青岛理工大学管理学硕士学位论攵 摘 要 顾客知识是服务企业的一项重要战略资产是构建持续竞争优势的重要源泉， 那么如何通过顾客参与将顾客知识有效转移到企业一方就成为企业界和学术界 的研究热点。现有研究主要是从顾客参与的动机、方式、程度和不同阶段等四个 方面探讨其和知识转移间的关系从顾客参与维度的视角探讨两者的关系还没有 引起应有的重视。 本研究以中国美发服务行业为背景从顾客参与维度的视角，构建顾愙参与 对知识转移的作用机理模型探讨顾客参与的前置因素、顾客参与和知识转移三 者之间的关系，并检验顾客参与的中介作用本研究通过问卷调查收集数据，运 用sPssl6．o分析数据并对模型中提出的假设进行实证检验。实证结果显示：(1) 顾客参与的三个维度对知识转移都有顯著的正向影响；(2)涉入和组织支持感对 顾客参与、知识转移均有促进作用；(3)顾客参与在涉入、组织支持感和知识转 移之间起中介作用 本研究工作的创新性主要表现在：(1)提出并检验顾客参与的三维度结构；(2) 实证检验了顾客参与前置因素对知识转移的影响以及顾客参与维度对知识转移的 影响；(3)将顾客参与引入到顾客参与前置因素与知识转移的关系之中，构建并 验证了“顾客参与前置因素一顾客参与一知识转移”作用机理模型 关键词：

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