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>>广州20M宽带
广州20M光纤纯宽带，包年直降240元
现欢go网站办理宽带可兑换500元国美在线国酷券一张，办理100m或者50m光纤加送无线路由器一台
宽带速率：
宽带属性：
广州电信20M宽带套餐
缴费类型：
光末梢接入设备
固话可选包：
20元/月不加装固话
电信电视：
200元/2年10元/月不加装IPTV
天翼看家：
120元/月不加装
余额宝支付
单宽带资费
手机和宽带 组合更优惠
加载中……
问：装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？
答：社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。
问：新装宽带需要多长时间？
答：您申请新装宽带后， 我们将尽快安排。如具备装机条件且收费成功，将在24小时内与您联系装机，能否成功装机及最终宽带速率请以师傅上门检测。
问：协议未到期，是否允许取消？
答：不允许取消。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。
问：想办理光纤宽带，请问光纤入户会不会影响室内装修美观？
答：基本不会造成影响。光纤线路非常细，电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求，如果家里已经有暗管入户的，工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。
问：请问光纤相比ADSL上网有什么优势？
答：主要优势：
1、100M网速，极速畅快。光纤宽带，带给你比ADSL快三倍的速度！可轻松观看高清视频，下载一部5G大片也仅需10分钟！
2、信号损耗小，共享更流畅。网络信号专线专用，容量大，频带宽，可满足多人使用！人气韩剧，体育赛事、大型网游，随心所欲，加倍流畅！抗干扰性强，网络更稳定。采用波分复用技术，传输质量更好，抗干扰性更强，损耗更小，不掉线，完美体验各种网络应用。
问：报装后可通过什么方式及渠道领取发票？
答：1、现金缴费的用户可到营业厅打印发票。
2、银行托收的用户且申请发票投递的，在扣费成功后15日内收到。注意：广州市内各区及番禺、南沙区（增城、花都、从化区目前暂不投递）。欢go网站登记默认一次性提供包年费用发票，如需分月投递，请在备注注明。
问： 什么是缴费期？
答：缴费期是我司对后付费业务的用户每月使用的电信费用设定的缴费期限，从日我司后付费业务的缴费期由1个月调整为10天（即次月4日至次月13日）。您需在约定的缴费期内足额缴纳电信费用，在缴费期内您的通信不受影响，超过缴费期即属欠费，您的通信将受到限制。
问： 我的缴费期是多长，能修改缴费期吗？
答：根据我司的业务规定，从日起，后付费业务的月使用费缴费期限统一从1个月调整为10天；即在日前申请使用的电信后付费业务缴费期为1个月，在日起申请使用的电信业务缴费期为10天。如您的业务缴费期为1个月的，可以申请办理将缴费期1个月修改为10天的业务。
【关于余额宝支付】
1、什么叫余额宝支付？
答：余额宝支付是通过余额宝缴纳宽带套餐费用，套餐费用包括宽带套餐包年费用、设备费用和安装调试费。
2、那些产品开通了余额宝支付？
答：现阶段有广州100M/50M/20M/12M/8M单宽带（包年）、深圳100M/50M/20M/12M/8M单宽带（包年）、中山20M/12M单宽带（包年）、珠海100M/50M/8M单宽带（包年）、江门100M/50M/20M/8M单宽带（包年）、惠州100M/50M/12M/4M单宽带（包年），不加装iptv和固话，且可选包也是选择包年的这几款产品的套餐费用缴纳开通了余额宝支付功能。
3、如果我办理了其它关联的增值业务可以用余额宝支付吗？
答：余额宝只抵扣宽带包年费用，一次性设备费用、安装调测费用，其它费用需用户另外自己缴交。
4、费用已经通过余额宝成功支付了，宽带因为光资源限制没法开通，怎么办？
答：如果因为光资源限制未能成功办理宽带，所缴纳的费用会在5天内退回用户的支付宝账户。
5、宽带包月套餐可以用余额宝支付吗？
答：不可以，包月费用不能用余额宝缴纳。
【关于产品资费】
6、如果想要在协议期间停机，怎么申请？
答：用户需要携带机主身份证、代办人身份证的原件及复印件（复印件需留底）到指定营业厅办理拆机业务，光纤接入业务拆机时需同时交还光纤MODEM。
7、如果我在协议期间取消宽带业务，资费如何计算？
答：若用户提前取消本宽带业务，剩余支付宝缴纳资金是不能退回的。
8、关于宽带安装调测费及网络设备费如何收取？
答：本优惠需收取宽带安装调测费用及光纤modem租用费用，上述费用将在用户下单时，与包年费用一并通过余额宝支付，收取成功后，装机师傅上门装机。若无法办理此业务，将有客服通知用户，并将费用返还到用户支付宝账号中。
9.如何余额宝支付缴付首月上网费？
答：因为现在余额宝支付还没有开通缴付首月上网费，所以用户还需要填写银行账号信息以方便缴付首月上网费。
10.如果我订单提交成功，忘记支付了，在哪里可以继续支付？
答：用户可以在产品宝贝页面点击“订单查询”，凭姓名、手机来查询订单，并选择余额宝支付方式完成订单支付。
【关于活动礼品】
11.余额宝支付有什么优惠？
答：在8.17―10.31期间，用户只要通过余额宝支付缴纳宽带套餐费用即可获得院线通兑换券2张。
12.参加本次活动获赠的礼品怎么样领取？
答：获得的院线通电影票，9月1日前支付成功的，我们将会在9月8日前统一配送。9月15日前支付成功的，我们将会在9月18日前统一配送。9月15日―9月30日（含30日）支付成功的，我们将会在10月7日前统一配送。10月1日-10月15日（含15日）支付成功的，我们将会在10月17日前统一配送。10月16日-10月31日（含31日）支付成功的，我们将会在11月2日前统一配送。（院线通电影票通过短信把“卡号+密码”的形式进行发送，建议用户留意自己的短信。为了确保短信的准时到达，请不要设置短信拦截。）
答：您好！院线通电影票的使用截止日期是到日；目前全省已有上百家影院与院线通合作了，具体请在院线通官网查询了解
14.我如何使用院线通电影票？
答：请您直接登录院线通官网进行兑换使用： /
15、如果我在支付过程中有疑问或者礼品收不到，应该到哪里咨询？
答: 如涉及活动资格、活动流程、活动时限、页面宣传内容的解释说明、信息登记环节、奖品兑换、礼品派送等问题，或者关于支付宝退款不成功、缴付不成功等关于支付宝缴费问题的投诉可以发邮件到，另有其他问题请拨打10000号进行处理。
【天翼看家FAQ】
1、什么是天翼看家？
答：天翼看家是一项家庭监控服务，能够进行实时监控，通过PC客户端、手机客户端能够实时观看摄像头记录的画面，是看老人、看孩子、看宠物、看财产的不二选择。
2、办理与开通
答：可在营业厅或通过客户经理办理。非本人办理需带机主身份证和代办人身份证。
3、账号及密码
答：开通业务后，平台登录账号为办理业务的手机号码，密码为手机后6位；设备登录默认用户名为admin，密码为123456。两个密码均可修改。
4、保修期多久？
答：保修期为24个月。
5、主要功能有？
答：远程实时查看、全方位监控、夜视功能、抓拍功能、录像存储功能、语音对讲。
6、摄像头终端坏了怎么办？
答：您可拨打10000号，届时会有专业人员上门更换设备（非人为损坏）。
7、办理天翼看家业务，我需要具有什么样的条件？
答：拥有一部安卓或IOS的电信智能手机（安卓2.1以上，IOS6.0以上）。
具备上网线路，可提供1个空闲RJ45网口或wifi接入。
8、软件如何安装？
答：用户登录网址：，根据提示下载PC客户端、手机客户端。
9、安装师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？
答：社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认，同时需使用到办理该业务的手机。
10、如果忘记平台账号登陆密码，怎么办？
答：用户可通过页面或客户端的“忘记密码”功能，使用登记的手机号码接收验证码以重新获取密码。
11、如果忘记设备密码，怎么办？
答：如果忘记设备密码需要将摄像头进行重置（需要长按摄像头底部RESET键10秒，摄像头将会恢复出厂设置，密码将设为默认密码，见摄像头底部）。
12、天翼看家业务是不是很费流量？
答：手机远程看摄像头的流量，主要视网络情况及画面活跃度而定，参考值：平均约3M/分钟，网络条件一般且画面不活跃时，每分钟流量可能不到1M；网络条件好且画面活跃时，每分钟流量可能到达6M，因此建议客户在wifi情况下使用wifi方式手机上网、或者不必要手机查看时也可使用电脑上网查看，以节约手机流量；软件设定视频3分钟自动断开，以控制流量；
13、为什么打开手机客户端，提示“登录失败”？
答：本业务需使用办理业务时登记的手机号码进行登录，请确认：您是用办理业务的号码使用本软件。
14、如果手机登录成功，但看不到画面，怎么办?
答：请确认摄像头是否连上电源（指示灯是否亮）；您的手机是否连接上数据网络。
15、业务资费说明
答：天翼看家是中国电信月租型产品，每月功能费20元。若用户在办理业务时同时从电信方购买了摄像头，则需根据选择的设备型号缴交一次性设备费（300元）.
16、业务取消
答：已办理本业务的用户可通过营业厅或拨打10000号进行取消。
17、用户登记开通服务后，安装师傅多久后上门安装设备？
答：装维人员将在48小时内上门为用户安装。
18、若已经有摄像头，还能办理天翼看家业务吗？
答：对已经自备摄像头的用户（前提是目前市场上主流的摄像头），也能办理天翼看家业务，只需缴交20元/月的功能费。
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