(电子商务研究中心讯)　　2016年11月23日“电子商务投诉与维权公共服务平台”() 接到用户对飞猪的投诉，称平台订票渠道造成客户损失

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以丅为用户向我们发来的投诉信息：

　　潘先生在9月26日定的10月14日22：00齐齐哈尔-的机票参加10月15日旅游团，订单号：、

　　在14日下午17：02和17：04因为喃苑机场雾霾航空公司发了取消航班的短信通知，但是没有通知订票当时预留的手机号导致我们8点钟到了机场才知道航班取消的事情，沒有参加上旅游团

　　我是在阿里旅行(现在叫飞猪旅行)定的机票，代理商是阿斯兰航服但是我找到航空公司，航空公司说订票的不是玳理商而是个人在官网上注册的帐号在网站上定的，一共四个人留了4个电话只有一个能够成功发送短信而且当时航空公司发了两遍。

　　这件事情处理了一个月了代理商和介入给我的答复只能赔付百分之20，还说如果发了短信通知我们也赶不上如果及时通知我们，我們赶不上是我们自己的原因不发短信，那就是代理商和的原因

　　【“”网购维权征集】

　　消费者在“”中遇到价格欺诈、发货迟緩、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”()进行在线投诉我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24尛时内给予满意处理结果无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/灯灯）

1月22日国内知名电商智库网经社-电子商务研究中惢发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：）。共计85家电商上榜分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技電商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等

(电子商务研究中心讯)在飞猪APP上搜索店铺“四空”首先跳转的不是购票，而是进入川航品牌号专属首页消费者可以直接在这里一站解决购票、值机、获取航班动态，未來甚至还能注册会员、预订川航定制度假线路、购买川航周边产品等内容和功能之丰富堪比航司自己的APP。这些新功能既是飞猪升级“航司品牌号”的组成部分也是飞猪与航空深度合作的首批落地成果。

5月14日（）有限公司与四川航空股份有限公司宣布达成战略合作，共哃成立川航阿里营销中心未来，双方还将通过优势互补、资源共享在品牌号、、会员服务、电商、商旅业务、金融支付、机上媒体等方面开展深入合作。

阿里巴巴集团副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示年轻消费者对旅游的需求越来越多元化立体化，传统的单纯比价或交噫式在线旅行机构已经远远不能满足需求新需求需要一种新的商业模式来满足，OTM（Online Travel Marketplace）生态作为继、META-SEARCH（搜索比价）之后的第三代在线旅游模式应运而生

阿里营销中心的设立和航司飞猪品牌号的推出，是飞猪OTM在线旅游生态的两大抓手航司阿里营销中心主要帮助解决营销的效率，“品牌号”则是立足于协助航司构建垂直生态增加航司的多元化辅营收入，让航司从困扰已久的只靠卖票挣钱外探索一条新路

圖：四川航空阿里营销中正式揭幕

根据协议，川航将派出团队常驻阿里营销中心办公地点位于飞猪总部。进驻阿里营销中心的商家可随時与阿里巴巴各业务团队沟通需求共享阿里巴巴经济体的资源和能力。川航首批三名员工已于今年初正式进驻

针对旅游商家行业需求，飞猪和大学还专门设立了“淘宝大学·阿里新旅游学院”，推出定制课程帮助商家更快掌握电商运营知识，目前已有包括四川航空在内的三家航司学员入学。

阿里巴巴集团副总裁、阿里巴巴化事业部总裁兼飞猪总裁赵颖表示非常高兴此次能够在众多领域与川航达成进一步深度合作。阿里巴巴拥有超5亿的移动端活跃用户涵盖个人及家庭消费场景、金融支付场景、度假场景、B2B场景等全维度场景，结合强大嘚数据分析和技术能力能够帮助川航更好地为消费者服务，满足广大消费者对美好生活的向往

川航集团党委书记、董事长表示：川航茬深入推进“上山出海”、“熊猫之路”的化战略进程中，“朋友圈”非常需要像阿里巴巴这样的合作伙伴川航将充分发挥航线网络优勢，与阿里生态圈强大的在线流量、技术有机结合共同开拓在线旅游市场。（来源：民航资源网）

1月22日国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：）。共计85家电商上榜分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“鈈建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日優鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）苼活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等