使用聊天机器人做客服工作是一种什么体验？_网易科技
使用聊天机器人做客服工作是一种什么体验？
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本文系网易智能工作室（公众号 smartman 163）出品。聚焦AI，读懂下一个大时代！【网易智能讯 11月13日消息】我们正处于新技术革命的风口浪尖之上，在这场技术革命中，逐渐复杂的任务可以由人类交付由机器来执行。组织机构逐渐开始接受人工智能、机器人技术和自然语言技术所带来的进步，并采用能够从经验中进行“学习”并可以与用户进行互动的平台。新一代聊天机器人将采用增强性实时数据分析技术以及自动化技术，同时整合多种电子频道的智能信息，从而通过语音或文本与用户进行自然对话。那么，作为一名用户，这种技术整合对你又意味着什么呢？当你对某种产品或服务产生疑问时，会有最好的代理人为你处理问题，他掌握整个公司的服务经验并拥有丰富的知识。“请您稍等。”想象一下，如果你给银行或电子商务网站的客服打电话，会发生什么？大多数情况下，系统声音会询问你致电原因，或许还会引导你在网站上解答一些基本问题。这种方法好似会帮助企业降低客户服务成本，但我认识的大部分人都认为，听从菜单导航的指令是让人非常头疼的，结果他们只好按“0”，进入人工客服操作系统。但这还并不一定会对当前的困境有所帮助，因为接通人工客服可能还需要较长的等待时间。在漫长的等待之后，终于连线到一个客服。但是由于他们的耳机设备有点问题，便不得不开启一场痛苦的谈话，更有甚者让你暂时等待，并为你连线到另一个客服。招聘：具备客户服务技能的机器人现在想象一下，一个聊天机器人立即接通了客服电话，并且它的名字和声音竟是你所熟悉的。经过几次安全检查以确认你的身份之后（也许是在后台通过语音识别进行操作），这款机器人就能够完全掌握你与该公司千丝万缕的关系，包括订单历史、失败订单历史、网站搜索历史、历史交易记录、通话记录，以及你在这次通话中所分享的任何信息。同时无需你绞尽脑汁，也无需浏览收件箱或反复确认。该机器人利用公司所积累的经验来对你的问题进行处理，其中包括对其他客户所提出问题以及解决方法的最新数据统计。它不仅能够在无需召集专家或请求批准的情况下采取行动、解决大多数问题，而且还可以准确无误地实现这个目标。之后，这款机器人会对你进行跟踪反馈，并根据你所选择的沟通方式进行：如电子邮件、应用消息、回拨你所指定的号码、通知你网站上的账户等，或者是这些方式的组合，且准确无误。整个过程所产生的信息可以进行多种方式的利用，比如，改善下一个来电者的用户体验，精细化产品和服务内容，同时将客户互动个性化。如果恰当执行，整个过程将会成为一个良性循环。通常情况下，你的问题可以在第一时间得到解决。这种机器主导的交互方式可以提高客户满意度，如果恰当执行，也能增加客户的忠诚度。如果客户有机会选择自己更加喜欢的媒介方式，如果他们得到的服务能够持续快速、高效，而且如果这个机器人能够集合人类客服的所有优点（且没有缺点），那么客户与机器人的交流过程实际上可以比与人工客服所得到的体验要更好。同时，这对于年轻一代来说尤其如此，因为他们从小就接触智能手机、社交媒体以及聊天工具，并将之视为自己一部分。来到你附近的呼叫中心Facebook Messenger聊天机器人正在成为面向零售商的热门客户互动平台。例如，eBay有一个ShopBot系统，它可以更快、更无缝地实现搜索、比较以及购买商品。这款机器人拥有强大的机器学习能力，它可以根据用户购买历史或商品搜索历史，为用户提供更有针对性的购物推荐。高端市场Burberry也使用此款机器人。Burberry是一家知名的时尚企业，该品牌所使用的聊天机器人掌握丰富的数据、图像，并了解该公司最新的系列产品信息，从而帮助客户按照自己的意愿进行搭配。
随着聊天机器人在客户服务领域的普遍应用，某些工作将会被机器取代，而且人类可以更快地处理那些更加复杂、敏感的任务。这一转变将使得商家能够为最有价值的客户提供更有针对性的服务，并逐渐形成混合模式。在此种模式下，机器学习技术可以为人类提供更大的帮助。这些混合模式已经开始实施，同时，聊天机器人将比你想象的要更快地推广应用。考虑到对员工进行技能再培训可能会花费很长时间，企业现在务必开始为这些转变做好规划。聊天机器人技术的进步对人类劳动力结构所产生的影响意义可能将会非常深远。随着人机矛盾的加剧，市场竞争者必然要争出个胜负。所谓的赢家，将是那些能够充分利用前沿数字技术以获得竞争优势的个人和组织。（英文来源：VentureBeat 编译：网易见外翻译机器人 审校：Sarah）关注网易智能公众号（smartman163），获取人工智能行业最新报告。
本文来源：网易智能
责任编辑：王超_NT4133
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分享至好友和朋友圈凯文-凯利：你的工作追求效率？那机器人应该取代你|人工智能|VR_新浪科技_新浪网
凯文-凯利：你的工作追求效率？那机器人应该取代你
凯文·凯利
　　新浪科技 周峰 天恒 联合江苏报道
　　如果你已经熟读了凯文·凯利的《必然》，那么他上周在世界智能制造大会现场的主旨演讲可能对你不会有太多吸引力。与往常一样，凯文·凯利在接近一个小时的演讲里，畅谈了他对未来25年重要的科技趋势的看法。演讲内容，你完全可以当作是《必然》的作者精缩版本。
　　不过在这一个小时的未来趋势分析里面，人工智能成了重头戏，占去了将近30分钟的时间。实际上，从今年AlphaGo战胜人类顶尖围棋选手李世石至今，人工智能虽然大火，但这项技术早已融入我们的日常生活而不被发觉。
　　“我来中国坐的飞机大部分时间是由人工智能系统，而不是飞行员在控制。”凯文·凯利用了身边发生的事情解释。他表示，各种人工智能产品在某些特定方面一定会超越人类，但其表现形式不一定完全类似于人类。
　　不过在凯文·凯利看来，这并不意味着人类的工作将被人工智能取代。相反，由于人工智能天生适合强调效率的工作，人类反而能够从中解放出来，在创新、科学研究和探索等创造性领域进行更多开拓。
　　他用败于超级计算机“深蓝”的国际象棋卡斯帕罗夫的经历举例。卡斯帕罗夫事后成立了允许参赛者使用人工智能技术的国际象棋联赛。这种人类于人工智能组合的“团队”，造就出了最强大的国际象棋“选手”。
　　“所以人类与人工智能的关系不是对立的，而是合作关系。”他总结说，“人与人工智能的沟通交流方式采取的也应该是对话，而互联网就是对话的途径。”
　　以下是凯文·凯利演讲的主要内容：
　　今天我想预测一下未来25年的技术发展趋势：什么即将到来，哪些是不可阻挡之势。很多未来会出现的事物其实无法预测，因为技术是一种趋势，会侧重某些方向，任何一门科学的发展都有其规律，包括数字技术。技术又会随着实际情况的变化而发生趋势性的变化，所以我的兴趣在于探讨技术发展趋势变化的方向。
　　电线发明之后，人们希望寻找它的工作模式，而无论在什么国家，甚至什么星球，其实它的模式都是一样的，这种反复出现的工作模式会为技术发展指明方向。
　　这些趋势都是25年内的趋势，具体的技术发明没有办法预测，因为具体的预测是不可能的，我们不知道未来是否仍然是一家成功的公司，iPhone是不是还会继续受消费者喜爱，也不知道BAT会不会继续存在。
　　这里谈的都是长期趋势的预测，技术将走向何方。我们理解事物的形态是没有办法改变的，比如四个轮子的车，四只脚的动物，这是都是事物自身规律决定的，这种形态也就必然的，但是就某种物种或者产品而言，比如斑马或者某种机器人，就是偶然出现的，是我们可能没有预料到的，我这里要讨论的是关于技术的大方向。
　　想象一下，山谷里飘来一阵雨，每一个雨滴的路径是不可预测的，但是他们运动的方向是可以预测的，都是向下的。像数字技术行业中哪家公司会赢，哪家公司会输的问题，我在这里不做讨论，我要讨论的是不可逆转的大方向。电话的出现是必然，而iPhone不是，互联网的出现是必然的，而不是。我会讨论电话、互联网领域的发展趋势。
　　人工智能早已来临，只是你没有感受到
　　最为重要的技术发展趋势之一是人工智能，感知并让产品更为智能的技术。大家可能对人工智能都不陌生，但是我想从一个不一样的角度解释它，让大家对未来的智能制造业有所了解。
　　首先，人工智能的时代已经来临，只是很多时候扮演幕后的角色，我们并没有直接的了解。人工智能系统解读X光片的本领已经比医生更高；查阅法律证据的能力也比律师要高；我来中国坐的飞机大部分时间也是由人工智能系统，而不是飞行员在控制；开车的时候，带有人工智能技术的刹车系统比人的判断更好。和的人工智能技术可以分析照片，告诉你照片里面正在发生什么事情。
　　最近谷歌的人工智能系统战胜了顶级的围棋人类选手，这个系统甚至还可以不断地学习如何下棋。过去十多年的电脑游戏，都是在和人工智能系统对战，现在的系统不仅知道如何对战，还知道如何学习新的对战本领，这有很大的不同，机器学习也是当今人工智能系统的最重要功能。
　　其实人工智慧(artificial smartness)要比人工智能(artificial intelligence)可能更适合来形容这种技术，因为现在应用这种技术的产品已经比人更聪明。比如，计算器要比人脑的算数能力高很多，GPS导航设备要比人对空间的认知好很多，百度可以记住6万亿个网页，这远远超出人脑的记忆能力。
　　我们在汽车上采用人工智能系统，是因为它没有人的那些不良驾驶习惯，去年死于交通肇事的人数有100万，人类本就不应该开车，所以我们希望用人工智能技术来代替人，人工智能系统不会因为其他事情分心，也不会像人一样想问题。
　　人工智能总在某方面超过人类，但不可能和人类一模一样
　　人类对智力和智能的理解是错误的、单一维度的、片面的，只是认为老鼠的智力水平没有猴子高，一般人的智力没有天才高，这种理解可能并不正确。智力其实是一套思考方式，知识体系和工具，而这些方式，体系和工具构成了我们的思考和学习能力，每个人都不同，数量有几百种，比如演绎推理，归纳推理，符号推理，逻辑，空间导航，记忆等等。
　　动物的智力也是由很多思维方式构成的，有的时候他们看待人类的方式也是它们所独有的。一只松鼠或者其他啮齿类动物的记忆能力超过人类，因为即使过了好多年，它们还可以记得当初在什么地方埋下了成千上万颗橡果，这一点没有人可以做到，所以某些动物的智力在某些方面下是超出人类的。
　　在设计人工智能系统的时候，我们遵循同样的原则，让它们可以以某一种特定的方式看待人类，而不是像人类一样思考，其中有一条设计理念所有的工程师都会铭记心中，那就是产品不可能每一方面都能做到最优，总需要做出权衡。
　　各种人工智能系统产品总会在某一方面超出人类智力，但不可能做得跟人类一样。在看待人类智能的时候，我们可能会将自己视为中心，其他智能围着我们转，就像宇宙学的地心说理论，而其实我们并不是什么中心。
　　我们对人类智能的理解会随着人工智能技术提高而改变，而开发人工智能系统的过程就是不断发现不同智力和思考模式的过程，而每一种模式对于研究人工智能都有用。很多时候，人类智能无法或者有相当大的难度去理解一些问题，无论是科学上的还是商业上的。
　　我们可以通过两步法来解决这些问题，第一是开发一套异与人类思考方式的人工智能系统，第二是利用这些系统加上人类智能来共同解决这些问题。这个过程就是证明我们不是智能中心的过程，思维方式真的是多种多样。
　　新经济的财富引擎就是在接触社会的同时拥有创造性思考的能力。一个人如果不接触社会，可能会有异于常人的想法，但是如果他一直接收各方面信息，很难有创造性的想法。有些人工智能系统可能没有人类聪明或者反应更快，但可能拥有不一样的想法，这就是价值所在。
　　人工智能带来的优势不在于用不用，而在于怎么用
　　我还想介绍一下关于人工智能另一方面的观点，人工智能还是第二次工业革命。第一次工业革命是从自然能源到人造能源的变革，那之前的农业时代都是靠人或者牲畜的肌肉力量，比如马，驴等等的畜力：想修路就只能靠人力，而那之后有了蒸汽机，电动机等等设备；日用品，工业品都是用这些设备制造出来，人类也有了驾驭自然力的能力。比如驾驶一辆汽车，你就拥有了250马力的功率，也可以使用机械设备建起摩天大厦，铺设贯通全国的铁路系统，建设生产鞋和椅子的工厂。
　　我们之所以有现在的生活，都是因为我们将人造能源作为一种商品进行交换，这些商品通过电力形式在全国范围内流通，所有人都可以购买人造能源。农民不需要创造人造能源，而只需要购买就可以得到。
　　人造能源的流通是创新和创业精神的巨大引擎，比如一个农民有一套人力水泵，有了人造能源之后，他可能就会产生将其改造为自动水泵的想法，因为有了电和水泵，就可以制造电动泵。而将电动泵的例子放大几万倍，也就有了我们的城市，这就是我们所说的第一次工业革命。
　　现在人工智能的研制也要达到同样目的，我们会在电动泵中加入人工智能系统，让它变成一款智能水泵。而将智能水泵的例子在城市建设中放大，就是第二次工业革命，也就是让电能驱动的设备具有认知功能，变得智能。这个进程不只包括制造业，而是整个经济的升级。而如果没有公司经营的智能升级和消费者的智能升级，制造业的智能升级也是不可能实现的。
　　第二次工业革命将实现整体经济的智能化。在250马力的汽车上匹配250种思维方式，不是人类的思维方式，而是人工智能的算法。问题是，如果你的企业有1000种思维方式24小时为你服务，你会用它们来做些什么？
　　未来，人工智能系统将部署在云端，作为一种商业资源，所有公司都可以购买这些资源来为商业拓展提供动力，人工智能将成为像电一样的能源和人人可以购买使用的服务，这就是第二次工业革命的结果，让人工智能的资源自由流动。
　　未来一万家的新创企业所采用的模式可能非常相似，就是将他们的业务加入人工智能系统。正如第一次工业革命，将一种工具自动化一样，第二次工业革命令自动化设备具有感知能力。谷歌认为人工智能就是下一次浪潮，所以它抓住这个机遇，从移动优先战略过渡到人工智能优先战略。现在，一些公司，比如谷歌，，和，已经开始出售云端人工智能系统的服务，价格大概是每100次查询6美分。
　　未来制造业的竞争优势不在于使用人工智能，因为所有人都会使用人工智能，竞争优势在于用人工智能系统做什么事情，和别人有什么不同。真正实现将人工智能技术应用于自动可移动机器人，可能还有很长很长的路要走，因为功耗是一个很大的问题。人体的能效是非常高的，功率只有四分之一马力，大脑的功耗也很小。
　　追求效率的工作归于机器，不追求效率的工作归于人类
　　虽然将人工智能技术应用于自动可移动机器人有困难，我们可以制造其他类型的机器人，比如那些并不用编程，只需要观察你是怎么做一件事情的，然后就可以学会的那种机器人。这种机器人也有试错的能力，在不断的尝试中，逐渐学会并掌握技能，这些已经实实在在地发生了。
　　有人担心这些机器人会夺走工人的工作。是的，机器人可以帮人们完成某些任务，任何一份工作都需要完成许多任务，而人工智能和机器人所创造的任务数量要比他们拿走的任务数量多很多。
　　对于那些追求生产效率的工作，机器人最合适不过，反过来说，人类对于那些追求效率的工作并不重要。不追求效率的工作也有很多，创新这件事情本身就是不追求效率的，因为在创新的过程中，必然会有很多失败；科学工作也是不追求效率的，因为实验室的工作就是不断试错的过程，如果不犯错误，就不可能学到东西；艺术也是不追求效率的；人际关系也是不追求效率的。
　　很多我们认为重要的事情都是不追求效率的，这些就是需要人适合去完成的工作，也是需要我们付出更高代价得到的东西。所以，追求效率的工作归机器人，不追求效率的工作让人去做。创造、探索、实验的工作，人可以比人工智能做得更好。
　　国际象棋世界冠军加里·卡斯帕罗夫20年前输给了超级电脑“深蓝”，卡斯帕罗夫跟组织者抱怨说比赛不公平，因为IBM的深蓝把所有与它交战棋手的记录都存储在数据库里面，如果卡斯帕罗夫也能使用这样的数据库，他也能取得胜利。
　　卡斯帕罗夫于是就发起了一项全新的国际象棋赛事，参赛者可以以拥有人工智能数据库的人类身份参赛，参赛者也可以是人类“辅助”的人工智能。他把这个合成人工智能和人脑智能的“团队”比喻成“人头马(centour)”，一半是人工智能，一半是人脑智能。过去四年，世界上最强的棋手还是这样的“人头马”，有人类智慧的人工智能系统，它比单纯的人脑智慧或者单纯的人工智能都要聪明许多，因为它的思维方式与他们都不相同。
　　美国军方也在利用人工智能来装备部队，让人工智能和士兵共同完成任务。未来工人工资的高低也要视他们与人工智能，与机器人合作的情况而定，所以人类与人工智能的关系不是对立的，而是合作关系。人与人工智能的沟通交流方式采取的也应该是对话，而非打字的方式，而互联网就是对话的途径；未来，使用互联网本身就是与人工智能系统对话。
　　这就是我们会看到的根本转变，人工智能将对制造业产生影响，也会影响机构和公司。没有智能的公司就没有智能的制造业，这些准备拥抱人工智能的公司需要知道自己利用人工智能可以干什么，需要有敏锐的决策能力，需要分权管理。对于制造业企业而言，最大的挑战是建立与人工智能相适应的生产流程和企业文化。
　　虚拟现实带来的不是知识，是体验
　　我在这里想讨论的另外一个趋势就是，人类需要与产品进行更多交流。斯蒂芬·斯皮尔伯格执导，汤姆·克鲁斯主演的电影《少数派报告》就描绘了2050年的时候，汤姆·克鲁斯所扮演的角色用各种方式，身体各个部位夸张的肢体运动与电脑的交流，抑或是手指、眼睛和面部表情细腻的姿态被智能设备，雷达所捕捉。而与电脑互动的最终途径就是进入电脑，这就是我们称为人工智能的技术。
　　杰伦·拉尼尔(Jaron Lanier)在1989年提出了虚拟现实的概念，通过一个头戴式眼镜打开了通向虚拟世界的大门。那时候很多人认为只要5年时间就可以实现，但其实花了25年的时间。为什么没能马上实现？因为那时候拉尼尔发明的头戴式设备，按照现在美元的币值要100万美元，这个价格根本没有办法创造消费市场。
　　20多年以来，科技业发生了一些变化，其一就是智能手机的出现，智能手机研发的技术正是将虚拟现实推向市场所需要的，头戴式设备的价格也因此大大降低。目前市面上有两种虚拟现实技术，当然这两种技术也是会演进的，一种沉浸式虚拟现实，一种是混合虚拟现实(MR)。
　　沉浸式虚拟现实可以让人感觉置身从未到过的地方，比如山巅或者火星；混合虚拟现实让人在真实的体验房间中看到虚拟物体就像真实存在的东西一样，体验者甚至可以操控这些物体。
　　混合虚拟技术的研制更有挑战性，但是如果开发混合虚拟技术不是问题，那么纯虚拟现实的技术就也不是问题。
　　沉浸式虚拟现实可以带人到去那些平时到不了的地方，或者因为这些地方不能去，或者太危险。而混合虚拟技术的用途其实更多，可以用于教学和训练，比如去探索星系，从事设计工作，在虚拟情境中试用产品；也可以有虚拟多屏，想要多少有多少，微软就有这样一个系统，可以在头戴式设备中创造虚拟的办公室，可以读书，看高清电影，视觉效果非常不错，也可以有虚拟的同事。将现实和虚拟世界结合会产生非常有力的效果，比如Pokémon Go将虚拟物体和现实世界结合，造就了非常流行的游戏。
　　虚拟效果的产生需要用到手指和听力，更重要的是虚拟现实得到了大脑的配合。一个很著名的虚拟现实技术试验，就是让体验者站在一个房间里，戴上虚拟现实设备，虚拟世界当中的地突然塌陷出一个洞，并出现一个窄板横跨在坑的两端，需要实验者配合从上面走过去。对于大脑不同部位，这个虚拟现实实验有不同作用，对于阅读区域和感受区域的作用是不同的；可能实验者感觉要掉落下去，但其实他们知道并不会出现这种情况。
　　虚拟现实技术给人们带来的不是知识或者信息，而是体验。未来我们通过互联网获得的不只是知识，还有体验，我们购买的是头戴式设备体验，下载的是体验，分享的还是体验。通过虚拟现实技术，我们可以体验坐在别人旁边，参加游行等等，而摘下设备之后，我们可能不记得看到了什么，但是那种经验可能是难以忘怀的，这就是虚拟现实的力量。
　　虚拟现实技术在社交属性方面，超过一切社交媒体，因为我的感受是，最令人惊叹的不是虚拟世界，而是这个虚拟世界之中的人，我与他们分享经验，我知道这些人并不真的存在，但是我真真切切地感受到他们的存在；我不会离他们太近，要保持距离，但可以和这些虚拟的人有情感上的联结。虚拟现实技术创造的这种感觉和现实世界非常不同，可以帮助社交媒体提高社交属性。
　　所有权本身是一种负累，不如思考产品怎样向服务转化
　　未来技术发展的另外一个趋势是财产所有权的淡化，Uber是世界上最大的出租车公司，但是它本身不拥有出租车，Facebook是世界上最大的媒体公司，但是它本身没有内容的所有权，是世界上最大的零售公司，但是它没有库存，Airbnb是世界上最大的住宿服务提供商，但是它没有地产。
　　所有权已经没有以前那么重要，如果你随时都可以使用到各种各样的商品或者服务，那么所有权就没有太大意义，因为所有权本身也是一种责任和负累。这种转变对于制造业而言有非常重大意义，比如消费者只是使用而不是拥有车，对市场会产生很大影响，有计算表明，城市的汽车只有六分之一是真正必需的。
　　在数字领域也一样，我已经不会去买电影碟片，因为如果随时随地可以看到电影的话，有什么必要买碟片呢？音乐和图书也是一个道理。我可以通过订阅的方式的看书，看电影，玩游戏，我也可以用同样方式来预订车辆来解决我的交通需要，或者预订其他什么东西。
　　这种趋势在交通领域非常明显，Uber就是一个很好的例子。这种按需服务的模式还可能在其他领域不断出现，比如3D打印，一小时递送，其实就等于即时服务。
　　目前整个经济中出现一个趋势就是产品向服务的转化，比如汽车是产品，但是在交通领域，可能人们并不买车，而是用其他方式获取车辆带来的便利，这会对汽车厂商的生产造成影响，对他们制造的车型造成影响。还有什么事情可以做？现在硅谷有超过9千家新创企业正在从事产品转化为服务的业务，比如帮助食品，家具，酒店，医院，医疗测试，玩具等等行业实现产品向服务的转化。
　　分享经济正在增长，这个毋庸赘言，而这个经济形态还仅仅处于初期，还有很多待开发的领域，可以通过分享经济增加他们的价值。
　　我所说的分享不仅是指汽车，还有许多可以通过协同合作，去共享那些可以共享但还没有共享的东西，比如衣服，任务。我们正在开发这方面工具来帮助不同国家，不同大洲之间的人们合作完成共同的任务。比如维基百科就是技术发展的成果，很多互相不认识的人可以通过这个平台分享知识；阿里巴巴和eBay也是一样，互不认识的人在进行买卖。这个行业还处于初期，未来需要找到和100万，500万人协作的方式。
　　区块链是另外一种分享经济，一个基于信任的分布式计费协作系统；技术的进步让我们可以使用加密系统来构建信任，有办法与陌生人共同完成复杂的任务。分享、协作、追踪、消息传播，都可以实现商业变现。
　　流动短暂的屏幕阅读是未来趋势，真实性将成为稀缺资源
　　另一个行业趋势与屏幕有关，屏幕无处不在，在中国，很多楼宇里有屏幕，甚至有些屏幕和纸一样薄，可以弯曲。电子书不必只是一块屏幕，可以是很多屏幕的合成。屏幕也不是单一的，可能会有多屏，第二张屏，第三张屏。
　　我们在使用屏幕浏览信息的同时，屏幕也在审视我们，软件会监测，分析用户的浏览内容，哪些内容吸引用户的注意，甚至感知用户的情绪。现在有软件可以识别用户的28种情绪，比如用户是否是困惑的，心烦意乱的，不知所措的，感兴趣的或者不喜欢的，软件可以进而根据用户的反应对内容做出相应改变。就像有人和你说话，会根据你脸上的表情变化来调整谈话方式内容。
　　无论是东方还是西方，书籍都是文化的核心，法律具有权威，发生的事情都会记录下来，几千年来都是如此，而现在屏幕成了文化传播的媒介，并且拥有和书籍完全不同的属性。
　　书籍的内容是固定的，有权威的，而屏幕的内容是一直变化的，流动性很大，短暂存在的和开放的。所以我想从屏幕上得到真实性的东西会更难，更具挑战性，但这就是屏幕文化的特点，数据流更大。
　　所有业务都是数据业务，业务的开展就是数据的流动
　　产品是静止的，而加工处理和服务是流动的。流媒体、标签和云计算都是流动的，不是一成不变的，因为数据是一直变化的，无论从事什么行业，比如钢铁业，制造业或者运输业，所有行业的业务都和数据有关，业务的开展就是数据的流动。
　　智能制造业意味着无论你生产什么产品，你都必须成为一家软件公司，和数据打交道，追踪数据，了解客户数据，以数据为中心。很多大的互联网公司都意识到，数据其实比客户本身更为有价值。所有能够被跟踪的数据都会得到跟踪，这是不可避免的。比如经营一家店需要跟踪顾客的数据，来分析购物时间，选择商品类别，这样就可以对经营策略做出调整。
　　虚拟现实技术也是对数据跟踪的技术，所有的数据都被追踪。《阿凡达》的制作就是通过追踪人身体、手和脸部肌肉的运动完成的动效，角色的创造就是通过数据跟踪完成的。
　　在虚拟世界中，我们对彼此的数据跟踪要远比在现实世界中对彼此的关注更多，我的预测是未来最大的公司一定是虚拟现实技术公司，因为虚拟现实公司会掌握更多的数据，更多的个人数据。
　　比如我们的运动轨迹，浏览内容和大脑活动，无所不在的数据追踪帮助那些虚拟现实技术公司建筑他们的基础设施。有很多像苹果公司，Fitbit一样追踪我们的健康数据，我们其实也在通过这些技术追踪自己的健康数据，以前可能每年进行一次的体检，通过这些技术，其实时时刻刻都在发生，贯穿整个生命过程。
　　你的身体是否正常将会是可见的，我的身体是否正常的标准可能和你的不一样，因为年龄和季节的不同；这些情况只有通过数据追踪我们才能了解，也只有在数据完整的情况下才能做出个性化的诊断和药物使用。
　　你的历史数据很重要，同样这种个性化的诊断也会随着新数据的出现和分析发生变化。别人也在追踪我们的数据，我们的朋友在追踪我们的数据，这也是微信的功能之一。还是在那部《少数派报告》的电影里，连广告都在追踪汤姆克鲁斯。
　　这些数据追踪可能让人感到不舒服，所以我们要考虑如何摆脱这种不舒服的感觉，对称追踪可能是一个解决办法，也就是我需要知道谁在追踪我的数据，他们要对我的数据负责任，并且我需要从这种追踪中获益。
　　如果这些都可以实现，那么这种数据追踪就是没有问题的。另外，数据追踪和隐私是相关联的。如果你想得到个性化的服务，无论是来自政府或者企业，抑或是交朋友，他们必须对你有所了解，你需要介绍自己。所以完全的个性化就意味着完全的透明，你需要对数据追踪持开放的态度，反之，你就不可能得到个性化的产品和服务，这都是每个人可以做出选择的，是否愿意接受这种数据追踪意味着会得到个性化的服务。
　　我感觉比较吃惊的是，人们更倾向于选择保持透明，接受数据追踪来获得某种技术带来的便利，而不是相反。
　　未来25年最伟大的产品还没被发明，你还没迟到
　　这仅仅是一个开始，未来是难以预测的，如果时间倒退20年，我们不可能预料到会有现在的技术，在线地图，数码相机，信息技术等等。过去这三十年电脑和人工智能设备越来越小，未来可以将每个设备装上一个芯片，就可以连接到物联网，比如在灯泡上装芯片，在椅子上，在鞋上，在门上，这些在以前都会被认为是不切实际的想法，可是现在，酒店的每扇门上都有一个计算设备。
　　对于未来不可知的世界，我们要保持开放的心态。我们目前只是出于虚拟现实技术发展的早期，我们对这个领域知之甚少，没有在虚拟现实或者人工智能领域的专家。这是人工智能发展的最好时代，去放手创造些什么吧。开发工具比以往都更加优化，价格更加便宜。
　　未来25年的科技趋势可能难以预测，不过有一件事是确定的，那就是我们未来25年中，最伟大的产品今天还没有被发明出来。
　　也就是说，你没迟到。
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