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物业安全管理服务培训课件
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揭秘物业管理精髓――服务要义
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《物业管理服务心理学》课件 全
&&《物业管理服务心理学》以项目为单元进行内容设计,分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块,下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求与服务、业主的情绪识别、业主的情绪管理、理解业主的技巧、员于心理保健、企业内部的心理氛围营造等十五个项目。
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物业管理课件要点.ppt 386页
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烟台大学经济与工商管理学院 联系方式 E-mail:yangjinlongcc@ 考评规则 期末成绩占70分， 课堂成绩占30分
其中：平时作业15分
课堂成绩10分
考勤5分 课程内容 第一章
绪 论 第二章
物业管理的理论基础 第三章
物业管理公司 第四章
业主自治管理 第五章
物业管理招投标及合同 第六章
早期介入与前期物业管理 第七章
物业综合管理 第八章
房屋维修管理 第九章
物业设备管理 第十章
物业租赁管理 第十一章 物业管理企业的财务管理 第十二章 不同类型物业的管理 第一章
绪 论 范例：房地产业是万科集团的龙头产业，在房地产市场萧条的情况下，万达利用自身优势走出了一条房地产经营与管理、商贸经营与资源重组联动、互补的创新之路，从而改变了传统房地产业的运营模式，实现了以房地产为龙头的多元化发展，并在大规模的开发经营中，形成了开发、设计、物业管理一条龙的的整体优势，成为中国房地产业的一个亮点。
“物业”、“不动产”：
房产与地产的统称，即房屋和土地两种财产，它包括土地、建筑在土地上的各种房屋以及与房屋有关的权益。 房产：固定于土地上的具有独立使用功能并且有一定经济意义的房屋及其附属建筑物和构筑物。 地产：作为土地所有权或土地使用权客体的具有一定经济意义的土地及其附属物。
房地产物权：包含在房地产中的权益，包括物权人在法律规定范围内所享有的房屋的所有权，又包括其占有土地的使用权。
房地产市场与分类 概念：是房地产交易的场所，也是房地产商品所经过的流通过程的总和。 分类： 按房地产的实物形态划分 按地产的的交换层次划分 按房地产交换方式划分 按交换物的性质划分
房地产经营与管理 概念：是将房地产当作商品，从而对这种特殊的商品进行的一系列盈利活动和管理活动，房地产企业通过这些活动来获得一定的利润或经济效益。
分类 土地开发经营活动 房地产建造经营活动 房地产买卖经营活动 房地产租赁经营活动 房地产售后服务经营活动 本章内容
业 物业管理概述 第一节
一、物业的含义 《宋刑统》卷13《户婚律.典卖指当论竞物业》转引唐代敕文：“应典当倚当物业，先问亲房。亲房不要，此问四邻。四邻不要，他人并得交易。”
单元性房地产
财产 资产 拥有物 所有物
土地、构筑物和固定在土地、构筑物上的定着物，以及相应的物权
二、物业的性质及分类 （一）物业的性质
1．自然属性
固定性 －－管理或服务的分散性
久远性 －－管理的长久性
个别性 －－管理上的区别性
2．经济属性
保值增值性
固定投资性
大量投资性
社会经济位置的可变性
3．法律属性
对政策法规的敏感性
“权利束”性
物业的相邻性
案例 【案情】
王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定位置，而安装在正对李某房门的位置，空调机启动后，热风从窗户吹进邻居房内，加之噪音影响，扰乱了李某的休息。所以李某就一纸诉状将邻居王某告上了法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。? （二）物业的分类
按物业管理的特性，国际上比较统一的分法为：
①居住物业；
②商业物业；
③工业物业；
④特殊物业。
第二节 物业管理的概述 一、物业管理的产生和发展
（一）物业管理的起源
物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。
真正意义上现代的物业管理模式起源于20世纪初的美国
物业管理专业组织的产生
从业人员资质化 （二）现代物业管理的概况
1、我国的物业管理
（1）起步发展的三个阶段
A.起步阶段
B.休眠阶段
C.复苏及发展阶段
日，深圳物业管理公司成立
1993年，深圳市物业管理协会正式成立
1994年4月建设部颁布了“城市新建住宅小区 管理办法”
日，国务院颁布《物业管理条例》
（2）目前物管行业存在的六大隐忧
问题一：建设管理难分开——房地产商“违约”物管公司“买单”
【案例】：购房者张先生办理完入住，生活了一段时间后才发现，开发商为了使房子好卖，擅自将纯住宅项目改成了商住两用公寓对外销售，社区内不仅增加了很多陌生人，就连
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