正道天圣管理咨询，人力资源管理角度审视公司管理
&&公司各项工作的开展，上溯到市场信息获取，*终到产品交付到客户手中，无一不是由人来完成的，公司的发展在今后阶段来说，老板起到指路的作用，剩下的就是由公司团队按系统游戏规则来完成。因此人力资源的管理必须落到实处，方能促进企业做强做大。
&&就人力资源范畴来说，行业内公认分为六大模块：人力资源战略规划、招聘与安置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理。下面就这六大方面来分析公司存在的问题：
&&1、人力资源战略规划
&&人力资源战略规划是建立在公司战略规划基础之上的，没有公司战略规划也不会有人力资源战略规划，它是公司日常人力资源工作的指导思想和工作方向、长远计划。人力资源战略规划包含了企业文化的定位及内容，组织架构的设定，目前这方面在公司尚处于非常模糊的阶段。
&&2、招聘与安置
&&公司在员工招聘方面随意性较强，没有工作分析，没有明确的岗位定编，没有明确的职位说明书，也就没有了明确的招聘岗位资格依据，现有的招聘资格依据是很模糊的，凭经验大概确定，并且没有系统的招聘流程制度。人员面试没有明确的面试判定标准。
&&3、培训与开发
&&公司目前的培训很不系统，生产车间人员进公司后，简单讲解一下公司的产品就放到了车间。根据问卷调查，有52%的新员工是通过同事帮助及自学来熟悉岗位工作，只有32%的新员工是通过师傅带徒弟的方式熟悉岗位工作的，并且岗位工作标准除了图纸之外没有设备安全操作规程、工艺卡片、设备保养标准等基本的工作依据，很不系统完善;后续的岗位技能提升培训几乎没有，其它非生产岗位包括技术、销售、管理在内也存在类似问题。整体来说，尚处于起步阶段。
&&4、绩效管理
&&目前公司生产人员实行计件制、日工制，销售人员实行提出制。这三种形式的绩效考评带来的弊端在“系统高度看公司管理”的“绩效考评、薪酬体系”内容中已做了说明。其它岗位未参与考评。因此公司与员工利益一体化的现代化企业绩效管理体系在公司尚未建立，同时作为绩效管理体系的前提基础——数据统计体系几乎没有。仓库入库单有重复开的现象，仓库领料单也不全，车间生产没有相关的产量、质量、能耗等明确的记录。管理人员考评的前提基础——目标管理既没有记录也很不规范，除了围绕销售订单工作外，没有其它组织团队建设、质量管控、成本管控、工作协调等等工作目标。目前在绩效管理方面，公司对销售人员、车间基层员工的考核相对有效，其它岗位没有体现。
&&5、薪酬福利管理
&&调查中发现，车间员工的薪资由生产经理定，非生产人员的薪资由老板定，薪资确定没有规范的依据标准，薪资调整同样也没有标准依据，基本的薪资制度没有。
&&薪酬管理主要体现的是对公司每个岗位贡献价值的认可及岗位人员工作质量的认可与激励，目前公司的生产、销售人员薪资水平有竞争优势，技术人员薪资差距很大，其它非生产人员薪资水平根据岗位职能，个别不是太合适。
&&从薪资计算中及和财务经理访谈中了解到，公司目前暂时还没有社会保险，这个问题具有地域特色，不便评论，仅此一提。另出勤按30天计算，非生产人员没有公休日，不利于员工精神调节。
&&总之，薪资方面既有一些基本的公共要求，同时也带有浓重的地域色彩，在此不再过多评价，这方面问题的看待必须结合着公司的现实状况考虑，需同*总更多的探讨。
&&福利方面，公司做了一部分，如重大节日发放点礼品，晚上员工加班免费管饭等，但仍做的不够，*基础的日常就餐问题，存在卫生状况差、晚饭吃剩菜、早饭没有的情况，有待改善。
&&6、员工关系
&&在调查了解中发现，因为地域差异，公司与员工建立正规的劳动关系方面还未开始做，这是与缴纳社会劳动保险是同步的问题，若公司向规范化方向发展，可适当考虑与重点岗位、重点人员签订劳动合同，缴纳社会保险。
&&公司整体人力资源管理方面尚处于起步阶段，人力资源潜力有待开发
&&北京正道天圣管理咨询公司是一家智力型、赋能型、辅导型、教练型、强调项目落地的管理咨询团队,是企业高端智力服务提供商。我们们既对自己的人生有一份责任感和使命感,又对我们从事的行业和我们的国家有一份责任感和使命感。
&&1、企业全过程管理咨询
&&全过程管理咨询服务是由正道天圣咨询顾问较长时期入驻现场对企业管理现状做详细诊断。设计方案在客户的配合下由正道天圣咨询顾问负责完成，公司协助客户制定分阶段实施计划并辅导客户实施，同时将对各级管理人员进行有针对性的培训。
&&2、企业教练式管理咨询
&&教练式管理咨询服务是由正道天圣高级以上顾问定期对客户进行培训辅导，设计方案在正道天圣高级顾问指导下由客户自己完成。正道天圣专家跟踪绩效管理体系的长期效果，通过持续的、教练式的咨询辅导，切实提升企业基础管理水平。
&&3、企业内部管理培训
&&正道天圣专家凭借丰富的管理咨询经验，依托先进的管理理念、工具、方法和技巧，为各类企业、各层管理人员进行培训，提高管理者能力素质和企业管理水平。
&&4、企业人力资源主管外包服务
&&由经验丰富的人力资源管理顾问出任客户人力资源主管，对企业管理状况进行深入调研并提出解决方案，对人力资源部门进行系统培训，帮助他们快速提升人力资源管理能力，将公司人力资源管理水平带到一个较高的水平。
&&5、员工满意度调查及管理改进
&&通过调查员工对企业发展、工作本身、工作回报和工作环境的满意度情况，帮助管理者倾听员工的心声，了解员工需求，诊断企业人力资源管理现状，找出企业管理中存在的问题，并提出管理建议，使员工满意度获得提升，公司竞争力得到进一步增强。
&&6、薪酬绩效数据服务
&&正道天圣通过研究企业发展战略、企业文化、业务策略、核心价值观以及员工的理解和认可状况，提炼出对员工个性品质、基本技能等方面的能力素质要求;通过对公司业务特点的深入分析，提炼有利于公司核心竞争力形成和保持的管理技能和专业技能等能力素质要求。北京正道天圣管理咨询有限公司
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企业全过程管理咨询
全过程管理咨询服务是由正道天圣咨询顾问较长时期入驻现场对企业管理现状做详细诊断。设计方案在客户的配合下由正道天圣咨询顾问负责完成，公司协助客户制定分阶段实施计划并辅导客户实施，同时将对各级管理人员进行有针对性的培训。正道天圣管理咨询——绩效管理考核指标重点关注的几大要素（1）
&&绩效管理是人力资源工作的重心，而目标又是绩效管理的重中之重，但职能部门的目标量化又是绩效管理中的难点和盲点。如何设计可以量化、可以衡量的职能部门目标，一直是许多人力资源管理者孜孜不倦的追求。在这里，通过分解职能部门目标的重点要素，将会使许多职能部门的目标量化变得比较容易。
&&1、数量、质量、成本、时间
&&设计目标、评价目标必须有标准，有衡量尺度，衡量标准主要有四种类型：数量、质量、成本和时间。职能部门的目标同样也可以从这四个维度来衡量。我们可以通过深入挖掘四个维度的内涵，从而设计出多种多样的评价尺度。
&&数量类标准：产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等;
&&质量类标准：准确性、满意度、通过率、达标率、创新性、投诉率等;
&&成本类标准：成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率等
&&时间类标准：期限、天数、及时性、推出新产品周期、服务时间等。
&&对定量的目标，我们可以多从数量、成本等角度来衡量，如招聘人员的数量、检查次数等。对于定性的目标，从质量、时间的角度考虑就会多一些，如人员对职能部门服务的满意程度，可以通过人员投诉率、服务及时性来表示;文件起草的好坏可以运用通过率来表示，文件是一次通过还是数次被通过等等。
&&2、量化、细化、流程化
&&能量化的尽量量化;不能量化尽量细化;不能细化尽量流程化。
&&能量化的尽量量化：首先要检查职能部门工作，哪些工作可以量化，很多职能部门的工作目标都可以量化，这时直接量化就可以了。如培训工作，可以用培训时间、培训次数来衡量;制度工作，可以用制度制定的数量、违反次数来表示。难得是那些比较笼统，很难直观的工作，如提高质量水平、抓安全促生产等，针对这些工作，可以通过目标转化的方式来实现量化，转化的工具就是数量、质量、成本、时间等元素。通过目标的转化，许多模糊的目标就可以豁然开朗了。
&&不能量化的尽量细化：作为一些职能部门岗位来说，工作繁杂琐碎，无法确定其工作核心是什么，不好量化，而且量化了也不一定做到全面、客观。此类典型职位包括办公室主任、行政人员、内勤等。碰到这种情况，我们可以采取目标细化的方式：首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后运用合适的指标进行量化。这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。
&&不能细化的尽量流程化：职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值，如打字员：其工作就是天天打字，忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。针对这种工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分类，从中寻找出可以考核的指标。如打字员工作流程：接稿——打字——排版——交稿，针对每个流程，我们都可以从多个维度来衡量，对评价标准我们还可以列出相应等级。如果考核的话，就由其主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估。
&&北京正道天圣管理咨询公司是一家智力型、赋能型、辅导型、教练型、强调项目落地的管理咨询团队,是企业高端智力服务提供商。我们们既对自己的人生有一份责任感和使命感,又对我们从事的行业和我们的国家有一份责任感和使命感。
&&1、企业全过程管理咨询
&&全过程管理咨询服务是由正道天圣咨询顾问较长时期入驻现场对企业管理现状做详细诊断。设计方案在客户的配合下由正道天圣咨询顾问负责完成，公司协助客户制定分阶段实施计划并辅导客户实施，同时将对各级管理人员进行有针对性的培训。
&&2、企业教练式管理咨询
&&教练式管理咨询服务是由正道天圣高级以上顾问定期对客户进行培训辅导，设计方案在正道天圣高级顾问指导下由客户自己完成。正道天圣专家跟踪绩效管理体系的长期效果，通过持续的、教练式的咨询辅导，切实提升企业基础管理水平。
&&3、企业内部管理培训
&&正道天圣专家凭借丰富的管理咨询经验，依托先进的管理理念、工具、方法和技巧，为各类企业、各层管理人员进行培训，提高管理者能力素质和企业管理水平。
&&4、企业人力资源主管外包服务
&&由经验丰富的人力资源管理顾问出任客户人力资源主管，对企业管理状况进行深入调研并提出解决方案，对人力资源部门进行系统培训，帮助他们快速提升人力资源管理能力，将公司人力资源管理水平带到一个较高的水平。
&&5、员工满意度调查及管理改进
&&通过调查员工对企业发展、工作本身、工作回报和工作环境的满意度情况，帮助管理者倾听员工的心声，了解员工需求，诊断企业人力资源管理现状，找出企业管理中存在的问题，并提出管理建议，使员工满意度获得提升，公司竞争力得到进一步增强。
&&6、薪酬绩效数据服务
&&正道天圣通过研究企业发展战略、企业文化、业务策略、核心价值观以及员工的理解和认可状况，提炼出对员工个性品质、基本技能等方面的能力素质要求;通过对公司业务特点的深入分析，提炼有利于公司核心竞争力形成和保持的管理技能和专业技能等能力素质要求。北京正道天圣管理咨询有限公司
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正道天圣管理咨询——人岗匹配与干股，风马牛？
&&股东是指出资成立公司的自然人或法人，干股是指未出资而获得的股份，但其实干股并不是指真正的股份，而应该指假设这个人拥有这么多的股份，并按照相应比例分取红利。
&&干股的概念往往存在于民间，特别是私营企业，很多私企的老板们为了笼络一些有能力的人(通常是公司业务骨干)，或者有权力的人(通常是官员)，希望给予这些人一定的红利，但是又不想给这些人实际控制权或者只是给予部分控制权，所以就假设这些人占有一定比例的股份，并且按照这种比例进行年终分红，以达到进可攻退可守的目的，于是就有了干股。下面是一个用干股解决管理难题的一个案例。
&&看了一篇很经典的文章，文章中说：我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面*红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊!后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。
&&“现在的人贼呢!”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。
&&“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊!”
&&“后来看看这样不行，钱全被他赚去了!就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧?因为客多客少和他的收入没关系。”
&&“但你猜怎么着?”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了!”“这是为什么?”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他(大师傅)才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢!”
&&一个很好的项目因为没有很好的管理方法，因而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。当我把这个案例告诉给其他的朋友并讨论的时候，他们先是拍案叫绝，继而沉思，时而悲愤，时而慷慨陈辞。
&&下面是一个博士，一个研究生，和一个MBA对这个问题的激辩，请大家先谈自己的想法，这可是*手的实战啊!
&&1.首先我们考虑将小老板所用两种方案进行折中，即：底薪加提成的方法，提成根据每碗的利润分配。这样既可以防止他少放牛肉，又能防止他疯狂地多放牛肉。
&&2.后来又想到这一条是有条件的。问题是每碗的利润界定后怎么个分配法?一碗面能挣多少是瞒不过大师傅的，如果不能让双方的利益在某个点达到平衡，一切又会回复原样。而要达到所说的那种平衡涉及到一个复杂的相关函数问题，说不定还要用到博弈论。
&&3.把面馆承包给大师傅，老板拿了提成后回家养花弄鸟去。当然，提出这个方案后大家都有过短暂的脸红，再否定!
&&4.然后我们谈到了企业文化、正义、道德、人性，并一致认为：管理学博大精深，成为一个优秀的管理者非得经过百般磨练方能修得正果，再先进的管理理论也有不适用的时候。
&&就这个小小牛肉面的故事，却反映出了一个小企业管理中的种种问题。问题主要集中在以下几点，可以根据情况设计出集中管理方式：
&&首先就是一个关于大师傅激励的问题。可以设计一个激励机制，就是在定额约束下的销量或利润累积奖励。首先根据每碗面的顾客可接受效用制订一个材料定额，大师傅的工资还是按照销售量提成，但是前题是月度的材料消耗不得偏离定额太多，例如允许波动幅度为20%，否则只有基本工资。或者说每碗面规定需要添加的牛肉克数，一批牛肉的总量是固定的，拉面的卖出量是可以计算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪个加牛肉的要敢给我多加或者少加，工资就对不起了。
&&其次可以设计底薪加提成工资，老板自己心里得算清楚一碗面的成本是多少?利润是多少?如果牛肉放多了，客户多了，以牛肉*量为定量，以面条量为变量，控制一下放面条的多少使自己还有利润可赚，这个就得有一个取值的过程了!虽然现在都讲公司效益与员工利益进行挂钩，股权分配是个好法子，但对于一个小店，搞什么股权激励，有点不切实际了，但是张雪奎讲师认为不妨给点干股，以长期利益作为刺激。
&&其三，饭店也是制造，必须有工作程序、定额消耗以及制度规范，可以没有书面东西，但老板必须心中有数才行。对这个小老板的拉面店来说，其实就是师傅以技术入股的方式和老板利润分配，大家都双赢。两个人合伙做，费用两个人摊，进行规划化管理。在工作程序上：比如制订量化管理方式，包括面条的量，水的量，肉的量等明确规定，制造方法、工艺也请大师傅标准化;在定额消耗上，也与上述的激励密切相联;薪水报酬上：参考社会上的平均工资和本店的盈利水平，结合师傅的劳动量、劳动结果(营业额的增加降低、顾客的反馈等)进行综合评定。
&&其四，将复杂的事情简单化：老板娘放牛肉不就得了?关键的资源一定要掌握在关键的人手里!关键资源才是*重要的。老板掌握了店面的所有权，才可能有大师傅为他打工;老板娘掌握了牛肉的分发权，才有可能防止材料的浪费和滥用。不过，老板还应该再掌握大师傅这一核心的人力资源，怎么掌握还是一个难题……唉，人力资源……而且，作为小规模店铺，老板要熟悉每一个环节，才能做好管理。如果牛肉拉面老板很熟悉牛肉面的制作，师傅也不敢乱来。有效的经营监督就是这样。
&&另外，任何工作除了要有监督、控制，其余的事情都可以通过沟通来解决。我们认为本例中没有一种好的办法能一劳永逸地解决分配问题，在这种作坊式的小企业里，老板与员工每天有大量时间接触，关系是否和谐非常重要。惟有靠小老板良好的个人魅力并善待下属，才会让大师傅内心产生归属感及满足感，积极工作努力为老板创造利润，到那时候牛肉的多少就不成麻烦了。通过以上的分析，应该是这样的：
&&1.底薪加提成，提高积极性;
&&2.不能把全线流程的权利都下放给大师傅，比如加牛肉;
&&3.建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利润来建立;
&&4.大师傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和老板的利润挂钩，比如一碗面中老板利润的30%是大师傅的利润;
&&5.有效的沟通、激励，给予大师傅25%左右的干股，让大师傅切实知道自己也是面馆的主人。
&&案例中小店遇到的管理问题恰恰是今天很多企业都需要认真考虑的问题，即企业人力资源管理如何做到无懈可击地激励人才?首先要明晰对于企业来说真正有意义的是什么?利润，毋庸置疑，面馆老板的误区是将销量等同于利润，以致在管理上留下了漏洞。其次确定与利润相关联的要素是什么?对于面馆来说，关系到利润的有：销量、客户满意度、单位成本。那么接下来就是以这些因素为变量来制定绩效管理体系。例如对客户满意度的评估，可以通过客户反馈好评统计、对客户反馈的反应度等维度来评估。考核的基本原则是考核标准要具体化、可测量，考核维度要与利润切实相关，然后只需据此制定薪酬福利体系即可。
&&然后，薪酬体系要多样化，既要体现激励原则，即与绩效考核结果相关，又要有足够的基本工资数额作为保持因素。当然，对于一个面馆来说关系到利润的因素清晰可见且并无太多评估上的困难，因而薪酬体系也可以做到相对明晰。但对于许多行业来说，这些因素并不那么明晰，例如现代高科技行业科研工作对于企业的意义至关重要，却难以衡量。要激励员工，案例中的干股就是一个现代采用的很好的方法，符合员工利益与企业利益一致性原则。
&&*，沟通应是在整个企业管理过程中一以贯之的。无论是绩效管理体系和薪酬体系的制定、实行过程，还是其他企业管理中的问题都有赖通过沟通来发现并解决。这一点在任何行业、任何规模的企业中都是同等适用的。
&&北京正道天圣管理咨询公司是一家智力型、赋能型、辅导型、教练型、强调项目落地的管理咨询团队,是企业高端智力服务提供商。我们们既对自己的人生有一份责任感和使命感,又对我们从事的行业和我们的国家有一份责任感和使命感。
&&1、企业全过程管理咨询
&&全过程管理咨询服务是由正道天圣咨询顾问较长时期入驻现场对企业管理现状做详细诊断。设计方案在客户的配合下由正道天圣咨询顾问负责完成，公司协助客户制定分阶段实施计划并辅导客户实施，同时将对各级管理人员进行有针对性的培训。
&&2、企业教练式管理咨询
&&教练式管理咨询服务是由正道天圣高级以上顾问定期对客户进行培训辅导，设计方案在正道天圣高级顾问指导下由客户自己完成。正道天圣专家跟踪绩效管理体系的长期效果，通过持续的、教练式的咨询辅导，切实提升企业基础管理水平。
&&3、企业内部管理培训
&&正道天圣专家凭借丰富的管理咨询经验，依托先进的管理理念、工具、方法和技巧，为各类企业、各层管理人员进行培训，提高管理者能力素质和企业管理水平。
&&4、企业人力资源主管外包服务
&&由经验丰富的人力资源管理顾问出任客户人力资源主管，对企业管理状况进行深入调研并提出解决方案，对人力资源部门进行系统培训，帮助他们快速提升人力资源管理能力，将公司人力资源管理水平带到一个较高的水平。
&&5、员工满意度调查及管理改进
&&通过调查员工对企业发展、工作本身、工作回报和工作环境的满意度情况，帮助管理者倾听员工的心声，了解员工需求，诊断企业人力资源管理现状，找出企业管理中存在的问题，并提出管理建议，使员工满意度获得提升，公司竞争力得到进一步增强。
&&6、薪酬绩效数据服务
&&正道天圣通过研究企业发展战略、企业文化、业务策略、核心价值观以及员工的理解和认可状况，提炼出对员工个性品质、基本技能等方面的能力素质要求;通过对公司业务特点的深入分析，提炼有利于公司核心竞争力形成和保持的管理技能和专业技能等能力素质要求。
北京正道天圣管理咨询有限公司
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