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药店怎样建立合理会员管理制度
异鸣小小9Xu知道合伙人
异鸣小小9Xu
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老百姓门渐渐形成了“大病去医院,小病上药店”的观念。在经营药店中，可以采用会员管理制度，这样可以使经营更加合理，并且可以吸引更多顾客。然而，在药店经营中采用会员管理制度是一种新的模式，，下面诺初会员管理系统与您分享一套合理的药店会员管理制度。一、 门店会员专人管理制门店的会员管理工作由专人负责，保证时刻都有专人管理。会员专人报企划服务部存档。会员专人的主要任务包含：1. 会员的疑问解说、资料填写、会员卡发放、收费、会员资料录入。2. 会员礼品的发放和登记管理。3. 会员区的形象布置。4. 会员的开发，由店长下派新增会员任务。二、 会员卡办理1. 《会员登记表》管理店主指定专人负责保管《会员登记表》、会员卡及会员卡收入统计。登记要求：（1） 对申请会员的顾客信息登记，由会员专人在《会员登记表》上填写顾客的相关资料，（2） 会员专人在询问顾客相关资料时务必与顾客做好疑问解答，使顾客提供更多个人资料，以便以后药店可以给予会员提供更好的服务。（3） 每本《会员登记表》用完后，会员专人需进行封皮各项内容的填写，店长签字后进行保存。2. 会员卡发放在确定资料各项无误后，在《会员登记表》的“会员卡号”处登记会员卡号，并要求会员“会员确认签字”处签字，然后双手将会员卡递给顾客，说：“您请拿好，您的会员卡号XXXXXX”。3. 会员资料录入
新办理的的会员卡，由会员专人负责录入会员资料录入。其会员基础信息自办卡之日起24小时之内必须录入完毕，录入的资料要准确、完整。4. 会员卡收入管理：会员专人要及时将收入费用交给本店收银管理人员。每次会员专人在下班前做好交接工作，包括会员卡数量，《会员登记表》，会员卡收入核对。三、 礼品申请、保管申请：由会员专人预计下月度的会员礼品需求，在系统内完成下月会员礼品的申请审批：企划服务部将需求量做出统计单，并做礼品采购申请，呈部门经理审核，报总监审批。购买：礼品购回后由专人办理“入库”及“审核”。分配：采购的礼品根据各店的需求量进行分配。
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药店会员维护应该怎么做？这6点必不可少！
&&来源：http://www.szshishang.com/indnews/836.html
&&作者：时尚小颖
　　不管是连锁药店，还是单体药店，开办会员制度都是&抓住&顾客的好方法，能为药店创造更多商品销售的机会。但是在开办会员制度的同时，也要注意会员关系的维护。
　　那么药店到底应该怎么维护好和会员之间的关系呢?就让【时尚货架】来给你讲讲吧。
　　1、保密管理是关键
　　担心个人信息被泄露，相信这是不少顾客拒绝办理会员卡的原因。顾客愿意成为药店的会员，是基于对药店的信任，作为经营者，就绝对不能消耗顾客对自己的信任，一定要做好顾客资料的保密管理，才能抓住顾客的心。
　　2、生日祝福不能少
　　在对会员的维护上，细节方面的问题一定不能忽视。比如生日祝福。在会员生日当天发送一条祝福消息，不会对我们的经营造成什么损失，却能让顾客觉得惊喜和贴心，从而更认可你的药店。有条件的还能送上一份小礼物，或者做一些生日优惠活动来回馈顾客。
　　3、健康知识要推送
　　既然是药店，那不定期给会员推送一些健康养生知识是再好不过了。通过健康知识的推送，不仅能让顾客对保健养生有更多了解，感受到药店的专业性，还能顺便推销一些新品信息，又不会让顾客很反感，可谓是一举两得。
　　4、促销消息别忘发
　　一般药店都会有一些促销活动，但是这些会员未必会主动去关注，这时药店方就应该主动给顾客发送一些促销的消息，提醒顾客你的药店正在进行促销活动，让有需求的顾客前来购买。但是要注意的是，不要频繁发促销消息给顾客，不然反而会让顾客觉得很烦。
　　5、整理会员数据
　　会员数据能为顾客管理者提供一定的参考，所以最好是每个月月末对会员消费占比、流失率和毛利贡献等数据做一个整理，方便我们针对数据及时制定出合适的改善方案，避免会员大规模流失，同时辅助我们做好会员管理的工作，提升业绩。
　　6、会员积分管理
　　几乎任何一家药店都无法避免会员积分管理的问题，想要维护好会员的关系，也不要忽视积分的管理。不管是积分兑换礼品，还是积分抵现，最好是能获得顾客的认同，不然只会让顾客觉得积分没有用，从而失去对药店的忠诚。
　　开药店不仅要学会经营技巧，更要学会留住顾客，揣摩顾客的心思，让顾客对你的药店产生好感。以上就是药店货架公司&&时尚货架给大家介绍的药店会员维护的方法，希望能够帮到你。
　　深圳时尚货架专注药店货架生产十五年，在广东佛山设有专业货架生产基地，经验资深值得信赖。如果你还想对药店经营有更多了解，或有药店货架批发及的需求，欢迎登录时尚货架官网www.szshishang.com咨询。
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据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去! 因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去! 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。
现在会员制几乎所有的店面都在搞，没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。
其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。
在会员权利方面主要有这么几种
1、会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，
2、会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，
3、会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
高级会员选择的基本标准
1、经济条件好
2、健康意识强
3、有购买需求
发展高级会员对门店的好处
1、提升公司形象，树立公司口碑
2、有别于其他公司，差异化经营
3、创新服务模式，树立行业服务品牌形象
4、维系客户关系，实现公司、门店、客户、员工良性互动
5、随时掌握客户消费行为，创造后续持续性销售基础
6、凝聚感情交流，把营业员塑造成为家庭健康顾问
如何进行会员沟通
电话是表达亲近的工具，虽然不用直接面对面，但是你的情绪、态度等信息都会通过电话的传递被客户“看到”，我们说“言由心生”，客户是能够通过声音分辨出你脸上的笑意的。充满自信的声音会让客户有安全感，坚定信心；迟疑犹豫的声音会让客户怀疑，同时也让客户产生对方素质不高的想象，从而对产大的信息产生怀疑，影响了公司的可信度和形象。
在和客户沟通前要先准备好要沟通的内容，做到胸有成竹，让客户在你的引导下在特定的范围内有效沟通。对于初次接触电话沟通的人，建议把要和客户沟通的语言写下来，仔细斟酌，最好能够熟练背过，这样使用起来就会融会贯通成为自己的语言，交流的过程中也就避免了生硬的感觉，比较自然。
3、 备忘录
备忘录就是我们挖掘宝藏的藏宝图，所以信息记录的情况对以后的销售能起到很大的作用。电话沟通中要尽可能多的得到客户有价值的信息，并把信息记录下来，一方面方便对相关信息进行分析归纳，寻找销售突破口，另一方面保留第一手资料，便于以后查找。
电话沟通前把音量、音质、音色、语气、语调调整到较好的状态，让客户听了有舒服的感觉，产生愿意沟通的想法，至少是不讨厌和您沟通，轻松、悦耳、愉快的声音会让人产生好感，帮助我们获得和客户做进一步沟通的机会。音调要优美欢快、悦耳动听、充满关怀，切忌不要冷冰冰不带有任何感情的沟通，或语言含糊不清；音量高低适中、清晰准确，语速适中，亲切温和。
5、表情情绪
情绪是分为的调节剂，可以传染影响到对方，而不良的情绪则是在暗示客户让他今早远离，尤其是老年人或身体健康状况不太好的人，愉快的电话沟通会让他们心情变得好起来，同时我们自己的情绪也会通过愉悦的语言沟通变得更好。
注意事项：
1、避免在嘈杂的环境中进行电话沟通。
2、避开休息时间。
3、不要在情绪不高的时候进行。
4、多听少说，让客户多说话，适时表示附和。
5、如果对方不感兴趣，就不要占用太多时间。
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今日搜狐热点药店促销效果差，那是你不了解会员管理！药店促销效果差，那是你不了解会员管理！小卖部的眼睛百家号夏雨是L药店的店长，公司经常做活动，每月至少一次，而且活动的内容大同小异，结果是，活动日来客数越来越少，促销效果也越来越差，即使做特价，顾客也已经买过了，因此，吸客“力”也越来越弱，而且，并不只是自己一家做活动，别人家也在做，所以，与别人家类似的特价也越打“越低”，鱼死网破了，但收效仍不佳，这到底是出了什么问题了呢？夏雨在这里提出来的问题，是一部分药店人也有的困惑，这是一个有一定深度的命题，要解决，先来分析其深层原因：一、每次活动靶向目标人群相似。不少药店每次活动的基本内容相似，其锁定的人群相仿，也就是，每次都吸引这一批顾客，但是顾客对药品与相关产品持续“超前”消费是有限的。过于集中于某些顾客群体，结果是，这些顾客的需求透支了，因此，来的顾客也就越来越少了。二、商品结构未优化。一些门店的商品结构一直是“老样子”，从不分析，也不做调整，顾客的需求却在变化，没有新的商品满足顾客的新需求，因此，对顾客“粘”性也降低了。要了解对商品的新需求，我们就要对顾客的情况更清楚。三、主要目标顾客的分析过少。我们药店都有自己的定位，我们主要是服务于哪些顾客，他们在想什么，他们需要什么，他们在发生什么变化，我们是与顾客一起变，“被这些老顾客”持续喜欢，还是保留原样只吸引某一个细分顾客群，这些都要不断琢磨。客户是对我们唯一忠诚的人，我们只有不断地创造顾客价值，才能对得起他们的这份忠诚，然而，我们却对自己的客户并不太了解，他们的年龄层次是怎样的，是男性顾客还是女性顾客更喜欢到我们店里来，他们各占多少比例？是哪些人在我们店里买了毛利高的商品，给我们“发工资”还对我们不离不弃？是哪些人从来没有给我们门店一点利润可赚，但一直在为我们宣传“低价”口碑？这些都要做深入细致的分析，我们才能创造持续的高客流。促销是客流集中“爆发”的时候，但是，要以不同的客群来做促销，这是需要花时间做分析的。目前，我们药店圈对会员的分析是较浅的，也是市场功能缺失的一个表现，因此，在门店表现出来的难题就是，促销效果逐渐退化。改变，需要的是动脑筋，来看几张表：一、对会员组成架构进行透过这张表，我们可以清楚地了解自己门店的“粉丝”主要是哪些人，我们还可以做进一步细分，细分到不同年龄段中具体的疾病类别等，这样可以在促销的时候，有针对性的做，如此，结合季节与疾病特点，结合会员特征与属性，便可以一年四季都有不断的“新花样”。二、商品消费占比分析每家药店的主要顾客消费的大类商品占比会有差异，这些差异可以体现在门店的促销活动宣传上，也就是说，别人家热闹的促销“DM单”，也许并不适合我们家，需要做一些分析，而非盲从。我们分析商品消费占比，一是可以找到自己经营的重点，二是可以找到自己的弱项与将来战略调整的重心，药店经营，并不是“随意”的，当竞争加剧时，定位与差异化就显示了其价值，特别是在促销的时候。三、会员毛利贡献分析顾客的价值不同，我们也要“区别对待”，在做促销时，我们也要对为门店“贡献”大小不同的顾客做一个区分，每次活动的时候，要保证自己有足够的利润，又要吸引人气，因此，选择的商品要“精”。同时，我们分析会员客流占比，会员销售占比与会员贡献毛利占比之间的差距，可以了解门店对会员的关联销售能力强弱，同时可以了解商品结构与会员消费的匹配程度等。当商品结构与会员消费契合度越高时，门店的来客数也会越高。摆脱促销疲态的方法就是要深入分析我们的客户，如果对客户的情况不了解，每次“依葫芦画瓢”地做活动，效果可能是会受影响的，相反，每次找到了顾客，促销信息也定向传达到位了，那么顾客自然会上门。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。小卖部的眼睛百家号最近更新：简介:青春太好，怎么安放都觉得浪费相关文章}