相见恨晚 高尔夫6车主评测奥迪A1 S-line
易车网日报道　【易车网讯】作为一个6的车主，对于1.4T的车型总是会多几分关注，而凭借着霸气外露的造型、1.4T加7速双离合的动力组合和4个圈的品牌魅力吸引着很多年轻一族的眼球，其中自然也包括我这个高6车主，而官方上市后最低22.48万的定价更是把我弄得有点心痒痒。近日，上海编辑部拿到了一台1.4T奥迪A1顶配S-line试驾车，迫不及待地一番折腾后，我必须承认有种相见恨晚的感觉。
作为目前最小的车型，A1身上云集了很多奥迪最新的家族脸谱特征，六边倒梯形中网，日间行车灯采用了和新A8L相似的LED光带，当然造型更犀利霸气。
奥迪A1长宽高分别为1740mm*3954mm*1416mm，轴距2469mm，事实上从车身尺寸上就能看出A1并不是一辆以家用为主的轿车，更确切地说是一台时尚的玩具。
因为我们这次试驾的是1.4T Ego Plus S-line版的A1，所以我们能看到了很多运动化的外观套件，比如前后保险杠包围，中网格栅黑色高亮喷涂、车侧Sline标志，银色后视镜等等，告诉路人这不是一辆普通的A1。
曲线形LED日间行车光带让你很远就能辨别出它是一辆奥迪，如果说高尔夫6的眼神只能够用霸气来形容的话，那奥迪A1的大灯绝对是集犀利、时尚为一体，不过有些遗憾的是，LED日间行车灯和氙气大灯只有顶配才有，而Urban版和Ego版的车主需要选装氙灯包的话，奥迪厂方的开价是1.39万元，其中包括了氙气大灯、LED日间行车灯、大灯清洗和LED尾灯。
A1的腰线与大灯、尾灯连为一体，非常和谐，微微上扬的线条走势更是彰显着这台小车的气息。车侧与车身异色的顶部拱条虽然对性能没有任何影响，但却能给车身带来不一样的视觉效果，可惜又不是标准配置，5400元的价格还真心不便宜啊，不过如果预算足够还是加了吧。
来到车尾，熟悉的面孔再次映入眼帘，在的身上隐约可见不少奥迪Q系列的影子，但不管怎么能说A1和Golf 6一样拥有一个讨人喜欢的臀部，圆润但又不失犀利之笔。Ego Plus版A1配备了LED尾灯，正如前文所述低配车型可以选装氙灯包来弥补这一遗憾。
在开车门的时候，无意间车把手上有个类似于钥匙感应系统的小方块，但实际A1并没有这个功能，不过后期可以选装智能钥匙功能。另外，奥迪A1车门钥匙孔没有选择隐藏式设计，个人觉得有利有弊吧，虽然对外观上略有影响，但至少在遥控钥匙失控时也不会被锁在车外。如果你是一个高6车主，那你十有八九会喜欢上这个设计，因为至少在冬天&冻车门&的时候不用尴尬地开窗从里面开门了。
奥迪A1标配德国马牌215/40 R16轮胎，而Sline车型还可以选择更大的215/40 R17轮胎。
进入车内，Sline系列&红与黑&的配色立刻让我有种血脉膨胀和跃跃欲试的冲动，和高6全黑或者黑色加米色的搭配相比，奥迪A1的选择无疑要更年轻更耐看一些。
类似飞机发动机的出风口堪称是A1的一个亮点，一位同事甚至用了&性感&一词来形容它，你觉得呢？除了造型特别外，出风口外侧采用了很厚的糖果漆，虽然因为漆面易爆增加了烤漆的难度和成本，但不得不承认A1出风口的漆面很透亮，触摸时很有质感。
如果说空调出风口的设计灵感比较明显，那么中桥的设计来源恐怕就不是路人皆知了。小编我在这里也就不卖关子了，它的设计灵感来自于游艇。
和后视镜调节相关的按钮都被安排在了车门把手内侧，位置偏低操作起来不是很方便。这点来说我还是比较喜欢6的设计，老老实实地放在车窗下方，使用方便才是王道！不过，顶配A1配备的电动折叠后视镜让小编有些羡慕嫉妒恨，很不起眼却很实用的功能。
的中控台整体风格简洁而有层次感，全系还标配6.5英寸屏幕，配合后期选装的MMI导航及语音系统使用，非常给力。另外值得一提的是，由于为了让驾驶者开车过程中视线不离开正前方，奥迪A1为中控台上的每个旋钮都设置了不同的阻尼，这样一摸就知道是在调节哪个旋钮了，比较人性化。
奥迪A1 Ego Plus版配备了电动天窗，不过为了防止后备箱打开时尾翼与天窗接触，奥迪A1的天窗并不是很大，但奥迪官方把它叫做&全景天窗&，我对此表示不解。
顶配车型配备了真皮座椅，而且前排座椅带有电加热功能，只是全系座椅均为手动调节，略显寒颤了。目前上市的三款A1车型均为两门版，这也意味着要想进入后排就必须翻下前排座椅。和现在主流的放倒前排座椅方式一样，只需要拉起座椅侧面的拉环就可以轻松放到座椅，这个操作在后排也很方便操作。
对于像奥迪A1这样的小车，我们并不能对它的后排空间有多大要求，不过就我个人的体验来说，160cm以下的乘客还可以在后排挤挤，超过这个个头的就还是放弃吧。
自动启停技术无疑是的一大科技亮点，当驾驶者深踩刹车至车辆完全停止后大约2秒左右，发动机便会自动熄火怠速归零，而当驾驶者释放刹车后，发动机便会重新点火启动，从而达到省油的目的。不过众所周知，车辆在启动瞬间会喷发出更多燃油，再加上频繁启动对于火花塞、电瓶的损耗，这套Fashion的自动启停系统到底能带来多少帮助仍有待考量。
对于所有高6车主而言，7速DSG的稳定性是大家心里永远的疙瘩，同样搭载1.4T涡轮增压发动机及7速Stronic双离合变速器的奥迪A1则似乎具备更高的稳定性。至少在几天的试驾过程中，开高6时常常遇到的2-3档换档抖动异响以及怠速抖动的问题，在奥迪A1车上并没有得到体现。
动力方面，1.4TFSI发动机与7速S-tronic双离合变速箱，目前在售的1.4TFSI低功率版发动机，最大功率90kw/5000rpm，最大扭矩200Nm/rpm，可达到203km/h最高时速，官方0-100公里加速成绩为8.9秒。
在全油门的情况下，奥迪A1能提供比较不错推背感的，不过个人感觉还是功率96kw的高6提速感更直接更刺激些。另外因为奥迪A1没有配备吸音棉，发动机的轰鸣声直接传到了驾驶舱内，有些震耳。如果你并不是个追求发动机轰鸣声的车主，建议还是后期自己装一个吸音棉吧。
在试驾尾声，我们巧遇了一台6，毫无疑问这两台都是我非常喜欢的性能小车，一个更实用，一个更个性。一年前我选择了高尔夫6，一年后如果再让我选择，我或许会考虑奥迪A1，毕竟和的品牌档次还是有一点差异的，当然由于最低配的Urban款配置太低，我或许会选择中配的Ego版再加装MMI等一些配置吧，至于我们这次试驾的Ego Plus Sline版售价必定突破30万，超过了可承受范围，只能呆在一旁表示羡慕嫉妒恨了！
(本文来源：易车网
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99种最讨人喜欢的说话方式
99种最讨人喜欢的说话方式
第1章 前言
&前 &&&&&&&言
话多不如话少，话少不如话好。善于用别人喜欢的方式说话的人，是有福的。
如果你曾经因为使用别人不喜欢的谈话技巧而失掉朋友，因为说话不高明而失掉一个顾客，因为言语不当而错过一个好机会，因为口不择言而惹来一身麻烦，那你应该学会如何用讨人喜欢的方式说话。说话方式讨人喜欢是一个人的通行证，是获得良好机会、满堂喝彩、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密的必要条件！
不善言谈和说话不讨人喜欢，很容易给人留下能力低下和思维匮乏的印象。这样的人不管处在哪一个社会层面，也不管走到哪里，都不会轻松地走上人际的前台，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。
其实，想拥有出色的说话能力并不像想像的那么困难。语言的规则是基本的，技巧也比较好掌握，只要你坚持不懈地努力，一定会有所成就!
学会讨人喜欢的说话方式，是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢，并努力达到这种境界；说不容易，是因为别人的心理很难把握，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成功学家林道安说：&一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！&
我们大多数人每天花费50%～75%的工作时间，以面对面形式、打电话形式、网络或书面的形式进行沟通，而在沟通中80%是以说话的形式进行的。那么，说什么及怎样说得让人高兴，是我们成功沟通的关键。
如果一个人能用讨人喜欢的方式说话，那么，他一定会展现出无穷的魅力，无论是立身处世，还是交友待人，都一定会挥洒自如，也会为自己的人生赢得更多机会，获得更多实实在在的好处。
一语可以成仇：一句话说错了，会破坏人际的良性互动；一句话说错了，会导致功败垂成。一语可以得福：一句话说对了，可以得到方便；一句话说对了，就是向成功迈进了一步。
本书就是基于以上考虑，根据编者多年来对口才学的研究，结合自己和身边亲朋、合作伙伴的说话实践，总结出了99种讨人喜欢的说话方式，以飨读者。
本书的特点首先在于打破了口才说话类图书以场景划分章节的程式，以说话方式作为划分标准，共分出了&让幽默成为交流的润滑剂&、&退一步海阔天空&、&给他人留足面子&、&初次见面给对方惊喜&、&硬邦邦说话不如温和一些&、&不吝惜你的甜言蜜语&、&营造氛围也需要技巧&、&不该说的话就不要说&、&话要用&心&来表达&、&嘴巴上也要耍点小聪明&、&把话说出水平来&、&有时无声胜有声&等十二章。各节要么从整体上告诉读者一种讨人喜欢的说话方式，要么提供一个情境，讨论在这种情境之下讨人喜欢的说话方式。
本书第二个特点是有实例有论述，不因有论无证而显得虚无，也不因有证无论而显得浅薄。
第三个特点是每节最后都有一段点睛之语，把本节最精华的道理，或者应该注意的方面等，用简短而精辟的语言表现出来，让您在即将结束一节的阅读时，在认识和观念上能有一个更高的飞跃。
说话要讨人喜欢，要因时、因地、因人、因事。学会在错综复杂的说话情境中讨人喜欢的秘诀，把握住赢得更多机遇、获得更大利益的机会，正是本书送给读者的根本目的。
第2章 自我介绍时幽自己一默
&第一章 让幽默成为交流的润滑剂
第一章第1节 自我介绍时幽自己一默
文化大师启功先生在一次讲演中做自我介绍时这样说道：&刚才你们老师给我封了许多头衔，我实在是不敢当。我们家的祖先原来生活在东北，是满族，古代叫做胡人。所以我今天所讲都是&胡说&，同学们不必太过认真。&这个轻松的开场幽默引得大家全部笑出声来，说者和听者的距离一下子就拉近了。
无独有偶。据说胡适先生在北大任教之时，也曾经在自我介绍时幽自己一默，来增加&课堂情趣&。据说一次给新生上课，他把孔子学说称作&孔说&，孟子学说称作&孟说&，他自己的学说称作&胡说&，同学们在笑声中感受到了这位大师的谦和。
第一印象给人的影响一向都非常大。一般我们对一个人的第一印象会形成心理定式，顽固地保持很长时间，所以在双方初次认识时的自我介绍十分重要。那么自我介绍应该采用什么方式呢？幽自己一默是比较好的方式。如果能够巧而不俗地来点幽默，会立即拉近自己和听者之间的距离。
1990年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。当时，许多观众对他还很陌生，可是他说完那妙不可言的自我介绍后，一下子就被观众认同并受到了热烈欢迎。他说：
&在下凌峰，我和文章不同。虽然我们都获得过&金钟奖&和最佳男歌星称号，但我以长相难看而出名&&一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是人比黄花瘦，脸比媒炭黑，但我很温柔。&
这一番话戏而不谑，妙趣横生，令观众捧腹大笑。这种自我介绍给人们留下了非常坦诚、风趣、幽默的良好印象，凌峰的名字因此传遍祖国大地。借助幽默的方法，凌峰缓解了现场有点压抑的气氛，拉近了与观众的距离，给全国观众留下非常深刻的印象。
自我介绍时的幽默需要刻意设计吗？如果有可能还是设计一下的好，因为脱口而出的幽默很难把握好度。而刻意设计则在拉近距离的同时，还能起到其他作用。
有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：&我是刘强，是你们的董事长。&然后打趣道：&我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。&参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来，他用幽默的口吻和&反语&的修辞手法来证明他能以公正的态度看待自己的地位，并对此有着充满人情味的理解。实际上他是采取这种方式来委婉地表示：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。我是靠自己的努力来登上董事长的位置的。
当今处于网络时代，人们在网上互不见面，自我介绍留给网友的第一印象对以后双方的关系有着决定性的影响。一小篇幽默的自我介绍，仿佛让人如沐春风，立刻树立起自己在网上的形象。
有一位叫剑舞飞花的网友在网络上这样自我介绍：
我的名字里有个&梅&字，我是女性。当我走过人生旅途第四个年头时，上帝把疾病赐给了我，让我做了残疾的童养媳。我不喜欢残疾，但抗争无效，于是我拥有了我们的儿子&&拐杖。
没有爱情的婚姻让我红杏出墙，我找了个情人叫夕阳。别人说：夕阳无限好，只是近黄昏，我却欣赏夕阳的美丽与光芒。我学会了上网，在中老年俱乐部里陪伴夕阳。
离太阳落山的时间还长，我还有时间尽情地歌唱。快乐地度过每一天，就是我的愿望！
于是引来大量跟帖，网友们都喜欢上了这个新人。
篇末点睛：
在自我介绍时幽自己一默，是一种能很快拉近与别人距离的说话方式，但必须用得巧才行，不然弄巧成拙，就会大煞风景。一位从台湾来的主持人应邀出席一次晚会，为了说明自己年龄比较大，在自我介绍时对年轻的女主持人说&我以以前给你换尿布的时候&&&他自以为达到了幽默的目的，却只见女主持人勉强挤出笑容的脸上红一阵白一阵的。
第3章 不妨调侃一下自己
&第一章第2节 不妨调侃一下自己
人需要一种乐观、宽容的处事态度。拥有了这种处事态度，就不忌讳用幽默的方式调侃一下自己。
调侃自己需要勇气，需要诙谐，更需要一份能超然物外的心境。能将自己塑造成一个局外人，一个旁观者，冷静地看待自己，看待以往所发生的事，方能找到那个困扰着我们，却始终无法寻觅的心结。
英国前首相丘吉尔一次应邀到广播台发表重要的演说。途中车出故障，他只好从路边招来一部计程车，对司机说：&载我到&&广播电台。&
&抱歉，我不能去，我正要赶回家开收音机，听丘吉尔演讲呢！&司机说。
丘吉尔给了他一笔可观的小费，司机动了心，说：&我还是送您吧，不去听演讲了。&
丘吉尔于是调侃地说：&开车吧！去他的丘吉尔。&
调侃自己，多数时候是抓住自己的短处。短处如果用正式的口气，谁也不想提起，但如果用幽默方式，则一方面避免了尴尬，一方面还能表明自己的大度，增加亲和力。
某一位矮个子学者被妻子嘲笑身材太短，这位学者笑眯眯地说：&我看还是矮点好，我如果不是一米五七，现在能够著作等身么？如果不是我身短力小，我们的战斗你能场场取得胜利么？如果不是我矮，你能很优越地说我太短么？&话毕，全场叫绝，众人连称海拔不高的人，只是体积小智慧大，浓缩的都是高科技。也有人说：又吹了自己，又捧了对方，自我调侃的作用真不小。
小孙个子比较小，快30了还没找到女朋友。一天午饭过后，办公室里几个同事在一起聊天。同事们没心没肺地说开了：&小孙啊，现在的女孩哪个能相中他！&&话不能说死了，人家武大郎还娶了潘金莲呢！&&哈哈，如果他能去打篮球，那该多好玩&&&正在这时，里面办公室的门开了，走出一个小伙子，正是被大家嘲笑的小孙！原来他中午加班，对大家的议论都听到了。一时间，双方都十分尴尬。只见小孙，不但没有生气，反而笑嘻嘻地说：
&是啊，我当不了篮球运动员了，可是论打羽毛球你们谁是我的对手？下象棋，全公司谁下得过我？苏联第一个宇航员，千挑万选，还专门挑了个矮个子加加林，高个子还不行呢！再说了，哪天天塌下来，还有你们高个子替我顶着呢&&&
小孙的一席话，使自己也使对方走出了尴尬。大家说着笑着，还有人拍胸脯说一定要给这么优秀的小孙介绍女朋友呢。
这里，针对别人说的对自己不利的话，小孙发表了一番不卑不亢的自我调侃，不仅是对同事们嘲笑的含蓄回击，而且是对自己能力和人格的肯定，话中闪着大度、自信与自尊的光芒，让人不得不油然而生一种敬意。
篇末点睛：
一个能用调侃的语气把自己的可笑之处公之于众的人，人们不但不觉得他愚蠢，反而觉得这样的人十分地聪明。为什么会这样呢？因为一个能发现自己缺点和不足的人，必然是能自省的人。能把自己缺点和不足公之于众的人的人必然是有勇气的人。总而言之，要敢于用自己的缺点、失误、错误、短处来调侃自己，开自己的玩笑，正如钱钟书先生所说&非智力高卓者不能&。
第4章 让幽默话增进爱人间的感情
&第一章第3节 让幽默话增进爱人间的感情
男孩和女孩在同一座城市的两个学校读书。这次正碰上期末考试，两人都在紧张地准备。一天，女孩给男孩打电话说道：
&我的《大学英语考试指南》急用，你送过来好吗？&
狡猾的男孩装作病恹恹地说：&我也想给你送过去，可是我生病了，还病得不轻啊。&
女孩一听就紧张起来：&你怎么了？要不要紧？&
&唉，我得了一种很严重的病，叫相思病。&
女孩在那边眼泪在眼眶里打起了转，有一点点生气，但更多的是激动。从此，两人的感情更好了。
在爱人、夫妻之间，一句表情严肃的&我爱你&固然不可少，用幽默方式表达爱意也是个好方式。喜欢幽默似乎是人天生的，如果爱能时不时地用幽默表达出来，对方感受到的，不仅是逗人，更是一片真情。
在李国文的小说《月食》中有这样一段对话：
她甜甜地一笑&&&你知道那种花叫什么名字吗？啊？还是个记者呐！连那都不明白，我从大辞典上把它找到了，你猜猜叫什么？一个恰好的名字。&
伊汝望着她那恬静的脸等待着。
&勿望（忘）我！&她轻轻地吐出了这三个字。
&勿望我&即&勿忘我&也！这样的幽默多么高雅，多么令人心醉啊！
小伙子抄了一首诗赠送女友：&生命诚可贵，自由价更高；若为爱情故，两者皆可抛。&
女友说：&这诗抄错了。&
小伙子说：&没错，就要这个意思。&
女友问：&什么意思？&
小伙子：&你若不爱我，我就不要命了&&自杀；你若爱我，我就不要自由了&&随你管制！&
这样的&曲解&够幽默的了，表达的爱情够强烈的了，女友听了能不心花怒放吗？
有人说&婚姻是爱情的坟墓&，夫妻之间很可能因为每日按部就班的生活而失去新鲜感。这时创造一点恰当的幽默，准能拨动伴侣的心弦，在笑声中找回已淡化的热情。
有一位丈夫是个学者，整天捧着书在读，妻子对此非常不满。
妻子：我看以后我还是变做一本书。
丈夫：(不解地)干吗?
妻子：这样你就可以整天把我捧在手上。
丈夫：(哈哈一乐)呀，那可不行。我看书看完了可就得换新的。
这一下，妻子急了，连忙说：&那我做本大字典。&
紧接着发生的事是，夫妻双方哈哈大笑，笑声使一切都和解了。聪明的妻子用一句幽默很含蓄地表达了对丈夫的爱心，驱散了丈夫心头不满的阴云。妻子的幽默及时准确，寓意含蓄，不仅幽默，而且艺术。
杰克逊先生从巴黎回来，对妻子讲述他在巴黎市中心的经历：
&我在那儿看到许多漂亮的女子，而且一个比一个美。&
妻子生气了：&你根本没想我!&
&当然想了!为此我还花了20个法郎!&
&我当时想起了你，就啐了一口&&因此而交了20法郎的罚金!&
不要说是20法郎的罚金，此时，心花怒放的妻子绝不会把20法郎放在心上，就是200法郎也没问题，因为这是&该花的钱&，是用在&正道&上。至于事后是否会后悔，那是另一回事情了!
一个叫罗伯特的美国渔民，把他捕到的最大的几条鱼做成标本挂在自己房间的墙上。每条鱼的下面都挂上一个牌子，上写：&大鲤鱼。罗伯特?雷捕于银湖。&&鲶鱼。罗伯特?雷捕于埃赛斯河。&
妻子看到后，把罗伯特的大照片挂到墙上，下面也挂上了一个小牌子，写着：&罗伯特?雷。马丽?阿利丝?罗伯特捕于夫林特城。&
这条&鱼&也真够大的了，丈夫看了这样的牌子，可能会说他心甘情愿被捕，成为爱情的&猎物&!婚姻有了这样的幽默，增加甜蜜的成分，只会越来越甜蜜!
篇末点睛：
两个人相处时间长了，新鲜感就会逐渐减弱，这时就需要一些&催化剂&来让感情再次发酵。而幽默这种人人喜欢的方式，正好可以充当这个光荣的角色。一句看似不经意的幽默语言，却能触动爱人的心弦，反过来又影响到你的心情，相互间的感情自然可以得到增进。
第5章 把笑话当作演讲的调料
&第一章第4节 把笑话当作演讲的调料
演讲时，如果语言过于平实，表述生硬，听众的注意力就会渐渐开始转移。人们会向屋顶、窗外望去，不停地看表，但就是不看你。甚至听众们已经睡着了，或是半昏睡状态，或是一片茫然。你需要做一些立即奏效的事情，将听从从这些状态中拉回来。这时最好的方法就是讲个笑话，幽默一下。
可以说，幽默的笑话语言，是演讲必不可少的调料，运用了这样的方法，就可以更好地表达演讲者的观点和凝聚听众的注意力。
很多研究表明在演讲中运用笑话是有益处的。最重要的一点是听众喜欢具有幽默感的演讲者。也许听众不会自动将演讲者的话视为真理，但是他们会更乐意接受演讲者所传达的信息。
将笑话巧妙地融入你的演讲中，把听众的注意力吸引到你的主要观点上，社会学研究表明人们对于融入到笑话或者轶事中的信息的记忆时间要长于对于纯粹信息的记忆时间。
在演讲中使用笑话的另一个好处是能够缓解紧张气氛。一个恰如其分的笑话能够有效地打破僵冷的气氛，营造友好的氛围。幽默能够使你的演讲定位在积极的基调上，有助于形成轻松的气氛，促进演讲过程中的思想交流。
恰当地使用笑话能够建立与听众之间的和谐关系。但是在实际情况下，很多演讲者适得其反。这是怎么回事呢？因为他们使用了令人反感的笑话。幽默使用不当会非常伤害感情，不仅是听众的感情，还有演讲者本人的感情。对于演讲者来说，使用带有伤害性的笑话会对你的形象造成不良影响，降低听众对你的信任度。幽默应该是演讲者与听众之间的桥梁，而不应该被你用来伤害听众的感情。
1935年3月27日，高尔基在苏联作家协会理事会第二次全体会议上作了一次简短的讲话。在记录稿上，多次出现&鼓掌&、&笑声&的字样。如他在批评某些诗作缺少生活时说：
同志们，诗人多得很。但是具有巨大诗才的在我看来却太少，他们写的诗长达几公里。（笑声）
我不想谈伟大的诗歌和大诗人。我在这方面是外行。我失掉了这方面的鉴赏力，我念诗也很费力。（笑声）&&不久以前，我在一个作者的作品里找到了这样的句子：&他举起手，想摸摸她的肩膀，正在这时候，无畏的死神追上了他。&（笑声）说得多别扭。
应该尽量避免攻击个人性别、民族，尤其是宗教等的笑话，这是一个基本常识。演讲中能够起控制作用的不是演讲者的想法，而是听众的感受。可能有些人会很反感你讲的笑话，而这些人实际上并不是笑话的攻击对象。很多人认为种族和性别问题是很令人反感的，这里要做一个提示：有关艾滋病的笑话和种族的笑话同样令人反感。
此外还应当注意，黄色笑话和带讽刺意味的笑话，一般也是演讲中的禁忌。
演讲中的笑话并不是去追求一种赢得听众一时哄笑的直观效果，那种哗众取宠、无聊打诨的低级取笑是演讲的大忌。演讲中的幽默感应是演讲者或演讲主讲人情操和人格的外化，是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。听众听来能陶冶情操，健全人格。
如果你想制造切题的笑话，应该把它与你所要表达的观点联系起来。你所要做的不仅仅局限于选择一个反映主题的笑话。例如，演讲主题与计算机有关并不意味着任何与计算机有关的笑话都切题。如果你想说明计算机并不是没有错误的观点，有关计算机差错的笑话是切题的，而有关计算机价格的笑话是不切题的。
篇末点睛：
著名学者胡正荣说过：&我讲课或者演讲的时候，看到下面精力不集中甚至要睡着了，就讲一个笑话，马上就精神起来了。一会儿又不行了，再讲一个笑话，又精神了。这是一个很好的办法，大家不妨都用一下。&
第6章 在笑声中摆脱窘境
&第一章第5节 在笑声中摆脱窘境
在日常生活中，常有人由于不慎而使我们身处窘境，或是向我们提一些非分的请求，或是问一些我们不好回答或暂时不知道答案的问题。此时，我们如果直接表明&不满意&、&不可能&或&无可奉告&、&不知道&，往往会给彼此带来不快。机智的人则会找一个幽默来代替。
如果我们想从窘境中脱身而出，不妨借用幽默的力量。有一次，英国上院议员里德在一篇演讲将近结束时，听众都很认真地望着他，都在倾耳听着每一个字，但就在这时候，突然有一个人的椅子腿断了，那个人跌倒在地上。如果这时做演讲的不是像里德这样灵巧的人，恐怕当时的局面会对演讲产生一种破坏性的影响。但是聪明的里德马上说：&各位现在一定可以相信，我提出的理由足以压倒别人。&就这样，他立刻就恢复了听众的注意，而那个跌倒的人也在别人善意的笑声中，找到了一个新座位。一个幽默使双方都从窘迫的情形中脱身而出，里德就这样取得了胜利。
如果我们不得不拒绝别人的非分要求，不妨采用一点幽默来达到自己的目的。有一次，法官布洛肯布鲁请约克逊将军把他的军事秘密告诉他。布洛肯布鲁原是将军的好友，将军不想拒绝他的请求，怕使他难堪，而同时又觉得告诉他不好，于是他便这样应付：
&法官大人，你能绝对保守秘密吗?&将军问。
&将军阁下，那当然，我想我是能够的。&
&那么，法官大人，我也能够。&将军答道。
法官听了这种很巧妙的拒绝，心中不但没有感到不高兴，而且觉得很有趣。许多年以后，每当他们两个回忆起这件事的时候，都觉得很有意思。
如果我们面临不好回答的问题，而又不能以&无可奉告&进行简单地说明，不妨找一个幽默一笑百了。
1972年，在美苏最高级会谈前的一次记者招待会上，有人向基辛格提出了一个所谓的&程序性问题&：&到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是倾盆大雨地、成批地发表协定呢?&
基辛格沉着地回答：&你们看，他要我们在倾盆大雨和点点滴滴之间任选一个，无论我们怎么办，总是坏透了。&
他略为停顿了一下，接着，一字一板地说：&我们打算点点滴滴地发表成批声明。&
在一片轻松的笑声之中，基辛格解答了这个棘手的问题。
篇末点睛：
处在窘境中的人就像站在悬崖上，前面是深渊后面是追兵。这时幽默语言引发的笑声，就像突然发生的翅膀，能把人带出这个进退唯谷的地方。
第7章 用幽默的方式提意见
&第一章第6节 用幽默的方式提意见
提意见出于需要，把本来可以直说的话，故意不直说，却用幽默的办法表达，从而产生一种耐人寻味的效果。
有一个酒店老板，脾气非常暴躁。一天，有个客人来喝酒。客人才喝了一口，嘴里便叫：&好酸，好酸！&
老板大怒，不由分说，把客人绑起来，吊在屋梁上。这时来了另一个顾客，问老板为什么吊人。老板回答：&我店里的酒明明香醇甜美，这家伙硬说是酸的，你说该不该吊？&
来客说：&可不可以让我尝尝？&老板殷勤地给他端了一杯酒，客人呷了一口，酸得皱眉眯眼，对老板说：&你放下这个人，把我吊起来来吧！&
后一个顾客回答是很机智的，他尝到了酒酸，但不说个&酸&字，却幽默地请老板把自己吊起来。这样说，显得含蓄，既收到强烈的讽刺效果，而且显得有艺术。
传说汉武帝晚年时很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：&相书上说，一个人鼻子下面的&人中&越长，命就越长；&人中&长一寸，能活百岁。不知是真是假？&
东方朔听了这话，知道皇上又在作长生不老梦了，脸上露出一丝讥讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦之色，喝道：&你怎么敢笑话我？&
东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地回答：&我怎么敢笑话皇上呢？我在笑彭祖的脸太难看了。&
汉武帝问：&你为什么笑彭祖呢？&
东方朔说：&据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上刚才说的，&人中&就有八寸长，那么，他的脸不是有丈把长吗？&
汉武帝听了，也哈哈大笑起来。
东方朔是聪明的，他用笑彭祖的办法来幽默地讥讽汉武帝的荒唐，真有些指桑骂槐的味道。这种批评，汉武帝也愉快地接受了。
1890年，美国著名的幽默作家马克?吐温和一些社会名流参加道奇夫人的家宴。不一会，就出现了大宴会经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且同一时间讲话，慢慢地，大家便把噪音越提越高，拼命想让对方听见。
马克?吐温觉得这样有伤大雅，太不文明了。而如果这一时间大叫一声，让人们都安静下来，其结果肯定会惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？
马克?吐温心生一计。他对邻座的一位太太说：&我要把这场骚乱镇下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，可是我懂得其中奥妙。您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇，我就这样低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话。&
& 我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其他什么声音也没有。&
接着，他就低声讲了起来：&11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边是&&先生，他耳朵很不灵便，有了聋子通常有的习惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后突然一声吼叫，会吓你一跳，跳出美国。&
说到这里，道奇夫人那边桌上子起义般闹哄哄的声音小下来了。然后寂静沿着着长桌，一对对一双双蔓延开来，马克?吐温用更轻的声音一本正经地讲下去：
&在&&先生不作声时，坐在我对面的一个人对他邻座讲的事快讲完了。&&说时迟，那时快，他一把揪住她的长头发，她尖声地叫唤，哀求着，他把她的领子按在他的膝盖上，然后用刺刀猛然一划&&&
到这时候，马克?吐温的玩笑已经达到了目的，餐厅里一片寂静。马克?吐温见时机已到，便开口说明为什么他要玩这个游戏，是请他们把应得的教训记在心头上，从此要讲些礼貌，顾念大家，不要一大伙人同声尖叫，让人家一个人讲话，其余的人好生听着。大家听了，哄堂大笑，只是个个表情都有些尴尬。
篇末点晴：
提意见从出发点来看是出于好心，但不小心就会得罪了别人。如果能把直言而实的意见变成幽默语言，同时达到既表达自己意见，又使对方在笑声中认识错误，听取你的意见的目的。
第8章 用幽默的话拒绝别人
&第一章第7节 用幽默的话拒绝别人
有一位&妻管严&，被老婆命令周末大扫除。正好几个同事约他去钓鱼，他只好回答：&其实我是个钓鱼迷，很想去的。可成家以后，周末就经常被没收啊！&同事们哈哈大笑，也就不再勉强他了。
用幽默的方式拒绝别人，有时可以故作神秘、深沉，然后突然点破，让对方在毫无准备的大笑中失望。
有时候拒绝的话像是胡搅蛮缠，但因为它用幽默的方式表达出来，也就在起到拒绝目的同时，让别人很愉快地接受了。
意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日，因为每4年才有一个闰年，所以等他过第18个生日时，他已72岁。他说这样可以省去许多麻烦。在过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们集了两万法郎，要为他立一座纪念碑。他听了以后说：&浪费钱财!给我这笔钱，我自己站在那里好了!&
罗西尼本不同意朋友们的做法，但他没有正面回绝，而是提出一个不切实际的想法：&给我这笔钱，我自己站在那里好了!&含蓄地指出朋友的做法太奢侈，点明其不合理性。
此外，还可以用假设的方法，虚拟出一个可能的结果，从而产生一个幽默的后果，而这个后果正好是你拒绝的理由。这样，不仅不至于引起不快，反而可能给对方以一定启发。
一位演技很好、姿色出众但学历不高的女演员，对萧伯纳的才华早就敬而仰之。她平时生活在众星拱月的环境中，多少有一些高傲神气，总以为自己应该嫁给天下优秀的男人。某次宴会中，她和萧伯纳相遇了，她自信十足，以最迷人的音调向萧翁说：&如果以我的美貌，加上你的天才，生下一个孩子，一定是人类最最优秀的了！&
这位大文豪立刻微微地一笑，不急不徐地回答：&对极了。但是如果这孩子长成了我的貌和你的才，那将是怎样呢？&
这位美女演员愣了一下子，终于明白了萧伯纳的拒绝之意了。她失望地离开了，但一点也不恨萧伯纳，反而成了他更忠实的读者和好朋友。
篇末点睛：
不管对中国人还是外国人来说，拒绝别人的话总是不好出口的，但拒绝的话经常又不得不出口。这时不妨用幽默方式说出拒绝的话，把对 方遭到拒绝时的不愉快感擦掉。
第9章 以&幽默&平定别人怒气
&第一章第8节 以&幽默&平定别人怒气
幽默的语言往往给人以诙谐的情趣，又使人在笑意中有所领悟，幽默往往是缓解紧张、祛除畏惧、平息愤怒的最好方法。
一个可怜的、庄严的省议员觉得受到了别人的侮辱，他顿时怒气冲天。他迫不及待地想报复，但一时又找不到什么方法，结果，他的行为举止好像一个小学生在遇到同样困难时的举动一样幼稚。这时，小学生往往是去找老师告状，要求老师去惩罚他的敌人，这个议员则是去主席那里申诉。
这个议员找的是麻省省议会的主席柯立芝。这个议员所受的委屈使他相信柯立芝一定会替他当场主持公道的，但是，柯立芝却以一种非常幽默的口气对付过去了。
纠纷是这样引起来的。当一个议员在做一篇很漫长的演讲时，他觉得对方占用的时间太长，就走到对方跟前低声说：&先生，请你能不能快点&&&话未说完，那个正在演讲的议员便回过头来，用严厉的口气低声呵斥他道：&你最好出去。&然后仍旧继续其演讲。
于是，这个受了委屈的议员走到柯立芝面前说：&柯立芝先生，你听见某某刚刚对我说的话了吗?&
&听见了，&柯立芝不动声色地答着，&但是，我已经看过了有关的法律条文，你不必出去。&
这种回答实在是太聪明了。柯立芝把那位议员的愤怒当成了玩笑，他不让自己卷入这种儿童式的争吵的漩涡中去，就是因为他能看出这种无聊的争吵的幽默之处。
机智的人不仅善于以局外者的身份化解他人的争吵，而且更善于化解在与人交往时因发生矛盾而出现的僵局。
有一天，在拥挤喧闹的百货大楼里，一位女士愤愤地对售货员说：
&幸好我没有打算在你们这儿找&礼貌&，在这儿根本找不到!&
售货员沉默了一会儿说：
&你可不可以让我看看你的样品?&
那位女士愣了一下，笑了。售货员的幽默，打破了与顾客间的僵局。
人们为了解决求学、工作、住房、购物等方面的问题，往往要与人交涉。学会在交往中适时地表现些幽默，你的成功几率一定会大大增强。
在把事情弄得很紧张、很严重的时候，能在这种白热化的僵局中看出其中所包含的幽默成分，这样便能镇定自若，超然物外。有了这种心理素质，便可巧妙地避免麻烦、纠纷。如果柯立芝或是那位售货员对于争吵也采取一种较真的态度，那对于大家又有什么好处呢?无非是更加激化两方面的争吵。而由于采取了一种幽默的态度，柯立芝便可以缓解那种大伤感情的纠纷，那位售货员也巧妙地批评了那位女士的无礼，从而制止了双方进一步的争论。
篇末点晴：
美国人鲁特克先生在《幽默人生》一书中指出，在人生的各种际遇中，幽默是人际关系的润滑剂。它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵，使你与他人的关系变得更有意义；幽默力量能帮助你把许多不可能变为可能；幽默力量比笑更有深度，它产生的效果远胜于咧嘴一笑。总之，幽默力量是一切奋发向上者所必不可少的力量。
第10章 开玩笑也要讲分寸
&第一章第9节 开玩笑也要讲分寸
人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松融恰的氛围，因而诙谐幽默的人常能受到人们的喜爱。但是，开玩笑开得不好，则会适得其反，伤害感情，因此开玩笑还要掌握好分寸。
人的脾气、性格、爱好不同，开玩笑要因人而异。开玩笑要注意长幼关系。长者对幼者开玩笑，要保持长者的庄重身份，使幼者不失对长者的尊敬；幼者对长者开玩笑，要以尊敬长者为前提。开玩笑要注意男女有别。男性对语言情境的承受能力较强，一般的玩笑不会导致男性的难堪；女性对语言情境的适应能力较弱，不得体的玩笑会使女性难堪，甚至&下不来台&。开玩笑还要注意亲疏的差异。一般情况下，与自己比较亲近、熟悉的人在一起，开玩笑即使重一点，也不会影响友好关系；但与自己比较陌生的人在一起，就不宜开玩笑，因为你对人家的个性、经历、情趣、隐私不了解，可能在开玩笑中冒犯了人家，引起反感，不利于今后的互相了解和友谊的发展。
有些人平时就喜欢开玩笑，在&愚人节&更是很活跃。但是，开玩笑之前一定要先想想，对方是个什么性格的人，你们之间的关系如何，你开这样的玩笑对方是否能接受得了？
开玩笑最好是在关系比较密切的朋友之间，有一定感情基础，在一起开个玩笑，朋友之间一般不会介意。但是如果双方关系一般，或者平常较少联络，冷不丁开个不大不小的玩笑出来，首先会令人感到莫名其妙，不仅收不到玩笑预期的效果，还会令对方猜测半天：&你什么意思啊？&
&在办公室你是不是喜欢开玩笑？&的调查结果显示，&很不喜欢，工作就是严肃的&古板派只占了2%的比例；选择很喜欢，开玩笑是对枯燥工作的调剂的乐天派占11.6%；觉得一般，和工作没有太多关系的麻木派占8.8%；而选择分情况而定，有时好的玩笑是人际关系润滑剂的占了47.6%；觉得应分人，有的人不适合开玩笑的明智派占到了30%。由此可见玩笑虽好，还需适当为好。
调查结果也显示，大多数人对玩笑的接受程度是相当高的。在&你喜欢别人同你开玩笑吗？&的调查中，有62%的人选择了没关系，大家打哈哈，无伤大雅；有25%的人觉得一般，和严肃的工作场合没什么关系；但是也有5%的人很讨厌别人同自己开玩笑；还有8%的人要看情况而定，说不清楚。
在你没有确定你周围的同事里谁是讨厌开玩笑的5%人之前，建议你还是要小心一些。即使是能接受玩笑的人，你十分了解的同事，心情也是有阴晴冷暖的起伏，所以在你三箩筐玩笑出口前，最好看看人家的&天气预报&。
小孙是公司里的业务尖子，1.78米的个头，相貌英俊，风度翩翩，而且父母非常有钱，更重要的是27岁的他居然还是单身，于是把这家公司里那帮大姑娘们迷得神魂颠倒。
但女孩们渐渐发现，小孙虽然性格开朗，爱开玩笑，但无所顾忌。他开玩笑不讲分寸，经常拿女孩的身材开玩笑，不是说哪个瘦得只剩一堆排骨，就说那个胖得像个水桶，伤害女孩的自尊心，令人不快。有一次，他居然开玩笑说文员小杨不懂穿衣服，像是穿着一堆垃圾。惹得小杨当众杏目圆睁，大发雷霆，令他十分难堪，几乎下不了台。再加上小孙习惯了别人对他好，宠他、爱他，他却没有学会去爱人，去热心帮助别人。女同事叫他帮忙搬重东西，他虽然勉强同意了，却流露出怕苦怕脏的表情。久而久之，女孩们便不再怎么理睬他。
于是，大帅哥成了孤独的白马王子。
篇末点睛：
在开玩笑的时候，要注意哪些方面的问题才不至于过头呢？
（1）开玩笑要分层次。和关系密切的人、关系一般的人、来往比较少的人之间开玩笑时要有不同的层次。
（2）开玩笑要把握分寸。玩笑开过头，不仅会影响两人之间的关系，有时甚至会令开玩笑者在朋友中失去诚信形象。
（3）开玩笑要善意。不要为了愚弄别人而搞恶作剧，这样做会对被开玩笑的人造成伤害，特别是形成心理障碍。
（4）开玩笑要看对方的性格。如果对方是个特认真、特执著的人，最好不要和他开玩笑。
（5）有些人不能和他开玩笑。比如老人、小孩子、感情比较脆弱的人等。
（6）人们很少像他们自己认为的那样幽默和宽容。
（7）没有人人都喜欢的玩笑，几乎每个笑话都会有一个受害者。在你打算对别人开一个玩笑之前，你应该问问自己：这个玩笑的听者能否经得住？
（8）玩笑完全在于时机的选择。玩笑对象不是太忙的时候，可能认为这个玩笑有趣；当他或她正在忙得不可开交时，玩笑可能变得没那么有趣了。如果你开玩笑的次数多过上厕所，那么你就有问题了：你是个制造麻烦者。
（9）记住玩笑对象的主要心理特征。一般，日本人喜欢开一些看得见的玩笑（比如假发等），然而，很少有德国人认为工作时搞些轻松节目是合适的。
（10）记住你的职业。在医药行业，在某人抽屉里放一只人手不算可笑；而在法律行业，在他的屁股底下放一个吱吱作响的坐垫，就已经是开玩笑的极限了。
第11章 多说&我们&少说&我&
&第二章 退一步海阔天空
第二章第1节 多说&我们&少说&我&
一家公司招聘员工，最后要从三位应聘人员中选出两个。他们给出的题目是这样的：
假如你们三个人一起去沙漠探险，在返回的途中，车子抛锚了。这时，你们只能选择四样东西随身带着。你会选什么?这些东西分别是：镜子、刀、帐篷、水、火柴、绳子、指南针。其中帐篷只能住两个人，只有一瓶矿泉水。
甲男选的是：刀、帐篷、水、火柴。
面试经理问他，为什么你第一个就要选刀?
甲男说：&害人之心不可有，防人之心不可无。这帐篷只够两个人睡，水只有一瓶，万一有人为了争夺生存机会想害我呢?所以，我把刀拿到手，也就等于把主动权抓到了手中。&
乙女和丙男选的四样物品为：水、帐篷、火柴、绳子。
乙女解释说： &&水是必需品，虽然只够两个人喝，但可以省着点，相信也能够使三个人一起坚持到最后；帐篷虽然只能容纳两个人睡，但是可以三个人轮换着来休息；火柴也是路上必不可少的；而绳子可以用来把三个人绑在一起，这样在风沙很大、看不见物的时候，队伍就不会散了。&丙男给出的解释与乙女相同。
最后，甲男被淘汰出局。
有位心理专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型、放任型与民主型等三种不同角色的领导者，而后调查其他人对这三类领导者的观感。
结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识最为强烈。同时研究结果也指出，这些人当中使用&我们&这个名词的次数也最多。
事实上，我们在听演讲时，对方说&我认为&&&带给我们的感受，将远不如他采用&我们&&&的说法，因为采用&我们&这种说法，可以让人产生团结意识。
小孩在做游戏时，常会说&我的&、&我要&等语，这是自我意识强烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但若长大成人以后仍然如此，就会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话的态度不同，而给人完全不同的感觉。因此善用&我们&来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。
&我没有做什么，同事们和我一样战斗在工作第一线，尤其领导更是起了带头作用，为我们做出了榜样。所以今天大家给我的荣誉，我觉得功劳不能归于一人，功劳是大家的。&在一些表彰会上，经常可以听到这样的语言。其实这些话多半言不由衷，因为明明工作就是一个人干的嘛。但是把&我&说成&我们&，一来显得自己谦虚，二来让领导和同事们听着都很舒服：这小子，还有点眼光。
中国是一个传统深厚的国家，中国人有内敛的普遍个性，这种内敛个性成为了我们基本价值判断的一部分。如果一个人过分强调自己，什么事都抢着去干，或者什么功劳都揽到自己头上，什么过错都推给别人，那这个人很可能就要倒霉了，除非你是团队中的头号人物。所谓&枪打出头鸟&就是这个道理，所以即使自己干了很多，苦劳都是自己的，也要把功劳分给大家。不要感觉很不公平，生活在这样的人际生态中，顺之者昌逆之者亡，能有什么办法？
不过让心中不平之人聊可自慰的，就是你做了事情但是把功劳和大家分享了，你在别人心中的地位就会逐渐提高。群众的眼睛是雪亮的，什么东西他们看不出来？领导更是眼明心亮，只要你不抢他的风头，时间长了肯定有你的好处。
篇末点睛：
说&我&跟&我们&的差别，其实就是让听者心里头高兴与否。说&我们&，听者心里高兴，对自己有好处；说&我&，听者心里不高兴，对自己没什么好处。既然这样，聪明的人就应该多说&我们&少说&我&。
那么是不是不能说&我&呢？当然不是，只是要把握好机会。平时积累了很多人情资本，在关键时刻勇敢地把&我&说出来，等于是量变到质变的飞跃，会取得让人满意的结果。
第12章 把不同点说成细枝末节
&第二章第2节 把不同点说成细枝末节
美国前参议院议员罗慈和哈佛大学校长罗威尔，在欧战结束后不久，一同被请到波士顿去辩论国际联盟的问题。罗慈感觉到大部分听众都对他的意见表示仇视，可是他决定必须要使听众都赞同他的意见。他该怎样表达自己的观点，让听众赞同自己呢?他是采用了正面、的直接的方法来向听众进攻的吗?不，作为一个极聪明的心理学家，他绝不肯去采用这样的笨方法。那么他是怎样表述自己的观点的呢?下面是他的那篇演说稿，看完他开始的十几句话，即使反对他最强烈的人，也无法对他提些相背的意见。为了称颂听众的爱国热忱，他称听众为&我的同胞&；为了缩小彼此意见相背的范围，他敏捷而郑重地提出他们共同的思想；为了赞美他的对方，他坚持着说他们的不同点只是方法上琐碎的小枝节，而对于美国的幸福以及世界的和平诸多大问题，他们的观点是完全一样的。他更进一步地说，他也赞成国际联盟的组织是应该有的。分析到最后，他和对方的不同点，只是他觉得我们应该有一个更完善的国际组织。现在就让我们来看看他演说的开头吧：
&校长、诸位朋友、诸位先生、我的同胞们：
罗威尔校长给了我这一个机会，使我能够在诸位面前说几句话，对此我感到十分荣幸。我们两人是多年的老朋友，而且都是信奉共和党的人，他是我们拥有最大荣誉的大学校长，是美国最重要、极有权威和地位的人，他还是一位研究政治最优秀的学者和史学专家。现在，我们对于当前的重大问题，在方法上也许有所不同。然而，在对待世界和平以及美国的幸福的问题上，我们的目的还是一样的。如果你们允许的话，我愿意站在我本人的立场上来简单地说几句。我曾用简明的英语，一次又一次说了好多遍了，但是，有人对我产生了误解，竟说我是反对国际联盟的，而无论它是一个怎样的组织。其实，我一点也不反对，我渴望着世界上一切自由的国家，大家都联合起来，成立我们所谓的联盟，也就是法国人所说的协会。只要这个组织能够真正联合各国，各尽所能，争取世界永久和平，促成环球裁军的实现。&
任你曾对演说者的意见有过怎样激烈的反对，但是当你听完这样一个开头之后，你觉得心平气和些吧。你当然愿意更多听一些，至少你相信演说者是个正直的人。
如果罗慈的演说开头就把那些信任国际联盟的人加以痛斥，说他们真是荒谬达到极点，而且自己再在心里存着一种偏见，结果当然必败无疑。相反，他机智、委婉地把自己的观点托出，反而让听众更愿意往下听。下面一段话，是从罗宾汉教授所著最伟大、最受人欢迎的《心的形成》一书中摘录下来的，他根据心理学来指示我们为什么直接攻击方式不会发生效力：
&这是我们常常感觉到的，我们并不费什么情感，或是遭遇到什么阻力，就把原来的意见改变了。但是，如果有人明确指责我们的错误，我们立刻会对这指责发生反感，而且还使我们的主意更加坚决。我们的信念往往在不知不觉中发生，但是，如果有谁来打消我们那种信念时，我们就会十分坚决地以全力来保护它。
篇末点睛：
如果你要表达一个与别人的意见相左的观点，特别是你要说服别人相信自己的观点并抛弃原有的意见，那么你最好不要一上来就攻击说别人是错误的，而应该机智、委婉地表述自己的观点，然后把听众引到你的观点上来，从而使他们忘记原来的观点。
第13章 站在对方立场上说话
&第二章第3节 站在对方立场上说话
很多人往往习惯将自己的想法跟意见强加给别人， 总觉得自己的做法跟意见才是最好的解决方式。虽然出发点都是好心的是为了帮助别人解决某些问题， 但是却始终没有站在对方的立场上想过这样是否适合? 所以当我们和别人商谈什么事情时， 我们不应该先自我确定标准和结论，应该站在对方的立场仔细想想，关心询问对方对这件事情的看法和应该如何解决这个问题，而不是直接讲一番自我的大道理来逼迫对方接受。
在与对方沟通时，站在对方立场上，才能让别人听着顺耳，觉得舒服。站在对方立场上，设身处地地想，设身处地地说。如此，不仅能使他人快乐，也能使自己快乐。
站在对方的立场考虑问题，你会发现，你跟他有了共同语言，他所思所想、所喜所恶，都变得可以理解甚至显得可爱。在各种交往中，你都可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。许多人不懂得如何站在对方立场上思考和说话，这是导致很多事情做不成功的一大原因。
站在他人的立场上说话，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，&知己知彼&十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。成功的人际交往语言，有赖于发现对方的真实需要，并且在实现自我目标的同时给对方指出一条可行的路径。
某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托另外一家小型工厂制造，当该小型工厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不合该厂要求。由于迫在眉捷，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：&我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。&那位小厂负责人听完，欣然应允。
也许你会质疑：&站在对方的立场上说来容易，实际要做的时候却很难。&没错，站在对方立场来说话确实不容易，但却不是不可能。许多口才不错的人都能确实做到这一点。因为若不如此做，谈话成功的希望就可能是很小的。真正会说话的人，善于努力地从他人的角度来设想，并且乐此不疲。然而，他们也并非一开始就能做得很好，而是从一次次的说服过程中吸收经验、记取教训，不断培养自己养成这种习惯，最后才达到这样的境界。因此，只要你愿意，这并不是件太大的难事。
站在对方的立场上思考和说话，设身处地地为别人着想，往往能让人非常感动。现在有一个很流行的说法是&理解万岁&，一个人最大的痛苦之一就是没人理解，如果我们能站在他的立场上说话，那对于他来说是一种莫大的幸福。
篇末点睛：
美国汽车大王福特说过：&如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场上认识和思考问题。&如果你与别人意见不一致了，假若能站在对方的立场上认识和思考问题，你也许会发现自己错了。而且如果你肯主动承认错误，就会使矛盾很快得到解决，还会在诚恳中使对方建立起对你的信任。
第14章 避免跟人家正面冲突
&第二章第4节 避免跟人家正面冲突
第二次世界大战刚结束的一天晚上，卡耐基在伦敦得到了一个极有价值的教训。当时他是罗斯?史密斯爵士的私人经纪。大战期间，史密斯爵士曾任澳大利亚空军战斗机飞行员，被派在巴勒斯坦工作。欧战胜利缔结和约后不久，他以30天旅行半个地球的壮举震惊了全世界，没有人完成过这种壮举，这引起了很大的轰动。澳大利亚政府颁发给他50万美元奖金，英国国王授予了他爵位。有一天晚上，戴尔?卡耐基参加一次为推崇史密斯爵士而举行的宴会。宴席中，坐在戴尔?卡耐基右边的一位先生讲了一段幽默，并引出了一句话，意思是&谋事在人，成事在天&。
他说那句话出自圣经，但他错了。戴尔?卡耐基知道，并且很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现出优越感，戴尔?卡耐基很讨嫌地纠正他。他立刻反唇相讥：&什么？出自莎士比亚?不可能，绝对不可能!那句话出自圣经。&他自信确定如此!
那位先生坐在右首，戴尔?卡耐基的老朋友弗兰克?格蒙在卡耐基左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，戴尔?卡耐基和那位先生都同意向他请教。格蒙听了，在桌下踢了戴尔?卡耐基一下，然后说：&戴尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。
那晚回家路上，戴尔?卡耐基对格蒙说：&弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。&
&是的，当然，&他回答，&哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了?那样会使他喜欢你吗?为什么不给他留点面子?他并没问你的意见啊!他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突。&
卡耐基曾经说：&很多时候你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。&在正面争论中，并不产生胜者，所有人在正面争论中都只能充当失败者，无论他（她）愿意与否。因为，十之八九，争论的结果都只会使双方比以前更相信自己绝对正确；或者，即使你感到自己的错误，却也决不会在对手跟前俯首认输。在这里，心服与口服没法达到应有的统一，人的固执性，将双方越拉越远，到争论结束，双方的立场已不再是开始时的并列，一场毫无必要的争论造成了双方可怕的对立。所以，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。
在洛克菲勒的轶事中，曾有一位不速之客突然闯入他的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：&洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！&接着那客人肆意谩骂他达10分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这么做。他停下手中的活，用和善的神气注视着这位攻击者，那个人愈暴躁，他就显得越和善！
那无理之徒被弄得莫明其妙，他渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，他是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。他是作好了来此与洛克菲勒决斗的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他，他再用想好的话语去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他不知如何是好了。
未了，这客人气也撒了，心也平静下来了，于是默默地退了出去。洛克菲勒呢，就像根本没有发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。
&沉默&的力量是何其的大，当你避免正面冲突的时候，所有的语言力量都消失了！
篇末点睛：
口头冲突除了浪费时间、影响感情外，其实也很难争出个输赢来。因为越到最后，双方的理智因素越少，成了每人一套理论，各说各的，谁也说服不了谁。与其这样，还不如避免口头上的正面冲突，各做各的事去，不在这上面浪费时间和感情。
第15章 用谦虚的态度和人说话
&第三章 给别人留足面子
第三章第1节 用谦虚的态度和人说话
中国人自古以来视谦虚为美德，虽然有人将其视为&虚伪&，但不谦虚的人还是很难获得大家的一致认同。我们心里面可以很自信，多数时候还是要谦虚一些，尤其是要用谦虚的态度和人说话。
首先是不目空一切、居功自傲。
有的人做出一点成绩、取得一点进步，就飘飘然起来，跟谁说话都趾高气扬，到处夸耀自己，搞得大家都为之侧目。
小杨是一家广告公司的职员，他设计的一件平面广告作品得了一项大奖，经理在员工会上好好表扬了他一番，并让他升任主管。小杨认为自己是个人物了，从此以&专家&自居。一次经理接到一个平面设计任务，请小杨来评价评价。小杨唾沫飞溅地说了半个小时，批得体无完肤，最后结论是：应该返工重来。经理对这个设计本来比较满意了，听了小杨的话极不高兴，从此疏远了他。
又过了两年，公司里另一个职员小石也得了广告大奖。他吸取了小杨的教训，说话非常谦虚，态度和善，很得大家喜欢。
其次要适当使用敬语。
敬语能表现说话者对对方的态度，因此，对听话者来说，可以根据对话是否使用敬语，了解到对话人把自己置于什么地位。例如，科长想请新职员去喝酒，叫道：&你也来吧！&如果职员回答&好，去&会怎样呢？科长会认为新职员不理解对上司应使用的语言，看低了自己，内心是不会平静的。这样一来，科长就会用另一种眼光看他。由于没有使用敬语，招致对方改变对自己的态度，日后人与人之间的关系将会变得微妙。
常常听到有人说&近年来年轻人连敬语的使用方法都不知道，真可气&，这就是虽然本人没有恶意，但由于没有使用适当、确切的敬语，致使人与人之间的关系产生了风波的明证。
与其相反，使用适当的敬语，双方不仅能正常地保持人际关系，还会提高别人对你的评价。特别是对女职员来说，更是如此。有人说：&适当的时候，使用适当的敬语对女性来说，是语言之美的至高境界。&的确这样。想想看，与前述相同的场面，如果对于&你来！&回答说：&好，一定参加。&就会使人多少有些美感。心目中对上司抱着什么态度，从语言中可以大体看出来。这种语言的运用，可以协调上级与部下、年长者与年轻者之间的关系，使听的人感到甜美。因为那种语言会使人感觉到有教养，感情丰富，教育得好。
最后，要请人评判自己的意见。
我们可以看到，有许多真正伟大的人物，总是很谦虚地请别人评判自己的意见，因而获得别人的赞同。以谦虚的态度表示独断的见解，对使别人信任我们的意见及计划都很有效用；我们知道多数成功的领袖，常常应用这个策略。
有的时候也需要争辩。比如两个喜欢辩论的朋友，经过一次的辩论，也许对于双方都是有益而愉快的。美国威尔逊总统曾经对鲍克接连问了一小时的问题，使得他不得不拥护在他自己看来绝对相反的意见。但到了末了，威尔逊使鲍克感到吃惊的是：他告诉鲍克，他已经改变了主意，他已经醒悟了，而从另外一个观点去观察这个问题。鲍克非常吃惊，从此对威尔逊更加敬重了。这种策略，可以当作能够引起友爱的一种方式，但不可说是常例。总之，别人可能在种种方面与我们意见不致，这是可以预料的事情，你如果认为和他争辩之后，还能请他来评判一下自己的意见，他就会认为你是个谦虚的人，而对你的印象更为良好。
篇末点睛：
人们都喜欢说话态度谦虚和善的人，讨厌态度傲慢、似乎高人一头的人。如果想得到别人喜欢，说话态度谦虚必不可少。不目空一切、居功自傲，适当使用敬语，请人评判自己的意见，这是态度谦虚的主要方面也是基本要求，做到了，也就讨得了别人喜欢。
第16章 说话低调一些好
&第三章第2节 说话低调一些好
现代社会提倡表现自己，但这个&表现&只能充分体现在做的方面，而不是说的方面。也就是说，我们说话应该尽量低调一些。
有的人在日常生活中说话调子非常高，显得自己很有能耐，无所不知无所不会。这样的人很难得到大家的好感。如果在说话的时候有这样的毛病，必须要改正，不然永远会被自己的交际圈子边缘化。
在进入这家公司的头几个月，小陆连一个知心的朋友都没有交到。为什么呢？因为她每天都使劲吹嘘自己在工作方面的成绩、她新开的存款户头&&小陆自认为工作做得不错，并且引以为荣，但令她费解的是，她的同事们不但不分享自己的快乐，而且显得非常不高兴。小陆渴望他们能够喜欢自己，很希望成为他们的朋友，当大家似乎都在躲着她。
迷茫的小陆到一位咨询师那里寻求指导。这以后，她很少再谈起自己的成绩来，而是尽量多说些其他的话题。现在当小陆和同事们一起闲聊的时候，就请他们把自己的欢乐都说出来，让大家一起分享。只有在特定的场合下，她才说一下自己的成绩。
旅居美国的徐女士开了个中餐馆，她女儿从英国牛津大学毕业回到美国以后，在纽约曼哈顿一家金融机构供职，每月薪水上万美元。徐女士当然非常自豪，自己几乎是身无分文来美国发展的，结果30年来很多当初的理想都没有实现，现在这些理想在自己女儿的身上终于实现了，她高兴得发疯。于是，在面对亲朋好友的时候，徐女士言必称女儿的风光，言必道女儿的薪水。女儿对此极力阻止，说如果经常突出自家的好处，人家会有什么感受？不要因此伤害了别人的感情。
徐女士女儿的话在情在理。我们在与亲人、朋友、同事等交往的时候，要防止太过高调，过分突出自己，让别人感觉心里不平衡，产生不快，以至于影响了相互关系，而应多提到别人的好处，在和别人分享快乐的同时建立起良好的人际关系。
英格丽?褒曼在获得了两次奥斯卡最佳女主角奖后，又因在《东方快车谋杀案》中的精湛演技获得最佳女配角奖。他在领奖时，一再称赞与他角逐最佳女配角的弗伦汀娜?克蒂斯，认为真正获奖的应该是这位落选者，并由衷地说：&原谅我，弗伦汀娜，我事先没有打算获奖。&褒曼作为获奖者，没有喋喋不休地叙述自己的辉煌，而是对自己的对手推崇备至，维护对手的面子。无论谁是这位对手，都会感激褒曼。一个人能在获得荣誉的时刻，如此低调地善待竞争对手，实在是一种文明典雅的风范。
以上的故事告诉我们，为了维护良好的人际关系，我们在说话的时候要考虑到别人的感受，不要调子太高，让别人感觉相形见绌，而是让别人也有优越的感觉。
我们应当注意，在别人没有谈到自己的得意的事情之前，自己也尽量不要谈。也就是说，不要单方面大谈自己的得意的事情，这样做就违背了低调的说话原则。
篇末点睛：
如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你想得到朋友，就要让你的朋友表现得比鸡优越。
&&罗西法古（法国哲学家）
第17章 客客气气地与尊者说话
&第三章第3节 客客气气地与尊者说话
长辈、老人、老师、领导对每个人来说都是尊者，与这些人说话至少应做到客客气气，这是最起码的尊重，否则会招致尴尬。
从前，有个县官带领随员骑着马到王庄去处理公务，走到一个岔道口，不知朝哪边走才对，正巧一个老农扛着锄头迎面走来。
县官（坐在马上神气十足）：喂，老头，到王庄怎么走？
老农（头也不回，只顾赶路）：&&。
县官（不悦，大声吼）：喂！老头，问你呐，长没长耳朵？
老农（停下）：我没有时间回答你，我要去李庄看件稀奇事！
县官：什么稀奇事？
老农：李庄有匹马下了头牛。
县官：真的？马怎么会下牛呢？
老农：世上的稀奇事多哩，我怎知道那畜牲为什么不下马呢？
还有一个类似的故事：
过去，有个年轻人骑马赶路，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马上高声喊道：&喂！老头儿，离客店还有多远？&老汉回答：&五里！&年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：&五里，五里，什么五里！&猛然，他醒悟过来了，这&五里&，不是&无礼&的谐音吗？于是拨转马头往回赶，追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声&老大爷&，话没说完，老人便说：&客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。&
这两则流传很广的故事，通俗而明白地告诉人们在人际交往过程中对尊者说话时客气的重要性。&人而无礼，不知其可&，粗俗的言行与得体的礼貌将产生与愿望截然相反的交际效果。
在尊者面前说话，尊重与不尊重，结果的对比是十分鲜明的。请看这样一个例子：
有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水。同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：&有绿茶吗？天太热了。&秘书回答说：&抱歉，刚刚用完了。&有一个名叫李悦的学生看着有点别扭，心里嘀咕：&人家给你倒水还挑三拣四的。&轮到他时，他轻声说：&谢谢，大热天的，辛苦了。&秘书抬头看了他一眼，虽然这是很普通的客气话，却是她今天听到的惟一一句。
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。李悦左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱。部长挥了挥手：&欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，杜秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。&接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，走到李悦面前时，已经快要没有耐心了。就在这里，李悦礼貌地站起来，身体微倾，双手接住手册恭敬地说了一声：&谢谢您！&部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍李悦的肩膀：&你叫什么名字？&李悦从容作答，部长微笑点头回到自己的座位上。导师看到此景，微微松了一口气。
两个月后，毕业分配表上，李悦的去向栏里赫然写着该部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：&李悦的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？&导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：&是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比李悦还要好，但是除学习之外，你们需要学的东西太多了。修养是第一课，言行上一定要学会尊重，在长辈、领导面前要客客气气的。&
篇末点睛：
客客气气地与尊者说话，不仅体现了一种良好的修养，更是实现利益的必备条件。因为长辈、老人、老师、领导有丰富的人生经验，有广泛的社会关系，有坚强的物质资源和权力资源，如果觉得儒子可教，他们往往会不吝惜地把这些交给我们。试想，如果当年张良不是始终用谦虚的态度对待那位神秘老人，怎么可能得到传说中的《太公兵法》，成为汉初三杰之一呢？
第18章 私底下指出别人的缺点
&第三章第4节 私底下指出别人的缺点
每一个人都难免有缺点，并且可能在不同的场合表现出某种缺点来，破坏气氛。面对这种情况怎么办，是当场指出别人的缺点，还是先忍下，等到私底下再指出来？作为讨人喜欢的说话方式，私下指出应该是面对别人缺点采取行动的第一步。但有的人却常常要么容忍别人的缺点，要么就直接对外宣扬，让别人下不来台。这里的教训实在值得我们思考。
做人要拥有一颗宽容的心。&金无足赤，人无完人&，记得有位专家就说过，不要苛求别人的完美，宽容让你自己不断完美起来。在别人的某些缺点比较严重时，我们应该以私下谈心的方式委婉指出，疾风暴雨不如和风细雨，当场训斥不如私下平心静气、施以爱心。只有我们拥有了一颗宽容的心，别人才能感受到老师的真诚，在我们指出他们缺点的时候才能心悦诚服地接受。
在朋友之间，指出缺点总是要担负伤点和气风险的，但作为朋友应该承担这种风险。风险有大有小，关键是用的方法适当与否。从小处说，就是在私底下指出别人缺点。人总是要讲点面子的，指出缺点更应该顾及对方的面子，说话尽可能婉转一些，尤其不要当众给朋友生硬&挑刺&。即使在私下场合指出缺点和错误，也应充分考虑如何让对方愉快接受，最好先聊聊其他事情，以便在沟通感情、融洽气氛的基础上再婉转地指出问题。
指出缺点更多时候是发生在角色地位并不平等的人之间，比如上司对下属，老师对学生。这些情况下可以公开指出缺点吗？当然不应该，照样应该维护下属和学生的面子。
当员工违背明确的规章制度时，当然应当众指出其过错，在让他认识到缺点错误的同时，也可对其他人起到警示作用。假若员工在工作上出现小小的失误，而且不是有意的行为，可在私下为其指出来，或以含蓄、暗示的方式使其意识到自己的缺点。这样既能维护他的面子，又能达到帮他改正缺点的目的。
要时常反问自己：&处理这件事最合乎人性的方法是什么？&当员工因为某些缺点把事情弄糟了，有的领导者会把犯错误的员工当着其他员工甚至是这个员工的下属一通训斥。而人性化的领导者会在私下里跟员工谈心，指出缺点，并且帮助他们找出适当的方法去做好事情，并且会肯定他们已经做得很好的部分，以免让这些员工丧失信心。
所以作为上司，假如说下属真的表现出了比较严重的缺点，一般应私下单个找他谈话，指出来，引导他今后如何正确处理类似的问题及注意事项，避免再犯同样的错误。只有这样，下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心。这样一来就会在员工中树立了一个良好的形象。
作为老师，对学生的缺点也要有一些&春秋笔法&。
刘老师班上有个女生很优秀，一段时间看到别人比自己成绩好，心里有些不平衡。刘老师通过网上聊天工具和她聊天，直言不讳。这个女生很感激，情绪理顺了。对其他优缺点的学生，刘老师也尽量采取类似方法。&刘老师照顾我们的面子，我们也尽力改正。&一位教育专家这样评价刘老师的：刘老师这样做是讲策略，育人工程最艰深，关键要用心！
有一次，刘老师经过教室，听到一位同学用粗口话骂老师，他装着没听见，事后私下把那同学请到办公室，告诉他老师已经听到他说的那句话，但不想当着全班人来批评，是为了尊重他。这样他很诚恳地承认了并向老师道歉，后来变得很有礼貌了。试想，如果刘老师当时走进教室狠批一顿，不但自己下不了台，有可能换来学生第二次更难听的粗口话。
所以，尊重别人，在私底下指出其缺点，既是对别人的热爱，也会赢得别人对你的尊重。
第19章 打圆场要让双方都满意
&第三章第5节 打圆场要让双方都满意
在别人发生矛盾争论的时候，夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人，我们应当善于打圆场，让矛盾得到及时化解。但是在打圆场的时候，一定要注意一个问题，就是要不偏不倚，让双方都认为你没有偏向，都表示满意。否则，只能是火上浇油，还不如不说。
一名中年男子在一个生意红火的面摊等了半天才有了位置，要了一份自己常吃的面。一会儿面端了上来，男子伸嘴想先尝一口汤。可能汤的味道刺激了他的呼吸道，随着&啊嚏&一声，他的体液和着面汤喷在了对面一位顾客身上和面碗里。那位顾客愣了一下才反应过来，&唰&地站起来吼道：&你怎么乱打喷嚏！&
中年男子也被自己的不雅之举惊呆了，赔过礼后缓过神来，对老板脱口而出一个建议：&我告诉你不要辣椒的，你的面里怎么会有辣椒味道？你赔我的面钱，我赔人家的面钱。&老板问伙计。伙计也很委屈，他明明没有放辣椒的。
结果顾客、老板还有围观群众七嘴八舌，说得不亦乐乎。最后老板感觉这样下去不是个事，就主动打圆场，对着厨房间大手一挥，说：&算啦，再下两碗面，钞票全免了，只要大家不翻脸，和气生财么！&
两位顾客这才平静下来，都表示可以接受。从此他们和老板之间成了好朋友。
可见，适时的打圆场，作用可真的是非同一般。
清末的陈树屏口才极好，善解纷争。他在江夏当知县时，张之洞在湖北任督抚，谭继询任抚军，张谭两人索来不和。一天，陈树屏宴请张之洞、谭继询等人。当座中谈到长江江面宽窄时，谭继询说江面宽是五里三分，张之洞却说江面宽是七里三分。双方争得面红耳赤，本来轻松的宴会一下子变得异常尴尬。
陈树屏知道两位上司是借题发挥，故意争闹。为了不使宴会大煞风景，更为了不得罪两位上司，他说：
&江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而谭抚军是指落潮而言，两位大人都说得对。&
陈树屏巧妙地将江宽分解为两种情况，一宽一窄，让张谭两人的观点在各自的方面都显得正确。张谭两人听了下属这么高明的圆场话，也不好意思争下去了。
有时候，争执双方的观点明显不一致，而且也不能&和稀泥&。这时，如果你能把双方的分歧点分解为事物的两个方面，让分歧在各自的方面都显得正确，这必定是一个上乘的好办法。
某学校举办教职员工文艺比赛，教师和员工分成两组，根据所造的道具自行编排和表演节目，然后进行评比。表演结束后，没等主持人发话，坐在下面的人就已经分成两派，教师说教师的好，员工说员工的好，各不相让。
眼看活动要陷入僵局，主持人灵机一动，对大家说：&到底哪个组能夺第一，我看应该具体情况具体分析。教师组富有创意，激情四溢，应该得创作奖；员工组富有朝气，精神饱满，应该得表演奖。&随后宣布两个组都获得了第一名。
这位主持人心里明白，文艺比赛的目的不在于决出胜负，而在于丰富大家的娱乐生活，加强教职员工的交流，如果为了名次而闹翻，实在得不偿失。于是，在双方出现矛盾的时候，主持人没有参与评论孰优孰劣，而是强调双方的特色并分别予以肯定。最后提出解决争议的建议，问题自然就解决了。
篇末点睛：
有些场合下，双方因为彼此不同意对方的观点而争执不休时，作为圆场的人就应该理解双方的心情，找出各方的差异并对各自的优势都予以肯定，这在一定程度上能满足双方自我实现的心理。这时再提出建议，双方就容易接受了。
第20章 尴尬时刻替领导打圆场
&第三章第6节 尴尬时刻替领导打圆场
适时替领导打圆场，使他得到心理上的安慰，会令他把你看作知心人。
慈禧太后爱看京戏，常赏赐艺人一点东西。一次，她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：&这一些赐给你，带回去吧！&
杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：&叩谢老佛爷，这些尊贵之物，小民不敢领，请&&另外恩赐点&&&
&要什么？&慈禧心情不错，并未发怒。
杨小楼又叩头说：&老佛爷洪福齐天，不知可否赐个&字&给奴才。&
慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个&福&字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：&福字是&示&字旁，不是&衣&字旁的呢！&杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非有欺君之罪？不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：&老佛爷之福，比世上任何人都要多出一&点&呀！&杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：&老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！&慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：&好吧，隔天再赐你吧。&就这样，李莲英为二人解脱了窘境。
当了领导的人，一般都比普通人更注重面子，尤其是下属在场的时候。如果在公众场合碰到了尴尬，是十分令人沮丧的事情。这时作为下属，就应当站出来，替他打个圆场，来缓和这种尴尬，让自己在领导心中有更好的印象。
某公司部门经理田某由于办事不力，受到公司总经理的指责，总经理扣发了他们部门所有员工的奖金。这样一来，大家很不满，认为田经理办事不当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天。田某也身处困境难以自拔，田某的秘书小胡心里也颇不好受。
这时，秘书小胡站出来对大家说：&其实田经理在受到批评的时候还在为大家据理力争呢，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。&
听到这些，大家对田经理的气消了一半儿，但还是有些忿忿不平。小胡接着说：
&田经理从总经理那里回来后很难过，表示下个月一定要想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法补回来。其实这次失误除田经理的责任外，我们也有责任。请大家体谅田经理的难处，齐心协力，把公司业务搞好。&
小胡的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书的分内之事，而小胡的做法使田某如释重负，心情豁然开朗。接着田某推出了一系列方案，激发了大家的工作热情，很快使大家的不良情绪得到了化解。小胡在这个过程中的作用是不可小视的，田某当然会对她另眼相看。
领导喜欢的是能为自己排忧解难、出谋划策的人，不是见事就躲、不替领导打圆场，甚至把尴尬境地硬推给领导的人。
例如，某饮食公司因产品质量问题，引起社会公众的投诉。电视台记者到该饮食公司采访时，最先碰到经理助理。他怕承担责任，就对记者说： &&我们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧!&这下可好，记者闯进经理办公室，把经理逮个正着，经理想躲也躲不开了，又毫无心理准备，只好硬着头皮接受了采访。事后，经理得知助理不仅未提前给自己报信，还把责任推给自己，很生气，很快就把他炒鱿鱼了。
这个教训值得我们深思：记者因产品质量问题采访，这本身就不是件光彩的事。此时，领导最需要下属挺身而出，甘当马前卒，替自己演好这场&双簧&戏。下属除应该实事求是地讲明问题的原因外，还应该维护领导的面子，替领导分忧，而不该把事情全推到经理一人身上了事。事情做好了，领导心里有数，但不一定有什么明确的表扬；如果下属粗心或不看眼神而把领导弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火。
篇末点睛：
领导平时习惯了前呼后拥、一贯正确，真要碰上什么尴尬场面，那丢脸的感觉只会比常人更强烈而不会更麻木。作为下属，在这个时候替领导打个圆场，是份内之中，也会让领导更加喜欢你。而如果一难六二五，让领导独自承担这种尴尬，以后可就有好果子吃了。一念之间差别如此之大，还用说更多道理吗？
第21章 众人面前维护领导脸面
&第三章第7节 众人面前维护领导脸面
&人活脸，树活皮&，作为领导更是如此。当领导的都常把面子看得非常重要，因此做下属的应当处处想到给他留脸面，尤其是在众人面前，不仅不能驳领导的脸面，还应处处维护他人脸面。
一家公司新招了一批职员，老板抽时间与这批职员见个面。他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。
&黄烨（ｈｕ&）。&老板微笑着叫道。全场一片静寂，没有人应答。
老板又念了一遍。
这时一个员工站起来，怯生生地对老板说：&杨总，我叫黄烨（ｙ&），不叫黄烨（ｈｕ&）。&
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的笑脸不见了，脸上有些不自然。
一个精干的小伙子忽然站了起来，解释道：&请杨总原谅，我是新来的打字员，是我把名字打错了。&
&太马虎了，下次注意。&老板挥挥手，接着念了下去。
之后不久，叫黄烨的那个员工被解雇了，而那个打字员则被提升为制作部经理。
在这样的场合公然指出老板的低级错误，还弄得&人群中发出一阵低低的笑声&，太不给领导面子了，是可忍，孰不可忍。如果不是打字员出来打圆场，老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。所以提意见的新员工被解雇，打字员被提升也是情理之中的事。
相反地，如果在大庭广众之下维护了领导脸面，甚至能做到归罪于己，会让领导十分喜欢，今后会更尊重和重视你。
小甄今年刚大学毕业，进了政府机关，当了一名职员。这天，领导拿着一份文件，让他传真到市委宣传部，小甄照办了。可谁知，第二天，领导怒气冲冲地走进了小甄的办公室，当着众多同事的面，大声斥责小甄：
&你怎么做事的？让你发份传真到组织部，你却给我发到了宣传部！&
小甄一下子懵了，他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部，他想领导一定是在情急之中记错了。可是看着领导愤怒的脸，小甄二话没说，主动承担了责任：
&对不起，实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好，没想到闹了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了！&
说完，他赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天，小甄被叫到了领导的办公室，领导真诚地向他道了歉，说自己那天因为着急，错怪了小甄，并夸奖小甄小小年纪，就懂得忍辱负重。自此，小甄在领导心目中的地位大大提升了。
篇末点睛：
领导也是凡人，也有犯错的时候，尤其在工作中，极有可能因为混乱和着急，而错怪了你。这时，你千万记住：一定不要当着众人的面反驳上司，因为上司需要维护一定的威信和颜面，即使他错怪了你，你也不能当众让他下不了台。你应该暂时把责任承担下来，等上司清查过来后发现自己错怪了你时，自然会为你当初的忍辱负重而感动。
第22章 以商量口气向老板提要求
&第三章第8节 以商量口气向老板提要求
不管情商是高还是低，老板总是老板，希望什么事情都由自己决定。作为下属，向老板提要求的时候，就应该用商量的口气，而不是替他拿主意。
小徐年轻干练、活泼开朗，才进公司三年，职位&噌噌&地往上升，很快成为部门里的主力干将。几天前，新总监走马上任，下车伊始，就把小徐叫了过去：&小徐，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！&
受到新总监的重用，小徐欢欣鼓舞。恰好这天要去某周边城市谈判，小徐一合计，一行好几个人，坐火车不方便，人也受累，会影响谈判效果。打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。
主意定了，小徐却没有直接去办理。几年的职场生涯让他懂得，遇事向总监汇报一声是绝对必要的。于是，他来到总监跟前，&总监，您看，我们今天要出去，&小徐把几种方案的利弊分析了一番，接着说：&所以呢，我决定包一辆车去！&汇报完毕，小徐发现总监的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：&是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！&小徐愣住了，他万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了&回票&。
&没道理呀！傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。&小徐大惑不解。
有一位朋友是老职场了，他告诉小徐，凡事多向领导汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。小徐说的是：&我决定包一辆车！&在领导面前，说&我决定如何如何&是最犯忌讳的。
如果小徐能这样说：总监，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？领导听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应这个要求的。
相比之下，下面的小侯用商量的口气向老板提出了自己的要求，虽然自身条件有些欠缺，老板还是同意了他。
小侯是一家化工公司的财务人员，整天坐在办公室与数字打交道，这与他所学的专业不合。小侯觉得挺没意思，也不是他的兴趣所在，想换个环境，发挥自己的特长。于是在一个上午，他瞄准老板一人在办公室没事干，敲门走了进去。
老板见他进来，知道他肯定是有事情，示意他坐下后，问道：&小侯，有什么事吗？&
&经理，我有个小小的要求，不知您是否会答应？&他微笑着看着经理。
&什么要求？说说看！&
&我&&我想换个环境，想到外面跑跑，可以吗？&
&可你对业务不熟，你想跑什么呢？&经理面有难色。
&业务不熟我可以慢慢熟悉。如果经理能给我这个机会的话，我会好好珍惜，一定不会让您失望。&
听小侯这么一说，经理面色缓和了许多，问道：&你具体想去哪个部门呢 ？&
&您认为我去公关部合不合适？&经理皱了一下眉，&你原来做财务工作，现在去跑公关&&&&经理，是这样的，我有些朋友在媒体工作，我通过他们的关系，可以为公司的宣传出一份力的。&
经理想了想说：&那你先试试吧，小侯，我可是要见你的成绩啊。&
&谢谢经理给我这次机会，我一定好好干！&
于是，小侯成功地调到了公关部，而且工作成绩还相当不错。
篇末点睛：
记住，老板永远是决策者，下属永远是建议者。有什么要求只能用商量的口气提出来，决不可以自己先做了决定再去向老板提。&先斩后奏&的人是不被喜欢的。
第23章 上司对下属说话留有余地
&第三章第9节 上司对下属说话留有余地
在一个团队中，上司无疑占有绝对的权威地位，作为下属一般只有俯首贴耳的份。于是拥有绝对权威的上司往往口无遮拦，对下属想说什么说什么，甚至在大庭广众下厉声喝斥，一点都不给面子。
其实下属也和上司一样爱面子，也和上司一样看重人格。面对上司的蛮横，他们会产生很强的逆反心理。所以作为上司，不管在什么场合下，对下属说话都要给对方留些面子，不要把话说绝。
多年以前，通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作，免除查尔斯?史坦恩梅兹某个部门的主管之职。史坦恩梅兹在电器方面是一等的天才，但担任计算部门主管却是彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他，公司绝对解雇不了他&&而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔，他们让他担任&通用电气公司顾问工程师&&&工作还是和以前一样，只是换了一个新头衔&&并让其他人担任部门主管。
史坦恩梅兹十分高兴，通用公司的高级职员也很高兴。他们已温和地调动了他们这位最暴躁的大牌明星职员，而且他们这样做并没有引起一场大风暴&&因为他们让他保全了面子。
让他人保全面子，这是十分重要的，而我们却很少有人想到这一点!我们残酷地抹杀了他人的感情，又自以为是；我们在其他人面前批评一位小孩或成人，找差错，发出威胁，甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，宽容他人的过失，都可以减少对别人的伤害。
下一次，当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候，不要忘了这一点。
一位审定合格的会计师马歇?葛伦杰说：&解聘别人并不有趣，被人解雇更是没趣。我们的}