基于学术推广视角下的制药企业客户关系管理的研究
医药购销领域的商业贿赂引起了政府与广大群众的极大关注,随着相关法律法规的完善和监管部门监管力度的加大,医药企业销售模式将发生的根本性变化,以学术推广为主的营销模式将成为制药企业的最佳选择。CRM是现代管理思想与信息技术相结合的产物,随着此系统在制药企业的广泛应运,极大的简化了制药企业客户关系的管理,制药企业通过采用先进的信息技术来获取客户信息,分析客户行为和偏好特征,为客户提供个性化的产品或服务,培养客户的长期忠诚,从而实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的均衡,使企业获取持续盈利。笔者在详细介绍了学术推广的概念、形式、步骤、作用、适用期以及制药企业的CRM的功能模块和作用之后,提出了制药企业如何在学术推广视角下实施CRM的设想,并在其可行性方面进行积极的探索。制药企业在进行学术推广的过程中要注重把客户需求、市场动态、产品信息做全方位、精确、细致的了解,为制药企业实施CRM管理提供最详实的一手数据。制药企业的学术推广员把这些客&
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1、引言 电子商务(EB。5 1 ness,E一B)指的是在互联网时代企业为了能适应新竞争形势所应用的一种商业模型,是利用网络实现所有商务活动、业务流程的电子化,不仅包括了电子商业(E eommeree,E一e)的面向外部的商务活动,如网络营销、电子支付、物流配送等,还包括了企业运营的业务流程,如企业资源计划(ERP)、客户关系管理(cRM)、供应链管理(scM)、人力资源管理(HR帅、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商务是一项艰巨而复杂的系统工程,而ERP、scM和cRM是其关键思想和关键环节。ERP系统是企业电子商务应用的基础,也是企业内部运行管理的基础;sCM为企业提供一个快速、柔性的供应链;c朋则帮助企业实现个性化服务的营销模式。三者有各自的侧重点,同时又相互联系、相互影响。E即强调企业内部资源的优化,它是以企业内部供应链管理为核心的。sCM是对供应链上的所有环节进行有效的管理,使供应链跨越部门与企业,形成以产品...&
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一、家电企业智能制造现状(一)走智能制造路线已得到了家电企业的普遍认同1.部分大型家电企业的智能化程度达到了一定水平目前,走智能制造路线已得到了国内家电企业的普遍认同,一部分大型家电企业的智能化程度也达到了一定水平。例如,“海尔”已基本建成高度集成的“cosmo平台”,力求实现客户与企业的交互对话;“美的”也推出了智慧家居平台“M-Smart”。这些家电企业力求通过更加智能的生产运营管理系统,推进企业的智能制造进程。2.新建成的系统还未达到智能制造所要求的深度分析和加工转换程度由于相关处理技术刚刚起步,这些新建成的系统在对企业的产品设计、生产制造、销售、物流管理、质量管理、供应链等方面的数据处理,还未达到智能制造所要求的深度分析和加工转换程度。(二)基础性三大系统的应用远未达到预期效果1.仅实现了三大系统的基本功能,甚至只是应用了其中很少的模块很多家电企业在其搭建的智能平台的基础性三大系统——ERP(企业资源计划)、CRM(客户...&
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1物流论坛C R M系统的概念CR M(Custom er R elationship M anagem ent)客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CR M要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,CR M将能为企业实现有效的客户关系管理。C R M是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称,它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。CR M不是单纯意义上的管理工具,它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术的很多方面。CR M涵盖三个业务方面,一个是市场营销,一个是销售,还有一个是客户服务。CR M系统有三个层面,第一个层面是操作型C R M,主要方便与客户的交流,简化操作流程;第二个层面是分析型C R M,就是要了解客户的需...&
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近日,第二批44个国家医保药品微芯生物的西达本胺片是全球首个获准谈判结果揭开面纱:罗氏、辉瑞、拜耳、上市的亚型选择性组蛋白去乙酰化酶口诺华以及康弘药业、微芯生物、先声药服抑制剂,2015年正式上市销售;而康业旗下山东先声麦得津生物制药有限公弘药业2016年年报显示,康柏西普上市司等10家成功进入医保目录的企业代表销售三年多来已成为其盈利的核心品种,在京与人社部举行了现场签约仪式。这作为新一代VEGF融合蛋白,中国首个意味着国家医保药品谈判品种的"第二获世卫组织国际通用名的拥有全自主知方队"组编基本定型。识产权的生物一类新药,进入医保对于有自主知识产权的1.1类抗肿瘤血管靶接下来,通过谈判成功进入国家医竞争力的提升至关重要。向药物。目前,恩度抗血管生成联合化保目录的产品将陆续进入各省医保。目前湿性AMD是老年人致盲的重疗已成为中国晚期非小细胞肺癌一线治要疾病之一,当前最有效治疗方法是玻疗的标准方案。虽近几年恩度的年销售外资药企降价...&
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先声药业成立于1995年,创业至今,我们从仅有几十名员工、注册资金200多万元的小型药品经销公司,发展成为公司总资产33.7亿元,年利税近6亿元,员工人数增加到4200人的医药集团。先声药业19年的创业过程,也是凝聚更多资源、持续创新的历程。最近5年来,我们的年研发投入占销售收入的比例均在6-11%,同时公司注重在海外和跨国公司引进研发和管理人才,这3年引进的人才总数超过过去15年的总和。目前,先...&
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传真：010-安徽省药品批发企业药品流通质量风险分级管理研究
目的:药品安全事件,特别是重大药害事件的发生,如“齐二药”、“欣弗”、“鱼腥草注射剂”、“佰易事件”[1]等,使全社会对药品安全性高度关注。药品的安全隐患,既有在说明书标示范围的不良反应,也有因经营质量管理存在的瑕疵,药品安全性风险会贯穿在药品的使用过程中[2]。风险管理的目的是限制已知的药物风险,并提供有价值的数据评价药品风险及预处理因素[3]。药品质量风险贯穿于药品的整个生命周期,它存在于药品研发、审批、生产及上市销售的整个过程之中[4]。从药事管理的实践看,一谈及药品质量管理,就会关注原料的验收、药品的生产及成品检验环节的质量管理,对于药品出厂后的质量管理意识相对淡薄,较少关注药品流通过程可能影响药品质量安全的因素,药品经营质量管理经常处于失控或无控状态[5]。中国已经成为全球第二大药品流通市场,市场总份额从3%上升至7.5%[6],我们要在关注药品市场发展的同时,树立危机意识,药品质量风险也会伴随药品流通全过程,原因在于&
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药品安全事件,特别是重大药害事件的发生,如“齐二药”“欣弗”“鱼腥草注射剂”等[1],使公众对药品安全性高度关注。药品的安全隐患,除了使用过程中常见的不良反应,流通过程风险亦不可忽视[2]。风险管理的目的是提供有价值的数据评价药品风险及预处理因素[3]。药品质量风险贯穿药品全生命周期,如果忽视药品出厂后的潜在风险因素,药品质量将处于失控或无控状态[4]。近来,安徽省药监部门在对药品批发企业风险检查中发现诸多质量风险点,例如挂靠过票、购销无发票、养护中流于形式及冷链药品未提供在途温度记录等。此类风险点很容易导致药品出现假药、劣药、过期药、变质药等质量风险进而严重危及公众生命健康。为保障人民群众用药安全、有效,加强药品流通环节的质量风险管理尤为重要。本文从安徽省药品流通过程中批发环节的质量风险入手开展研究,以此为药品流通环节的质量风险管理提供参考。一、基本概念(一)药品流通质量风险药品质量风险是指在整个药品生命周期中涉及质量方面危害...&
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为了保证药品质量和公众用药安全,维护良好的药品流通秩序,克服低水平重复建设,支持发展药品现代物流,按照国务院和省政府整顿和规范药品市场秩序工作部署及国家食品药品监督管理局《关于加强药品监督管理促进药品现代物流发展的意见》(国食药监市〔号)、《关于加强药品经营许可监督管理工作的通知》(国食药监市〔号)要求,现对开办药品批发企业有关问题通知如下,请遵照执行。一、新开办药品批发企业应严格执行国家食品药品监督管理局《药品经营许可证管理办法》和《开办药品批发企业验收实施标准(试行)》。企业仓库设置应适应经营范围和经营规模的需要,其中在设区的市中心城区设立批发企业,仓库建筑面积应达到3000平方米以上;在其他县(县级市、区)开办批发企业或批发企业设立的批发分支机构,仓库建筑面积应达到1500平方米以上。其中阴凉库面积不低于总库房面积的50%。库房净高5米以上(二层以上可为4米以上)。冷库容积不低于100立方米...&
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近两年来,我局不断加强农村药品供应网建设,深入推行“商业直配式”供应模式,全县形成了以批发企业为龙头,乡镇配送中心为枢纽,卫生室、药店为终端的药品供应网络体系。在这种状况下,药品监管抓住了批发企业就基本上控制了质量源头,管好了乡镇配送中心就抓住了农村药品供应的枢纽,就能保证农村药品质优价廉。为此,我局经过多次调研,从源头上保证药品质量,立足全县“两网”建设药品配送实际,加强对药品经营企业的动态监管,建立健全药品安全长效监管机制,于2007年下半年率先实行向药品批发企业派驻监督员工作制度,成立派驻药品批发企业监督员工作领导小组,向县医药公司派驻以一名副局长为组长的两名监督员。双方签订的责任书,派驻监督员在不干扰企业正常经营活动的前提下,对日常经营进行监督检查试行向药品批发企业派驻监督员。将监管工作向加强药品经营全方位、全过程监控推进了一大步,也是探索建立药品经营日常监管长效机制的新尝试,对提高监管效率具有重大推动作用。一、参与不干...&
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本刊讯根据据北京市药品监督管理局关于转发《药品经营质量管理规范认证管理办法》的通知及有关文件精神,药监丰台分局对辖区内的药品批发企业开展了政策宣传、形势动员、培训辅导、监督帮促等一系列GSP认证的针对性工作,在企业和药监部门的共同努力下,取得了丰硕的成果,确保了认证工作按时限圆满完成。截至日,丰台辖区内的43家药品批发企业,除2家自愿弃权外,其余41家企业全部顺利通过GSP现场认证。认证工作的开展,进一步巩固和加强了经营管理基础较好企业的质量管理工作,同时也使一些基础较差的企业主动改造了硬件设施,完善了软件建设,质量管理工作水平有了明显的改善和提高。又讯近一个时期,药监丰台分局以...&
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GSP从管理职责、人员与培训、设施与设备、进货、检查验收、储存与养护、出库与运输、销售等各个环节对整个药品经营活动进行了明确的规定,其中药品养护工作是药品经营活动中的重要环节。依照《药品经营质量管理规范》及其《实施细则》而制订执行的“药品批发企业《GSP认证现场检查项目》(试行)”共1犯项,其中直接或间接涉及药品养护的项目为23项,具体见附表检查内容栏。从表中可知,GSP中有关药品养护的规定可归纳为四个方面:(1)养护组织设置的要求(*);(2)人员与培切}的要求(、*、、1702);(3)设施、设备与仪器、器具的要求(、、3701);(4)养护工作职责(、、、、4209)。共涉及8个条款23项内容,涵盖了药品养护的各项要求,应是药品经营企业在药品养护...&
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第一章机构与人员 第一条企业应设立由企业负责人、质量负责人、质量管理机构负责人及购进、销售、储运等业务部门负责人组成的药品经营质量管理领导组织。 第二条企业应设置专门的质量管理机构,并下设质量监督检查组、验收养护监督组。企业质量管理机构应能有效行使质量监督管理职能,在企业内部对药品质量具有裁决权。 第三条企业实行药品质量管理责任制,企业负责人为本企业药品经营质量管理第一责任人,对其药品经营质量管理行为承担领导责任;企业质量负责人为本企业药品经营质量管理主要责任人,对其药品经营质量管理行为承担主要责任。 第四条企业负责人应具有大专以上学历,熟悉国家有关药品管理的法律、法规、规章和所经营药品的知识。 第五条企业质量管理负责人应具有药学本科以上学历和执业药师职称,熟悉《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等相关法律法规规章,并有三年以上从事药品经营质量管理工作经验,能够对企业药品经营行为及药品质量实行有效管理。 第六条企业法定代表人...&
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