浅谈物业的信息化管理
社会的迅速发展，使物业管理具备了信息化管理的条件。实现信息化物业管理不仅是现实的需要，也是可持续发展的需要。物业管理的信息化建设要结合企业发展、服务需求、信息化技术的实际，做好规划，理性实施，避免选型滞后、效果欠佳和脱离实际、浪费资金的后果。物业管理信息化对于推动物业管理的工作程序化、决策科学化、服务细节化意义重大。鉴于物业管理信息化建设的复杂性，实施过程中要进行全面、有效的系统分析，制定好正确的实施步骤和技术方法，把最先进的信息技术与企业管理思想融合在一起，是十分重要的。
物业行业是近年来新兴的朝阳产业，从最初的房管所模式管理，到现在的正规化物业，物业行业也在适应着时代的发展，物业信息化的发展，也再逐步扩大，从不不认知到认知。从尝试到发展。在不不久的将来，物业信息化的全面发展会给物业行业带来飞速的发展。
提到信息化，不得不说的是物业信息化软件，一个好的操作平台可以大大帮助我们去进行信息化工作的开展，物业软件可能还没被所有管理者所接受，毕竟还处于发展探索阶段，但成功的例子也不少，比如重庆安拓科技有限公司()的物业管理系统就是个好案例，我相信，这样的成功是可以复制的，物业软件应该是非常有行业特点的软件，开发之初，对项目的调研需求是非常重要的，在调研的同时，物业公司还可以将公司的管理制度化，将工作流程规范化，这样从规范会办公上也将提高一个层次。
在网络时代飞速发展的今天。互联网的重要性无可替代，物业软件也是如此。要充分利用网络资源。以前的物业软件大部分是在CS平台进行操作，资源共享不方便，维护费用人力也大，最终的效果也不好，而BS结构的物业软件可以很好的做到资源共享整合，维护快捷，维护成本也较低，并能够做到实时监控，物业行业的特点是工作内容复杂零散，那么。将复杂而零散的各个工作捏合在一起，并形成有机的监督机制，无论是对管理层还是操作层，都是非常有必要的。
物业管理的市场化、规模化、集约化进程，使得物业管理公司的管理结构日益庞大。同时，物业管理工作涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大，通过传统人工管理方式，将大大增加管理成本。采用信息化管理，提升资源的共享利用率，提高物业管理效率，已成为物业公司寻求新发展，迫切需要解决的首要问题。物业管理企业的工作需要、业务流程和资金承受范围不同，对物业管理信息系统的需求调研、信息化工作方式式、整体规模大小的运作也应各有不同。首先要考虑通用物业管理软件网络结构和功能要求，还要注意各系统之间的流程和关联关系；此外，还要充分考虑信息系统软件在运行环境的适宜性、兼容性、更新扩展性，以及后期使用阶段的操作维护便捷性等因素。充分延长系统寿命。否则，以上这些建立和应用物业管理信息化软件中出现的偏差，很可能导致系统最终运行的失败。
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“标准化+信息化”助推“智慧物业”
建立“标准化+信息化”模式，是西安市质监局联合物业单位推进服务业标准化进入“智慧物业”的新尝试。为了加大支持服务业标准化力度，2016年，该局联合西安市发改委、财政局制定发布了《西安市服务业标准化试点项目管理办法》，每年拨付200万元支持服务业标准化试点工作。
作者：姜丹 王梅来源：| 13:29
陕西西安市质监局在传统服务行业率先开展的&标准化+信息化&新尝试，通过建立互联网统筹协调信息服务平台，构建起&智慧物业&大数据使用的良好环境，优化企业服务标准，实现物业管理的标准化、集约化、自动化，推动传统物业向智慧型物业转型升级，解决了长期困扰物业规范化管理的难题。
以西安市紫薇物业为例，该公司利用&互联网+&的优势，推出&智服务2.0&体系，实现了对日常管理工作的大数据分析，并有效地发现和弥补了日常管理工作的短板，提高了业主满意度。
物业企业基层一线员工整体素质偏低，成为导致标准化运行程度低的行业痛点。为此，西安市质监局联合物业企业，从政府机关办公楼标准化、社区物业标准化、设备应急管理标准化、产业园区标准化方面入手，分别选取广瑞物业、紫薇物业、天地源物业、经发物业、创业物业等5家知名企业，经过两年试点，探索运用把互联网思维融入物业管理，将实体社区变成基于大数据的互联网平台，提高了标准化运行效率，提升了服务质量和管理水平。
一方面，以标准化为基础，确保日常管理工作有章可循。标准不但减少了管理工作中的随意性，也为企业提供了一种先进的系统的科学的管理手段。新接物业项目管理只需要一个项目经理和一套标准内容就可以简单复制和推广同样标准的物业服务工作，实现公司各项目标准化管理。
另一方面，以标准数据为基础，集中数据服务平台建设，打造物联网应用平台，开发新一代信息技术和信息基础设施，开展远程服务创新发展试点，促进工作标准扎实落地，推动物业服务标准化向规模化、品牌化、专业化发展。
紫薇物业探索实践建立的&智服务2.0&体系，实现了智能化管理。物业信息化管理平台，整合服务热线电话，24小时值守，将接报的业主需求，录入平台，及时维修、反馈、处置，通过客户服务平台标准化，使业主得到规范的接待，诉求得到及时处置。
他们搭建的中央监控平台，针对园区安全及业主体验，在前台接待、园区门岗、车库入口安装了监控设备，影像实时反馈到公司中央监控平台上，由专人24小时值守监督。引进电梯智能数据采集报警系统，自动将发生故障信息传送到人工监控平台，实现了信息的快速反馈，确保应急处理迅速高效。他们建立的巡航管家系统，通过员工手机端就能查找每一项工作的标准，在工作中随时进行比照。同时，该系统每天自动派发工作并实现目标任务工作照片上传，从而保证了标准化工作的有效落地。智能系统激发了员工主动工作的热情，有效提高了工作效率和工作质量。
紫薇物业建立&标准化+信息化&模式只是西安市质监局联合物业单位推进服务业标准化进入&智慧物业&的一个缩影。
目前试点工作已由旅游、商贸、物业、家政等传统服务业向电子商务、冷链物流、科技服务、文化创意等现代新型服务业延伸，并辐射到政务服务、社会保障管理领域。
为了加大支持服务业标准化力度，2016年，该局联合西安市发改委、财政局制定发布了《西安市服务业标准化试点项目管理办法》，每年拨付200万元支持服务业标准化试点工作。截至目前，西安市共承担服务业标准化试点项目45个，其中国家级项目12个，省级项目20个，市级项目13个。
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