豆丁微信公众号
君，已阅读到文档的结尾了呢~~
外呼销售技巧(企业培训课件),电话外呼技巧,外呼技巧,外呼营销技巧,10086外呼技巧,外呼培训,销售技巧培训课件,400外呼,外呼系统,纽顿兰外呼专家
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
外呼销售技巧(企业培训课件)
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='http://www.docin.com/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口 上传我的文档
 下载
 收藏
粉丝量：135
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
外呼销售技巧培训课件
下载积分：600
内容提示：外呼销售技巧培训课件
文档格式：PPT|
浏览次数：272|
上传日期： 21:25:26|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 600 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
外呼销售技巧培训课件
关注微信公众号5000家学校 100万学员的选择
&欢迎光临培训通
--请选择--
《外呼式电话营销技巧》课程大纲
&&&学&&&&&&费：￥&&&&&&&&&&&&&&&&&&&培训通优惠价格：￥
&&&开课时间：& &&&&&学时：& & & &浏 览 量：次
&&&授课机构：
&&&上课地点：广州市同泰路12号
&&&&&&&&&& &联系电话：
【学校名称】& 金融培训工作室
【关 键 字】& 《外呼式电话营销技巧》课程大纲
《外呼式电话营销技巧》课程大纲
&&&&&&&&&&&&&---金融服务营销专家&&慧宇讲师团主讲
由于上传篇幅有限，&且现在模仿慧宇讲师团慧宇讲师团课纲的人员太多，&目前只保留二级目录，有如希望详细了解的三级目录、四级目录的，请与慧宇讲师团助理联系：&&
【慧宇讲师团课程服务联系方式】：
地址：广州市同和北路九号
电话∶020-&&&&&&&&&&&传真：020-
邮箱∶cyh@vip.163.com&&&&
讲师助理：稂助理&&&&&&&&&&QQ：、
【课程对象】：
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于外呼式电话沟通、营销技巧等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，&老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、电话营销概述（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、示范指导、模拟演练）（略）
一、电话营销的基本概念
二、电话营销的重要性和益处
三、外呼式电话营销的职能
四、外呼人员应具备的条件
五、外呼式电话营销面对的问题
六、外呼式电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素
第二章、电话营销准备工作&&（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、示范指导、模拟演练）
一、态度、情绪、信心
二、电话营销目标
三、电话营销礼仪
四、六类业务知识的准备及训练
五、五类（30种）客户资料收集的方法训练
六、四种客户档案表格填写与完善方法训练
七、三类电话记录表格填写与完善技巧
八、六类辅助材料工具的使用技巧
第三章、外呼式电话的销售流程与技巧（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、示范指导、模拟演练）
一、突破前台秘书关15个&技巧&
二、电话沟通模式与适合对象分析
三、感情交流&
四、收集信息与挖掘客户的深层需求&
五、产品推介技巧&
（一）、影响产品呈现效果的三大因素
1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析
2、产品呈现的方式：刺激式、视觉化、体验式、案例式、实验式
3、产品呈现时的态度、情绪、信心
（二）、产品推介的三大法宝
1、例证与数据证明
2、客户见证
3、客户转介绍
短片观看及案例分析：中国人寿养老保险推介案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&招行信用卡推介案例
头脑风暴：推介话术
（三）、成功的适合本行业产品/服务推荐的六套话术训练
示范指导、模拟演练、强化训练：适合本行业产品呈现六套话术及呈现方式
六、客户异议处理技巧
（一）、处理异议――异议是黎明前的黑暗（二）、追根究底――清楚异议产生的根源（三）、分辨真假――找出核心的异议（四）、自有主张――处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；（五）、化险为夷――处理异议的方法
（六）、处理客户价格异议的方法：交换法、共赢法、诉苦法、三明治法
短片观看及案例分析：中国平安：处理客户异议的案例分析
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&光大证券：处理客户异议的案例分析
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&深圳电信：营销处理客户异议案例：
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
七、促成技巧
（一）、假设成交法
（二）、视觉销售法
（三）、心像成交法
（四）、总结缔结法
（五）、对比缔结法
（六）、请求成交法
八、签约与收款技巧
（一）、六种收款方式分析
（二）、签约技巧及收款话术训练
（三）、签约、收款的常见陷阱及规避技巧；
短片观看及案例分析：新华保险外呼式营销正反案例分析
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&招行信用卡电话营销正反案例分析
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、优秀的外呼式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、赢者心态训练
二、电话营销沟通技巧训练：
（一）、影响沟通效果的因素
（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、&“三明治”
（四）、深入对方情境
（五）、高效引导技巧
（六）、三明治法则
（七）、高效沟通四要诀
（八）、高效沟通六步曲
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典沟通成功案例分析
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&新华保险呼叫中心外呼式营销正反两案例
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&银行呼叫中心外呼式营销正反两案例
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、缓解压力与情绪调整技巧
短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：情绪调整
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
【金融服务营销专家---慧宇讲师团主要培训课程】：
1、《金融：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《金融呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《金融：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
4、《金融：外呼式电话营销技巧》（2-4天）
5、《金融：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
6、《金融高管：管理艺术》（2-4天）
7、《金融管理人员：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
8、《金融：客户关系管理与深度营销技巧》（2-4天）
9、《金融：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）
10、《金融：化压力为动力-----网点转型时期的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《证券营销技巧训练与异议难题突破》（2-4天）
12、《保险营销技巧训练与异议难题突破》（2-4天）
13、《金融：打造巅峰服务营销团队》（2-4天）
14、《服务意识与心态训练》（2-4天）
谢谢您的关注！&&欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧、韦骏宇、樊付军、陈毓均、张朝强老师”
【主讲老师---慧宇讲师团】：
²&国家营销师
²&国家企业培训师
²&金融服务营销专家
²&中国咨询行业赏识培训模式倡导者
²&清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
²&中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
²&历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
²&10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
²&针对保险、证券、银行、通信、电力、航空、家电、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装等服务营销行业八年的培训经验
²&培训课程上千场，培训学员过万人
【慧宇讲师团服务过的部分企业】：
（一）、金融行业：
四川省农行、&&&&&&&&山东省工行、&&&&&中国平安、&&&&&&&太平洋保险、
中意保险、&&&&&&&&中华联合财产保险、&&苏州工行、&&&&&&东莞工行、
荷泽工行、&&&&&&&&&&安徽宣城工行、&&&&山东宾州工行、&&秦皇岛工行、
四川南大区建行、&&&&宣城建行、&&&&&&&&泸州建行、&&&&&&汕头建行、
秦皇岛建行、&&&&&&&&广州中行、&&&&&&&&天河中行、&&&&&&东山中行、
宣城中行、&&&&&&&&&&河南焦作中行、&&&&徐州农行、&&&&&&江苏省农行大客户部
宁波农行、&&&&&&&&&&常州农行、&&&&&&&&佛山农行、&&&&&&慈溪农行、
北蚺┬小&&&&&&&&&&宣城农行、&&&&&&&&秦皇岛农行、&&&&&深发展银行、
山西省华夏银行、&&&&&浙江商业银行、&&&&广发行、&&&&&&&&福州民生银行、
中信银行信用卡中心、&苏州中信银行、&&&&六盘水工行、&&&&广东省邮储、
广西邮储、&&&&&&&&&&&宣城邮储、&&&&&&&秦皇岛邮政银行、&宣城交行、
秦皇岛交行、&&&&&&&&&昆明信合、&&&&&&&&广东信合、&&&&&&宣城农村信合
深圳招行、&&&&&&&&&&&遵义信用社、&&&&&&河南商丘城市信用社、招行呼叫中心、
招行批发客户部、&&&&&浙江商业银行、&&&&&河南商业银行、&&&安徽宣城人民银行、
南京银行总部、&&&&&&&杭州银行总部、&&&&&&渤海银行、&&&&&&交行信用卡中心、
交行总部呼叫中心、&&&中国人寿、&&&&&&&&&&&山西建行、&&&&&&满洲里建行、
二连浩特建行、&&&&&&乌兰察布建行、&&&&&&&&四川省建行、&&&&德阳建行、
内蒙建行、&&&&&&&&&内蒙兴安建行、&&&&&&&&&中国人寿、&&&&&&&长城证券、
申银证券、&&&&&&&&&……
（二）、通信行业：
广东省移动、&&&&&&&&&&江苏省10086、&&&&浙江省移动、&&&&&浙江省移动MBA班
安徽省联通呼叫中心、&&广州移动、&&&&&&&&番禺移动、&&&&&&增城移动
深圳移动、&&&&&&&&&&&清远移动、&&&&&&&&&阳江移动、&&&&&&汕头移动
中山移动、&&&&&&&&&&&&泉州移动、&&&&&&&&南京移动、&&&&&&广州电信
深圳电信、&&&&&&&&&&&佛山电信、&&&&&&&&&顺德电信、&&&&&&上海电信
高明电信、&&&&&&&&&&&西安电信、&&&&&&&&&泉州电信、&&&&&&河北省电信
南平电信、&&&&&&&&&&&台州电信、&&&&&&&&&&厦门电信、&&&&&&内蒙电信
福建联通、&&&&&&&&&&&台州联通、&&&&&&&&&&开封联通、&&&&&&东莞电信
（三）、电力行业：
北京海淀供电、&&&&&&云南省电力公司、&&&&广东省电力公司、&&&浙江供电
贵州省电力公司、&&&&铜仁供电、&&&&&&&&&&广州供电、&&&&&&&&&深圳供电
汕头供电、&&&&&&&&&&茂名供电、&&&&&&&&&&湖北供电、&&&&&&&&&湖州供电
玉溪供电、&&&&&&&&&&贵州青山供电、&&&&&西双版纳供电供电、&&大理供电
湖北孝感供电、&&&&&&中国大唐集团、&&&&河北省95598、&&&&广西水利电业集团
（四）、其它行业：
铭万集团、&&&&&&&&&&福州高铭、&&&&&&&&&&&广东诚铭、&&&&&&&&&深圳海宇
金禧时代、&&&&&&&&&&阿里巴巴、&&&&&&&&&&&深圳奥联科技、&&&&&路劲地产
隽雅置业、&&&&&&&&&&华盛集团、&&&&&&&&&&&安徽皖投置业、&&&&&光大地产集团
松下洗衣机、&&&&&&&&韩国LG电子、&&&&&&&&中汽南方集团、&&&&&江铃汽车集团
长沙烟草、&&&&&&&&&&天福复烤、&&&&&&&&&&&&广东烟草集团、&&&&JT烟草集团
联想集团、&&&&&&&&&&香港高宝集团、&&&&&&&意大利玖姿集团、&&&御足堂连锁
久泰能源集团、&&&&&&上海宝钢集团、&&&&&&&南湖国旅、&&&&&&&&中山大学肿瘤医院
卡顿连锁机构、&&&&&&中国铝材集团、&&&&&&&九美国际、&&&&&&&&中国传播力
东莞美维电路、&&&&&&江西山峰日化集团、&&&&香港李锦记集团、&&文康大酒店
优宝集团、&&&&&&&&&&天驹集团、&&&&&&&&&&&&&深圳千婷、&&&&&&&绿盾农资、&&&&&&&&&&&&&
莱茵集团、&&&&&&&&&&尚艺连锁、&&&&&&&&&&&&&广东华润、&&&&&&&&肇庆邦健
深圳丑小鸭、&&&&&&&&深圳沙萱、&&&&&&&&&&&&&深圳铭剪坊、&&&&&&&东莞高丝
国防工业大学、&&&&&南海发展股份、&&&&&&&&&&金味麦片、&&&&&&&&&深圳安泰普医疗
万客隆连锁商场、&&&妈咪宝贝、&&&&&&&&&&明园新都酒店、&&&&&&&金六福酒业、
万力啤酒、&&&&&&&&&北京燕京集团、&&&&&&&&&&漓泉啤酒、&&&&&&&&蒙牛乳业、
北京三元乳业、&&&&&吉林通化葡萄酒业、&&&&&&广西立伟电子、&&&&南方航空、
肇庆爱龙威机电、&&&&国航总部呼叫中心、&&&&&&麒麟啤酒、&&&&&&&&广西邮政、
新希望集团、&&&&&&&&河北天香乳业、&&&&&&&&&&迈瑞生物、&&&&&&&中国常林集团、
石花酒业、&&&&&&&&&&中铝集团广西分公司、&&&&&&鱼峰酒业、&&&&&&&伊利乳业、
广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、&&&&&&&&&&红桃K集团、&&&&&&&立信集团、
广西邮政速递物流、&&&湖北百汇……
【网上报名中心】 金融培训工作室― 《外呼式电话营销技巧》课程大纲- 《外呼式电话营销技巧》课程大纲
&&在线留言/报名
手&&&&&&&& 机：
MSN/邮箱：
&*请填写详细信息,&nbsp
&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&如需了解更多本地课程信息，请咨询您所在城市培训通网站客服部「」
相关资讯：
同类推荐课程
相关推荐机构
全国分站：您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
浅谈外呼营销策略毕业设计.doc 10页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
你可能关注的文档：
··········
··········
毕 业 设 计
毕业设计题 浅谈外呼营销策略
毕业设计类型 □ 产品设计
□工艺设计 □方案设计
所属系部(院)
本人郑重声明：所成交的毕业设计（设计）是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过得作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
作者签名：
随着二十一世纪的到来，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，传统的营销手段已经跟不上现代市场竞争的需求，电子商务市场范围越来越大，为了进一步提升营销效率，更好地为客户服务同时开拓新客户，各运营企业、商家纷纷推出了一项新服务：电话营销。本文主要介绍了我在实习期间对电话外呼营销的认识，了解，到熟悉，使用的过程。我对本次实习的一些想法和感受。
关键词：（电话营销）（外呼）（服务）（客户）
With the advent of the 21st century, various industries companies faced with increasingly fierce market competition, the traditional marketing methods have failed to keep pace with the demand of the modern market competition, the scope of e-commerce market is more and more big, in order to further enhance the marketing efficiency, better service for the customer and develop new customers, the operation of enterprises, businesses are launched a new service: telephone marketing. I during the period of internship is mainly introduced in this paper for the phone to call marketing understanding, understanding, to the familiar, the process of use. I worked as an intern for the some of the ideas and feelings.
浅谈外呼营销策略
中文摘要……………………………………………………………………………3
英文摘要……………………………………………………………………..3
一、外呼营销概念……………………………………………………………………4
1、什么是外呼营销……………………………………………………………………..5
2、外呼营销的市场背景………………………………………………………………..5
3、从简单的外呼营销话术学起…………………………………………………………..5
二、外呼营销方法…………………………………………………………………...6
1、把握声音……………………………………………………………………………..6
2、吸引客户……………………………………………………………………………6
（1）针对性提出问题…………………………………………………………………..6
（2）开门见山表明来意………………………………………………………………….6
（3）抓住客户心理弱点………………………………………………………………..6
3、了解客户需求信息…………………………………………………………………..6
4、适当运用语言技巧…………………………………………………………………..7
5、电话营销的态度……………………………………………………………………..7
三、外呼营销的目标确定……………………………………………………………7
1、目标确定的重要性…………………………………………………………………..7
2、明确该如何确定目标…………………………………………………………………8
四、完成外呼营销……………………………………………………………………..8
正在加载中，请稍后...外呼营销系统_百度百科
声明：百科词条人人可编辑，词条创建和修改均免费，绝不存在官方及代理商付费代编，请勿上当受骗。
外呼营销系统
外呼营销系统是根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的设计的一个平台。其功能主要有：IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。
外呼营销系统外呼营销系统简介
经过不同行业客户的应用证明：该自动外呼营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核等功效。已经成功的应用于电信、金融、保险等不同行业客户，并广受好评。
外呼营销系统功能
提高销售效率，增加成交机率：系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。
避免客户的流失，保障客源稳定：客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
提高资源利用率，节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 随着移动通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过“电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。
外呼营销系统外呼营销系统行业背景
随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。
外呼营销系统应用领域
VIP大客户服务：　当大客户电话咨询的时候系统会自动调出该用户的信息及上次咨询的内容，系统会自动将该用户电话转接到他的客户经理坐机或手机上，让用户真正体验大客户的尊贵感，大大提高用户的忠诚度。每个大客户部员工都分有一批VIP客户名单，经常与这些大客户保持联系，了解大客户的使用情况，对我们提供的服务是否满意，让大客户提一些意见和建议，如：发现某个大客户话费下降了，问一下是什么原因等，以做出及时的调整。（此应用在山西的大同移动、朔州移动、吕梁移动、阳泉移动、忻州移动等在使用）。
客户回访：系统可以进行自动回访和人工回访，回访号码可以任意设置（1等）。
3G及新业务拓展：3G业务也正陆续走向市场，但是真正了解3G业务的人又有几个？可以说3G业务刚出来的时候移动公司的主动外呼营销显得十分重要，谁要是先把握了市场的主动权，谁就抓住了新的市场。同时移动公司经常会推出一些新的业务，为此做大量的宣传工作，投入的人力、财力、物力自然不必说；但仍有一些用户没有使用，究其原因其实并不是用户不想使用，而是这部分用户都听说过此功能，但没有时间细致的了解不知怎样去开通，或者因为时间忙没有开通。这时我们如果给这部分用户打个电话推荐一下如果用户认可我们可以立即给用户进行开通，以此来增加用户的使用量。如：移动的彩玲业务推广之今收到了广大用户的喜爱和使用，但根据我们的经验仍有一些岁数大的用户仍没有使用，其实他们也听说过此功能，但没有做深入了解，经过我们业务拓展人员的介绍，用户同意使用，这时我们马上便可以为用户进行开通。（此应用在山东的青岛移动、潍坊移动、威海移动、济南移动等都在使用。）。
用户的投诉、咨询受理：公司每天都要接收大量的用户投诉、咨询电话，但自从‘1860’系统集中后，地市不能够在第一时间了解用户的信息，给用户的投诉处理等工作造成拖延，而且遭到省公司的定期考核。‘cx2000-移动’设有专门的接入号码，用户通过接入号码直接与台席人员进行沟通，可直接处理用户的投诉、咨询。（此应用在山西的阳泉移动、陕西宝鸡移动等使用。
客户满意度的调查：移动公司每天都在做用户的满意度调查，或对营业厅工作人员服务的考核调查；用户在营业厅办理了业务后，调查部可调出当天每个营业厅员工办理用户的数据，对用户进行满意度的回访，根据用户的回答对每个营业厅员工进行评比打分，以此对营业厅的服务做出评比。（此应用在山西的晋城移动、阳泉移动、运城移动等在使用。）
营销服务中心：做手机用户信息认证工作（保 网），如：手机持有人、担保人、通信地址、联系电话是否有变动，如有变动记下新的联系信息。
外呼营销系统标准结构图
创想软通C2000外呼系统图
外呼营销系统建设原则
系统采用国际先进的信令传输方式通信，与通过2M实时相连通信，确保系统的运行安全、稳定。根据我们为多家运营商施工经验，系统采用广泛应用的Windows操作系统界面，秉承“实用”、“好用”为设计的出发点，按照“宜简不宜繁”的原则确保系统操作简单，界面更加人性话，以方便用户的使用。
系统具备强大的统计功能、问卷生成、报表生成、图标统计功能，各模块基础数据集中对应存放在统一的数据库中，保证系统的全面准确，同时保证数据的全局共享，方便各级领导的查询，为决策体统可靠的数据依据。 　可靠性 　系统采用多级设计结构，通过模块化搭建，各模块可相互配合使用亦可单独使用，数据库采取统一化管理，保证了系统具有较强的可靠性和维护性。
系统设有严格的权限设定，用户根据不同的权限查看相应的数据及对系统进行管理；数据采用导入方式，安全可靠，不影响其它移动公司的数据库。坐席端采用工号和密码登入系统，登入系统后可根据自己权限的设定选择查看或完成工作任务。
系统扩充性简单、方便，只需根据需求扩充相应的硬件即可，无需更改软件，，单机可扩充到120路。}