亚马逊listing申诉被移除怎样申诉?需要准备哪些资料

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The owner of this website (www.funinusa.net) has banned your access based on your browser's signature (3baeb4-ua98).昨天聊了账号被审核的一些情况,比账号被审核的更让人心里不愉快的就是账号被封,也即销售权限被移除,当收到一封Your
Selling Privileges have been removed的邮件时,除了部分经历过多次账号被封的卖家,大部分人还是会有一下子掉入冰窟窿的感觉的,没了订单,没了利润,员工闲了,成本却还在,一下子该怎么办呢?
一般情况而言,在移除销售权限的邮件中,亚马逊通常都会给一句温馨提示,如果你觉得对判决有疑问,可以申诉等等,所以,无论什么原因导致的销售权限,一般都会有一次申诉机会的。作为卖家,当面对这种情况时,一定要认真分析找出销售权限被移除的原因,然后,有针对性的去申诉,因为通常只有一次申诉机会,所以,一定要认真对待和准备这次申诉。
需要注意的是,申诉中,不要讲功劳讲努力讲历史,只需就可能的问题点做出解释同时提供有效的改进方案,注意,是有效的改进方案,言简意核一语中的的去写。
通常账号受限一般就是三种情况:账号表现差,违反销售政策和侵权。
账号表现差的情况包括ODR超标,邮件回复慢,或者订单迟发货率过高等,对于这些情况,要做好解释,并给以明确的改善方案,ODR超标,说明品质不良率过高,就要在邮件中保证以后的品质把控措施,邮件回复慢,就要告诉亚马逊以后采取两班倒的方式来应对时差和节假日等,订单迟发货率过高,就要告诉亚马逊以后怎么优化发货方式,同时,非常有必要提一提在账号解限后将采用FBA发货等。
有些卖家违反销售政策,销售亚马逊禁售的产品,这种情况一般发生在新手卖家中比较多,对于此种情况的申诉,一定要在邮件中表明自己是新手,对Policy理解不够深刻,在收到邮件后,就重新认真学些了亚马逊的销售政策,同时也重新核查了自己所有销售的产品,已经删除了存在违反销售政策的Listing等等,在申诉邮件中,要让亚马逊感受到你的学习、反省、整改和真诚。
若是由于侵权而导致账号被移除销售权限的,一般都是经历了多次侵权被投诉的情况了,对于这种情况,如果可能,就尽量采取曲线救国的方式,联系品牌投诉方,尽量获得投诉方的理解,如果某一个投诉方能够同意帮你发一封邮件免除对你的投诉,那么你再以此和亚马逊来做沟通,基本上是可以解除限制的。
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Listing被冻结,这样申诉
Listing的申诉过程和账号申诉差不多。注意,即使只是申诉一个listing,你仍需找到问题根源,然后说明解决步骤和预防措施。
所以解冻你的listing从哪里开始呢?以下是具体步骤:
回复亚马逊的通知
首先,卖家需要查看所有收到的通知。除非亚马逊在通知里明确说明无需回复,否则卖家需要在每一个问题上都回复。收到的通知数量多,可能会导致账号冻结。卖家必须行动迅速。花越多时间和精力起草申诉和解决问题,效果越好。
移除不良库存
卖家要确定这不良库存只是个例,还是很多个产品都遇到了同样的问题。很有可能其他产品也有这个问题,但亚马逊还没有发现。所以赶紧把所有产品都仔细清理下,然后在申诉里把这个行动告诉亚马逊,你有做的更多。
查找根本原因
利用这次被冻结的时机,回头再看看亚马逊的帮助页面、销售政策、产品指南和listing限制等条例。可能在你上次查看后,亚马逊又更新了政策。如果得出结论问题在于供应商,那就注意下你的采购模式,重新评估供应商。
思考你的商业活动
即使你的申诉信没有包括整体运营回顾,但至少要进行一次业务评估。你可能就能找到间接影响你表现或者服务质量的深层问题。
加强你的POA(Plan of Action)内容
如果申诉被拒绝,你可以再提交另外一份。回顾下上一封的内容,再重试下。注意这次的申诉内容要更充实。或者你可以选择由更专业的咨询师替你起草申诉信。
卖家其实很容易避开listing冻结,所以卖家最好需要多花点精力在预防上。
另外,雨果网还从美国媒体近日的报道中了解到,Sponsored Product广告是亚马逊推出的广告服务,那么卖家购买了这个广告后,要如何最大化利用它呢?下面就为你提供一些使用这个广告的要点和技巧。
1、用自动竞价
当你使用这个广告后,会面临两种选择,分别是“Automatic targeting”和“Manual targeting”。
建议采用 “Automatic targeting”。使用这个功能后,它会根据你的产品信息,自动帮你竞价关联性最高的搜索词条。用“Manual targeting”,卖家需手动竞价关键词。
自动竞价更方便有效,因为你很难真正了解什么搜索词条会跟你的产品匹配。
采用自动竞价后,卖家就可以开始分析搜索数据了,亚马逊会给你提供搜索数据。在“Campaign Manager”中心,点击“Automatic targeting”,在页面中心会出现“Download Search Term report”的字样。
然后从Search Term Report这个页面下载一份关于你搜索数据的报告。
2、新产品的竞价可以更高点
谷歌广告竞价是广告被点击后就要交费,而亚马逊是当产品卖出去后才收费。只有当你卖出了一些产品,亚马逊才会把你的产品放在搜索结果前列,即产品曝光度和销量有关。
而通过Sponsored Products,你的产品就有了一个可预测的销售速度,从而大大提高你的产品曝光度,因为广告给了你流量,让消费者开始购买商品。而一旦亚马逊意识到你的产品销量高,它就会给你更高的搜索结果排名。
这一定程度上会影响你的竞价策略,所以当你推出新产品的时候,可以竞价高点,毕竟收益高,然后竞价随时间推移浮动。
3、压低表现平平的关键词的竞价
举个例子,假设你要在亚马逊Sponsored Product广告里竞价“merino sweater”(羊毛衫)。但是其他大品牌比如Kohl’s、Under Armor等也在卖羊毛衫。虽然当消费者输入品牌+“merino sweater”,会出现你的广告,这样你能时不时截获这些品牌的流量,但这对你来说并不是最有利的方式。因为广告开支和回报不成正比。
所以这种情况下,你就可以把那些表现不好的品牌搜索词条拿出来,放到新的广告组里,这个新广告组里的关键词竞价可以更低,从而提高你的回报率。然后用旧广告组里的负面关键词拦截(block)品牌流量。这样就还是新广告组的关键词广告能显示在品牌搜索结果里,但这时你的竞价却变低了。
4、把同一产品的变量页作为广告登陆页面
仍然以刚刚的“merino sweater”为例,虽然你的流量很不错,但是仍然有些流量没有转化,因为有人会在这个词条里加上更详细的形容词,比如:“v-neck merino sweater”、“blue merino sweater”、和“merino sweater for women”。
这时做法仍然和之前的一样,把这些更详细的搜索词条拿出来,放到新的广告组里,用旧广告组里的负面关键词拦截流量,这样就仍是新广告组的广告出现在这些特定词条的搜索结果里。
然后重新设置下每个产品的页面,包括V领毛衣、蓝色毛衣或者女性毛衣。卖家可以尝试采用同一产品的变量页作为登陆页面。比如你是卖床垫的,之前广告的登陆产品页面没有指定尺寸,那你可以尝试让登陆页面变成有指定尺寸的页面,看销量是否有更好。
把同一产品的变量页作为广告登陆页面,可以改变转化率,提高利润。
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