面对员工的顶撞，管理者应该怎么做？ -尹克寒、曾文思 -中华品牌管理网
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面对员工的顶撞，管理者应该怎么做？
作者：尹克寒、曾文思
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在企业的经营管理活动中，领导者与员工在大部分时间内都可以和谐相处，但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞领导者的场面往往非常尴尬和难堪，尤其是双方在公开场合互相指责，甚至大打出手。
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可以说，员工顶撞领导者，对双方而言都是毫无必要的，结果大多都会两败俱伤。虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的，但是领导者提高自己的危机事件处理能力，及时有效地化解员工的顶撞行为，是完全可以做到的。
因此，要想成为一名优秀的领导者，必须要对员工的顶撞行为有化解之策，以防不时之需，具体可以尝试如下方法。
分类处理，区别对待　
领导者遭遇员工顶撞无非是两种情况：一是因公，二是因私。对于公和私这两种情况的顶撞行为，领导者要做到分类处理，区别对待。
员工因公而顶撞
说明员工的出发点是好的，只是方式方法采取不当。那么对于领导者来说，需要秉公对待，不可夹杂私心、私利，亦不可与员工针尖对麦芒。最好的方式是领导者与员工就事论事，如果员工提的建议中肯合理，能采纳的就采纳，不能采纳的也要说清楚原因，切忌立即直接否定员工。
员工因私而顶撞
如果是这样，那么领导者需要判断员工的意图。对于员工因为个人利益未得到满足，能够当场给予解释答复的就尽快答复，不能立即答复的，可以承诺事后调查，给予答复。当然，对于员工违背原则的要求，应当立即予以拒绝和驳斥，不可逾越纪律底线和道德原则。
因人制宜，化干戈为玉帛
员工顶撞领导者不是一蹴而就的，而是一个逐渐演变的过程，往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时，员工对领导者的顶撞还与领导者或单位的决策、特定的事件有关联，因此领导者需要因人制宜，具体问题具体分析，化干戈为玉帛。
积极沟通，以理服人
员工顶撞领导者的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待，或是一方积极主动而另一方消极被动，这就极容易导致“旧恨未解，新仇又结”，愈闹愈僵，难以收拾。
领导者作为上级，应该主动和员工沟通交流，消除员工的误解。当然，沟通交流的方式有很多，既可以在办公室直接面谈，也可以用邮件间接沟通。
不论采用何种沟通方式，被顶撞的领导者都不可强词夺理、夸夸其谈，也不可以用强硬手段迫使员工屈服。正确的做法是攻心为上，领导者要对员工摆事实、讲道理，对其错误的地方更要耐心解释、细心说明，做到动之以情、晓之以理，让员工心悦诚服。
泄“洪”排“沙”，以静制动
员工顶撞领导者有时是出于一种怨气或怒气，
那么领导者可以采取合理的方式和渠道，让其尽情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候，可能会有语气加重，用词过粗，甚至过火走板的情况。
作为领导者可以让其尽情的发泄完毕，在其心情平静后，选择一定的时机和方式帮助其明辨是非，进行批评或引导。通常情况下，员工发泄之后，情绪会稍显舒畅，这也表明了员工把领导者当作主心骨，寻求的是一种对领导者的情感依托和心理依赖。宣泄完毕，雨过天晴。
员工顶撞领导者的时候，往往伴随有激烈言辞甚至夸张的肢体语言，被顶撞的领导者需要保持情绪克制。由于有些员工本来就是性格暴躁激烈，故意惹你生气、动肝火。
这个时候，领导者要以静制动、以柔克刚，避免硬碰硬，待其火气渐息，再言轻意重地指出其不足之处，让其明白事理、通晓情理。领导者选择以静制动的策略，可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上，有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。
旁敲侧击，严正批评
有的员工认为自己有靠山、有背景，轻视甚至忽视上级领导的存在，有的员工认为自己年龄大、资格老，对年轻的领导者不屑一顾，还有的员工认为自己无欲无求，不把领导者的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时，往往敢于和领导顶撞，认为领导者不敢也不能把他怎么样。
领导者对待这种类型员工顶撞的时候，要敢于仗义执言，不可轻易让步，既要从正面对其做出指正批评，也要从反面对其旁敲侧击，言在此而意在彼。
当然，有极个别的员工因为个人私利没有实现，故意向领导者找茬，明明自己不在理，还强词夺理，存心制造麻烦来刁难领导者。对于这种员工的无理顶撞，领导者要挺起腰杆不能妥协，义正言辞地对其进行严肃批评。严重者，要通过上级部门及领导者对其进行教育谈话。
勿以权势压人，充分尊重员工
在日常工作中，如果领导者对下级厚此薄彼，不能一视同仁地对待，在职务升迁、培训学习、加薪等方面搞小动作，执行的标准有偏颇，具体操作上不讲奉献、不讲风格、不讲制度，上下级就会产生裂痕，引起冲突。在这个前提下，员工顶撞领导者就会显得理直气壮，造成此局面的根源在于领导者对权力使用的随意性，并且没有和员工置于平等位置。
作为领导者，明智的做法是发扬民主，尊重员工，才能高效化解员工的顶撞冲突。领导者要清醒地认识到，在法律、人格和道德面前，不论是高层管理者第二届创新中国管理者年会培训，主要内容有新时代的商业思维模式，海尔新时代管理模式的创新探索，新时代实体经济发展新思维，高铁、支付宝、共享经济、微时代，乡村...[]为深入贯彻落实习近平特色社会主义新时代有关精神，使我国管理者水平在新时代迅速提高，特开设第二届创新中国管理者年会课程，帮助学员建立健全创新奖励机制，积极加...[]工业品牌新产品市场规划与推广传播策略培训，内容有新产品品牌规划与优势提炼，新产品上市的根基与流程，工业新产品的市场调研分析，新产品优势提炼与定位分析，新产...[]MTP-中层管理者技能提升训练课程，为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您成为一名优秀的中层管理者！课程陈述中层管理者的角色定位及所需管理技能，帮助学员掌握运...[]，还是一线普通员工，都是平等的。员工有权利和资格表达自己的观点和意见，作为领导者要充分尊重员工，要积极维护员工的权利和资格，而不是粗鲁地打压和抑制。这不仅关系到领导者的管理思维及理念问题，也涉及领导者对员工的态度问题和领导艺术问题。
得理主动让三分
员工顶撞领导者的这种行为本身就是失礼之举，那么领导者拥有礼仪及道理上的优势，在处理员工顶撞的时候，可以做到得理让三分，以退为进。
作为领导者，应学会处错艺术，做到处错而不出错。因此，领导者如果能够和和气气地商量、解决问题，那么就不必板着面孔进行说教、批评；如果能够私下单独处理的问题，也就不要兴师问罪、小题大做；如果能够通过提醒、暗示解决的问题，就不必简单粗暴地指责，避免让员工难堪。领导者在得理主动让三分的情况下，处理员工的顶撞行为，事后员工必然会心怀感激。、、、、也是近期大家关注的话题
标签：经营管理员工关系领导者员工
来源：企业管理杂志（ID：qyglzz）
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领导不直接开口裁员，用没事找茬来让员工自行辞职，这样对吗？
提问时间： 04:07:52
公司的工作量变小了，领导觉得有些员工无事可做，却不好意思开口裁员，然后就不停的找一些毫无意义的事给员工做，并且有事没事就去找员工的茬，想以此让员工自己辞职。但是效果并不明显。这样的事，对公司对员工都不是一件好事，但是应该要怎么做才合适？
浏览次数：9605
该答案已经被保护
我也是新商盟的员工，最近有原来公司的同事在找工作，我推荐他来我们公司，他看到这个里面的评论在问我，说实话，我惊呆了&公司有时候政策会有调整，但整体管理挺人性化，五险一金啥的挺正规的，而且烟草总公司和宁波市政府也有投资，据说我们整个办公楼都是招商引资免费使用，当然至于有些基层管理的不规范，这个我就不清楚了。 找工作还是要看自己真实去了解吧@_@我为了告诉你真实的情况我特地注册了知乎号。
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老板的宽容是一味害人的毒药
前两天在公司面试新人，〖〗正在看简历，对方是一名毕业半年的小女生。
简历还没看完呢，她就问我“伍经理，贵公司有什么福利吗？”
我简单的回答了他，每周有下午茶。
“那贵公司管理严格吗？”
我们公司老板管理还行吧，松弛有度，但是完不成目标或者达不到要求会收到处分。
她轻声“哦”了一声，但是她的眼神里写满了惊讶。原文http://www.qi-wen.com/
看完她的简历和她聊了会儿天以后我已经确定了今天的面试结果。
她刚毕业就去了一家初创公司工作，上下班都不用打卡，只要完成了自己的工作，想啥时候走都可以，她说老板人也炒鸡好，领导也炒鸡好，从来不找茬，上班一点压力都没有；每天都有下午茶，员工和领导和老板的关系就像哥们儿一样，公司没有刘经理陈主管，〖〗只有老刘和老陈，他们老板还说要把公司打造成中国上班最自由的公司....
后面的结果不同我说想必你们也猜到了，公司倒闭了，我也婉拒了她，因为面试中我问了她几个专业性的问题，发现她的能力根本达不到有半年一年经验的水平。
老板和领导的宽容就是一味害人的毒药，她在那家公司待的半年里除了长胖，能力和经验都没有得到成长，心态也完全和刚毕业的一样，也就是说她浪费了半年的时间在原地踏步。〖〗
老板越严厉，员工成长的越快
放下小姑娘的简历，看着她的背影消失，我想起了亲历的一件往事。
2010年大学刚毕业时，我和几个班上的同学一起合租；虽然住在一起但我们却没有在同一家公司上班，那时候刚出社会完全都是学生心态，每天下班大家回出租屋里最常干的一件事就是和同学抱怨自己的傻逼老板和傻逼领导，顺便吐槽公司。
奇哥是我们几个中间吐槽的最凶的一个，也是我们最同情的那个人，【】他有一个变态的上司和老板，他熬夜做出来的文案和PPT，经常被批的体无完肤，为了给客户呈现最好的方案，他经常加班加点，什么不会的东西都要现学，他说他们一整个公司都特别的变态，高压环境，高压任务，员工上班忙的喝水的时间都没有，每天像急着要投胎一样。
同学勇哥是我们最羡慕的一个人，工资都比我们的高，而且上司炒鸡好，对员工特别宽容，从来不找茬，出了什么错都是面色温和的讲清楚就行了，整个公司的氛围就像在养老，工作也清闲，朝九晚五。
两年后，奇哥从那家公司离职了，到了新公司工资立马翻了两番，从小组长变成了管十几个人团队的小主管，成为了我们几个同学里面成长速度最快的人，他说他很感谢那家变态的公司，不然他也不会成长那么快，人的潜力都是逼出来的。
而“养老式”上班的勇哥，工作两年却只涨了五百块钱工资，还是一个小职员，《》能力也没有多大的长进。
很多的年轻人找工作的目标就是要求公司工作压力要小，加班要少，氛围要轻松，其实是对自己的不负责任。
老天是很公平的，天上从没有白掉的馅饼，加班少，压力小对应的就是钱少，能力的成长速度慢，而压力大，上司严厉则对应着成长速度快，潜力得到激发，老板越严厉，员工成长的就越快。
管理者对员工的严厉就是最大的慈爱
老板的严厉从来就不是坏事，反而这是一种负责任的行为；温暖和谐的工作环境谁都想要，但是你来上班并不是来玩的，老板开一个公司也不是来做慈善的。
员工的能力成长速度对应着工资增长，但是人都是有惰性，没有人盯着催着员工就总想着停一停，坐一会儿休息会儿，老板越严厉，员工就越上进，成长的速度也就越快，披荆斩棘最终抵达梦想的远方。
古语有云，慈不带兵，义不养财，这个社会的法则就是弱肉强食，公司的生存和发展是老板考虑的最多的问题，过于仁慈心软，就带不出强兵，没有一支铁血的强兵公司怎么发展的好？最后公司倒了，员工也失业了，老板的严厉，最能够促进团队的发展，只要公司发展的好了，赚钱了，一切福利自然水涨船高，这就是老板对员工最大的“慈”。【】
现在为了赚点钱谁不是在拼命！
做生意也好创业也罢，老板不够狠，员工整天像养老一样上班，公司又怎么拼的过别人？
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