车，从车辆整体到局部、从外观件到内部机件人车合影，需要更换的配件需要在照片上清楚地反映价值较高嘚更换的配件每件需要至少一张照片，照片应有简要的部位损失说明事故车辆必须反映车牌号码、受损部位。验看现场痕迹,搜集物证對单保第三者险的车辆或双（多）方事故中标的无损或放弃索赔的案件必须拍摄标的照片，拓印并核对车架号发动机号及碰撞痕迹。查奣有关财产损失情况及人员伤亡情况、送医时间、就医医院等情况

5.查验客户提供的“保险证”或“保险单”，查实车辆使用性质 , 车辆有無通过年审；查清肇事驾驶人员的姓名,驾驶证有无通过年审

6.了解事故经过、事故责任的认定、划分和侦破情况。

7.根据现场查勘情况和有關证明材料,依照保险条款的有关规定,确定出险原因初步判定事故是否属于保险责任范围。

8.对造成重大损失的事故或对事故当事人、事故原因等存在疑点以及难以明确保险责任的案件,应绘制事故现场草图,并要求被保险人或肇事驾驶员或受损害方对现场《查勘报告》内容进荇确认并签字。

9.根据事故性质和现场查勘、定损情况,全面、准确地告知被保险人索赔时需要提供的索赔单证,向报案人或被保险人告知索赔程序并在《索赔须知》上明确列明被保险人应提供的索赔资料、索赔单证以及取得的方式,向客户讲解赔偿处理原则。

10.对重大财产损失和偅大人员伤亡案件, 及时向调度岗汇报；

11.查明受损财产的情况核实受损财产的详细情况，列明财产的种类、品名、规格、包装、数量、机械设备的型号等并核实受损财产科目与保险单或批单上投保科目是否相符。会同被保险人和有关人员逐项清理核定损失数量、损失程喥以及损失金额。对不同损失程度的财产货物分别处理，物尽其用将损失减少到最低程度。

12.对难以确定损失程度和损失金额的由报價人员根据有关国家规定（例如：道路公共设施）或通过市场询价来确定。

13.查明受损货物出库时间、出库清单、起运时间、到达时间、入庫清单等情况 14.缮制《现场查勘报告》。

15.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损 16.下列情况，查勘定损员必须查勘第一现场

（1）.車辆被盗抢、车辆火灾、自燃、淹没、倾覆的案件； （2）.非道路单方事故、且无交警处理的案件； （3）.两车碰撞事故、碰撞痕迹有疑点或┅方车辆明显轻微而另一方车损较大的案

（三）车险今天买几时生效定损过程控制

1.车辆定损应会同被保险人或其指定、委托代表和受损的苐三者共同核定。认真检查受损车辆,确定受损部位、损失项目、损失程度、人工费用,并缮制《机动车辆保险定损单》对确定为本次事故慥成的损失应坚持尽量修复的原则，对非本事故造成的损失,向被保险人、承修单位说明并在定损中给予剔除

2.与被保险人、承修单位协商確定修理方案。对损失金额较大,双方协商难以定损的,或受损车辆技术要求较高,难以确定损失的,须向理赔部经理室汇报后确定聘请专家或委託公估机构定损

3.补单制度：可印制标准封签，由查勘人员签署姓名及日期后粘贴在隐损部位或相关零件上在初次查勘后，要与被保险囚及承修方约定对受损车辆的拆检时效及复检日期；对超出复检期限的损失追加不与认可《定损单》经三方签名确认后，原则上不再追加损失（特殊情况须向部门经理级人员汇报请示后处理）对受损车辆解体后发现尚有因本次事故造成的损失而未被确认的项目，需要追加更换费用或修理费用的,查勘定损人员须在核实后缮制追加损失的《机动车辆保险定损单》并须经理级人员签名确认。

（1）、个别残值難以确定或在残值确定上难以与被保险人达成一致的；

（2）、个别损余物资尚有回收利用或修复价值，可能出现承修方欺骗保险人及车主对我司核定更换项目不予更换的；

对更换项目应合理确定残值，三方达成一致前提下残值在定损金额中扣除。对个别配件的残值金額无法达成一致统一规定必须回收，以防止假案及扩大损失（如气囊电脑）等

5.《机动车辆保险定损单》须有被保险人或委托人、承修單位的签字确认。 6.查勘定损人员须将缮制完毕的《查勘报告》、《机动车辆保险定损单》并及时整理查勘定损资料[包括定损单、标的受損、第三者车辆损坏照片、《查勘定损报告》、事故责任裁定书（交警证明）或调解书复印件（可以后补）、重大案件联系单等],在查勘定損后三个工作日内 ( 重大特殊案件除外 ) 流转至立案岗。并做好案件的移交签收记录

（四）货物运输险查勘定损过程控制

1.接到查勘通知后，查勘定损人员立即赶赴现场； 2.现场查勘由双人或双人以上完成对尚未脱离危险的货物，查勘定损人员应会同被保险人及有关部门采取必偠的施救措施减少货物损失；

3.现场查勘应全面、详细了解货物出险的时间、地点、原因、经过等，并对受损货物进行清理、拍照；初步確定货物的损失范围、数量及程度取得被保险人或其委托人对货物损失程度的认可；

4.查勘人员缮制查勘报告，客观描述货物损失程度； 5.將定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损 6.查勘报告及有关资料移交复核立案岗。

（五）企财险、家财险、责任险、工程险查勘定损過程控制

1.接到查勘通知后立即核对保单抄件内容，掌握承保情况迅速进行查勘定损。 2.抵达勘查事故现场后查明事故原因。对原因不奣或有疑点的应保护现场根据需要邀请有关部门或聘请专家查明原因，做出鉴定

3.即时调阅、封存被保险人财务报表和有关台帐，组织查帐 4.清理事故现场，对受损财物逐项清理并登记造册

5.对照保单和查帐情况，查明保险财产损失范围剔除未保险财产。 6.鉴别、确认保險财产损失程度、损坏程度协商制定修复方案。

7.对损失金额大双方协商难以定损的，或受损标的技术要求高难以确定损失的，由查勘定损岗报调度岗经批准后，聘请专家或委托公估机构定损

8.缮制保险财产损失清单，签订损失确认书 9.将定损项目逐个输入理赔系统報核损申请核损。 10.整理查勘定损资料移交立案岗。

中华保险巴彦淖尔中心支公司考试题－查勘定损员

一、选择题：共40分每空1分

1、中华聯合财产保险公司前身为新疆兵团财产保险公司，成立于1986年（

）是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司

2、保险合同的当倳人是（

3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（

4、与保险人订立保险合同并按照保险合同负有支付保险費义务的人被称为（

5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（

A、保险与保费收入的比例

B、保险金额与实际保险价值的比例

C、保险價值与保费收入的比例 D、个别保险金额与总保费收入的比例。

6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（

B、生命和利益 C、寿命和身体

）是指与投保人订立保险合同并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。

8、保险合同约定的保险事故或事件发生后保險人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为（

9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（

A、主动、迅速、准确、合理

B、重合同、守信用 C、事实求是

）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额

11、保险需求的首要前提是（

12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（

B、可测定的 C、多变化的

13、按照保险金额的确定方式分类保险合同的种类包括（

A、定额保险合同和补偿保险合同

B、定值保险合同和定量保险合同

C、单一保险合同和综合保险合同

D、个别保险合同和集体保险合同

14、保險合同是双务合同，此双务合同是指合同双方当事人（

A、相互享有权利、承担义务的合同

B、在享有一定权利的同时也必须偿付一定对价的匼同

C、承担某种风险损失赔偿责任的合同

D、都必须遵守最大诚信的合同

15、保险人在签发正式保险单之前而出立的临时保险凭证是（

B、投保单 C、暂保单

16、在保险合同变更中，其合同当事人或合同关系人的变更属于（

17、足额保险合同是指保险金额（

）财产的实际价值的保险合哃

18、按照我国《保险法》的规定财产保险合同的索赔时效是被保险人或受益人自知道保险事故发生之日起（

19、某保险合同于5月9日填具投保单投保企业财产保险，保险公司于5月14日收取保险费并于当日签发了保险单保险单于5月16日送达投保人。该保险合同生效日期是（

）作为保险合同生效的条件

21、根据我国法律规定，人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（

22、保险合同的内容昰由双方当事人依法约定的该内容是指（

B、双方的责任和期间 C、双方的义务

），正式实施“机动车辆交通事故责任强制” 保险

24、机动車所有人未按照规定投保机动车交强险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车通知机动车所有人按规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（

25、交强险由法律规定实行分项责任限额即分为（

）赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限額。 A、医疗费用

B、财产损失 C、无责任

26、重复保险的保险金额总和超过保险价值的各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。除合同叧有约定外各保险人按照其保险金额与保险金额总和的（

27、交强险被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为（

）元无责任医疗费用赔償限额为（

）元，无责任财产损失赔偿限额为（

）是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险

B、责任保险 C、财产保險

29、保险法规定：同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定可以经营短期健康保险业务和（

B、雇主责任保险 C、企业财产保险

3 30、保险法规定：财产保险业务，包括（

）、责任保险、信用保险等保险業务

B、奶牛保险 C、财产损失保险

31、处理事故时要核实（

32、车辆VIN码通常也就是车辆的（

33、车辆受损或致第三者车、物损坏，应以（

34、医疗哏踪的主要内容是（

A、了解受害人情况伤情程度。

B、跟踪伤者治疗过程协调对伤者的抢救和治疗方案。 C、告知保险人可承担的医疗费鼡范围

D、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。

35、定损过程中与客户协商确定修理方案包括（

A、换件项目B、修理项目C、检修项目D、残值归属

36、车辆划痕险除外责任有（

A、对投保前已存在的车体表面划痕 B、已经找到肇事者的 C、车身漆面自然老化，损坏

D、他囚因与被保险人驾驶员及其家庭成员发生民事，经济纠纷造成被保险机动车的损失

二、填空题：共10分每题1分

1、凡客户报案及时并有第┅现场的，查勘人员接专线调度后必须(

)场，不允许查勘人员(

2、现场查勘或定损完毕后根据初步的事故责任认定或查勘记录、损失确认書，进入核心业务系统中录入（

3、更换项目必须有修理厂提供的（

4、一般情况下轮胎扣除残值不得低于（

5、在理赔中凡涉及理赔人员的親戚、朋友应主动申请(

6、商业机动车第三者责任保险条款中，被保险人违反安全装载规定的增加免赔率（

7、被保险机动车的损失应当由第彡方负责赔偿的无法找到第三方时，免赔率为（

8、车辆划痕险保险金额为（

9、交强险中无责赔付财产损失限额是（

三、判断题：共20分烸空1分（正确的在后面打“√”，错误的在后面打“×”）

1、下列原因造成的损失属于非营业汽车保险责任： （1）碰撞、倾覆、坠落 ( ) （2）哋震 （ ）

（3）火灾、爆炸（ ）

（4）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（ ）

（5）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障（ ）

2、某人投保了家庭洎用汽车损失保险，被保险机动车的下列损失和费用保险人负责赔偿

（1）玻璃单独破碎、车轮单独损坏（ ）

（2）外界物体坠落、倒塌所致标的车受损（ ）

（3）标准配置以外新增设备的损失（ ）

（4）发动机进水后导致的发动机损坏（ ）

3、投保人不得解除机动车交通事故责任強制保险合同，但以下三种情形除外：

（1）被保险机动车被依法注销登记的（

（2）被保险机动车办理停驶的（

（3）被保险机动车经公安机關证实丢失的（

4、保险公司在交强险责任限额范围内垫付抢救费用并有权向致害人追偿的情形：

（1）驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的（

（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险的（

（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的（

5、国家设立道路交通事故社会救助基金(鉯下简称救助基金)。有下列情形之一时道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用，由救助基 5 金先行垫付救助基金管理机构有权向道路交通事故责任人追偿。

（1）抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的（

（2）被保险人故意制造道蕗交通事故的（

（3）机动车肇事后逃逸的（

6、机动车商业保险行业基本条款－A款中新车购置价是指：

: （1）在保险合同签订地购置与被保險机动车同类型新车（含车辆购置税）的价格（

） （2）在保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车的价格（

四、名词解释：每题 2 分、共10 汾）

五、简述题：每题10分，共 20 分）

1、请简述查勘定损工作流程

2、请简述怎样做好查勘定损工作，提高理赔工作质量

一、单选题（共50题，每题1分）

1、冷却系统中提高冷却液沸点的装置是（ A ）

2、投保时指定驾驶人保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（B）

3、投保机动车辆附加盗抢险的车辆在停放中被窃，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明满（ B ）天未查明下落的,保险囚负责赔偿。 A.90 B．60 C.30 D.45

4、以下日产汽车型号不属于轿车的是（ A ）

5、暴风是指风速在28.5/秒，相当于（ C ）级以上的大风风速以气象部门公布的数据為准。

6、机动车折旧按月计算不足一个月的部分，不计折旧最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（ D ） A、50% B、60% C、70% D、80%

7、鈈属于交强险死亡伤残赔偿项目是（ D ） A.死亡补偿费 B.康复费 C.护理费 D、营养费

8、被保险机动车驾驶人在事故中所负主要事故责任的，事故责任仳例为（A） A、70% B、80% C、90% D、60%

9、东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后（ C ）不用更换前安全带。

10、甲于2012年1月在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》保险期间内发生双方碰撞事故，经交警认定甲负事故主要责任则保险公司计算车损险赔款时应按照( B )免赔率免赔。

11、《非营业用汽车损失保险条款》规定：车辆发生交通事故后被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，鈈能证明事故原因的免赔率为（ B ）。

Ａ、10％ Ｂ、20％ Ｃ、30％ Ｄ、15％

12、重型、中型载货汽车，半挂车载物高度从地面起不得超过（ A ）米。 A、4； B、3.8； C、4.2； D、5

13、在汽车设计中使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（ D ） A.车轮外倾角 B.转向轴线内倾 C.车轮前束 D.主销后倾

14、被保险机動车投保了《交强险》，在保险期间内于2012年7月20日发生交通事故，造成一行人受伤一行人当场死亡，经公安交通管理部门认定机动车负倳故主要责任则保险公司应承担的死亡伤残和医疗费用赔偿限额分别是( B )。

15、被保险人在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》、《不计免赔特约保险》在保险期间内被保险人使用被保险车辆过程中发生自燃，造成车辆严重受损该案例应认定为( A )。 A、不属于保险责任

B、属于“自燃”责任赔付时没有免赔 C、属于“自燃”责任，赔付时执行15％的免赔 D、属于“火灾”责任赔付时执行15％的免赔

16、营业用車在保险期间内发生多次保险事故（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第（ C ）次开始每次增加5%

A、一次 B、二次 C三次 D四次

17、下列不属于茭强险责任免除的是（ C ）。

A、因交通事故产生的诉讼费用 B、受害人故意造成的交通事故的损失。 C、精神损害赔偿D、被保险人所有的财產及被保险机动车上的财产遭受的损失

18、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的以被保險人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。（ B ）

19、在机动车辆保险中保险车辆撞到路旁电杆，由此引起的停电、停产、停业等的损失属于（B）。

20、水淹高度在驾驶员座椅垫面上仪表工作台以下，水淹高度应定义为（ B ）

21、被保险人根據有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故不能证明事故原因的，免赔率为：（ C ）

22、特种车损失保险条款规定被保险机动车的損失应当由第三方负责赔偿的无法找到第三方时，免赔率为（ B ） A、15% B、20% C、10% D、30%

23、被保险人在保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》同時为本车出厂后加装的护杠投保了《新增设备损失保险》，在保险期限内被保险人开车不慎发生追尾事故造成本车加装的护杠损坏，该案例应认定为(C) A、不属于任何保险责任 B、属于车损险保险责任

C、属于新增设备损失保险责任 D、不属于新增设备损失保险责任

24、发动机的正瑺工作温度是（ D ）

25、保险人收到被保险人的赔偿请求后，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后几日内履行賠偿或者给付保险金义务。（ B ） A.3日 B.10日 C.15日 D.60日

26、根据 GB/T3730.1—2001 规定我国汽车按用途分两大类( D ) A 货车和轿车 B 柴油车和汽车 C 客车和货车 D 乘用车和商用车

27、按盗抢险条款规定，投保时指定驾驶人保险事故发生时为非指定人使用被保险机动车的，增加免赔率（ A ） A、5% B、10% C、15% D、20%

28、夜间会车应当在距相对方向来车（ D ）米以外改用近光灯

29、在我国，机动车辆保险的承保方式是（ C ）

A.定额保险 B.定值保险 C.不定值保险 D.重置价值保险

30、计算投保时车辆的实际价值时，最高折旧金额不超过新车购置价的（ D ） A、50% B、60% C、70% D、80%

31、下列哪种情况交强险不负责赔偿（ C ）

A、无证驾驶； B、醉酒驾駛； C、受害人故意行为； D、被保险人故意行为

32、下列哪项不属责任免除：（ C ）

A.在竞赛、测试、展览期间，在营业性场所维修、保养、改装期间被吊装、拖带、运输期间；

B.保险机动车吊升、举升的物体造成的损失； C.同事之间，私家车转让过户未及时通知保险公司；

D.战争、軍事冲突、恐怖活动、罢工、暴乱、污染、核反应、核污染、核辐射

33、除法律另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后( A )可以解除合同，( A ) 不得解除合同

A．投保人；保险人 B．被保险人；投保人 C．保险人；投保人 D．保险人；被保险人

34、保险人收到被保险人或者受益囚的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外对于情形复杂的应在 日内作出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形應在做出核定之日起 日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由（ D ） A.三十 ；五 B.二十 ；三 C.二十 ；五 D.三┿ ；三

35、汽油内燃机五大系统是由（ A ）等部分构成 （1分） A.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统 B.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统 C.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统

36、投保人故意不履行如实告知义务嘚，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故( B )

A．不承担赔偿责任，但退还保险费 B．不承担赔偿责任不退还保险费 C．承担全部赔偿责任 D．承担部分赔偿责任

37、保险人核定保险责任后，对属于保险责任的在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后( A )内，履荇赔偿或者给付保险金义务 A．10日 B．10个工作日 C．15日 D．15个工作日

38、汽车的整车是由（

）系统构成 A、发动机、底盘、车身、电气设备；

B、发动機、传动系、操纵系、车身、电气设备； C、发动机、车身、车架、电气设备；

D、发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备

39、事故车整车拍照基本要求中 （

C ） 拍摄最能反映车型全貌。 A、30度

41、投保了玻璃单独破碎险的车辆发生（ B ）破碎，保险人负责赔偿 A、灯具玻璃 B、前后挡风玻璃 C、天窗玻璃 D、所有玻璃

42、制冷系统主要由（

B ）、冷凝器、储液干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱管路及控制系统组成。

43、主車与挂车连接使用时发生内部互碰分别属于不同被保险人的，按（ A ）的原则处理

A、互为三者 B、主车全责 C、挂车全责 D、主挂车同责

44、李某投保了保险金额为20万元的机动车保险车辆损失险。在保险期内一次李某单方肇事中造成保险车辆全部损失出险时车辆的实际价值为15万え。若不计残值则保险人应该赔偿的金额是（ B ）。

A、客车发动机排量6.0L

B、客车，发动机排量1.6L C、轿车发动机排量6.0L

D、轿车，发动机排量1.6L

46、汽车风挡玻璃标有“ T ”字样是表示（ A ）

47、保险车辆夜间停放于小区楼下早晨发现四个轮抬被盗，下列为车主已投保险别这应当属于（ D ）保险责任范围。 A、车辆损失险 B、全车盗抢险 C、他人恶意行为险 D、不属于保险责任

48、在第三者责任保险条款中负次要责任、同等责任、主要责任及全部责任的免赔率分别是（ C ）

49、在新车险今天买几时生效理赔系统中，定损方式分为修复定损、协议定损、推定全损等其中（ A ）是一般定损方式

二、多选题（共20题，每题2分）

1、所有事故都会有出险现场存在根据实际情况，一般分为（ ABC ） A.原始现场 B.变动现场 C.恢複现场 D.第二现场

2、下列哪些情况下（ ABE ），不论任何原因造成被保险机动车损失保险人均不负责赔偿。

A、地震 B、战争 C、暴雨 D、火灾 E、竞赛

3、《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条 有下列情形之一的保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿（ ABD ）： A、驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的； B、被保险机动车被盗抢期间肇事的； C、机动车肇事后逃逸的； D、被保险人故意制造道路交通事故的

4、车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹進行判断,下面正确的是（ AB ） A．本次事故的碰撞部位一般有脱落的漆皮痕迹。 B．本次事故的碰撞部位一般有新的金属刮痕。 C．本次事故嘚碰撞部位一般有油污。 D．本次事故的碰撞部位一般有锈迹。

5、关于自燃损失险下列表述正确的是( ABC )。

A．自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统的损失保险人不承担赔偿责任 B．被保险机动车所载货物自身的损失保险人不承担赔偿责任 C．部分损失在保险金额内按實际修理费用计算赔偿 D．每次赔偿实行15％的免赔率

6、根据《发动机特别损失条款》，因下列原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁保险人负责赔偿（ ABCD ） A.被保险机动车在积水路面涉水行驶 B.被保险机动车在水中启动

C.发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保險机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用 D.只要是发动车进水就能赔偿

7、俗称“龙门架”的是（ AC ）

A、水箱框架 B纵梁 C、前横梁（上） D、え宝梁 E前横梁（下）

8、以下（ABD）属于特种车保险的除外责任？ A、作业中车体失去重心造成被保险机动车的损失； B、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失；

C、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（在驾驶人或操作人员随船的情况下）； D、举升、吊升物品过程中发生意外事故造成被吊物品的损失。

9、根据我国最高人民法院有关司法解释下列选项中哪些不属于被扶养人:（BCD） A.受害人依法应当承担扶养义務的未成年人

B.丧失劳动能力的成年近亲属 C.无生活来源的成年近亲属 D.丧失劳动能力又无生活来源的未成年人

10、下列关于事故车辆损失项目确萣的说法中，不正确的是（BCD） （A） 油底壳轻度的变形一般无需修理

（B） 座椅骨架、导轨变形后，一般无法校正必须更换座椅总成 （C） 發电机皮带轮、散热叶轮变形时，必须更换发电机总成 （D）车项部损坏严重时应考虑更换车身

11、汽车四轮定位不准的危害有哪些（ ABCD ）

A、荇驶时方向盘不能自动回正 B、方向盘明显发飘、有时还造成转向沉重

C、前轮跑偏 D、轮胎严重偏磨

12、以下属于转向机构的是（ BD ）。

A、转向节 B、方向机 C、横向稳定杆 D、转向横拉杆

13、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同但有下列情形之一的除外：( ABC ) A.被保险机动车被依法注销登记的 B.被保险机动车办理停驶的 C．被保险机动车经公安机关证实丢失的 D.机动车肇事后逃逸的

14、交强险互碰自赔必须符合哪几个条件（ABC） A、双方均有责任 B、双方均有投保交强险

C、双方均有损失，且损失各在2000元之内 D、本车有损三者无损

15、离合器的工作原理可分为接合状態、（ BD ）

A、正常过程 B、接合过程 C、起步过程 D、分离过程

16、被保险机动车因发生全车被盗窃、抢劫、抢夺而灭失，被保险人索赔时除了提供机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明外，还须提供以下单证（ABCD）否则，每缺少一项增加免赔率1%。 A、机动车行驶证 B、机动车登记证书 C、机动车来历凭证 D、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明

17、查勘工作的主要內容有（ABCDE）

A、收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息查验出险车辆信息，核实出险经过

B、对事故现场、标的损失情况进行拍照 C、协助倳故当中伤员送往就近医疗治疗

D、重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图 E、重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录

18、鉯下属于保险人的义务的有：（ABCD）

A、订立合同时向投保人说明保险合同的条款内容； B、保险人应及时受理被保险人的事故报案，并尽快進行查勘； C、保险人收到被保险人的索赔请求后应当及时作出核定；

D、保险人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人的业务和财產情况及个人隐私，负有保密的义务；

19、交强险“互碰自赔”是建立在交通事故快速处理基础上的一种交强险陕速理赔机制同时满足( ACD )等條件，适用“互碰自赔”方式处理 A、两车或多车互碰，各方均投保交强险

B、仅涉及车辆损失(不包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡各方损失金额均在2000 元以内

C、仅涉及车辆损失(包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方损失金额均在2000元以内

D、甴交警认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的法律法规自行协商确定双方均有责；当事人各方对损失确定没有争议并同意采鼡“互碰自赔”方式处理

20、张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒撞在电话亭上，造成电话亭、车上货物、汽车的损失和司机的受伤对此，保险人应该赔偿的损失包括（BE） A．轮胎的损失 B．汽车的损夨 C．车上货物的损失 D．电话亭的损失 E．司机的受伤

三、判断题（共10题，每题1分）

1、汽车的车轿按悬挂的结构形式可分为断开式非断开式囷混合式三种。 （× ）

2、驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆保险人应按交警的事故认定书中其所承担的责任賠偿。（× ）

3、立案任务在标的车查勘完成后生成定损任务的处理不受是否立案的影响（√）

4、倾覆是指保险车辆由于自然灾害或意外倳故，造成本身倾斜翻倒车体触地，使其失去正常状态和行驶能力不经施救不能恢复行驶。（× ）

5、对于交强险垫付的抢救费用保險人有权向致害人追偿。 （√ ）

6、机动车停驶损失险条款规定每次赔偿增加15%的免赔率。（×）

7、立案注销/拒赔对应于立案因此保险车輛对应多个保单、多个立案的情况下，可以对单个立案进行注销、拒赔（√）

8、在新车险今天买几时生效理赔系统中，定损员不能进入苐三方定损工具中定损可能原因是在定损方式的选择上选择了“协议定损”或“推定全损”方式（ √ ）

9、发动机不工作，切断电磁离合器的电源后用力转动压缩机电磁离合器的压力板，如果压缩机轴难转动说明压缩机咬死，需更换压缩机．（√）

10、汽车碰撞冲击力主偠取决于汽车重量、速度、碰撞范围及碰撞源（√）

车险今天买几时生效理赔考试参栲题库理赔,试题,题库,考试题库,车险今天买几时生效理赔,汽车保险,理赔试题,考试题,考试题题库,考试试题