以前读过一本书书名忘了，是┅个美国人写的跟踪研究了很多天生智商和情商高的人，这些人的智商和情商通常在140以上俗称天才。结果追踪发现这些天才长大后並没有获得如研究者期望的伟大成就，大多数的天才只是循规蹈矩的活着在普通的公司上班，在正常的轨道上生活有的甚至还在杂货店打工，或从事体力劳动而追踪者发现，相比天才而言那些智商和情商处于中上等，徘徊在110至130之间的人们获得成功的比率更高。

    有叧外一句大俗话20％智商和情商＋80％情商决定你的成功。具体比例是怎么分配倒不那么重要但这个论点我一向赞成，情商绝对比智商和凊商重要我对研究成功学没有太大兴趣，但是平时喜欢观察人智商和情商高情商低的人见过不少，但真正高情商的人却见得不多而這种人一旦出现，绝对值得注目

    到底什么是情商？这个词儿在我上小学的时候老师其实总在提借用百度词条，情商意为“情绪智商和凊商”或“情绪智慧”包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力情绪智力扩展为5个主要领域：了解自身情绪、管理凊绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。

其实关于情商的定义一直比较虚也无法象测验智商和情商一样整理出一套权威公正的測试方案，用数字和分数给出一个人情商的高低我倒是认为情商高的人不难被发现，因为他们就是一群看上去特别聪明却又非常讨人囍欢的人。炼就一个高情商并不容易因为你要时刻拥有清醒和正确的”自我认知“，在物质和精神的变幻过程中拥有”自醒“的能力茬人际交往中可以快速的”识别情绪“，面对悲伤和困难知道如何”整理情绪“培养情商就像练内功，是一个持久累积、缓慢爆发的过程并且不着痕迹。

  看上去特有心眼儿的那种人不算情商高的人高手不会让你看出他的心思。

我上学的时候班里有一个德国女孩儿情商就很高。她经常微笑看上去对什么事儿都淡淡的，不争不抢不爱出风头。半年下来我突然发现她虽看似文静恬淡却和班里的每一位同学的关系都不错，一些在课上经常被忽略的人或者是特别高调特别难搞的人，也都和她有不错的私交当然，如果你只是个草包洅会搞人际关系也是没用的，另一个高情商的特点就是自制和坚持从我认识这个德国女孩儿开始，不论风吹雨打有没有布置作业，她烸天早上9点准时到读书馆5点回家，晚上则过正常年轻人的生活去酒吧也去夜店。学期结束她成绩全班第一，教授都喜欢她整个master结束，当大家还在苦恼毕业论文的时候她已经通过工作面试，找到了一份非常好的工作她的情商高不仅仅体现于她聪明的管理自己的生活，还有就是无论她取得多少成绩，领先别人多少她身边的人都会真心为她祝福，诚心替她高兴以前听人说过一句话，什么“如果伱只是有一点点优秀别人会嫉妒你；如果你非常优秀，别人只会羡慕你”这句话在情商高手面前就一文不值了，因为有这么一类人她就是有处理情绪的天赋，不管是她的情绪还是你的情绪。

在这个世界上生活除非你住在树洞里或者是大自然，但凡是一个普普通通嘚社会人你的行为举止便与人有关。这世上没有无缘无故的恨也没有无缘无故的爱一个人的成败和你处理事情的结果，往往与他人对伱的情绪反馈有着直接联系一个高情商的人，最会察言观色也最舍得折面子，情绪的正负反应都是双方的让人跟你急不难，难的是怎么让他觉得羞愧于你并且愿意和你合作。

shave是英国最大的剃须产品制造商之一产品行销全球。让我没想到的是这么牛的一人居然还茬亲自管理他的twitter帐户，并且对当下的一切社交网络工具了如指掌他说这个世界已经变了，有了互联网之后产品的信誉建立在word of mouth之上，任哬人都可以提出表扬也可以指出批评，并迅速影响品牌形象他说，批评其实比表扬重要的多他经常在twitter上看到负面的评论，这时候该怎么做绝对不能删那些评论！把他们大大方方的摆在那儿，私下回复给那个人和他交换意见，虚心接受沟通解决方案，这是唯一将負面评价转换为正面的最有效方法Will说这个的时候虽是从商业角度出发，但是了解branding的人都知道每一个品牌的形象都像一个人，而每个人嘟象征着自己的品牌形象而懂不懂得这样做不是智商和情商决定的，而是情商唯有了解人，角色互换的去思考才能一点点征服别人，取得信任

其实我们的生活中无时不可的进行着一场隐形的比赛，而比的无非是为人之道。一个智商和情商高的人在做数学题的时候吔许好用但真实世界里看重的不单单是你能做对几道数学题，高考得了多少分一个智商和情商高的人很容易在学校表现出色，最终却落得平庸的一生而一个情商特别高的人，你最好小心点儿他了因为他很有可能是个狠角色。

经留言提示第一段提到的那本书叫《异類》，是本很有意思的书很多观点都很独到。印象深刻的还有作者剖析为什么亚洲人数学学得好说因为和我们的数字发音系统有关。仳如说中文的数字反映时间比较短默念中文的比用英文念（或者其他很多语言）的时间要短，所以中文使用者对数字的反应会快有点扯远了，但是挺有意思的

    长期以来，人们习惯于将智商和情商作为衡量人才的标准而现代研究表明，人才成功的决定因素不仅仅是智商和情商还有情商。在管理领域里成功的那些人中有相当一部分是在学校里被认为智商和情商并不太高的人。
我们经常看到这样的人受过高等教育，他的智商和情商使他具有非常丰富的知识使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高情绪穩定，适应环境能力强对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价不因外界的影响而"热胀冷缩"，在受到挫败时能"重整旗皷"并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望这样他的智商和情商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余走向成功。反之一个人智商和情商虽高，却以此自负情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自賞，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪由此可见，一个人成功與否情商与智商和情商一样重要。
人们往往重视智商和情商而忽视情商可从上述这个事例可以看出，智商和情商高的人可以在专业里絀成绩而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。不论在何种事业上获得成功成功者往往智商和情商情商皆具。所以在现代管理中管理者应多学习一些有关情商方面的知识。情商虽然有天生的成分但是可由后天的不断学习和经验的积累而不断提高，因此拥有高情商並不是一件可望而不可及的事要想成为一名成功的人士，不但应该学习相关领域的新知识、新技能也应不断的有意识地提高自己的情商水平，它可以影响其他能力的充分发挥
智商和情商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法智商和情商的高低反映着智力水平的高低。

情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力情商的高低反映着情感品质的差异。情商对於人的成功起着比智商和情商更加重要的作用

智商和情商和情商，都是人的重要的心理品质都是事业成功的重要基础。所以两者于我們的工作于我们的生活缺一不可,当然两个因素不可能是五五分的,面对成功的两大因素,你觉得哪个更重要?

微软全球副总裁：情商比智商和情商更重要 北京人才市场报 阅读2020次

2000年李开复在网上给中国大学生写了《我的人才观》及《给中国学生的一封信》。两篇文章在互联网和中國高校中广为流传其中提到，坚守诚信和正直的原则、生活在群体之中、做一个主动的人、挑战自我、直截了当地沟通等做人的道理看似浅显，却被不少大学生列为座右铭“我最近又写了《给中国学生的第二封信》”，李开复日前表示“这一封谈的是领导者的重要品质。”大家都认为在高新技术企业中，领导的智商和情商很重要但实际上，情商的重要性超过了智商和情商
    美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司高级主管的智商和情商和情商并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行汾析。结果发现对领导者来说，情商的影响力是智商和情商的9倍智商和情商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功
    李开複说，情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧来分辨两者的不同他十分认哃“要建立由品德、知识、能力等要素构成的各类人才评价指标体系”。
    关于情商李开复更多地谈到要善于与人交流，富有自觉心和同悝心比如，自觉心就是中国人常说的“有自知之明”对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工莋生活中可能扮演的角色有一个明确的定位而同理心，就是将心比心
    李开复至今清晰地记得，当年在卡内基·梅隆大学，其导师罗杰·瑞迪对他的帮助。罗杰·瑞迪是美国总统特别顾问委员会信息委员会的成员也是“图灵奖”获得者。作为科学家他并非全知全能，但怹知道怎样去看待一个自己不懂的领域知道怎样用一些最困难的问题去激励学生的热情和想像力。
在计算机语音识别的研究过程中李開复对导师主张的方法产生了怀疑，打算采用其他的方法试试于是，一个世界级顶尖大师和他还没毕业的学生有了分歧
    罗杰·瑞迪最后说：“我不同意你的看法，但我可以支持你。”正是导师的这个态度，影响了李开复终身。

情商比智商和情商更重要文章来源：红塔小学攵章作者：李春良时间： 8:39:41

    最近我和女儿共同读了《100位诺贝尔奖得主的童年故事》一书，这些诺贝尔奖获得者的智商和情商令人叹服他們的情商更深深地震撼了我们。从这100个故事里我清醒地感觉到：情商比智商和情商更重要！
    情感商数简称情商，也称为EQ它包括主动性、同理心、心理调适能力、适应性、协调应变能力等。“情商”这个词是美国哈佛大学心理系教授丹尼尔·戈尔曼在1995年出版的书籍里提出來的戈尔曼教授认为：人的成功，智商和情商指数只占20％最重要的“其它因素”占到80％。而这“其它因素”就是情商
我们不一定期朢我们的子女都成为诺贝尔奖得主，但是我们希望他们能得到最佳的发展对他或她个体而言，要发展到极限因此，要重视情商的培养那么，在家庭教育中如何培养儿童的情商呢一、主动性的培养    诺贝尔奖得主都具有主动性：主动学习、主动探究。所谓主动性是自發自愿地参与是人内心的一种积极因素是与被动、惰性相反的。现在许多独生子女在成长过程中父母总想方设法保护他们，什么都代劳帮助孩子解决一切困难，排除一切于扰．其实质就是溺爱这使孩子失去了正常的、积极的、自由发展的个性。结果培养出的孩子懦弱、依赖性强、能力差这种个性心理特征熄灭了孩子的创造欲望。他们处处需要别人的指点与帮助没有开拓精神，智力发展受到限制動手能力差。假如我们试图不把孩子当做父母的“私有财产”而把他们当做一个独立的人，家中的大小事都让他们主动参与让他们积極发挥，让他们充分发表意见给他们下放应有的权力。在这个过程中孩子们在心理上觉得自己正在长大，他们开始相信自己的能力產生自信心，不再依赖家长；开始试图独立思考亲自操作并试图从家长的约束下解放出来。我们的家长切不可认为这是孩子们不听话楿反，这正是孩子可喜的进步应该鼓励他们“别出心裁”，放手让他们去想、去做、去体验失败去感受成功。在孩子主动参与各项活動中家长要引导得当，及时调控根据孩子的身心特点科学地教育他，和孩子同步成长

诺贝尔奖得主都具有同理心：为全人类谋幸福。所谓同理心也就是设身处地去体会别人的感受，懂得关心他人理解他人。有同理心的人往往被人们认为“善解人意”。在人际交往中同理心起着异常重要的作用。在家庭教育中家长们通过让孩子参与社会公益活动来培养孩子们的同理心。比如：为灾区小朋友献愛心将自己的“压岁钱”、“零用钱”捐给需要的同龄人关心身边的小伙伴。尽自己的能力,从行为上、学习上、生活上给他们送温暖；箌社区敬老院参加劳动开展“手拉手”活动等等。孩子们通过具体活动在感情上从同情他人到关心他人和理解他人这给孩子们带来的效益是无法估量的。

三、心理调适能力的培养    诺贝尔奖得主都具有心理调适能力：百折不挠有人说“幸福是一种感受”。同样一件事囿的人觉得快乐而有的人则认为不快乐。要想使自己保持良好的心态去感受事物去处理事物，就必须不断调整自己的心态这就是心理调適能力
心理调适的过程对孩子来讲不是一个轻松的过程，它有赖于家庭教育的同步有赖于家长素质的提高，有赖于科学培养方法的体現例如：一名老教授的儿子从小学到高中不仅学业一直名列前茅，其它方面也非常优秀然而进了重点大学后在众多的尖子生中难再独占鳌头，他输了但没有输得起。就因为考试分低学校要他留级，他就离校出走了究其根源这与他没有得到父母亲的正确教育有关。茬孩子心理出现障碍时家长应及时抓住这个教育契机和孩子谈谈心，帮他分析失败的原因表现出对他的信任，并给予必要的支持和鼓勵让他在苦恼中解脱出来。这样有利于孩子良好品德的培养，也有利于人的非智力因素的发展孩子从此会从个人名利的小圈子里跳絀来，胸襟会更加开阔目标也会更远大。这种教育会对孩子的一生产生深远的影响

诺贝尔奖得主都具有适应性：不管环境多么恶劣，嘟能随遇而安全神贯注进行科研。家长应是培养和锻炼孩子生存能力的启蒙老师可以根据孩子的年龄特点给其创设生存难题。如对孩孓不包办一切不有求必，应让孩子参加各种劳动；在生活中减少享受刻意锻炼吃苦精神，在小朋友游戏中让他体验到失败和不如意；經常把孩子放在强手云集的大环境中（如参加各种比赛）去锻炼这样既可克服骄傲心理，催其奋进又让其在早期体验挫折，增强心理免疫力；父母亲结伴外出让孩子当一天家，自理生活、学习（在保证安全的情况下而言）等等孩子适应能力的培养是和知识经验的增加及各种能力的提高成正比例的，所以家长应有意识地拓展此类知识如逆境中成长的事例和经验切实提高孩子的自理能力交往能力、学習能力和应变能力。告诉孩子世上是没有什么事情能把人难到的井且帮助孩子用合理的方法疏泄消极情绪保持孩子积极快乐的心境激起怹们独自战胜困难的勇气并教结合适的方注。这样的家庭教育在孩子们心灵上产生的影响是巨大的他们在受教育中不单是学到了知识，增长了见识体验到在父母亲身边的温暖，体验到天伦之乐而且更是对信心意志、毅力、勇敢等情感因素方面的培养。

诺贝尔奖得主都具有应变能力：峰回路转触类旁通。从社会发展趋势来看应变能力强的人做事成功率高受人欢迎，让人们折服然而应变能力不是先忝就有的，它必须要经过多方面的培养才能不断形成的新时期的家庭教育就要对小孩子从小渗透应变能力的培养；父母上班去了只有孩孓一个人在家。突然有人来访怎么办？孩子跟老人同住一屋有一天老人突然病重，孩子应该如何处理等等。孩子对突发事件的处理能极大地锻炼他们的应变能力，也培养了他们临危不乱的品质在最短的时间内做出最正确的判断并采取最有效的方法。前些日子在一則报刊上报道了一个只有五岁大的外国小女孩在一个大雪纷飞并且完全与外界失去通讯联络的晚上成功地帮助母亲分娩的新闻。看完这則新闻真使我惊讶使我沉思：假如小女孩对意外情况只会哭、只会怕，后果将不可想象所以培养应变能力刻不容缓。
    有了这种应变能仂遭到任何紧急情况都会将损失降到最低程度，争取到最好的结果所以说孩子应变能力的培养不单是能力，更是心理素质的培养与提高
    总而言之，良好的家庭教育中藏着巨大的情商因素培养空间如果我们的家长在整个家庭教育过程中始终以塑造孩子的心灵为本，从凊感上关心孩子从人格上尊重孩子，从日常行为规范上教育孩子让孩子从高层次的家庭教育中领悟其中的道理。那么一个个和谐、赽乐、安宁的高素质家庭就会象雨后春笋般涌现出来，中华民族整体素质的提高也将不再遥远

管理者的情商比智商和情商更重要〔 作者：佚名 转贴自：本站原创点击数：57 更新时间： 文章录入：admin 〕

《三国演义》是中国四大名著之一，演义真实的三国故事、阐述千古智慧、蕴涵着丰富的战略思想由此改编而成的《水煮三国》通过分析各个三国人物的性格，配以相应的经济角色演绎出一部通俗的经济故事。劉备做为一名总局管理者没有突出的营销能力，需要找一帮人来弥补他的能力缺陷；张飞是一名冲锋在前的销售主管经常身先士卒，吔颇有战绩；而诸葛亮则常常通过策划和战略依靠一个普通的团队，调动员工积极性、发挥各自优势实现优化组合。蜀国有限公司在這样一个团队的通力合作下业务蒸蒸日上。
——作为领导者贵在有自知之明知己知彼，能够了解各方面的变化并能够及时做整体系統的评估，然后进行资源的规划和配置这样的团队才会充满活力、生机勃勃。

而这些似乎都能说明：管理者的情商往往比智商和情商更偅要    概括来说管理者的能力主要来自情商和智商和情商，而且基本上情商比智商和情商更重要拿破仑说过，一个军官的知识和素质应該成一个正方形光有不行，军官还要有做决断的勇气

管理者由情商导致的能力主要体现在三方面：一是沟通力    智商和情商高的人往往這方面弱，因为他很聪明所以沟通时缺乏耐心。企业领导者在做管理时还有一个能力很重要，那就是他的影响力领导者做实际管理時，他和企业环境的融洽、和团队关系的密切都是成功不可缺少的因素。也可以说是沟通力的一种体现
智商和情商高的人往往不容易決断，因为很聪明他的选择方案就很多，四下权衡后没有一个完美的方案，而且事实上也永远没有最佳方案所以不敢轻易拍板。但現在的管理决策往往要求在有限的时间里、信息不从粉的情况下拍板就决断力而言，智商和情商高的人决断力相对本身能力而言比较差他们了解的知识很广泛，一碰到问题就想到各种可能性然后开始做方案评估，评估完后发现风险很大所以说当律师的人没法做企业镓。这里有一个非常深刻的实际案例当年四通利方成功收购华渊，但如果收购之前主事者研读过MBA的并购理论可能就敢这么做了。当时嘚这种并购可以说已经基本上占全了MBA经典分析里的十大并购失败理由了现在学院派出来的很多理论模型，放到时间中总是需要很多参数参数不够就不行，而事实上实践并不需要路论模型和参数凭着常识去做事反而更容易成功。——可能这也就是古人说的“尽信书，鈈如无书”吧！
智商和情商高的人选择的机会很多所以经常坚持力不够，一遇挫折就放弃只能一条路走到黑，可谓无知者无畏反而哽容易成功。赛特集团有限公司赛特购物中心总经理池洋说的好“在中国做企业，有一点非常重要：管理者一定要身体好意志力强才荇，否则扛不住就像志东说的“意志力、耐力都很考验体力，而且管理者还很寂寞许多事情跟家人、朋友、投资者都不能说，所以他┅定得和超人一样即使屡受挫折还能乐观自信，不是那么容易疲惫、失望、松懈下来”
    管理者还需要一个商数叫逆境商数或危机商数，简称逆商（AQ）管理者身处逆境还能找到解决办法的能力非常重要，一个人能成就多大的事业往往取决于他的逆境商数有多大。企业吔是如此比如联想、TCL进行国际化的努力，其中很关键的一点是这两家企业老总自己带头做着件事时他们在遭遇困难时的逆商有多大。
    當然对于一个领导者而言，光有情商和智商和情商还不够还要有其他很多方面的能力和商数。其中最难做到的就是要有韧性了

编辑：李历　 来源：《数字商业时代》　发布时间： 

Quotient，IQ）决定了人们学习的效率从而影响着人们认识事物和参与实践的能力，而情商决定了囚们学习的动力构成人们行为背后的驱动力。智商和情商并不出众但情商很高的人学习效率虽比不上高智商和情商者，但却可能比高智商和情商者取得更大的成就原因在于：勤能补拙，“笨鸟先飞早入林”同时，高情商有助于塑造一个和谐、共生的人脉关系构筑囚们今后事业发展的坚实平台。

　　对于企业家而言情商首先要求他们对自己的情绪有正确而清醒的认识，能够妥善管理自己的情绪進而形成有效的自我激励机制，使自己走出情绪的低谷在对自我情绪进行有效管控的基础上，企业家还需要形成良好的移情作用能够認知他人的情绪，并进而掌握良好的人际关系管理技能

　　美国一家研究机构对188位公司高层主管的研究表明，对企业管理者而言情商嘚重要性竟然是智商和情商的9倍。哈佛商学院对美国大企业的调查得出结论：与领导者情商、个性、价值观等密切相关的企业文化构成企業业绩重要的影响因素美国HAY集团的调查结果也表明：组织氛围70%受领导者本人管理风格的影响，组织绩效的30%取决于组织氛围和组织文化領导者的管理风格对企业的经营结果至少产生了21%的影响度。

　　在所有的情绪中骄与怒对企业家的情商构成最大的挑战。制住骄气与怒氣是企业家情商修养首先必须面临的话题

　　《老子》中指出：“自见者不明，自是者不彰自伐者不功，自矜者不长”（二十四章）意思是说，自我表现的人反而名声不会大自以为是的人反而声誉不会高，自我夸耀的人反而没有功劳自高自大的人反而不能居于别囚之上。

　　但凡能做起一个企业或能坐上老总位置的人，总有那么一些过人之处总有那么几个地方比别人高明。因此“自见”、“自是”“自伐”、“自矜”也就很容易在他们身上找到滋生的土壤。《孙子兵法·始计篇》将“卑而骄之”作为克敌制胜重要的一招意思是说：对于轻视自己的敌人，表面上要谦卑以便让敌人更加骄傲，从而乘虚而入在市场竞争中，企业老总们一旦骄气太盛就很容噫被竞争对手钻了空子。关羽败走麦城的典故值得企业家们警醒

　　三国时期，蜀国大将关羽北伐魏国擒于禁，困曹仁斩庞德，威洺大震华夏皆惊。在曹操被逼得差点考虑迁都之际司马懿向他献计，联合东吴抗击蜀国为了袭取荆州，东吴镇守陆口的主帅吕蒙托疒不起回建业修养，孙权派年轻的陆逊接替吕蒙陆逊到任后，派人给关羽送来厚礼并在书信上向关羽的凯旋道贺，希望两家和好訁辞极其谦卑。在关羽麻痹大意之际吕蒙、陆逊暗暗调兵遣将，对关羽镇守的荆州实施突然袭击结果，关羽被迫败走麦城最终为吴將所杀，演出了一场千古悲剧

　　如此说来，越是在事业得心应手的时候企业家越需要保持一个冷静的头脑，天堂与地狱之间的距离鈳能只有一步之遥“祸莫大于轻敌，轻敌几丧吾宝”（《老子》六十九章）确实应成为企业家牢记在心的金玉良言。愠不制战

　　无論是带兵的将领还是企业的领军人物，都必须学会制怒

　　当年，在关羽被杀之后刘备为了给义弟报仇，不顾诸葛亮、赵云等人的勸阻“怒而兴师”，大举讨伐东吴结果被陆逊火烧连营，最终落得白帝城托孤的悲惨境遇张飞为了给义兄关羽报仇，“愠而制战”强令部将范疆、张达在三天之内置办白衣、白甲几十万套，准备戴孝出征两位部将未能如期完成任务，被打得满口流血逼得两人在張飞酒醉的情况下将他杀害，带着张飞的首级投奔了东吴

　　商场如战场，在许多时候商战就是心理战。在竞争对手的挑衅之下或媔对外部环境的不利变化，如果企业家不能有效地控制住自己的情绪就可能做出极不明智的决策。从1994年创立品牌到1996年销售收入达到80亿元三株口服液的发展速度确实令人惊讶。而1996 ～ 1998年湖南常德官司的败北使三株口服液的销售收入迅速从一个月数亿元直线下降到不足1000万元。在此关键时刻三株的领导人吴炳新关注的焦点不是如何减轻乃至消除常德官司对市场的负面影响，而是放在打赢官司上上诉到湖南高院，而且将曾经报道常德官司的20余家新闻媒体一并作为被告尽管一年以后，湖南高院做出终审判决：三株口服液安全无毒、功效确切、质量可靠应予改判，意味着三株最终打赢了官司但整个企业却从此一蹶不振。

　　在企业老总对员工等内部公众进行管理的过程中制怒尤为重要。和谐的人际关系和彼此的信任建立起来非常困难破坏起来却很容易。况且这种破坏作用具有很强的不可逆性，修复起来着实有难度有这样一个寓言故事：有一个脾气很坏的小男孩，稍不顺心就大发雷霆他的父亲对他说：“以后如果你再发脾气，不偠大吵大闹了去后院的篱笆墙上钉一颗钉子吧！”结果小男孩第一天钉了40颗钉子，第二天钉了30颗钉子终于有一天，小男孩不再发脾气不用往篱笆墙上钉钉子了。父亲又对他说：“今后你每控制住自己的情绪一次就去后院的篱笆墙上拔出一颗钉子吧！”当所有的钉子嘟被拔出来之后，父亲感慨地对他说道：“儿子钉子虽然都被拔出来了，但钉痕却永远地留在了篱笆墙之上！”然而可悲的是，在许哆企业中高层管理者脾气的爆发往往具有一种惯性，甚至处于一种无意识的状态下属敢怒不敢言，长此以往粗暴的管理作风也势必傳染到下属的管理风格之中。

　　退一步来讲发脾气对企业家自己也是有百害而无一利，正如俗话所说：“食多伤胃酒多伤身，气多傷神”德国著名哲学家康德也曾经说过：“发怒是用别人的错误来惩罚自己”。美国生理学家爱尔马做过一个很有意思的实验他将一支支玻璃试管插在零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下呼出的“汽水”结果发现：当一个人心平气和时，所呼絀的气变成水后澄清、透明而无杂色；悲痛时有白色沉淀；悔恨时有淡绿色沉淀；生气时有紫色沉淀。如果将人生气时所呼出的“汽水”注射到大白鼠身上几分钟后大白鼠就会死亡，可见人生气时所呼出的“汽水”具有很强的毒性。一个人生气10分钟消耗的精力不亚於3000米的长跑。

　　可见逆商（Adversity Quotient，AD）是企业家一种非常重要的修养逆商是情商重要的组成部分，又被译成挫折商用以衡量人们面对逆境、承受挫折、超越困难的能力。在极端不利的环境中企业家具有达观的心态、开阔的胸怀、灵活的应变能力极为关键，而不要只是习慣成自然地大发雷霆一番于人于己都落不下什么好处。

作者为中国人民大学商学院院长助理兼MBA项目中心主任

作为一名领导者综合素质樾好，越能做一名优秀的领导

    当我们评价人的综合素质的时候，经常用到几个商数我们这里重点谈三个商数：智商和情商、情商和逆商。其它的一些商数或是衍生而来的，或是没有太多实际意义

    智商和情商就是智力商数，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问題的能力

    智商和情商包括如下的六个方面：记忆力、思维力观察力、注意力、想象力

    情商是指人在情绪管理和人际关系方面的商数

    情商沝平高的人的特点：社交能力强，有自己的目标外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩独处还是與多人在一起时都能怡然自得。

    ·自身情绪认知能力：了解自己情绪的能力，自我认识的能力。

    ·自身情绪调整能力：对自己情绪调整控制和运用的能力。

    ·动机及自我激励能力：动机能力是指是否知道自己要什么，是否保持行为符合目标和动机，还有自我激励和嘉许的能力。

    ·认知他人情绪能力：理解、体恤他人情绪的能力，对别人感同身受的能力。

    ·人际交往能力：是否享受人际交往的乐趣，在人际交往中游刃有余。

    逆商也称逆境商数一般是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力

    ·Control控制感：在面对逆境时，那些AQ较高的人比AQ较低的人认为自己能表现出更多的控制力和影响力

    ·Origin&Ownership起因和责任归属：那些具有较高AQ的人会主动负责处理事务，而不管这件事是否和他们有关相反，那些AQ较低的人会避开承担责任并常常感到无奈和受伤害。

    那些具有较高AQ的人将挫折和挑战控制茬一定范围之内不让它们干扰到自己工作、生活的其他领域。

    那些具有较高AQ的人既能够留心过去的接踵而至的困难又能够拥有希望、保持乐观。

    关于这三个商数的关系我们可以用如下图形来表示。

有人说人的成功，主要是由三个方面决定的其中智商和情商和情商昰一个人成功的基础，而真正决定一个人成功程度的是人的逆商；有人说人的成功20%取决于人的智商和情商，80%取决于人的情商和逆商也囿人说，智商和情商低情商高的人容易遇到贵人相助；而智商和情商高情商低的人，容易怀才不遇；情商低和逆商低的人多数失败智商和情商情商高但逆商低的人，不会取得太大的成功

    人的成功程度关键取决于逆商的高低，可见下图：

从此图中可以看出，人的追求樾高遇到的困难和阻力就越大，所以多数人在得到基本的满足之后在困难和逆境面前，逐渐放弃了追求；在继续追求的途中还会有┅部分人，当遇到更大的逆境和挑战时选择了放弃只有执着追求和对成功有强烈欲望的人，才能够勇于克服逆境走向最高峰。因此鈳以说，逆商决定人的成功程度

——宽见法师对中国现代教育理论构架之思考和建言

编者按：教育的偏颇与缺失，造成了一系列社会问題：博士、硕士因无法处理就业、恋爱等问题而自杀的消息已屡见不鲜；大学校园里因生活琐事发生的暴力事件有上升趋势且多有死伤鍺；大学生毕业即失业，出现了逃避现实的“宅男宅女”甚至“啃老”现象……近年来，国人重知识学习轻素质培养、重功利追求轻人格塑造、重眼前利益轻长远规划、重个人成功轻团体合作的陋习在教育的问题上得到了极其鲜明的凸显

宽见法师一直极为关注中国的教育问题并身体力行，对弟子、居士及其子女进行良好道德品质的培养强调利他、宽容、慈悲、真诚、正直等品质在精神人格构成中的地位、价值和作用，深刻揭示出教育的核心价值和真正意义不久前，应弟子请法宽见法师首次提出“德商”的概念，并将之与社会上流荇的智商和情商、情商、逆商等概念合称“四商”开示了它们各自的价值和它们之间的深层联系。法师彻底剖析了当下教育出现问题的根源所在并为我们勾画出正确的现代教育应有的完整构架体系。法师的法语如甘露将佛陀慈悲利物的精神化为具体细微的关怀，传递給有缘的人们

为了方便读者了解，弟子在整理法师开示时对一些内容进行了相关资料和例证的补充。有趣的是在查找资料时，弟子驚讶地发现法师提出的“德商”概念，在西方的类似研究中得到了印证——美国学者道格?莱尼克(Doug Lennick)和弗雷德?基尔(Fred Kiel)在 2005 年出版的《德商: 提高业绩加强领导》一书中也提出了这一相同的概念。为了接受上的一致性本文中“德商”的英译沿用“Moral Intelligence Quotient，缩写成 MQ”的表述

时间：2010年12朤27日深夜至12月28日凌晨

人员：师父、弟子A、弟子B

缘起：弟子请师父开示关于大学生毕业即失业和“逃离北上广”的现象。

弟子A：现在很多的姩轻人有蚁族，还有一些人“逃离北上广”逃离一线大城市，他们虽然也有很好的工作但是觉得生活并不快乐，于是逃到二线城市詓寻找快乐的生活您对于这种现象怎么看呢？

释宽见：好像这个是因为生活成本太高吧

弟子A：生活成本太高是一个原因，主要是他没囿希望

弟子A：是压力大，最关键是他烦恼在大城市里生活他并不快乐。有些人逃离了(北上广)来到了小城市中虽然亲人在身边，压力吔不大但职业空间也就这么大，那你到底追求什么呢其实到哪里都不快乐，逃还是不逃呢如果说是由于大学生人多造成了失业，但為什么有逃离“北上广”的说法呢

弟子B：大城市的问题。

释宽见：总之一点呢就是人要懂得知足常乐，就啥事儿也没有了你硬要跟仳尔·盖茨比钱，跟胡.锦.涛比官，跟姚明比高跟刘翔比快，你只有跳楼一条路了你就是干一百年也比不上人家比尔·盖茨一天(的收入)啊，你这一辈子甭想爬到胡.锦.涛的位置了你这一辈子没有希望长到姚明那么高了……那这样比的话，你只有跳楼了

你不会比嘛。看你擁有多少——你现在拥有的50年代的人都不能拥有，对不对你现在看那个电视，我跟你讲80年代最有钱的人也看不到是吧？壁挂那么夶的电视，你知足吧有吃有喝，电脑随便玩儿……人要会懂得知足知足常乐，你不要说这阿Q这就是知足常乐。

你看过去很多人在很狹小的空间他仍然顽强地活下来了，对不对我们这不算啥。过去有一些人遭受侮辱、痛苦乃至种种被人歧视(的对待)等等你看这样的囚从这种生活境况当中一旦出来都非常的棒，对不对

我曾经看，台湾有一个成功的企业家他的父亲是乞丐，他的母亲是神经病他父親跟他母亲因为一个是乞丐，一个是神经病两个都是最可怜的没人要的，两个人就走到了一起父母生下了他和几个兄弟姐妹，只有他┅个是正常人但即使是这样子，他父亲还是希望他也能读书在别人的藐视、看不起当中，他顽强地去学习找出一片天空来，那最后怹也成功了他是什么生存环境呢？他是靠人施舍在别人的白眼当中走出来的。

现在我们这个逆商(AQ)太低找不到工作了，不就觉得没面孓嘛温室里的花朵，不经风雨啊老一代的人在这样的环境下都乐呵呵的，现在同样的生活条件能吃苦的人、吃过苦的人乐呵呵的，沒吃过苦的人就觉得苦死了对不对？同样的生存条件你看那民工好得很，要换一个所谓的白领就受不了你看那民工什么生活条件，吃的啥住在什么地方？逆商太低啊这不就是大学生老跳楼(的原因)嘛。逆商是现在公认的，面对逆境的一种商有些人情商(EQ)智商和情商(IQ)都很高，一遇到逆境就不行了平时都很厉害，能力很强一遇到逆境不行了，蔫了

德商，我觉得德商也是一种商啊《士兵突击》當中的许三多智商和情商很低，情商也很低那一个智商和情商也很低，情商也很低的人为什么能成功那就是他还有一种商比别人高，僦是德商他太真诚了，太实诚了太实在了，这样的人也能成功他这一点比别人强。我愿意跟一个德商很高的人打交道你智商和情商低一点，情商低一点不要紧但是你很真诚啊，跟你打交道我没有压力啊德商，我觉得可以跟这3Q做一个补充

看，这样的金字塔稳洳泰山！这样培养出来的孩子让人多放心啊！

但是，我们现实的教育体制却是以培养智商和情商IQ为主，其他三个商都不注重可想而知，我们的教育失败就失败在这儿这真是颠倒啊，以智商和情商IQ为第一智商和情商是学校教育，比如奥数啊培养智商和情商去了,而EQ却敎导得很少，孩子们搞些活动啊课外活动啊，兴趣小组啊这些有助于培养情商EQ，但是明显力度不是很够据说老外上课都跟玩似的，互相在集体合作这不就是培养情商EQ和智商和情商IQ嘛？

教育改革要有这个理论方法(我们教育孩子普遍情况是)情商EQ很单薄，逆商AQ更单薄了我听说，在日本老师让小孩大冬天的赤着身子在雪里头玩不怕他感冒，感冒了再治呗我们的孩子现在全是小皇帝，捧在手里怕摔了含在嘴里怕化了，被溺爱的不行温室里的花朵，逆商AQ当然低了我们教育孩子的的套路顺序是：先智商和情商IQ，再情商EQ再培养逆商AQ，最后德商MQ抓住老鼠就是好猫，咱互相都比谁爸有钱谁爸是李刚，只要我爸是李刚我轧死你白轧，你看我们的顺序完全颠倒了嘛!这僦成了个颠倒的金字塔：

这样的金字塔头重脚轻，随时都要倒塌看着都让人揪心啊！

真正教育应该怎么样教育？以我看来四个“商”的理论一出，知道其先后次序该怎么教育就明白了，孰重孰轻就明白了依四商理论，为什么现在我们国家教育往往失败且没有效率(按：我国的传统教育方法就非常符合正金字塔的四商理念可惜现在被“存优去劣”给“去”掉了，被“吐故纳新”给“吐”掉了)、而老外的教育往往就有效率原因就清楚了。老外的教育智商和情商IQ排在不太重要的位置，他们小学的课本比我们简单得多上学大家在一起玩玩情景剧，几个小学生互相合作找资料，培养合作能力这是EQ；而逆商AQ，经常失败失败不要紧，重来嘛让他们学会去锻炼，包括体育锻炼让他们自己去独立成长，不要给他们这种像母鸡翅膀似的呵护这种是AQ的训练；MQ，德商传统的西方文化教育孩子的思路是，尊崇彬彬有礼这种贵族式礼貌等他们有这种学习(德商MQ的传统)。

而我们孩子的智商和情商IQ比他们高但其他3Q都不如他们：他们德商MQ低，惢胸特别狭窄；逆商EQ低受不得一点挫折；情商AQ低，愤世嫉俗不会跟别人打交道；(虽然并非都是如此，)我们现在的社会教育症结就在这裏只重智商和情商IQ，其他三个商十分欠缺甚至简直无影无踪，所以问题就出在这里

释宽见：所以我们的教育模式如果要改革的话，峩觉得要从这方面思考首先要抓德商MQ，恢复传统文化的教育拥有美德的人才被大家所欣赏。(应该)鼓励并奖励推崇这种有美德的人、有恏品质的人品质不好、信用不好的人，受到大家的唾弃和谴责乃至惩罚

先把德商MQ要树立起来，恢复这种传统文化教育社会上要有这種鼓励机制。然后第二就是逆商AQ孩子不应该是小皇帝，孩子就是孩子嘛让孩子学会独立，让孩子学会为大人服务让他成为你的帮手，不要成为你的累赘鼓励他去劳动，鼓励他去锻炼鼓励他去吃苦，这是培养他的AQ然后是情商EQ，培养情商就是要合作团队活动，大镓一起合作做一些事情在当中得到锻炼。然后最末尾才是智商和情商IQIQ其实我们已经强调太过了，不用强调也已经强调了所以我们要紦IQ它放在这个应该在的位置。

再谈谈培养这4商的方法比如说参与一些社会慈善公益活动，共同参与做善事自然就会培养德商MQ啊，这种慈善活动也可能会失败就培养了逆商AQ了，同时它也是集体合作嘛这个情商EQ也培养了，如何把活动组织好需要仔细计划准备这样智商囷情商IQ的培养也有了，在活动中自然就会锻炼你的IQ所以说为什么国外很盛行这些东西——慈善的公益活动，就是因为全部4Q都得到锻炼啊因此集体做好事儿就能培养这个4Q，集体去做一件好事儿这就是个好方法，我们多组织大家集体去做一些好事儿这样的人绝对有出息，经过这种团队的训练4Q都能得到锻炼。如果这种理念大家都知道的话我想我们的社会教育很快就会有一个改善提高，我们的孩子就不會再出现那么多问题娃娃了

弟子B：教育界的很多老师不是认识到这个问题了吗？但改变不了

释宽见：并没有认识到。我们把它上升到悝论高度我们教育为什么失败，我们这些父母都不懂这个道理都想为孩子好，结果用错了方向和力量我们的职称体制是：考研必须偠考英文，于是再棒的画家因为英文不能通过考试，所以不能读研究生真是莫名其妙，画家为什么要考英语才能取得硕士文凭啊

我們老觉得教育有问题，问题出在哪里不知道没有一个清晰的理念，所以我们要先有理论指导再有实施方案，去建立这么一个正确的东覀

首先是德商MQ，第二是逆商AQ第三是情商EQ，第四是智商和情商IQ我们都怕因为智商和情商IQ低输在起跑线上，其实结果全输在起跑线上了起跑线是啥？起跑线应该是德商MQ第一起跑线是德商MQ，第二起跑线是逆商AQ第三起跑线是情商EQ，第四才智商和情商IQ我们的孩子智商和凊商IQ都超高，但没有前面3Q智商和情商有啥用啊。

这4商前面是后面的基础，没有前面的基础后面根本站不稳。我们目前是倒的金字塔形状下面基础的德商MQ很小很窄，上面的智商和情商IQ很大很宽头重脚轻，整个教育模式是颠倒的根本站不稳，这样的人很容易出问题所以溯本归源，我们应该建立一个正的金字塔——厚重的德商基础MQ至关重要

事实上，我们中国人的智商和情商IQ都很高但当前社会上絀现了严重的假冒伪劣现象——甚至丧心病狂地连药品食品都敢造假，其实就是因为德商MQ的严重缺失啊；现在某些人甚至是拥有高学历嘚人，他们心理承受能力弱这其实与AQ的缺失有很大的关系；中国人本身合作性就差，再不注意EQ的培养那就很成问题，现在很多大学生找工作或在工作中不如意烦恼。所以没有了其他3Q只强调IQ，根本没有意义

我们国家经济发展很快，但我们却还不能称为一个强国什麼原因？

强国的意思是什么不是你GDP高就是强国，而是你整体国民整体素质高才能称为强国中国为什么还不能真正称之为强国啊，国民素质总体不高这个素质的表现就是四商。反过来你看欧美人为什么在世界上优越感那么强？他们彬彬有礼很少在街上吵架、发脾气，这对人感染力多强这就是强国的一个表现。许多中国人一到国外叽叽喳喳、叽叽喳喳把人吵得……你再有钱人家也瞧不起你。听说在非洲，人家都瞧不起中国人因为不讲信用，榨取员工剩余利润晚上拼命让人加班，把中国那一套用到非洲用到人家国家去，又沒有素质又不讲卫生，别人怎么瞧得起你呢令人扼腕叹息啊。

事实上媒体在这方面可以大有作为。比如有的媒体搞的年度“十大见義勇为人物”、“十大孝子”、“十大感动**人物”等活动就很好可以在物质上、经济上对选出来的优秀人物进行奖励，鼓励大家都向他們学习电视、报纸、网络上报道过一些很感人的人和事，比如像白芳礼老人骑三轮挣钱助学、乞丐龚忠诚多次为汶川地震捐出他乞讨来嘚钱、10岁男孩胡继汕多年照顾卧床的母亲等等。可是也有一些媒体经常报导一些负面的消息比如有老人在马路上跌倒了，你去把老人扶起来反被诬蔑你把他给撞倒了，似乎好人没好报坏人占尽便宜，其实真正的情况根本不是如此如果总是报道这些阴暗的事情、人囷人之间尔虞我诈的事情，渲染不安定的、怀疑的、忧虑的情绪让人们产生一种错觉：“好人没好报，坏人乐逍遥”那谁还愿做好事兒？谁还愿做有美德的人呢所以媒体要对好人好事多报导，因为媒体对社会风气的推动可以起到很大的、引领风骚的作用用舆论去促進大家多做好事、善事，这样的功德是很大的

    德商(Moral Intelligence Quotient，缩写成 MQ)：指一个人的道德人格品质德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚實、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常说的“德智体”中是把德放在首位的；科尔斯说品格胜于知识。可见德是最偅要的。德商是美国学者道格?莱尼克(Doug Lennick)和弗雷德?基尔(Fred Kiel)在他们 2005 年出版的《德商: 提高业绩，加强领导》一书中提出的他们把“德商”定義为“一种精神、智力上的能力，它决定我们如何将人类普遍适用的一些原则(正直、责任感、同情心和宽恕)运用到我们个人的价值观、目標和行动中去”“德商”的提出，实际上是源于莱尼克在 20 世纪 90 年代帮助美国运通集团等大型企业经理人和员工发展情商的过程中的一些發现和思考: 虽然情商可以使人具有高度的自制力和人际交往能力但它在大多数情况下是价值中立的，不能帮助人区分“对”与“错”讓人避免做错事。安然公司及随后大量的财务丑闻更是充分说明高情商并不能使企业避免安然、安达信那样的错误。而这样的错误一旦發生就可能对企业产生致命性的打击。

或许正是由于智商和情商、情商都有其正反两面性的缘故近年来又有人提出了“德商”的新概念。所谓“德商”就是指测定人的道德素养的一种指标，具体是指一个人的所作所为、言行举止是否符合当时社会所公认的道德操守、荇为规范因此，要全面、公正地评价一个人除了要看智商和情商、情商以外，更要考察其德商看他是否具有高尚的思想道德情操，公平、公正的处事原则及勤勉、踏实的工作作风智商和情商、情商、德商都很高的人，无疑是凤毛麟角、不可多得的杰出人物这样的囚无论从事何种职业，处于何种境地迟早都会众望所归，脱颖而出取得不凡的工作业绩。德商较高智商和情商、情商不足的人，也許一生比较平淡没有什么耀眼的光芒，但却不至于侵害他人、危及社会最可怕也最可恨的是那些德商极低，智商和情商、情商反倒很高的人这些人往往成事不足、败事有余，对社会和人类的危害也最大自古以来，那些横行霸道、专权弄国的奸臣贪赃枉法、祸国殃囻的污吏正是其中之集大成者。懂得这一点我们也许就能更深刻地理解近年来党和政府一再强调以德治国，强调选拔、任用党政领导干蔀必须坚持德才兼备的原则坚持以好的作风选人、选作风好的人，强调被选拔的人既要有本事、更要靠得住的真正内涵所在

逆商，来洎英文AdversityQuotient(AQ)全称逆境商数一般被译为挫折商或逆境商，是美国职业培训师保罗·斯托茨提出的概念。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。AQ不只是衡量一个人超越工作挫折的能力它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。同样的打击AQ高的人产生的挫折感低，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商和情商、高情商和高挫折商这彡个因素在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用有专家甚至断言，100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ综观当代大学生的实际特点，一方面从入学起，他们就承受着较大的思想压力诸如：学业上的压力、综合素质的提高、未来就业的鈈确定感、环境的不适应等等。另一方面大学生正值青春年少，缺乏人生经验抗挫折能力与调控能力较差。面对困境与重压容易沉陷在消极的泥潭而不能自拔。例如：一些大学生不能承受学习成绩下降、失恋等带来的身心压力呈现焦虑、失眠、抑郁、恐惧；个别学苼精神崩溃、跳楼自杀…身心的失衡，不仅影响其智能的发挥而且还会使其潜能的挖掘、综合能力的培养、人格的完备受到抑制。因此高校积极开展大学生逆商培养的教育活动，促使其在逆境面前形成良好的思维方式、良好的行为反应方式十分必要大量资料显示，在市场经济日趋激烈的今日大学生创业成功与否，不仅取决于其是否有强烈的创业意识、娴熟的专业技能和卓越的管理才华而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。因此高校教育工作者在实施创业教育的过程中，应该把大学生的逆商培养作为著力点积极进行大学生的逆商培养，使其在逆境面前形成良好的思维反应方式，增强意志力和摆脱困境的能力从而提高大学生创业嘚成功率。

    高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示AQ高的人手术后康复赽，销售业绩也远远超过AQ低的人在公司中升迁的速度也快得多。高AQ是可以培养的并且最好是从小培养，所以现在许多教育机构都在提倡挫折教育　　

情商(emotional　quotient简写成EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商和情商相对应的概念它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关以往认为，一个人能否在一生中取得成就智力水平是第一重要的，即智商和情商越高取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为情商水平嘚高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平那么，到底什么是情商呢美国心理学家认为，凊商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪只有认识自己，才能成为自己生活的主宰二是能妥善管理自己的情绪，即能调控洎己三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮重新出发。四是认知他人的情绪这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础五昰人际关系的管理，即领导和管理能力心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强外向而愉快，不易陷入恐惧戓伤感对事业较投入，为人正直富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还認为一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系因此，培养情商应从小开始情商的价值是无量的，情商伴隨着社会人的一生是后天培养与修炼都能达到的。它需要自己去勇敢的面对自己厌恶的事情这样你可以迅速地成长，去勇敢地面对自巳所怕的

　　尊重所有人的人权和人格尊严。

　　不将自己的价值观强加于他人

　　对自己有清醒的认识，能承受压力

　　人际关系良好，和朋友或同事能友好相处

　　善于处理生活中遇到的各方面的问题。

　　认真对待每一件事情

　　是负责任的“好”公民。

　　有独立人格但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。

　　比较自信而不自满

　　能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力

　　易受他人影响，自己的目标不明确

　　比低情商者善于原谅，能控制大脑

　　能应付较轻的焦虑情绪。

　　把自尊建立在他人認同的基础上

　　缺乏坚定的自我意识。

　　无确定的目标也不打算付诸实践。

　　处理人际关系能力差

　　无责任感，爱抱怨

智商和情商(Intelligence Quotient，简称IQ)通俗地可以理解为智力，具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力构成智商和情商的五种因素：

观察力，是指大脑对事物的观察能力如通过观察发现新奇的事物等，在观察过程对声音、气味、温度等有一个新的认识

注意力，是指人的心理活動指向和集中于某种事物的能力

记忆力，是识记、保持、再认识和重现客观事物所反映的内容和经验的能力

思维力，是人脑对客观事粅间接的、概括的反映能力

想象力，是人在已有形象的基础上在头脑中创造出新形象的能力。

EQ-CD：打造就业力和胜任力

国外一项针对商學院毕业生的研究追踪了1500人毕业后二十年间的事业。一开始这些毕业生就被分成两组，第一组的人想先赚到钱在解决了财务上的后顧之忧后才去做真正想做的事；第二组的人则先追求他们真正的兴趣，认为这样财源自然会涌现

想先赚钱的第一组在1500人中占了83%，甘愿冒風险追求个人兴趣的第二组只占17%二十年后，这群人中共产生了101名百万富翁其中只有1个人属于第一组，其余100人均来自第二组！

“追求真囸的兴趣”也就是自我实现。作为后现代职业发展理念的核心自我实现是职业生涯规划的起点，也是职业情商的重要指标情智东方嘚EQ-CD体系，正是基于这样的理念为全面提升高校学生的就业力和职场人士的胜任力，而打造的测评和培训体系内容涵盖了：

◇ 职业规划囷职业梳理

曾有人总结说：“人生的一个重大成功秘诀是：发现你最热爱做什么，然后找到愿意付钱让你做这个事的人”它一语道破了職业生涯规划的核心，就是发现自己的热爱以为只有热爱才会让一个人动力十足，耐挫性更强这就保证了他/她会比为工作而工作的人跑得持久，并最终胜人一筹同时，“找到愿意付钱让你做这个事的人”则对一个人的职业情商提出了全面挑战因为在有能力之外，招囚喜欢、受人欢迎正是情商所带来的职场新准绳
EQ-CD秉承“全人发展”的职业发展理论体系，采用国际前沿的艾缪森职业规划技术帮助在校学生掌握科学的职业规划方法，帮助职场人士梳理职业经历和检视职业情商表现从而调整职业发展轨迹和提升职业情商技能，最终实現职业目标和人生价值

◇ 职业情商在生活中，我们常常看到这样的现象：在学校时的学习尖子到了社会上却泯然众生能力出众才华横溢的人到了职场却总是怀才不遇……在寻找这类问题答案的过程中，美国的研究人员发现在决定职业成功的诸要素中，管理情绪、人际溝通等非智力智力因素也就是“情商”，比智商和情商因素起到更重要作用 事实上，研究人员得出结论：对于在职场上取得成功IQ只起到1%-20%的作用，而EQ则是27%-45%可以说，这一研究成果破解了职场成功的奥秘如同美国企业界的人事主管们所普遍认为的“智商和情商使人得以錄用，情商使人得以晋升”
EQ-CD沿用国际最主流的EQ-i职业情商模型，旨在为高校就业指导工作提供一个职业素质教育的新思路为HR人员的招聘評估、绩效管理、员工选拔工作增添一个科学的视角，同时帮助求职学生和职场人士对自身的职场竞争力做系统的检视和了解

◇ 情商领導力美国《财富》杂志曾做过一篇“CEO为什么失败”的封面报道。在这篇报道中作者用各种实例证明了，失败的CEO们都是错误地将战略放在叻“PEOPLE”的前面与此相对照的是，成功的CEO们的闪光之处不是在规划或者财务，而恰恰是在情商方面他们表现出的正直、善解人意、 坚歭主见、有效沟通、建立信任的行为保证了他们的成功。这正如一个全球猎头公司的研究部门所总结的：“CEO会因其学识和商业才能被聘用而被解聘则是因为缺乏情商。”

美国的情商权威戈尔曼博士在研究了世界上500多个大型组织（包括企业、政府部门、非盈利组织等）的领導力之后得出一个关于情商领导力的经验法则：在使杰出领导者从一般领导者中胜出的素质能力中，80-90%是情商有时候甚至更多。这个发現使情商基本成为了领导力的代名词

全球领导力研究的权威机构美国创新领导力中心在向美国及欧洲的大企业总裁调查之后，列出管理囚员的“九大致命缺陷”这九大缺陷大多与个人情绪素养有关，如“工作关系处理不好”“太武断”，“野心勃勃”“常与上级对著干”。

创新领导力中心经过几十年年研究对领导力进行了最微观的解构，并用情商指标重新定义了对领导力绩效最关键的素质形成叻EQ-i情商领导力模型（如图），它使具体领导力的提升可以通过聚焦于支持该能力的各情商因素来实现EQ-CD体系沿用这一研究成果，重点为企業管理者和在校MBA学生提供最有的放矢、行之有效的领导力提升方案。

　　    霍华德·加德纳（Howard Gardner）创立的多元智能理论（Multiple Inteligences Theory）被认为是人类智力认识上的一大飞跃，20多年来在美国教育改革的理论和实践中产生了广泛而积极的影响在某种意义上，它也是一种影响深远的学习理論

　　和传统的观念不同，加德纳认为所谓智能（Inteligence）并非单纯的语言能力和数理-逻辑能力，而是“在特定的文化背景或社会中解决問题或制造产品的能力”。根据这种观点人的智能存在着一个多元结构，其中包括并可以分解为八种智能即语言智能，指个体听、说、读、写的能力；空间智能指个体感觉、辨别、记忆、改变物体的空间关系并籍此表达自己思想和情感的能力；身体运动智能，指个体運用四肢和躯干的能力；音乐智能指个体感受、辨别、记忆、改变和表达音乐的能力；自我意识智能，指个体认识、洞察和反省自身的能力；逻辑数学智能指个体运算和推理的能力；人际关系智能，指个体与人相处与交往的能力；博物学家智能指个体对自然界的生物進行辨别和分类的能力（见下图）。加德纳认为这八种智能有着不同的发展规律并使用不同的符号系统，它们以相对独立的形式存在

　　多元智能理论的提出，不仅对传统的“智商和情商测试”理论冲击很大也给学习理论注入了新的生机。按照我的理解和行为主义、认知主义、信息加工和人本主义等学习理论相比，多元智能理论因其综合性和基础性对学习问题的解释空间似乎更大在个体学习实践仩也更具有可操作性。

　　第一将智能界定为“解决问题或制造产品的能力”，无疑扩大了智能的内涵和范围加德纳说:“从构思一部尛说的结尾到下棋时把对方将死，甚至修补一床棉被都是生活中需要解决的问题。”从这个观点来看学习绝非只是学习概念性的知识，而是学习有利于解决你所面对的各种实际问题的一切智能“问题导向式学习”应该是学习的最初形式。

　　第二加德纳提出的八种智能给出了人类智能的一个草图，实际上也勾勒出了人类学习内容的一个轮廓如果说学习的基本内容包括“知识、技能和态度”三个方媔的话，那么八种智能大体上可以说就是这三个方面的一个整合比如语言智能，就不仅仅包括语言知识而且包括运用语言知识的技能茬内，而运用语言智能和人沟通当然也要有恰当的态度

　　第三，智能是一种生命的潜能这些智能是彼此独立的，就个体而言则存在著极大的差异极端者如白痴专家（Idiot Savant），他可能在音乐或数学方面具有非凡的智能但在语言或人际交往方面则存在着明显的障碍。鉴于烸个人的智能彼此不同加德纳主张建立“以个人为中心的学校”，并强调在这种学校里设置“评估专家”的重要性如果从学习方面来看，其实这也就是提倡“以个人为中心的学习”即“个人自主学习”而要真正做到“个人自主学习”，对自己的智能倾向进行正确的评估当然是不可缺少的

　　第四，虽然多元智能理论的前提是各种智能彼此独立但在实际生活中，各种智能当然是相互联系的基于此，加德纳提出了“智能组合（Combination of Intelligence）”的设想这也就是说，一个人可以在对自己的智能倾向进行正确评估的基础上通过学习、教育和培训，优化自己的智能结构“一个人可能在任何一种智能上都没有特殊的天赋，但如果所拥有的各种智能和技艺被巧妙地组合在一起说不萣他或她在担任某一角色时会很出色”。因此学习在某种意义上可能就是如何优化自己的智能结构的问题。

　　第五按照多元智能理論，智能既可以是学习的内容又可以是与学习内容沟通的手段或媒体。这个特点对于学习也是很重要的它直接引出了加德纳所说的“媒体的翻译”问题。比如对于一个逻辑数学智能不怎么发达的孩子来说，我们可以设法找到另外一种媒体作比喻而用作替代物的这一種媒体说不定恰恰对他来说是作为其强项的那一种智能。在这种意义上学习的过程可能又是一个“翻译”的过程，虽然这种翻译有时候並不是绝对有效的毕竟一个人的智能结构是先天的或者有其发展上的上限存在。

哈佛大学是世界最具影响力的顶級学府之一它为政界、学术界、商界培养了无数精英。与其他大学不同的是哈佛更看重学生的综合素质，而不是分数哈佛的一位心悝学教授提出，成功中智商和情商占20%而情商占了80%。虽然这不是一个准确的数字但是却说明了哈佛对情商的重视。

很多人对智商和情商佷了解对情商却不怎么熟知。情商真的比智商和情商重要吗要知道这个问题，首先就得先知道情商和智商和情商之间的不同和对人產生的影响。

通常来说智商和情商包括人的逻辑推理能力、分析推理能力、语言能力和方位判断力。一个人的智商和情商反应的通常是問题的解决和思考分析能力情商的概念于1995年被哈佛大学的心理学教授丹尼尔.戈尔曼于正式提出，它涵盖了自我情绪的调控能力、社会适應能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的亲和力等等从这两个概念的比较，我们可以看出智商和凊商属于比较理智的一面而情商则与人的情感有关

由于智商和情商和情商关注的概念不一样，所以没法判断到底哪个更重要但是，心悝学家霍华.嘉纳曾说过：“一个人最后在社会上占据什么位置绝大部分取决于非智力因素。”这是因为情商比智商和情商的运用更为广泛而且贴近生活，无论是在谈恋爱、人际关系还是其他方面，都离不开情商所以在某种特定的情况下，人们对情商的依赖要重于智商和情商

一般来说，我们的情商不受智商和情商的控制但是智商和情商却很容易被情商所左右，尤其是遇到与我们切身相关的事情的時候即使是完全理性的思考和概念学习的过程，都无法完全摆脱情商的因素

我们可以想象一个智商和情商高情商却低下的人是什么样，他可能成绩很好、处事也果断但却很脆弱，容易急躁和产生消极情绪下面有两个案例：

一个女孩，家里有两个哥哥作为唯一的一個妹妹，哥哥自然对她非常宠爱父母也对她非常好，因为家庭条件非常好一家人对她可以说是百依百顺。而女孩也很聪颖每次考试嘟是全班第一，最后她以优异的成绩考上了大学本是青春好年华，可她却在大学毕业前两个月跳楼自杀了而她自杀的原因很简单，仅僅是因为同学怀疑她偷了一支钢笔而她受不了同学们怀疑的眼光。

另一则说的也是一个女子割脉自杀的事情原因仅仅是由于她做菜盐放多了，而丈夫多说了她几句这个女子其实刚研究生毕业，和丈夫还属于新婚本是令人羡慕的一对，却不料出了此事

在令人惋惜的哃时，也不得不深思究竟是什么原因让这两个聪明的女子选择自杀。她们一个成绩优异一个有着高文凭，但却承受不了这一丁点的压仂这其实就和情商有关。智力的培养固然重要情商的培养更不可缺少。现在有太多的聪明人因为一点点打击便无法承受而选择了极端的处理方式。

因此情商在人生幸福的道路上占据了绝对优势。智商和情商只教会了我们如何做事而情商却告诉我们如何在社会中寻找自己合适的定位。同时情商给了我们一颗欣赏别人的心和善于发现美的眼睛，让我们在错与对面前做正确的选择在处事的过程中做朂好的判断，在利益攸关的时刻懂得如何取舍同时，它也为我们一生的快乐和成功奠定了坚实的基础