如何借助CRM系统管理营销活动？
不管是什么企业都离不开市场营销，但是管理营销活动往往会遇到一些问题，比如营销活动的效果很难评估，营销活动的费用不好控制等等。很多企业已经意识到管理市场营销的重要性，纷纷采用CRM管理企业的营销活动。
一、管理促销活动
促销活动往往是市场营销活动中最常见的一种。通常是对企业的产品线中某种产品或者是某个系列的产品而言。为了解决产品的促销价格问题，可以CRM系统中的产品模块中针对促销的产品建立促销价格，批量改变产品的折扣价格。
二、管理营销活动的流程
一场有规模有组织的营销活动，往往包含很多工作，比如前期的宣传活动，包括给意向客户发邮件、短信；后期还要收集客户的反馈等等。为了让整个营销活动的流程更加直观，需要做下列工作：
1、前期宣传推广：借助发送短信或者邮件，告知客户什么时间在什么地点会有一个什么活动，具体的优惠是什么样的。还可以通过CRM系统中的公告，将即将开始的营销活动告知企业内部所有同事，协助做好营销活动的前期准备。
2、中期活动监测：一般来说，营销活动往往会吸引到不少人，为企业的品牌和网站带来大量的曝光。这样的话，就会比平时多生成一些意向订单，并可以随时查看开展营销活动期间新增的客户、业务机会和合同数量，同时也可以及时预测产品是否缺货，实时做出反应，及时告知客户，争取客户的谅解。
3、后期营销总结：针对营销活动中产生的业绩、收到的客户反馈、意外的收货等等进行总结，往往能获得一些改进营销活动甚至是产品或服务的经验，进一步优化营销活动的流程，为下一次举办营销活动做好更充足的准备工作。
三、管理营销效果分析
营销活动过后，分析营销效果是必要的工作。但传统的分析工作往往因为要涉及到很多方面，一直是个棘手的难题。，可以直观地了解营销效果。比如我们在做营销活动策划的时候，往往会预测能实现的销售额，这个数字可以跟营销活动结束后系统中的销售额做对比。这样就可以在后期的营销活动中，切合之前的营销效果，做更切合市场的营销预期。
武汉宏途科技有限公司 版权所有 &亿客 [增值电信业务经营许可证：鄂ICP证B2-号]
亿客CRM技术支持：
服务热线：400-
核心关键词：，，，客户关系管理在企业管理中的作用来源：万方数据&& 11:44:04客户关系管理，简称CRM，是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客行为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。分享到：
本文关键字：
一、客户关系管理概述&客户关系管理，简称，是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客行为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。&客户关系管理的目的是为了实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡，实现企业与顾客的双赢。在任何的市场活动中，我们坚持的原则都是建立在顾客的基础上，我们要坚持以顾客为中心，客户是企业可持续发展中必须具备的资源，企业要想盈利，就必须做好客户的工作，满足客户的喜好要求，才是追求企业利益最大化的前提，对客户资源的不珍惜，企业就失去了长久发展的基础，拓展新客户必然会加大企业的投资成本，企业因此获得的经济利益就相对的减少了，而为顾客创造的市场价值越多，客户关系的维护就越稳定，顾客的忠诚度增加，就为企业的后续发展提供了基础，有利于增加顾客为企业创造的价值，使企业收益最大化。&不同的顾客身上具有的价值是不同的，在客户关系的管理中，企业要注重有价值的顾客，这些顾客能为企业带来很好的经济收益，企业通过对客户的甄别筛选出重点发展客户，巩固彼此的关系，实现价值的双赢，但在客户中，有很多的都是低价值的客户，后续发展能力不足，对这部分客户要坚持诚恳服务，虽然他们为企业带来的经济利益不是特别大，但在客户管理管理中，这种关系是不能放弃的，因为企业生活在客户的基础上，只有客户才能为企业带来经济效益，通过对彼此关系的有效识别，发展与特定顾客之间良性的、长期的、有利可图的关系，坚决剔除不具有培养前景的恶性客户关系，保障企业的客户基础，发展资源。&客户关系管理在企业经营管理中起着至关重要的作用，&以客户为中心&对于改善企业在营销环节已知和可能的障碍，帮助企业提升营销效果，从而创造更丰富的业绩都起到了关键作用。只有企业真正重视，把客户关系管理提高到企业战略的层面上考虑，才能提高客户对企业的满意度，企业才可能成为&以客户为中心&的现实受益者。&二、客户关系管理在中的作用&现如今，随着市场竞争的日渐激烈，客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。企业要想在维持现有客户，开发潜在客户，是企业在市场竞争中的重要砝码，只有掌握了客户关系，才能够拓展市场，增加企业的经济效益，客户是一项非常重要的资产，对于企业的发展至关重要，所以在市场竞争激烈的今天，对于客户关系有效的管理，是提升企业核心竞争力的重要渠道。&1.在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，只有建立良好的客户关系，最大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系，建立健全客户关系管理制度，科学的运用营销理论，使企业的客户群不断的壮大，并且培养客户的忠诚度。尤其是大型公司，更应该注重客户关系的管理，提高企业的核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。&2.从提高销售的角度来看，它可以帮助企业有效地采集和管理客户关系的信息，利用这些信息找到更多的客户开发机会，更长时间地维系客户，提高客户终身价值，降低老客户的流失。从成本的角度来看，它可以提高销售流程的效率和现场销售人员的效率，同时节约营销费用。由此可见，客户关系管理的核心内容为：改善与管理企业经营、销售、客户服务支持；提高各环节的自动化程度，提升企业的核心竞争力，改善服务，提高效率，理顺内部工作流程，降低成本，挖掘和挽留重要客户。&3.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险。客户关系从根本上讲就是企业和客户之间存在的相互信任的沟通、相互诚信的交流、彼此间以价值服务和价值追求为回报的商业行为。那么在当今经济的发展过程中，企业进行市场营销的同时，需要不断的发展对该产品有意向或者兴趣的客户群体，这是企业在开展市场营销及其产品营销的群众基础，也是企业赖以生存的市场空间。&4.客户关系管理可以提高企业市场营销中的盈利能力，在企业获得巨大的经济利益的同时也获得较大的社会效益，也为自己积累了一定的客户资源。共2页: 上一页1
责编：李玉琴微信扫一扫实时了解行业动态微信扫一扫分享本文给好友 分享到：
发表评论姓名：&&&&邮箱：&&&&验证码：
著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。
信息化规划
通过咨询项目或年度顾问方式，帮助您架起业务和IT的桥梁，解决业务和IT创新融合、现有系统取舍难、IT架构、建设路径、IT治理、IT支出优化等IT策略问题。
拨打400-698-9918
立刻联系您身边的IT顾问，获得专业梳理（节假日不休）
通过电话，与您交流信息化现状及要解决的管理问题，帮助您确定IT建设的基本思路，回答您在IT规划方面的常见困惑。
拨打400-698-9918
立刻联系您身边的IT顾问，获得专业梳理（节假日不休）
声明：此服务畅享IT不收取任何费用！
如觉满意，可为畅享IT向您的朋友圈进行口碑宣传。
与您签订总包或三方合同，帮您解决业务和IT规划落地走样、IT详细设计缺失、难以寻觅靠谱的技术供应商、多个供应商协调难、维护升级服务保障难等棘手问题。
拨打400-698-9918
立刻联系您身边的IT顾问，获得专业梳理（节假日不休）
供应商选型
为您推荐与企业需求、预算相匹配的靠谱服务商、产品商，解决产品选型没有底、服务商质量难保障的问题。
对需求设计给出建议，对企业准备的需求文件提出评审意见。
通过典型客户参观、专家评价等方式，对您预选择的供应商给出第三方评价。
拨打400-698-9918
立刻联系您身边的IT顾问，获得专业梳理（节假日不休）
声明：此服务畅享IT不收取任何费用！
！如觉满意，可为畅享IT向您的朋友圈进行口碑宣传。
与您签订监理合同，以里程碑专家评审、项目变更协调、风险控制研讨、供应商关系协调、CIO智力网络等为主要服务内容，与甲乙方一起实现上线成功。
拨打400-698-9918
立刻联系您身边的IT顾问，获得专业梳理（节假日不休）
通过电话，交流您IT建设的现状及面临的问题，在IT建设路径、供应商选择、IT项目棘手问题处理等方面提供智力和资源支持。
拨打400-698-9918
立刻联系您身边的IT顾问，获得专业梳理（节假日不休）
声明：此服务畅享IT不收取任何费用！
！如觉满意，可为畅享IT向您的朋友圈进行口碑宣传。
开发维护外包
畅享IT帮助寻找可靠的、性价比高的开发力量，签订外包合同或三方合同，为企业提供可信赖的开发量，为IT供应商解决开发力量不足的问题。
畅享IT帮助寻找靠谱的、性价比高的维护力量，签订外包合同，对客户满意度负责，为客户解决维护运营服务保障难的问题。
拨打400-698-9918
立刻联系您身边的IT顾问，获得专业梳理（节假日不休）
对IT系统、IT项目或IT管理进行评估，出具中立评估报告，解决IT评价难、取舍难的问题。
拨打400-698-9918
立刻联系您身边的IT顾问，获得专业梳理（节假日不休）
企业若对供应商产品或服务不满意，可请畅享IT做案例采访，进行曝光。
拨打400-698-9918
立刻联系您身边的IT顾问，获得专业梳理（节假日不休）
声明：此服务畅享IT不收取任何费用！
！如觉满意，可为畅享IT向您的朋友圈进行口碑宣传。
400-698-9918南京掌控网络科技有限公司掌控网络 公司认证：已认证企业类型：其他有限责任公司主营产品：客户管理,人员管理,外勤管理,商品管理公司地址：
高新区美年广场A座
联系人： 用户认证：已认证已认证已认证已认证 最新登录：电话：028-手机：
公司介绍Company Introduction
南京掌控网络科技有限公司（简称掌控网络）是一家移动互联网行业中的高科技创新型企业，目前获得了来自金沙江创投的A轮融资，正在高速发展中。
我们致力于通过移动互联网来改变整个传统软件行业。
公司拳头产品外勤365是使用云计算、移动应用和SAAS软件技术的创新型企业级移动互联网应用软件。目前我们已经服务了超过35000家企业客户，获得了用户的信任和好评，在行业内遥遥领先。
在国内，移动互联网的个人应用领域已经发展的风生水起，但是企业应用领域，尚属于刚起步阶段。我们努力的将移动互联网技术应用于企业应用，促进企业管理，大幅提升企业的管理效率和日常经营效率。同时员工将移动互联网应用作为随身办公工具，可大幅降低日常工作量。
我们期望：花费1%的成本，提升100%的企业效率。【】
最新产品Latest Product
2017互联网新注册公司New Company Recommended
VIP企业推荐VIP Company Recommended
相关公司Related Industry Company
关于我们 联系我们名称：南京掌控网络科技有限公司电话：028-手机：地址：高新区美年广场A座
主营产品客户管理,人员管理,外勤管理,商品管理
欢迎来到我们网站扫二维码下载作业帮
2亿+学生的选择
下载作业帮安装包
扫二维码下载作业帮
2亿+学生的选择
客户关系管理的作用和功能?
萌神43OV75
扫二维码下载作业帮
2亿+学生的选择
　　CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.　　最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.　　一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值.CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程.企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理.　　二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口.它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础.　　三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施.譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系.因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品.　　四、CRM是一种基于Internet的应用系统.它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的.　　五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制.是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意.通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题.当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等.　　六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和.　　七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.　　它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略.　　在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标.　　客户关系管理的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁.　　从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的.操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略.　　从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的最大难题,如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的重点.　　客户关系管理（CRM）中的管理理念　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作.　　最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息.到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）.　　从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察,客户关系管理（CRM）,是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用.　　市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史.近几十年来,市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式.近年来,信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间.我们看到,信息技术正在迅猛地扩张其功能,正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理.在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能.　　在CRM中客户是企业的一项重要资产　　在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产.随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产.对技术以及人才加以百般重视.然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的.无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户.　　在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度.我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等.　　客户关怀是CRM的中心　　在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持.原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护.例如,家用电器,电脑产品、汽车等等.这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分.如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品.那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势.反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位.　　客户关怀贯穿了市场营销的所有环节.客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）,产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠）,服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）,售后服务（包括售后的查询和投诉,以及维护和修理）.　　在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围.对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系.CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度.　　客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度　　国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；　　如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的.客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大.由此可见保留客户非常非常重要.保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题.　　企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别.应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战.
为您推荐：
其他类似问题
扫描下载二维码}