视频：美女到老总家做家政服务差点被侮辱
&gt花絮片段她是美女老总，也是杭州“家政女王”，开的公司你可能也请过！
(三替集团有限公司总经理)
陶晓莺，女，1963年4月出生，中共党员。1980年12月参加工作，现任杭州三替服务集团有限公司总经理。曾经获得全国三八红旗手（2002年）、浙江省劳动模范（2004年）、全国杰出创业女性（2005年）、全国巾帼建功标兵（2006年）、浙江省优秀共产党员（2006年）、浙江省十大杰出女性（2006年）、全国关爱员工优秀民营企业家等（2007年）。
三替能有今天的发展，不仅是坚持三替价值观所恪守的：诚信、爱心、敬业、创新，还有就是走正道。人间正道是大道，在开拓创新的道路上，三替始终能堂堂正正，与时俱进，不断发展。三替的未来，是用梦想创造更多的梦想，让三替能成为政府肯定、社会需要、老百姓离不开的放心企业。
与男性相比，女性的创业构想往往更感性、更微观也更精准。
25年前，陶晓莺选择了家政服务业，去开垦一片近乎荒蛮的新高地。当时在外界看来，这个行业格局小，需求少。但在她的眼光里，家政会成为未来丰饶时代的生活刚需，最终将走进万千人家。
绕指柔也能百炼成钢。从一项项最苦、最脏、最累的生活服务做起，到如今成为家政业的标准制定者，这个铁娘子带着三替一路猛冲在行业的最前端。
虽然时至今日，这依然是一个琐碎而辛苦的微利行业，公益大于效益。但是拿陶晓莺的话来说，做自己喜爱的事情，永远有花不完的激情。
眼下这个消费升级时代，越来越多的个性化生活需求正在被摆上台面。陶晓莺说，用完美的服务收获人心，就是对三替最好的回报。
1.0时代│当一个行业的拓荒者
1992年冬天，摆在陶晓莺面前的只有两个选择——要么踏实工作一路高升，要么破釜沉舟辞职创业。
那时候，26岁的陶晓莺已经是江城文化宫工会主席了。“这是一份看起来非常体面又前途远大的工作。我是单位的储备干部，当时的工资也比普通工人岗要高出一大截。”
然而，这是一个特殊的年份，当时整个社会迸发出一股蓬勃向上的创业新浪潮：郭广昌离开任教3年的复旦大学，揣着原本出国留学用的3.8万元“下海”创业；冯仑和潘石屹带着万通撤离海南，进军北京；陈东升在办公室里也坐不住了，一年之后辞职经商，创建了中国嘉德国际拍卖有限公司。
深思熟虑一个星期之后，陶晓莺丢掉了铁饭碗，跳进了创业潮。“我给自己‘下了岗’，做出抉择也就意味着没有回头路了。”能承受巨大的压力，才能承受更重的王冠，女性创业者必然要付出更多的代价。这个道理，她了然于心。三替集团董事长陶晓莺
“在国外，随着社会的发展，生活水平的提高，服务需求将成就新的产业。”《新民晚报》上的一纸新闻，似乎让陶晓莺嗅到了自己的机会。“在那个计划经济时代，如果你拥有社会背景或资源的话，下海创业都能赚个盆满钵满。既然我两者都没有，那就做生活服务，当一个行业拓荒者吧。取名三替，‘替您排忧、替您解难、替您受累’，你有所需，我有所依。”
三替最初只是一个简陋的家政服务部，办公的地方在翠苑11路公交车终点站。“两张桌子，两个柜子，三个电话，十来号员工，我们就开始营业了。”当时，只要有一个成熟的商业模式，发展就如同顺水行舟。但是花钱买服务？这种消费方式的土地还是皲裂的，对于大众来说太新潮了。
“起初，工作人员比服务人员还多。所有人都守在办公室里，客户不来，电话不响，没人有这个服务的需求。我们的第一单生意是帮助一个客户维修抽水马桶的水箱，对方付了15元钱，当时换个煤气才10元钱。”第一年，公司亏损了，原本一起创业的人都离开了。陶晓莺选择继续坚守，用各种姿势寻求突破，一路摸着石头过河。
每一个尽心竭力的梦想都不会被时代所辜负。当时的三替叶底藏花一度，只待春风到来，喷薄而出。不久之后，属于生活服务的风口真的来了。“我们接到的家政小需求越来越多，电表坏了，门锁坏了，屋顶漏了，水龙头漏了，客户第一时间就会想到找三替。最早，我们的拳头服务项目是管道疏通，后来又增加了家电维修和搬家业务。”
浙江省博物馆文物等物品委托三替进行整体搬迁
陶晓莺一直相信，服务好每一个客户，就会有源源不断的客户。1996年服务部扩张成公司，2004年公司变更为集团。完成了长期的原始资源积累，三替开始全面发力了。
2.0时代│服务的命门就是经营人心
如果说，家政的命门是服务，那么服务的命门，就是经营人心。
“稻盛和夫所有的成功之道，抵不过这八个字——敬天爱人，利他之心。”这八个字，陶晓莺始终牢记于心。“对企业来说，‘天’就是客户，‘人’就是员工。”
她很清楚，服务人员是家政企业的核心资产。“在我看来，三替25年来对社会作出的最大贡献，是培养并打造了一群自食其力且益于社会的人。在此之前，他们没有年龄优势，没有文化优势，更没有技能优势。”
陶晓莺认为，未来将是一个高速细化分工的时代。只要有了一技之长，每一个人都会成为专家。现在三替的服务人员都有身份保障、健康保障和技能保障，且每一个岗位都有星级标准，员工能根据自己的技能和表现升到不同的星级，拿不同的工资。
从2002年创办三替职业技能培训学校开始，到后来的国家职业技能鉴定所、智慧家政研究院、三替家政学院、金钥匙管家培训学校……三替已经在集团内部形成了一条家政人才培养的闭环。“以前我不理解，为什么一个传统制造企业每年要拨出3%—8%的利润用于员工技能提升，现在明白了这才是这些企业改革升级的关键。从2015年开始，三替每年投入100多万元用于员工的外出学习和深造。”
三替职业技能培训学校免费培训结业典礼
三替家政学院开学典礼
1994年，20岁的汲长洋离开临沂，来杭务工。跳下11路公交车，还没来得及好好吃上一顿饭，就先上三替搬家应聘去了，这一干就是二十多年。1998年，36岁的杭州安琪儿下岗女工夏美琴来到三替，通过专业培训成为家政服务女工，先后获得全国五一劳动奖章和浙江省劳动模范称号。这群人干着社会上最苦、最脏、最累的活，却在无形之中建立起了同行无法比拟的忠诚度和归属感，这是因为陶晓莺为三替人创造的一种凝聚向心的企业文化。
“在三替，高层服务中层，中层服务基层。公司创办以来，我们从来没有拖欠过员工一分钱工资，员工的工资和待遇在同行业中是最高的、最好的，我们也从来没有自毁对员工的承诺。所以我们的服务人员在工作中，碰到下暴雨会用身体遮挡家具，遇上孩子落水会跳下去舍命相救，公司并没有这样的制度要求他们去做这样的牺牲。”
陶晓莺办公室的橱窗里挂着一副对联——小处着手、大处着眼、营造幸福家庭；照顾小家、服务大家、建设温馨港湾。“三替要面对的客户万万千千，所以要让所有人都百分百满意是不可能的，但我们要做的就是让一个不满意的客户变满意。”陶晓莺为三替制定了严格的质量管理制度和回访制度，以及“当面议价、标准收费、特殊免费、做不好不收费”的服务准则。
上门找茬贪图小便宜，吹毛求疵提出不合理要求，不明原因造成的破坏和损失，诸如此类的意外状况出现，三替都会主动弥补或赔偿。陶晓莺说，千错万错，客户没错。如果经营不好人心，就是服务做得不到位。
3.0时代│成为行业标准的提供者
陶晓莺早就做出了预判，对于一个心有猛虎的家政企业而言，单纯依靠生活服务项目来支撑是不可长久的。三替要继续开疆辟土，才能使这个全城最好的生活服务港更加丰富而广阔。
三替1.0时代，陶晓莺花了20年来打磨，让其成为中国驰名商标、行业的领跑者；在之后5年的2.0时代，三替开始跑马圈地，在全国进行连锁发展，谋求“联盟共赢”；而未来的3.0时代，作为中国家庭服务业最早的两个行业标准的制定单位，和商务部教材的主编单位，三替要成为行业标准的提供者。
（首届中国家庭服务业协会创新发展西湖峰会在杭圆满举办）
“一流的企业做标准。就像连锁餐饮业的肯德基品牌，接下来三替要为家政行业提供统一的标准化模式。该平台的品牌都已经注册好了，叫做众家联。2018年，我们要复制模式，输出品牌。”陶晓莺表示，眼下的三替不仅仅是传统的家政服务提供商，已经提升为平台化一站式到家服务的整合者。从三替家政学院到“你好·生活”品牌连锁，从三替智慧家政研究院到“三替·好生活”智慧家政云服务平台，或许连陶晓莺自己都没有意识到，一个前所未有的生活服务生态圈正在初显雏形，且每个板块之间都有很强的协同效应。
“据商务部2015年家政服务行业发展报告显示，整个行业的市场规模已经突破2万亿元，从业人员接近4000万人，且今年这个数据仍在快速增长。不可避免的是，全国家政市场攻城略地的争夺战愈演愈烈。现在大家都懂得规则和战略，要想突围就是千军万马过独木桥了。”
陶晓莺看到的曲线是，2014年O2O家政站上风口，2015年达到顶峰，2016年上半年开始下滑。“一开始，大小家政品牌如雨后春笋般纷纷冒出，后来部分品牌收缩规模，开始裁员、撤店，现在不少小公司已经资金散尽黯然离场。真正要做好家政服务，互联网思维未必行得通。到今天为止，三替没有业务部，没有企划部，也没有营销部。所以说到底，专业化、高质量的服务才是提升用户复购率的核心，像保姆和月嫂，除了按规定办事，更讲究软性服务。而且，未来试错的成本只会越来越低。”
居家养老，是陶晓莺最近一直在思考的问题，也是三替重点试水的新服务。“中国人口老龄化正在加速，而中国传统观念里又有一个居家养老的文化。眼下，近90%的养老市场都是靠家政服务支撑的。现在来看，保姆、月嫂和保洁的需求量越来越大，其实未来智慧养老的市场更广阔。”
陶晓莺介绍，不久之后在“三替·好生活”智慧家政云服务平台的APP上，将上线一个类似滴滴打车的共享经济模式新功能，帮闲置劳动力找到对应的需求。“比如退休的老人如果身体还硬朗，就可以通过这个软件帮邻居烧烧饭，接接孩子，做做家务，既打发时间，又补贴家用。”
陶晓莺懂得在虚与实之间找到平衡点，善于跳出条框换个角度来思考问题，也得益于她大胆启用创新、奋进、反传统的90后人才。“我们这些传统企业以前都渴求经验型人才，而现在大家都在争抢珍稀的创新型人才。三替的总经理助理就是一个90后，不少研究机构主管、物业项目主管也都是90后。”
与这些年轻人并肩作战，让陶晓莺跑在了时间的前头。如今在这个家政女王的眼神里，看不到焦虑和紧张，只有轻缓的平和。“做企业是一场没有终点的博弈，我要学会享受当下，放手让年轻人去干。”陶晓莺说。
点击展开全文89年美女创业懒人家政：解救非懒人
作者: 亿欧网来源: 投资中国 11:13:20
O2O在近两年市场中的爆发，催生了一批以O2O概念命名的行业，以社区O2O行业为例，各公司本着懒人经济的热潮，为用户提供跑腿、代存、上门等服务。家政O2O是社区O2O行业的细分行业，该行业中亦不乏知名企业。根据中国O2O产业图谱统计，这些企业大抵以“家”、“阿姨”、“懒”、“洗衣”等字眼命名，如以“家”命名的e家洁、云家政、身边家政、58到家等;以“阿姨”命名的阿姨帮、阿姨来了、阿姨800网、好阿姨、无忧保姆网等;以“懒”命名的懒日子、懒到家等、懒人家政、;以“洗衣”命名的干洗客、荣昌e袋洗、泰笛洗涤、爱洗网、懒猫洗衣、天天洗衣、卡琪卡洗衣、e洗网、大洗啦、干洗客等;还有以数字命名的95081。近日专访了懒人家政CEO应潇忆，从这位89年的美女CEO口中得知，懒人家政除2014年2月获得上海原子创投数百万元天使投资外，于2014年6月获得泽厚资本数千万人民币A轮融资。笔者与应潇忆聊天的过程中，主要有以下三方面的内容：1)懒人家政，解救的是非懒人;2)阿姨，在懒人家政平台零成本上岗;3)竞品，做好当下竞争不怕。一：懒人家政，解救的是非懒人懒人家政成立于2014年6月，是由悠家客家庭服务平台推出的互联网产品，即懒人家政APP。而悠家客是北京创客优家科技有限公司旗下的一个面向家庭用户的高端保姆、家教服务平台，提供基于“全实名制+非中介性质”的高端保姆家教等服务，包括儿童保育、高端家教、家庭事务、老人护理、宠物看护五大类。懒人家政不是为“懒人”提供家政保洁服务，而是为特殊人群提供刚需服务，主要是以月嫂、育儿嫂、病人护工等时长更久，单价和爽约成本更高的家政服务为主，与市场上主打高频次、短时长的小时工式的家政服务有所不同。但应潇忆也称，目前，“懒人家政”已与400个月嫂签约，向前100位阿姨收取5%的回佣金，这部分回佣金是阿姨在懒人家政工作满3个月之后收取，签约的阿姨会获取佣金更高、资源更好的服务对象，并在闲暇时间可以承担小时工家政的工作，以提高收入。所以，懒人家政虽解救的不是懒人，但未来也会朝着这个方面发展，迎面而来的也会是其模式与其他同类家政O2O公司的逐渐同质化，从而形成竞争关系。目前，懒人家政的竞争对手还不是市场上已有的新兴家政O2O公司，而是以提供月嫂服务的传统线下家政公司。二：阿姨，在懒人家政平台零成本上岗懒人家政每日为应聘的阿姨提供就业机会，其APP对于高级的应聘人才推行猎聘收费服务，其中高级人才的联系方式和工作履历不会公开，用户只需要一个电话或是通过APP、网络或微信下单，就可在线与高端人才约见面地点进行面试，一次可约多个，客户满意后再付款，后续事情懒人家政会跟进，但不牵涉其工资协商事宜;同时懒人家政为阿姨办有意外等保险。阿姨们在懒人家政平台享受的是免费提供就职机会，并以忠实阿姨为代表在传统家政公司门前蹲点等方式进行线下拉拢阿姨。阿姨到达懒人家政后，需进行六步面试过程：1)身份验证，阿姨向懒人家政提供身份证，后者验证其真实性;2)理论考核，该步骤需要30分钟时间，相当于笔试;3)履历考核，懒人家政会让阿姨提供以往两位雇主的联系方式，应潇忆称，其提供的真假联系人凭其考核人员的经验很容易就可以辨别出来，电话联系过程中会以语音录音的方式存档;若阿姨提供假联系方式，则让其另提供联系人方式，若不提供则视为其自动放弃;4)视频拍摄，懒人家政会为每一位在平台建档的阿姨拍摄一段简短的视频，客户可通过视频了解阿姨的基本情况;5)安装APP，通过以上四步之后，阿姨基本就在平台建档成功，懒人家政工作人员会教阿姨安装懒人家政APP并演示其使用方法，算作小培训，这也是懒人家政提供的唯一的培训;因为入职阿姨的前提条件是会使用智能手机，且在其他平台以接受过月嫂等服务的培训;6)面试，该面试不再是与懒人家政的面试，而是与其服务对象的约见，若成功，阿姨享受的是零成本上岗服务，用户向懒人家政缴纳300元/月的代招聘费用。三：竞品，做好当下竞争不怕懒人家政的商业模式极其简单，相当于月嫂类阿姨的招聘平台。后续与部分阿姨签约也都是选择已经可以轻松上手工作的阿姨。其实，懒人家政参考的是国外上市家政O2O公司Care.com，该公司于2014年1月登陆纽交所，其拥有约400万的看护服务提供商;有99%的凑合满意度;UV是行业第二名的数倍。但懒人家政的模式目前与Care.com的模式有差异，后者的模式在国内呈现的方式更像是云家政等家政O2O公司，Care.com以收取商业配对费用为主要盈利方式，而懒人家政目前主要是以VIP增值服务(一对一顾问、辅助面试签约、优先级推送阿姨)，和月嫂套餐的折扣服务。当问及懒人家政未来要与其他家政公司竞争甚至与巨头竞争是，学过英语和金融专业的89年江苏姑娘应潇忆称，懒人家政未来命运只有两种被收购或者上市，两者都不排除，但最重要的是做好现在。懒人经济，创造了市场商机，促进了社会经济的发展，但真正让懒人经济火爆的不是用户需求的不断提升，而是用户需求提升后所产生的需求消费导向，导致商家交易走向曲线扭曲、失常、甚至跌落，最终商家不得不根据消费者的需求对其产品及服务进行升级甚至改造。商家捉住了消费者的消费心理，增强服务实用性能，满足“懒人们”懒到底的要求，自然就抓住了市场。还等？黄花菜都凉了&&&&
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映入眼帘的是窗明几净的门店内，仍有2位美女端坐其中，黑裙装白衬衫坐姿挺拔优美，气宇轩昂，绝不似普通家政、保姆！据门店经理介绍：“这些美女实际上是管家帮招聘的首批高级家政师，之所以容貌，气质，身材，样样俱佳而且年轻能干，是因为她们全部来自人民大会堂的退役服务员！”
据记者了解，人民大会堂的服务员可谓是万里挑一，选拔标准超过空姐，女生身高在1.67米以上”“不仅要求正直、正派、积极向上，还必须具备良好的职业操守。”
培训更是严苛，远超家政标准，从着装要求到服务内容，这些高级女家政掌握全套的商务礼仪和服务技能；女生不仅要求颜值高，对文化要求也高，基本都具有高等教育学历和英语沟通能力。四年在人民大会堂的服务经历，更练就了一身的独特服务标准。
此时，一位记者现场随口一句：“厕所在哪？”，只见厅堂内的美女家政立刻起身，随后打出一个漂亮的手势：“在那边。”正是这一个手势，一个眼神，让在场的每一位记者体会到从人民大会堂走出来的美女家政，在训练上，技能上和素质上的非同凡响！
缔造品质生活 女家政年薪超40万！
谁在聘请高级家政？为什么人民大会堂的服务员都来投奔管家帮？在记者现场追问中，门店经理的回答让真相水落石出！
据该公司负责人介绍，管家帮是中国互联网家庭生活服务平台的第一品牌，深耕家政行业10多年，积累了大量的优质客户，这些家庭是中国典型的中高端消费群体，其中，不乏明星，名人，名流，以及各级政要。这些家庭对管家，家政师和高级保姆的需求异常迫切。或许，你耳熟能详的名门家庭的高级私人管家和管家团队的服务都是由管家帮提供!例如现在著名影视明星陈建斌，为他家庭提供服务的管家团队就来自管家帮！
至于人民大会堂的服务员都来投奔管家帮？公司负责人感慨：“高额的年薪和良好的职业前景是2大主因。”在国内，能提供高级管家服务的企业为数不多，管家帮在率先接入高端家政市场后，把形象好，素质较高的家政师，万中挑一地甄选出来，培养成高级管家。在经过多年的打磨之后，开创了一对一的私人管家模式，为高级会员家庭提供家庭服务的整体解决方案。
根据目前北京的行情，私人管家的薪酬(月薪)大概在30000元左右。家政师和高级保姆的月薪则在10000到20000不等;雇用一支管家团队，起价是58万元，其中包括一名专业的管家、一名私人厨师及两名高级家政师提供24小时驻家服务。目前，管家帮已拥有1000个专属管家团队，服务于高端家庭以及明星，名人，名流和各级政要。即使这样，依然面临供需之间的巨大缺口，高级家政师，女管家是市场热门，始终供不应求！
编辑：罗成
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