世界上最会说话的人
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世界上最会说话的人
&&& 人生在世，你无法生活在一个孤立无援的空间里，无论我们将怎样度过漫漫人生，选择什么样的生活方式，实现什么样的目标，都无可避免地要与他人交往、沟通以及和谐相处。因此，成为最会说话的人，也许是生命中最基本、最重要的一件头等大事。最会说话的人，将左右逢源，如鱼得水；不会说话的人，将处处受限，寸步难行。...&& 书评（1） 　　万千促成你成功的机巧，皆于一个“会”字&& 　　——评《世界上最会说话的人》&& 　　中国人在做事情的时候，通常有句俗语挂在嘴边：“难者不会，会者不难”，很简单的八个字道出了世间的真道理。把这些事情分开来看，一般又分为两种：一种事情是你“会”做，一种事情是你“不会”做。你心里有底，能把握，那么，这件事情对你来说没有问题，代表你“会”做；而一件事你没有把握，它对你来说是陌生的，做起来很难，甚至根本就无从下手，那么就是“不会”做；会者，事情看似相隔万水千山，处理起来却是近在咫尺；不会者，咫尺之间，也会跋涉万水千山，最终却也没有做成，会与不会的奥妙，其实还是在技巧的方寸之间，要看拿捏！&& 　　说话也是一样，会说与不会说，与难或者不难有异曲同工之处，说话交际在我们本身来讲是一件极为平常的事情，我们每天基本上都有无数的说话、交际，以此道具来赖以沟通、生活，并且在各种场合下，我们需要依靠我们种种话语的力量，来满足达到我们的需要，从而对我们的说话对象施以影响——言语的影响。然而实际上我们做的怎么样呢？我们自己心里实在太清楚了！毫无疑问，我们在这方面的修为远远不够，我们的说话水平和技巧与那些能运用卓越说话技巧的人相比惊人的差！以至于我们不得不对自己进行逐步修正、提高，我们的话怎么样说才能圆熟、漂亮，怎么样运用技巧才能达到一定高度水准，这过程中，一个“会”字就出来了，需要“会”说话、需要“会”掌握说话的方法和技巧，需要说话无意识转向训练有素，转向说话水平层次高人一筹，那么，这一切实现起来有多难？那只有我们自己知道了！&& 　　谁能帮到我们呢？其实，只要你有真心改变的愿望并能决心付出实际行动，那么，你完全可以改变你自己，并且帮助你成为最想成为的人——最会说话的人。近期由北京邮电大学出版社和宝利嘉智库共同推出的新书《世界上最会说话的人》，就是这样一本能帮你进入“会”说话层面的最高境界的文本。&& 　　这是一本对所有亟待提高说话水平的人都有帮助的书，我们讲，任何事情都有把握其诀窍规律和方法所在，说话自然也不例外，本书结合世界上最能言善辩杰出人士，分析出他们说话诀窍和方法，总结出我们必须遵循的说话十一种金律，这十一种金律你一旦能很好的掌握、运用，并深得其精髓的话，将会使你在说话领域脱颖而出并遥遥领先，从而达到自己梦寐以求的人生境界，实现自己未尝的心愿。&& 　　当然，我们尝过因为偶然的“好话”获得成功的例子，但大多数情况下我们还是失败了，原因就是我们没有掌握说话规律，书中宝玉在偶然对湘云和袭人埋怨湘云、宝钗劝其作官为宦时，就很聪明的赞扬了他的黛玉妹妹，说林姑娘就不像她们从不说这些混帐话，她要说了这些混帐话，那我和她早就生分了！这被无意中来到窗前的黛玉听到，不觉又惊又喜，对宝玉的印象分提高了不少，宝玉也因此懵懂地窃其芳心。然而宝玉是个善惯撒泼的公子哥儿，没有学到讲话真正的精髓，要是尽数学会，那一定也是会风流无敌，风靡天下姑娘心的。&& 　　说话技巧层次自然有高下之分，每个人的说话与其追求的境界所达到的目标都是不一样的。烛之舞不费一兵一卒言退百万雄师，三国诸葛舌战群儒，联吴抗曹，致使号称“八十万大军”的曹兵几乎全葬身滔滔江水，会说话说到这份上，其中高层次的技巧更代表了毫无边际的说话境界。&& 　　自然，到什么山唱什么歌，遇什么人说什么话！这是需要我们长期实践去领悟的，我们讲：“说话是基础，说‘好’话是标准”，你要跃上这个标准，代表你经历“会”的每个层级，这每个层级的支撑点都是技巧，这些技巧一直通到你要去的地方，所以，要掌握好说话的分寸，做到“会”说，一定要善于去领悟。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 书评（2） 　　关于说话这件事&& 　　对于人来说，嘴巴张开时有两大功能：吃喝与说话。&& 　　老百姓有这么一句话：“开门七件事，柴米油盐酱醋茶。”这是人们温饱层面上需要解的问题的七个关键词。而我们要在社会中生存，还需要另外一些关键的东西，例如说话。&& 　　关于说话这件事，可以说是既古老又年轻的话题了。自从人由爬行的动物进化到直立的人后，说话这项人的生理必备工具便与我们形影相随。除了哑巴，活着的人都需要说话。说话是每个人生活的一部分，是生命的一部分。&& 　　关于说话这件事，我们难免会谈到那些教人们如何改善与提高说话水平的书上面来，只要我们平时还看书或者还有希望提高自己说话水平的心。&& 　　于是，我们就有了这样的感受：只要你随便走进一家书店，只要你稍加留意，你就会发现若干有关“口才”、“说话”、“演讲”等等的书刊，而且还会不断地有新的与“说话”内容相关的书刊加入到销售竞争的行列。如果你上网用搜索引擎输入关键词“口才”或者“说话”，你同样发现与此相关的同类书籍充斥网页。&& 　　这种现象至少说明了两点：一是，口才越来越受到人们的关注与重视；二是，很多人开始意识到，自己在说话水平与技巧上还需要不断提高。&& 　　正是由于很多人对自己的口才缺乏自信，认为自己说话不得要领，于是，不知道从什么时候起，图书市场上便如雨后春笋般出现了很多与说话口才相关的书籍，好象随随便便编辑一本跟口才有关的书，就能大把大把地从消费者口袋里“淘钱”似的。&& 　　说句实在话，当我拿到《世界上最会说话的人》这本书时，我真的没有多大兴致去翻阅。因为我认为它必定又是与其它写口才的书差不多的，不过，这个书的书名倒是吸引住了我。于是，我便拿起来开始往下翻。&& 　　当我翻完最后一页时，我就有了要把我看了这本《世界上最会说话的人》后的感受写下来的冲动。这本书的内容，既在我意料之中，又出乎我意料之外。&& 　　首先，我想谈一谈出乎意料之外的感受。&& 　　从整体的结构上，这本书是与大多数口才方面的书是很不一样的。很多说话口才的书都如蜻蜓点水般，很浅地用案例与理论，谈完了案例里的人是怎样显示自己的口才的，就完事了。而《世界上最会说话的人》，却另辟蹊径，把所有与“最会说话”相关的关键因素总结出来，上升到了理论体系的层面上来了。如果说，从前我看的很多有关口才的书都是“治标”的话，那么，这本书是在试图“治本”，而且我相信它能起到这样的作用。为什么呢？个人观点有三：一、这本书结构非常清晰，便于读者阅读和记住；二、该书总结的提高说话水平的关键因素非常简明扼要，一共只有11个方面。而每一个方面，只需要两个字就概括出来了。比如“赞美”、“倾听”、“幽默”等等。三、在理解每一个关键词，如“设问”等时，都会有不多的几节，就能理解了。&& 　　也许，把说话这件事提升到体系的高度上，并且从技术操作层面上简单化，是这本书的一大高明之处。&& 　　很多时候，最重要的往往是简单的。中国有一个成语叫“提纲挚领”。这本书所倡导的东西容易掌握，原因是书中介绍的11种最会说话的方法，非常简单易记，而且非常便于运用。而最简单的又往往是最重要的。借用书中提出的一条说话的方法“抓住那条牵着牛鼻子的绳”，我们在学习一样东西时，抓住了事物的本质，往往就能够事半功倍。这可以用一个比喻来理解：当渔夫捕鱼时，只要拉住鱼网的一端，就能够把那张大网收起来了。说话也一样，看了这本书所介绍的方法，我感觉到，最会说话的人，应该就是能够象渔夫那样，把说话说得收放自如的人，而要达到这种境界，最高效的方法就是，抓住大网的一端。&& 　　我们学习案例性的东西，只能帮助我们在非常有限的时候派上用场。而只有原则性和本质性的东西，才能使我们一生都受用。我认为，这本书解决了这个问题，所以，掏钱买这一点也值了。&& 　　这本书在内容上，也有一些是在我意料之外的。例如，它把善于讲故事和作比喻作为判断是否是最会说话的人的一大标准，这是比较独到的观点。虽然，我们也知道，会讲话的人口才足以令身边的人倾倒，但是，并没有几本书真正把它总结出来。很多名人，其实都是借助讲故事来“销售”自己的思想与扩大自己的影响力的高手。正如《世界上最会说话的人》里说的“人们不喜欢总是听到理论，却往往喜欢听别人讲故事”。我们都是听着故事长大的，这是很简单的道理。可惜的是，简单的又往往容易使人忽略。&& 　　可以说，要想做大事，必须掌握“讲故事，作比喻”的说话能力，这是大多数事业有成的人的经验之谈。只不过，这本书说了，而很多有关口才的书好象还没有重视这一方面的提及。这也许是我愿意掏钱的第二个原因吧。&& 　　当然，在我意料之中的，是在部分内容的选取上。有一些对是否会说话的很多人都知道的评判标准，如赞美、倾听、提问、幽默等，它是详加阐述了。当然，这是必需的。&& 　　谈到这里，按照正常的程序，应该挑缺点了。其实，这本书的优点非常突出，缺点也非常明显。例如，在理论与案例的安排上，有些部分欠缺得当，有些篇幅理论过多，有些页面却实践经验占了绝对地位。在有些地方，理论堆砌得过多了。在案例的选取方面，有一部分例子大家都比较熟悉了，而有些事例对该论点又没有多少说服力。如果这本书里的有些章节能够精简下来，再加上把语言精炼一下，这本书还是会增色不少的。&& 　　关于说话这件事，要真的演绎得很精彩，还真不是很容易的事，也许，这本《世界上最会说话的人》能够帮上点忙。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 书评（3） 　　“会说话”是一种大智慧&& 　　--《世界上最会说话的人》书评&& 　　中国有句老话--“好马出在腿上，好人出在嘴上”。这里的“嘴”指的不是吃饭的“嘴”，而是说话的“嘴”。即：要想成为一个受欢迎的人得会说话、有口才。&& 　　的确，说话人人都能，但能说不等于会说，有人“口吐莲花，字字珠玑”，有人“巧舌如簧，而听者寥寥”，更多的人却是“茶壶煮饺子，有话倒不出来”。境界有高下，效果也就有霄壤之别。好在口才不仅是天分，不全靠遗传，任何人都可以“先天不足后天补”。&& 　　由北京邮电大学出版社和宝利嘉智库联合推出的《世界上最会说话的人》这本书，正好可以帮你弥补“先天不足”，或者让你“锦上添花”！&& 　　语言是思想的外衣，好口才的背后实际是一种人际沟通与人际应对的大智慧。所谓“锦心绣口”，说的就是智慧先行的道理。《世界上最会说话的人》正如一个“口才智囊”，汇集全世界口才大师们的智慧，提炼、总结了11项“会说话”的强力法则，因循它们，可以提高你在人际交往与人际应对中的“智商”，帮你扫除在以往的人际沟通、语言表达中存在的盲点和误区，让你在开口说话之时学会：&& 　　认真地“倾听”—令你察已知人，审时度势；&& 　　由衷地“赞美”—帮你获取好感，赢得听众；&& 　　“真诚”地表达—让你更具亲和力，得到信任；&& 　　恰当地“设问”—使你掌握谈话的主动权，更有效地交流；&& 　　巧妙地“幽默”—彰显你的智慧，谈笑间绕过沟通的暗礁；&& 　　......&& 　　真正的“法则” 永远都简单有效。上述“法则”看似浅显，却历久弥新，永不褪色，其中蕴含着最根本的处世哲学和最精要的人际沟通之道。身体立行之，任何人都不难发现闪耀其间的智慧的光芒。&& 　　另外，作为一本丰富沟通技巧，提高交际能力的实用性读物，《世界上最会说话的人》没有流于理论的说教和观念的灌输，而是筛选、引录了上百个独具代表性、针对性的古今故事和中外名人轶事，风趣幽默，富含哲理，让读者在阅读故事的同时，潜移默化地汲取沟通的技巧与智慧。例如，在强调“幽默”的重要时，我们看到了下面一则与美国总统威尔逊有关的小故事：&& 　　美国前总统威尔逊在担任新泽西州州长时，曾接到华盛顿的电话，通知他代表新泽西的议员，他的朋友，去世了。威尔逊深为震动，立即取消了自己当天的一切活动。几分钟后，他接到了新泽西州一位政客的电话。“州长，”那人支支唔唔地说，“我希望代替那位议员的位置。”“好吧，”威尔逊慢吞吞地说，“要是殡仪馆同意，我本人完全赞同。”&& 　　看罢之后，你在会心一笑的同时，是否也领略了“幽默”四两拨千斤的威力呢？&& 　　从语言运用和章法安排上来讲，《世界上最会说话的人》本身就是一本“最会说话”的书--书中引经据典，旁征博引，正如一个人口若悬河而又言之有物；书的章法严紧，逻辑顺畅，正如一个人思路清晰，表达流畅；书中观点老辣而文字轻浅，正如一个人见地深刻而语言风趣，让你在“听君一席话”时斩获丰盈。&& 　　追随《世界上最会说话的人》，你就追随到了成功者的脚步！ 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 序言——为什么要学会说话（1） 　　什么叫做最会说话呢？说起来很简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话。但是，要真正达到这一效果和境界，其实很不简单。&& 　　古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。&& 　　同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。&& 　　会说话很重要吗？会说话究竟有什么意义、价值和作用呢？为什么要学会说话呢？因为——&& 　　&& 会说话能说退百万雄师！&& 　　春秋战国时代，有一个典故叫“烛之武退秦师”，讲的是秦晋联军要攻打郑国了，使得郑国的文臣武将均一筹莫展，武将不敢出征，文将没有计谋，最后郑王不得不请烛之武老将亲自出马，去秦国一趟。烛之武受命于危难，到了秦军那里去，找到了秦军的统帅。他对秦军统帅动之以情，晓之以理，情真意切，痛陈唇亡齿寒的利和弊，最后终于说服了秦国统帅，让其下令秦国大军立刻撤军不再攻打郑国，并且留下了两员大将，协助保卫郑国。晋国一看无可奈何，只好撤军。&& 　　不费一兵一卒，一个烛之武就能把皇皇秦军说退了。这是什么样的威力呢？当然是会说话的威力！无怪乎，刘勰在其名著《文心雕龙》里这样感叹：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”&& 　　又如三国时代的“诸葛亮舌战群儒”。诸葛亮凭借自己能言善辩的口才，在出使东吴时，建立了联吴抗曹的统一战线，最后致使号称“八十万大军”的曹兵，几乎全部葬身滔滔长江之中。这是什么样的威力？还是会说话的威力！假如刘备不让诸葛亮去，而让张飞去，后果又会怎么样呢？&& 　　&& 会说话能够救人一命！&& 　　很多人都知道纪晓岚。纪晓岚的舌头可了不得！天下人都知道他学识渊博，能言善辩，机智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一个办法试验试验他的机智。于是，他把纪晓岚找来，对纪晓岚说：“纪晓岚！”“臣在！”“我问你：何为忠孝呀？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”纪晓岚刚回答完，乾隆皇帝接过话来：“好！朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：怎么突然赐我一死？但是皇帝金口一开，绝无戏言。纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。&& 　　这时，乾隆就想：“这纪晓岚可怎么办呢？不死，回来，就是欺君之罪；可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一个栋梁之材呀。”当然，乾隆知道纪晓岚不会让自己轻易死掉的，必定会有什么办法解救自己。于是他静观其变。&& 　　半柱香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑回来了，扑通地给乾隆跪下。乾隆装作很严肃地说：“大胆，纪晓岚！朕不是赐你一死了吗？为什么你又跑回来啦？”纪晓岚说：“皇上，臣去死了，我准备跳河自杀，正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说，你小子真混蛋，当年我投汨罗江自杀，是因为楚怀王昏庸无道；而当今皇上皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢？！我一听，就回来了。”听到这里，乾隆哑口无言：你让他去死去吧，你就是昏庸无道；可是让他活着吧，自己皇帝的面子又下不了台。最后，乾隆不得不解嘲说：“好一个纪晓岚，你是真能言善辩啊！”&& 　　纪晓岚凭借自己的能言善辩，救了自己一条命。要是换了另一个人又会怎么办呢？看来，会说话的价值确实不可低估呀。&& 　　&& 会说话能提高下一代的整体素质！&& 　　这里指的是教育与老师的说话能力问题。教育是一个国家发展和强盛的根本，老师学会说话太重要啦。老师会说话能让学生如沐春风，更利于知识的传授。&& 　　上过学当过学生的人都会有这样的感觉，听有的老师讲课，五十分钟从上课到下课，你都感觉不到累，时间过得非常快；而听有的老师讲课，听了不到十分钟，你就坐不住了，感觉时间咋过得这么慢呢？原因是，有的老师口才好会说话，能够把文化知识深入浅出地传授给我们，能够将难点疑点形象生动地讲解给我们，让我们很愿意听，听起来感觉很享受。而不会说话的老师，只是在照本宣科如同念经而已。你认为，会说话重要吗？ 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 序言——为什么要学会说话（2） 　　&& 应聘岗位，不会说话就容易被淘汰！&& 　　有两位给领导开车的司机，由于单位精简，必须裁掉一个。于是，两人竞争上岗。第一个司机大概讲了十来分钟，说：“我将来要还能开车，一定把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，要保证领导的安全，一定要做到省油……”第二个司机没用三分钟就结束了。他说：“我过去遵守了三条原则，现在我还遵守着三条原则，如果今后用我，我还将遵守三条原则：第一，听得，说不得；第二，吃得，喝不得；第三，开得，使不得。我过去这样做，现在这样做，今后还这样做。”&& 　　在领导心目中，这个司机说得非常好。为什么呢？“听得，说不得”是指，领导坐在车上研究一些工作，往往在没讲之前都是保密的，司机只能听不能说，说了就是泄密。“吃得，喝不得”意思是，司机要经常陪领导到这儿开会，到那儿参观，最后总得吃饭，但是千万不能喝酒，这叫保护领导的生命安全。而“开得，使不得”就是，只要领导不用的时候，我也决不为了己利私自开车，公私分明。这样的司机谁会不用呢？这不是会说话的效力吗？&& 　　&& 会说话是推销员的必备武器！&& 　　有一家公司新生产了一种空调，让两个推销员去推销。一个推销员一天卖了两台，另一个推销员一天卖了三十多台。差别在哪里呢？在于是否会说话。&& 　　通常，会说话的推销员能比其他人多卖更多的东西！&& 　　卖了两台的推销员见到准顾客时会说：“先生你买空调吗？我们这新造的空调可好了，您买吧！”人家说：“我不买。”他便扭身就走。他这样说话一天能卖出几台呢？&& 　　卖了三十多台的推销员是这样说的：“先生，您忙不忙？您要不忙的话，我向您介绍一下我们最新生产的空调。这个空调的整个功能，与过去所有的空调都不一样，它不仅能够杀菌，而且还能过滤空气，能自动定时关闭，能自动调温。这个空调在整个现有的空调当中，质量是最好的，功能也最齐全，而且价钱还比所有的空调都便宜。别人承诺可以保修两年，保修三年，我们则能保修五年。先生您可以试一试，先使用它几天都可以。”听了这样的话，只要确实有需要，又有谁会不买呢？&& 　　对于推销员和搞营销的人来说，是否会说话，往往直接决定了其交易的成败。&& 　　&& 谈恋爱时，会说话能让你抱得美人归！&& 　　美国五星上将卡特利特·马歇尔年青时，在他所在驻地的一次酒会后，请求一位小姐答应让他送她回家。这位小姐的家就在附近不远，可是马歇尔开了一个多小时的车才把她送到家门口。&& 　　“你来这里不是很久吧？”她问道，“你好像不太认得路似的。”&& 　　“我可不敢那样说。如果我对这个地方不熟悉，我怎么能够足足开了一个多小时的车，而一次也没有经过你家的门口呢？”马歇尔微笑着说。&& 　　后来，这位小姐嫁给了马歇尔。&& 　　搞行政管理工作的人，会说话更能提高良好沟通的能力，提高绩效。&& 　　法官不会说话行吗？律师口才不好可以吗？&& 　　……&& 　　三百六十行，行行需口才。在整个人类社会的生活中，一个人是否有好口才，是否会说话，成就与境遇必定会大不一样。现代社会里，那些表现得羞怯拘谨、笨嘴笨舌、老实巴交的人，总会处在交际困难的尴尬里。有些人知识渊博，可就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人们欢迎。有些人在工作上表现得也很出色，可一讲话就语无伦次，拘谨慌张，从而失去了很多晋升的机会。&& 　　无论事情大小，会说话都会助你成功，会说话会加速你成功，在关键时刻甚至起到决定性的作用。&& 　　有一位国外名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。法国大作家雨果也认为：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。欧美等发达国家早就把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备的素质之一。美国人的能说会道是出了名的，相比之下，中国人就没有那么放得开了。但是，我国历史上也涌现过许多口才出众的人物。例如，凭借“三寸不烂之舌”施展合纵、连横之术的苏秦、张仪；以敏捷的思维、雄辩的口才出使楚国而闻名的齐国重臣晏子；以及刚刚提及的舌战群儒的诸葛亮、铁齿铜牙纪晓岚等等。他们或吐纳珠玉之声，卷舒风云之色；或羽扇纶巾，谈笑间逢凶化吉。&& 　　于是，西方哲人便有了这样的总结：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”&& 　　语言是思想的外化，是必不可少的交际工具。我们要在这个世界上生活、建设和发展，就没有一天能离得开语言。曾有学者估计，一个人平均每天要说18000个词语。人每天总要说很多话，而且越是能办事、越是办事多的人，说话肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一种消极的人生状态，善于说话才是一种积极的人生态度。&& 　　“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”想要成为社会交往中的主角吗？想要成为工作与事业上的胜利者吗？想要自己与他人交谈时，令对方感觉到“春风拂面”而非“语言无味，面目可憎”吗？&& 　　如果你的答案是肯定的，那么，就请继续往下看吧。&& 　　史迪文&& 　　日 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 前奏——谁是最会说话的人（1） 　　最会说话的人，他们长得什么样子呢？&& 　　最会说话的人，他们是怎么样说话的呢？&& 　　最会说话的人，他们是否离我们非常遥远呢？&& 　　最会说话的人，会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？&& 　　经过我们细心观察，专心分析，用心总结，结果发现——&& 　　最会说话的人，总能让朋友喜欢他们，陌生人很快亲近他们，因为他们很懂得什么时候该去赞美别人，而这一点是每一个人都喜欢的。&& 　　最会说话的人都有一双发现别人优点的眼睛，并且很乐于说出来。林肯曾说：“每个人都希望受到赞美。”洛克菲勒也是一位精通赞美艺术的大亨，他知道赞美的效力比批评至少大上十倍。有一次，他的职员在进行一项交易时，不慎损失了100万美元。他知道这位职员已经尽了最大的努力，因此，他非但没有半句怨言，而且还找了一些理由来安慰和赞美他：“要不是因为你的尽职和努力，这次的损失肯定会大得多。谢谢你帮我保住了至少60%的投资。”如果你是这位职员，听到了这样的话，恐怕你不想为洛克菲勒卖命工作都很难吧？&& 　　最会说话的人，懂得在别人说话时给予最大的认同，而其中最有效的窍门就是倾听，因此，最会说话的人也就是最会倾听的人。&& 　　倾听是所有优秀推销员的秘诀。世界上所有的顶级推销员都是最会说话的人，总结他们致富与成功的经验不难发现，他们首先是最善于倾听的人。会说话的人都知道，与其发表不成熟的想法，还不如一言不发；与其自己夸夸其谈，还不如倾听他人有何高见。&& 　　Television Snap-Short公司的创立人芭比·透丽，自29岁创立这家公司起，寥寥数年，公司已经拥有数亿美元的资产。她成功的秘诀，其实就是倾听。她刚刚大学毕业时，在一家广告代理公司担任打字员，与众不同的是，她对别人的想法总是充满了好奇心，愿意倾听任何人说话，并把他们的经验吸纳为自己的经验。因此，她很快就能胜任一系列更高级的职位：编辑主任、广播导播、总经理秘书。尽管地位不断上升，但她爱好并善于倾听的习惯并没有改变，无论何时何地，无论面对什么人，只要方便或有可能，她都忘不了请教与倾听，并从中吸取经验。这种方法也被她称之为“精神图书馆”。她的倾听的习惯，不但让自己从中学到了知识，还结交到了一大批朋友。由于她博采众长，她的见识已经远超那些从业多年的“资深”们了。因此，她年纪轻轻就取得了如此巨大的成功。&& 　　最会说话的人，懂得如何巧妙地用问题来引导别人，让别人尽情地诉说，并从对方的回答中获得自己需要的信息。&& 　　这是一位优秀推销员的问话：“梁总，您是电子方面的专家，又是经营高手，您看看我们企业研制投产的这种新型电子设备，在哪些方面比同类老产品要好一些呢？”&& 　　这么谦虚和真诚的设问，一般来说，对方是很不好意思拒绝你的。&& 　　最会说话的人，通常都非常真诚，他们往往会首先为对方着想。关心和关怀他人，是他们一个重要的特点。&& 　　1986年，菲律宾大选中，科·阿基诺战胜了马科斯。科·阿基诺成功的一个重要因素，是她的竞选演说充满了情感与真诚，极富感染力，并且牢牢地抓住了听众们的心：“可怜可怜我们的国家吧！可怜可怜我们前途暗淡的孩子们吧！让我们结束他们的苦难。我呼吁你们，帮助我推翻马科斯政权……”&& 　　最会说话的人，会在工作或生活中，游刃有余地展示幽默语言的魅力，令人由衷折服，或者忍俊不禁。&& 　　一位年过半百的贵妇问萧伯纳：“您看我有多大年纪？”&& 　　“看您晶莹的牙齿，像18岁；看您蓬松的卷发，有19岁；看您扭捏的腰肢，顶多14岁。”萧伯纳一本正经他说。&& 　　贵妇人高兴得禁不住跳了起来：“那您能否准确地说出我的年龄呢？”&& 　　“请把我刚才说的三个数字加起来吧！”&& 　　最会说话的人，知道有些话是不能说的，因此，委婉含蓄无疑也是他们的一大“招数”。&& 　　罗斯福就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的情况，罗斯福谨慎地向四周看了看，然后低声问：“你能保证不说出去吗？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他说：“我也能”。&& 　　罗斯福用委婉含蓄的话语，既坚持了自己的原则，又没有令朋友太过难堪，其积极效果非常明显。&& 　　最会说话的人，很明白当做不到别人希望自己去做的事情时，应该如何去说“不”，同时还要让对方理解。最会说话的人当然知道，没有人喜欢被拒绝，因此，他们会先倾听对方的请求，然后再用比较真诚的话婉拒对方，并尽可能为对方提供解决问题的参考意见。&& 　　1797年夏天，法国革命家康斯坦丁·沃尔涅拜访美国总统乔治·华盛顿。沃尔涅为了能够获得周游美国各地的权利，便请求华盛顿为其开一张介绍信。这让华盛顿左右为难：若给他开了，我就是假公济私；若不给他开，又会抹了他的面子。思前想后，华盛顿决定在纸上写上了这样一句话：“康·沃尔涅不需要乔·华盛顿的介绍信。” 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 前奏——谁是最会说话的人（2） 　　最会说话的人，往往是高效简洁的人，因此，他们总是会适时地使用简洁的语言，切中事物的关键，从而达到事半功倍的效果。&& 　　日，毛泽东同志主持开国大典，在天安门城楼上向全世界庄严宣告中华人民共国成立，他使用了简洁、有力并极有鼓舞性的语言：“中国人民从此站起来了！”而著名文人胡风更是用圣经般的文字，诠释了这一伟大的历史时刻，他说的是：“时间开始了！”这无疑最恰如其分地表达了当时几乎所有中国人都想表达的心情。&& 　　最会说话的人，往往能够给予别人最热切的希望，能够激励听者浑身充满力量，全力以赴去达成某一件事情。&& 　　两千多年前，马其顿国王亚历山大率领军队出征印度，途中断水，军队将士干渴难忍。于是，国王命令士兵四出寻找淡水。士兵找了很久，只找回来了一杯水，便把它献给了国王。这时，国王下令把部队集合起来，端起这仅有的一杯水，充满信心地对全军战士发表演说：“水源已经找到了，我们只要前进，就一定能够找到水！”说完，国王把那杯水泼在地上。将士们精神顿时为之一振，立时仿佛忘记了难忍的干渴，充满希望地跟着国王继续前进。这一杯水的激励作用之大，远远超过了滔滔不绝的长篇大论。而这个鼓励，只来自于短短的三两句话。这位远古的最会说话的人，用智慧的语言，使将士们在绝望中看到了希望。&& 　　最会说话的人，善于利用通俗易懂且简洁有趣的故事，借助比喻的委婉、类比与趣味性，让听者很快领会到自己要表达的意思。&& 　　干革命必须要有正确的路线和政策。那么，什么是路线，什么是政策呢？毛泽东同志就引用了一个中国神话故事来作比喻，生动地向大家说明什么是路线、政策以及它的重要性。他说：“张果老下华山，去蓬莱朝圣，由于他不是凡人是仙家，因此，他骑毛驴和我们不同，是倒骑。走着走着，遇到仙人吕洞宾，问张果老去何处？张说去蓬莱，吕洞宾惊诧地问：蓬莱在东，你骑毛驴向西，怎么能到？张果老生气了，认为自己有理，反驳道：我的脸是朝东方蓬莱的！”讲完后，毛泽东同志将话锋一转说：“想要革命的人，如果路线方向不对，革命还是不能胜利的。张果老虽然脸朝蓬莱，但路走错了，永远也到不了。”毛泽东的这一段讲话，多年以后很多人仍记忆犹新。&& 　　最会说话的人，是积极乐观的人，是微笑常挂于脸上的人，是很有亲和力的人，是自信的人，是谦虚好学的人。&& 　　那么，究竟谁是最会说话的人呢？其实，他们中的很多人也和你我一样，就生活在我们身边，和我们一样都是普通人，只不过他们经过长期的摸索和训练，掌握了最会说话的法则，经常能够说出一些普通人说不出来的奇言妙语。于是，他们就成了世界上最会说话的人。在这里，法则具有关键性的意义，而本书，正是为你精心准备了11项强力的说话法则。&& 　　当你发现某一位具有了上述的最会说话的人的某项或某几项特征时，他就是最会说话的人。当然，最会说话的人——当你掌握了上面的一个或一个以上的说话技巧和法则后——也许就是你。显然，如果你愿意继续往下读，并开始自觉使用本书中这些历久弥新的法则时，你将会获得更多……&& 　　也许，你已经迫不及待了。那好，让我们正式开始吧！ 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 每个人都渴望赞美（1） 　　玫琳·凯借赞美成功&& 　　美国“化妆品皇后”玫琳·凯的成功之道，是她善于用赞美来激励自已的员工。&& 　　玫琳·凯公司里的一位推销员，虽然很有能力，但由于她经验不足，因此两次展销会上都没有卖出什么东西。在第三次展销会上，她终于卖出了35美元的东西。虽然在大多数人眼中，这数目少得可怜，但玫琳·凯反而表扬她说：“你卖出了35美元，比前两次强多了，真是了不起！”&& 　　老板诚恳的赞扬，令这位推销员心里热乎乎的。通过自己的努力，她终于成为了一名著名的推销员，财富与名望都不断地增加。&& 　　每个人都渴望赞美&& 　　喜欢听好话受赞美是人的天性之一。每个人都会对来自社会或他人的得当赞美，而感到自尊心和荣誉感得到满足。而当我们听到别人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓舞时，不免会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。人与人之间的融洽关系就是从这里开始的。&& 　　&& 每个人都喜欢被赞美，你我都不例外&& 　　喜欢别人赞美是人的一大本质特点。赞美之于人心，犹如阳光之于万物。&& 　　美国哲学家约翰·杜威说：“人类最深刻的冲力是做一位重要人物，因为重要的人物常常能得到别人的赞美。”林肯的相貌算得上是百里数一的丑陋，但他却知道赞美的重要性，他曾以这样一句话作为一封信的开头：“每个人都喜欢赞美的话，你我都不例外……”&& 　　法国的拿破仑，具有高超的统率和领导艺术。他主张对士兵“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”，认为一个在伙伴面前受了体罚的人是不会为你效命疆场的。为激发和培养官兵的荣誉感，拿破仑对每一位立了战功的官兵，都加官晋爵，授旗赠章，还在全军进行广泛通报宣传，通过这些赞扬和变相赞扬，来激励官兵勇敢地去战斗。&& 　　美国商界中，年薪最早超过100万美元的管理者叫查尔斯·斯科尔特。他在1921年被安德鲁·卡耐基选拔为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。由于当时没有个人所得税，人们收入水平普遍较低，因此这100万美元价值相当高。&& 　　为什么斯科尔特能够获得如此高的年薪呢？他是天才吗？当然不是，斯科尔特亲口说过，对于钢铁怎样制造，他手下的许多人比他懂得还要多。&& 　　斯科尔特说，他能够拿到这么多的年薪，是因为他知道跟别人相处的本领。他说那只是一句话，但这句话应该锲在全世界任何一个有人住的地方，每个人都要背下来，因为它会改变我们的生活。他说：“我认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产。而能够让一个人发挥出最大能力的方法就是鼓励和赞美。”&& 　　“我曾在世界各地见到过许多大人物，”斯科尔特说，“但是，至今我还没有发现任何人——无论他多么伟大，地位多么崇高——在被赞许的情况下，会比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”&& 　　因为，只要是人，就都希望获得别人的赞美。没有人喜欢遭到别人的指责和批评。&& 　　&& 没有不爱被赞美，只有不会去赞美&& 　　比恩·崔西是美国的一位图书推销高手，他曾经说：“我能让任何人买我的图书。”他推销图书的秘诀只有一条：非常善于赞美顾客。&& 　　某次，他出去推销书籍，遇到了一位非常有气质的女士。那时候，比恩·崔西还是刚刚开始运用赞美这个法宝。当那位女士听到崔西是推销员时，脸一下子阴了下来：“我知道你们这些推销员很会奉承人，专挑好听的说，不过，我不会听你的鬼话的。你还是节省点时间吧。”&& 　　比恩·崔西微笑着说：“是的，您说得很对，推销员是专挑那些好听的词来讲，说得别人昏头昏脑的，像您这样的顾客我还是很少遇到，特别有自己的主见，从来不会受到别人的支配。” 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 每个人都渴望赞美（2） 　　这时，细心的崔西发现，女士的脸已由阴转晴了。她问了崔西很多问题，崔西都一一作了回答。最后，崔西开始高声赞美道：“您的形象给了您很高贵的个性，您的语言反映了您有敏锐的头脑，而您的冷静又衬出了您的气质。”&& 　　女士听后开心得笑出声来，很爽快地买了他一套书籍。而且，后来，她又在崔西那里购买了上百套书籍。&& 　　随着推销图书经验的日渐丰富，比恩·崔西总结了一条人性定律：没有人不爱被赞美，只有不会赞美别人的人。&& 　　一天，比恩·崔西到某家公司推销图书，办公室里的员工选了很多书，正要准备付钱，忽然进来一个人，大声道：“这些跟垃圾似的书到处都有，要它干什么？”&& 　　崔西正准备向他露一个笑脸，他接着一句话冲了过来：“你别给我推销，我肯定不会要，我保证不会要。”&& 　　“您说得很对，您怎么会要这些书呢？明眼人一下子都能看得出来，您是读了很多书的，很有文化素养，很有气质，要是您有弟弟或者妹妹，他们一定会以您为荣为傲，一定会很尊重您的。”崔西微笑着，不紧不慢地说。&& 　　“你怎么知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有点兴趣了。&& 　　崔西回答：“当我看到您，您给我的感觉就有一种大哥的风范，我想，谁要是有您这样的哥哥，谁就是上帝最眷顾的人！”&& 　　接下来，那人以大哥教导小弟的语气说话，崔西像对大哥那样尊敬地赞美着，两人聊了十多分钟。最后，那位先生以支持崔西这位兄弟工作为由，为他自己的亲弟弟选购了五套书。&& 　　崔西在当天的日记中写道：“其实，我心里很明白，只要能够跟我的顾客聊上三分钟，他不买我的图书，那是不可能的。因为，无论做人还是做事，要改变一个人，最有效的方式是，传递信心，转移情绪。”&& 　　同时，他也写下了又一条人性定律：“人是感性左右理性的动物。若一个人的感性被真正调动了，那么，他想拒绝你，比接受你还要难。而要想迅速控制一个人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的赞美。” 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 赞美如煲汤，火候是关键 　　图书推销员比恩·崔西路过一家店铺时，看见一个年轻人正坐在里面的一张老板椅上，看着一本叫《穷爸爸，富爸爸》的书。比恩·崔西走进去说：“喔噢！你也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀！我也很爱看这本书。”&& 　　“这本书写得太棒了，简直就是一本大学教材，社会大学的大学教材。我没有上过大学，但我个人认为，社会大学通常要比课本上学到的东西多得多。”&& 　　“对，你说得很对，这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话，我可以判断得出来，你对这本书不光是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧？”&& 　　“哈哈，我这个人天生不爱上学，就爱看看课外书。”&& 　　“但是，你具备读书的天赋呀，只是可能你身边有一些长辈，如你的老师或者父母，观念可能一时跟不上，没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致的店子，以后，你的店面一定还会不断扩大的。而且，如果你能结合你所在的领域，融入这本书的观念去做事，你一定会很了不起的。”&& 　　听了崔西对他的观点和认识作的逐一正面引申赞美后，年轻人话兴大增，不由得夸夸其谈、眉飞色舞起来，大讲自己的理想和人生计划。当然，最后他也接受了崔西介绍的好几套与成功、理财相关的书籍。&& 　　歪嘴论评&& 　　与他人说话时，要获得对方认同，就应该善于抓住每件事情的重点来说自己的感受，让对方能够感受到，你可以直接认可他最核心的东西。&& 　　通常，我们在说话时都会显得杂乱无序。但我们要想影响别人，就必须懂得从对方那一盘散沙般的语言里，“淘”出潜在着对方意图的赞美点，然后把它扩大和引申。&& 　　赞美大师给我们总结了赞美的三个步骤：&& 　　1. 说出对方的闪光点；&& 　　2. 描绘那些闪光点能给现状带来什么；&& 　　3. 闪光点给你或他人带来的感觉。&& 　　在赞美中，若能经常运用上述三个步骤，赞美就到位了。&& 　　前车之鉴&& 　　如果我们对一位清洁工人进行这样的赞美：“你真是一位成功人士呀！你具备非凡的气质，你是一位非常伟大的人！”对方一定会认为我们是神经病，因为这些话好像跟他没有任何关系。&& 　　那些后来非常善于赞美别人的高手，刚开始时，往往会犯这样的错误。下面介绍一则日本超级保险推销员原一平刚开始运用赞美时，犯下的一个错误。&& 　　原一平到一位年轻的小公司老板那里去推销保险。进了办公室后，他便赞美年轻老板：“您如此年轻，就做上了老板，真了不起呀，在我们日本是不太多见的。能请教一下，您是多少岁开始工作吗？”&& 　　“17岁。”&& 　　“17岁！天哪，太了不起了，这个年龄时，很多人还在父母面前撒娇呢。那您什么时候开始当老板呢？”&& 　　“两年前。”&& 　　“哇，才做了两年的老板就已经有如此气度，一般人还真培养不出来。对了，你怎么这么早就出来工作了呢？”&& 　　“因为家里只有我和妹妹，家里穷，为了能让妹妹上学，我就出来干活了。”&& 　　“你妹妹也很了不起呀，你们都很了不起呀。”&& 　　就这样一问一赞，最后赞到了那位年轻老板的七大姑八大姨，越赞越远了。最后，这位老板本来已经打算上原一平的保险的，结果也不买了。&& 　　后来，原一平才知道，原来那天自己的赞美没完没了，本来刚开始时，他听到几句赞美后，心里很舒服，可是原一平说得太多了，搞得他由原来的高兴变得不胜其烦了。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 顶尖诀窍 　　赞美如煲汤，火候是关键。赞美对方恰如其分，恰到好处，会让对方感到很舒服；但赞美得多了，会过犹不及，使得赞美没有新鲜感，让对方吃不消，撑着肚子。&& 　　真正的赞美大师，非常懂得在赞美时控制好火候，将强弱分寸都拿捏得很得当，张驰有度，收发自如。物以稀为贵，就像一道人间美味，如果你给对方一些品尝品尝，他会觉得味道美得难忘。但是，给多了，让他吃撑了，他也会难忘，只不过是想吐的难忘。&& 　　高手示范&& 　　很多人不知道怎么去赞扬别人，偶尔称赞别人一次，就跟半路杀出了一个程咬金似的，使对方毫无准备，不知道是怎么回事。&& 　　一天，化妆品推销高手玫琳·凯与朋友一起到成衣店里去逛，听到了旁边有一对女孩子在说话。两位女孩一位金发一位黑发。金发女孩买了一件新衣服，穿起来很好看，黑发女孩赞她：“刚才你放下的那件衣服，扣子挺漂亮的。”金发女孩突然有点生气：“那是什么破衣服，扣子难看死了，看看这个。”&& 　　这时，玫琳·凯和朋友走了过去。玫琳·凯面带笑容对金发女孩说：“这件衣服的领子很漂亮，衬得你的脖子像高贵的公主一样有气质，要是再配上一条项链，那就简直完美极了。”金发女孩很高兴，因为她也是这么想的。她骂黑发女孩没有欣赏眼光，黑发女孩不服气：“我也是这么觉得的，只不过没说出来罢了。”&& 　　玫琳·凯对黑发女孩说：“其实你可以试一下这件，它特别能衬托出你优美的身材。”黑发女孩也高兴起来了。“当然，要是你们的脸上肤色再稍为用护理一下，会显得气质更加优雅。”三人就开始聊起了美容化妆的话题，这是玫琳·凯最擅长和最希望的。&& 　　后来，两人都成了她的忠实顾客。&& 　　有了适当的赞美机会，我们就应该说出来。反正这时候，谁都喜欢得体的赞美的。&& 　　继续欣赏一下，化妆品推销高手，后来的美国化妆品大王玫琳·凯是如何把握住每一个闪光点，恰如其分地赞美对方的。&& 　　她上门去推销化妆品，女主人非常客气地拒绝了她：“对不起，我现在没有钱，等我有钱了再买，你看可以吗？”&& 　　但细心的玫琳·凯看到了女主人怀里抱着一条名贵的狗，知道“没有钱购买”只是她拒绝自己的一句托词。于是，她微笑着说：“您这小狗真可爱，一看就知道是很名贵的狗。”&& 　　“没错呀！”&& 　　“那您一定在这个狗宝宝身上花了不少的钱和精力吧？”&& 　　“对呀，对呀。”女主人开始很高兴地为玫琳·凯介绍她为这条狗所花费的钱和精力。&& 　　玫琳·凯非常专心地听着女主人兴奋的介绍，在一个非常适当的时机，她插了话：“那是肯定的，能够为名贵的狗花费足够的钱和精力的人，一定不是普通阶层。就像这些化妆品，价钱比较贵，所以也不是一般人可以使用得上的，只有那些高收入、高档次的女士，才享用得起。”&& 　　女主人听后，很高兴地买下了一套化妆品。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 戴高乐的高明（1） 　　1960年，法国总统戴高乐访问美国。在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。&& 　　精明的戴高乐将军一眼就看出来，这是女主人为了欢迎他的到来而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这一次正式的宴会，一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置吧！”尼克松夫人听后十分高兴。&& 　　事后，她对朋友说：“大多数来访的大人物，要么不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。”&& 　　或许在其他大人物看来，尼克松夫人所布置的鲜花展台，只不过是她作为一位副总统夫人的份内之事，没有什么值得称道的。但是，戴高乐将军却领悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定与感谢，也使尼克松夫人异常地感动。&& 　　总统都注意细微之事，我们就更应该学习了。要赞美，就必须找到可赞美之处。而要找出可赞之处，就要用眼睛去发现、去挖掘，这也是我们能够在最短时间里获得别人好感的、最该使用的一种赞美技巧。千万不要以为赞美细微之处是“不足挂齿”的。&& 　　让我们再看一看，某位顶尖汽车推销员，是怎么样像戴高乐将军那样观察入微，找到客户值得赞美和欣赏的地方的。&& 　　有一对夫妇结婚10年一直没有孩子，为了弥补这一缺憾，夫人养了几只小狗，对它们百般疼爱。&& 　　那位推销员一眼就看出了夫人十分疼爱小狗，于是他对夫人养的狗大加赞赏，说这种狗的毛色纯洁，有光泽，黑眼睛，黑鼻尖，是最名贵的一种。推销员对狗的赞美，说得那位夫人飘飘然，以为自己拥有了世界上最名贵的狗，于是她情不自禁地对那个推销员产生好感，很快便答应他星期天来和自己的丈夫面谈。&& 　　先生一下班，夫人便兴高采烈地对他说：“你不是说要买车吗？我已经帮你约好了，星期天汽车公司的人就来洽谈。”&& 　　谁知道先生却有些生气：“我是说过要换车，但没说现在就买呀！”其实，先生是想买一辆车，他的车已旧得不太像样子了，但他是优柔寡断的人，一直拿不定主意去看车。&& 　　星期天，推销员上门来了。他看出先生是个优柔寡断之人，便对这位先生又是一番赞叹，说得先生不能自主，仿佛被一只无形的手牵引着，便很痛快地买下了那位推销员的车。&& 　　渴望得到赞赏，是人性中最根深蒂固的本性。正如我们已经看到的那样，人性中最强烈的欲望，就是成为举足轻重的人。无论是谁，听到别人对自己的赞美之词都不会不开心。既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为呢？如果照这一准则办事，你几乎不会再遭到麻烦。如果你对此信守不渝，它会给你带来无数的朋友，会让你常常感到幸福快乐。&& 　　&& 每个人的梦想都渴望别人赞美&& 　　在一个停车场里，图书推销员比恩·崔西看见一位先生开着一辆桑塔纳过来，停在了车位上。于是，他便走过去向那位先生推销书。当那位先生拿着书翻来覆去想买又不想买的时候，崔西满脸堆笑地说：“先生，我会经常在这一带卖书，您下次再开着奔驰过来时，希望您还认得我。” 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 戴高乐的高明（2） 　　那位听得非常开心，很高兴地说：“一定会记得你，一定会记得的。”听他的语气，好像过不了几天，他就能开上奔驰了。他又对崔西说：“咱们到车上坐一会儿，我再看看还可以买哪几本。”&& 　　崔西知道，如果自己帮助他下决心的话，他一定会向自己买一批书。于是，他继续给那位先生肯定其梦想：“等您下次开着奔驰来的时候，车子那么豪华，恐怕我都不敢坐了。您这么年轻，就有这么高的成就，我真的很佩服您！”&& 　　他也笑了，婉言地肯定了崔西一番，最终给崔西下了定单：“你手头上的这12套书，每套给50本，我想买回去给我公司里的员工都看一看。这是定金，这是我的名片，上面有我公司的地址。”&& 　　望着那位先生快乐驶远的桑塔纳，比恩·崔西知道，今天的日记里又多了一个成功的案例。因为今天的交易成功又验证了一条人性定律：“每个人都爱做梦，每个人都有梦想，而每个人都一直期待着明天能够使自己梦想成真。当我们用赞美来肯定对方的梦想能够实现时，他心里的甜蜜，会比世界上最甜蜜的食物要甜上一百倍。”&& 　　是呀，让对方感觉自己很美好，就应该赞美对方想得到，但又还没有得到的东西。梦想是给一个人动力巨大的东西，只要有梦的地方，就必然会有雄心勃勃和豪情万丈。即使没有钱财，即使再劳累，只要有梦想，就可以让我们有一种信念，让自己奋斗不息，战斗下去。因此，赞美对方的梦想，特别容易得到对方的认同，尤其是那些有野心、目标和欲望的人。&& 　　&& 让对方感觉“自己很美好”&& 　　“你真懂得关心人！”&& 　　“你开车这么稳，又谨慎，又稳健，太好了！”&& 　　“你人真细心！”&& 　　“你真是太为自己孩子们着想了！”&& 　　“你喜欢储蓄呀？真棒！谨慎，稳当。”&& 　　“真没想到你这么努力！”&& 　　当看到这些文字时，请你想像一下，若有人对你说这样的话，你会有什么样的感觉？我们要赞美他人，就是为了让对方获得“自己很美好”的感觉。一个人的外表有美丑，能力有高低，这些都难以求全。但是一个人的心灵与其外貌、能力没有必然联系。明白这一点的人，会把赞美的目标转移到对方的心灵上。&& 　　美国一位推销百科全书的推销员就深刻明白这一点，同时也贯彻到了他的推销中：当准客户露出一点点购买的意向时，他便会立刻把准客户的孩子们叫过来，对他们说：“知道吗？你们的爸爸真好！为了让你们学好知识，现在就开始给你们准备最好的书。你们要记住，你们有一位真心爱你们的好爸爸！”&& 　　当客户被一种神圣的气氛所感染时，成交自然顺理成章。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 赞美是你的开路先锋 　　迈克是一个专门推销各种食品罐头的推销员，他此次的任务是要拿下本市最大型商场的订单。于是，他找到了负责人托马斯经理。&& 　　见面后，迈克说：“经理先生，我有幸逛过你们商场很多次，作为本市最大的专业食品商店，我非常欣赏你们商场高雅的店堂布局，商场货柜上也陈列了国内外许多著名品牌的食品，窗明几净，工作人员都和蔼待客，百问不厌，看得出来，您为此花费了不少心血，可敬可佩！”&& 　　听了迈克的这一席恭维话语，托马斯经理不由得连声说：“谢谢！谢谢！做得还不够，请多多指教，请多多指教！”嘴上这样说，心里却是美滋滋的。&& 　　在现实生活中，每个人都会觉得自己有可以夸耀赞美的地方。赞美接近法使用得最多的人群是公司里的业务人员。通常，赞美接近法就是业务人员利用人们希望赞美自己的愿望，来达到接近顾客的目的。当然，我们要想成为一位受欢迎的人，也不妨使用使用。&& 　　&& 赞美，要善于找到对方的亮点&& 　　当我们到朋友家里做客时，看到客厅墙上有一幅山水画，我们往往会情不自禁地赞许道：“这幅画真不错，给这客厅平添了几分神韵，显出了几分雅致，谁买的？眼力可真好！”&& 　　也许，这句话只是我们不经意间随便说出来的，但我们的朋友会感到很欣慰，心中的滋味一定很不错。&& 　　对于业务人员，和顾客初次接触也可以这样。一番寒喧过后，身旁的一切都可以成为恭维的话题。可以对接待室的装潢设计赞叹一番，还可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等，这些花卉和盆景造型如何新颖独特，颜色亮度等又是如何搭配得当，甚至还可以对它们的摆放位置用“恰到好处，错落有致”一类的词语来形容一番。&& 　　然而，想像力丰富和具有创造精神的业务员经常能找出对方亮点，并加以巧妙赞美。因为赞美是说给人听的，赞美物件时，必须与人挂上钩不可，我们只是称赞东西有什么特色，是无法突出对人的赞赏的。要紧紧盯住对方的知识、能力和品味进行称赞。&& 　　如果我们喜欢我们的顾客，我们就不难发现他值得赞美的地方。&& 　　&& 赞美，要挠到对方的“痒处”&& 　　当我们的赞美正合对方心意时，会加倍成就他们自信的感觉。这的确是感化人的有效方法。换句话说，能挠到对方的痒处的赞美，作用最大。&& 　　怎么发现别人的痒处呢？&& 　　日本顶尖业务员齐藤竹之助说：“想轻易地发现每个人身上最普遍的弱点，是很简单的事情，因为只要你观察他们最爱谈的话题便可以知道。因为言为心声，全心全意，心中最希望的，也就是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去挠他，一定能挠到他的痒处。”&& 　　例如，对于一位非常漂亮的女士，我们要避免对她容貌的绝色进行赞美，因为她对这一点已经有绝对的自信。但是，当我们转而去称赞她的智慧、仁慈时，而她的智力恰巧不如其他人时，那么我们的称赞，一定会令她芳心大悦。&& 　　&& 赞美，要自然而诚恳&& 　　一位先生听说，外国人非常喜欢他人的赞美，特别是外国的女人，最爱听人们夸她们漂亮。后来，他出国了，就试着去赞美别人，效果不错。&& 　　一天，他去超市，迎面走来一位很胖的妇女。他习惯地说：“哦，女士，你真漂亮！”&& 　　不料那位妇女白了他一眼，不满地说：“先生，你是不是离家太久了？”&& 　　赞美实际是向对方表示一种肯定、理解、欣赏和羡慕。对方从我们的话中领会到的就是这些。如果赞美不当，就如隔靴掻痒，起不到什么作用。如果不是真心的，赞美过火，可能会让人反感，觉得我们是在拍马屁。&& 　　所以，诚恳的态度是关键。只有态度诚恳，我们的赞美才能显得自然，别人才会对我们的赞美感兴趣，我们才能获得理想的效果。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 赞美高手的“杀手锏”（1） 　　要做到从容自如、得心应手地赞美别人，是要依靠相关技巧的。赞美是一门艺术，其技巧性很强。就像画画，胡乱涂鸦人人都会涂几笔，但要画一幅完美的作品，就没有那么容易了。这里就介绍一下，赞美界高手无往不利的“杀手锏”，以供大家学习与参考使用。&& 　　&& 赞美的关键性技巧&& 　　赞美一个人引以为荣的事情，是赞美的最关键技巧，也是赞美高手秘不二传的“杀手锏”。&& 　　乔治·伊斯曼是世界上最有名望的商人之一，他发明了感光胶卷，从而使世界上出现电影成为可能。当然，这也为他积累了一笔高达1亿美元的财产。&& 　　在曼彻斯特，伊斯曼建造了一所伊斯曼音乐学校。他还盖了一个著名戏院，以纪念自己的母亲。当时，纽约高级座椅公司的总裁亚当斯想得到这两幢大楼的座椅订货生意。于是，他与负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。&& 　　会见伊斯曼之前，那位好心的建筑师向亚当斯提出忠告：“虽然你很想争取到这笔生意。但我还是要告诉你，要是你占用的时间超过5分钟，那你不会再有一点希望。他是说到做到的，他很忙，因此，你得抓紧时间把事情讲完。”&& 　　进入伊斯曼的办公室时，亚当斯看到，伊斯曼正伏案处理一堆文件。过了一会儿，伊斯曼抬起头来，说道：“早上好！先生，有事吗？”&& 　　建筑师为他们彼此作了引见，然后，亚当斯满脸诚恳地说：“伊斯曼先生，在恭候您的时候，我一直很羡慕您的办公室，假如我能有这样一间办公室，那么即使工作辛苦一点我也不会在乎的。我从事的业务是房子内部的木建工作，但我之前还没有见过比这更漂亮的办公室呢。”&& 　　伊斯曼回答说：“您提醒我记起了一样差点儿已经遗忘的东西，这间办公室很漂亮，是吧？当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今，我每来这儿时总是盘算着许多别的事情，有时候甚至一连几个星期都顾不上好好看看这个房间一眼。”&& 　　亚当斯走过去，像抚摸一件心爱之物那样，用手来回抚摸着一块镶板，“这是英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织有点儿不同。”&& 　　伊斯曼道：“是的，这是从英国进口的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”接下来，伊斯曼带亚当斯参观了那间房子的每一个角落，他把自己参与设计与监造的部分一一指给亚当斯看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向亚当斯讲述他早年创业时的奋斗历程。&& 　　伊斯曼情真意切地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状，说到了母亲的辛劳，说到了那时想挣大钱的愿望，讲到了怎样没日没夜地在办公室搞实验等等。&& 　　“我最后一次去日本的时候买了几把椅子运回家中，放在我的玻璃日光室里。可阳光使之褪了色，所以有一天我进城买了一点漆，回来后自己动手把那几把椅子重新油漆了一遍。你想看看我漆椅子的活儿干得怎么样吗？好吧，请上我家去，我们共进午餐，饭后我给你看。”当伊斯曼说这话时，他们已经谈了两个多小时。&& 　　吃罢午饭，伊斯曼先生给亚当斯看了那几把椅子，每把椅子的价值最多只有1到5美元，但伊斯曼却为它们感到自豪，因为这是他亲自动手油漆的。对伊斯曼如此引以为荣的东西，亚当斯自然是大加赞赏。&& 　　在离开伊斯曼家时，亚当斯获得了那两幢楼的座椅生意。&& 　　&& 如何学会赞美呢？&& 　　世界上最成功的商人之一、美国亿万富翁德士特·耶格有如下建议——&& 　　你只需要练习向别人说你自己喜欢从别人那里听到的事情。当他们出色地做到某件事情后，你能够祝贺他们。你懂得告诉他们，你是多么欣赏他们所做出来的贡献。当他们看起来很不错或者对你说了有价值的东西时，要告诉他们你的想法。&& 　　使用你的赞美时，尽可能慷慨大方吧，记住时刻注意那些可以称赞的人和可以称赞的事物就可以了。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 赞美高手的“杀手锏”（2） 　　当然，关于赞美这种技巧，还是可以参考下面几点的：&& 　　1. 赞美一定是真诚的。&& 　　拍马屁不叫赞美，因为那种奉承不是发自内心的话。如果你经常说一些违心的称赞，那么，当你真的要严肃时，人们便很难再相信你了。有很多事情值得你去真诚地赞扬，没有必要说那些不真心的话。&& 　　2. 赞美事实而不是人。&& 　　要是我们把赞美的焦点放在了别人所做的事情上，而不是他们本身，他们就会更容易接受你的称赞，而不会引起尴尬。例如，“玛丽，你的书写得真好”要比“玛丽，你真棒”让人容易接受；而“杰克，你昨天在大礼堂的演讲非常精彩”比“我实在找不出一位比你更好的演讲家了”要让杰克觉得自豪。&& 　　3. 赞美要具体。&& 　　当赞美的对象是针对某一件事情时，赞美会更有力量。称赞得越广泛越庞杂，它的力量就越弱。因此，赞扬别人时，要针对具体的某一件事情。例如，“比尔，你今天的穿戴非常得体，你的领带跟你的黑色西服很相配”要比“比尔，你今天穿得很好看”更能说到比尔的心里去；而“玛丽，你每次和人们说话时，都能让他们觉得自己很重要”就比“玛丽，你很会与人相处”更有力量。&& 　　4. 掌握赞美的“快乐习惯”。&& 　　每一次赞美别人时，不但对方快乐，同时也会使你获得满足。这里有一个人性规律：若你不能为任何人增加快乐，那么，你就不能为自己增加快乐！因此，每天至少赞美三个人，那么，你将感受到自己的快乐指数也在不断上升。&& 　　把赞美当作是一个快乐游戏吧！经常留意那些可以赞美的好事，它是会增强你的积极心态的。你会越来越惊喜地发现，自己周围有许多以前从没有注意到的快乐！&& 　　赞美别人是一个人际关系的技巧，赞美别人更是一个使你快乐的习惯！ 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 背后赞美，宝玉窃芳心（1） 　　《红楼梦》中有这么一段描写：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉作官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”&& 　　凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹。”结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。&& 　　在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。&& 　　背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话，效果要明显好得多。不用担心，我们在背后说他人的好话，是很容易就会传到对方耳朵里去的。&& 　　要赞美一个人时，当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。如果我们当面说人家的好话，对方会以为我们可能是在奉承他，讨好他。当我们的好话是在背后说时，人家会认为我们是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领情，并感激我们。假如我们当着上司和同事的面说上司的好话，我们的同事们会说我们是在讨好上司，拍上司的马屁，从而容易招致周围同事的轻蔑。另外，这种正面的歌功颂德所产生的效果是很小的，甚至还会有起到反效果的危险。同时，上司脸上可能也挂不住，会说我们不真诚。与其如此，还倒不如在公司上司不在场时，大力地“吹捧一番”。而我们说的这些好话，是终有一天会传到上司耳中的。&& 　　有一位员工与同事们闲谈时，随意说了上司几句好话：“梁经理这人真不错，处事比较公正，对我的帮助很大，能够为这样的人做事，真是一种幸运。”这几句话很快就传到了梁经理的耳朵里，梁经理心里不由得有些欣慰和感激。而那位员工的形象，也在梁经理心里上升了。就连那些“传播者”在传达时，也忍不住对那位员工夸赞一番：这个人心胸开阔人格高尚，难得。&& 　　在背后赞扬别人，能极大地表现说话者的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍之效。比如，夸赞上司，说他办事公平，对你的帮助很大，还从来不抢功。那么，往后上司在想“抢功”时，便可能会手下留情。&& 　　当别人了解到你对任何人都一样真诚时，对你的信赖就会日益增加。&& 　　我们在背后说别人好话时，会被人认为是发自内心、不带私人动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后，更感到这种赞扬的真诚，从而在荣誉感获得满足时，还增强了上进心和对说好话者的信任感。&& 　　&& 多在第三者面前赞美他人&& 　　德国历史上的“铁血宰相”俾斯麦，为了拉拢一位敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美那位议员。俾斯麦知道，那些人听了自己对议员说的好话后，一定会把他的话传给那位议员。后来，俩人成了无话不说的政治盟友。&& 　　人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时，绝不会感到厌恶，除非对方说得太离谱了。作为一项学问，赞美的奥妙和魅力无穷，然而，最有效的赞美还是在第三者面前赞美他人。&& 　　设想一下，若有人告诉你，谁谁谁在背后说了许多关于你的好话，你能不高兴吗？这种赞美，如果是在你的面前说给你听的，或许适得其反，让你感到很虚假，或者疑心对方是否出于真心。为什么间接听来的便会觉得特别悦耳动听呢？那是因为你坚信对方在真心地赞美你。&& 　　当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己。要是通过第三者来传达，效果便会截然不同。此时，当事者必定认为那是认真的赞美，没有半点虚假，从而真诚接受，还对你感激不尽。&& 　　在现实中，我们往往看到这样的现象：当父母希望孩子用功读书时，采用整天当面教训孩子的方法，还是很难获得一些效果，但是，假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心，父母在自己身上倾注了很多心血时，便会产生极大的动力。又如，当下属的人，平时上司在面前说了很勉励的话，但还是没有多大感触，但当有一天从第三者的口中听到了上司对自己的赞赏后，深受感动，从此更加努力工作，以报答上司对自己的“知遇”之恩。&& 　　多在第三者面前去赞美一个人，是你与那个人关系融洽的最有效的方法。假如有一位陌生人对你说：“某某朋友经常对我说，你是位很了不起的人！”相信你感动的心情会油然而生。那么，我们要想让对方感到愉悦，就更应该采取这种在背后说人好话、赞扬别人的策略。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说：“先生，我是你的崇拜者。”更让人舒坦，更容易让人相信它的真实性。这种方法不仅能使对方愉悦，更具有表现出真实感的优点。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 背后赞美，宝玉窃芳心（2） 　　&& 多谈对方关心和得意之事&& 　　无论是与朋友还是顾客交谈，都可以多谈谈对方关心和得意的事，这样很容易就可以赢得对方的好感和认同。&& 　　丁海刚调到省委办公室那段日子，在部门里连一个朋友都找不到，但他连原因都找不到。原来，他认为自己在官场上步步高升，正是春风得意时，对自己的机遇和才能都感到非常的满意，几乎每天都使劲地向同事们夸耀自己的工作能力，夸耀自己在来省委办公室求人办事的人面前的威风。然而，同事们听了后不但没有分享他的“得意”，还越来越疏远了他。&& 　　幸好，当了多年领导的老父亲给他指出了问题的症结所在，从此以后，他极少在同事朋友面前夸耀自己了。相反，他在老父亲的指点下，愿意主动去听同事和朋友们谈谈他们的“得意”事。久而久之，他的同事们都成了他的好朋友。&& 　　每个人都非常重视自己，都喜欢谈论自己，都希望别人重视自己，关心自己。如果你让谁谈出了自己的得意，或由你去说出了谁的得意，谁肯定就会对你大有好感，必定会成为你的好朋友。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 遇物加钱与逢人减岁 　　在日常生活中，有一些赞美他人的技巧是非常简单，但又是非常实用的，如果能够经常恰当地使用它，一定会为你的人际关系的融洽度增色不少。例如，老百姓常用的“遇物加钱”与“逢人减岁”。&& 　　“遇物加钱”与“逢人减岁”是两种在语言交际过程中，针对人们的普遍心理而采用的投其所好和讨人喜欢的说话技巧。&& 　　&& 遇物加钱&& 　　买东西是我们每个人日常生活中再平常不过的一种生活行为。人们普遍的购物心理是，自己能够用“廉价”购得“美物”，通常那些善于购物的人都具有这样的品格，那是精明人的一种象征。也许我们做不到精明人的精明，也不一定都是善于购物者，但我们还是希望我们的购物能力能够获得别人认可的。所以，当我们购买了一件物品后，要是自己花了50元，别人却认为只需30元时，我们往往会有一种失落感，觉得自己不会买东西。相反，当我们花了30元买了一样东西后，别人认为需要50元时，我们又往往会有一种兴奋感，感觉自己很会买东西。正是这种购物心态的存在，“遇物加钱”这种说话技巧便有了用武之地。&& 　　例如，张三买了一套样式挺不错的西服，李四知道市场行情，这种衣服两三百元完全能够买得下来。于是李四便在猜测价格时说：“这套西服不错呀，至少得花四五百元吧？”张三听后一定会非常高兴，往往会笑着说：“你没想到吧，我花200元就买下来了！”&& 　　这里李四的说话方式是很有技巧性的。他在并不知道张三花了多少钱买下这套衣服的情况下，故意说高衣服的价格，从而令对方产生成就感，当然会使对方高兴啦。&& 　　“遇物加钱”这个方法很能讨对方欢心，而操作起来又很简单，你只要对对方购买的东西的价格高估就可以了。当然“价格高估”也要注意，首先你要对商品的物价心里有底，其次是不能过于高估，否则收不到好的效果。&& 　　&& 逢人减岁&& 　　只要是人，又有谁不希望自己永远年轻而不要过早地老去呢？所以，成年人对自己的年龄是非常敏感的。例如，你是一位刚刚三十出头的小伙子，却被别人看作是中年人了，你的心里面能高兴吗？&& 　　出于成年人普遍存在的这种怕老心理，“逢人减岁”这种说话技巧便有了讨人喜欢的“市场”啦。这种技巧的特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，进而产生一种心理上的满足。举个例子，一位三十多岁的人，你说她看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说她看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，她会对你产生好感，形成心理上的相容。如此，你又何乐而不为呢？&& 　　当然，我们要特别注意的是，“逢人减岁”这种技巧通常只适用于成年人，尤其是中老年人。假如面对的是幼儿或少年，我们就要用“逢人添岁”(即把对方的年龄往大处说)的技巧效果会较好，因为他们往往有一种渴望长大的心理。&& 　　总之，我们这里所说的“遇物加钱，逢人减岁”，说白了就是投其所好。当然，我们的出发点是光明正大的，我们的这种“投其所好”，无论是对自己、对对方还是对社会，都是没有害处的，相反，这种说话的技巧往往能给对方、给社会带来欢乐。对于这样的“美丽的错误”与“无害的阴谋”，我们多说一些又有何妨呢？&& 　　另类经验&& 　　&& 拼命说他的好话&& 　　小刘很讨厌一个人，因为那个人经常在他背后说他的坏话。小刘愤愤地说：“每次都说不实的话，真让人烦！”&& 　　他向人缘非常好的妹妹请教：“如果有一个人，他总是不断地在你的背后说你坏话，该怎样去报复他比较好呢？”&& 　　妹妹微笑着说：“拼命说他的好话。”&& 　　小刘以为自己听错了，再确认一遍：“你再说一遍？”&& 　　妹妹说：“你不断地说他的好话，即便他又说你的坏话，旁人也会帮你说话啦，久而久之，他就不会再说你的坏话啦。而且，我绝对相信，你很快会得到一个好朋友。”&& 　　小刘觉得很有道理，便按着妹妹的建议去做。实施了两个月后，那个说他坏话的人，因为到处都听到小刘在说他的好话，自己都觉得非常惭愧。终于，有一天，他找到小刘，并向他道歉。他们从此成了非常要好的朋友。&& 　　&& 赞美救了我&& 　　杨太太的丈夫患上了抑郁症，她要每天都付出双倍的精力去照顾自己的老公。&& 　　可是，杨先生还是滞陷在情绪低潮期里。有一天，他忽然萌生一个念头，就是想杀了老婆，然后再自杀，以免两个人都痛苦。&& 　　这天，他趁着妻子正在接电话时，拿起了水果刀，想要刺向妻子。他是计划在她还没有知觉时，便痛快死掉，他认为这是他对妻子最后的爱。&& 　　他拿着刀，正欲向妻子刺过去时，听到了妻子正在赞美他：“我老公很好，有他是我的幸福，以前他很照顾我的，现在换了我去照顾他，我觉得很高兴，感谢上帝给了我一个这样的机会。”&& 　　听到这，杨先生放下了刀，落下了眼泪，并努力使自己平静下来。&& 　　多年后，当杨先生把这件事告诉杨太太时，她心有余悸地说：“感谢上帝，还要感谢赞美，是赞美救了我一命呀。” 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 毛泽东听到咒骂后 　　上世纪30年代的陕甘宁边区。大雨天，一个响雷炸死了一个人。一位庄稼汉说：“打雷怎么不劈死毛泽东？”旋即，他便被揪到了乡政府。人们问他为什么这样咒骂。他说：“共产党不好，我就要骂共产党的头儿毛泽东。”问：“怎么不好？”答：“共产党征粮太多，叫农民无法糊口！”&& 　　当听到咒骂自己的话后，毛主席并没有计较，而是认真倾听广大老百姓的真实意见，从边区那位农民发出的一句牢骚话，通过倾听，深入了解到了征粮过多、群众负担太重的问题，及时抓了开展南泥湾大生产运动和实行精兵简政两件大事，巩固了抗日根据地。&& 　　如果你处在毛泽东同志的位置，你会怎样做呢？ 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 雄辩是银，倾听是金 　　古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。&& 　　这些都给了我们这样的建议：在个别交往中，尽可能少说而多听。在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己怎么样怎么样，好像他博古通今似的。这样的人，以为别人会很服他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。&& 　　但是，上了年纪的人都知道，大多数事情，不说比说更有效。当然，如果只是泛泛之交，那么随便聊聊也没有什么不可以的。可是，你要是把对方当作一个坦诚的朋友来对待，并要进行深交的话，那就不要什么都谈，否则会给你带来很多人际关系上的麻烦。&& 　　任何人说话说多了后，都难免会有水分，因为这是人在自觉或不自觉中掩饰自己或“骗人”的需要。而骗人的东西，想让别人不知道是很难的。因此，说得多就错得多，还是少说为妙，除非真的到了非说不可的时候。&& 　　雄辩是银，倾听是金。在销售中，这句话就更有用处了。若是在给顾客下订单时，对方出现了一会儿沉默，你千万不要以为自己有义务去说些什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和作决定。千万不要自作主张，打断他们的思路，否则，你会后悔得吐血。&& 　　日本金牌保险推销大师原一平曾有这样的推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝对没有机会去向他推销人寿保险。当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一台放映机，它可以放彩色有声影片，而这是那位司机没有见过的。&& 　　原一平放了一部介绍人寿保险的影片，并在结尾处提了一个结束性的问题：“它将为你及你的家人带来些什么呢？”放完影片，大家都静悄悄的坐在原地。3分钟后，那位司机经过心中的一番激烈交战，主动问原一平：“现在还能参加这种保险吗？”&& 　　最后，他签了一份高额的人寿保险契约。&& 　　在从事销售时，有的推销员脑子里会有这样一种错误想法，他们以为沉默意味着缺陷。可是，恰当的长时间的沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。因为这可以给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而作出草率的决定。&& 　　当顾客说“我考虑一下”时，我们一定要给予他充足的时间去思考，因为这总好过于“你先回去吧，我想考虑好了再打电话给你吧。”别忘了，顾客保持沉默时，就是他在为你考虑了。相比较而言，顾客承受沉默的压力要比我们承受的还要大得多，因此，让顾客多沉默一会儿，倾听对方的考虑吧。&& 　　如果你——推销员——先开口的话，那么你就面临失去交易的危险。因此，在顾客开口决定之前，务必保持沉默，除非你想丢掉生意。 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 倾听是最好的恭维（1） 　　倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你，信赖你。&& 　　每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。&& 　　经朋友介绍，重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”&& 　　才说了不到几个字，该顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快，例如服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久……&& 　　顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员，乔治只好静静地站在一旁，认真地听着，一句话也不敢说。&& 　　终于，那位顾客把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时，方才发现，眼前的这个推销员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你贵姓呀，现在有没有一些好一点的车种，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”&& 　　当乔治离开时，已经兴奋得几乎想跳起来，因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。&& 　　从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买，整个过程中，乔治说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易拍板的关键，由那位顾客道出来了，他说：“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”&& 　　因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们也会因此而获益的。&& 　　&& 乔·吉拉德用倾听赢得顾客&& 　　众所周知，汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休，因此，他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”&& 　　乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的顾客那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。&& 　　乔·吉拉德花了近一个小时才让他的顾客下定决心买车，然后，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室，然后把合约签好。&& 　　当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔提起了他的儿子。“乔，”顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，我儿子要当医生了。”&& 　　“那真是太棒了。”乔回答。&& 　　俩人继续向前走时，乔却看着其他顾客。&& 　　“乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常的聪明了。”&& 　　“成绩肯定很不错吧？”乔应付着，眼睛在四处看着。&& 　　“是的，在他们班，他是最棒的。”&& 　　“那他高中毕业后打算做什么呢？”乔心不在焉。&& 　　“乔，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”&& 　　“噢，那太好了。”乔说。&& 　　那位顾客看了看乔，感觉到乔太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”，便走出了车行。乔·吉拉德呆呆地站在那里。&& 　　下班后，乔回到家回想今天一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，并开始分析失去客户的原因。&& 　　次日上午，乔一到办公室，就给昨天那位顾客打了一个电话，诚恳地询问道：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以推荐给您。”&& 　　“哦，世界上最伟大的推销员先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到了车啦。”&& 　　“是吗？”&& 　　“是的，我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔，当我提到我对我儿子是多么的骄傲时，他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜恶时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。” 　&&&&&&&&&&& 　& 　& 　　　&&&&&&&&& 　　　　　& 　&& 倾听是最好的恭维（2） 　　刹那间，乔·吉拉德明白当初为什么会失去这名顾客了。原来，自己犯了如此大的错误。&& 　　乔连忙对顾客说：“先生，如果这就是您没有从我这里买车的原因，那么确实是我的错。要是换了我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。真的很对不起，请您原谅我。那么，我能希望您知道我现在是怎么想的吗？”&& 　　“你怎么想？”顾客问道。&& 　　“我}