《远程学习方法》在线练习及答案_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
《远程学习方法》在线练习及答案
上传于|0|0|暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用2下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩10页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。
您现在的位置：>>
>>正文内容
卫生监督员网络培训平台登录方法、学习指南及注意事项
&网络培训平台登录方法
第一步：用7.0版本以上IE浏览器，
登录卫生部卫生监督中心网站&& &，
或直接输入网址&http://60.247.48.100/nhis/
第二步：点击网站右侧&&国家卫生信息综合管理平台&卫生监督门户&&按钮进去&如下图红色框内
&第三步：点击进入后，看到系统登陆界面，输入用户名、密码及验证码
注：1、普通用户登陆：
用户名为监督员胸牌号或身份证后8位（如有重复，可使用身份证全部数字登陆）。
&&&&&& 初始密码为123456，登陆后需修改密码，新密码长度为8-20位，由数字、字母共同组成。
&&& 2、CA用户登陆：请使用密钥，并点击&CA用户登陆&图标。
第四步：登陆成功后，点击&卫生监督员网络培训平台&图标即可进入，见下图红色方框
第五步：进入到网络培训平台首页。
网络课程学习指南
一、选课& （步骤：查询课程&&&&&& 查看详情&&& &&&选课）
（一）检索学习课程
方法1：进入&课程中心&通过课程查询功能，检索学习课程。
方法2：进入课程中心，点击左侧课程分类和目录，右侧显示相应分类和目录下的所有课程，通过页面浏览方式检索学习课程
（二）查看课程详情
点击课程名称后，将显示课程详细信息，可查看课程详情及课程完成条件。
（三）选课
点击课程图标下&选课&按钮，变成&学习&后即成功完成选课。
二、课程学习（步骤：打开视频-课程学习-退出课程）
（一）打开视频方式
方法1：选课后直接学习。
选课成功后，&选课&按钮变为&学习&按钮，点击&学习&进入课程首页。
方法2：选课成功后，进入：我的首页?我的课程?选修课程，点击&&按钮进入课程首页。
（二）课程学习
进入课程首页后，首次学习课程时，点击&进入课程&；
中途退出后再次学习课程时，点击&继续学习&。
注：课程学习视频播放不能观看，需要安装
（三）退出课程。
点击视频右上方&退出&按钮，结束本次课程学习。
三、查询学习进度及设置情况
点击&我的首页-我的课程-选修课程&，可查看学习进度、视频学习和课程考试。
点击课程名称前& +&，可查看有关课程学习的具体信息。
&& 每次学习结束，关闭课程后，选修课程页面会自动刷新，显示最新学习进度。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
四、课程完成条件
学习进度由课程视频学习、考试、调查问卷等学习任务组成，各占一定的比例，各项学习任务都完成后，学习进度为100%，具体情况可点击课程名称查看。
1、 部分课程不带考试，学习完视频后总进度即可达到100%；
2、 带考试的课程，当视频学习进度达到100%，考试通过后显示分数，总进度才会达到100%；
3、 如果课程附有调查问卷，在上述基础上，学员做完调查问卷后总进度显示100%；
4、 完成后课程会自动跳转到&我的课程&已完成课程&中，学员可在此处查询完成课程信息。
课程学习注意事项
1、学习课程只能用7.0以上版本的IE浏览器。
2、学员退出视频时，请点击视频右上方&退出&按钮退出，请不要直接关网页，否则有可能不记录。
3、长时间观看不进行任何操作，出现不记录的时候，可以先看5分钟，退出刷新选修课程的进度，看到有学习进度记录时，再继续进行观看，学习的时候尽量不要不进行任何操作。
4、请及时清理浏览器缓存。
5、本机系统里必须安装 Windows Media Player播放器，最新版本即可。
卫生监督员培训学时登记管理规定（暂行）
为加强卫生监督员培训工作的科学化管理，配合全国卫生监督员网络培训平台推广工作的开展，依据《年全国卫生监督员培训规划》的有关要求，特制定卫生监督员学时登记管理暂行规定。
一、指导思想
依托全国卫生监督员网络培训平台培训管理功能，将卫生监督员参加各级各类业务培训和卫生监督人才培养等情况，通过学时登记管理，实现对卫生监督员培训工作的科学化管理，规范化开展卫生监督员培训工作。
二、基本要求
全国卫生监督员学时登记管理按不同类别的培训给予相应的学时。学时登记由卫生监督员个人通过全国卫生监督员网络培训平台进行申报，由所在单位审核登记。
卫生监督员学时登记工作应坚持以人为本、客观公正、注重实效的原则，实事求是的把卫生监督员参加各级各类培训的情况准确登记，为卫生监督员培训科学管理和政策制定提供准确数据。
卫生监督员在全国卫生监督员网络培训平台上在线学习情况，计算机管理系统会自动记录其学时。
三、培训分类及学时授予办法
（一）培训分类
依据培训类型及形式，将培训活动分为两大类。
1、线下培训。
包括业务培训、国家级专家培训、首席卫生监督员培训、基层复合型卫生监督人才培训、紧缺人才培训、卫生监督管理干部培训、新入职卫生监督员培训等7个类别。
2、学历教育。
（二）学时授予办法
1、参加线下培训学时授予办法。
参加国家、省、市及单位组织的线下培训活动（包括业务培训、国家级专家培训、首席卫生监督员培训、基层复合型卫生监督人才培训、紧缺人才培训、卫生监督管理干部培训、新入职卫生监督员培训），凡经考试考核合格者，每天授予6学时。学员可在全国卫生监督员网络培训平台中&我的首页&线下教育申报&中填写相关信息并提交，经培训管理员审核通过后可获得相应的学时。
2、参加学历学位教育情况登记办法。
参加学历学位教育的学员可在全国卫生监督员网络培训平台中&我的首页&学历教育申报&中填写相关信息并提交，经培训管理员审核通过后作为个人离线教育培训信息加以保存，不授予学时。
3、登录全国卫生监督员网络培训平台进行在线学习，系统自动记录其学习情况并授予学时：线上培训班根据配置课程的总学时系统自动授予。
监督员参加各类培训的学时情况，通过全国卫生监督员网络培训平台统一发布，以供单位和个人查询。
四、本规定适用范围限于网络培训工作
卫生监督员培训学时登记申请表
参 加 培 训 情 况
参加学历教育情况
培训主管部门审核意见
鄂ICP备号 版权所有：襄阳市卫生计生综合监督执法局
联系地址：襄阳市虎头山路10号 联系电话： 技术支持服务：【支持万人并发考试,试题批量倒入、断电续考、监控及防作弊】
【基于在线考试系统,支持在线学习、资源共享和知识管理功能】
【在线培训和考试,培训管理及计划功能强,报表丰富,易用性好】
【按企业需求与个人发展意愿展开人才培训,支持线下培训管理】
跨境企业使用，可在简体中文、英文、繁体中文之间切换。
集成视频监控于一体，结合定制的教育资源库，数字化的实现服刑人员的三课教育和监狱管理人员的再继续教育。
英语考试版系统是专业为各大院校的英语考试而研发，学员在该系统中可以进行单词背诵、专项练习和在线考试，全方位的进行英语学习
应用于政府、企业、学校或专业机构的呼叫中心，结合系统提供的自主拨号、挂断、情景模拟、语音问答对答等专业化设计，极大的提高了呼叫中心工作人员的业务能力
通过与港铁集团以及广州铁路集团的项目合作，而提炼出更加针对道路、地铁及轨道交通安全业务逻辑的考试及学习系统。
以门户网站的形式打造各种职业的认证平台（例如会计、人资管理、导游等）。学员在平台完成在线注册、选课、缴费、学习、考试、认证等整个过程。
网络培训功能模块
企慧通网络培训系统（企业版）包含十六个模块：文库知识、资源共享、课程管理、培训需求、在线培训、在线答疑、学习管理、
题库管理、试卷管理、考试管理、统计分析、我的交流、我的考试、我的账户、部门管理、教务管理。
考试安排统计、部门考试统计、个人成绩走势、平均分走势、试题正确率
视频实时培训会议(可选)
视频培训/会议
手机用户在线
五大功能产品2017年最新-河南省专业技术人员继续教育平台学习、考试问题与答案_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
2017年最新-河南省专业技术人员继续教育平台学习、考试问题与答案
上传于|0|0|暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用1下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩230页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢当前位置： >>
人大网络教育管理学作业答案
管理学原理 103416、管理的艺术性强调的是（BC ） 。 B． 管理的实践性 C． 管理的权变性 101700、管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立 的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是（ 人文学科、应用学科、交 叉学科） 103457、组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也 称为（ 战略层） 。 101687、管理的二重属性
是指（科学性与艺术性） 。 101703、以下关于明茨伯格提出的管理者角色中，哪一种属于决策制定方面 的角色？（ 创业者） 96191、企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和 指令完成的是（ 生产班长 ） 。 96188、新港造船厂有两位车间主任，他们上班提前到岗，下班后还逐一熄 灯、关门，起早贪黑，活没少干。但车间的管理工作却不够理想，纪律松散，生 产率低下， 产品不合格率居高不下。 厂长将他们免职， 有人提出异议， 厂长却说： &这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。 & 这说明 （中层管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务） 。 96200、在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作？（ACD ） A． 决定是否要增聘人手 C． 阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目 标 D． 向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪 96189、从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑？ （计划、组织、领导、控制） 96196、美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具 备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果 你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这 句话说明 （有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运 用能力 ） 。 96192、在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板？ （ 对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应） 96204、加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理 者职责主要有（BDE ） 。B． 信息传递职责 D． 人际关系职责 E． 决策制定职责 103449、对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、 技术技能。越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的 需要，就越是按（概念技能、人际技能、技术技能）顺序排列 96202、从组织的构成要素看，管理的客体包括（ABCD ） 。 A． 人员 B． 资金 C． 物质资源 D． 时间 96195、在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是 在某学科造诣很高的学术专家， 一所医院的院长则是医术高深的医学专家。 但是， 有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，正确的评 价是（就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要） 。 101686、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循， 就越需要具备（概念技能） 。96203、管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有（ＡＢＣＤ Ｅ ） 。 96231、管理过程学派的主要管理思想有（BCD ） 。 B． 研究对象是管理的过程和职能 C． 把管理揭示为通过别人使事情做成的 各项职能 D． 对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律 96226、学习型组织强调要善于开展团队学习，其目的是（ 使团队智商大于 个人智商） 。 96232、人际关系学说的主要思想有（BCE ） 。 B． 工人首先是&社会人 C． 生产效率的高低主要取决于工人的士气 E． 企 业中存在着& 非正式组织 96227、将企业培养成为一个学习型组织已经成为许多企业领导者的共识。 为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作， 鼓励员工读书， 为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了 学习型组织？（ 不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要 从实践中摸索） 96228、在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有（ABC ） 。 A． 泰罗 B． 法约尔 C． 韦伯 96224、强调用数字说话，寻求将众多方案中的各种变数或因素加以数量化， 用数量表示最优化的答案， 各种可行方案要以经济效果作为评价的依据。这是哪 个学派的管理思想？（管理科学学派） 96219、由于泰罗对管理思想发展作出了巨大贡献，因而被管理学界称为（科 学管理之父） 101123、建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结 一些成功的典型经验，如&大庆经验&、&鞍钢宪法&、&满负荷工作法&、&成本倒 推法&等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。 下述原因中， 哪一种更为可能？ （在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变 管理思想） 96217、亚当?斯密对传统管理思想的主要贡献在于突出强调了（劳动分工） 的优越性 101701、 一般认为管理过程之父、 科学管理之父、 组织理论之父是 （巴 纳德、泰罗、法约尔） 。 96230、学习型组织强调的修炼内容有（ABCE ） 。 A． 不断地追求自我超越 B． 善于改善心智模式 C． 善于为组织建立共同 愿景 E． 善于学会系统思考 96220、强调了组织形式而忽视了人的社会性，这一管理特点主要表现在（科 学管理思想阶段） 。 96257、企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系， 主要的社会利益集团有（BCDE ）等 B 债权人 C．政府 D．用户 E．企业的股东与 员工 96252、决定一个企业长期盈利能力的因素是（所在产业的竞争强度和企业 自身的综合实力） 。 96251、利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有 率时，在经营策略上应（投入大量资金，用于扩大生产和促销） 。 96248、四海家政服务公司是 N 市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企 业。 对于下面所列的各类信息， 哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使 命？（一份关于 N 市居民日常生活状况的调查报告）96259、企业履行社会责任的组织保证应包括（ ABCDE ） 。 96257、企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系， 主要的社会利益集团有（BCDE ）等 B． 债权人 C． 政府 D． 用户 E． 企业的股东与员工 96249、对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优 劣势、面临的机会和威胁的环境分析方法是指（SWOT 分析） 。 96256、影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有（ABCD ）等 A． 现有企业 B． 潜在的竞争者 C． 替代品制造商 D． 原材料供应者 101121、某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来该公司注意 到， 影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐 成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业 绩。 该公司的这种经营调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？（对社会文 化环境的适应） 。 96282、科学的决策应有以下基本特性（ABCDE ） 。 96283、按决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度不同，决策 可分为（CD ） 。C． 战术决策 D． 战略决策 101706、管理上有一条重要的格言 &当看上去只有一条路可走时，这条路往 往是错误的。&这条格言反映的是（鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的 困境，力争在多种方案中 责任） 。 103423、决策程序中的最后阶段是（ 实施决策方案） 。 96275、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的 职责。下列关于决策的四种说法中，正确的是（越是企业的高层管理者，所做出 的决策越倾向于战略性、风险型的决策） 。 101803、风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（风险型决策可以预测 未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率） 。 96278、一家企业经过市场调查后决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。但是 在通过何种方式来生产这种产品上面临决择，有两个方案供选择：一个方案是为 了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。 在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额，产品销售有畅销、不畅和销 不出去三种可能， 知道在每种可能的情况下这两个方案的获利情况。根据以上信 息， 这个决策是一个什么类型的决策？加入何种信息后该决策将变成一个风险性 决策？（不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率） 96281、从最坏的情况 出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指（极大极小损益值法） 。 96285、以下属于定量决策方法的是（CE ） 。 C． 盈亏分析法 E． 决策树法 96286、以下属于定性决策方法的是（BCD ） 。 B． 头脑风暴法 C． 名义群体法 D． 德尔菲法 96273、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无 须刻意追求最优的方案。对于这种观点，以下哪种解释最有说服力？（刻意追求 最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失） 96276、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该 期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是 什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（不确定性决策，各类奖项的数量） 。 96313、以下各项中不属于目标管理基本思想的是（DE ） 。 D． 强调危机式管理 E． 强调命令式管理 101127、企业竞争战略一般有（CDE ） 。 C． 低成本战略 D． 差异化战略 E． 重点化战略 96310、组织的战略目标一般可涉及的内容是（ABC ）等 A． 发展性目标 B． 收益性目标 C． 有效性目标 103397、目标管理的基本过程为（建立目标体系―组织实施―检查和评价― 奖励和开始新的目标循环） 。 103422、计划按其涉及的时间长短，可分为（ACD ） 。 A． 长期计划 C． 短期计划 D． 中期计划 96303、玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体 现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且 销售人员都经过专门的培训， 要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念 和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是（差异化战略） 。 96306、孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公 司发展和市场竞争的需要，她制定了一份工作计划，列出了一系列重要目标。从 管理角度看， 在这些目标中哪一个是较为完善的？（从现在起一年半时间内完成 公司所有产品售后服务标准的编制与完善） 103421、广义的计划工作是指（ACD ） 。 A． 制订计划 C． 执行计划 D． 检查计划的执行情况 96304、 古人所说的&运筹帷幄&是对管理当中哪个职能的最形象的概括？ （计 划工作） 96307、一家企业因为要上一个新的项目急需筹措资金，他们想到了向 银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：&张科长，企业要 上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银 行申请到贷款。&该企业厂长的这一 指示在哪方面还不够明确？（何时贷款） 96301、菲利普?莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。 1959 年，菲利普?莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公 司又购买了七喜饮料公司。 从其一系列的收购活动看， 其实施的是 （多样化战略） 。 96309、战略的突出特征是（ABCDE ） 。 103435、管理者应用目标理论于管理实践必须做到（ABCD ） 。 A． 让全体职工了解组织目标与个人具体目标 B． 尽可能提供参与制定和实 现目标的各种机会 C． 经常不断地反馈目标实现的进程 D． 根据实现目标的程 度给予肯定与奖励 96300、 劳动生产率目标、 物耗水平目标、 资金有效利用目标、 资金利润率目标等内容，是表明（组织资源利用程度的指标） 。 101709、下列说法中，不正确的是（管理者需要处理的非管理事务较多，管 理幅度的设计就要相对加大，反之，则应该相应缩小） 。 102621、一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为（管 理幅度 ） 。 101721、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地 产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？（ 按产品业务） 103393、以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为（ 顾客部 门化） 。 96336、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、 市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼 管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。请问其整个公司和物业部 内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ 职能部门化和 顾客部门化） 101708、在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着 一下哪种关系（负直接责任与协助服务） 。 96339、影响管理幅度的因素主要有（ACD ）等 A． 领导者的能力 C． 信息沟通的效率 D． 组织政策的稳定程度 102620、组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称 为（管理层次） 。 96334、某大型企业将其组织结构划分为计划、生产、采购、 销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要，公司高层领 导决定在未来1年内要按照产品类别对公司的组织结构进行调整。该公司的组织 结构状况是（目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为事业部制） 。 96330、在某公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位董事的高度 注意，他们普遍认为，公司的效率不高主要是因为公司的管理层次太多。他们在 讨论减少层次的方法， 下面哪一个因素将会使组织的管理层次减少？（改善信息 手段） 103392、根据知识和工作的相似性原则来设置部门的一种结构设计方法，称 为（职能部门化） 。 96341、组织内的职权类型不包括（AB ） 。 A． 管理职权 B． 行政职权 96331、俗话说：&一山难容二虎&、&一条船不能有二个船长 &。从组织管理 的角度看，对这些话的如下解释哪一种最恰当?（对于需要高度集权管理的组织 不能允许有多个直线领导核心） 96337、组织结构的内容主要包括（BCDE ） 。 B． 职能结构 C． 层次结构 D． 部门结构 E． 职权结构 96333、某公司总经理除了直接指挥几个地区分公司经理之外，他还设立了 人事助理、财务顾问、公共关系顾问等职，并配备了相应的人员。在经过一段时 间的工作之后， 总经理向这些助理和顾问授予了直接向下级直线组织发布指令的 权限。这个过程反映了哪两种职权之间的转换？（从参谋职权到职能职权） 103394、随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高，无论是私人组 织还是公共组织的结构设计越倾向于（扁平结构） 。 103396、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫 过，便打电话 将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事 务科长又打电话给公务班长， 公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户 擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么 问题？（各部门职责不清） 96340、常见的部门划分方法有（ABCDE ） 。 96328、兴业公司是一家非常精干的服装企业，核心部分只包括一个由 10名 设计师组成的设计部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业 建立长期契约式的合作关系来运作的。 从以上信息我们可以判断该公司的组织结 构是（网络结构组织） 。 102622、在组织人员规模一定的情况下，管理幅度和管 理层次成（反比关系） 。101690、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫 过， 便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务 科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议 室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存 在着什么问题（各部门职责不清）？ 103410、某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间， 分别由副总经理直接负责。 由此可以看出， 该公司总经理的管理幅度为 （ 4人 ） 。 101722、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员 相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要（窄一些 ） 。 102623、以特定的产品或综合性任务为基础来划分部门的方法，称为（产品 部门化 ） 。 96355、人们对组织文化有着各种各样的理解，下面的说法哪种最为 正确？ （组织文化是组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的 总和） 103419、一般可以将企业文化分为（CDE ）层次 C．表层 D．中层 E．深层 96359、中国人民大学提出 &创建以人文社会科学为主的世界一流大学 &的口 号，着重体现出人民大学的（学校使命） 。 96362、管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让 我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。 吸盘是一排排极细的钩子， 紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充 分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不 是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就 像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发？（组织变革） 96366、现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，柔性组织通 常具有的特点是（CDE ） 。C． 任务和权责关系常作调整 D． 规范化的工作程序 和规章较少 E． 主要依靠横向沟通 96357、下列关于组织文化的描述正确的是（物质文化、制度文化和精神文 化都是组织文化建设的重要组成部分） 。 102682、在组织绩效管理中，核心环节是（绩效评估） 。 96363、组织文化的作用主要包括（BCDE ）等 B． 良好的精神激励作用 C． 团队精神建设的凝聚作用 D． 行为规范的约 束作用 E． 组织形象美化的辐射作用 101128、组织精神文化建设的内容主要包括（ACD ）等 A． 组织精神 C． 组织价值观 D． 组织道德 101717、企业文化的功能包括（CDE ） 。 C． 激励功能 D． 凝聚功能 E． 辐射功能 96360、企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于 （ 制度文化层） 。 96378、 内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来 充实组织中的各项空缺职位，其优点主要包括（ACE ） 。A． 组织和成员之间有 着更为可靠的了解 C． 有利于提高组织成员的兴趣和士气 E． 可激励组织成员 的进取精神 96379、外部招聘是指从组织外部设法获得所需的人员，用以充实组织的空 缺职位。其优点主要包括（BCD ） 。B．可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C．人才来源广泛，有利于择优录用 D．可避免近亲繁殖，为组织带来新的活 力96376、刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待， 一起解决各自 遇到的难题，包括各自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强， 每个人都非常珍视这个团队。 又过了几年， 这个团队的成员普遍得到较好的发展， 但地位、 收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没 有以前那么强大了。造成这个团队松散的原因是什么？（ 没有更高层次的目标 推动） 103430、在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度 和新行为长久保持下去，这一阶段叫做（冻结 ） 96375、现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十 分强调工作中的激励， 并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体的激励 办法。哪一种办法更有助于培养人们的团队精神？（ 工作轮换） 96373、保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾 心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。 为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立& 企划部&。从公司的历史和发展要求看，企划部部长的选聘最好采取什么方法？ （ 外部选拔） 96395、费特勒模型认为决定领导有效性的环境因素主要包括（CDE ） 。 C． 任务结构 D． 职位权力 E． 领导者和下级的关系 101711、根据领导生命周期理论，工作能力不足但积极性较高的下属适用的 领导风格为（说服式） 。 96393、你的部门因预算的限制要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富 的人负责这项工作， 他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一 任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方 式？（ 低任务、高关系） 96390、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说： &有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推 动磨盘。&这句话反映的情况说明（非正式权力所产生的影响力有时会大于正式 权力所产生的影响力 ） 。 103432、菲德勒强调领导者对情景的适应能力，提出决定领导效果好坏的条 件有（CDE ） 。C． 领导者与被领导者之间的关系 D． 被领导者对工作任务的了 解程度 E． 职位权力所取得的支持程度 96391、王女士是某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时， 她应表现（专权的命令式领导风格 ） 。 101710、&上梁不正下梁歪&说明领导具有（模范权） 。 96388、生产部王经理是从一线工人提拔任职的。上任后，他热情待人，亲 自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简 单地批评指责， 而是主动帮助员工分析问题出现的根源， 帮助他们提高技术水平。 一段时间以后，员工中原来工作松懈、偷懒的现象逐渐消失了。请问，是什么力 量使王经理产生如此大的影响？（A 和 B） 103411、领导工作是否有效包括三个必不可少的要素，以下不属于这三个要 素之一的为（ 授权） 。 96396、利克特的领导系统模式理论将管理者的领导方式归结为（ABCD ） 。A． 专制独裁式 B． 温和独裁式 C． 民主协商式 D． 民主参与式 101691、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民 主与放任三种类型，其中民主式领导方式的主要优点是（员工关系融洽，工作积 极主动，富有创造性） 。 101716、下列理论中属于领导行为理论的有（BCD ） 。 103398、根据领导者运用职权的方法不同可以将领导方式分位专制p民主与 放任三种类型。其中民主式领导方式的优点是（员工关系融洽，工作积极主动， 富有创造性） 。 101712、根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是（提供有挑战性的 工作） 101696、当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科 研人员的领导对他的最有效的激励应该是（ 配备最好的研究条件） 。 101695、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从 南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（居 民对得到报酬的期望很低） 。 103424、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就 需要） 。 101693、基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择？ （A、B 和 C） 103441、根据期望理论，在（效价高、期望值高）条件下会有较 高的激励力 101713、赫茨伯格的双因素理论中，被称作激励因素的是（赏识） 。 101698、期望理论属于（ 过程型激励理论 ） 。 103444、下面属于内容型激励理论的是（需要层次理论） 。 103519、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素” ，而不是“保健因素”？ （ 那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资） 。 96414、广告公司总经理吴烨在一次公司全体会议上说：&上半年大家对公司 管理提出了一些批评与建议，我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究， 比如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。我们解决了关系大家切 身利益的问题，我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果。&哪 一个理论最适合判断并解释总经理讲话所能产生的效果？（ 双因素理论） 101699、 一个尊重需求占主导地位的人， 下列那种激励措施最能产生效果 （升 职）？ 101694、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（ 自 我实现的需要） 。 96410、某民营企业一位姓姚的老板手下有几十个员工，他对自己 &独有&的 领导方式感到颇为自豪。 他对手下人常说的一句口头禅就是：&不好好干回家去， 干好了月底多拿奖金。&可以认为，老板把他手下的工人都看作是（只有生理需 要和安全需要的人） 。 96416、构成激励的要素主要包括（需要、动机、行为） 。 103450、根据马斯洛的需求层次理论，下列说法中正确的是（对于具体的个 人来说，其行为主要受主导需求的作用） 。 96418、需要层次理论认为人类的多种需要分为（ABCDE ） 。 103440、激励的基本组成因素是（需要、动机和行为） 。 101719、赫兹伯格将消除不满意的因素称为（ 保健因素） 。 96413、某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热 情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，还可以进一步采取哪种激励方法？（及时肯定他的进步，鼓励他取得 更大的成绩） 96408、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件和待 遇。根据双因素理论，下列哪一种措施最能对李华起到激励作用？（ 调整设计 工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是重复做局部的设计） 103436、下列说法错误的是（ 相同的动机引发相同的行为） 。 96407、国内许多企业家认为&胡萝卜加大棒&是非常适用的员工激励方法。 但是有些管理学者对此却不以为然， 认为员工激励问题是一个非常复杂的生理和 心理问题； 也有许多管理学者认为这些企业家的观点是正确的，它符合管理学中 的激励理论。请问这种&胡萝卜加大棒&的做法最符合哪种管理学的激励理论？ （ 强化理论） 96435、所谓的&冲突管理&是指（避免冲突、解决冲突、激发冲突） 。 96431、李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为 有必要在企业中推行新的领导方式。他开会宣布说：&从现在起我们要实行参与 式管理！&说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。此举反映出（其言语沟通 与非言语沟通极不一致） 。 103446、关于冲突观念的现代观点认为（ 冲突保持 在适度水平是有益的） 。 96433、上课的时候，刘明没有认真听讲，而是同邻座的同学交头接耳。老 师没有停止讲课， 而只是狠狠地瞪了他一眼。老师的这种做法属于哪种类型的沟 通？（非语言沟通） 103433、以媒介划分，沟通方式可以分为（书面沟通、口 头沟通、非语言沟通） 。 101692、在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联 系， 居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟 通。这种沟通形态属于（ 链式沟通） 96438、解决冲突的基本策略有（ ABCDE ） 。 96432、老唐是某企业的培训主管，每年要为企业各级管理人员安排几十次 讲座和培训， 工作十分辛苦。 他不仅要花大量时间从各个渠道了解最新的或时髦 的话题，还要和各个大 学及研究部门保持联系以便请到合适的专家学者。老唐的工作大家都能看 到，领导也欣赏其工作态度，但对培训工作的效果却有不少意见，认为有些课程 虽然精彩但作用并不大。老唐感到挺委屈。对这一现象存在以下几种推测，其中 哪种意见最能解释这种现象？ （该企业职能部门之间、职能部门与企业领导层之 间的沟通存在问题） 96437、为提高沟通者自身的沟通技能，可采取的办法有（BCDE ） 。 96448、某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公 司时， 人力资源部经理主动与离职员工交谈， 收集离职员工对公司的意见与看法， 并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对手） ，人力资源部 将设法了解该竞争对手的战略、 激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人 力资源管理建议。 人力资源部的这种做法属于 （ 既有前馈控制， 又有反馈控制） 。 103412、下述哪一项活动属于前馈控制？（ 原材料质量检验） 101714、预算控制属于（前馈控制） 。 96451、任何一种项目费用的开支，都不是从原有的已完成计划的基数出发， 即根本不考虑各项目以往计划期的费用开支情况，而是一切都以零为基础，从零 开始考虑各项目费用开支的必要性及其预算的规模。这种预算方法是（零基预算） 。 103408、平衡计分卡的指标由哪些因素组成（ABDE ） 。 101720、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌 溉， 以补天不下雨的不足。 另一办法是改种耐旱作物， 使所种作物与环境相适应。 这两种措施分别是（ 纠正偏差和调整计划） 。 96454、常见的预算种类有（BDE ）等。 B.实物量预算 D． 资产负债预算 E． 总预算 96449、企业在市场需求高峰到来之前添置设备、安排人员、加大生产量的 行动属于（前馈控制） 。 103399、控制工作的第一步是： （拟定标准） 。 96452、常用的确定控制标准的方法有（ BCE ） 。 96212、加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的 工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有：计划、组织、人事、指挥、协 调、报告、预算等（错误） 96211、领导职能是指规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系， 合理配备和有效利用企业的资源， 以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工 作（错误） 96214、管理学研究的对象是各类组织在管理中的共性问题，是社会一般管 理现象。因此管理学的原理对任何组织都有着普适性。 （正确） 96205、管理的产生主要取决于社会化大生产，是社会大生产的产物（错误） 96207、管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工 作具有一个共同的特征， 即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地 完成，他们工作的本质 特征都是协调（正确） 96208、管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各 种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 （正确） 101122、如果说效率涉及组织是否选择了&正确的事&去做（即&做什么&）的 问题，那么，是否&正确地做事&（即&怎么做&）就是与效果有关的问题（正确） 96235、乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题 都可以而且应当通过科学的方法来加以解决， 从而否定了靠经验办事的传统管理 思想，把管理从经验上升为理论（错误） 96241、企业再造理论的内涵体现为：根本的重新思考，彻底的翻新作业流 程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。 （正确） 96238、系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用 于一切组织的最好的管理方法； 强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化 而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法（错误） 96240、&效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中 &，这 一思想违背了亚当? 斯密的劳动分工产生效率的分工理论， 因而是错误的 （错误） 96233、英国的空想社会主义者罗伯特?欧文提出了一种著名的管理思想： 强调劳动分工对劳动生产率提高的重要性（错误） 98075、马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管 理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 （错误） 96260、组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和（正确） 96261、组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关 性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等 因素。 （错误） 96264、在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业 的竞争对手（正确） 96263、当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显 的内部优势时，适宜采用扭转型战略（错误） 96268、企业社会责任可概括为：企业对其利益相关者必做、应做和愿做之 事的总和， 是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括 股东在内的利益相关者日益增长的需求， 以实现企业和社会可持续发展的有机统 一的理念和行为（正确） 96267、企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出 自己的贡献（错误） 96265、利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低 时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额（错误） 96296、期望值法是一种计量决策方法，其中的极大极小损益值法较适于敢 冒风险、对未来持乐观态度的决策者（错误） 96291、决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。 一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 （错误） 96290、非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程 序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、 成本控制、对员工奖惩的实施等（错误） 96288、在决策中由于受人们认识程度的局限，受时间、人力和财力等主客 观条件的制约， 要想获得满足一切要求的最优方案是不现实的。因此决策者应能 分清决策问题的主次目标，以获得足够好的满意方案为准（正确） 96294、盈亏分析法也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之 间的关系， 分析企业盈亏状况， 从而对企业经营状况和经营决策做出评价的方法 （正确） 96287、决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评 价优劣，得到满意的结果。&多方案选择&是决策应该遵循的重要原则（正确） 96293、计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、 经济方便，是企业决策常用的主要方法（错误） 96321、可以扼要地将计划工作的任务和内容概括为六个方面：what 做什么， why 为什么做，when 何时做，where 何地做，who 谁去做，how 怎么做，简称为 &5W1H&。 （正确） 96320、计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动 的指导性文件。 计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标 的更好实现（正确） 96317、横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大 企业现有经营业务和规模的发展战略（错误） 96316、生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现代化目标、 提高组织市场竞争地位的目标等，是表明组织获利程度的指标（错误） 96234、在现代计划方法中，能够简单明了地表达各项工作之间的相互关系 和先后次序的方法是甘特图法（错误）96314、战略规定的是组织总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基 本方针、重大措施和步骤。这些内容一般带有原则性的特点，具有行动纲领的意 义（正确） 101126、复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新 的经营方向和领域的扩展， 增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳 务（正确） 96343、组织结构的内容主要包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结 构。 职能结构是指组织内部对各部门各环节的权力、责任及其相互关系进行划分 所形成的权责关系结构（错误） 96342、我国古代思想家荀况曾说：&人力不若牛，走不若马，而牛马为用， 何也？&曰：&人能群，彼不能群也。&这里的&人能群&是指有合群性特征的人类 能够组织起来，以群体的方式有目的地从事各项活动（正确） 96350、网络型结构通常也指虚拟组织，是指一些相互独立的业务过程或企 业以信息技术和通讯技术为基础， 依靠高度发达的网络将具有不同功能的企业或 个体连接而组成的虚拟组织体（正确） 96346、企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售 情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结构形式是事业部制。 （错误） 96347、建立职工联谊组织，举行跨部门的横向联谊活动属于组织结构协调 的内容（错误） 96345、组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和 现代组织理论三个不同的阶段。 传统的组织理论有三个明显的特点，一是追求组 织结构的体系化；二是追求组织运营的规范化；三是追求组织的高效化（正确） 96372、成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有 机联系的过程（正确） 96367、组织文化是同组织的物质生产过程和物质成果联系在一起的，组织 文化既包括非物质文化，又包括物质文化（正确） 96369、组织文化的主旨与核心就是以人为本，关心人，重视人，尊重人， 为人的全面发展和价值实现创造条件（正确） 96370、制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于 组织精神文化的内容（错误） 96384、绩效考评应是对一个人的全面考察，其内容包括：能，指一个人完 成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等；勤，指 一个人的勤奋精神和工作态度；绩，指一个人的工作成绩和效果。 （错误） 101682、团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式 群体， 是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题，达到共同的目标（正确） 96382、组织中人员配备工作所包含的内容是广泛的，包括了对人员的选拔、 使用、培养和考评等全过程（正确） 96381、组织中人员配备工作所包含的内容是对主管人员进行恰当而有效的 选拔，配置合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务（错误） 96400、领导行为理论着重从领导者的个性特征（品行、素质、修养等）的 角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准， 以此作为选拔领导者和 预测领导者的工作是否有效的依据（错误） 96401、勒温理论是由美国学者勒温提出的一种领导行为理论。他以组织中的权力定位为基础，通过试验，研究分析了领导作风对组织群体行为的影响（正 确） 96397、管理者的领导职能是指管理者依据法定职权规定下属的工作方向和 方式，对其工作过程进行计划、组织、协调和控制的活动（错误） 97346、应变领导模式理论认为要根据下属成熟度的不同选择不同的领导方 式。当下属的成熟度为较高成熟度时，应选择授权式领导方式（错误） 96399、领导影响力是指领导者在与被领导者的交往过程中，影响和改变被 领导者的心理与行为的能力。 领导影响力的有效发挥，可以促使被领导者自觉自 愿而又有信心地为实现组织目标而努力（正确） 96423、从马斯洛的需要层次论看，挑战性工作、创造性工作、升迁、工作 上的成就、决策参与等是有利于满足人们自尊需要的组织措施（错误） 96424、从赫兹伯格的双因素理论看，组织的政策、对成员的管理监督方式、 组织成员之间的关系、工作条件、劳动报酬、工作环境等因素属于激励因素（错 误） 96426、公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响， 更重要的是受其相对报酬的影响。 这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报 酬的比较值。付出劳动包括：体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作 态度等；报酬包括：工资、奖金、晋升、名誉、地位等（正确） 96420、管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段刺激被管理者的需要， 激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程（正确） 96421、由激励过程可以看出，需要是动机和行为产生的基础，是行为产生 的直接原因，动机则是行为产生的最根本的原因。 （错误） 96411、在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员 之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真（错误） 96440、信息沟通必须具备的要素有三个：发送者、接收者、所传递的内容。 （错误） 96444、冲突中的克制策略代表着一种在高度的合作精神和武断的情况下采 取的策略，是一种双赢的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益（错误） 96443、有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的 积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的（正确） 96459、前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人 员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现（正确） 96456、有效的控制系统不应只是一个 &消防队&，控制工作应能预测未来， 及时发现可能出现的偏差，预先采取措施，并能形成管理突破，不断提高组织的 管理水平（正确） 101705、请结合实际谈谈企业如何承担社会责任（论述题） 答案： 学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、 持续经营的必修课。 为实现企业对社会责任的重视和承担，可以从以下几个方面 做出努力： （1分） （1）了解企业社会责任的重要性（3分） 公司全体职员从领导者、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的 重要性： ①企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再 生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大 经济利益的重要方法②企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消 费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境。 ③社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。 （2）完善企业的运作环境。 （3分） ①规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范 ②坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消 费者的消费安全放到质量控制管理共组的首位 ③完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环 境危险系数控制在一定的范围内。 （3）积极参与社会公益事业和环保事业（3分） 积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的 自然环境， 同时也是优化企业社会环境的有效途径。 企业应多参与支持社会教育、 支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共 环境，自愿为社区工作。 （4）建立权责一致的考核制度（3分） 企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。建立专门 的社会责任部门， 对企业的短期社会责任和长期社会责任进行长久的规划。确立 必要的操作流程， 将企业的社会责任管理落实到实处。 公司自身应加强内部控制， 对企业社会责任实行&权责一致&的追踪考核制度。 （5）遵纪守法（3分） 企业应当在遵纪守法方面做出表率， 遵守所有的法律法规， 包括环境保护法、 消费者权益保护法、 劳动法等。 完成所有的合同义务， 带头诚信经营、 合法经营， 并带动企业的雇员、企业所在的社区共同遵纪守法，共建法治社会。 阐述中结合实际。 96215、理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性 答案： 管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、 真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体 系。 管理也是艺术，管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列 根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的 实践活动中获得。 （5分） 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和 管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。 （5分） 结合实际 101124、理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响 答案： 组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条 件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。 （2分） 1．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程 度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。 （2 分） （1）经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表 现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约 管理活动进行。 （1分） （2）政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。 其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员 行为的制约。 （1分） （3）技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应 用等构成的环境因素。 它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力 水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。 （1分） （4）社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值 取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在 市场定位、 人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等 方面。 2．任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包 括资源供应者、 竞争者、 服务对象、 政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 （1）供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业 绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道， 以保证组织活动的顺利进 行。 （2）顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主 要表现在顾客是组织赖以生存的基础， 组织业绩最终要表现为是否能很好的满足 顾客的需求。 （1分） （3）竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领 域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。 （1分） （4）政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重 大的管理规定和法规等。 其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约 束力上。 （1分） （5）社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群 众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些 组织所能发挥的影响力和约束力上。 （1分） 结合实际分析。 96325、试述如何提高计划的科学性 答案： 计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。 计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更好实现。计 划在管理的各项工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用资源、协调和 组织各方面力量，以实现组织目标的重要手段。 （2分） 要科学地制定计划应注意以下几个问题： （1）要做好对组织环境的分析预测工作。科学的预测是确定目标的基本前 提，要正确分析组织的外部环境及其内部条件，为计划目标提供依据。 （3分） （2）要有明确的目标。科学制定计划要以目标为基础，要清楚为什么制定 计划、计划最终要达到的目的是什么。 （3分） （3）要遵循科学的计划程序。一般应遵循的步骤有：机会估量、确定目标、 战略方案的制定、 明确权责关系、 安排时间进度、 分配资源、 计划的审定等内容。 （4）要保证计划的完整性。计划应考虑到实施中可能涉及的各种因素，要 考虑到计划的全面性。 （3分） （5）要使计划富有弹性，以适应环境变化的要求。要使计划适应未来的变 化，计划就要留有余地，要有应变措施，以提高组织对环境的应变能力。 （3分） （6）要选择科学的计划方法。科学的计划方法能够提高计划的可靠性，提 高计划工作效率96352、联系实际谈谈如何正确认识集权与分权的关系 答案： 集权是指把决策权集中在组织领导层，下级只能依据上级的决定和 指示办事， 一切行动听上级指挥。分权是指组织领导层将决策权较多的分配给下 级，使下级能够在一定的权限范围内，自主地决定问题，自行履行工作职责。 （4 分） 正确处理集权与分权的关系应注意把握好以下几个问题： （1）应认识到集权与分权都是开展组织管理活动所必不可少的手段。 （4分） 首先，集权是组织行动统一性的要求。组织作为人们共同劳动的集体，有着 统一的目标， 要使组织成员的行动达到协调一致，则集权下的统一命令和指挥是 必不可少的。 其次， 分权是组织分工的必然要求。 组织成员的共同劳动是以分工为基础的， 要为组织成员创造履行分工职责的条件，则赋予一定的权限是必需的。 （2）应认识到集权与分权是相对的，而不是绝对的。 （4分） 正确的处理好集权与分权的关系，应注意把握好集权与分权的程度。集权的 程度应以不妨碍下属履行职责，有利于调动积极性为准；分权的程度则应以下级 能够正常履行职责，上级对下级的管理不至失控为准。 （3）要考虑多种因素对集权与分权的制约。 （4分） 集权与分权程度的确定要受多种因素的影响，其中主观方面要受组织领导者 的个性特征的影响，但更重要的是客观因素的影响，主要的客观因素有：决策的 风险程度、下级人员的素质、组织政策的统一性要求、对经济性的要求、控制系 统的健全程度、组织环境的不同特点、组织规模的大小、各管理职能的不同要求 等因素。 分析中能够理论结合实际 96387、理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径 答案： 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式 群体。 是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 （3分） 为提高团队绩效，需做好以下工作： （1）制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在， 可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。 （2分） （2）分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成 员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。 （2分） （3）培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容：一是团队凝聚力；二 是团队的合作意识；三是团队士气。 （2分） （4）培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一定要创造一 种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。 （2分） （5）要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的 实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。 （2分） （6）绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离 不开良好的绩效管理系统和奖励机制。 （2分） 阐述中结合实际（5分） 96428、试述需要层次理论、双因素理论、期望理论对管理者应有的启示 答案： （1）需要层次理论对人的需要的发展规律及其类型进行了研究，把 人的需要划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个层次，提出了人的需要从低级向高级发展的基本趋势。 （2分） 通过需要层次理论的学习，管理者应认识到： ①人的需要是客观存在的，管理者要善于将组织目标与组织成员的个人需要 结合起来，以充分调动人们的积极性，保证组织目标的实现。 ②不同的需要有着不同的满足途径。管理者应善于针对不同层次的需要，找 出相应的激励方法。 ③组织中的不同人有着不同层次的需要。管理者应善于观察分析每个人的需 求，并针对每个人采用不同的激励方法。 （3分） （2）双因素理论从各种影响人们积极性的因素的调查研究入手，提出了保 健因素与激励因素在调动人的积极性上有着不同作用的观点，强调内在激励。 （2 分） 通过双因素理论的学习，管理者应认识到： ①要能正确地区分以改善工作条件为主要内容的保健因素和以工作本身特 征为主要内容的激励因素。 ②要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要 的是激励因素所代表的内在因素的力量。 （3分） （3）期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的 可能性的大小和相应奖酬的重要性， 即人的积极性的高低主要取决于期望值和效 价的高低。 （2分） 通过期望理论的学习，管理者应认识到： ①要善于确定合理的组织目标并创造条件，使组织成员增强实现目标的信 心。 ②要把实现组织目标与确定组织成员的合理奖酬结合起来。 ③要把对组织成员的奖酬同组织成员的个人需要合理的结合起来，以激发不 同人的工作积极性。 （3分） 阐述中能够结合实际 96244、冷饮厂的管理问题（案例分析） 王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产 量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去 年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现 象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发 生这些问题的原因， 也不知道应该怎样去改变这种情况。 他决定去请教管理专家。 请问具有不同管理思想（科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想）的 管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法？ 答案： 1．具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理就是要提 高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。 （3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和 方法是否科学以及组织结构、 职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化 和规范性解决该厂问题。 （3分） 2．具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理应以人为本，在 管理实践中，要充分发挥人的积极性。 （3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等 有关人的问题方面， 力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的 主动性和积极性来解决该厂的问题。 （3分） 3．具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是：不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的 增加等问题产生的因素分析上， 对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分 析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。 （5分） 101704、新华社报道，国家卫生部 日晚指出，近期甘肃等地报 告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三 鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史， 后发现该奶粉受到一种叫&三聚氰胺&--在业界被称 为&假蛋白&的化学品的污染。截止日早8时，全国医疗机构共接诊、 筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（其中两 名已经死亡） 。 请问： （1）什么是企业的社会责任？ （2）请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任 答案： （1）企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时， 还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超 越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调 对消费者、对环境、对社会的贡献。 （8分） （2）从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括： ①承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在婴幼儿奶粉的生产 过程中使用&三聚氰胺&充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。由于种种原因造 成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒 商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。 （6分） ②承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的 生产成本， 但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是应该改进技术和创 新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企 业的经济效益是较差的，资源投入产出率较低。为解决效益低下问题，必须要重 视科技创新。 企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投 入，努力做到创新以企业为主体。 96271、某公司的房地产经营状况 某集团公司在2005年看到房地产市场日益兴旺的势头，经过研究，决定调整 公司的经营方向， 将公司的投资全部转向房地产开发。公司凭借自己较强的经济 实力，多方筹集资金，并同时投向了全国的几个重点地区，开工了大批的公寓、 别墅等开发项目。经过三、四年后，随着国家经济形势的变化，公司的经营呈现 以下情况：三分之一的项目有少量盈利，三分之一的项目建成后长期卖不出去， 三分之一的项目由于资金和原材料的问题处于停工状态，公司的经营也陷于困 境。 请从外部环境因素对管理影响的角度，谈谈公司经营可能受到哪些因素的影 响 答案： 公司在决策上存在一定的问题，特别是在决策中缺乏对外部环境的 正确分析，是导致经营出现问题的很重要的原因。 （5分） 从外部环境分析来看，其制约因素主要有： 1．国家宏观经济因素的影响。 2008年是国家宏观经济的调整时期，其必然 会从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着房地产企业的投入和产出，如 国家实施银根紧缩政策时， 企业用于生产经营的资金就会发生困难，从而影响生产的投入。 （3分） 2．政府政策因素的影响。为防止存在过度投机和不正当竞争，政府部门相 继制定了包括经济、 财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规，其对公司 的经营势必产生影响。 （3分） 3．竞争者因素的影响。房地产业迅速发展使得竞争对手林立，竞争激烈。 （3 分） 4．顾客因素的影响。我国的大部分消费者在经济实力上尚不具备自己承担 高额房价的能力，使企业很难有一个广泛而稳定的顾客群体。 （3分） 5．供应者因素的影响。在房地产业迅速发展的时期，从事房地产建设所需 的各种资源势必供应紧张，价格上涨，直接影响着企业生产经营的顺利进行 96298、巨人&大厦&崩溃在断裂带上 巨人集团曾在国内声名赫赫，企业的平均发展速度达到300%，更有甚者说达 到500%。巨人集团靠电脑软件起家，到1994年已经达到总产值近8个亿，跨电脑 软件、房地产，生物工程三大产业。然而，到1997年1月时，巨人集团却爆发了 全面的危机。巨人集团由极盛而到极衰，原因来自很多方面，然而最主要的还是 在投资巨人大厦上一系列非理性决策。 巨人集团计划投资兴建18层的巨人大厦。在一念之间又改为38层，后来又改 为54层，并不断加高，从54层到64层到70层，设计投资额也从2亿增加到12亿。 巨人大厦一再加高， 这中间竟没有人提出反对意见。一系列决策的变化用史玉柱 的话说&完全是头脑发热的结果&。 大厦由54层加高到64层时，决策依据只是设计单位的一句话 &由54层到64层 对下面基础影响不大&。当决定由64层加高到70层时也未经过严密的论证，对地 质条件也未曾考察。结果施工时，发现巨人大厦处在三条断裂带上，为解决断裂 带积水，大厦支柱必须穿越40～50米的沙土而达到岩石层，打进岩石层30米。多 投资了3 000多万元。 由于在此地基上面的原因，当地基打完时，所筹楼花已经用尽。巨人集团只 好从生物工程方面抽取资金。 由于过量抽血，使得维护生物工程正常运作的基本 费用和广告费用无法到位。生物工程这个产业开始萎缩。到1996年7月以后。生 物工程保健品销量急剧下降。史玉柱发动一场秋季攻势，力挽颓势，也未奏效。 巨人大厦抽干了巨人产业的血， 当生物工程一度停产时，巨人大厦由于断了资金 供给不得不停工，一场危机就全面爆发了。 巨人集团出现困难的直接原因在于 巨人大厦，而巨人大厦的问题在很大程度与总裁个人决策相关，即随意性太强。 巨人集团的决策是高度集中的。公司虽设立了董事会，也是件摆设。决策由 总裁办公会议 做出。办公会议又是怎样的呢？如史玉柱坦言 &决策会议实行民主集中制， 大家可以畅所欲言，然后我拍板，这个总裁会议虽可以影响我的决策，但左右不 了我的决策，事实上我拍板的事，就这么定了。& 巨人大厦建设过程中的决策看来就像场儿戏，资金筹措缺乏周详的考虑。施 工前也没有一个完整的可行性方案。巨人集团给国内同行上了太惨烈的一课。 从决策角度看，你认为巨人集团出现问题的原因是什么？应如何完善决策机 制 答案： 从决策角度看，巨人集团出现问题的原因在于公司没有健全的决策 机制。 1．出现问题有三个层次的原因（1）决策方案的不科学。方案未能建立在科学论证的基础之上。 （2分） （2）决策者决策行为的不科学。独断决策：一个人说了算，一个人包打天 下。 （3）公司决策机制的不科学。缺乏决策的组织机制；缺乏决策的程序机制； 缺乏科学的决策方法。 2．应如何完善决策机制 （1）健全决策的组织机制。决策组织机制是指承担组织决策的机构和人员 所形成的组织体系， 是对决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策 权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方式的规定。一般应包含的内容有： 决策系统、智囊系统、信息系统、执行系统、监督系统 （2）健全决策的程序机制。为了保证组织决策顺利进行，就必须认识决策 工作的规律性，遵循决策的科学程序。其一般工作环节有：明确决策问题、确定 决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、方案的实施与监控。 （3）采用科学的决策方法 96326、菲利普?莫里斯公司的发展战略 在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识 到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告 限制构成的威胁对企业十分强大，不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就 开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。 菲利普?莫里斯公司是规模最大，获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品 --万宝路牌香烟风靡世界，它的强大的财力足可支持它购买其他企业。 1959年，菲利普?莫里斯公司用 1.3亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司 的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方 法来开发市场，菲利普?莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的 市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而 主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤 酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基 础， 又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和 利润都大幅上升。 1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为 无咖啡因饮料， 随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这 两种饮料，使其销售量飞速上升。 菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司--罗思曼斯，致使菲利普公 司成为全方位的国际公司， 使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香 烟推向国际市场。 试说明菲利普公司的战略发展类型及其特点 答案： 1．菲利普?莫里斯公司收购米勒啤酒公司和七喜饮料公司，属于复 合多样化发展战略。 （4分） 复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方 向和领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务。 （3 分） 采用这种战略的目的在于通过开拓新的经营领域，使企业的资源能够向优势 行业和市场转移，扩大企业的整体规模，分散企业的经营风险，提高企业的整体 盈利能力等。 （3分） 2．菲利普公司购买国际第四大烟业公司 --罗思曼斯，属于横向一体化发展战略。 横向一体化战略是指企业通过购并同行业或相关行业的竞争对手等手段，以 获得企业经营 业务和规模扩大的发展战略。 （3分） 横向一体化战略有利于提高企业的市场份额，增加新的产品和劳务，扩大企 业的实力范围，提高竞争能力 96353、谁应负责 A 是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，为了求得进一步发 展，A 想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A 把从事通讯器材营 销工作的得力干将 B 抽调出来， 划出2000万元资金， 全权委托其从事房地产经营， 并对 B 说只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司房地产业务沉淀资金 8 000万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到严重影 响，公司处于亏损边缘。 请从授权的角度谈谈 A 的做法有何问题，谁应对此结局负责 答案： 授权是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之 下，拥有相当的自主权而行动。在授权过程中，授权者对被授权者有指挥和监督 的权利， 被授权者有行使权力的权利，并负有向授权者汇报情况和完成任务的责 任。 对公司经营中存在的问题，B 负有直接的责任，但 A 也有不可推卸的最终责 任。这件事反映了 A 在授权问题上存在着重大失误。 （3分） （1）A 在授权过程中未能提出明确目标。明确目标是授权的基本前提。授权 首先应清楚地知道为什么要授权，以及经过授权后最终要达到的目的，并以此作 为考核被授权人工作的标准。 （3分） （2）权责不相当，A 给予了 B 过大的权力，但却没有明确 B 应负的责任。在 授权的过程中，上级赋予了下级相应的职责和权力后，还应进一步明确其责任。 这里既包括圆满履行职责， 完成工作任务的责任； 也包括下级向上级承担的责任， 不能有权无责。 （3分） （3）A 未能做到正确用人，B 虽然是从事通讯器材营销工作的得力干将，但 未必就是经营房地产的行家。在授权的过程中，要因事设人，选择具有自觉履行 职责的意愿，同时又具备行使权力所需能力的人作为授权对象。 （3分） （4） A 对 B 的工作未能实施有效控制， 以至于问题发展到了如此严重的地步。 授权不是放权，授权后，授权者仍应对被授权者履行职责的过程进行监督控制， 以保证组织活动的正常开展。 （3分） （5）两人对问题应付的责任是不能推卸的。授权的实质是上级将权力委托 给下级代为行使，而权力的所有权仍然由上级掌握。因此就责任而言，B 接受了 权力就要对 A 负责，而 A 对下级所负的领导责任也是不能推卸的 101120、财务部的领导者 朱杰是一家公司的财务部经理，他手下有 9名会计人员和办事员。最近他招 聘了一位商学院去年最优秀的毕业生赵斌。 在一段不长的时间后， 办公室中的每个人都觉得赵斌是一个友善、 开朗的人， 易于相处，而且对会计也相当在行。不多久，赵斌就成了这些同事的朋友。朱杰 注意到， 许多会计人员开始将他们出现的疑问和问题向赵斌征询意见。而他似乎 总有解决的办法， 并且很乐意花时间帮助他人。他个人的一切工作也完成得十分 出色。赵斌工作独立性很强，他的到来使朱杰的工作轻松多了。只有在涉及本部门 外要求的决策时，他才会来询问朱杰。在某种意义上说，朱杰很为这里情况的变 化感到欣慰。 但有两件事使他担忧：一是部门内有些人员甚至开始同赵斌谈个人 的事情。朱杰比赵斌大20岁，他觉得在这些方面他更有经验。二是赵斌在本部门 以外也交不少朋友，尤其是同公司的两位资深经理有很好的关系。对此，朱杰感 到很不安，他想赵斌在职务上超过他只是早晚的事。 朱杰决定采取行动。他开始寻找机会在同事面前批评赵斌。当有人有问题或 疑问找赵斌时，他就会提醒他们说我是你们的直接上司。而且，朱杰会想法更改 或贬低赵斌的建议。没多长时间，办公室的人都了解到这一信号。朱杰的策略终 于奏效了，赵斌辞职走了。但一段时间后，朱杰部门的其他三个会计人员也提出 了辞职，整个部门陷入了混乱之中。 请问赵斌拥有哪些权力？朱杰的权力又有哪些？根据此案例谈谈你对领导 影响力的认识 答案： （1）赵斌虽然不具有管理者的职位权力，但其优秀的品 质、出色的工作才能、与人 交往的能力使其在同事中产生了极大的影响力。这是个人专长权和统御权带 来的影响力，属于非权力影响力。 （5分） （2）朱杰作为财务部经理具有管理者的职位权力。其作为领导者的影响力 的发挥主要依赖于上级所赋予的职位权力，依据法定的、强制的和奖惩的权力性 质来行使工作，属于权力影响力。 （5分） （3）从案例所述的内容看，应认识到：权力影响力是当权则有，不当权则 无；非权力影响力则当权与不当权都可能有；权力影响力强调的是命令和服从， 非权力影响力强调的是顺从与依赖；权力影响力的大小受到非权力影响力的制 约。 （4）要使领导者的影响力得以充分发挥，领导者既要善于运用权力影响力， 也要善于运用非权力影响力， 注重自身素质和行为的培养，以不断提高自己的领 导水平 103395、 “助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。 两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让 给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长， 厂长却先来找他了： “黄工，你年轻，机会有的是” 。去年，他想反映一下工资问 题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生 活待遇吗？但是几次想开口， 都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸 他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，罗厂长当着客人的面赞扬他： “黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的??”哪怕厂长再忙，路上相见时， 总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错” ， “黄工，你很有前途” 。 这的确让黄大佑兴奋， “罗厂长确实是一个伯乐” 。此言不假，前段时间，他还把 一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而?? 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一 下住房问题，谁知这次罗厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀： “黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。 ”他又不好开口了，结果家没 有搬成。 深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上 放着一张小纸条，写着： 罗厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜 问题： 1．在本案例中，根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资对于黄大佑 来说分别属于什么需要？ 2．根据公平理论，黄大佑的工资和仓管员的工资不相上下，是否合理？为 什么？ 3．如果你是罗厂长，你将根据什么激励理论，采取什么激励措施来留住黄 大佑 答案： 1．马斯洛需要层次理论把人的需要按照由低到高的层级顺序划分为 五种， 分别是生理需要、 安全需要、 社交和归属需要、 尊重需要和自我实现需要， 只有低层次的需要满足之后才能追求更高层次的需要， 而只有未满足的需要才具 有激励作用。 在本案例中，对于黄大佑来讲，住房是生理需要，提高工资和评职称是尊重 的需要。 2．要据公平理论，员工的公平感来自与其他职工的比较中，如果某员工个 人付出与收获之比与其他员工的付出与收获之比相等，那么该员工觉得公平，反 之，如果这两个比值不相等，员工就会感到不公平。该案例中黄大佑的能力比仓 管员的能力高，付出也多，为公司创造的价值也更大，但是两者所获得的工资却 是同样的，这明显对黄大佑不公平。 3．根据马斯洛的需要层次理论和公平理论，如果我是厂长，我会采取以下 措施： 首先我会考虑黄大佑基本的生理需要还没有得到满足，所以要满足他的这些 需要， 如为他提供住房， 人只有在满足了基本需要后才更多关注更高层次的需要。 其次，考虑到黄大佑自身的工作能力和工作奉献，应该给予他更多的物质激 励而不是仅仅给予精神激励，如为他提高工资，晋升职位，让他感觉到自己的付 出与收获成正比， 这样才能激励他向更高的目标努力，建立个人付出和回报之间 的正向关系。 从这个案例中可以看出，在组织人员管理过程中，如果只有精神激励，没有 物质激励，是不能有效激发员工工作热情的，反之，员工在享受不到物质激励的 情况下，更愿意用脚投 票，选择离开，所以激励是企业管理过程中非常重要的一个过程，管理者必 须重视协调物质激励和精神激励之间的关系，合理使用各种激励手段，最大程度 地发挥这些措施的激励作用，充分发挥各种人才的作用 101715、联想集团前董事局主席柳传志出席&2002美国管理学年会&时，谈到 联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做&三件事&。 首先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战略的方 法，而且知道怎样把他们分解成一个个的具体步骤推进下去。 第二件事就是学会了带队伍。在中国有句古语叫做&知易行难&，制定战略为 什么做不到呢？主要的原因是因为&带队伍&没做好。 怎样让你的兵爱打仗？怎样 让你的兵会打仗？怎样让你的兵有组织？也就是由最好的队形， 作战最有效率是 带好队伍的要点。 联想集团对员工尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了 8年时 间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情，然而在中国是件非常了不起的事情。 这对联想集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国，没有经过改 造的国有企业很难办好，股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。 而精神激励是多方面的。联想集团为有能力的员工提供舞台，给他们充分表 演的机会，保证他们在工作时的责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部 分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利。联想的 很多方法都是在一线工作的人提出的建议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国 办的企业，它们的一些规定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章 执行， 当本地工作人员发现他们不和实际情况要一层层上报，直到国外的总部批 准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性也受到很大的打击。联想集团要 求各层的骨干员工能够成为发动机，而不是齿轮。CEO 是一个大发动机，各部门 的经理是同步的小发动机。 他们不是被动地运转， 而是充分地发挥聪明才智。 第 三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的高层领导人建立起事业心。 这就是把联想的事业真正当做他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人能 团结、高效地工作。 建班子、带队伍、定战略是联系集团每年对员工培训的管理三要素。 阅读上述案例材料，回答以下问题： （1）运用有关激励理论，来具体分析联想集团采取的激励措施。 （2）联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想集团领导 班子的权力来源有哪些？ 答案： （1）根据不同的激励理论，可以将联想集团所采取的激励措施进行 不同的分类： （2分） 从马斯洛需求层次理论的观点来看，联想集团采取了不同层次的激励手段， 既包括物质激励，即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高 了员工的持股比例，为员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作 时的责、权、利一致。这是联想集团对骨干员工工作能力和态度的一种肯定，从 层次论来看， 这属于对自我尊重需求的满足。联想集团将 CEO 比喻成一个大发动 机，各部门的经理是同步的小发动机，鼓励他们充分发挥聪明才智，完成自我实 现的需求。 （3分） 从双因素理论来看，双因素理论认为保健因素是那些与人们的不满情绪有关 的因素，如企业政策、工资水平、工作}