昨日，家住泸州市龙马潭区春晖路的市民张先生给本报爆料称，今年双十一他在天猫商城购买了一双鞋，后因质量问题，他要求退货。“在购买的同时，我也购买了网购的运费险。然而，我的鞋退回了，但是运费险却没有发挥作用，没有得到应退回的费用。”事实是否如此，记者进行了探访。事件

网购商品退货了运费险却显示“审核未通过”

随后，记者在张先生的购买订单记录上看到，张先生在2013年11月15日17:24分向某保险公司投保了运费险，理赔限额为10元。然而，在张先生把网购不满意的鞋子退回给天猫卖家后，原本应该退回的运费却迟迟没有退回。

记者注意到，退运费险的页面上显示着“理赔信息未审核通过”的状态。

“我随后用旺旺聊天工具跟该保险公司的客服进行沟通，对方却始终没有回复我。”张先生表示。原因

填错了运单号保险公司无法核实物流信息

昨日下午，记者拨打了该保险公司的热线，一位工号为“8107”的客服人员告诉记者，张先生的运费险理赔信息之所有没有通过审核，是由于“物流信息”填写错误。

张先生随后拿出了自己的发货单仔细一对照，发现自己的退货单号果然多出了一个数字。张先生傻了眼：“那我要怎样才能要回运费呢？”该保险公司客服人员告诉记者，“张先生可以留下自己的手机号码，保险公司发送相关短信到手机进行人工审核，通过客户邮件确定，便可以通过审核。”该客服人员还提醒广大网购一族，为了保证第一时间能够获取运费险理赔，建议网购买家们在填写退货单号和地址的时候，一定要核对正确。

华西城市读本记者 吉萧翰

日前，快递公司因双十一效应仍处于十分忙碌的状态，同样忙碌的还有借机肆虐的“快递单号钓鱼网站”。360安全卫士数据监测发现，有部分钓鱼网站伪装成“快递官网”，用户在假冒的快递官网里输入个人信息及快递单号进行查询后，有可能导致个人隐私的泄露。

据国家邮政局公布的数据显示，今年“双十一”网购促销产生的快递包裹超过预期，“双十一”当日，各地邮政、快递企业揽收快递包裹达8860万件，比去年同期增长近一倍。

根据360互联网安全中心发布的《2014年双11中国网购安全专题报告》显示，在这场全民网购狂欢的背后，钓鱼网站攻击、网购欺诈等各种安全威胁仍然是网民网购时无法忽视的问题，“双十一”后各类网络诈骗将集中爆发。

360安全卫士监测数据显示，随着快递包裹量的猛涨，出现了部分伪装成快递公司官方网站的“钓鱼网站”，用户在这些专门钓鱼的“快递官网”上查询快递单号后，钓鱼网站会要求用户输入快递公司账号、密码、个人姓名、手机号码等私密信息，个人隐私随之泄露。

有业内人士指出，泄露的快递单号以及用户的个人隐私信息，一般会打包卖给保险公司、电子商务公司和婚庆公司等。随着这些信息的倒手次数越来越多，用户受到的各种骚扰也会越来越多。

360安全专家提醒，“双十一”期间是快递骗局的高发期。查询快递单号一定要在正规官网查询，如果对于相关网站的可信性没有把握时，可以使用360浏览器的网购照妖镜功能帮助鉴定。如果接到快递投递不成功的录音电话或短信，不要按照语音提示操作，应及时联系快递公司，不透露身份证号码和银行卡信息等。

为打击网络欺诈犯罪，北京网安部门联合360成立了“北京网络安全反诈骗联盟”，实现了恶意网址、诈骗QQ号码、诈骗电话及诈骗短信号码等信息的共享，并由360安全卫士和浏览器及时对欺诈网站进行风险提示。当消费者看到安全软件风险提示时，应立即停止访问，以免遭受经济损失。